某某某物業(yè)管理有限公司2012年度工作計(jì)劃(可編輯)

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某某某物業(yè)管理有限公司2012年度工作計(jì)劃（可編輯）【完整版】(文檔可以直接使用，也可根據(jù)實(shí)際需要修訂后使用,可編輯放心下載）泰達(dá)物業(yè)管理2021年度工作方案2021年對于泰達(dá)物業(yè)管理來說,是繼往開來的一年。在過去的2021年度,泰達(dá)物業(yè)管理贏得了業(yè)主較好的口碑,提升了品質(zhì);2021年公司將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得業(yè)主的認(rèn)可與市場,提升品牌,樹立公司新形象,不斷提高物業(yè)管理效勞水平和效勞質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高效勞中心的業(yè)主滿意度。特制定方案如下:一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高整體素質(zhì)公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過幾年或半年多的磨練,仍是一支比擬新的隊(duì)伍,離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠(yuǎn),需持續(xù)提升。為此,公司2021年的一項(xiàng)重要工作就是“注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),持之以恒的提高三原泰達(dá)物業(yè)管理的可持續(xù)開展管理效勞水平〞。首先,是加強(qiáng)對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,以確保上崗能力和操作規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)性。其次,是加強(qiáng)全體員工企業(yè)效勞理念學(xué)習(xí),效勞于管理之中,實(shí)現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標(biāo)。最后是全面貫徹公司管理體系精神,以技能為支撐,努力提升三原泰達(dá)物業(yè)管理全體員工的整體素質(zhì),為公司品牌建設(shè)和形象建設(shè)做出奉獻(xiàn)。二、創(chuàng)新效勞意識(shí),完善效勞態(tài)度首先,鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考:我們所處的行業(yè)在社會(huì)分工中的任務(wù);我們“物業(yè)〞在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念及其追求的目標(biāo);自己所擔(dān)當(dāng)崗位的性質(zhì)及其應(yīng)對企業(yè)的奉獻(xiàn),從而得出:“什么是我們需要做的事?我們需要做哪些事?〞其次是積極行動(dòng),要求每一位員工在自己的崗位上有所作為,主動(dòng)追循公司的目標(biāo),從自身的崗位職責(zé)出發(fā),從眼前的、身邊的小事做起,主動(dòng)一點(diǎn),再主動(dòng)一點(diǎn),做自己必須要做的事,并把它做好。第三,將“業(yè)主至上,效勞第一〞、六心(急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,用“熱心和責(zé)任心〞溫暖業(yè)主的心;用心式〞效勞,與業(yè)主“交心(朋友);公開式〞效勞法,讓群眾“服心,讓業(yè)主感受溫馨;用恒心勤學(xué)苦練,提高業(yè)務(wù)能力,更好地效勞業(yè)主;用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重,換取業(yè)主的真心笑容;)的效勞理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程,真正表達(dá)在我們對住戶的效勞中,主觀上把該做的事考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn),客觀上使效勞完善一點(diǎn),業(yè)主滿意一點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)放心一點(diǎn),公司形象品質(zhì)提升一點(diǎn)。三、做好根底工作,完成各項(xiàng)指標(biāo)。按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定,依據(jù)?前期物業(yè)效勞協(xié)議?內(nèi)容,結(jié)合各小區(qū)各部門實(shí)際情況具體做好以下工作:1、客戶效勞中心:繼續(xù)貫徹執(zhí)行?員工手冊?,注重標(biāo)準(zhǔn)員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)效勞。2、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原那么,對小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有方案,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大平安責(zé)任事故。3、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究責(zé)任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。4、資料管理:嚴(yán)格按照“省標(biāo)〞檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。5、車輛管理:對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,實(shí)行智能化管理刷卡進(jìn)出。6、平安、消防管理:加強(qiáng)對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修班進(jìn)行保養(yǎng)。五、開展多種經(jīng)營與措施有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),?落實(shí)到人。另外,管理中心將采取如下系列措施。1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理中心成立房屋出租中介效勞中心,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗。2、節(jié)約管理本錢,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。六、全年管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度到達(dá)98%以上。(1)業(yè)主對效勞質(zhì)量投訴處理及時(shí)率100%。(2)回訪業(yè)主滿意率達(dá)95%。(3)公共秩序效勞滿意度達(dá)95%,無重大平安責(zé)任事故。(4)保潔效勞滿意度達(dá)95%。(5)綠化效勞滿意率98%。(6)維修效勞滿意度達(dá)95%,維修及時(shí)率達(dá)95%。(7)設(shè)施設(shè)備完好率到達(dá)95%;房屋完好率到達(dá)98%。(8)社區(qū)活動(dòng)滿意率95%。(9)物業(yè)效勞費(fèi)收繳率95%。七、全年組織建設(shè)目標(biāo)1、對于管理效勞中心職責(zé)定位、崗位定人,盡可能減少調(diào)整對業(yè)務(wù)的沖擊。2、提升行政管理職能,讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng)有力的支撐作用,形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對各業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、效勞、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲的管理模式。3、構(gòu)建起管理層級(jí)清晰、職責(zé)分工明確、考核機(jī)制完善的制度。4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強(qiáng)、整體素質(zhì)高、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的管理隊(duì)伍。5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強(qiáng)、專業(yè)技能強(qiáng)、敢于承當(dāng)重任的主管隊(duì)伍。6、帶著出一支認(rèn)同企業(yè)文化、效勞意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞的基層隊(duì)伍。八、全年培訓(xùn)目標(biāo)1、加大企業(yè)文化培訓(xùn),加大全體員工強(qiáng)烈的為業(yè)主效勞意識(shí),讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動(dòng)力。2、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),讓專業(yè)化技術(shù)成為提高物業(yè)效勞品質(zhì)的保障。3、加深文化知識(shí)、物業(yè)常識(shí)、法律法規(guī)、培訓(xùn),讓科學(xué)文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。九、為完成全年經(jīng)營目標(biāo)采取的措施1、物業(yè)收費(fèi):全員貫輸“業(yè)主至上、效勞第一〞“、“只有效勞好,才能收好費(fèi)〞的理念,讓每一個(gè)基層員工明確到他在崗位上的勞動(dòng)是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成局部,從而形成全員效勞收費(fèi)的收費(fèi)觀念。3、提高入住率:(1)關(guān)愛未入住業(yè)主。建立?空置房業(yè)主效勞臺(tái)帳?,每月一次對空置房進(jìn)行檢查。十、為完成全年管理任務(wù)采取的措施1、以“客戶效勞為中心〞作為工作核心,堅(jiān)持不懈地圍繞業(yè)主效勞開展工作。(1)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度崗位職責(zé),強(qiáng)化制度職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí),加強(qiáng)績效管理,建立和完善效勞考核體系,量化考核獎(jiǎng)懲指標(biāo),將效勞品質(zhì)、園區(qū)品質(zhì)、信息反響、業(yè)主報(bào)修、投訴等全面納入考核,以此促進(jìn)效勞工作全面推進(jìn)。(2)進(jìn)一步理順效勞業(yè)務(wù)流程,防止效勞業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)真空,降低效勞疏漏。特別是加強(qiáng)預(yù)防、預(yù)見性業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì),即要做到:想在業(yè)主前面,做在業(yè)主前面,更要做到緊急事件處理有方案、有組織。把效勞的各個(gè)環(huán)節(jié)想周到、做細(xì)致,不斷增強(qiáng)管理效勞,贏得廣闊業(yè)主的良好口碑。(3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,及時(shí)掌握效勞評(píng)價(jià)及效勞需求。運(yùn)用抓兩頭帶中間原那么,做好對物業(yè)公司非常滿意和非常不滿意的兩頭業(yè)主的工作,帶動(dòng)整體業(yè)主滿意度,與業(yè)主建立相互信賴的關(guān)系。、100%回訪制。即客服中心對入戶維修做到100%回訪,并每周針對回訪情況做出入戶維修評(píng)價(jià)分析報(bào)告;客服經(jīng)理對管理效勞中心處投訴100%回訪;管理效勞中心經(jīng)理對升級(jí)投訴100%回訪,回訪結(jié)果將作為對責(zé)任人的考核指標(biāo)。、走訪制?？头T每天走訪1戶;客服中心經(jīng)理每周走訪1戶;管理經(jīng)理經(jīng)理每月走訪2戶。2、以“提高業(yè)主滿意度〞為工作重心,持續(xù)不斷提升業(yè)主滿意度。(1)效勞中突出“快速反響〞機(jī)制。屬物業(yè)責(zé)任的所有問題應(yīng)在當(dāng)日完成,未完成的公示在?日未處理工作記錄表?上,次日由客服中心經(jīng)理分配給責(zé)任人,兩天內(nèi)必須反響,五天內(nèi)必須完成,此標(biāo)準(zhǔn)直接與個(gè)人考核掛鉤;對于不屬于物業(yè)效勞責(zé)任的問題要做到解決制定要快、方案落實(shí)快、落實(shí)評(píng)價(jià)快、總結(jié)快。(2)提高一次處理率。要求處理業(yè)主投訴、業(yè)主報(bào)修必須做到一次性解決問題,一方面要提高員工處理問題的技能,另一方面要提高對一次性處理率的重視,把此項(xiàng)要求做為考核的重要指標(biāo)。(3)信息管理要完整、信息傳遞要暢通,防止遺失、滯留。、加強(qiáng)信息處理結(jié)果的跟蹤,做到收發(fā)可控。由前臺(tái)對收到的每一條信息跟蹤到底,做到一個(gè)不放過,并把問題處理率作為考核前臺(tái)的一項(xiàng)指標(biāo),從而保證信息完整性。、通過日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等表格化管理,全面真實(shí)反映信息歸納、處理情況,實(shí)現(xiàn)信息管理分析、改進(jìn)。、對信息進(jìn)行分級(jí)管理,并制定信息傳遞時(shí)限。一級(jí)信息(重要信息):園區(qū)發(fā)生平安事件、停水停電停氣、業(yè)主升級(jí)投訴、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排更改原運(yùn)行模式、緊急突發(fā)事件等,必須在5分鐘內(nèi)通知管理處經(jīng)理,必要時(shí)要及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。二級(jí)信息:業(yè)主重復(fù)報(bào)修兩次、管理效勞中心層面的業(yè)主投訴、建議等,必須在10分鐘內(nèi)通知客服中心經(jīng)理、管理處經(jīng)理;三級(jí)信息:日常報(bào)修、保修,業(yè)主咨詢等,由接收人立即解決。3、以“提升效勞品質(zhì)〞為根底,全面標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定、提升效勞過程和結(jié)果。(1)把根底效勞做精、做細(xì)、做深,持續(xù)提升效勞品質(zhì)。(2)細(xì)化各根底效勞的流程,并在落實(shí)中完善其可操作性和為業(yè)主的便利性進(jìn)一步細(xì)化各業(yè)務(wù)流程,并落實(shí)各業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行,從執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)和解決問題,從而到達(dá)目的。(3)平安效勞在做好效勞的根底上全員根據(jù)“平安無疏漏〞的任務(wù)目標(biāo)圍繞四方面開展工作。、磨練技能:加強(qiáng)員工體能訓(xùn)練、隊(duì)列演練,針對性的組織快速反響、耐力拉練、擒體拳搏斗等培訓(xùn),從而為履崗位職責(zé)打下根底。、掌握業(yè)務(wù):對各崗位加強(qiáng)業(yè)務(wù)掌握,要求建立崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì),對業(yè)主情況、車輛情況、園區(qū)設(shè)施數(shù)量等做到一口清,做好效勞確保平安。、應(yīng)對緊急:完善突發(fā)事件處理方案,組織防火模擬演習(xí),使大家都能夠熟練掌握應(yīng)對的程序和方法,在發(fā)生緊急情況時(shí),快速反響,完成任務(wù)。(4)維修效勞、設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)多、快、好、省。、提高報(bào)修及時(shí)率。完善并固化維修流程,簡化局部流程,尤其是業(yè)主報(bào)修流程,使其簡捷、易行,提高工作效率,從而為業(yè)主提供快捷、高效的維修效勞。、提高維修標(biāo)準(zhǔn)化效勞水平。嚴(yán)格按照?上門維修效勞標(biāo)準(zhǔn)?。從而到達(dá)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。、提高維修質(zhì)量。認(rèn)真做好入戶維修和公共維修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、回訪,日常維修堅(jiān)持員工自檢、班長檢查、主管抽查的三級(jí)檢查體制;完善各類維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)案例分析的培訓(xùn);使員工對身邊發(fā)生的實(shí)際案例進(jìn)行剖析,整體互動(dòng),提高維修技能,提高維修質(zhì)量。、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的方案管理和責(zé)任化管理。認(rèn)真合理編制各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)方案,并保證方案得到全面實(shí)施,進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的預(yù)防性管理和責(zé)任化管理,切實(shí)保證每臺(tái)設(shè)備有人查,每塊區(qū)域有人管,從而將設(shè)備的方案管理落到實(shí)處。(5)保潔綠化。、提高工作效率。改進(jìn)工具,嚴(yán)格按照三級(jí)省頒效勞標(biāo)準(zhǔn)。、綠化還在維保期,環(huán)境部作好有效的跟蹤協(xié)調(diào)工作。(6)社區(qū)活動(dòng)共建和諧。、運(yùn)用社區(qū)宣傳欄等形式在居民中大力倡導(dǎo)和宣傳社區(qū)文明建設(shè)。、根據(jù)業(yè)主需求開展運(yùn)動(dòng)類、表演類的活動(dòng),滿足業(yè)主日漸增長的需求;在元旦、五一、中秋節(jié)、春節(jié)、元宵節(jié)等重大節(jié)日,繼續(xù)舉辦各種慶典活動(dòng),強(qiáng)化社區(qū)文化活動(dòng)的豐富多彩性。十一、為完成全年組織建設(shè)目標(biāo)采取的措施1、開展批評(píng)和自我批評(píng);定期開展員工人事談話,了解員工思想動(dòng)態(tài);運(yùn)用監(jiān)督檢查職能,強(qiáng)化執(zhí)行力,推動(dòng)落實(shí)。2、加強(qiáng)管理效勞中心領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),堅(jiān)持“四講〞,即講分工、講責(zé)任、講協(xié)作、講團(tuán)結(jié);密切聯(lián)系員工、依靠員工解決工作中的困難;每季度共讀一本物業(yè)管理書;每周共同學(xué)習(xí)一篇物業(yè)管理效勞好文章;每周共同討論一個(gè)好案例;每季度樹立一名效勞標(biāo)兵。3、提高管理人員行政管理能力。強(qiáng)調(diào)“用腦〞與“用手〞重要性。強(qiáng)化管理人員的方案能力及總結(jié)能力,系統(tǒng)分析和全局控制能力,從而真正行成業(yè)務(wù)與管理能力強(qiáng)的隊(duì)伍。1以“每月上一個(gè)臺(tái)階〞為目標(biāo),各部門主管每月編制工作方案、工作總結(jié)。2每周召開管理處工作研討會(huì),推開工作有效開展。4、提倡“統(tǒng)一管理,即經(jīng)理、主管、班長首先是管理中心部門的主管、班長,能運(yùn)用部門主管交叉檢查、分項(xiàng)檢查的方法,加大管理范圍、廣度和力度,增加公司、小區(qū)凝聚力。十二、為完成全年培訓(xùn)目標(biāo)采取的措施。管理中心挑選精兵強(qiáng)將,成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):1.新入職培訓(xùn)為新招員工提供的根本知識(shí)和根本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的根本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及開展趨勢),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握根本的效勞知識(shí)如職業(yè)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)、禮貌常識(shí)等,掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、?員工手冊?、?員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)?、公司的開展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識(shí)、物業(yè)管理根底知識(shí)等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、?員工手冊?3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。3、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)管理的培訓(xùn)體系,通過有效培訓(xùn)手段到達(dá)企業(yè)文化的效果。對工作中出現(xiàn)的偏差、錯(cuò)誤,不僅要從行為上改正,更要從思想上糾偏,做到“先糾思想、再改行為〞。4、側(cè)重全員效勞意識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn),半年組織各部門崗位練兵、技術(shù)比武,形成趕、幫、超的工作氣氛,為做好效勞工作奠定根底。5、加強(qiáng)新員工培訓(xùn),做好崗前培訓(xùn)。新員工由指定的老員工幫帶,到達(dá)以優(yōu)帶優(yōu),保證效勞質(zhì)量;堅(jiān)持不培訓(xùn)、培訓(xùn)不合格不上崗的原那么,崗前先培訓(xùn),上崗持續(xù)培訓(xùn),不斷強(qiáng)調(diào)提高新員工對企業(yè)理念、標(biāo)準(zhǔn)操作。5、設(shè)立專業(yè)興趣培訓(xùn)班,面向全員成立物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班、水電培訓(xùn)班等,提高員工整體素質(zhì)。6、要求:客戶效勞、維修班、環(huán)境維護(hù)部、每周組織1-2次業(yè)務(wù)培訓(xùn),公共秩序部每周組織3-5次業(yè)務(wù)培訓(xùn);月底組織考核,納入到月績效考核。具體工作方案安排見附件管理效勞中心元月份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注管理服務(wù)中心 1.嚴(yán)格按照交房標(biāo)準(zhǔn),對剩余對空房進(jìn)行全面檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)現(xiàn)的問題現(xiàn)場整改處,問題處理率95%以上。 3.裝修監(jiān)管,公共設(shè)備運(yùn)行巡查。 1.1-.314.對已入住的業(yè)主,組織客服人員進(jìn)行走訪,對業(yè)主提出問題及時(shí)整改。并及時(shí)回訪。爭取業(yè)主滿意率達(dá)95%按照省頒3級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。12.完成上級(jí)交付的其他工作培訓(xùn)學(xué)習(xí) 1.組織管理中心客服人員對物業(yè)管理?xiàng)l例進(jìn)行學(xué)習(xí)。應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行討論學(xué)習(xí)實(shí)施。“陜西省物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)“,物業(yè)管理手冊操作流程“規(guī)程的學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)建身感受到“家〞的親情; 略1.21 行政職能 1.整理評(píng)選優(yōu)秀員工,發(fā)放優(yōu)秀員工榮譽(yù)證書1.182.協(xié)助辦公室做好迎新、表彰會(huì)工作。1.17-1.20 管理效勞中心2月份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注管理服務(wù)中培訓(xùn) 1.組織保潔人員對三級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)掌握。團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.開展系列員工業(yè)余學(xué)習(xí)。2.員工進(jìn)行自我檢查,制定2021年工作方案。 2.1-2.29 3.組織召開部門主管例會(huì)。 每周4.倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化〞和“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)〞的理念,提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性,堅(jiān)持崗位。學(xué)習(xí)、崗位成才 2.1-2.29 行政管理 1.整理管理中心培訓(xùn)材料 2.172.檢查各崗位人員的工作質(zhì)量、效勞態(tài)度情況;秩序、效勞等情管理效勞中心3月份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注管理中心 1.碧水園二期前期介入 3.1-3.31 2.一、二、三期房屋的交接辦理。 3.1-31 3.空置房的全面檢查并做好記錄。 3..-31 4.一二三期熱力交換站施工跟進(jìn),了 解施工熟悉圖紙情況。 3.1-31 5.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤 3.1-31 6.對住戶進(jìn)行走回訪并做好記錄 7.交房手續(xù)辦理,并做好業(yè)主滿意率 調(diào)查,爭取滿意率95%。 3.1-3.31 8.走訪入住業(yè)主30%以上。 3.1-3.31 9.業(yè)主信息的反響處理100%。 3.1-3.31 10.公共設(shè)備、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄 3.1-31 11.小區(qū)雨、污水管道清理。 12.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控 3.1-3.31 13.嚴(yán)格按照優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 3.1-3.31 行效勞。培訓(xùn) 1.組織外出參觀學(xué)習(xí)。 3.5-3.10 2.組織案例分析培訓(xùn)學(xué)習(xí) 3.5-3.15 3.每周學(xué)習(xí)一偏好的文章 3.25 4.組織學(xué)習(xí)金牛報(bào)紙使員工了解金 牛文化 3.2-3.10 5.組織保潔、公共秩序進(jìn)行效勞意 識(shí)的培訓(xùn) 3.15-3.20 6.供配電安裝標(biāo)準(zhǔn)、給排水安裝規(guī) 范。團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.組織員工進(jìn)行籃球比賽豐富業(yè)余生活,促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)助。 2.召開員工座談會(huì),及時(shí)了解員工的 想法,鼓勵(lì)員工對管理中心的工作提 出各項(xiàng)建議 3.18 行政職能 1.管理中心各部門按時(shí)上報(bào)物品采 購清單。 3.15 2.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各 部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員 的工作態(tài)度。 3.1-31 3.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤 落實(shí)結(jié)果。 4完成三八巾幗風(fēng)采展板宣傳材料的 準(zhǔn)備、編寫與制作工作;協(xié)助辦公室 開展一系列三八婦女節(jié)活動(dòng)。 3.6-3.8 管理效勞中心4份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注管理中心 1熱力交換站施工跟進(jìn)介入了解設(shè)備 性能。 4.1-4.30 2.錦繡佳園四期前期介入。 4.1-4.30 3.一、二、三期房屋的交接辦理。 4.1-4.30 4.空置房的全面檢查并做好記錄。 4.1-4.30 5.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤。 4.1-4.30 6.對住戶進(jìn)行走回訪并做好記錄。 4.1-4.30 7.做好箱變的維修保養(yǎng)方案。 8.給排水系統(tǒng)檢查1次保證閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象。 9.公共設(shè)備、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄。 10.加強(qiáng)園區(qū)平安防范工作。 4.1-4.30 11.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控。 4.1-4.30 12.一、二、三期2021年第二季度物 業(yè)的催交。 4.1-4.30 13.嚴(yán)格按照優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行效勞。 4.1-4.30 培訓(xùn) 1.對優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。。 2.組織案例分析培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 3.每周學(xué)習(xí)一偏好的文章。 每周 4.組織學(xué)習(xí)金牛報(bào)紙使員工了解金 牛文化。團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.組織召開主管例會(huì) 每周一 2.設(shè)置優(yōu)秀班組長獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、熱情之星獎(jiǎng)、進(jìn)取之星獎(jiǎng)、細(xì)致之星獎(jiǎng)、奉獻(xiàn)之星獎(jiǎng)、精神風(fēng)貌獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、突出奉獻(xiàn)委屈獎(jiǎng)等通過鼓勵(lì)充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性、創(chuàng)造性、奉獻(xiàn)性,同時(shí)設(shè)末位淘汰制,對工作表現(xiàn)不好的員工,崗位調(diào)離或淘汰,不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員。 每季度末 行政職能 1.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi)生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員的工作態(tài)度 4.1-4.30 2.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤落實(shí)結(jié)果。3消防平安知識(shí)培訓(xùn)及滅火器的使 4.1-4.10 用方法及現(xiàn)場演示管理效勞中心5份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注管理中心 1.錦繡佳園四期前期介入 5.1-5.31 2.房屋的交接辦理 5.1-5.31 3.三期自來水井位、表位的進(jìn)行登記。 5.1-5.20 3.熱交換站施工跟進(jìn)設(shè)備安裝質(zhì)量監(jiān) 控,運(yùn)行調(diào)試參與學(xué)習(xí)。 5.1-5.31 4.空置房的全面檢查并做好記錄。 5.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤。 5.1-5.31 6.對住戶進(jìn)行走回訪并做好記錄。 5.1-5.31 7.催交2021年第二季度物業(yè)管理費(fèi) 5.1-5.31 8.做訪入住業(yè)主30%業(yè)主滿意度95% 5.1-5.20 9.業(yè)主信息的反響處理100%以上。 5.-5.31 10.三期車庫的驗(yàn)收交接。 5.-5.31 9.公共設(shè)備、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄 10.加強(qiáng)園區(qū)平安防范工作 5.1-5.31 11.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控。 5.1-5.31 12.根據(jù)入住情況“五一〞舉辦一次 5.1-5.31 聯(lián)誼活動(dòng),加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通 13.日常的保修處理及時(shí)率100% 14.根據(jù)優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按培訓(xùn) 照標(biāo)準(zhǔn)分配各部門執(zhí)行。 5.1-5.31 1.小區(qū)一般供電方式,停送電操作 控制區(qū)域。 5.6-5.20 2.組織案例分析培訓(xùn)學(xué)習(xí) 每周 3.每周學(xué)習(xí)一偏好的文章 每周 4.物業(yè)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 5.7-5.18 5.組織客服進(jìn)行禮節(jié)禮貌及檔案管理 培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 5.10-5.20 6.公共秩序消防平安培訓(xùn) 每周 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.組織員工與住戶、兄弟單位聯(lián)合舉 辦籃球聯(lián)誼賽,豐富業(yè)余生活,促進(jìn) 團(tuán)隊(duì)凝聚力。 5.25-5.31 2.每月度召開員工座談會(huì),及時(shí)了解 員工的想法,鼓勵(lì)員工對管理中心的 工作提出各項(xiàng)建議。 5.2-5.13 行政職能1.根據(jù)物業(yè)公司要求,做好固定資產(chǎn)全面清產(chǎn)核資工作 5.30 2.辦公室內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)及按規(guī)定著裝,佩戴胸卡。 2.1-5.31 3.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員 的工作態(tài)度 5.1-5.31 4.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤落實(shí)結(jié)果管理效勞中心6份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注管理中心 1.2021年第二季度物業(yè)費(fèi)催繳及收 取工作。 6.1-6.30 2.錦繡佳園四期前期介入。 6.1-6.30 3.小區(qū)1號(hào)2號(hào)相變的停電檢修。 6.1-6.20 3.集中對供電設(shè)施設(shè)備檢查,杜絕 長明燈現(xiàn)象。 6.1-6.15 4.業(yè)主信息反響處理率100%以上。 6.1-6.30 5.日常保修處理率100%。 6.1-6.30 5.一、二、三期交房手續(xù)辦理。 6.1-6.30 6.空置房的全面檢查并做好記錄。 6.1-6.30 7.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤。 6.1-6.30 8.對住戶進(jìn)行走訪并做好記錄。 9.做好箱變的維修保養(yǎng)方案。 10.給排水系統(tǒng)檢查1次保證閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象。 11.公共設(shè)備、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄。 12.加強(qiáng)園區(qū)平安防范工作 6.1-6.30 13.消防平安管理季巡。 6.26 14.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控。 6.1-6.30 15熟悉熱交換站設(shè)備技術(shù)參數(shù),使 用說明,使運(yùn)行參與。 6.30 16.不定時(shí)對園區(qū)進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問 題告知相關(guān)部門及時(shí)處理。 6.1-6.30 18籌劃“六一〞兒童節(jié)卡啦OK大 賽,搞好社區(qū)文化 5-31-6.1 19根據(jù)優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按 照標(biāo)準(zhǔn)分配各部門執(zhí)行培訓(xùn) 1.房屋驗(yàn)收的程序標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 6.15-30 2.組織案例分析培訓(xùn)學(xué)習(xí) 每周 3.每周學(xué)習(xí)一偏好的文章 每周 4.組織學(xué)習(xí)金牛報(bào)紙使員工了解金 牛文化。 每月 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.召開員工座談會(huì),及時(shí)了解員工的想法,鼓勵(lì)員工對管理中心的工作提出各項(xiàng)建議。 6.10 2.開展系列關(guān)愛員工、關(guān)愛他人活動(dòng)??酷暑天氣,為員工購置解暑物品,開展送綠豆水到崗位活動(dòng);??為員工營造舒適的宿舍生活環(huán)境,如為員工宿舍配備電風(fēng)扇等,使員工保持良好的心情; 6.30 行政職能 1.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi)生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員的工作態(tài)度 6.1-6.30 2.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤落實(shí)結(jié)果3.辦公室內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一著裝佩戴胸卡。 6.1-6.30 管理效勞中心7份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注管理中心 1.錦繡佳園四期前期介 7.1-7.31 2.雨后綠化帶、單元門口沉降的檢查 7.1-7.31 維修工作。 3.一期、二期、三期房屋手續(xù)的交 接辦理,對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行 匯總,報(bào)工程協(xié)調(diào)處理,落實(shí)處理 率爭取100% 7.1-.7.31 4.對一、二、三期、空房的全面檢 查并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)程 工部協(xié)調(diào)處理 7.1-7.31 5.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤 7.1-7.31 6.對住戶進(jìn)行走回訪并做好記錄 7.入住物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)80%,空置物 業(yè)費(fèi)收取率達(dá)60%。 8.“七一〞建黨節(jié)邀請黨員和學(xué)生 參加,講黨的故事。 7.1 9.給排水系統(tǒng)檢查1次保證閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象。 11.公共設(shè)備、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄。 12.加強(qiáng)園區(qū)平安防范工作 7.1-7.31 13.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控.。 7.1-7.31 14.掌握熱力交換站設(shè)備設(shè)施運(yùn)行 參數(shù),使用維護(hù)性能。 15。根據(jù)優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格 7.1-7.31 項(xiàng)根底效勞。 7.1-7.31 培訓(xùn) 1.組織管理效勞中心管理人員進(jìn)行 禮節(jié)禮貌的培訓(xùn) 7.5-7.10 2.組織案例分析培訓(xùn)學(xué)習(xí) 每周 3.每周學(xué)習(xí)一偏好的文章 每周 4.組織學(xué)習(xí)金牛報(bào)紙使員工了解金 牛文化 每月 5.組織各部門進(jìn)行各口專業(yè)知識(shí)的 7.6-7.20 培訓(xùn) 6.面向全員成立物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班、水電培訓(xùn)班等,提高員工整體素質(zhì)。 7.1-7.31 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.召開員工座談會(huì),及時(shí)了解員工的想法,鼓勵(lì)員工對管理中心的工作提出各項(xiàng)建議。 7.15 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)群策群力,需要所有成員共同參與,共同參與團(tuán)隊(duì)設(shè)3.組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽,豐富業(yè)余生活,促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)助。4員工合作協(xié)調(diào)精神(拔河比賽)行政職能 1.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi)生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員的工作態(tài)度 7.1-7.31 2.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤落實(shí)結(jié)果3.協(xié)助辦公室、品質(zhì)部進(jìn)行實(shí)施績效考核 7.1-7.31 管理效勞中心8份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注管理中心 1.錦繡佳園四期前期介 8.1-8.31 2.雨季污水井的清理 8.1-8.30 2.一、二、二期、房屋手續(xù)的交接辦 理,對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯, 總報(bào)工程協(xié)調(diào)處理,落實(shí)處理率爭 取100% 8.1-.8.31 3.對一、二、二期、空房的全面檢查 并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)工程 部協(xié)調(diào)處理 8.1-8.31 4.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤 8.1-8.31 5.對住戶進(jìn)行走回訪并做好記錄 6.“八一〞邀請老軍人或現(xiàn)役軍人 代表參加;讓代表講講自己的軍人 歷史,唱軍人的歌。 8.1 7.給排水系統(tǒng)檢查1次保證閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象。 8.公共設(shè)備、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄。 9高溫季節(jié)期間供電設(shè)備監(jiān)控。故 障防范保養(yǎng)。 10.加強(qiáng)園區(qū)平安防范工作。 8.1-8.31 11.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控.。 8.1-8.31 12.掌握熱力交換站設(shè)備設(shè)施運(yùn)行 參數(shù),使用維護(hù)性能。 13.嚴(yán)格安裝示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)做好各 項(xiàng)根底效勞。 8.1-8.31 培訓(xùn) 1.?員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)?、物業(yè)管理基 礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。? 2.組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí) 3.組織案例分析培訓(xùn)學(xué)習(xí) 4.每周學(xué)習(xí)一偏好的文章 5.組織學(xué)習(xí)金牛報(bào)紙使員工了解 金牛文化 每月 6.組織各部門進(jìn)行各口專業(yè)知識(shí)的 培訓(xùn) 7.面向全員成立物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班、 水電培訓(xùn)班等,提高員工整體素質(zhì)。 8.1-8.30 8.組織客服專員對物業(yè)管理手冊的學(xué) 習(xí)。 8.6-8.9 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.召開員工座談會(huì),及時(shí)了解員工的想法,鼓勵(lì)員工對管理中心的工作提出各項(xiàng)建議。 8.15 2員工合作協(xié)調(diào)精神(拔河比賽)3.組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽,豐富業(yè)余生活,促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)助。4.“八一〞管理中心舉辦聯(lián)歡活動(dòng),讓員工親身感受到“家〞的親情; 8.1 行政職能 1.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi)生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員的工作態(tài)度 8.1-8.31 2.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤落實(shí)結(jié)果3.積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng) 8.1-8.31 管理效勞中心9份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注管理中心 1.錦繡佳園四期前期介 9.1-9.30 2.熟悉熱力交換站操作規(guī)程。 9.1-9.30 2.一、二、三期、房屋手續(xù)的交接 辦理,對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯 總,報(bào)工程部協(xié)調(diào)處理,落實(shí)處爭 取理率100%。 9.1-.9.30 3.對一、二、三期、空房的全面檢 查并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào) 協(xié)調(diào)跟蹤處理。 9.5-9.20 4.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤 9.1-9.30 5.對住戶進(jìn)行走訪并做好記錄。 9.1-9.30 6.“九九〞重陽節(jié)爭取社區(qū)老人意 見,舉辦符合實(shí)際的活動(dòng)。 9.5 7.活動(dòng)現(xiàn)場布置及宣傳。 9.8 8.給排水系統(tǒng)檢查1次保證閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象。 9.公共設(shè)備、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄。 10.加強(qiáng)園區(qū)平安防范工作 9.1-9.30 11.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控.。 9.1-9.30 12.掌握熱力交換站設(shè)備設(shè)施運(yùn)行 參數(shù),使用維護(hù)性能。 13.做好各項(xiàng)根底效勞,迎接示范小 區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的初驗(yàn)。 9.1-9.30 培訓(xùn) 1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn) 9.6 2.組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí) 9.10-9.20 3.組織案例分析培訓(xùn)學(xué)習(xí) 每周 4.每周學(xué)習(xí)一偏好的文章 每周 5.組織學(xué)習(xí)金牛報(bào)紙使員工了解金 牛文化 每月 6.組織各部門進(jìn)行各口專業(yè)知識(shí)的 培訓(xùn) 7.面向全員成立物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班、 水電培訓(xùn)班等,提高員工整體素質(zhì)。 9.1-9.30 8.組織客服部學(xué)習(xí)物業(yè)管理手冊。9.7 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.召開員工座談會(huì),及時(shí)了解員工的想法,鼓勵(lì)員工對管理中心的工作提出各項(xiàng)建議。 9.15 2.員工合作協(xié)調(diào)精神(拔河比賽)3.組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽,豐富業(yè)余生活,促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)助。4.開展批評(píng)與自我批評(píng),查找問題加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)行政職能 1.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi)生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員的工作態(tài)度 9.1-9.30 2.將檢查內(nèi)容反響給各部門并追蹤落實(shí)結(jié)果3.協(xié)助辦公室、進(jìn)行實(shí)施績效考核。 9.1-9.30 管理效勞中心10份工作方案類型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注管理中心 1.錦繡佳園四期前期介入質(zhì)量監(jiān)控。 10.1-10.31 2.國慶節(jié)假期平安防范工作。 10.1 2.一、二、三期、房屋手續(xù)的交接辦 理對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總, 報(bào)工程協(xié)調(diào)處理,落實(shí)處理率爭取 100%。 10.1-10.31 3.對一、二、三期、空房全面檢查 并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)協(xié)調(diào) 處理。 4.業(yè)主房屋缺欠工程的返修及跟蹤 5.對住戶進(jìn)行走回訪并做好記錄 6.“國慶〞聯(lián)誼會(huì),以游覽的形式 10.1 7.給排水系統(tǒng)檢查1次保證閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象。 8.公共設(shè)備、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄。 9.加強(qiáng)園區(qū)平安防范工作。 10.1-10.30 10.業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝 修監(jiān)控.。 10.1-10.30 11.業(yè)主信息反響處理率100%。 10-10.15 12.日常報(bào)修處理及時(shí)率100%,客戶 滿意率95%。 10.1-10.31 13.做好各項(xiàng)根底效勞,迎接示范小 區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的驗(yàn)收 10.1-10.30 14.對熱力交換站接管驗(yàn)收,使運(yùn)行 進(jìn)行調(diào)試。培訓(xùn) 1.接管驗(yàn)收程序及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。 10.5-10.12 2.物業(yè)管理?xiàng)l例的培訓(xùn)。 10.2-10.5 3.組織案例分析培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 每周 4.每周學(xué)習(xí)一偏好的文章。 每周 5.組織學(xué)習(xí)金牛報(bào)紙使員工了解金 牛文化。 每月 6.組織各部門進(jìn)行各口專業(yè)知識(shí)的 培訓(xùn)。 7.面向全員成立物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班。 水電培訓(xùn)班等,提高員工整體素質(zhì) 10.1-10.30 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.召開員工座談會(huì),及時(shí)了解員工的想法,鼓勵(lì)員工對管理中心的工作提出各項(xiàng)建議。 10.15 2員工合作協(xié)調(diào)精神(拔河比賽)3.組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽,豐富業(yè)余生活,促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)助。4.開展批評(píng)與自我批評(píng),查找問題加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)行政職能 1.檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況;各部門工作質(zhì)量、效勞態(tài)度、平安衛(wèi)生和內(nèi)部管理等情況;各崗位人員的工作態(tài)度 10.1-10.30 2.將檢查內(nèi)容反響給各部門并