地下停車場管理方案5

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地下停車場管理方案5【實用文檔】doc文檔可直接使用可編輯，歡迎下載（建議稿)地下停車場管理方案2016年8月目錄一、管理目標-——－—--—－-——-———-—－————-－—－－3二、崗位設置及管理架構—－－——-—-－--—－-——-－3三、停車場管理流程圖-—-—--－—--－——-—-—--—5四、智能化停車場專業(yè)系統(tǒng)建議－——－--－-－－-－６五、停車場主要崗位職責—－———-—--—－—－－－--－7六、停車場各項管理制度—－——－-－—-－－-—-－－-12七、停車場應急預案-－-－——---－-———-－—－－－-18八、停車場常用表格規(guī)范格式—----－--—-—-－21九、固定車位承租協(xié)議－—--－—-－—－-－—－-－—－－２6十、常用標志—－--－---－—-—-－－----－——--－--28十一、運作經費預算－－——----—－——---－－——－—3０一、管理目標制定停車場管理規(guī)定,完善停車場的安全措施,保障車輛停放安全,交通暢順，出入有序,確保車場設施設備運轉正常，打造我市首個智能化停車場。二、崗位設置及管理架構１、停車場崗位設置如下：1）機動車入口設固定崗，出口設收費崗及固定崗；2）停車場內設流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負責停車場內部監(jiān)控；2、停車場之管理架構圖及人員配置：（24小時營業(yè)，三班制配員)樂佳物業(yè)公司樂佳物業(yè)公司停車場管理處（兼任）停車場管理處（兼任）監(jiān)控崗3人收監(jiān)控崗3人收費崗5人出入口4人保潔崗兼職巡邏崗6人水電維修崗兼職說明：其中管理處設主任兼職。收費崗５名，負責收費。機動車出入口4名，負責出入口放行、詢問車輛，三班制,每班兩名.巡邏崗6名，負責巡視整個停車場，并指引車主停車,三班制,每班兩名.監(jiān)控崗3名，負責監(jiān)控室監(jiān)控，三班制,每班一名.保潔崗兼職，負責停車場的衛(wèi)生清潔.水電維修崗兼職，負責停車場的水電維修養(yǎng)護工作,突發(fā)事件隨叫隨到。三、停車場管理流程停車場管理流程圖車輛進入車輛進入地面入口登記及取停車票放行打印登記資料由車輛管理員引導停車離開時由收費員計算收費金額收費四、智能化停車場專業(yè)系統(tǒng)的1、采用自動管理系統(tǒng)。2、自動管理系統(tǒng)采用計算器裝置,能記錄進入車庫車場之編號、日期、時間、密碼等數(shù)據(jù)。３、自動管理系統(tǒng)包括下列設備及配件：(數(shù)量視實際情況定，僅供參考）計算機、硬盤、攝像頭連鏡頭、票據(jù)打印機、終端機、UPS電源、鍵盤、欄桿、感應器、讀卡器、條形碼識別器、電閘、磁卡。?五、停車場各崗位的崗位職責1、停車場負責人職責1)對公司負責，服從安排，依照公司規(guī)定和本方案對停車場車輛和停放、交通秩序進行管理。2)經常視察車場、并確保各停車位正確使用,保證車道、車場出入口周圍道路暢通.3）熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排,按物價部門規(guī)定收取車位停放費。４）合理安排和調動人員，嚴格遵守制度，提高工作效率。5)負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職責、工作規(guī)程、培訓，并對員工進行考核,填寫《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務質素。6）負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。７)負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和車主投訴.８）熟悉停車場內的通道結構、安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng),車位使用情況，負責對車場內公共設施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。9)負責現(xiàn)場監(jiān)管，對任何員工涉及違規(guī)事情及時糾正，并及時上報公司。10）定期召開班組會議，加強團結，搞好協(xié)作,帶領好員工。11）根據(jù)工作需要和上級的指示，合理安排,強化管理,定時向上級主管匯報工作。2、車輛管理員崗位職責1)負責對停車場內停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2）實行２4小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度。3）按規(guī)定著裝,佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4）登記所有出入車輛之數(shù)據(jù),包括車牌號碼、停放位置、出入時間5）負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放,督促所有車輛按規(guī)定停放車輛,維持停車秩序，保證車輛停放安全。６）負責對停車場現(xiàn)場巡視查看，如發(fā)生可疑人物滯留停車場，應立即規(guī)勸，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察.７）負責停車場的消防安全巡查工作,熟悉停車場內的結構,安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)等，發(fā)生事故時能夠從容應付。８）如發(fā)生交通意外，應記錄和拍攝有關數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等,并須立即報告。9)當發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好，應留駐現(xiàn)場值勤,立即報告負責人，設法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。1０）對違反交通秩序及停車的之車主進行勸阻、說明、避免惡語傷人、發(fā)生沖突.1１）停車場的員工,不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬.１2)未經許可，禁止任何車輛在停車場維修或清洗車輛。１3）遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù),不擅自離職守。3、收費員崗位職責１）收銀員必須忠于職守,認真仔細做好工作,不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。2)根據(jù)規(guī)定計時收費,按標準計算應收的停車使用費,開具收費發(fā)票，準確無誤地收取車位使用費.３）每次收款均要記帳(輸入計算機)，現(xiàn)金數(shù)額應與賬面數(shù)額相符.4)根據(jù)公司規(guī)定對丟失登記卡的車輛進行查實、補卡并收取相關的費用.5）對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結算手續(xù)后給予放行.(免費證件由建投公司負責)6)按公司的規(guī)定編制辦理好收費臺賬及現(xiàn)金的交接，及時上交營業(yè)款。7)按照公司規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。８）完成領導交給的其它工作。4、車輛管理員紀律1）儀容整潔，著裝整齊。２）執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務，禮貌待人.3)嚴格遵守交接班制度.4)值班前禁止喝酒,值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。5）不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責任無關的事。6）愛護各種設備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出.７）服從指令，嚴守公司制度，嚴守職業(yè)道德。8)團結互助,禁止糾紛,不做不利于團結的事。5、保潔員崗位職責1）負責停車場內清潔衛(wèi)生，保護車場整潔。2）按照公司制定的停車場清潔服務安排及標準進行工作。3)負責停車場配套設備及消防設施、排風口及照明等系統(tǒng)的清潔工作。4）保障停車場排水溝的暢通、定期清理。6、水電維修崗位職責1）負責每天對停車場的巡查,保證各設施設備的正常運行。2)對車場內的消防系統(tǒng)、排風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作,排除故障隱患，并認真執(zhí)行運行管理規(guī)程.3)負責對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報并填寫《車輛管理日檢表》,同時迅速聯(lián)系設備供貨商進行維修，做好協(xié)助工作。4）負責車場內停車標識，建筑物等公共設施的檢查維護工作，以確保場管理工作順利及有效開展.5)協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風口及地面油污的清潔工作。７、監(jiān)控崗位職責1）熟悉掌握中控室設備的性能在，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場內車輛行駛,人員進出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報，并保存好現(xiàn)場錄像。2）相關部門或個人調取錄像內容,必須有公安機關和公司的批準，不得私自隨意泄露。３）工作時間嚴格遵守中控室值班制度，不得脫崗或睡覺。4）認真、仔細地做好值班記錄.5)愛護中控室的設施、設備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應立即匯報.６）做好交接班工作，接班人員應提前十分鐘到崗檢查記錄情況，如果接班人員未按時到崗,上一班人員不得加班，直到接班人員到崗.7）保持監(jiān)控值班室的干凈、清潔。六、停車場各項管理制度1、公共停車場管理制度為確保車場秩序良好及人員安全,凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規(guī)定:一、固定停車固定停車按年預先支付固定車位使用費，。固定停車由物業(yè)管理部確認登記車輛，變更車輛信息，重新登記請?zhí)崆耙恢苻k理。固定車位的使用人士須遵守與管理部簽訂的《車位服務協(xié)議書》之內容。二、車輛停放規(guī)定使用人士在車場內駕駛或停放車輛時,必須嚴格遵守管理部之合法指示（無論是言語,書面或符號等均屬有效）。使用人士不得將車輛停放于他人之固定停車位，預留車位或其它非泊車位置或阻礙任何通道。使用人士不得在本車場范圍內維修、清洗車輛.任何使用人士不得在本車場范圍內進行停車以外的活動。本車場之車位僅供停放車輛之用，任何使用人士不得利用其租賃車位堆放其它物品,亦不得將非機動車（含摩托車）停放于機動車位。使用人士不得違反停車場內標志的規(guī)定,并不得將車輛停放于指定車位界線之外。進入本車場之車輛應持有有效的車輛保險。1）進入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定的位置停放。2）嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故,除承擔全部經濟責任外,并追究有關人員的法律責任.3）本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關好門窗。妥善保管好證件票據(jù)和現(xiàn)金等實物,本車場對此不負，保管責任。４）本停車場的車位分為固定車位和臨時車位，固定車位協(xié)議租用，不得退讓。泊車時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂亂泊.凡違反規(guī)定、拒交費用、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應在措施,不排除將車輛扣車或拖離車場,并作嚴肅處理，相關費用由車主負責。5）臨時停泊車輛應入閘取卡,離場時在出入口自覺交費，車輛離場。未繳費者的車輛有權拒絕放行,直至全部付清方可離場。6）固定車輛必須按年預先支付固定車位使用費，按年預先支付固定車位使用費。7)保持車場內清潔,不準在車場內清洗車輛，不準隨意動用消防設施，不準在車輛內加油和維修車輛，不準在車場內棄置垃圾.8)愛護公物，車場內設施如有損壞，當事人需承擔賠償責任,如有故意沖卡,損壞收費器械設備或其它車輛內之設施，需照價賠償。９）車主必須遵守場內指示牌停車,車輛不得亂停亂放，不得妨礙停車場出入口通道.1０）凡在車場停放車輛的車主，有義務檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好.如對本停車場管理人員有意見，可向車場負責人指出，或書面投訴。2、停車場安全管理制度1）出入口道閘必須處于正常工作狀態(tài)。2）靈活調動巡邏，每次巡邏須到指定位置,并留意清潔、照明、安全及設備情況,如有,則應予以記錄并及時處理.３)停車場內不準進行任何車輛修理,如屬緊急維修，應通知主管,做好登記,情況屬實方可實施,以防借口修理車輛而進行偷車之活動。４）如有拖行車輛,須查明證件及車主，并通知負責人,取得同意后，方可放行。5）遇有特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件預案應變.6）正確指揮交通,勿讓出入口堵塞。７)發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或響警號,須立即通知領班或主管,然后再聯(lián)系車主.8)對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。9）遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入口等，可通知領班或業(yè)主。10）禁止所有人使用消防水閥洗車。1１）指引所有駛入停車場的車輛,按車場的規(guī)章制度停泊.12）定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。１3)留意車場高度容納限制,遇有限制高度的車輛時，須提醒司機小心駕駛。14)留意車位界限及編號是否清楚。15)禁止停車場內洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。16）留意各交通標記是否清晰。3、車輛巡邏崗位制度1）負責整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員.２）協(xié)助對進入車場車輛管理，指引車主停泊適當位置。3）嚴格檢查登記車場車輛有關情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未關門窗，應立即聯(lián)系有關車主,然后守護車輛旁，等候主管來進行處理。４）按消防規(guī)范巡視并檢查消防設施，做好巡視記錄，確保消防設施處于正常工作狀態(tài)。５）監(jiān)管地庫內所有工程裝修防火情況,督促施工人員做好各項防范措施。6）協(xié)助車場管理人員對各種停放車輛的管理.4、車輛出入道口崗位制度1）當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時,應立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。2)當司機開啟車窗時，遞上存車卡同時說“先生（小姐）請收好存車卡（出示登記卡)。3)在發(fā)卡的同時，另一名值班員應迅速在《車輛出入登記表》上填寫個各欄目。4）在卡登記完畢后，應立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應示意其停下,并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。5)車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。6)當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務的車輛要進入時，查證后方可放行，應作好《交接班紀錄》登記車牌號。7）當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出時，即上前立正并說“先生（小姐）您好,請您交還存車卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。8）查對無誤后,值班員開啟道閘，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。９)若出場車輛和司機有疑問時,應向司機核對有關情況。若發(fā)現(xiàn)有問題，應立即截留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和管理處。10）放下道閘時應格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。11）遵守管理服務文明禮貌用語。5、停車場交接班制度1）接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作，穿好工作服，佩戴好名牌,正點交接班。2)接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單,詳細了解上一班設備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。３)交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設備運行動態(tài),雙方要辦簽字手續(xù)。４）如在交班時設備發(fā)生故障，或正在處理故障，應由交班人員為主排除,接班人員積極配合,待處理完畢方可離崗.5）在規(guī)定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，立即報告主管,主管追查原因，視具體情節(jié)作出處理。6）接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排.6、停車場衛(wèi)生保潔制度1）每天工作包括：—清掃地面及通道垃圾/塵土 ?每日二次-清倒垃圾桶 ?? 每日二次—清抹各指示牌廣角鏡? 每日一次—清潔照明器材? 每日一次２）每周工作包括:－清潔天花、墻身、照明器材每周一次－清潔排風口每周一次—清潔消防設施每周一次3)每月工作包括:-用水槍清洗地面油漬、污漬?每月一次七、停車場應急預案1、發(fā)生偷盜汽車應急處理程序圖表說明：1監(jiān)控中心2關閉車庫進出口閘閘門管理處或當值３警方4記錄事件文字說明：1）如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。2)關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。3)盡快報警。4)記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理,記錄到達警方人員情況，以備后查。2、發(fā)生車輛碰撞的處理程序1）管理員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間,停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的情況。5)發(fā)生事故后，被保險人(車主、停車場)雙方應立即通知保險公司。6）管理員、管理處、車主應配合公安交警部門和保險公司做好調查處理。3、遭受暴雨或水浸的應急預案１)當收到暴雨將至的天氣預報時,應及時疏通清理各下水口。若停車場經常發(fā)生市政排水渠水倒灌時，則應考慮將切斷與市政排水渠連通，以防市政排水渠中之水倒流。2）預備之沙包擺放于停車出入口相關位置，以防路面之雨水流入車庫.3)停車場負責人根據(jù)雨勢情況,對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關人士將車輛駛離車場.4)如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值主管應實時報告上級,安排在出入口收費處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作.5）暴雨過后，當值安全主管應及時調度指揮各項清理工作,并恢復正常運作。4、火災應急預案1）發(fā)生火情，應立即撥打“1１９火警”,報告準確位置,并報告公司。2）工作人員用現(xiàn)成配備的滅火器材滅火施救,將火勢控制在最小程度。3）及時拉起警戒線，禁止外來車輛與人員進入。4)管理員、管理處、車主應配合公安消防部門和保險公司做好調查處理。八、停車場常用表格規(guī)范格式1、停車場管理處月票銷售記錄(停車場管理表格1)月份：停車證號車位車主姓名車牌號車型顏色有效期車主簽收備注2、遺失停證申報表（停車場管理表格2）申報日期:遺失物件遺失日期及時間個人資料申報人姓名身份證號碼行駛證號碼聯(lián)系電話地址:車輛數(shù)據(jù)車牌號碼車型顏色車主資料停車證號碼車票號碼遺失原因是否需要補發(fā)新證：是/否(是,請補發(fā)證）責任承諾本人車主遺失停車證／ＩＣ卡，愿意按規(guī)定繳付有關手續(xù)及補辦新證費用。由于車主疏忽而遺失,為此遺失后所引起的后果,愿意承擔一切責任.申報人簽名：管理處專用欄同意補發(fā)新證，發(fā)證內容：新證日期：新證編號：管理處簽章：日期:3、停車場現(xiàn)金交接表(停車場管理表格3）時間：班號開更時間收更時間票數(shù)金額(￥）A＃￥Ｂ+＃＋￥C+＃+￥當時車位收入＝＃=￥固定車位收入(請注明）+￥本日收入（=存款單金額）=￥備注：收費員簽字：財務出納簽字：管理處主任簽字：4、車輛出入登記表（停車場管理表格４）日期車型車牌號碼進/出時間收費值班員簽名車況（如有損壞應注明詳細情況)車主簽字5、車輛管理設備、設施清單（停車場管理表格5)序號設備名稱設備型號單位數(shù)量單價（元)金額(元)備注６、交接班記錄表（停車場管理表格6）交班人接班人交接時間年月日時分檢查人運行記錄上班工作跟進情況記錄：本班工作情況記錄：需跟進工作情況記錄:物品移交：車場負責人:備注九、固定車位承租協(xié)議范本固定車位租賃協(xié)議書雙方經友好協(xié)商,就租用停車場固定車位事宜,達成以下協(xié)議,共同遵守：一、車主的車輛資料如下：車輛牌號：登記車主姓名:車型:車身顏色：地址：聯(lián)絡人：聯(lián)絡電話：二、車主承諾并遵守下列規(guī)則:１）車主使用停車場的固定車位,車內物品、現(xiàn)金、票據(jù)、證件自己妥善保管，遺失之責與停車場無關。２）本車主如有損毀停車場之任何設施,需照價賠償.3）停車證和IＣ卡均屬停車的主要憑證，如有遺失及損毀,同意補證并交手續(xù)費，其中停車證元/張,IC卡元/張。５）停車證只限所登記之車輛使用,不得轉讓、涂改、偽造.6)停車證須張貼于車頭擋風玻璃顯眼處。７）車位租金有效期按照認購書上所填寫的計算，每月車位租金必須于上月最后一天前繳交,否則其優(yōu)先權將自動消失，讓與其他車主。8）停車證及IC卡應隨車攜帶,進出車場同時出示泊車證及IC卡,車身車牌與協(xié)議不符者，將被視為臨時停放車輛,必須按規(guī)定繳交停車費。9）由于停車IC卡質量問題需要申請換卡的車主，必須攜帶與同時使用的停車證，方可辦理更換手續(xù).10）固定車位租金的收取一律以辦理泊車手續(xù)的當月第一日開始計租，不使用車位應及時辦退,否則視為正常租用。三、本租賃協(xié)議簽訂并按時交納費用的車主，車場管理處應保證正常停車,不得以任何理由占用和給他人。起租日期:出租人簽名（蓋章）：租賃人簽名（蓋章）:十一、常用交通標識１、警告標志2、禁令標志3、指示標志十一、運作經費預算在員工配備和運作經費上，我公司將發(fā)揮規(guī)模效益優(yōu)勢，合理調配內部人力資源，文檔、水、電工可以就近調整兼職,常用工具等可以內部調整余缺，以降低運作成本.我們建議停車場開放初期暫配１8人，其中收費員５名,機動車出入口4名,巡邏崗6名、監(jiān)控室3名,其中一人兼職車場負責人.人員工資:２500元/月（不包括統(tǒng)籌費、加班費、服裝費等一切費用）.1、全年員工經費為18人×２５0０元/月×1２個月=５40000元/年2、各項工具費為５０0元／月×12個月=6000元/年綜合上述兩項：管理車場所需費用為54６00０元/年，平均每月45５00元.說明：1、本方案是根據(jù)我們的管理經驗而提供給地產審核方案，可根據(jù)需要調整配員，其中員工工資和車場管理所需的工具、材料等已核算在內；水、電費因無法估測,由地產承擔,乙方所收費用如數(shù)上交地產.停車場開辦初期尚不適用，只有在經過一段時間的運營,掌握了運營成本后才可考慮地下停車場整體方案.樂佳物業(yè)公司（建議稿)地下停車場管理方案２0１6年8月目錄一、管理目標-——-———-—－—-——--－－-－-------—3二、崗位設置及管理架構—－-—--—--－--－－－—－—3三、停車場管理流程圖———－—-－-——-—-———-－－-５四、智能化停車場專業(yè)系統(tǒng)建議—-－—－———--－-6五、停車場主要崗位職責—-—--———--—－－—--——7六、停車場各項管理制度---－—-——--—--————1２七、停車場應急預案-————－--—－—--——-—---－１８八、停車場常用表格規(guī)范格式—－—--——-－———－21九、固定車位承租協(xié)議-————--－--－-—--—--－26十、常用標志－—-－——---－—--－--－－－—-—－—－—－２8十一、運作經費預算————－—-—－－－---—－—-—－—３0一、管理目標制定停車場管理規(guī)定，完善停車場的安全措施，保障車輛停放安全,交通暢順，出入有序，確保車場設施設備運轉正常，打造我市首個智能化停車場。二、崗位設置及管理架構１、停車場崗位設置如下：1）機動車入口設固定崗，出口設收費崗及固定崗；2）停車場內設流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負責停車場內部監(jiān)控;2、停車場之管理架構圖及人員配置:(24小時營業(yè)，三班制配員)樂佳物業(yè)公司樂佳物業(yè)公司停車場管理處（兼任）停車場管理處（兼任）監(jiān)控崗3人收監(jiān)控崗3人收費崗5人出入口4人保潔崗兼職巡邏崗6人水電維修崗兼職說明：其中管理處設主任兼職。收費崗5名，負責收費.機動車出入口４名，負責出入口放行、詢問車輛，三班制，每班兩名。巡邏崗６名,負責巡視整個停車場,并指引車主停車，三班制，每班兩名。監(jiān)控崗3名，負責監(jiān)控室監(jiān)控,三班制，每班一名.保潔崗兼職，負責停車場的衛(wèi)生清潔.水電維修崗兼職,負責停車場的水電維修養(yǎng)護工作,突發(fā)事件隨叫隨到。三、停車場管理流程停車場管理流程圖車輛進入車輛進入地面入口登記及取停車票放行打印登記資料由車輛管理員引導停車離開時由收費員計算收費金額收費四、智能化停車場專業(yè)系統(tǒng)的1、采用自動管理系統(tǒng).2、自動管理系統(tǒng)采用計算器裝置,能記錄進入車庫車場之編號、日期、時間、密碼等數(shù)據(jù).3、自動管理系統(tǒng)包括下列設備及配件：(數(shù)量視實際情況定，僅供參考）計算機、硬盤、攝像頭連鏡頭、票據(jù)打印機、終端機、UPS電源、鍵盤、欄桿、感應器、讀卡器、條形碼識別器、電閘、磁卡。?五、停車場各崗位的崗位職責1、停車場負責人職責1)對公司負責，服從安排，依照公司規(guī)定和本方案對停車場車輛和停放、交通秩序進行管理。2)經常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。3）熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排,按物價部門規(guī)定收取車位停放費。4)合理安排和調動人員，嚴格遵守制度，提高工作效率。5）負責監(jiān)督和落實員工崗位職責,對員工進行崗位職責、工作規(guī)程、培訓，并對員工進行考核,填寫《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務質素。6)負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。７)負責對外協(xié)調與聯(lián)系,處理車輛管理方面的問題和車主投訴。8）熟悉停車場內的通道結構、安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng),車位使用情況，負責對車場內公共設施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展.９）負責現(xiàn)場監(jiān)管，對任何員工涉及違規(guī)事情及時糾正，并及時上報公司.10）定期召開班組會議，加強團結，搞好協(xié)作,帶領好員工。1１）根據(jù)工作需要和上級的指示，合理安排,強化管理,定時向上級主管匯報工作。2、車輛管理員崗位職責１）負責對停車場內停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序,使車道、車場出入口周圍保持暢通.２)實行２4小時輪流值班,服從統(tǒng)一安排調度。3）按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行.4）登記所有出入車輛之數(shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間５）負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放,督促所有車輛按規(guī)定停放車輛,維持停車秩序,保證車輛停放安全。6）負責對停車場現(xiàn)場巡視查看,如發(fā)生可疑人物滯留停車場，應立即規(guī)勸，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察.7)負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內的結構，安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)等，發(fā)生事故時能夠從容應付.8）如發(fā)生交通意外，應記錄和拍攝有關數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等,并須立即報告。9）當發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好,應留駐現(xiàn)場值勤，立即報告負責人,設法通知車主,防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。1０）對違反交通秩序及停車的之車主進行勸阻、說明、避免惡語傷人、發(fā)生沖突.１1)停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬.12)未經許可,禁止任何車輛在停車場維修或清洗車輛.1３)遵守規(guī)章制度，按時上下班,認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、收費員崗位職責1）收銀員必須忠于職守,認真仔細做好工作,不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。2）根據(jù)規(guī)定計時收費,按標準計算應收的停車使用費,開具收費發(fā)票，準確無誤地收取車位使用費。3)每次收款均要記帳（輸入計算機），現(xiàn)金數(shù)額應與賬面數(shù)額相符.4)根據(jù)公司規(guī)定對丟失登記卡的車輛進行查實、補卡并收取相關的費用。5）對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結算手續(xù)后給予放行。(免費證件由建投公司負責)６）按公司的規(guī)定編制辦理好收費臺賬及現(xiàn)金的交接，及時上交營業(yè)款。7）按照公司規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。8）完成領導交給的其它工作。4、車輛管理員紀律1）儀容整潔，著裝整齊。2）執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,文明服務，禮貌待人。3）嚴格遵守交接班制度.4）值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。5）不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責任無關的事.6）愛護各種設備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。７)服從指令,嚴守公司制度，嚴守職業(yè)道德。8）團結互助,禁止糾紛,不做不利于團結的事。5、保潔員崗位職責１)負責停車場內清潔衛(wèi)生,保護車場整潔。２)按照公司制定的停車場清潔服務安排及標準進行工作。3)負責停車場配套設備及消防設施、排風口及照明等系統(tǒng)的清潔工作.4)保障停車場排水溝的暢通、定期清理.6、水電維修崗位職責1)負責每天對停車場的巡查,保證各設施設備的正常運行。2）對車場內的消防系統(tǒng)、排風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認真執(zhí)行運行管理規(guī)程。３)負責對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測,發(fā)現(xiàn)故障立即上報并填寫《車輛管理日檢表》,同時迅速聯(lián)系設備供貨商進行維修，做好協(xié)助工作。４)負責車場內停車標識，建筑物等公共設施的檢查維護工作，以確保場管理工作順利及有效開展.５）協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風口及地面油污的清潔工作。７、監(jiān)控崗位職責1）熟悉掌握中控室設備的性能在，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程.密切注視車場內車輛行駛,人員進出情況,發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報，并保存好現(xiàn)場錄像。2）相關部門或個人調取錄像內容，必須有公安機關和公司的批準，不得私自隨意泄露。３)工作時間嚴格遵守中控室值班制度,不得脫崗或睡覺。4）認真、仔細地做好值班記錄。5）愛護中控室的設施、設備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應立即匯報。6）做好交接班工作,接班人員應提前十分鐘到崗檢查記錄情況，如果接班人員未按時到崗,上一班人員不得加班,直到接班人員到崗。7）保持監(jiān)控值班室的干凈、清潔。六、停車場各項管理制度1、公共停車場管理制度為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規(guī)定：一、固定停車固定停車按年預先支付固定車位使用費，。固定停車由物業(yè)管理部確認登記車輛，變更車輛信息,重新登記請?zhí)崆耙恢苻k理。固定車位的使用人士須遵守與管理部簽訂的《車位服務協(xié)議書》之內容。二、車輛停放規(guī)定使用人士在車場內駕駛或停放車輛時，必須嚴格遵守管理部之合法指示（無論是言語,書面或符號等均屬有效）。使用人士不得將車輛停放于他人之固定停車位，預留車位或其它非泊車位置或阻礙任何通道.使用人士不得在本車場范圍內維修、清洗車輛。任何使用人士不得在本車場范圍內進行停車以外的活動。本車場之車位僅供停放車輛之用，任何使用人士不得利用其租賃車位堆放其它物品，亦不得將非機動車（含摩托車）停放于機動車位。使用人士不得違反停車場內標志的規(guī)定，并不得將車輛停放于指定車位界線之外。進入本車場之車輛應持有有效的車輛保險。1)進入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢查,停放車輛時必須按指定的位置停放。2）嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入,發(fā)生事故，除承擔全部經濟責任外，并追究有關人員的法律責任。3）本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關好門窗。妥善保管好證件票據(jù)和現(xiàn)金等實物，本車場對此不負，保管責任。4）本停車場的車位分為固定車位和臨時車位，固定車位協(xié)議租用，不得退讓。泊車時請自覺按指定位置分別停泊,不允許亂停亂亂泊.凡違反規(guī)定、拒交費用、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應在措施,不排除將車輛扣車或拖離車場,并作嚴肅處理，相關費用由車主負責。5)臨時停泊車輛應入閘取卡，離場時在出入口自覺交費,車輛離場.未繳費者的車輛有權拒絕放行，直至全部付清方可離場。6）固定車輛必須按年預先支付固定車位使用費,按年預先支付固定車位使用費。７)保持車場內清潔，不準在車場內清洗車輛,不準隨意動用消防設施，不準在車輛內加油和維修車輛，不準在車場內棄置垃圾。8)愛護公物，車場內設施如有損壞，當事人需承擔賠償責任，如有故意沖卡，損壞收費器械設備或其它車輛內之設施,需照價賠償.9)車主必須遵守場內指示牌停車，車輛不得亂停亂放,不得妨礙停車場出入口通道。１0）凡在車場停放車輛的車主，有義務檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好.如對本停車場管理人員有意見,可向車場負責人指出,或書面投訴。2、停車場安全管理制度1）出入口道閘必須處于正常工作狀態(tài)。2)靈活調動巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意清潔、照明、安全及設備情況,如有,則應予以記錄并及時處理。3）停車場內不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，應通知主管，做好登記，情況屬實方可實施,以防借口修理車輛而進行偷車之活動。4）如有拖行車輛，須查明證件及車主，并通知負責人,取得同意后，方可放行。5)遇有特殊情況,立即通知主管或按照緊急事件預案應變.6）正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。7）發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或響警號，須立即通知領班或主管,然后再聯(lián)系車主.８）對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。9)遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入口等，可通知領班或業(yè)主。10）禁止所有人使用消防水閥洗車。11）指引所有駛入停車場的車輛,按車場的規(guī)章制度停泊.1２)定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。13）留意車場高度容納限制，遇有限制高度的車輛時,須提醒司機小心駕駛。14）留意車位界限及編號是否清楚。１5）禁止停車場內洗車抹車,防止弄污地面或地面打滑。16）留意各交通標記是否清晰.3、車輛巡邏崗位制度1）負責整個區(qū)域安全巡視工作,特別加強對偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。２）協(xié)助對進入車場車輛管理，指引車主停泊適當位置。3)嚴格檢查登記車場車輛有關情況,發(fā)現(xiàn)有車輛未關門窗,應立即聯(lián)系有關車主，然后守護車輛旁,等候主管來進行處理.4）按消防規(guī)范巡視并檢查消防設施,做好巡視記錄，確保消防設施處于正常工作狀態(tài).５）監(jiān)管地庫內所有工程裝修防火情況,督促施工人員做好各項防范措施。6)協(xié)助車場管理人員對各種停放車輛的管理。4、車輛出入道口崗位制度1)當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場,駛近道口擋車器時,應立即走近車輛，向司機立正行舉手禮.２）當司機開啟車窗時，遞上存車卡同時說“先生（小姐）請收好存車卡（出示登記卡)。3）在發(fā)卡的同時,另一名值班員應迅速在《車輛出入登記表》上填寫個各欄目。４）在卡登記完畢后，應立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時,應示意其停下,并致歉“對不起,久等了”，然后發(fā)卡.5)車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛,車輛進入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。6)當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務的車輛要進入時，查證后方可放行,應作好《交接班紀錄》登記車牌號.７）當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出時,即上前立正并說“先生（小姐)您好，請您交還存車卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。8）查對無誤后，值班員開啟道閘，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。9）若出場車輛和司機有疑問時，應向司機核對有關情況.若發(fā)現(xiàn)有問題，應立即截留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和管理處。10)放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛和行人.11）遵守管理服務文明禮貌用語.5、停車場交接班制度1)接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作,穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。２)接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班設備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。3)交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4）如在交班時設備發(fā)生故障，或正在處理故障,應由交班人員為主排除，接班人員積極配合,待處理完畢方可離崗。5）在規(guī)定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，立即報告主管，主管追查原因,視具體情節(jié)作出處理.6）接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管,統(tǒng)籌安排。６、停車場衛(wèi)生保潔制度１）每天工作包括：—清掃地面及通道垃圾／塵土 ?每日二次—清倒垃圾桶????每日二次—清抹各指示牌廣角鏡 每日一次—清潔照明器材 每日一次2）每周工作包括:—清潔天花、墻身、照明器材每周一次－清潔排風口每周一次—清潔消防設施每周一次３）每月工作包括:-用水槍清洗地面油漬、污漬?每月一次七、停車場應急預案1、發(fā)生偷盜汽車應急處理程序圖表說明:1監(jiān)控中心2關閉車庫進出口閘閘門管理處或當值３警方4記錄事件文字說明:1）如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。2)關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。3）盡快報警。4）記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線;勿阻闖關車輛.至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況,以備后查.２、發(fā)生車輛碰撞的處理程序1）管理員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的情況。5）發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場)雙方應立即通知保險公司。6）管理員、管理處、車主應配合公安交警部門和保險公司做好調查處理。3、遭受暴雨或水浸的應急預案1）當收到暴雨將至的天氣預報時，應及時疏通清理各下水口。若停車場經常發(fā)生市政排水渠水倒灌時,則應考慮將切斷與市政排水渠連通，以防市政排水渠中之水倒流。2）預備之沙包擺放于停車出入口相關位置，以防路面之雨水流入車庫。3)停車場負責人根據(jù)雨勢情況,對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關人士將車輛駛離車場。4)如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值主管應實時報告上級，安排在出入口收費處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作。５)暴雨過后,當值安全主管應及時調度指揮各項清理工作,并恢復正常運作.4、火災應急預案１）發(fā)生火情,應立即撥打“１１9火警”,報告準確位置，并報告公司。2）工作人員用現(xiàn)成配備的滅火器材滅火施救，將火勢控制在最小程度。3)及時拉起警戒線,禁止外來車輛與人員進入。4）管理員、管理處、車主應配合公安消防部門和保險公司做好調查處理。八、停車場常用表格規(guī)范格式1、停車場管理處月票銷售記錄（停車場管理表格1)月份：停車證號車位車主姓名車牌號車型顏色有效期車主簽收備注2、遺失停證申報表（停車場管理表格2)申報日期:遺失物件遺失日期及時間個人資料申報人姓名身份證號碼行駛證號碼聯(lián)系電話地址：車輛數(shù)據(jù)車牌號碼車型顏色車主資料停車證號碼車票號碼遺失原因是否需要補發(fā)新證：是／否（是,請補發(fā)證）責任承諾本人車主遺失停車證/IC卡，愿意按規(guī)定繳付有關手續(xù)及補辦新證費用.由于車主疏忽而遺失,為此遺失后所引起的后果,愿意承擔一切責任。申報人簽名:管理處專用欄同意補發(fā)新證,發(fā)證內容:新證日期：新證編號:管理處簽章:日期:3、停車場現(xiàn)金交接表（停車場管理表格3）時間：班號開更時間收更時間票數(shù)金額（￥)Ａ#￥Ｂ＋＃+￥Ｃ＋＃+￥當時車位收入＝#=￥固定車位收入(請注明）+￥本日收入(=存款單金額)=￥備注:收費員簽字:財務出納簽字：管理處主任簽字：4、車輛出入登記表(停車場管理表格4)日期車型車牌號碼進/出時間收費值班員簽名車況（如有損壞應注明詳細情況)車主簽字5、車輛管理設備、設施清單（停車場管理表格５）序號設備名稱設備型號單位數(shù)量單價(元）金額(元)備注6、交接班記錄表(停車場管理表格６）交班人接班人交接時間年月日時分檢查人運行記錄上班工作跟進情況記錄：本班工作情況記錄：需跟進工作情況記錄：物品移交：車場負責人：備注九、固定車位承租協(xié)議范本固定車位租賃協(xié)議書雙方經友好協(xié)商，就租用停車場固定車位事宜，達成以下協(xié)議，共同遵守:一、車主的車輛資料如下:車輛牌號:登記車主姓名:車型：車身顏色：地址:聯(lián)絡人：聯(lián)絡電話：二、車主承諾并遵守下列規(guī)則:1)車主使用停車場的固定車位,車內物品、現(xiàn)金、票據(jù)、證件自己妥善保管，遺失之責與停車場無關。2）本車主如有損毀停車場之任何設施,需照價賠償。３）停車證和IC卡均屬停車的主要憑證，如有遺失及損毀，同意補證并交手續(xù)費，其中停車證元/張，ＩC卡元/張。５)停車證只限所登記之車輛使用,不得轉讓、涂改、偽造。6）停車證須張貼于車頭擋風玻璃顯眼處.7)車位租金有效期按照認購書上所填寫的計算,每月車位租金必須于上月最后一天前繳交,否則其優(yōu)先權將自動消失,讓與其他車主。8）停車證及ＩC卡應隨車攜帶，進出車場同時出示泊車證及IC卡,車身車牌與協(xié)議不符者，將被視為臨時停放車輛，必須按規(guī)定繳交停車費。９)由于停車IC卡質量問題需要申請換卡的車主，必須攜帶與同時使用的停車證，方可辦理更換手續(xù)。10）固定車位租金的收取一律以辦理泊車手續(xù)的當月第一日開始計租，不使用車位應及時辦退，否則視為正常租用。三、本租賃協(xié)議簽訂并按時交納費用的車主,車場管理處應保證正常停車，不得以任何理由占用和給他人。起租日期:出租人簽名(蓋章）:租賃人簽名(蓋章):十一、常用交通標識1、警告標志2、禁令標志3、指示標志十一、運作經費預算在員工配備和運作經費上，我公司將發(fā)揮規(guī)模效益優(yōu)勢，合理調配內部人力資源,文檔、水、電工可以就近調整兼職，常用工具等可以內部調整余缺，以降低運作成本。我們建議停車場開放初期暫配18人,其中收費員5名,機動車出入口4名，巡邏崗6名、監(jiān)控室３名，其中一人兼職車場負責人。人員工資：25０0元/月(不包括統(tǒng)籌費、加班費、服裝費等一切費用）。1、全年員工經費為18人×250０元/月×12個月=5400０0元/年２、各項工具費為5００元/月×１2個月=6000元/年綜合上述兩項：管理車場所需費用為546000元／年，平均每月45500元。說明:1、本方案是根據(jù)我們的管理經驗而提供給地產審核方案,可根據(jù)需要調整配員，其中員工工資和車場管理所需的工具、材料等已核算在內;水、電費因無法估測,由地產承擔，乙方所收費用如數(shù)上交地產。停車場開辦初期尚不適用，只有在經過一段時間的運營，掌握了運營成本后才可考慮地下停車場整體方案。樂佳物業(yè)公司地下停車場管理方案第一節(jié)管理思路與構想一、地下停車場經營服務總體目標制定及落實停車場管理規(guī)范,完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，地下車庫交通暢順，出入有序,確保車場設施設備之運轉正常安全,防止事故發(fā)生。二、地下停車場經營服務管理思路地下停車場有河南林海物業(yè)服務有限公司公司成立停車場綜合服務部負責管理與服務，建立完善的各項管理制度和人員布置。力爭社會效益和經濟效益雙贏。在內部管理方面,我們力求通過“高標準”、“嚴要求"從硬件、軟件兩個方面提高車場的整體服務水平,營造整潔、方面的車場環(huán)境,確保安全、可靠、高效的運營。在硬件方面，建立停車場監(jiān)控中心,改進安全保衛(wèi)工作和措施，完善電視監(jiān)控和停車計算機輔助管理系統(tǒng)電子巡更等設施設備,實現(xiàn)高自動化、高科技含量、高效率的管理服務標準。在軟件方面,建立完善各崗位制度與作業(yè)規(guī)范，明確崗位職責與工作標準、考核細則等，全面推行車場質量管理工效掛鉤方案,使車場日常服務質量時刻處于受控狀態(tài)，力爭把事故和安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保停車場安全穩(wěn)定和諧運營.三、提高經營服務水準的一些構想１、根據(jù)地下停車場的實際情況結合各業(yè)主的居住分布區(qū)域，進行車場停放區(qū)域的劃分管理，并劃分臨時停放區(qū)、內部停放區(qū)、緊急停放區(qū)等。2、停車場綜合服務部的人力資源配置有公司供應下的雙下選擇,培訓一支敬崗愛業(yè)、精簡高效、一專多能的高效、協(xié)作、向心的團隊來服務業(yè)主。3、選擇一名有經驗、有知識、有技能、懂管理和具有高度的服務意識的經理負責制,內部采用完全扁平化的直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。4、崗位的設置與人員編制:根據(jù)停車場的實際情況，擬按設置如下設以下崗位(共計16人)：4－1、設項目經理1人負責項目整體全面日常管理工作。4—2、設車管主管1人協(xié)助項目經理管理日常工作，并負責安排、頂替車管人員的值班、輪換休息.4-3、出口設固定收費崗負責臨時停車的收費和高峰時期的車輛引導，入口設固定崗負責臨時停車的磁卡發(fā)放兼監(jiān)控員負責停車場內部之監(jiān)控；兩個出入口分三班每班2人合計6人。4—4、停車場內設車管崗,負責流動巡邏及車輛交通秩序的維護，同時負責車場內的設施設備的日常管理和維護;每班2人合計6人。4—5、在停車場地安排流動保潔崗分片區(qū)負責場地保潔，每天2班合計2人.第三節(jié)管理人員崗位職責、紀律和職業(yè)道德一、停車場項目主管職責1、直接對公司經理負責,服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。2、經常視察車場、并確保各停車位正確使用,保證車道、車場出入口周圍道路暢通.3、熟悉掌握車輛流通情況,車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證月租客戶使用車位,按物價部門規(guī)定收取車位停放費。4、安排和調動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工,確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率.5、負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職責、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關知識的培訓和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進行考核,填寫《員工考核表》,提高員工的工作技能及服務質素。6、負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。7、負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。8、熟悉停車場內的信道結構、安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)、轄區(qū)道路,車位使用情況，負責對車場內公共設施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展.9、負責執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查，并及時上報并提出處理建議.10、定期召開班組會議,檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。１1、根據(jù)工作需要和上級的指示，有權調動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作,定時向上級主管匯報工作.二、車場管理員職責1、負責對停車場內停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2、實行24小時輪流值班,服從統(tǒng)一安排調度。3、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。４、登記所有出入車輛之數(shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者,須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。5、負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，經常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位,維持停車秩序,保證車輛停放安全。6、負責對停車場現(xiàn)場的巡視查看,如發(fā)生任何未經受權可疑人留滯停車場，應立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察.7、負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內的信道結構,安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應付。8、如發(fā)生交通意外，應記錄和拍攝有關數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等,并須立即呈報領班或安全部。９、當發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關好，應留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。10、禁止任何刻意違反交通標志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。11、任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。１２、未經許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛.1３、遵守規(guī)章制度，按時上下班,認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。三、車場收費員職責1、收費員必須忠于職守,認真仔細做好工作,不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。2、根據(jù)公司規(guī)定及計費時間按標準計算應收的車位使用費,開具收費發(fā)票，準確無誤地收取車位使用費.3、每次收款均要記帳（輸入計算機），現(xiàn)金數(shù)額應與賬面數(shù)額相符。4、根據(jù)公司規(guī)定對失效車票及遺失車票進行查核,經查核無誤后，進行補發(fā)。并收取相關的費用.5、對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結算手續(xù)后給予放行.6、按公司的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接,及時繳交營業(yè)款。７、按照公司規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。8、完成上級主管交給的其它工作。四、車場管理人員紀律1、儀容整潔，著裝整齊。2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務，禮貌待人。3、嚴格遵守交接班制度.4、值班前禁止喝酒,值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。5、不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責任無關的事。6、愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出.7、服從指令，嚴守公司制度，嚴守職業(yè)道德，不準假公濟私，不詢私舞弊8、不準借娛樂為名搞變相賭博。9、團結互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結的事。10、愛護公司及公共財產，嚴守公司及客戶秘密.１1、保持良好的品德及行為。12、不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、合作商等借貸.五、車場管理人員職業(yè)道德１、熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。2、熱誠服務，堅守職責,任勞任怨。3、遵紀守法，服從指揮，嚴于律己.4、堅持原則,是非分明5、無私奉獻,廉潔自律。6、精于業(yè)務,勤奮好學。7、文明服務，禮貌待人8、謙虛誠實，不謀私利六、車場清潔人員職責1、負責停車場內清潔衛(wèi)生,保護車場整潔;2、按照公司制定的停車場清潔服務安排及標準進行工作;3、負責停車場配套設備及消防設施、排風口及照明等系統(tǒng)的清潔工作;4、保障停車場排水溝的暢通、定期清理。七、中控室值班人員職責１、熟悉掌握中控室設備的性能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場內車輛行駛，人員進出情況,發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并錄像，并采取相應的應對程序處理。2、工作時間嚴格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。3、認真、仔細地做好值班記錄。4、愛護中控室的設施、設備及所有物品,發(fā)現(xiàn)故障應立即向公司匯報。第四節(jié)日常管理工作規(guī)程一、停車場管理規(guī)程1、出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài).２、靈活調動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設備欠妥情況，如有則應予以記錄并及時處理.３、停車場內不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當值主管，做好登記，情況屬實方可實施,以防借口修理車輛而進行偷車之活動。４、如有車輛拖走,須查明證件及車主,并通知管理處,取得同意后,方可放行.５、遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應變。6、正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。７、發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或出現(xiàn)響警號,須立即通知領班或主管,然后再通知車主。8、對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。9、遇違例車輛如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知領班或主管。１0、禁止所有人使用消防喉洗車。11、指引所有駛入停車場的車輛，按車場的規(guī)章制度停泊。12、如屬臨時停放車輛,只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定收費.所收款項應妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶,并于下班時點算清楚交主管.13、定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng).１4、留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時,須提醒司機小心駕駛。１5、留意車位界限及編號是否清楚.１６、禁止停車場內洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑.17、留意各交通標記是否清晰。二、車場當值崗作業(yè)規(guī)程1、指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應立即跟進檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符,同時提醒司機關鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。2、檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機）簽名認可。3、定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點車庫內車輛,與《車輛出入登記表》上是否一致.4、定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關、車未上鎖、漏水漏油等情況應及時報主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時,做好《交接班記錄》。５、仔細登記車輛有關情況,如車牌號碼、車型、車位進出時間等.6、嚴密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應立即勸阻，并報告主管或管理處及時處理。7、發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時,應立即制止并檢查當事人有關證件.8、做好區(qū)域內安全防火工作,制止任何人員在車場吸煙或動火作案。9、認真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。三、車場巡邏崗作業(yè)規(guī)程1、整個區(qū)域安全巡視工作,特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員.２、協(xié)助對進入車場車輛管理,指引其停泊適當位置，對已申請固定車位之車輛應督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。3、嚴格檢查登記車場車輛有關情況,發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時,應立即通知上司跟進聯(lián)系有關車主,然后守護車輛旁,等候上司到來進行處理。4、按消防規(guī)范巡視并檢查消防設施,做好巡視記錄，確保消防設施處于正常工作狀態(tài).5、監(jiān)管地庫內所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項防范措施。6、協(xié)助車場當值人員對各種停放車輛的管理。四、車場出入口崗作業(yè)規(guī)程1、觀察進入停車場的車輛情況和車閘的開啟狀況，并問候“先生（小姐)您好！如發(fā)現(xiàn)進入有車輛劃傷或者碰撞痕跡及時提醒車管注意2、對于臨時停放車輛當司機開啟車窗時,遞上停車卡同時說“先生（小姐）請收好卡。３、在發(fā)卡的同時，值班員應迅速在《車輛出入登記表》上填寫個各欄目。4、在卡登記完畢后,應立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡.５、車輛安全進入道口后,方可放下道閘,避免道閘損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。6、當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務的車輛要進入時，查證后方可放行，應作好《交接班紀錄》登記車牌號.7、當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達擋車器前時,即上前立正并說“先生（小姐）您好,請您交還停車卡”等禮貌用語,并核對車牌好號。８、查對無誤并收取費用后,值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記.9、若出場車輛和司機有疑問時,應向司機詳細盤問核對有關情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應立即截留車輛，機智地應付司機,并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和管理處。10、放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛和行人.1１、遵守管理服務文明禮貌用語。五、停車場交接班作業(yè)規(guī)程1、接班人員必須提前1５分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服，佩戴好名牌,正點交接班.２、接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班設備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。3、交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù).４、如在交班時設備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應由交班人員為主排除,接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落,報告主管,征得同意后交班人員方可離去,其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后,再作決定。５、在規(guī)定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班,主管要追查原因,視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外,并發(fā)給超時工資。6、接班人員酒后或帶病堅持上班者,交班人不得交給他們，并及時報告主管,統(tǒng)籌安排.第五節(jié)停車場特殊情況處理程序一、發(fā)生偷車應急處理程序1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警.２、關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸.３、盡快報警。4、記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號,記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關車輛.至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理,記錄到達警方人員情況，以備后查。二、發(fā)生車輛被損壞處理１、當管理員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時,管理員應立即通知車主,并報告主管和管理處。2、屬撞車事故的,管理員不得放行造成事故的車輛,應保護好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應立即制止,并通知肇事者對造成的事故進行確認。3、管理員認真填寫“交接班記錄”,如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的情況.4、發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應立即通知保險公司。5、管理員、管理處、車主應配合公安交警部門和保險公司做好調查處理。三、管理范圍內交通事故(停車場設備受損）1、管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內有交通事故，導致設備損壞的,應立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛人詳細資料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。２、在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線,方向角度,損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本.3、主管安排員工聚守物業(yè)出入品,以免混亂，并安排員工疏通車輛，禁止任何人圍觀。4、如被損壞之設施急需修理,須通知維修人員立即進行。5、如有需要,經本公司批準后，向公安報警。６、詳細記錄事情經過,上報公司。四、管理范圍內交通事故（涉及兩部或以上車輛)1、管理員應立即通知主管，由主管了解是否須要報警。２、主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車輛,以免阻塞。3、如輕微損壞,車主要求不須報警而自行處理,主管應勸喻車輛盡快離開物業(yè)范圍。4、如已報警，應盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復。5、詳細記錄事件經過并拍照，上報公司。五、遭受暴雨或可能受到水淹影響1、當收到暴雨將至的通知，保潔員應及時清理各下水口之垃圾。若停車場經常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況,則應考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流.工程部應則檢查車場內排水設施是否能正常運轉，管理處同時準備相關停泊車輛車主之聯(lián)絡數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡之用。2、公司人員（或清潔工）搬運預定之沙包擺放于停車出入口相關位置，以防路面之雨水流入車庫。3、車場主管根據(jù)雨勢情況,對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，調動公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作,以免車庫內車輛被水淹而遭受損失.并視情況是否需要通知相關人士將車輛駛離車場。4、如水勢太大,雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值主管應實時報告上級，安排在出入口收費處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作后即組織人員堆放堵水沙袋。5、暴雨過后,當值安全主管應及時調度指揮各項清理工作,通知收費處免收因時租車輛暫停離場而應交之費用,并恢復正常運作。第六節(jié)停車場使用守則為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規(guī)定：1、凡進入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查,停放車輛時必須按指定的位置停放。2、嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入,發(fā)生事故，除承擔全部經濟損失外，并追究司乘人員的責任。3、本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關好門窗。任何車輛或其附件和車內對象的遺失或損壞,無論任何原因本車場概不負責。4、本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定以一張泊車卡供固定一輛車使用。泊車時請自覺按指定位置分別停泊,不允許亂停亂亂泊。凡違法亂紀反規(guī)定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應在措施,不排除將車輛扣起或拖離車場,并作嚴肅處理，相關費用由車主負責.５、停泊時租車位之車輛應入閘取卡，離場時先到停車場收費處自覺交費,交費后1５分鐘內出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用費者,管理者有權拒絕放行，直至所有車位使用費（含扣押期間的車位元使用費)全部付清方可離場。6、停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價賠償，并向車場管理處申辦補領手續(xù)。時租車位的車主應實時向停車場收費處報告，經車場主管核查有關證明文件后方能取車，除須繳付實際之車位使用費外并須繳付手續(xù)費。7、保持車場內清潔，不得在車場內清洗車輛，不得隨意動用消防設施，不得在車輛內入油和維修車輛，不得在車場內棄置垃圾。8、愛護公物，車場內設施如有損壞，當事人需承擔賠償責任,如有故意沖卡，損壞收費器械設備或其它車輛內之設施,需按照管理處要求之金額賠償。９、本停車場內的車輛,無論任何原因,若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞,本車輛概不對任何損失負責。1０、駕車人仕必須遵守場內指示牌行車,任保車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。１1、凡在車場停放車輛的人員,有義務檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好，如對本停車場管理人員之投訴，可向當值之車場主管提出，或書面通知管理處。12、管理處如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作另行通知。第七節(jié)停車場清潔服務安排一、每天工作包括:清掃地面及車路垃圾/塵土每日二次清倒垃圾桶每日二次清抹各指示牌廣角鏡每日一次清潔手到位照明每日一次二、每周工作包括：清潔天花、墻身、照明每周一次清潔排風口每周一次清潔消防設施每周一次三、每月工作包括：用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次地下停車場施工方案及報價一、工程特點及推薦方案根據(jù)我司技術人員地下室停車場進行現(xiàn)場勘察，得出如下施工方案供甲方參考：A:車輛出入口及斜坡(中灰色）推薦：3mm環(huán)氧砂漿止滑地坪B：行車通道(淡灰色)推薦：2mm環(huán)氧砂漿地坪漆C：車位區(qū)域(艷綠色）推薦：1mm環(huán)氧砂漿地坪漆D:車位及通道劃線漆(黃色、白色）：環(huán)氧劃線二、品質控制1、公司具有建筑涂裝資質.2、研發(fā)部、品管部采用多種精密儀器，從事研發(fā)與品質監(jiān)控。例如:附著力測試儀,針擺法硬度測試儀、沖擊儀、流平儀等。3、原材料的品質控制：1）對供應商進行評估，原材料使用前通過嚴密的多項實驗檢討.2）對所有原材料進廠都進行相關指標的檢測。例如：粘度、吸油值、水份測試、固含量、固化性能等。4、生產過程實行嚴謹?shù)墓に囉涗浛刂婆c品質稽查制度.5、成品出廠前都必須通過：流平性、消泡性、混合粘度等的檢測控制，合格后放行。6、利用數(shù)據(jù)分析、管理評審、糾正、預防措施來持續(xù)改善質量管理體系，以便更好的滿足客戶要求。三、施工設備與管理1、公司擁有處理不同基面的專用施工設備,如:噴砂機、銑刨機、磨平機、磨花機、鏝平機、吸塵器等.2、施工人員均具有多年對處理不同基面各種工法應用及臨場技術應變能力的豐富經驗。3、每個項目配有項目經理，施工隊長技術工程師對項目實施專責管理，保證施工現(xiàn)場有負責人跟蹤并協(xié)調各項事宜。4、嚴格按照有關合同條款，施工進度計劃進行，發(fā)現(xiàn)特殊情況會及時向甲方報告并提出解決方法。5、施工期間嚴格執(zhí)行《地坪涂料施工質量控制標準》、《地坪涂料施工安全守則》、每道工序