零缺陷質(zhì)量管理與航天產(chǎn)品研制研究

STYLEREF"標(biāo)題3"參考文獻(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理與航天產(chǎn)品研制研究目錄TOC\o"1-5"\h\z\u第一章緒論 11.1研究背景及目的意義 11.2質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐綜述 21.2.1零缺陷質(zhì)量管理理論 21.2.2航天質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)借鑒 71.3本文主要研究?jī)?nèi)容、研究方法和結(jié)構(gòu) 91.3.1研究?jī)?nèi)容 91.3.2研究方法 101.3.3論文結(jié)構(gòu) 10第二章零缺陷質(zhì)量管理的基本思想 122.1零缺陷質(zhì)量管理的內(nèi)涵及理念 122.1.1零缺陷質(zhì)量管理內(nèi)涵 122.1.2零缺陷質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 122.1.3零缺陷質(zhì)量管理的重要理念 122.2零缺陷質(zhì)量管理在中國(guó)航天的實(shí)踐 142.3零缺陷系統(tǒng)工程管理 15第三章中國(guó)航天企業(yè)零缺陷質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 173.1中國(guó)航天質(zhì)量管理狀況 173.1.1質(zhì)量管理的初級(jí)階段 173.1.2全面質(zhì)量管理 183.1.3規(guī)范化質(zhì)量管理 193.1.4零缺陷質(zhì)量管理 193.1.5航天質(zhì)量管理成熟度 243.2中國(guó)航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)的建設(shè)情況 243.2.1質(zhì)量管理體系建設(shè) 253.2.2規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 253.2.3技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)建設(shè) 263.2.4質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)及質(zhì)量教育培訓(xùn) 263.2.5質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)研究 263.3中國(guó)航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)不足和發(fā)展方向 27第四章構(gòu)建航天企業(yè)零缺陷質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系 294.1航天企業(yè)零缺陷質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系 294.1.1航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系模型 294.1.2航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系內(nèi)涵 294.1.3航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系描述 304.1.4航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系建設(shè)目標(biāo) 324.2航天企業(yè)零缺陷質(zhì)量基礎(chǔ)能力構(gòu)建基本原則 324.2.1提高預(yù)防意識(shí)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用 324.2.2統(tǒng)籌建設(shè)，資源優(yōu)化 334.3航天企業(yè)零缺陷質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系構(gòu)建 334.3.1質(zhì)量管理體系構(gòu)建 334.3.2規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 344.3.3產(chǎn)品保證技術(shù)支持隊(duì)伍建設(shè) 354.3.4產(chǎn)品保證支撐平臺(tái)建設(shè) 354.3.5教育培訓(xùn)、監(jiān)督審核、獎(jiǎng)懲激勵(lì)模式構(gòu)建 364.3.6質(zhì)量信息化建設(shè) 384.3.7質(zhì)量技術(shù)與管理研究 39第五章航天某研究院產(chǎn)品研制過(guò)程中質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系的應(yīng)用 415.1質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)概述 415.2質(zhì)量管理體系建設(shè)實(shí)施 415.2.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 425.2.2產(chǎn)品保證管理模式 425.2.3分包外包管理 425.2.4技術(shù)狀態(tài)管理 435.2.5優(yōu)秀質(zhì)量文化 435.2.6追求卓越績(jī)效 435.3規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的建立 445.3.1產(chǎn)品保證大綱 445.3.2評(píng)審制度 445.3.3產(chǎn)品保證試驗(yàn)驗(yàn)證規(guī)范 445.4教育培訓(xùn)、監(jiān)督審核、獎(jiǎng)懲激勵(lì)模式建設(shè)實(shí)施 445.5質(zhì)量信息化建設(shè)實(shí)施 455.5.1網(wǎng)絡(luò)化建設(shè) 455.5.2信息資源庫(kù)建設(shè) 455.5.3各部門(mén)的信息化建設(shè) 465.6強(qiáng)化全過(guò)程的質(zhì)量控制 465.6.1從源頭抓起系統(tǒng)策劃 465.6.2吃透技術(shù)控制風(fēng)險(xiǎn) 465.6.3嚴(yán)格控制精細(xì)管理 475.6.4落實(shí)責(zé)任保障資源 485.6.5有效監(jiān)督 485.6.6追溯與自我完善 485.7質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)的成效 49第六章案例衛(wèi)星太陽(yáng)帆板驅(qū)動(dòng)裝置研制中的零缺陷質(zhì)量管理 516.1衛(wèi)星太陽(yáng)帆板驅(qū)動(dòng)裝置的功能和技術(shù)特點(diǎn) 516.1.1衛(wèi)星太陽(yáng)帆板驅(qū)動(dòng)裝置的功能 516.1.2衛(wèi)星太陽(yáng)帆板驅(qū)動(dòng)裝置的技術(shù)特點(diǎn) 526.2衛(wèi)星太陽(yáng)帆板驅(qū)動(dòng)裝置研制過(guò)程中的零缺陷質(zhì)量管理方式方法 546.2.1堅(jiān)持以人為本培育優(yōu)秀質(zhì)量文化 546.2.2強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)提升產(chǎn)品保證能力 546.2.3實(shí)施系統(tǒng)管理完善產(chǎn)品過(guò)程控制 57結(jié)論 67參考文獻(xiàn) 68摘要航天技術(shù)是一個(gè)國(guó)家科技實(shí)力、國(guó)防實(shí)力和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志之一，質(zhì)量管理是航天技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的重要保障，質(zhì)量基礎(chǔ)又為質(zhì)量管理提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和重要保證。隨著新時(shí)期中國(guó)航天工業(yè)質(zhì)量管理要求的不斷提升，如何開(kāi)展以零缺陷理論為指導(dǎo)的質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系建設(shè)，充分發(fā)揮質(zhì)量基礎(chǔ)能力的系統(tǒng)性、預(yù)防性作用和整體優(yōu)勢(shì)，具有重要意義。因此，本文對(duì)零缺陷質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系構(gòu)建及在航天單機(jī)產(chǎn)品研制過(guò)程中的應(yīng)用進(jìn)行了研究。本文在研究質(zhì)量管理發(fā)展、零缺陷理念與應(yīng)用情況以及美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)航天質(zhì)量管理情況的基礎(chǔ)上提出了面向零缺陷目標(biāo)的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系構(gòu)建的研究?jī)?nèi)容。同時(shí)，以零缺陷質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，結(jié)合航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)情況，提出了以零缺陷為目標(biāo)的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系模型，論述了其內(nèi)涵、關(guān)系及建設(shè)目標(biāo)等。并結(jié)合質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量基礎(chǔ)實(shí)際從“質(zhì)量管理體系構(gòu)建，規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，產(chǎn)品保證技術(shù)支持隊(duì)伍建設(shè)，產(chǎn)品保證支撐平臺(tái)建設(shè)，教育培訓(xùn)、監(jiān)督審核、獎(jiǎng)懲激勵(lì)模式構(gòu)建，質(zhì)量信息化建設(shè)，質(zhì)量技術(shù)與管理研究”七個(gè)方面給出了構(gòu)建面向零缺陷目標(biāo)的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力的措施和方法手段等。通過(guò)對(duì)以零缺陷為目標(biāo)的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系建設(shè)在航天單機(jī)產(chǎn)品研制過(guò)程中的的實(shí)際應(yīng)用的分析，對(duì)本文提出的理論和系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)證。面向零缺陷目標(biāo)的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系構(gòu)建研究為中國(guó)航天企業(yè)質(zhì)量管理工作提供了系統(tǒng)并切實(shí)可行的思路和行動(dòng)指南。關(guān)鍵詞：零缺陷、質(zhì)量管理、質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系

第一章緒論1.1研究背景及目的意義隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和高新技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，21世紀(jì)將成為質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量的內(nèi)涵和外延不斷豐富，質(zhì)量將決定著人類(lèi)的生存、民族的振興和國(guó)家的強(qiáng)盛。質(zhì)量管理作為保障質(zhì)量要求的手段和管理方法，從20世紀(jì)初開(kāi)始初步形成并逐漸完善[1]。零缺陷質(zhì)量管理理論由美國(guó)質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞士比（PhilipB.Crosby）提出，要求企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是零缺陷，建立以“零缺陷”為標(biāo)準(zhǔn)的核心預(yù)防系統(tǒng)，堅(jiān)持質(zhì)量改進(jìn)，在每一環(huán)節(jié)上追求第一次做對(duì)[2]。航天技術(shù)是一個(gè)國(guó)家科技實(shí)力、國(guó)防實(shí)力和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志之一，航天工業(yè)是當(dāng)今世界最具風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的高科技領(lǐng)域之一，具有技術(shù)含量高、質(zhì)量與可靠性要求高、風(fēng)險(xiǎn)高、系統(tǒng)組成復(fù)雜、研制生產(chǎn)周期長(zhǎng)、參與單位和人員多等特點(diǎn)。中國(guó)航天工業(yè)歷經(jīng)50多年的發(fā)展，始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新，在質(zhì)量工作方面逐步摸索并不斷實(shí)踐，做了大量工作，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，形成了具有航天特色的質(zhì)量管理方法，取得了顯著成效，廣大干部職工質(zhì)量意識(shí)普遍提高，產(chǎn)品質(zhì)量水平極大提升，質(zhì)量工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化的道路。航天企業(yè)先后為國(guó)家提供了大量不同類(lèi)型、性能先進(jìn)的航天產(chǎn)品，極大地提高了中國(guó)航天實(shí)力和國(guó)家聲譽(yù)，在推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和提高人民生活水平上做出了重要貢獻(xiàn)，創(chuàng)造出舉世矚目的成就。但是隨著新時(shí)期中國(guó)航天工業(yè)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和內(nèi)部形勢(shì)與任務(wù)要求的變化及提升，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變、航天技術(shù)迅猛發(fā)展、富國(guó)強(qiáng)軍的神圣使命、太空經(jīng)濟(jì)時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、從航天大國(guó)向航天強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)、航天工業(yè)改革發(fā)展建設(shè)關(guān)鍵時(shí)期等都對(duì)航天工業(yè)質(zhì)量管理水平和航天產(chǎn)品質(zhì)量提出了新的更高的要求。要求航天企業(yè)必須尋求采用先進(jìn)的管理理念、方法和工具，增強(qiáng)保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。零缺陷質(zhì)量管理在全球各國(guó)得到廣泛應(yīng)用并取得豐碩成果，中國(guó)航天企業(yè)也應(yīng)運(yùn)用其進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平和航天產(chǎn)品質(zhì)量[3]。質(zhì)量管理是航天技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的重要保障，質(zhì)量基礎(chǔ)又是質(zhì)量管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和重要保證。在推進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)進(jìn)程中，中國(guó)航天企業(yè)始終積極開(kāi)展探索和實(shí)踐，在質(zhì)量管理體系、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)、質(zhì)量隊(duì)伍、技術(shù)方法、工具手段等質(zhì)量基礎(chǔ)方面開(kāi)展了大量工作，為提升航天企業(yè)質(zhì)量管理水平、保障航天產(chǎn)品質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但另一方面，航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)工作仍存在不足。同時(shí)，航天企業(yè)50多年研制生產(chǎn)與管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明，有效質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于預(yù)防，預(yù)防的基礎(chǔ)在于質(zhì)量基礎(chǔ)，質(zhì)量基礎(chǔ)作用越來(lái)越顯現(xiàn)在其系統(tǒng)性、預(yù)防性上，面對(duì)運(yùn)用零缺陷質(zhì)量管理提升航天工業(yè)質(zhì)量管理水平和航天產(chǎn)品質(zhì)量的形勢(shì)和要求，如何以零缺陷理論為指導(dǎo)開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)并在具體的航天單機(jī)產(chǎn)品研制生產(chǎn)過(guò)程中有效實(shí)踐，深入開(kāi)展面向零缺陷目標(biāo)的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系構(gòu)建研究，充分發(fā)揮質(zhì)量基礎(chǔ)的系統(tǒng)預(yù)防作用和整體優(yōu)勢(shì)是十分必要的。通過(guò)開(kāi)展零缺陷質(zhì)量管理在航天單機(jī)產(chǎn)品研制過(guò)程中的應(yīng)用研究，論述質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系建設(shè)在質(zhì)量管理中的基礎(chǔ)保證作用，可以更好地在航天企業(yè)質(zhì)量管理及質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)中落實(shí)“零缺陷”理念，充分發(fā)揮質(zhì)量基礎(chǔ)的系統(tǒng)性、預(yù)防性作用和整體優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)航天企業(yè)質(zhì)量管理水平和航天產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步提升。本文以零缺陷理論為指導(dǎo)構(gòu)建了航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系模型，論述了其內(nèi)涵及關(guān)系、建設(shè)目標(biāo)等內(nèi)容，并提供了可操作的措施和方法手段，為航天單機(jī)產(chǎn)品研制過(guò)程提供了系統(tǒng)并切實(shí)可行的思路和行動(dòng)指南。1.2質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐綜述1.2.1零缺陷質(zhì)量管理理論（1）質(zhì)量管理重要術(shù)語(yǔ)長(zhǎng)期以來(lái)，各國(guó)的質(zhì)量專(zhuān)家給“質(zhì)量”做了不同的解釋?zhuān)w現(xiàn)了不同的質(zhì)量哲學(xué)。戴明博士認(rèn)為：質(zhì)量是通過(guò)過(guò)程的改善來(lái)實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量的提高在提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，提升了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而將為公司帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)[4]。朱蘭將質(zhì)量定義為：“適用”，即“產(chǎn)品必須符合社會(huì)中實(shí)際使用的要求[5]”。石川提出了一個(gè)廣義的質(zhì)量概念：它是指工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、部門(mén)質(zhì)量、人員質(zhì)量（包括工人、工程師、經(jīng)理和行政人員）、系統(tǒng)質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量等?？藙谑勘忍岢觥傲闳毕荨备拍?，要求企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是零缺陷，建立以“零缺陷”為標(biāo)準(zhǔn)的核心預(yù)防系統(tǒng)，堅(jiān)持質(zhì)量改進(jìn)，在每一環(huán)節(jié)上追求第一次做對(duì)。ISO9000對(duì)“質(zhì)量”的定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。其中，“特性”指可區(qū)分的特征?！耙蟆敝该魇镜摹⑼ǔｋ[含的或必須履行的需求或期望，反映產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。標(biāo)準(zhǔn)中“質(zhì)量”的定義由兩個(gè)層次構(gòu)成[6]。第一個(gè)層次是產(chǎn)品或服務(wù)必須滿(mǎn)足規(guī)定或潛在的需要，這種需要可以是技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的要求，也可以是在技術(shù)規(guī)范中未予注明，但在使用過(guò)程中實(shí)際存在的需要。第二個(gè)層次是在第一個(gè)層次下闡述質(zhì)量是產(chǎn)品特征和特性的總和。ISO9000對(duì)其他幾個(gè)重要質(zhì)量術(shù)語(yǔ)也做了定義。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量保證：對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿(mǎn)足規(guī)定質(zhì)量要求，提供適當(dāng)信任所必須的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。（2）質(zhì)量管理發(fā)展早在20世紀(jì)30年代，制造業(yè)先驅(qū)和知名學(xué)者就意識(shí)到產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素[7]。具體地說(shuō)，質(zhì)量管理在其發(fā)展過(guò)程中，大體上經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。第一階段質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。但是作為一種科學(xué)的管理方式，形成于20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代。主要代表人物是美國(guó)工程師、科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅（F.W.Taylor）。其主要的貢獻(xiàn)是首次將檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)過(guò)程中分離出來(lái)，建立了專(zhuān)職檢驗(yàn)制度：包括設(shè)立專(zhuān)職檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)；制定檢驗(yàn)的基本依據(jù)——技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。泰羅還適應(yīng)大量生產(chǎn)的要求，實(shí)施零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，與之相關(guān)的計(jì)量技術(shù)也有很大發(fā)展。最終使質(zhì)量檢驗(yàn)從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。此階段主要缺點(diǎn)是只能事后把關(guān)，不能事前控制。第二階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（簡(jiǎn)稱(chēng)SQC）形成于20世紀(jì)40年代到50年代。主要的代表人物是美國(guó)貝爾電話(huà)實(shí)驗(yàn)室工程師休哈特（W.A.Shewhart）、道奇（H.F.Dodge）和羅米格（H.G.Romig）等。休哈特于1924年首創(chuàng)將控制圖用于工序控制，從理論上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理從事后把關(guān)向事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變[8]。道奇與羅米格提出了統(tǒng)計(jì)抽檢檢驗(yàn)原理和抽檢表，取代了經(jīng)驗(yàn)的和原始的檢驗(yàn)方法。由于當(dāng)時(shí)美國(guó)經(jīng)濟(jì)處于蕭條時(shí)期，工業(yè)生產(chǎn)不景氣，上述成果沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用。在二次大戰(zhàn)期間，美國(guó)為了保證大規(guī)模軍火生產(chǎn)的質(zhì)量并節(jié)省檢驗(yàn)人員和費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)方法得到了廣泛的應(yīng)用，制定了許多實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，編制了使用方法手冊(cè)，廣泛開(kāi)展培訓(xùn)，取得了很大效果，戰(zhàn)后擴(kuò)展到民用部門(mén)。但由于美國(guó)當(dāng)時(shí)在國(guó)際貿(mào)易方面處于統(tǒng)治地位，缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，上述方法在美國(guó)逐漸消失。直到20世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，特別是日本質(zhì)量管理所起的巨大作用，又一次引起人們對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的重視，在美國(guó)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家又掀起重視統(tǒng)計(jì)方法的熱潮，稱(chēng)之為統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）浪潮[9]。在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中，美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明（W.E.Deming）以及世界上的眾多學(xué)者都做了許多貢獻(xiàn)，在實(shí)踐中取得顯著成果。第三階段全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（簡(jiǎn)稱(chēng)TQM）理論提出于20世紀(jì)60年代，至今仍在不斷地發(fā)展和完善之中，其主要代表人物是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家費(fèi)根堡姆（A.V.Feigenbaum）、朱蘭（L.M.Juran）等。全面質(zhì)量管理是在科學(xué)技術(shù)日新月異、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下產(chǎn)生的。要適應(yīng)市場(chǎng)需求的不斷變化，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、交貨期以及服務(wù)等多方面的要求，僅限于以往在生產(chǎn)領(lǐng)域里進(jìn)行質(zhì)量管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量目標(biāo)，必須實(shí)行從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、檢驗(yàn)、售后服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理。必然要實(shí)行從組織的最高領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，全員參加的質(zhì)量管理，即所謂全面質(zhì)量管理。1961年美國(guó)正式出版費(fèi)根堡姆的專(zhuān)著《全面質(zhì)量管理》，系統(tǒng)、全面地闡述了全面質(zhì)量管理的理論和方法。戴明和朱蘭指出，全面質(zhì)量管理的思想具有普遍適用性[10.11]。近年來(lái)，全面質(zhì)量管理研究主要集中在TQM實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵因素、TQM與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、TQM在不同行業(yè)的廣泛應(yīng)用、TQM與公司戰(zhàn)略這四個(gè)方面[12]。Yusof分析了中小企業(yè)實(shí)施TQM的關(guān)鍵因素[13]。Jerry分析了在實(shí)施TQM過(guò)程中的文化因素[14]。Flynn從客戶(hù)要求決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度強(qiáng)調(diào)了實(shí)施TQM的重要性[15]。Magjuka和Javier分別從制造業(yè)和銀行業(yè)角度闡述雇員管理在實(shí)施TQM過(guò)程中的重要性[16.17]。Carter采用統(tǒng)計(jì)分析方法得出結(jié)論，供應(yīng)商管理對(duì)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重要作用[18]。Day強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)參與對(duì)TQM的重要性[19]。Terrence提出了一個(gè)TQM與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系的研究框架[20]。但TQM與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)關(guān)系的實(shí)證研究結(jié)果不盡一致。Parzinger的研究表明，高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)正相關(guān)[21]，而Wilson的研究表明，高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不相關(guān)[22]。近年來(lái)，TQM被廣泛應(yīng)用于不同行業(yè)。Breiter將TQM應(yīng)用于酒店業(yè)[23]，Nwabueze將TQM應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)[24]，Zantanidis將TQM應(yīng)用到建筑行業(yè)[25]，另外Ron和George將TQM應(yīng)用于軟件業(yè)[26.27]。另外，部分學(xué)者提出將TQM與公司戰(zhàn)略相結(jié)合。例如，Thiagarajan強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)上下級(jí)之間的交流對(duì)公司戰(zhàn)略的影響[28]，Abraham強(qiáng)調(diào)文化變革對(duì)公司戰(zhàn)略的影響[29]。（3）零缺陷理念與應(yīng)用零缺陷這一理念是在20世紀(jì)60年代由國(guó)際質(zhì)量專(zhuān)家菲利浦·克勞士比先生提出的。他畢生從事質(zhì)量管理，率先在美國(guó)推廣零缺陷思想和開(kāi)展零缺陷運(yùn)動(dòng)。零缺陷理念要求企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是零缺陷，建立以“零缺陷”為標(biāo)準(zhǔn)的核心預(yù)防系統(tǒng)，堅(jiān)持質(zhì)量改進(jìn)，在每一環(huán)節(jié)上追求第一次做對(duì)。零缺陷思想使美國(guó)人的質(zhì)量意識(shí)發(fā)生了變革，改變了美國(guó)人的做事方式，克勞士比先生也因此被稱(chēng)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”。零缺陷管理最早應(yīng)用于美國(guó)馬丁馬里塔公司的奧蘭多事業(yè)部，又稱(chēng)零缺點(diǎn)。1962年該公司為提高產(chǎn)品的可靠性，解決“確保質(zhì)量”與“按期交貨”的矛盾，首先在制造部門(mén)實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃，獲得了成功。第二年，美國(guó)通用電氣公司在全公司范圍內(nèi)實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃，并增加了消除錯(cuò)誤原因建議這一重要內(nèi)容，從而使零缺點(diǎn)計(jì)劃更加完善。1964年，美國(guó)許多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃。后來(lái)，零缺陷思想傳至日本。1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開(kāi)展了零缺陷管理，稱(chēng)為零缺陷運(yùn)動(dòng)。日本某協(xié)會(huì)還專(zhuān)門(mén)向美國(guó)派遣了“零缺點(diǎn)計(jì)劃”考察團(tuán)，并組織了推進(jìn)零缺點(diǎn)計(jì)劃研究會(huì)。僅一年多的時(shí)間，在日本開(kāi)展零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的公司就有100多家。零缺陷思想在日本制造業(yè)中得到全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，造就了日本產(chǎn)品在20世紀(jì)80年代風(fēng)靡世界的市場(chǎng)奇跡。20世紀(jì)90年代，零缺陷思想又進(jìn)一步拓展到包括服務(wù)業(yè)在內(nèi)的工商業(yè)所有領(lǐng)域。近年來(lái)，全球著名的跨國(guó)集團(tuán)如摩托羅拉、惠普、IBM、可口可樂(lè)、克萊斯勒等相繼運(yùn)用了“零缺陷”的管理思想并取得了豐碩的成果。國(guó)內(nèi)的海爾、榮事達(dá)等公司也在推行“零缺陷”管理思想中創(chuàng)造了諸多的輝煌和成功。這些企業(yè)也因?yàn)樾欧钯|(zhì)量哲學(xué)，成為了舉世矚目的跨國(guó)公司。他們?cè)谌μ岣弋a(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不僅獲得了更高的顧客滿(mǎn)意度，同時(shí)也節(jié)省了巨額的質(zhì)量成本，獲得了豐厚的利潤(rùn)回報(bào)?？梢钥闯?，質(zhì)量的提高與成本的降低并行不悖，追求零缺陷事實(shí)上也是追求最大限度的成本降低。最近幾年，國(guó)內(nèi)也有許多研究者和單位在企業(yè)管理中嘗試運(yùn)用零缺陷理論進(jìn)行質(zhì)量管理。昌河飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)公司通過(guò)主題活動(dòng)使員工逐步樹(shù)立“零缺陷”和“一次做對(duì)、做好”的質(zhì)量理念，全面深化質(zhì)量管理體系建設(shè)，不斷完善質(zhì)量管理體系文件和實(shí)施有效的內(nèi)部審核，大力推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，積極組織開(kāi)展六西格瑪培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量素質(zhì)和質(zhì)量技能，通過(guò)引進(jìn)檢測(cè)設(shè)備強(qiáng)化了公司的檢測(cè)能力，通過(guò)及時(shí)修訂原材料入廠復(fù)驗(yàn)?zāi)夸浺?guī)范并保證了入廠材料的復(fù)驗(yàn)，圍繞科研生產(chǎn)，不斷加強(qiáng)質(zhì)量信息管理工作，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)[30]。白云[31]將零缺陷思想引入到軟件研發(fā)管理領(lǐng)域，從軟件開(kāi)發(fā)的幾個(gè)主要過(guò)程分別著手，其核心思想是雖然無(wú)法保證軟件開(kāi)發(fā)每個(gè)環(huán)節(jié)的最終結(jié)果是否完全消除了缺陷，但是可以保證開(kāi)發(fā)過(guò)程中每個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)都不折不扣地認(rèn)真完成。陳麗萍[32]結(jié)合自身在南昌科勒公司親身經(jīng)歷的多年的質(zhì)量管理實(shí)踐，將零缺陷思想由軍工行業(yè)推廣至衛(wèi)浴行業(yè)。以科勒總公司全球質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，結(jié)合南昌科勒公司正處于質(zhì)量保證階段和質(zhì)量管理體系僅有19個(gè)要素等特征，論述企業(yè)目前質(zhì)量管理的運(yùn)行現(xiàn)狀，從質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)四個(gè)方面指出質(zhì)量管理中存在的諸如新品一次合格率較低、質(zhì)量管理停留在救火階段、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、質(zhì)量改進(jìn)還處在起步階段等問(wèn)題。并分析了產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因：企業(yè)不具備設(shè)計(jì)研發(fā)能力、質(zhì)量文化尚未形成、人力資源無(wú)法滿(mǎn)足質(zhì)量管理的要求、唯一性成為選擇供應(yīng)商的必要條件。最后，提出了質(zhì)量管理的新舉措：制定企業(yè)不同時(shí)期的招聘策略，利用學(xué)習(xí)曲線(xiàn)作為人才選拔的有效輔助手段，制定中、長(zhǎng)期雇傭制度，在質(zhì)量管理體系中增加質(zhì)量成本分析和體系有效性評(píng)審，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理等。陶旭[33]結(jié)合貴州花魚(yú)洞大橋項(xiàng)目施工的質(zhì)量預(yù)控措施進(jìn)行了探討。提出了用“零缺陷”管理思路去整合組織、整合組織質(zhì)量文化是施工企業(yè)提高業(yè)主滿(mǎn)意度的切入點(diǎn)。楊建曾[34]進(jìn)行了零缺陷管理在銀行業(yè)的應(yīng)用研究，提出了在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和降低質(zhì)量損失成本上，結(jié)合對(duì)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程構(gòu)建銀行業(yè)內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度考核測(cè)量模型，并提供了計(jì)算因子得分和滿(mǎn)意度測(cè)量的方法，可以便于銀行清楚各影響因素與滿(mǎn)意度之間的關(guān)系，明確各個(gè)指標(biāo)的滿(mǎn)意情況，為銀行實(shí)施零缺陷管理、提高客戶(hù)滿(mǎn)意策略提供指導(dǎo)。同時(shí)還論述了銀行業(yè)零缺陷管理的實(shí)施步驟，并針對(duì)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)不滿(mǎn)意和質(zhì)量損失成本問(wèn)題提出了多種具體策略，為銀行業(yè)成功應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、提高管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供行動(dòng)指南和實(shí)施策略。從質(zhì)量管理內(nèi)容、發(fā)展及零缺陷理念與應(yīng)用相關(guān)文獻(xiàn)可以知道，質(zhì)量管理理論經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，其本質(zhì)內(nèi)涵更加強(qiáng)調(diào)“通過(guò)預(yù)防而符合要求”，零缺陷理念在全球各國(guó)質(zhì)量管理實(shí)際中得到廣泛運(yùn)用并取得了豐碩的成果。面對(duì)進(jìn)一步增強(qiáng)保證產(chǎn)品質(zhì)量能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，中國(guó)航天企業(yè)也應(yīng)深入運(yùn)用零缺陷理念進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平和航天產(chǎn)品質(zhì)量。因此，本文結(jié)合零缺陷質(zhì)量管理在航天單機(jī)產(chǎn)品研制過(guò)程中應(yīng)用的實(shí)際，提出構(gòu)建質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系模型是有重要意義。1.2.2航天質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)借鑒美國(guó)航天質(zhì)量管理美國(guó)作為航天大國(guó)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量一貫有嚴(yán)格要求并建有系統(tǒng)的管理制度。從1988年以來(lái)，美國(guó)一直在負(fù)責(zé)民用航天的航宇局（NASA）以及航天產(chǎn)品承包商和供應(yīng)商中推行全面質(zhì)量管理，希望借此解決航天產(chǎn)品研制這種復(fù)雜大系統(tǒng)的質(zhì)量管理問(wèn)題。采取的具體措施主要有以下幾方面。（1）成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，高層領(lǐng)導(dǎo)親自參加，從組織上加以保證。根據(jù)美國(guó)總統(tǒng)12637號(hào)行政命令NASA成立了由高級(jí)管理人員參加的TQM推行指導(dǎo)委員會(huì)，并發(fā)布了NMll270.2命令。命令規(guī)定了在全局貫徹TQM的政策和各部門(mén)的職責(zé)，提出每一個(gè)機(jī)構(gòu)和總部都應(yīng)根據(jù)“使機(jī)構(gòu)充滿(mǎn)活力的戰(zhàn)略”、“計(jì)劃生產(chǎn)串，提高生產(chǎn)率和質(zhì)量戰(zhàn)略總結(jié)”等兩份文件制訂本部門(mén)貫徹TQM的措施，其內(nèi)容必須包括以下10個(gè)方面[35]：①領(lǐng)導(dǎo)人親自負(fù)責(zé)參與和長(zhǎng)期堅(jiān)持；②確定工作目標(biāo)并促進(jìn)達(dá)到世界一流的質(zhì)量和性能；③支持新技術(shù)和組織現(xiàn)代化；④創(chuàng)造一個(gè)革新與挑戰(zhàn)的氣氛；⑤采用現(xiàn)代管理技術(shù)使個(gè)人、集體的貢獻(xiàn)增大；⑥在工作人員、承包商和顧客中開(kāi)展有效的信息交流；⑦促進(jìn)每個(gè)人都參與；⑧教育與培訓(xùn)；⑨開(kāi)發(fā)能評(píng)定工作效率的方法；⑩用戶(hù)至上。（2）加強(qiáng)宣傳、教育、培訓(xùn)，營(yíng)造一種人人都重視質(zhì)量的“文化”氛圍。NASA提出，要使每個(gè)NASA員工及承包商，明白自己在航天任務(wù)中的地位和作用，人人都為質(zhì)量作貢獻(xiàn)。NASA專(zhuān)家還提出，充分了解和估價(jià)安全和任務(wù)保證部門(mén)的作用是在整個(gè)NASA系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施TQM必不可少的步驟。NASA還設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，并開(kāi)展了質(zhì)量月活動(dòng)，每年評(píng)選當(dāng)年的TQM成就，出版專(zhuān)集，定期召開(kāi)NASA和NASA承包商的TQM研討會(huì)[36]。（3）推行質(zhì)量管理新觀念，使傳統(tǒng)的質(zhì)量管理向現(xiàn)代化邁進(jìn)。NASA的TQM專(zhuān)家認(rèn)為在制造產(chǎn)品的過(guò)程中缺乏控制仍然是當(dāng)今美國(guó)一個(gè)關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的比較普遍的問(wèn)題。NASA的航天飛機(jī)先進(jìn)固體發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目也是如此。項(xiàng)目辦公室的人很少花時(shí)間去了解用于制造一件產(chǎn)品的工藝，管理者都只注重高生產(chǎn)率。因此，實(shí)施TQM的一個(gè)重要觀念變化就是，沒(méi)有質(zhì)量，生產(chǎn)率是沒(méi)有意義的，而在過(guò)程得到控制前，質(zhì)量是不可能得到的。有鑒于此，先進(jìn)固體發(fā)動(dòng)機(jī)的承包商將在其研制過(guò)程中實(shí)施5段過(guò)程控制計(jì)劃，即發(fā)展、成形、修改、控制、改進(jìn)。在這些階段中將借助于一些“工具”，如因果圖和控制圖、質(zhì)量分布表、矩形圖、Pareto圖、分布曲線(xiàn)、流程表等來(lái)幫助管理者進(jìn)行過(guò)程控制。NASA的航天飛機(jī)主發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目的總工程師辦公室在航天飛機(jī)的主發(fā)動(dòng)機(jī)制造過(guò)程中推行“持續(xù)改善”（CI）方法來(lái)實(shí)施TQM，并提出用“準(zhǔn)則式管理”來(lái)代替“控制式管理”。英國(guó)航天質(zhì)量管理英國(guó)航天部門(mén)十分重視供應(yīng)質(zhì)量保證工作。航天部門(mén)的特點(diǎn)是投資和費(fèi)用水平高，有很大的管理風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)備的可靠性取決于設(shè)計(jì)師和材料、技術(shù)供應(yīng)的質(zhì)量。質(zhì)量保證范圍包括設(shè)備、備件、燃料、使用和維修。在航空部門(mén)不斷進(jìn)行提高飛機(jī)保障和可靠性工作，并采取降低費(fèi)用措施[37]。以航空部門(mén)為例，專(zhuān)設(shè)機(jī)構(gòu)定期分析各項(xiàng)費(fèi)用（飛機(jī)價(jià)格、燃料價(jià)格、機(jī)組人員工資、設(shè)備使用和日常維修、備件）和收入，以及降低費(fèi)用的途徑。在費(fèi)用降低中，所供應(yīng)的設(shè)備和備件起重要作用[38]。法國(guó)航天質(zhì)量管理法國(guó)具有設(shè)置了完善的航天產(chǎn)品質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)。法國(guó)宇航戛納衛(wèi)星研制中心的產(chǎn)品保障機(jī)構(gòu)是一種工業(yè)化方式的矩陣管理模式。戛納衛(wèi)星研制中心的質(zhì)量部，設(shè)有元器件、可靠性、狀態(tài)控制、材料工藝、安全性、軟件等部門(mén)[39]。此外，還設(shè)有通信衛(wèi)星產(chǎn)品保障部。產(chǎn)品保障機(jī)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)縮小了的衛(wèi)星中心，只不過(guò)其功能只限于產(chǎn)品保障而已。在質(zhì)量部?jī)?nèi)部采用的也是矩陣管理，通信衛(wèi)星產(chǎn)品保障部對(duì)應(yīng)于整個(gè)中心的通信衛(wèi)星項(xiàng)目部，分別派出項(xiàng)目產(chǎn)品保障經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理。法國(guó)宇航的質(zhì)量管理在總體上講是靠一種工業(yè)化體制在運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是在通信衛(wèi)星的工業(yè)化生產(chǎn)方面。一個(gè)定型的平臺(tái)，其圖紙、設(shè)計(jì)文件、生產(chǎn)工藝等均是已經(jīng)成形的一整套的技術(shù)文件。這些文件的狀態(tài)是項(xiàng)目狀態(tài)控制內(nèi)容的一部分，所以就存在了一種AD文件（ApplicableDocuments）。AD文件的應(yīng)用是工業(yè)化生產(chǎn)通信衛(wèi)星的產(chǎn)物。在法國(guó)宇航，拿到一個(gè)新項(xiàng)目以后，所要進(jìn)行的工作是根據(jù)用戶(hù)的要求確定對(duì)已經(jīng)定型的產(chǎn)品除了有效載荷之外，有哪些狀態(tài)需要改變，要確定在所有的AD文件中哪些文件可以用于這顆衛(wèi)星，哪些需要進(jìn)行修改，修改后的結(jié)果是什么。所有這些內(nèi)容均在SOA（StatementofApplicability，或稱(chēng)適用性定義）。SOA與SOW（工作陳述）合起來(lái)，類(lèi)似與中國(guó)的任務(wù)書(shū)。一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)人員的首要任務(wù)就是發(fā)給分包商SOA和新的或修改過(guò)的AD文件。AD文件中的很大一部分內(nèi)容是產(chǎn)品保障的內(nèi)容[40]。美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)三個(gè)國(guó)家的航天企業(yè)是國(guó)際上先進(jìn)航天企業(yè)的代表，其產(chǎn)品的質(zhì)量水平和生產(chǎn)效率都處于世界的前列。通過(guò)對(duì)這三個(gè)國(guó)家的航天質(zhì)量管理實(shí)踐進(jìn)行分析，對(duì)他們的質(zhì)量管理基本模式和方法有初步的認(rèn)識(shí)。這三個(gè)國(guó)家的航天企業(yè)在質(zhì)量管理方面雖然不盡相同，但是可以看出具有以下的基本特點(diǎn)：第一，這些企業(yè)都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)生產(chǎn)和良好運(yùn)行的重要因素；第二，企業(yè)進(jìn)行有效的質(zhì)量管理必須由上至下地制定政策，統(tǒng)籌管理；第三，在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)既要借鑒其它管理體系的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要不斷引入適用的新理念。1.3本文主要研究?jī)?nèi)容、研究方法和結(jié)構(gòu)1.3.1研究?jī)?nèi)容通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究和分析，發(fā)現(xiàn)零缺陷理念在當(dāng)今質(zhì)量管理領(lǐng)域中發(fā)揮了巨大的作用，但是，零缺陷質(zhì)量管理在航天產(chǎn)品研制過(guò)程中還需要進(jìn)一步完善。通過(guò)對(duì)中國(guó)航天企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析，指出目前航天質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題是質(zhì)量基礎(chǔ)薄弱。本論文在明確零缺陷管理概念和零缺陷管理思想的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)論述零缺陷質(zhì)量管理在航天器研制過(guò)程中必須大力加強(qiáng)基礎(chǔ)能力體系建設(shè)，以及如何建設(shè)的問(wèn)題。并結(jié)合某研究院?jiǎn)螜C(jī)產(chǎn)品質(zhì)量管理的實(shí)例進(jìn)一步驗(yàn)證了基礎(chǔ)能力體系、零缺陷質(zhì)量管理方法在航天產(chǎn)品研制中的作用。本文主要研究?jī)?nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1）零缺陷質(zhì)量管理的基本思想；2）目前中國(guó)航天企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題；3）以零缺陷為目標(biāo)構(gòu)建航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系；4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)和服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量控制（零缺陷質(zhì)量管理方法的實(shí)施）。1.3.2研究方法（1）通過(guò)各種途徑包括采用文獻(xiàn)查閱、網(wǎng)上搜索、實(shí)際調(diào)研等手段廣泛收集資料，分析總結(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)，深入分析國(guó)內(nèi)外相關(guān)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，借鑒國(guó)內(nèi)外成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從中提出本文所要研究的方向和內(nèi)容。（2）案例分析法結(jié)合航天器單機(jī)產(chǎn)品研制過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析探討。（3）理論和實(shí)際相結(jié)合通過(guò)分析太陽(yáng)帆板驅(qū)動(dòng)裝置零缺陷質(zhì)量管理的實(shí)際，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理措施。1.3.3論文結(jié)構(gòu)本論文組織結(jié)構(gòu)安排如下：第一章，緒論。首先結(jié)合國(guó)際形勢(shì)和航天科技產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀闡述了本文的研究背景和目的意義，然后綜述了質(zhì)量管理發(fā)展、零缺陷理念與應(yīng)用情況以及美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)航天質(zhì)量管理情況，通過(guò)評(píng)述，最后歸納出擬研究的主要內(nèi)容，提出研究方法。第二章，零缺陷概念和零缺陷質(zhì)量管理的基本思想。首先，闡述了零缺陷質(zhì)量管理理論；其次，總結(jié)了中國(guó)航天質(zhì)量管理、航天質(zhì)量基礎(chǔ)內(nèi)容及中國(guó)航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)情況。第三章，中國(guó)航天企業(yè)零缺陷質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析。首先分析了目前航天企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，在分析中國(guó)航天質(zhì)量管理發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，解讀了目前航天企業(yè)實(shí)施質(zhì)量“雙歸零”的方法，提出了目前中國(guó)航天企業(yè)在質(zhì)量管理上存在的主要問(wèn)題是質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系建設(shè)不足，寓示中國(guó)航天企業(yè)實(shí)施零缺陷管理必須大力加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)。第四章，以零缺陷為目標(biāo)構(gòu)建航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系。首先，詳細(xì)解讀了以零缺陷為目標(biāo)的航天企業(yè)基礎(chǔ)能力體系模型、內(nèi)涵、描述、建設(shè)目標(biāo)等；其次，提出強(qiáng)化零缺陷質(zhì)量管理基礎(chǔ)能力構(gòu)建的原則、方法。第五章，航天某研究院產(chǎn)品研制過(guò)程中質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系的應(yīng)用。某航天研究院在產(chǎn)品研制過(guò)程中質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系實(shí)施情況，并對(duì)其運(yùn)行實(shí)效進(jìn)行了分析，驗(yàn)證了航天企業(yè)以零缺陷理論為指導(dǎo)，開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系建設(shè)，對(duì)于科研和生產(chǎn)具有很大的促進(jìn)作用第六章，案例衛(wèi)星太陽(yáng)帆板驅(qū)動(dòng)裝置研制中的零缺陷質(zhì)量管理。在論述衛(wèi)星太陽(yáng)帆板驅(qū)動(dòng)裝置功能和技術(shù)特點(diǎn)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)總結(jié)分析了航天產(chǎn)品衛(wèi)星太陽(yáng)帆板驅(qū)動(dòng)機(jī)構(gòu)研制過(guò)程中零缺陷質(zhì)量管理方法，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是堅(jiān)持以人為本培育優(yōu)秀質(zhì)量文化，二是強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)提升產(chǎn)品保證能力，三是實(shí)施系統(tǒng)管理完善產(chǎn)品的過(guò)程控制。結(jié)論，總結(jié)與展望。對(duì)本文的研究?jī)?nèi)容進(jìn)行概括，并提出了下一步研究的方向。第二章零缺陷質(zhì)量管理的基本思想零缺陷質(zhì)量管理理論是美國(guó)質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞士比（PhilipB.Crosby）提出的現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)。零缺陷強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防，意味著“第一次就把事情做對(duì)”，是最便宜的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道[41]。2.1零缺陷質(zhì)量管理的內(nèi)涵及理念2.1.1零缺陷質(zhì)量管理內(nèi)涵零缺陷質(zhì)量，要求企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是零缺陷，圍繞實(shí)現(xiàn)這一管理目標(biāo)建立以“零缺陷”為標(biāo)準(zhǔn)的核心預(yù)防系統(tǒng)，堅(jiān)持質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程，在每一環(huán)節(jié)上追求第一次做對(duì)，消除不增值的活動(dòng)，避免失誤及返工產(chǎn)生的浪費(fèi)。零缺陷質(zhì)量管理認(rèn)為從來(lái)就沒(méi)有什么質(zhì)量問(wèn)題，所謂的質(zhì)量問(wèn)題是由于人們?nèi)狈χR(shí)和缺少注意，沒(méi)有第一次把事件作對(duì)而造成的缺陷和失誤。零缺陷質(zhì)量管理是一套系統(tǒng)的管理方法，其核心思想是改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌膽B(tài)度，引導(dǎo)人們“第一次把正確的事件做正確”[42]。2.1.2零缺陷質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則零缺陷質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則是：（1）質(zhì)量的定義即符合要求；（2）質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防；（3）工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”；（4）質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的[42]。2.1.3零缺陷質(zhì)量管理的重要理念（1）第一次就做對(duì)“第一次就把正確的事情做正確”，它包含了三個(gè)層次：正確的事、正確地做事和第一次做正確。正確的事是戰(zhàn)略問(wèn)題，正確的做事是執(zhí)行力問(wèn)題，第一次就做對(duì)是效率問(wèn)題。第一次就要把正確的事情做對(duì)，三個(gè)因素缺一不可。（2）錯(cuò)誤是可以避免的每個(gè)人對(duì)于錯(cuò)誤都有自己的標(biāo)準(zhǔn)和定義，在對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度上有著雙重的標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是自己的，一個(gè)是工作的。當(dāng)自己購(gòu)買(mǎi)商品或接受別人的服務(wù)時(shí)，要求的是100%符合要求的質(zhì)量；而在工作上，卻不僅接受犯錯(cuò)誤而且還預(yù)期出錯(cuò)的事實(shí)，這就造成了一種反差。所以必須摒棄錯(cuò)誤是不可避免的思想，樹(shù)立只要盡自己的最大努力錯(cuò)誤就可以避免的觀念，打破人們對(duì)待工作的雙重標(biāo)準(zhǔn)。人們?cè)谏钌献孕〗邮艿挠^念便是“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。當(dāng)他們進(jìn)入企業(yè)工作時(shí)，這樣的觀念已經(jīng)根深蒂固。但是稍加留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在個(gè)人生活和公司工作中有絕對(duì)不會(huì)出錯(cuò)的地方。一個(gè)人在公司里做事會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)率，但他每個(gè)月絕不會(huì)進(jìn)錯(cuò)了家門(mén)。在公司里掌管工資的部門(mén)幾乎沒(méi)有錯(cuò)誤。為什么？因?yàn)槿藗儧Q不容許它犯錯(cuò)誤。這說(shuō)明人們?cè)谧鍪聲r(shí)有雙重標(biāo)準(zhǔn)，在某些事情上人們視缺陷為理所當(dāng)然，而在為自己做事時(shí)，人們卻要求完美無(wú)缺。零缺陷管理要求必須打破做事的雙重標(biāo)準(zhǔn)，站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，這樣一切標(biāo)準(zhǔn)就都統(tǒng)一了。（3）質(zhì)量就是符合要求質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好?！昂谩⒆吭?、獨(dú)特”等描述都是主觀和含糊的，質(zhì)量就是符合要求，這一定義第一要求在安排工作時(shí)，必須首先明確工作的各項(xiàng)要求，承擔(dān)工作的員工必須正確理解和領(lǐng)會(huì)這些要求。對(duì)于要求一時(shí)不能明確的，要先研究并致力于制定出工作要求，按要求開(kāi)展工作，而不能應(yīng)付了事。第二要致力于常規(guī)性工作標(biāo)準(zhǔn)和要求的制定，大力推行模板化管理，使各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)明確。人人知道怎么干，到什么程度才合格。第三要致力于產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的建立和完善，使大量的技術(shù)業(yè)務(wù)工作有標(biāo)準(zhǔn)和要求可依。第四要致力于按工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。第五要致力于培訓(xùn)干部員工按標(biāo)準(zhǔn)干工作的良好習(xí)慣。（4）質(zhì)量控制，人人有責(zé)零缺陷管理強(qiáng)調(diào)要善于把籠統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題找到出處，是哪個(gè)方面的問(wèn)題就由哪個(gè)方面的責(zé)任人去消除，是哪個(gè)崗位的問(wèn)題就由哪個(gè)崗位的責(zé)任人去提出解決的方案和措施，誰(shuí)承擔(dān)什么工作或做什么事情誰(shuí)就是這項(xiàng)工作或這件事情的責(zé)任主體，質(zhì)量能否符合要求就是他的責(zé)任。零缺陷思想認(rèn)為釀成錯(cuò)誤的因素有兩種：缺乏知識(shí)和缺乏責(zé)任心。知識(shí)是能估量的，也能由經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)而充實(shí)改進(jìn)；但是責(zé)任心的培養(yǎng)必須通過(guò)教育和紀(jì)律約束來(lái)解決。缺乏責(zé)任心是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，解決態(tài)度問(wèn)題的最有效手段是讓責(zé)任者吸取教訓(xùn)，而吸取教訓(xùn)的最好方式就是對(duì)責(zé)任者追究責(zé)任，讓責(zé)任者知道工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求是要付出代價(jià)的。（5）質(zhì)量成本就是修正錯(cuò)誤的成本質(zhì)量成本是零缺陷管理中提出的一個(gè)很重要的概念。在沒(méi)有質(zhì)量成本之前，人們經(jīng)常只能從質(zhì)量改進(jìn)方案的活動(dòng)中得到一個(gè)大致的印象。質(zhì)量成本使質(zhì)量不再是抽象的東西，而是活生生的金錢(qián)。質(zhì)量是公司利潤(rùn)的創(chuàng)造者而非消費(fèi)者。克勞士比先生寫(xiě)了名為《質(zhì)量免費(fèi)》一書(shū)，其中強(qiáng)調(diào)：只要按已規(guī)定的要求去做，第一次就把事情做對(duì)，這樣耗費(fèi)在因修正錯(cuò)誤而發(fā)生的質(zhì)量成本才最低，這才是降低成本的真正所在。而常規(guī)的成本中卻包含并認(rèn)可了對(duì)錯(cuò)誤的修改。返工、變更等不增值的活動(dòng)反而掩蓋了真正的成本，第一次沒(méi)做對(duì)勢(shì)必要修修改改做第二次第三次，這些都是額外的浪費(fèi)，是不符合要求的代價(jià)。國(guó)外的統(tǒng)計(jì)表明，在制造業(yè)中，25%的運(yùn)營(yíng)成本被用在了對(duì)做錯(cuò)了產(chǎn)品的修補(bǔ)上；服務(wù)業(yè)則把35%的運(yùn)營(yíng)成本花在了做錯(cuò)事又重新再做上面。因此，開(kāi)展零缺陷管理，第一次就把事情做對(duì)，每時(shí)每刻、每一作業(yè)都滿(mǎn)足工作過(guò)程的全部要求。零缺陷管理強(qiáng)調(diào)要降低質(zhì)量成本，必須采取缺陷預(yù)防的措施，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行深入細(xì)致的分析，計(jì)算質(zhì)量成本，制定質(zhì)量改進(jìn)方案，消除錯(cuò)誤成因并持續(xù)改進(jìn)。（6）不允許重復(fù)同樣錯(cuò)誤零缺陷管理不是不允許犯錯(cuò)誤，但不允許重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。零缺陷管理可以簡(jiǎn)化為“三個(gè)不”：不要害怕錯(cuò)誤，不要放過(guò)錯(cuò)誤，絕不重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。零缺陷質(zhì)量文化的核心就是要改變對(duì)待錯(cuò)誤和缺陷的態(tài)度，由把已發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱藏起來(lái)，轉(zhuǎn)變到把問(wèn)題拿到桌面上來(lái)解決，防止再犯[42]。2.2零缺陷質(zhì)量管理在中國(guó)航天的實(shí)踐對(duì)中國(guó)航天企業(yè)來(lái)說(shuō)，“零缺陷”并不意味著對(duì)航天質(zhì)量管理的思想和工作方式的顛覆。實(shí)際上，在中國(guó)航天質(zhì)量管理的不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，質(zhì)量管理思想和工作內(nèi)容都在一定程度上體現(xiàn)了零缺陷質(zhì)量管理思想。周恩來(lái)總理針對(duì)航天工業(yè)提出的“嚴(yán)肅認(rèn)真，周到細(xì)致，穩(wěn)妥可靠，萬(wàn)無(wú)一失”十六字方針中提到的“穩(wěn)妥可靠，萬(wàn)無(wú)一失”在航天人的心目中樹(shù)立的不僅僅是“錯(cuò)誤是可以避免的”，而是“錯(cuò)誤是不能容忍的”。目前，航天企業(yè)均建立了基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，9000體系關(guān)于質(zhì)量的定義與“零缺陷”思想關(guān)于質(zhì)量的定義是一致的，即“符合要求”。航天質(zhì)量問(wèn)題“雙五條”歸零要求（即質(zhì)量問(wèn)題技術(shù)歸零五條標(biāo)準(zhǔn)：定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三；質(zhì)量問(wèn)題管理歸零五條標(biāo)準(zhǔn)：過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章）的實(shí)施以及質(zhì)量問(wèn)題的閉環(huán)管理就是要避免重復(fù)同樣錯(cuò)誤，是要通過(guò)對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的糾正來(lái)實(shí)現(xiàn)后繼產(chǎn)品的“零缺陷”[43]。預(yù)防型質(zhì)量管理體系和質(zhì)量文化建設(shè)的推行，從一定程度上說(shuō)明航天企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)預(yù)防性的質(zhì)量管理，才能使質(zhì)量成為企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者而非消耗者。航天企業(yè)總結(jié)出的飛行試驗(yàn)“一次成功技術(shù)保障分析”方法是圍繞確保航天產(chǎn)品飛行試驗(yàn)成功這一中心任務(wù)，由總體及各分系統(tǒng)對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)，直至發(fā)射、飛行全過(guò)程中的每一個(gè)分系統(tǒng)、每一個(gè)產(chǎn)品和每一個(gè)環(huán)節(jié)中制約產(chǎn)品正常工作的因素進(jìn)行深入細(xì)致的分析，對(duì)分析中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)采取針對(duì)性的措施及進(jìn)行有重點(diǎn)的試驗(yàn)驗(yàn)證，以達(dá)到確保飛行試驗(yàn)第一次就成功的目的。該方法是“第一次就把正確的事情做正確”的思想在航天產(chǎn)品研制生產(chǎn)過(guò)程中的完美詮釋?？梢钥闯觯袊?guó)航天企業(yè)的質(zhì)量管理工作在一定程度上體現(xiàn)了零缺陷質(zhì)量管理的思想，這也在一定程度上為航天產(chǎn)品的質(zhì)量水平提供了保障，但通過(guò)分析也能發(fā)現(xiàn)，與零缺陷質(zhì)量管理思想相比較，中國(guó)航天企業(yè)的質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量距離“零缺陷”的要求還有很大差距。2.3零缺陷系統(tǒng)工程管理航天產(chǎn)品具有技術(shù)含量高、系統(tǒng)組成復(fù)雜、研制周期長(zhǎng)、質(zhì)量與可靠性要求高的特點(diǎn)，決定了航天企業(yè)必須以高度的政治責(zé)任感和使命感，始終堅(jiān)持系統(tǒng)、預(yù)防的質(zhì)量管理，追求零缺陷。中國(guó)航天企業(yè)在質(zhì)量管理的初級(jí)階段、全面質(zhì)量管理、規(guī)范化質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，將零缺陷質(zhì)量管理融入航天質(zhì)量管理，伴隨著中國(guó)航天工業(yè)五十多年的發(fā)展，具有中國(guó)航天特色的質(zhì)量管理理論和方法——零缺陷系統(tǒng)工程管理——逐步形成。零缺陷系統(tǒng)工程管理是源于中國(guó)航天產(chǎn)品工程實(shí)踐并不斷創(chuàng)新的產(chǎn)物，其以追求零缺陷為理念，以系統(tǒng)工程管理為特征，以系統(tǒng)預(yù)防為重點(diǎn)，以過(guò)程控制為方法，以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，主要內(nèi)容是不斷挖掘、培育和弘揚(yáng)具有中國(guó)航天特色的質(zhì)量文化，全面、系統(tǒng)地開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)，不斷完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)和服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量控制。零缺陷系統(tǒng)工程管理在零缺陷管理基礎(chǔ)上結(jié)合了系統(tǒng)工程的思想和方法精髓，更加強(qiáng)調(diào)“零缺陷”，更加注重“系統(tǒng)預(yù)防”，要求航天企業(yè)運(yùn)用零缺陷、系統(tǒng)預(yù)防、系統(tǒng)工程的方法開(kāi)展航天產(chǎn)品的研制生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零缺陷。中國(guó)航天“零缺陷”理念是：追求第一次就做對(duì)、做好，力求全面優(yōu)質(zhì)、萬(wàn)無(wú)一失，要求各項(xiàng)任務(wù)圓滿(mǎn)完成；確保各個(gè)環(huán)節(jié)符合要求、各件產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)可靠、各項(xiàng)操作準(zhǔn)確無(wú)誤。本章小結(jié)：本章研究重點(diǎn)是零缺陷質(zhì)量管理內(nèi)涵及零缺陷質(zhì)量管理在中國(guó)航天的實(shí)踐。首先，論述了零缺陷質(zhì)量管理理論內(nèi)涵、基本原則及重要理念等，“零缺陷”理念最核心的內(nèi)容就是“第一次就把事情做對(duì)”；其次，研究分析總結(jié)了中國(guó)航天質(zhì)量管理、航天質(zhì)量基礎(chǔ)內(nèi)容及中國(guó)航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)情況，同時(shí)也指出面向零缺陷目標(biāo)，中國(guó)航天企業(yè)的質(zhì)量管理還存在著很多問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的辦法，即強(qiáng)化以追求零缺陷為理念、以系統(tǒng)工程為特征、以系統(tǒng)預(yù)防為重點(diǎn)、以過(guò)程控制為方法、以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)的零缺陷系統(tǒng)工程管理，同時(shí)明確了零缺陷系統(tǒng)工程管理的內(nèi)容是培育中國(guó)航天特色的質(zhì)量文化，全面系統(tǒng)的開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)，不斷完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)和服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量控制，為航天企業(yè)零缺陷質(zhì)量管理指明了方向。第三章中國(guó)航天企業(yè)零缺陷質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析航天領(lǐng)域高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的特性，決定了對(duì)航天產(chǎn)品必須大力推行零缺陷質(zhì)量管理。當(dāng)前，在我國(guó)已經(jīng)基本形成了一整套具有中國(guó)航天科技工業(yè)特色的型號(hào)研制質(zhì)量管理的做法和經(jīng)驗(yàn)。這些做法和經(jīng)驗(yàn)已有相應(yīng)的規(guī)范，其實(shí)質(zhì)在于：預(yù)防與控制風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)格的過(guò)程控制；追溯與自我完善。“嚴(yán)慎細(xì)實(shí)”是航天產(chǎn)品研制生產(chǎn)中實(shí)施零缺陷管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的精髓，它的實(shí)質(zhì)就是強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)、審慎、細(xì)致、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)；強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、超嚴(yán)格、精細(xì)化的過(guò)程控制；強(qiáng)調(diào)責(zé)任明確、保障落實(shí)、技術(shù)吃透、信息通暢、監(jiān)督有效、質(zhì)量問(wèn)題歸零徹底的工作要求。在航天產(chǎn)品研制生產(chǎn)中，必須把“嚴(yán)慎細(xì)實(shí)”在全員、全方位、全過(guò)程加以系統(tǒng)地落實(shí)，也就是深化型號(hào)研制零缺陷質(zhì)量管理的過(guò)程。3.1中國(guó)航天質(zhì)量管理狀況中國(guó)航天的質(zhì)量管理以外部要求和自身需求為牽引，50多年來(lái)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，并在發(fā)展歷程中不斷完善質(zhì)量管理，逐步由非系統(tǒng)的、糾正式的、初級(jí)的質(zhì)量管理走向系統(tǒng)的、預(yù)防式的、成熟的質(zhì)量管理。3.1.1質(zhì)量管理的初級(jí)階段中國(guó)航天企業(yè)成立之初，在嚴(yán)格的國(guó)家計(jì)劃安排下，獨(dú)立自主的研究、設(shè)計(jì)、制造人造地球衛(wèi)星，受當(dāng)時(shí)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的約束，不可能有眾多的協(xié)作單位共同完成研制任務(wù)，只能完全依賴(lài)于系統(tǒng)內(nèi)部的力量，自己設(shè)計(jì)、自己生產(chǎn)、自己調(diào)試、自己裝配，技術(shù)人員既是設(shè)計(jì)者又是操作者，工人也只能依賴(lài)于通用的設(shè)備、憑著自己的手藝和高度的責(zé)任心完成零件的加工制作，這一時(shí)期產(chǎn)品大部分都是從實(shí)驗(yàn)室走出來(lái)的。所以從創(chuàng)建初期到20世紀(jì)70年代末期，質(zhì)量管理基本上停留在質(zhì)量管理的初級(jí)階段，主要有以下特點(diǎn)：（1）由于產(chǎn)品的生產(chǎn)批量極小、單機(jī)部件的互換性差且市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，所生產(chǎn)的零、部、組件基本上是手工作坊式的生產(chǎn)，分工粗糙，質(zhì)量檢驗(yàn)由加工工人、設(shè)計(jì)人員自己完成，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者的經(jīng)驗(yàn)、技藝保證，屬于操作者的自身質(zhì)量管理[44]。（2）隨著產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量的不斷增多以及技術(shù)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)組織分工逐漸細(xì)化，生產(chǎn)與檢驗(yàn)產(chǎn)生了明確的分工，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了專(zhuān)職檢驗(yàn)部門(mén)，執(zhí)行對(duì)產(chǎn)品的事后把關(guān)檢驗(yàn)，建立了專(zhuān)職檢驗(yàn)制度。但是對(duì)于實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)的產(chǎn)品依然由設(shè)計(jì)人員自己完成，靠操作者的經(jīng)驗(yàn)、技藝保證，即使是百分之百的檢驗(yàn)，也不能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。3.1.2全面質(zhì)量管理進(jìn)入20世紀(jì)80年代，受?chē)?guó)內(nèi)大氣候的影響，在行政作用的推動(dòng)下，日本的全面質(zhì)量管理（TQC）經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)、特別是在國(guó)營(yíng)單位中得到了普遍的推廣應(yīng)用，中國(guó)航天企業(yè)也開(kāi)始學(xué)習(xí)日本的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品的研制活動(dòng)中引進(jìn)了全面質(zhì)量管理，生產(chǎn)廠和部分研究所相繼成立了全面質(zhì)量管理辦公室，推動(dòng)全面質(zhì)量管理在本單位的實(shí)施，并應(yīng)用于產(chǎn)品研制的各階段，在研制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)成立了許多QC活動(dòng)小組。通過(guò)上層領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)和基層管理者的積極實(shí)施，有效提高了廣大員工的質(zhì)量意識(shí)，普及了質(zhì)量管理意識(shí)，激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量管理的積極性和主動(dòng)性，質(zhì)量管理工作已經(jīng)涉及到設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、生產(chǎn)、計(jì)劃、教育等多個(gè)部門(mén)，有效提升了中國(guó)航天企業(yè)的質(zhì)量管理水平，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量起到了良好的控制作用。但是，由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的特殊性以及長(zhǎng)期受到高度集中統(tǒng)一的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，全面質(zhì)量管理的實(shí)施在中國(guó)航天企業(yè)并未得到全面、細(xì)致、深入、持久的貫徹。雖然制定了大量的質(zhì)量管理規(guī)章（大多以紅頭文件的形式下發(fā)）、做了許多質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作，生產(chǎn)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制有了較大的改善和提高，而實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)的產(chǎn)品依然存在由設(shè)計(jì)人員自己完成、靠操作者的經(jīng)驗(yàn)和技藝保證的現(xiàn)象，質(zhì)量問(wèn)題依然困擾著中國(guó)航天企業(yè)的前進(jìn)步伐，并且，在這一時(shí)期制定的各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)章偏重于就事論事的事后把關(guān)處理，沒(méi)有形成系統(tǒng)的、科學(xué)的體系，質(zhì)量管理技術(shù)發(fā)展的滯后己經(jīng)影響了中國(guó)航天企業(yè)的發(fā)展。3.1.3規(guī)范化質(zhì)量管理中國(guó)航天企業(yè)在向規(guī)范化質(zhì)量管理進(jìn)步的過(guò)程中，經(jīng)歷了兩次重大的改進(jìn)活動(dòng)。首先，在20世紀(jì)80年代后期，隨著改革開(kāi)放的不斷深入和國(guó)防工業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，國(guó)家管理層已經(jīng)認(rèn)識(shí)到改善國(guó)防工業(yè)管理水平已成當(dāng)務(wù)之急。因此，原國(guó)防科工委于1986年頒布了《軍工產(chǎn)品保證管理?xiàng)l例》，要求各單位在生產(chǎn)和管理活動(dòng)中必須實(shí)施。面對(duì)這一強(qiáng)制性的行政要求，中國(guó)航天企業(yè)各單位積極實(shí)施并于1993年前先后通過(guò)了驗(yàn)收。落實(shí)實(shí)施該條例是中國(guó)航天企業(yè)進(jìn)入規(guī)范化質(zhì)量管理的里程碑，為今后的質(zhì)量管理工作發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著時(shí)間的推移和國(guó)外同行業(yè)的高速發(fā)展，國(guó)外航天科技工業(yè)在管理上、技術(shù)上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在科學(xué)管理、系統(tǒng)工程管理理論和實(shí)踐上都取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。到了20世紀(jì)90年代中期，中國(guó)航天企業(yè)面對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的同時(shí)，還面臨著產(chǎn)品任務(wù)日異繁重、技術(shù)要求越來(lái)越高、協(xié)作單位越來(lái)越多的局面和產(chǎn)品高可靠、高安全、長(zhǎng)壽命的使用要求，管理層認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量管理水平已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行改進(jìn)，建立起一個(gè)科學(xué)的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系并將其應(yīng)用于產(chǎn)品研制生產(chǎn)過(guò)程中，使質(zhì)量管理上一個(gè)新臺(tái)階。與此同時(shí)，IS09000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)于1994年正式頒布，所以中國(guó)航天企業(yè)根據(jù)變化了的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)要求各單位按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立本單位的質(zhì)量管理體系，不能通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核的單位不能承攬產(chǎn)品研制生產(chǎn)任務(wù)。從1996年起，中國(guó)航天企業(yè)各單位正式啟動(dòng)了按IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的工作，邁向規(guī)范化質(zhì)量管理。3.1.4零缺陷質(zhì)量管理（1）質(zhì)量問(wèn)題“雙歸零”方法的提出作為中國(guó)最高科技水平的代表，從“兩彈一星”到“神舟”、“嫦娥”，中國(guó)航天一直引領(lǐng)著中國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展；中國(guó)航天是中國(guó)質(zhì)量管理工作的試驗(yàn)田，從全面質(zhì)量管理、ISO9000體系到產(chǎn)品保證、“零缺陷”，中國(guó)航天一直是中國(guó)質(zhì)量管理工作中的最早的探索者和實(shí)踐者。其實(shí)，航天發(fā)展的進(jìn)程并非一帆風(fēng)順，特別是上世紀(jì)90年代初期，航天發(fā)射出現(xiàn)了多次重大失利。1992年3月22日，長(zhǎng)征二號(hào)捆綁式運(yùn)載火箭發(fā)射澳大利亞B1衛(wèi)星失利，故障分析結(jié)果是由于點(diǎn)火控制電路中程序配電器上有微量鋁質(zhì)多余物；1996年2月15日，長(zhǎng)三乙火箭首發(fā)“國(guó)際通信衛(wèi)星708”，火箭起飛后22秒爆炸，星箭俱毀；1996年8月18日，長(zhǎng)征三號(hào)發(fā)射中星七號(hào)通信衛(wèi)星，三級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)二次點(diǎn)火發(fā)生故障，衛(wèi)星未能進(jìn)入預(yù)定軌道。面對(duì)重大挫折，航天人臥薪嘗膽，深刻反思，系統(tǒng)地總結(jié)了1996年以來(lái)航天質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，充分吸取了國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)航天型號(hào)研制生產(chǎn)任務(wù)的新特點(diǎn)，不斷豐富航天質(zhì)量管理理念和方法，形成了“航天型號(hào)精細(xì)化質(zhì)量管理要求”以及一系列配套的制度、標(biāo)準(zhǔn)。“質(zhì)量問(wèn)題雙歸零”管理方法就是在此背景下形成并不斷完善的精細(xì)化管理方法之一。（2）質(zhì)量問(wèn)題“雙歸零”方法的形成從技術(shù)歸零到管理歸零，質(zhì)量問(wèn)題“雙歸零”方法的提煉和形成，經(jīng)過(guò)了一個(gè)自我吸收、自我發(fā)展、不斷完善的過(guò)程。梳理這個(gè)過(guò)程，不難發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量問(wèn)題雙歸零的日漸成熟，為中國(guó)航天事業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用?！?990年，當(dāng)時(shí)的航空航天部在上海召開(kāi)學(xué)習(xí)某型號(hào)飛機(jī)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，具體地講就是抓好AO(裝配工藝指令)、FO（加工工藝指令）、TO（工程工裝指令）3方面的閉環(huán)管理工作。抓3個(gè)零的閉環(huán)管理工作經(jīng)驗(yàn)在航天系統(tǒng)進(jìn)行了推廣，并取得一定的成效。——1995年8月，原航天工業(yè)部總公司下發(fā)了《質(zhì)量問(wèn)題歸零管理方法》，第一次明確提出了質(zhì)量問(wèn)題歸零的概念?！?996年4月，原航天工業(yè)部總公司下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好質(zhì)量問(wèn)題歸零監(jiān)督檢查工作的通知》，初步勾勒出了質(zhì)量問(wèn)題歸零的5點(diǎn)要求，第一次系統(tǒng)、明確地提出了質(zhì)量問(wèn)題“歸零五條”，作為處理型號(hào)質(zhì)量問(wèn)題的基本原則?！?997年10月，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，原航天工業(yè)部總公司又編制下發(fā)了《質(zhì)量問(wèn)題歸零五條標(biāo)準(zhǔn)宣傳手冊(cè)》，就歸零工作中的管理問(wèn)題也明確提出了5條標(biāo)準(zhǔn)。至此，航天質(zhì)量問(wèn)題歸零雙五條全面形成。隨著《航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施要求》（Q/QJA10）航天科技集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)、《航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施指南》Q(chēng)J3183行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件的陸續(xù)發(fā)布，質(zhì)量問(wèn)題“雙歸零”方法逐步得到完善和實(shí)施。目前，質(zhì)量問(wèn)題歸零工作在航天系統(tǒng)內(nèi)部已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)、規(guī)范的組織、制度和方法，成為了一項(xiàng)常規(guī)工作，相關(guān)的歸零評(píng)審和監(jiān)督檢查工作也有序?qū)嵤?。各單位已將該工作納入到本單位質(zhì)量管理體系文件中執(zhí)行，并建立了質(zhì)量問(wèn)題歸零信息管理系統(tǒng)。（3）質(zhì)量問(wèn)題“雙歸零”方法的內(nèi)容及內(nèi)涵內(nèi)容：從“雙五”到文化無(wú)論是技術(shù)還是管理歸零，核心的內(nèi)容都是5條，航天人將其概括為“雙五條”。雙歸零的方法是按照戴明、朱蘭、克勞士比和費(fèi)根堡姆共同的“質(zhì)量改進(jìn)”主題，遵循著戴明循環(huán)（PDCA），從出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題入手通過(guò)技術(shù)上的分析、管理上的改進(jìn)，達(dá)到系統(tǒng)預(yù)防的目的，從而提高航天產(chǎn)品的質(zhì)量水平。而今，雙歸零已融入了航天企業(yè)基因，成為了航天企業(yè)文化的一部分。所謂“技術(shù)歸零”，就是針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，從技術(shù)上按“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”的5條要求逐項(xiàng)落實(shí)，并形成歸零報(bào)告或技術(shù)文件的活動(dòng)。這5條要求環(huán)環(huán)相扣。定位準(zhǔn)確是歸零的前提；機(jī)理清楚是歸零的關(guān)鍵；問(wèn)題復(fù)現(xiàn)是歸零的手段，措施有效是歸零的核心，舉一反三是歸零的結(jié)果延伸。如“定位準(zhǔn)確”就是確定解決問(wèn)題的對(duì)象，首先找到問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)、部件；“機(jī)理清楚”是找到問(wèn)題發(fā)生的根本原因和演進(jìn)過(guò)程；通過(guò)試驗(yàn)等驗(yàn)證方法，復(fù)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)象，驗(yàn)證定位和機(jī)理的準(zhǔn)確與正確性；然后再通過(guò)采取糾正措施，確保質(zhì)量問(wèn)題得到解決?！芭e一反三”就是把發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題反饋給本型號(hào)、本單位和其他型號(hào)、單位，使具有相同原理設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都能避免同類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生?！肮芾須w零五條”則是針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，從管理上按“過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”的5條要求逐項(xiàng)落實(shí)，并形成管理歸零報(bào)告和相關(guān)文件的活動(dòng)。它們之間的關(guān)系是過(guò)程清楚是基礎(chǔ)，責(zé)任明確是前提，措施落實(shí)是核心，嚴(yán)肅處理是手段，完善規(guī)章是結(jié)果。它們的邏輯關(guān)系是：首先從質(zhì)量問(wèn)題中找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，再根據(jù)職責(zé)分清造成質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位和責(zé)任人，并分清責(zé)任的主次和大小，然后在制定并落實(shí)有效的糾正和預(yù)防措施的同時(shí)，對(duì)因重復(fù)和人為原因發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任者按規(guī)定給予嚴(yán)肅處理，最后把歸零工作的措施固化到相關(guān)的規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)文件、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范中，避免類(lèi)似的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生。內(nèi)涵：從事后到事前質(zhì)量問(wèn)題歸零其實(shí)是一個(gè)閉環(huán)管理活動(dòng)，它要求發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題在內(nèi)部得到解決，就是把事后把關(guān)提到事前預(yù)防。從相互的關(guān)系上看，大多數(shù)的技術(shù)問(wèn)題或多或少均存在管理上的不足，所以，查擺質(zhì)量問(wèn)題，既要開(kāi)展技術(shù)歸零，也要開(kāi)展管理歸零。管理歸零是技術(shù)歸零的延續(xù)，是技術(shù)歸零后在更深層面上鏟除質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的根源、提高質(zhì)量管理水平的重要手段。（4）質(zhì)量問(wèn)題雙歸零的職責(zé)質(zhì)量問(wèn)題“雙歸零”不是哪一個(gè)人的事，而是一個(gè)系統(tǒng)工程。職責(zé)分工明確，從個(gè)人到全員，共同對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)是該方法的一大特點(diǎn)。該方法從我國(guó)目前的質(zhì)量管理實(shí)際出發(fā)，將質(zhì)量問(wèn)題按照性質(zhì)分類(lèi)，針對(duì)技術(shù)問(wèn)題和管理問(wèn)題進(jìn)行深刻分析；將歸零方法制定成標(biāo)準(zhǔn)，并制定出實(shí)施細(xì)則；從標(biāo)準(zhǔn)上要求行政一把手負(fù)責(zé)歸零工作，充分體現(xiàn)了質(zhì)量是“一把手”工程的理念；從做法上深刻體現(xiàn)了“嚴(yán)”的思想，對(duì)管理問(wèn)題要“嚴(yán)肅處理”，警示和教育他人。這些做法較好解決了長(zhǎng)期以來(lái)大多數(shù)員工質(zhì)量意識(shí)有待提高環(huán)境下質(zhì)量工作做得不夠細(xì)致、不夠嚴(yán)格的問(wèn)題，是徹底解決質(zhì)量問(wèn)題和提高員工質(zhì)量意識(shí)的非常具有操作性的手段，體現(xiàn)了中國(guó)特色。首先，從技術(shù)歸零工作看，對(duì)職責(zé)分工做了5條明確規(guī)定：一是項(xiàng)目總指揮（或總負(fù)責(zé)人）全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的歸零工作；項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師（或總技術(shù)負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)歸零工作，并負(fù)責(zé)組織重大質(zhì)量問(wèn)題的定位工作，確定技術(shù)歸零的責(zé)任單位，向責(zé)任單位或相關(guān)單位提出技術(shù)歸零的具體要求，審批重大質(zhì)量問(wèn)題和跨系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)歸零報(bào)告。二是各承制單位行政正職領(lǐng)導(dǎo)本單位產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)歸零工作，并落實(shí)條件、指定專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)和組織技術(shù)歸零工作。三是質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)技術(shù)歸零的歸口管理。負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)歸零工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、把關(guān)；負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的收集、整理、匯集；負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題信息庫(kù)的建立和質(zhì)量信息的傳遞。四是研制生產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)技術(shù)歸零工作的組織。負(fù)責(zé)將技術(shù)歸零工作計(jì)劃納入科研生產(chǎn)計(jì)劃中，并組織落實(shí)；落實(shí)技術(shù)歸零工作所需的保障條件；組織歸零工作中的各項(xiàng)活動(dòng)。五是設(shè)計(jì)師系統(tǒng)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)歸零工作，并會(huì)同工藝師系統(tǒng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)歸零工作。其次，從管理歸零工作看，其責(zé)任分工也分解為3項(xiàng)主要內(nèi)容：第一，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)制定質(zhì)量問(wèn)題管理歸零實(shí)施要求；對(duì)質(zhì)量問(wèn)題管理歸零工作實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查；對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題管理歸零報(bào)告組織審查或評(píng)審；在集團(tuán)公司范圍內(nèi)及時(shí)通報(bào)典型案例和共性問(wèn)題，并提出舉一反三要求；負(fù)責(zé)將質(zhì)量問(wèn)題管理歸零信息納入集團(tuán)公司質(zhì)量可靠性信息庫(kù)進(jìn)行管理。第二，各院（基地）、公司負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司要求制定本單位質(zhì)量問(wèn)題管理歸零實(shí)施細(xì)則；對(duì)廠（所）質(zhì)量問(wèn)題管理歸零工作實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查；在項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，組織對(duì)質(zhì)量問(wèn)題管理歸零工作的審查或評(píng)審；在院、子集團(tuán)、集團(tuán)成員單位范圍內(nèi)及時(shí)通報(bào)典型案例和共性問(wèn)題，并組織各項(xiàng)目落實(shí)舉一反三工作；匯總和反饋質(zhì)量問(wèn)題管理歸零信息；按照集團(tuán)公司質(zhì)量可靠性信息系統(tǒng)要求報(bào)送有關(guān)資料和信息。第三，各廠（所）負(fù)責(zé)制定本單位質(zhì)量問(wèn)題管理歸零工作程序；負(fù)責(zé)本單位質(zhì)量問(wèn)題管理歸零工作的實(shí)施和檢查；對(duì)外協(xié)產(chǎn)品責(zé)任單位質(zhì)量問(wèn)題管理歸零工作實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查；在項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，配合院、子集團(tuán)、集團(tuán)成員單位做好本單位質(zhì)量問(wèn)題管理歸零的審查和匯總；組織落實(shí)舉一反三工作；及時(shí)記錄和上報(bào)質(zhì)量問(wèn)題管理歸零信息，并納入質(zhì)量可靠性信息庫(kù)進(jìn)行管理；按照集團(tuán)公司質(zhì)量可靠性信息系統(tǒng)要求報(bào)送有關(guān)資料和信息。（5）質(zhì)量問(wèn)題“雙歸零”方法的管理除了按照各自的“五條”要求，一步步實(shí)施質(zhì)量歸零管理方法外，技術(shù)歸零和管理歸零管理還有著共同的步驟：編寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告，組織質(zhì)量問(wèn)題歸零評(píng)審。編寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告是歸零工作的重要一環(huán)。歸零報(bào)告內(nèi)容除了“雙五”實(shí)施情況外，還包括對(duì)質(zhì)量問(wèn)題歸零的結(jié)論，評(píng)審結(jié)論按照“五條”標(biāo)準(zhǔn)逐條予以評(píng)價(jià)及確認(rèn)，它由責(zé)任單位編寫(xiě)，一般按照三級(jí)審簽要求進(jìn)行會(huì)簽。歸零報(bào)告是歸零工作的成果，也是航天型號(hào)研制的寶貴財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)質(zhì)量歸零報(bào)告所提煉的研制警示，可為今后產(chǎn)品研制工作提供有益借鑒，也是年輕一代既有價(jià)值的學(xué)習(xí)教材。質(zhì)量問(wèn)題歸零評(píng)審是在完成質(zhì)量問(wèn)題歸零后組織的審查活動(dòng)，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)嚴(yán)重程度及影響范圍，可實(shí)行集團(tuán)級(jí)、院級(jí)、廠（所）級(jí)的分級(jí)審查。評(píng)審會(huì)應(yīng)邀請(qǐng)同行專(zhuān)家、上級(jí)單位質(zhì)量管理人員參加。對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題，技術(shù)歸零評(píng)審會(huì)由總設(shè)計(jì)師（項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人）擔(dān)任評(píng)審組長(zhǎng)。對(duì)于技術(shù)歸零審查，重點(diǎn)評(píng)審兩個(gè)方面：對(duì)問(wèn)題的分析和驗(yàn)證是否有效；糾正措施是否落實(shí)。評(píng)審一般在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)前完成：產(chǎn)品交付驗(yàn)收前、型號(hào)出廠前、靶場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)前、發(fā)射前、批次產(chǎn)品交付前。對(duì)于管理歸零評(píng)審，評(píng)審的重點(diǎn)是責(zé)任主體是否認(rèn)可承擔(dān)的責(zé)任并采取了改進(jìn)措施；是否對(duì)責(zé)任主體進(jìn)行了處罰，處罰是否得當(dāng)；是否完善了規(guī)章制度。對(duì)于雙歸零的質(zhì)量問(wèn)題評(píng)審，管理歸零和技術(shù)歸零可以結(jié)合進(jìn)行。3.1.5航天質(zhì)量管理成熟度從質(zhì)量管理成熟度的角度看，航天質(zhì)量管理大致走過(guò)了三個(gè)發(fā)展階段。（1）局部糾正階段人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還僅限于對(duì)有形產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)。在這一階段，質(zhì)量管理基本上處于事后檢驗(yàn)把關(guān)的狀態(tài)，一些企業(yè)采取關(guān)注零部件檢驗(yàn)，增多質(zhì)量檢驗(yàn)層次的做法；出了質(zhì)量問(wèn)題則是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，就事論事改進(jìn)。（2）系統(tǒng)糾正和局部預(yù)防階段質(zhì)量管理從以“檢驗(yàn)”為中心過(guò)渡到以“控制”為中心。這一方面標(biāo)志著質(zhì)量糾正已經(jīng)從局部走向系統(tǒng)，如對(duì)質(zhì)量問(wèn)題從技術(shù)和管理上歸零進(jìn)行系統(tǒng)糾正，而其中的“舉一反三”又蘊(yùn)含著質(zhì)量預(yù)防的要素；另一方面也標(biāo)志著質(zhì)量預(yù)防在一些產(chǎn)品質(zhì)量控制點(diǎn)已經(jīng)展開(kāi)，但整體上這個(gè)階段的質(zhì)量預(yù)防還只是一種被動(dòng)的、局部的質(zhì)量預(yù)防。（3）系統(tǒng)預(yù)防階段系統(tǒng)預(yù)防管理一方面把質(zhì)量預(yù)防從單純的產(chǎn)品管理擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，另一方面還強(qiáng)調(diào)在全過(guò)程預(yù)防中突出重心前移，從源頭抓預(yù)防，在全員預(yù)防中突出“一次成功”的理念和目標(biāo)，第一次就把事情做正確。這是一種主動(dòng)的、系統(tǒng)的質(zhì)量預(yù)防。目前，航天企業(yè)整體上還處于以系統(tǒng)糾正和局部預(yù)防為主的階段，并開(kāi)始走向以“一次成功”為主導(dǎo)的系統(tǒng)預(yù)防階段。3.2中國(guó)航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)的建設(shè)情況“零缺陷”質(zhì)量管理是航天技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的重要保障，質(zhì)量基礎(chǔ)又是零缺陷質(zhì)量管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和重要保證，因此，強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系建設(shè)是零缺陷質(zhì)量管理的最佳切入點(diǎn)，是航天發(fā)展的重中之重。質(zhì)量基礎(chǔ)包括質(zhì)量管理體系、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)、質(zhì)量隊(duì)伍、技術(shù)方法、工具手段等內(nèi)容。質(zhì)量基礎(chǔ)作為航天質(zhì)量工作的重要組成部分，對(duì)保證航天產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性至關(guān)重要。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，中國(guó)航天企業(yè)以質(zhì)量管理理論要求及自身發(fā)展需求為基礎(chǔ)，在質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)方面做了大量工作，取得了顯著成效。3.2.1質(zhì)量管理體系建設(shè)從1994年開(kāi)始，航天企業(yè)各單位就嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求開(kāi)展了質(zhì)量管理體系認(rèn)證和注冊(cè)工作，并建立內(nèi)審隊(duì)伍，開(kāi)展內(nèi)審活動(dòng)。盡管當(dāng)時(shí)存在許多不利條件，體系改進(jìn)提高步履艱難，但航天企業(yè)各單位克服種種困難，堅(jiān)持推行全面質(zhì)量管理工作，使得體系的運(yùn)行效果卓有成效，重大質(zhì)量問(wèn)題明顯減少，為當(dāng)時(shí)航天各類(lèi)產(chǎn)品整體成功率的提高做出了貢獻(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，隨著2000版新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，航天企業(yè)各單位又依據(jù)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)新的要求開(kāi)始建立質(zhì)量管理體系并陸續(xù)全部完成了換版。各單位在體系有效運(yùn)行方面做了大量實(shí)質(zhì)性的工作，結(jié)合航天產(chǎn)品研制要求，堅(jiān)持關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的修訂和完善，體系的適宜性和有效性進(jìn)一步提高，低層次質(zhì)量問(wèn)題數(shù)量明顯下降。3.2.2規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)近年來(lái)，航天工業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，在健全規(guī)范法規(guī)體系、工作體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)企業(yè)建立以設(shè)計(jì)規(guī)范、工藝規(guī)范和試驗(yàn)規(guī)范（下稱(chēng)“三大規(guī)范”）為核心的航天技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系等方面取得了顯著成效。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不斷增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化的作用日益突出、戰(zhàn)略地位不斷提高，標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)進(jìn)一步完善。按照統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施的原則建立了航天標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)布航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表；積極開(kāi)展圍繞產(chǎn)品研制和管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制修訂工作，取得較好成效，同時(shí)，以編制、實(shí)施“三大規(guī)范”為主體的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)取得了良好成效，形成了一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有特色的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作策劃與實(shí)施能力得到加強(qiáng)，逐步建立了航天產(chǎn)品各階段標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本模式，貫徹實(shí)施了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化工作策劃，結(jié)合航天各產(chǎn)品不同的研制特點(diǎn)，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師與管理人員按照標(biāo)準(zhǔn)的要求開(kāi)展設(shè)計(jì)、試驗(yàn)與管理；在產(chǎn)品研制中，貫徹標(biāo)準(zhǔn)化工作思想和原理，使產(chǎn)品研制步入持續(xù)、協(xié)調(diào)、有序的良性發(fā)展模式，產(chǎn)品“三化”工作取得可喜成效；通過(guò)實(shí)施技術(shù)文件標(biāo)審、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審等，開(kāi)展規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)貫徹情況的監(jiān)督檢查，增強(qiáng)了規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。3.2.3技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)建設(shè)近年來(lái)，航天企業(yè)初步調(diào)整和完善了可靠性技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)的建設(shè)，在原可靠性技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合要求和需求，整合資源，合理布局，建立了以可靠性試驗(yàn)中心、元器件可靠性中心、軟件評(píng)測(cè)中心、質(zhì)量與可靠性信息中心等為代表的質(zhì)量技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)，初步形成了可靠性技術(shù)支撐體系。3.2.4質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)及質(zhì)量教育培訓(xùn)航天企業(yè)在產(chǎn)品研制過(guò)程中建立了以?xún)煽傌?fù)責(zé)的可靠性工作系統(tǒng)，并成立了專(zhuān)職的可靠性設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，成立了專(zhuān)職的工藝師隊(duì)伍。注重產(chǎn)品保證專(zhuān)家支持隊(duì)伍能力和水平的提升，設(shè)立了可靠性專(zhuān)家組、元器件專(zhuān)家組、工藝專(zhuān)家組、軟件專(zhuān)家組等產(chǎn)品保證專(zhuān)家支持隊(duì)伍，在技術(shù)基礎(chǔ)發(fā)展規(guī)劃、條件建設(shè)、人才培養(yǎng)、規(guī)章規(guī)范制定、產(chǎn)品研制生產(chǎn)等方面提供了大量的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)指導(dǎo)。陸續(xù)培養(yǎng)了一批具備國(guó)家質(zhì)量工程師資質(zhì)的質(zhì)量工作者，推進(jìn)了質(zhì)量師系統(tǒng)的建設(shè)。針對(duì)不同層次不同類(lèi)別的人員有計(jì)劃地開(kāi)展了系列質(zhì)量培訓(xùn)。包括兩總、行政領(lǐng)導(dǎo)干部質(zhì)量培訓(xùn)；質(zhì)量處長(zhǎng)及質(zhì)量管理人員培訓(xùn)；質(zhì)量工程師培訓(xùn)；“零缺陷”知識(shí)培訓(xùn)；質(zhì)量文化培訓(xùn)；質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)；計(jì)量法規(guī)和基本知識(shí)的培訓(xùn)；可靠性、維修性設(shè)計(jì)方法培訓(xùn)；以及各產(chǎn)品開(kāi)展的多種多樣的產(chǎn)品保證專(zhuān)題培訓(xùn)。有力促進(jìn)了人員質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及單位質(zhì)量管理水平的提高。3.2.5質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)研究航天企業(yè)積極開(kāi)展各種質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)項(xiàng)目研究，主要包括面向新技術(shù)及新要求開(kāi)展的探索性應(yīng)用研究、針對(duì)產(chǎn)品研制中的普遍問(wèn)題開(kāi)展的攻關(guān)性研究、質(zhì)量管理和技術(shù)相結(jié)合的方法研究、技術(shù)基礎(chǔ)信息化建設(shè)研究等。這些研究為提升航天企業(yè)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)能力發(fā)揮了重要作用。3.3中國(guó)航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)不足和發(fā)展方向中國(guó)航天企業(yè)雖然在質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)方面開(kāi)展了大量的工作，但仍然存在著質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性與有效性有待加強(qiáng)、管理和技術(shù)規(guī)范與產(chǎn)品需求存在差距、設(shè)計(jì)分析工作不夠全面、質(zhì)量隊(duì)伍的素質(zhì)與數(shù)量不能滿(mǎn)足當(dāng)前需要、暢通與共享的質(zhì)量基礎(chǔ)信息體系還不完善等不足。新時(shí)期航天工業(yè)特點(diǎn)和質(zhì)量管理要求為質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)提出了更高的要求?！傲闳毕荨崩砟顝?qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防，是預(yù)防為主的質(zhì)量文化的集中體現(xiàn)。中國(guó)航天企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)將“零缺陷”理念細(xì)化為：追求第一次就做對(duì)、做好，力求全面優(yōu)質(zhì)、萬(wàn)無(wú)一失，要求各項(xiàng)任務(wù)圓滿(mǎn)完成；確保各個(gè)環(huán)節(jié)符合要求、各件產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)可靠、各項(xiàng)操作準(zhǔn)確無(wú)誤。航天產(chǎn)品研制生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題往往不是很復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，而是質(zhì)量管理不夠系統(tǒng)、質(zhì)量基礎(chǔ)不夠扎實(shí)、質(zhì)量控制不夠到位，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)零缺陷和系統(tǒng)預(yù)防。完善符合中國(guó)航天企業(yè)自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理模式，不斷提升質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)零缺陷的質(zhì)量管理，質(zhì)量基礎(chǔ)作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)零缺陷的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)航天企業(yè)充分運(yùn)用“零缺陷”理念導(dǎo)引航天企業(yè)走向不斷成熟、追求卓越的質(zhì)量管理的平臺(tái)和重要保障。同時(shí)，航天企業(yè)50多年研制與管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明，“事后救火”不如“事前預(yù)防”，有效質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于預(yù)防，質(zhì)量基礎(chǔ)作用越來(lái)越顯現(xiàn)在其系統(tǒng)性、預(yù)防性上，而這些要求與零缺陷理論要求是一致的。因此，有必要以零缺陷理論為指導(dǎo)，構(gòu)建航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系，并在具體的研制生產(chǎn)中有效實(shí)踐，充分發(fā)揮質(zhì)量基礎(chǔ)的系統(tǒng)性、預(yù)防性作用和整體優(yōu)勢(shì)。本章小結(jié)：本章首先分析了目前航天企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，在分析中國(guó)航天質(zhì)量管理發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)解讀了目前航天企業(yè)實(shí)施質(zhì)量“雙歸零”的方法，就航天質(zhì)量問(wèn)題雙歸零方法的提出、方法的形成、方法的內(nèi)容、方法的職責(zé)、方法的管理，進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，得出零缺陷質(zhì)量管理是航天技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的重要保障，質(zhì)量基礎(chǔ)又是零缺陷質(zhì)量管理的重要保證的論斷。在認(rèn)真研究中國(guó)航天質(zhì)量管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，明確提出了目前中國(guó)航天企業(yè)在質(zhì)量管理上存在的主要問(wèn)題是質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系建設(shè)不足，寓示中國(guó)航天企業(yè)實(shí)施零缺陷管理必須大力加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)。如何加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)，本章明確了中國(guó)航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)內(nèi)容是質(zhì)量管理體系、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)、質(zhì)量隊(duì)伍、技術(shù)方法、工具手段等方面建設(shè)的內(nèi)容。本章在明確了中國(guó)航天企業(yè)基礎(chǔ)能力建設(shè)不足基礎(chǔ)上又明確了質(zhì)量基礎(chǔ)內(nèi)容，并提出了航天企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展方向是以零缺陷理論為指導(dǎo)，構(gòu)建航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系。本章的亮點(diǎn)就是提出了目前航天企業(yè)質(zhì)量管理上存在的問(wèn)題，明確了中國(guó)航天企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展方向是大力加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)質(zhì)量文化，抓實(shí)產(chǎn)品過(guò)程控制。第四章構(gòu)建航天企業(yè)零缺陷質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系4.1航天企業(yè)零缺陷質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系4.1.1航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系模型面向零缺陷目標(biāo)的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系是以零缺陷理論為指導(dǎo)，充分體現(xiàn)預(yù)防思想，發(fā)揮質(zhì)量基礎(chǔ)能力的預(yù)防和系統(tǒng)保障作用，為不斷提高質(zhì)量管理水平和航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性水平打好基礎(chǔ)。構(gòu)建面向零缺陷為目標(biāo)的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系應(yīng)以扎實(shí)抓好質(zhì)量管理體系建設(shè)為基礎(chǔ)，健全完善規(guī)章規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，完善產(chǎn)品保證技術(shù)支持隊(duì)伍和支撐平臺(tái)建設(shè)，深入開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)與管理的應(yīng)用研究，加強(qiáng)質(zhì)量信息化建設(shè)并構(gòu)建有效的管理模式，形成一套基礎(chǔ)平臺(tái)、技術(shù)、管理、工具、方法手段系統(tǒng)、有機(jī)結(jié)合的體系，科學(xué)地構(gòu)建質(zhì)量基礎(chǔ)保障平臺(tái)。4.1.2航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系內(nèi)涵面向零缺陷目標(biāo)的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系內(nèi)涵是在充分體現(xiàn)“零缺陷”、“系統(tǒng)預(yù)防”思想前提下，在追求卓越的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，推進(jìn)產(chǎn)品保證技術(shù)支撐平臺(tái)和專(zhuān)家隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建具備技術(shù)能力和試驗(yàn)手段的產(chǎn)品保證技術(shù)平臺(tái)，質(zhì)量信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品研制生產(chǎn)全過(guò)程、全壽命周期的各個(gè)階段活動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保各環(huán)節(jié)質(zhì)量受控，依靠規(guī)章規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系作支持，規(guī)范航天產(chǎn)品研制生產(chǎn)活動(dòng)的技術(shù)和管理行為，同時(shí)建立健全教育培訓(xùn)、監(jiān)督審核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)質(zhì)量管理模式，加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)與管理研究，為質(zhì)量管理運(yùn)行提供驅(qū)動(dòng)力。運(yùn)用系統(tǒng)的方法將基礎(chǔ)平臺(tái)、技術(shù)、管理、工具、方法手段有機(jī)結(jié)合，形成了面向零缺陷目標(biāo)的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系，貫穿于航天產(chǎn)品研制生產(chǎn)的各階段過(guò)程。較之于當(dāng)前的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)，面向零缺陷目標(biāo)的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系更加符合零缺陷質(zhì)量管理要求，更加注重系統(tǒng)化，更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量預(yù)防，從而能夠更好地滿(mǎn)足當(dāng)前質(zhì)量管理的要求和需求、服務(wù)于當(dāng)前的質(zhì)量管理并引導(dǎo)質(zhì)量管理的不斷提升和追求卓越。4.1.3航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系描述面向零缺陷目標(biāo)的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系由質(zhì)量管理體系，規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)體系，產(chǎn)品保證技術(shù)支持隊(duì)伍，產(chǎn)品保證支撐平臺(tái)，教育培訓(xùn)、監(jiān)督審核、獎(jiǎng)懲激勵(lì)質(zhì)量管理模式，質(zhì)量信息，質(zhì)量技術(shù)與管理研究共七個(gè)部分組成。每個(gè)部分都在面向零缺陷目標(biāo)的航天企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力體系中發(fā)揮著各自的作用，同時(shí)，七個(gè)部分系統(tǒng)、有機(jī)地將基礎(chǔ)平臺(tái)、技術(shù)、管理、工具、方法手段結(jié)合起來(lái)，相輔相成，體現(xiàn)質(zhì)量基礎(chǔ)能力的系統(tǒng)性、預(yù)防性和整體優(yōu)勢(shì)作用。（1）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是航天企業(yè)研制生產(chǎn)工作開(kāi)展的質(zhì)量保證基礎(chǔ)平臺(tái)，是企業(yè)質(zhì)量執(zhí)行力的實(shí)施平臺(tái)。多年來(lái)，航