客運(yùn)站年終工作總結(jié)

客運(yùn)站年終工作總結(jié)客運(yùn)站，顧名思義。專門乘坐車輛的地方。客運(yùn)站年終工作總結(jié)是怎么寫的呢。歡迎閱讀下文。

客運(yùn)站年終工作總結(jié)一：一年來，我站本著“向管理要安全，抓紀(jì)律保安全，用真情換安全”的安全工作理念，堅持“安全第一，防止為主”的原則，以讓旅客“走的滿意，走的安全”為切入點(diǎn)，著重加強(qiáng)對重特大群死群傷事故的防止力度，加大監(jiān)督檢查力度，抓緊了對站務(wù)人員以及從業(yè)人員的安全意識教育工作，全站形成了“人人講安全，事事要安全，到處保安全”的氣氛，保證了每一輛客車的安全行駛和每一位旅客的生命健康。

一、高度重視，嚴(yán)格排查安全隱患。

安全工作不小于一切，我站一直將安全工作抓在手上，放在心上，貫徹到行動上，為把“窗口”擦的更亮，形象樹的更高，安全抓的更牢，為了給廣大旅客發(fā)明一種安全、穩(wěn)定、友好的客運(yùn)環(huán)境，我們按照市安委、局黨組的文獻(xiàn)規(guī)定，對客運(yùn)站內(nèi)部開展了“查隱患，堵漏洞，促安全，?？瓦\(yùn)”的安全生產(chǎn)活動，全站人員包括司乘人員從思想上高度重視安全工作防止的重要性，從行動上認(rèn)真貫徹貫徹安全生產(chǎn)規(guī)定，詳細(xì)做法是五查、五找、五定即：查車況技術(shù)、找機(jī)械隱患、定維護(hù)期限;查喝酒現(xiàn)象、找不良行為、定班次運(yùn)行;查堵“三險品”、找超載行為、定防備措施;查安全管理、找安全漏洞、定規(guī)章制度;查問題車輛、找安全死角、定站務(wù)制度。通過“五查、五找、五定”，我們對也許發(fā)生的安全事故做到了心中有數(shù)：如司乘人員酒后駕車，為了個人利益超載、“病車”充當(dāng)好車上路，站務(wù)人員不對經(jīng)營戶進(jìn)行安全提醒，二保超期、客車未經(jīng)日檢的車輛上站等，這些安全問題的存在，必然會對客運(yùn)市場導(dǎo)致巨大的安全隱患，給廣大旅客的生命健康和國家財產(chǎn)導(dǎo)致嚴(yán)重的威協(xié)?？瓦\(yùn)總站作為本市最大的一種長途汽車站，假如出現(xiàn)或者發(fā)生安全事故，必然會導(dǎo)致不良的形象。對此，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自帶隊(duì)，時時刻刻對安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，同步，認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)責(zé)任書》中的有關(guān)內(nèi)容，對照內(nèi)容對職工進(jìn)行考核。各個班組都認(rèn)真履行安全職責(zé)：站務(wù)組做好車站內(nèi)車輛停放和站內(nèi)行駛的安全工作，抓好站外上人、超載的查處工作，防止司機(jī)酒后駕駛，逐一叮囑司機(jī)注意安全行駛;檢票組抓好進(jìn)站口人員出入問題，防止閑雜人員進(jìn)站，防止“三險品”進(jìn)站;調(diào)度組把住車輛技術(shù)狀況關(guān)，二保超期、未經(jīng)日檢的車輛堅決不予報班，排班前一但發(fā)既有司機(jī)有

喝酒跡象的，進(jìn)行酒精檢測，確認(rèn)當(dāng)班駕駛員無酒精反應(yīng)時，方按排班次運(yùn)行予以報班。

二、嚴(yán)格管理，保證不留安全死角。

我們認(rèn)真汲取各地發(fā)生的安全責(zé)任事故的沉痛教訓(xùn)，站明確提出，不讓“一起安全事故發(fā)生在客運(yùn)總站，不讓一起安全事故發(fā)生在客運(yùn)職工身上”，在今年安全生產(chǎn)工作中，我站突出重點(diǎn)，制定方案，集中力量，

消除安全隱患。對某些波及到到安全面的站務(wù)設(shè)施進(jìn)行了整頓維護(hù)，為防止安全事故和其他意外，在治理過程中，站領(lǐng)導(dǎo)對每項(xiàng)工作親自指揮，親自檢查，并對每項(xiàng)治理工作進(jìn)行簽字承認(rèn)，使各項(xiàng)治理工作貫徹到實(shí)處，沒有留下一處安全死角和盲區(qū)。

三、以人為本。安全工作未雨綢繆。

我站一直把安全生產(chǎn)工作視為客運(yùn)總站的“生命錢”。針對客運(yùn)總站現(xiàn)實(shí)狀況，我站從思想、組織、工作、措施四個環(huán)節(jié)上強(qiáng)化職工安全意識，提高自身素質(zhì)，全面實(shí)行“人人安全員，每天安全日，月月無事故，年年保平安”工程，使安全生產(chǎn)工作作到了積極出擊，關(guān)口前移，未雨綢繆。

從思想上高度重視安全工作。為增進(jìn)廣大職工和司乘員從思想上高度重視安全工作，我們以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為手段，進(jìn)行安全充電，強(qiáng)化安全意識，1-11月份我站安全室共召開駕駛員安全例會67次，學(xué)習(xí)人次達(dá)2935人。采用多種措施增強(qiáng)職工與司乘人員的安全意識，先后多次邀請省市交管大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行知識培訓(xùn)講座。在全站職工中開展安全知識考試，站共有100多人次參與考試。從工作上貫徹安全生產(chǎn)要素。為了將安全貫徹到實(shí)處，獲得實(shí)效，我們采用抓宣傳保安全的手段，重點(diǎn)處理部分職工和經(jīng)營戶思想上輕視安全，工作上忽視安全的微弱環(huán)節(jié)。在春運(yùn)、國慶期間與駕駛員簽訂安全責(zé)任書，即：《XX年春運(yùn)安全責(zé)任書》、《XX年國慶長假安全責(zé)任書》、《XX年安全責(zé)任書》。從措施上保障旅客安全。我們堅持“以人為本、防止為主”這個方針不動搖，作好安全防備工作，在檢查中嚴(yán)把關(guān)口抓好四防工作，嚴(yán)把車輛進(jìn)站安全關(guān);嚴(yán)把載客車輛安全出站關(guān);嚴(yán)把進(jìn)站旅客行李“三險品”檢查關(guān)。抓好“四防”，要點(diǎn)關(guān)口嚴(yán)密防備，敏感線路重點(diǎn)防備，關(guān)鍵部位集中防備，突發(fā)狀況緊急防備。四個環(huán)節(jié)上的有效銜接，保證了安全工作的貫徹到位，激發(fā)了職工立足本崗，勤政為民的積極性和積極性，同步，也促使廣大客運(yùn)司乘人員牢固樹立了“旅客生命不小于天”的安全意識，扎實(shí)推進(jìn)了我站的安全工。

在此后的安全管理工作中，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹貫徹《安全生產(chǎn)法》不?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善規(guī)章制度，創(chuàng)新管理思緒，采用科學(xué)有效的安全措施，消除多種安全隱患，保證我站實(shí)現(xiàn)客車和旅客雙重安全目的。

客運(yùn)站年終工作總結(jié)二：XX年,我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市局整年交通工作的指導(dǎo)思想,以實(shí)行交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的158計劃為中心,以“三優(yōu)”“三化”為目的,全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,積極開展黨員先進(jìn)性教育、政風(fēng)行風(fēng)評議、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,園滿完畢“春運(yùn)”、“五一”“十一”黃金周運(yùn)送服務(wù),各項(xiàng)工作獲得了良好的效果。

一、基本概況

xx目前共有客運(yùn)線路51條，其中：省際線路10條，省內(nèi)線路38條，市內(nèi)線路3條。平均日發(fā)班次240個，日平均輸送旅客3500余人次，營運(yùn)客車301輛，總計6718座位，其中：當(dāng)?shù)剀?52輛、3368座位，外地車149輛、3350座位。大型一般車121輛、3370座位，中型中級車180輛、3348座位。進(jìn)站車輛單位29個，當(dāng)?shù)?個，外地24個。

全站既有職工87人，男36人，女51人，平均年齡35歲，黨員5名，團(tuán)員9名，大專以上學(xué)歷16名，高中、中專學(xué)歷53名。

全站設(shè)有辦公室、安全辦、財務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個部門。公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。

二、運(yùn)行指標(biāo)完畢狀況

截止XX年11月30日，完畢售票總xxxx萬元,實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xxxx萬元，完畢局下達(dá)整年任務(wù)的1%。

發(fā)送運(yùn)行班次xxxx個，輸送旅客xxxx萬人次，安全無事故。

班車正班率100%，發(fā)車正點(diǎn)率100%，售票差錯率‰,運(yùn)費(fèi)結(jié)算率100%,旅客意見處理率100%。

三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、制度建設(shè)。加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，完善設(shè)施功能

XX年，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目的，加強(qiáng)和改善站場基本設(shè)施建設(shè)，完善設(shè)施，健全功能，強(qiáng)化管理，為發(fā)明優(yōu)美友好的乘車環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市、全局開展的“黨員帶頭做表率，清潔家園見行動”、“市容環(huán)境大整改”活動，除完畢了局統(tǒng)一安排的集體勞動外。對站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整頓，清理了過廳內(nèi)破舊的展臺、清洗了廳內(nèi)樹木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整頓了衛(wèi)生死角，撤銷了售票廳門前的柜臺，處理了高峰過道擁擠的問題;增設(shè)了4塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻,清理了廣場地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題,重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘任專人負(fù)責(zé)打掃前廣場衛(wèi)生。尤其是全面整頓了車輛日檢站，原日檢站由于地溝設(shè)計過于靠墻，大型客車不能上地溝檢車，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開裂脫皮現(xiàn)象，洗車臺下水管道沒有檢查井，常常堵塞，投資9萬元進(jìn)行了全面整改，重新開挖了地溝，搭建了檢車棚，處理了雨天不能檢車的問題，硬化了洗車臺，重做了下水檢查井;增長了運(yùn)用地下水洗車的水箱;增設(shè)了上站車倒車限制欄，處理了上站倒車撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的ups;購置了備用發(fā)電機(jī)，改裝了車站應(yīng)急照明系統(tǒng)。為了提高車站安全技防水平，投資40萬元按裝多媒體顯示屏和全場電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來，對基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造合計投資84余萬元(其中有40萬元省廳投資)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，打造優(yōu)良秩序

實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)行秩序，規(guī)章制度的建設(shè)是主線，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制度是保證，一年來我們對各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不停完善，通過開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評議”活動的推進(jìn)和實(shí)踐，對進(jìn)站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車進(jìn)站協(xié)議書》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，召開多種經(jīng)營戶例會6次進(jìn)行宣傳貫徹。全體站務(wù)員工方面，通過每天班后會組織學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的規(guī)定，加大每月考核力度，制定有關(guān)獎懲兌現(xiàn)的措施，分析車站在經(jīng)營中存在的問題，結(jié)合開展的黨員先進(jìn)性教育活動和政風(fēng)行風(fēng)評議活動，抓重點(diǎn)帶全面，制定了對應(yīng)整改措施，循序漸進(jìn)，邊整邊改,一是：對各崗位的工作原則深入的明確，深入的細(xì)化，貫徹崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任追究制。二是：合理輪換調(diào)配崗位，對目前所設(shè)置的工作崗位，不能適應(yīng)站場秩序管理需求的，重新設(shè)置及時調(diào)整。三是：對個別職工不能勝任管理工作的，堅決調(diào)整下來。四是：對隨意型的管理方式，檢票口、車場進(jìn)出站口旅客隨意出入，實(shí)行了封閉式管理。通過以上種種措施，使站場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序發(fā)明了條件。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

不停提高員工的綜合素質(zhì)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在去年“雙評”工作中，針對我站服務(wù)工作的特點(diǎn)，推出了八項(xiàng)便民措施，今年，我們在堅持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評議工作，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位，便于黨員及時掌握經(jīng)營戶與旅客的狀況，增長了旅客服務(wù)指南觸摸屏，以便旅客查詢車次時間及票價等。開展了文明車、文明窗口、文明班組、文明職工、文明家眷，“五個文明”創(chuàng)立設(shè)活動，目前，已初步評出文明客車12部、文明線路2條，進(jìn)入復(fù)審階段文明班組、文明職工、文明家眷評比活動正在進(jìn)行。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來我站進(jìn)行明察暗訪，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請成為城區(qū)文明單位的匯報，目前正在資料準(zhǔn)備階段。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識，我們結(jié)合承接市局“七一”文藝演唱活動的機(jī)會，運(yùn)用業(yè)余時間排練反應(yīng)車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目，使職工在飾演對應(yīng)角色的過程中，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會的規(guī)定。同步為了使職工掌握服務(wù)的原則和規(guī)定，我們七月份對全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會答卷考試，考試成績與月考核掛鉤，獎懲兌現(xiàn)。

客運(yùn)站年終工作總結(jié)三：我領(lǐng)到了十一月份的薪水，算計著，就要領(lǐng)今年的年終獎了，這預(yù)示著XX年的結(jié)束?；貞涍@一年來在三府灣客運(yùn)站的生活、工作，辛酸苦辣甜，百般滋味，皆在其中。人不管在哪里都好，總會有些許回憶的，或是快樂、或是傷感。同樣，今年，我們體會到了許多，在三府灣客運(yùn)站的各項(xiàng)工作開展中，直接或是間接地影響到了我人生觀乃至世界觀的變化，為我們此后的工作和生活，洞悉了目的，指明了方向?，F(xiàn)將今年我在陜西平安運(yùn)送集團(tuán)三府灣客運(yùn)站的工作總結(jié)如下。

人是個體的人，也是社會的人，每個人都離不開群體。在三府灣客運(yùn)站這個群體，不管是工作，生活，無不由于一種團(tuán)結(jié)的氣氛所影響，所蔭護(hù)?；厥捉衲?，按照站場各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)定，盡心做好本職工作，這是一種員工對于企業(yè)最起碼的職責(zé)。另一方面，是要在這個基礎(chǔ)之上，為企業(yè)多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，把能為企業(yè)、為領(lǐng)導(dǎo)多分擔(dān)某些，作為自己的工作追求，也作為是對企業(yè)的一種感恩的回報。

我把今年在三府灣客運(yùn)站的工作分為三部分：生產(chǎn)、安全、創(chuàng)衛(wèi)，這其中的每一部分都必不可少，并且對于站場同樣重要，生產(chǎn)經(jīng)營是企業(yè)的目的，安全工作為企業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航，市委、市政府、市交通局又如此重視創(chuàng)衛(wèi)工作，因此，在平日的工作中，把這三種事情同步同視來抓，我覺得才是盡心了。下面我匯報一下今年我在這三方面的工作狀況。

生產(chǎn)方面。作為一名企業(yè)職工，最基本的事務(wù)就是服從企業(yè)管理，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績。結(jié)合我站的工作分派狀況，總結(jié)一下我在門衛(wèi)班、后勤班的工作。門衛(wèi)班，重要工作職責(zé)是維持“車輛東門進(jìn)西門出旅客出入走安檢通道”秩序，另一方面是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)原則，對進(jìn)站的外來車輛進(jìn)行規(guī)定收費(fèi)。在此工作中，由于要勸戒旅客走中門安檢通道，常常有旅客不配合我們的正常工作，因此難免發(fā)生些許口頭糾紛，甚至大打出手。但我們有嚴(yán)格的站場管理制度，不容許站務(wù)員以任何理由與旅客爭執(zhí)、打架，一直倡導(dǎo)旅客無過錯服務(wù)。事在人為，怎樣做好這項(xiàng)工作，這其實(shí)也是給所有站務(wù)員的一種工作難度挑戰(zhàn)。這時，就需要我們換位思索，站在旅客的角度，理解旅客迫切的回家心情和旅途中的疲憊、勞累，以旅客規(guī)定為起點(diǎn)，結(jié)合我站的管理制度，重要從安全、秩序方面耐心做好對旅客的勸戒工作。雖然這樣，也難免有旅客出口傷人，對站務(wù)員進(jìn)行語言襲擊，往往這時候，也是旅客情緒最激動的時候，我們更要耐下心來，不可以以牙還牙，否則事態(tài)將爆炸性發(fā)展，一發(fā)不可收拾，作為服務(wù)對象，將對我們員工個人、站場的形象均有所偏見，直接減少我們在外界的美譽(yù)度。和氣生財，人心是肉，以“理”服人，總能成功，總會收到意