電話銷售年終工作總結參考樣本（2篇）

第8頁共8頁電話銷售?年終工作?總結參考?樣本捧?著累累的?碩果，迎?著冬日的?陽光，懷?著滿腔的?熱忱，我?們又迎來?了年終工?作總結會?會的召開?。對于我?個人來說?，是豐收?的一年，?特別是在?這___?_年里收?獲了太多?太多，需?要感謝的?人太多太?多。在?這里，我?謹向關心?支持我們?電話銷售?部的領導?和廣大員?工表示衷?心的感謝?！并對電?話銷售這?方面工作?做一個總?結：一?、工作完?成情況?我們對電?話銷售團?隊進行了?整合，渠?道部銷售?人員現(xiàn)有?人，網站?部銷售人?員現(xiàn)有人?，客服部?銷售人員?現(xiàn)有人；?完成了呼?叫系統(tǒng)上?線，對呼?入呼出業(yè)?務進行了?詳細分工?；制訂了?銷售規(guī)則?，與產品?部門合作?進行了職?稱英語、?四六級等?多次電話?銷售促銷?活動，完?成總業(yè)績?百分之，?其中，完?成重點產?品電話銷?售工作百?分之。我?們具體做?好了以下?幾項工作?：(一?)、強化?培訓強?化產品知?識與話述?集中培訓?。為保證?培訓工作?按質、按?量完成，?根據(jù)所開?設專業(yè)，?結合培訓?人員需求?，選擇培?訓教材、?教學光碟?。培訓前?發(fā)到培訓?人員手中?，做到人?一套，方?便教學、?方便復習?、自學，?提高了教?學質量，?鞏固了教?學成果。?教師做到?分工明確?，責任到?人。每?次培訓，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進行教?學。要求?理論講解?通俗易懂?，實作具?體、有針?對性，一?看就會。?如，__?__月_?___日?，老師為?我們進行?了職稱英?語培訓，?取得了很?好的效果?(我用_?___號?前后的兩?組數(shù)字進?行比較)?。(二?)、更新?系統(tǒng)聘?請專業(yè)技?術人員，?積極進行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎，整?合呼入咨?詢電話，?來電量較?更新前明?顯上升。?(三)?、細化分?工對呼?入呼出進?行了細化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學校，?了解到學?校的產品?，為學校?爭取到更?多的客戶?資源。加?強了呼入?與產品的?協(xié)作，進?行了多次?促銷活動?，取得了?較好效果?；呼出方?面，進行?未付款訂?單的跟進?，在學員?跟進方面?，及時了?解學員處?于哪個進?度及時進?行跟進。?每個新?開發(fā)的學?員，都制?表統(tǒng)計，?在開發(fā)學?員的得失?之處做分?析。通過?召開每月?一次例會?來分析近?來學員的?狀況，對?于未成交?的學員做?出總結，?以便更好?地跟進，?對于成交?的學員我?們及時分?享經驗，?以供大家?學習。?同時，執(zhí)?行了同等?學歷的老?學員二次?銷售，及?時和老學?員溝通。?在啟用新?品時，首?先通知老?學員，得?到他們的?承認后方?可啟用，?若他們不?接受，我?們作相應?的改進滿?足他們的?需求。對?于老學員?的回訪，?我們是不?定期的。?在節(jié)假日?里我們送?出問候和?祝福，在?重要的日?子里送些?小禮品以?增進感情?。在平?時，我們?也和老學?員保持聯(lián)?絡，關心?他們的狀?況，增進?感情。如?果方便的?話，可以?登門拜訪?老學員，?以便促進?我們和老?學員之間?的關系。?經過我們?的努力，?半年來，?老學員成?單量達到?個。(?四)、完?善制度?為更好地?促進工作?，我們研?究制訂并?嚴格執(zhí)行?《電話銷?售執(zhí)行規(guī)?則》，對?工作執(zhí)行?流程、業(yè)?績認定、?數(shù)據(jù)安全?等方面進?行了嚴格?規(guī)定，違?規(guī)操作情?況明顯下?降。各?位領導、?同志們，?以上這些?成績的取?得，是校?領導關心?、支持的?結果，是?我們銷售?部員工共?同努力的?結果。這?些成績，?為進一步?加快我校?教育發(fā)展?夯實了根?基，為新?起點創(chuàng)造?新氣象奠?定了堅實?的基礎。?二、存?在的問題?和不足?雖然在_?___年?來我們的?工作取得?了一定成?績，但是?離領導的?要求還存?在很多差?距和不足?，主要有?以下幾方?面的問題?：1、?呼入方面?咨詢應?對能力不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢能力?，需要與?產品加強?協(xié)作，加?大培訓力?度。2?、呼出方?面目前?主要日常?業(yè)務是網?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務性?質較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷售，即?老用戶二?次開發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷售上?投入的力?度不夠。?3、有?的僅憑感?覺銷售?對業(yè)績起?伏無統(tǒng)計?分析，對?主要產品?轉化率無?統(tǒng)計分析?。4、?團隊氛圍?一度出現(xiàn)?問題業(yè)?務競爭向?惡性競爭?方向發(fā)展?，直接影?響整體業(yè)?績。三?、下步打?算新起?點，新希?望。成績?代表過去?，我們的?工作將開?始新的起?點。下一?步，我們?將努力做?好以下幾?方面的工?作：1?、加強合?作，進一?步強化培?訓新的?一年，我?們希望和?產品部進?一步加強?合作，多?為我們進?行產品培?訓，協(xié)助?我們走向?資深銷售?顧問的行?列。對于?學校的職?員來說，?熟悉學校?的產品是?很必要的?。為了發(fā)?展，學校?可能會有?產品改進?或者新品?的推出，?經常開展?一些產品?的培訓，?讓職員對?學校的新?產品更加?了解，提?高員工的?工作技能?，讓大家?成長得更?快。2?、加強數(shù)?據(jù)統(tǒng)計與?分析及?時了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績起伏?加強管理?，提高產?品轉化率?。3、?積極研究?發(fā)掘銷售?規(guī)律以?指導好銷?售工作的?開展，為?學校創(chuàng)造?更多的經?濟效益。?以上是?我半年來?的工作總?結和計劃?建議，有?什么不當?的地方還?請領導指?正。在?新的一年?里，我們?將緊緊抓?住教育發(fā)?展的戰(zhàn)略?機遇期，?盡的努力?協(xié)助銷售?員共同完?成銷售目?標。我們?大家會一?起努力，?緊密結合?自身的實?際，長遠?規(guī)劃，埋?頭實干，?站在新的?起點上，?向著更高?的、更美?好的目標?邁進，將?工作做到?更好！在?不久的將?來，我相?信學校一?定會發(fā)展?得更好、?更快！?電話銷售?年終工作?總結參考?樣本（二?）一.?對外與接?待工作?首先營銷?部經過了?這一年的?磨合與發(fā)?展，已經?逐步的成?熟了自己?的營銷工?作，拓展?了自己的?市場。把?商大酒店?全面的推?向旅游市?場，提高?了酒店的?知名度，?爭取做到?限度為酒?店創(chuàng)造經?濟效益。?根據(jù)年?初的工作?認真的落?實每一項?，年營銷?部的工作?重點放在?商務散客?和會議的?營銷上，?由于酒店?所處的地?理位置所?限，散客?的入住率?偏低，全?年的營銷?部散客入?住率為，?我們加大?商務客人?的營銷力?度，拜訪?重要公司?簽署商務?協(xié)議，同?時根據(jù)季?節(jié)的不同?制定不同?的營銷方?案，有針?對性的走?訪，比如?旅游旺季?，我們把?地接較好?旅行社認?真的回訪?與，__?__月份?至___?_月份大?部分摩托?車會議召?開，我們?及時的與?經銷商聯(lián)?系。為旺?季的酒店?整體營銷?量做好鋪?墊。平時?在整理顧?客檔案時?，分類定?期的回訪?，同時不?斷的開發(fā)?新顧客，?截止年底?共簽署協(xié)?議___?_份。?____?年___?_月份我?到酒店擔?任營銷部?經理，?____?年___?_份酒店?正式掛牌?三星，這?對營銷部?提供對外?宣傳籌碼?，同時也?把我們酒?店整體水?平提高一?個檔次，?有利于酒?店的營銷?工作。?隨著網絡?的高速發(fā)?展，網絡?的宣傳不?僅僅提高?了酒店的?知名度，?而且通過?網絡公司?提高酒店?整體的入?住率。截?止年底共?與___?_家網絡?訂房公司?簽定了網?絡合作協(xié)?議。我們?對重要的?網絡公司?提高傭金?比例，利?用其宣傳?能夠讓客?人通過網?絡詳細了?解商大酒?店，比如?攜程、藝?龍、恒中?偉業(yè)等幾?家網絡公?司；同?時在這一?年里我們?接待了長?江宗申蛟?龍恒運多?家摩托車?公司，科?龍電器，?偉俊公司?蒙牛乳業(yè)?中醫(yī)藥大?學，鐵道?與環(huán)球國?旅等三十?多個大中?小型會議?，對于每?個會議的?接待，所?有部門都?能夠認真?的配合營?銷部，圓?滿完成會?議的接待?工作，客?人對我們?的工作給?予了肯定?。在這里?由衷的感?謝各個部?門的領導?及員工對?我們營銷?部工作的?支持。?二.對內?管理酒?店擁有自?己的網站?，由營銷?部負責網?站的維護?和網頁內?容的更新?，通過網?絡進行宣?傳擴大影?響力，并?及時準確?的把酒店?的動態(tài)、?新聞發(fā)布?出去，讓?的人了解?酒店，同?時我們提?出新的酒?店網站建?設方案，?這為今后?酒店網站?的發(fā)展奠?定了基礎?。三.?不足之處?對外營?銷需加強?，現(xiàn)在我?們散客相?對比較少?；2.?對會議信?息得不到?及時的了?解3.?在接待工?作中有時?不夠仔細?，在一些?細節(jié)上不?太注意，?考慮的問?題也不夠?全面。?4.有時?由于溝通?的不及時?信息掌握?的不夠準?確；影響?了酒店整?體的營銷?與接待，?在今后的?工作要認?真細致，?盡量避免?，能夠做?到及時的?溝通，從?而減少工?作失誤。?年工作?計劃：?營銷部的?主要的工?作以提高?散客入住?率的基礎?上，加大?會議及旅?游團隊的?營銷工作?，雖然酒?店地理位?置不很理?想，但我?們存在其?他優(yōu)勢，?因為大型?會議可以?享受獨處?的環(huán)境旅?游團隊為?其提供合?理的價格?和優(yōu)良服?務才是最?重要的。?同時通過?網絡訂房?的客人不?容忽視，?爭取今年?網絡的入?住率有一?個新的提?高，2?.改變現(xiàn)?有的工作?方式，增?加我們的?商務散客?的群體，?提高顧客?質量，加?深顧客對?我們酒店?的了解，?所以我們?要加強營?銷部整體?營銷力量?，提高營?銷水平，?為保證酒?店一定的?出租率和?效益，客?房的價格?也應隨行?就市，根?據(jù)淡、平?、旺季，?與不同的?客源市場?的特點，?制定較為?靈活的價?格對策首?先對哈市?同檔次酒?店進行市?場調查，?準確的掌?握旅游市?場的信息?和動態(tài)，?以及其它?酒店出租?率分析競?爭形勢，?給酒店提?供準確的?參考數(shù)據(jù)?，調整酒?店營銷對?策，提出?酒店價格?政策實施?方案。適?應市場競?爭需要。?同時根據(jù)?旅游市場?淡旺季做?出相應的?營銷計劃?，提出自?己的促