業(yè)務部工作總結(jié)范文（16篇）

第業(yè)務部工作總結(jié)范文（16篇）

業(yè)務部工作總結(jié)范文（精選16篇）

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇1

20__年已經(jīng)漸漸遠去?？偨Y(jié)今年的藥品銷售情況，可以更好地為明年的工作做準備。

一、加強學習，不斷提高思想和業(yè)務素質(zhì)。

“學無止境，學無止境?！敝挥胁粩喑潆姡拍鼙３謽I(yè)務發(fā)展。因此，我一直努力學習。一年來，公司組織了計算機培訓、醫(yī)學知識和理論以及各種學習講座，我都認真參加了。通過學習知識，可以樹立先進的工作理念，明確未來工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展和知識的更新，我被敦促繼續(xù)學習。通過這些學習活動，豐富了自己，豐富了知識和見識，為更好的工作實踐做好了準備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品投資工作。

招商是招商部門的首要任務。20__年，招商雖然沒有快速發(fā)展，但我們在現(xiàn)實中還是做了一些小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較分散，大部分都是做終端銷售的客戶。這樣管理起來也很麻煩，價格也會比較混亂，影響業(yè)務經(jīng)理的銷售。因此，我們會將一些散戶轉(zhuǎn)移給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理進行治理，這樣會相應減少很多浪費和缺點；為業(yè)務經(jīng)理選擇一些產(chǎn)品，在當?shù)貜氖峦顿Y推廣。業(yè)務經(jīng)理對代理商的情況有很好的了解，不僅可以招募到滿意的代理商，還可以更廣泛地拓展招商工作，提高公司的整體銷量。

三、努力完成公司交給的工作。

今年的招商工作雖然沒有大的起伏，但工作也很繁瑣，包括客戶信息的郵寄、銷售前后客戶的電話回訪、代理商的考察，以及客戶的日常瑣事，如查貨、發(fā)信息傳真、協(xié)調(diào)營銷和銷售等。所有這些都需要工作人員認真去做。對于公司布置的每一項任務，我都用自己的熱情做好了，基本能做到“苦干、優(yōu)質(zhì)、高效”。

四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。

回顧我們今年的工作，我們很高興看到我們的成就，同時，我們也在思考我們工作中的不足。缺點如下：

1、對藥品招商的研究不夠深入，在招商實踐中也沒有足夠的思考，不可能及時記錄藥品招商的一些思路和問題進行反思。

2、在藥品招商方面，今年加大了招商研究力度，認真研究了一些藥品招商理論書籍。但是在工作實踐中的應用還不到位，研究不夠細致和實用，沒有達到我心中的目標。

3、我們在招商方面沒有自己的想法，所以要想盡辦法在未來找到一些吸引醫(yī)藥投資的方法，為公司開創(chuàng)醫(yī)藥招商的新天地盡一份綿薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，工作意向不高，達不到100%的`投入，無法融入緊張輕松的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”不到位，難以改掉平日里的不良工作習慣和作風。21世紀，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”也是我們的當務之急。

總結(jié)今年，整體工作有所提升，還有一些工作需要改進。今后的工作要更加盡職盡責，圓滿完成公司交給的任務。

一年來，在公司領(lǐng)導的直接指導下，在各業(yè)務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導安排的各方面的任務。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中?，F(xiàn)就這一年來的工作做簡要總結(jié)：

一、根據(jù)本職工作，這一年的工作情況

這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業(yè)務合同的起草工作。

行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導的認可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報。

在業(yè)務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。

二、在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法

這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會由于項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導再仔細的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領(lǐng)導指出來后，就像小燕子學習，像黃堯?qū)W習，像王亦然學習?？偨Y(jié)改正錯誤的方法，有：

1，靠領(lǐng)導的指正和朋友的幫助;

2，認識到一句古話的重要，那就是銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;

3，不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。

三、在工作中有哪些成績

這一年在業(yè)務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時現(xiàn)在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。

四、自己是否勝任這項工作

目前本職工作，我完全可以勝任，行政方面：湖西路公司目前在冊員工153人，辦公面積__余平米，我做為行政主管，按領(lǐng)導的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨會每天能按時按要求完成，職員晨會堅持每天都開，職場紀律良好，員工形象基本符合公司要求，每天按時開飯。周六各部門夕會認真按時召開，分公司所有日常事物正常運轉(zhuǎn)。成交合同的起草方面：所有成交合同都能按領(lǐng)導審批的交易方案來快速的起草完成，在保證公司利益的前提下，保證了交易雙方的利益合法并受到保障，盡量為交易雙方規(guī)避風險。

五、自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作

在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業(yè)務人員在我們這里得到指導、關(guān)心和幫助，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時的人員的管理。

六、對自己的工作表現(xiàn)是否滿意

對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些滿意的地方，以后要努改進。

七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

公司的領(lǐng)導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇2

時間如白駒過隙，瞬間即逝，回首20__年因“_____項目”的上馬，使__石化實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級并進入快速發(fā)展的新里程。____石化有幸成為中國石油產(chǎn)業(yè)扶貧的重點支持企業(yè)，這是_和政府扶貧開發(fā)的好政策給我們帶來了好機遇，是中國石油創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)扶貧模式的成功實踐為企業(yè)插上了騰飛的翅膀。

作為____人，我們實實在在感受到了企業(yè)成長的步伐，猶如青春期的少年切身體會到骨骼生長，肌肉逐漸豐滿的那一刻，滿是欣喜和愉悅;猶如待嫁的姑娘，展望未來，滿是憧憬和期盼;猶如飽經(jīng)滄桑的中年，回首往事吾省吾身，滿是自信和欣慰。因為近九年的努力拼搏和艱苦創(chuàng)業(yè)，我們勇往直前，步步腳踏實地，我們審時度勢，步步為營，我們科學發(fā)展，步步穩(wěn)健。綜合管理部亦為今天的成長默默行使著部門職責，貢獻著應有的力量。

綜合管理部作為公司的一個職能部門，是溝通上下的咽喉，聯(lián)系左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協(xié)助領(lǐng)導決策的“外腦”和處理日常事務的手足，可以說，綜合管理部的地位和作用對于一個公司來講，處于舉足輕重的位置。

細數(shù)綜合管理部的工作，可說是千頭萬緒，有人員的招聘培訓、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會議安排、辦公用品和日常用品的采購、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人員雖然薪酬相對不高，但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇3

一、優(yōu)化組織施工方案，提高科學管理水平。

20__年以來，自已在施工管理中，始終把科學管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點、難點，進行多次論證，并運用科學的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學管理渠道。

1、如：住宅樓工程，建筑面積24022㎡，總高度57.25m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無通病示范工程，

為了保工期，針對現(xiàn)場狹窄，周圍居民樓住戶多的特點，將原方案設計的基坑支護灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費用93萬元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即達到了支護樁又起了止水作用?？s短工期36天，節(jié)省投資近46萬余元。深得甲方滿意，

在粗鋼筋連接上，我采用了CABR變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù)，比壓弧焊連接法提高工效三倍。

在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設計破損率30%，還節(jié)省費用1.5萬元。

2、原模板采用小鋼模支護體系，但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護，減少模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后，達到高級抹灰數(shù)據(jù)標準及使用功能要求，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，減少模板費用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費用發(fā)生。

在架子搭設上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數(shù)量太多，占用時間較長，而且租費成本高，為降低成本根據(jù)建筑物特點我采用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節(jié)省大量資金。

二、嚴格質(zhì)量管理，爭創(chuàng)名牌工程

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的.主題，更是自己追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽，來滿足業(yè)主需求，來擴大企業(yè)建筑市場，為美化市容多創(chuàng)精品。20__年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。如：為保證理工學院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實現(xiàn)，我從源頭抓起，嚴把了材料的進場關(guān)，對現(xiàn)場所進各種材料，我協(xié)同器材管理人員，從材料目測、復試開始，加強材料的驗收，不合格的堅決退場，為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān)，落實了創(chuàng)優(yōu)措施，使該項目獲得了市優(yōu)，得到了建設單位的信任和滿意，他們又將后續(xù)工程計劃交給我們，由我們來施工他們覺得放心。為企業(yè)信譽和占領(lǐng)市場做出了一定的貢獻。

三、合理安排工序，加快施工速度

作為一名項目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時，對生產(chǎn)進度的落實從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：

1、加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現(xiàn)場的作業(yè)安排，嚴格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進度，按照計劃去落實。

2、加強施工組織，落實資源到位。為確保項目生產(chǎn)順利，我時刻針對現(xiàn)場的料具、勞動力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

3、加強工程插入度，落實施工工效。針對工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工項目，在合理組織插入上是關(guān)鍵，多年的施工經(jīng)驗告訴我，無論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。

4、加強責任到人，落實分片包打。按照施工布置，自己習慣作法是把

項目進度指標進行分解，責任落實到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計劃，落實項目上分片包打。

通過多年來，自己堅持和不斷充實以上四項措施，使自己在工程進度管理上，創(chuàng)出了項目上的施工信譽。

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇4

20__年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領(lǐng)導在會議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、踏實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務工作

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇5

光陰似箭，歲月如梭，20__年即將進入尾聲。在這一年里，可算是我工作上的另一個轉(zhuǎn)折點。我來到證券公司富陽營業(yè)部已經(jīng)快到兩年了。在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的無私幫助下，我從一個業(yè)務新兵成長起來了。這當中既有艱辛，也有歡樂，既有付出，也有收獲。今年，我圍繞公司營業(yè)部的總體目標，注重實效，狠抓落實，認真履行自己的崗位職責，取得了不錯的工作成績?，F(xiàn)將今年的工作情況向大家做如下匯報，請公司領(lǐng)導審議：

一、認真學習，提高業(yè)務水平

人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學習。特別是我去年_月份才從一名理財經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)殚_戶專員，我對開戶的工作從一知半解到現(xiàn)在的胸有成竹，背后其實是下了不少功夫，也花了不少時間，當然也少不了同事們對我的熱心幫助。接觸柜臺開戶工作之后，我才清楚意識到，這項工作看似簡單，其實我要學的很多。其中，涉及到對開戶流程的熟悉和各項工作的操作規(guī)范。因為，一個小小的失誤都會給客戶造成較大的損失，對公司的名譽也有較大的影響。但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個柜臺人員，不僅要精通開戶業(yè)務，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺我們是真心實意的要為他們服好務，為他們著想，增強顧客對我們的信任度和滿意度。針對這個問題，我在日常工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多工作經(jīng)驗，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，這是一個可以不斷改進自我、完善自我的方法。

二、樹立服務意識，做好服務工作

作為一名對證券柜臺人員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強公司的形象，促進公司業(yè)務的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實公司各項服務措施。二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好證券工作必備的知識與技能，特別是營銷產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

三、工作中的不足和今后的打算

雖然，經(jīng)過我的刻苦努力，工作取得了一定的進步，但與上級領(lǐng)導和公司發(fā)展的需求還有一定的距離。主要是工作經(jīng)驗還有待加強，理論功底還不夠扎實。在即將到來的20__年，我會以更加飽滿的工作熱情，更加務實的工作態(tài)度，認真改進工作中的不足，努力做好工作，爭取讓我的工作更上一個臺階。

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇6

一年來，在公司領(lǐng)導的直接指導下，在各業(yè)務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導安排的各方面的任務。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中?，F(xiàn)就這一年來的工作做簡要總結(jié)：

一、根據(jù)本職工作，這一年的工作情況

這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業(yè)務合同的起草工作。行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導的認可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報。在業(yè)務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。

二、在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法

這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象；再有最近晨會由于項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導再仔細的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正?？偨Y(jié)改正錯誤的方法，有：

1、靠領(lǐng)導的指正和朋友的幫助；

2、認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正；

3、不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。

三、在工作中有哪些成績

這一年在業(yè)務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時現(xiàn)在，不再需要電話請示，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。

四、自己是否勝任這項工作目前本職工作

我完全可以勝任。

五、自己是否還能勝任更高一層的工作

在完成本職工作的情況下，我認為我還可以再帶個業(yè)務部，讓那些其它部門不要的或暫時需要一個過度的業(yè)務人員在我們這里得到指導、關(guān)心和幫助，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時的人員的管理。

六、對自己的工作表現(xiàn)是否滿意

對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些不滿意的地方，以后要努力改進。

七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

公司的領(lǐng)導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇7

冬天本是一個深藏功與名的季節(jié)，白雪覆蓋了萬物，一片寧靜協(xié)和，然而對我的工作而言卻是一個需要總結(jié)和挖掘成果的時候。今年我在貴金屬業(yè)務部學到了不少有價值的東西，一個是在這里讓我學到了一種投資眼光。因為在之前我的眼界是非常狹窄而短視的，可是從事了部門工作之后我真的改變很大，在此我把這段工作進行總結(jié)：

1、能力鍛煉

因為從一個一竅不通的門外漢，成長為合格的服務人員，其中少不了經(jīng)驗和培訓的打磨，一個是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項程序，首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起，在自己耽誤實踐的時候要多運用經(jīng)驗，反思前人的教訓，不讓自己也犯下同樣的錯誤。再者要盯緊行業(yè)動態(tài)，能夠以一個專業(yè)的`形象來面對客戶。

2、工作理念

你有一個怎么樣的動機就會得到什么結(jié)果，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢，那么你們的關(guān)系不會維持的太久。因為永不了多久客戶的口袋就會被你給掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢，只有當客戶手里錢夠富裕的時候，他才會有能力來投資我們的產(chǎn)品，否則我們就是與鄰為壑，斷了自己未來的生存之道。

3、完成指標

我接手的每一個客戶，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發(fā)的，我也用自己的真才實學為客戶賺得了大量的財富。正因為我抱有這種觀念，我的客戶才回變得越來越富有，他們因為對我的感謝和信任，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我，讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務目標，我關(guān)心的是自己是否為他們創(chuàng)造了財富。

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇8

20__年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風暴的影響下，公司前4個月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團結(jié)一致，齊心協(xié)力圓滿的完成了董事會下達的年利潤261萬的目標。之所以能達成這個目標，是因為公司以公司的可持續(xù)發(fā)展方向和能力為目標，努力發(fā)展現(xiàn)代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務，加速實施人才培養(yǎng)工程，在精益管理、精準考核的管理基礎上，通過強化市場開拓，增強風險意識，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力，實現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營效益的顯著提升,達到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標。

應該說，每一位業(yè)務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。

在這一年的工作中業(yè)務部門主要考核經(jīng)營指標、工作質(zhì)量與效率、管理指標強調(diào)業(yè)務部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時，必須確保服務質(zhì)量、操作安全和法律風險防范。

09年總結(jié)：

1.物流業(yè)務部：

加強了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽，主動問好。

作為單證制作上減少錯誤率，現(xiàn)在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時改正。

積極為倉庫，運輸公司尋找業(yè)務，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運輸業(yè)務。

和客戶擔當之間建立了良好的關(guān)系。

2.現(xiàn)場業(yè)務部：

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

控制安全品質(zhì)事故數(shù)量(5起，去年8起)。

保障經(jīng)營目標的落實,在圍繞網(wǎng)絡建設和品牌建設的為中心目標的經(jīng)營過程中,努力開拓網(wǎng)絡潛能,增加產(chǎn)品銷量,達到網(wǎng)絡優(yōu)化,擴張與品牌提升,銷售與效益增長的良性互動.

明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

培養(yǎng)現(xiàn)場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。

每周展開安全隱患會議，把事故的'隱患消除在事故發(fā)生前。

按照年度培訓計劃對員工進行培訓，訓練。

3.設備部：

基本做到對倉庫設備的檢查，維護。

組織外協(xié)公司對倉庫外墻進行了重新涂刷。

基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。

4.安全部：

能夠做好和政府機關(guān)的對應，以保證公司在任何時間都能正常運作。

路由器及交換機的維護管理，確保公司網(wǎng)絡運行正常，員工正常利用網(wǎng)絡資源。幾個月里克服現(xiàn)存數(shù)據(jù)資料的不足，艱苦的畫出了公司各網(wǎng)絡端口的對應圖，并且把網(wǎng)絡交換機的對應接口進行標識。加強路由器的規(guī)則設置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使公司內(nèi)外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。

能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業(yè)的服務。

能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。

10年計劃：

每年跨年的時候，每個人都會給自己寫一封信，不是敘舊而是謹記。成長是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。作為銷售部的一員，除了感謝團隊的支持外，其實還有一點小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見。例如：20__年銷售部一定時期存在抓大放小的現(xiàn)象，上半年的銷售統(tǒng)計就能充分的說明情況，銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問的個人銷售技巧，還取決于其他相關(guān)部門對于市場動態(tài)的反應，活動前期準備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯誤也是影響銷售成績的原因之一，因此，很希望20__年能夠有新的計劃。

隨著公司業(yè)務的開展，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓工作。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導，在公司董事長的領(lǐng)導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!

在外高橋倉庫重點培養(yǎng)后備力量，爭取能做到每年都比去年好。

對自身希望：

希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。

希望去尼泊爾旅游，完成我對家人的承諾。

身體健康，繼續(xù)減肥，不能越減越肥。

拍出好的照片。

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇9

在已經(jīng)到來的20__年里，世界在發(fā)展，時代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來更大的發(fā)展，為了跟進時代進步的腳伐，我也制度了相應工作總結(jié)并提出一些自己小小的建議。

一、新客戶的開發(fā)

21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。

二、老客戶的維護

1、回復交期。每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。

2、貨物的跟進。產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客轉(zhuǎn)自：戶查詢和簽收。

3、產(chǎn)品的改進。公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。

4、回訪和溝通。對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過電話等聯(lián)絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。總之要維護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡努力把客群關(guān)系搞好。

三、建議

對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

以上是我的總結(jié)和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導指正。在新的一年里，我將會盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力，將工作做到更好！在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快！

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇10

20__年，我部分在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導與指導和各位同事的共同努力下，依照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導思想，以保持部分工作流程的完善化，正規(guī)化，職員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊代替互幫互助為動身點，結(jié)合部分實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部分_年外貿(mào)工作總結(jié)以下：

一、部分基本情況

截止目前，我部分有：

外貿(mào)業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內(nèi)務共人。

由總經(jīng)理親身指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相干事宜的原則工作。

自從我進進公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有上風、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至_年底，業(yè)務范圍逐漸覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務等。

貨物直接出口到美國，俄羅斯和其他國家和地區(qū)，為進一步進進國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部分極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽商活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐漸轉(zhuǎn)變成客戶多元化，以出口創(chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具件；累計銷售金額為：美元。

毛毯件；累計銷售金額美元；

代理銷售業(yè)務

二、以創(chuàng)新思惟為先導，加強團隊業(yè)務競爭力

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場遠景且具一定競爭上風的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不但無暴利可言，乃至利潤淡薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清楚，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格式大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下真?zhèn)€企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。因而創(chuàng)新思惟不能不被提出。

作為一個部分也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部分業(yè)務職員進行思惟轉(zhuǎn)變非常重要。特別我部分成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最最少的責任心，其業(yè)務水準有待進一步進步，我們的操縱模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼續(xù)、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作確當務之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部分基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并獲得了一些成效。

1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部分每一個職員最大的幫助，結(jié)合本部分工作者的努力，大家的成長非常明顯，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常重視業(yè)務職員的自主工作性。而這一點也是我們本部分一直著力進步和后來發(fā)展所必須面對的題目。

在上述基本工作狀態(tài)的基礎上，作為本部分的負責人，我需要進一步完善、和引導部分的走向。并大力重點突出的加強部分和部分每一個成員的工作獨立性，工作自主性，在進步本身業(yè)務水準的條件下，幫助和指導部分成員的成長。使我部的發(fā)展遠景更為廣闊。

2、加強經(jīng)驗積累，及時把握信息新動態(tài)。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務操縱的特點，圍繞我們關(guān)心的重點題目，我部分將采取總結(jié)、交談等情勢，往綜合總結(jié)，分類整理。順次來把握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗總結(jié)（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、正確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利展開提供出可靠的根據(jù)，便于我們有針對、有層次地進步工作效力和水平。

同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗以后，在今后的工作中，我們更應當加強利用。并及時獲得來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。正確地做出決斷，更好的配合公司的運營。

三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善公道的規(guī)章制度是平常工作的基礎和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。_初中，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的進程中職員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下往。_年下半年，我部分將在此基礎上進一步落實下往。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人，杜盡相互依靠和相互推委等有欠積極的工作行為。

四、立足能力練習，加強外貿(mào)接單工作。

目前，由于本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過往的一段時間和現(xiàn)在，整個部分的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲得量。

五、加強領(lǐng)導，重視團對協(xié)作。

第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的氣力和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。

第二，認真抓部分負責人，做好帶頭羊的工作。部分負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可相比的氣力。特別貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部分負責人，就應當義不容辭的在工作中起到貫串和引導的作用。

第三，成員工作的中堅氣力。我部分現(xiàn)工作成員相對照較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從整體公司團體運作的模式下，我提出幾點要求：

自主，自律，友愛，謙遜，學習。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好健康的氛圍鍛煉自己，進步自己。為公司的成長，為本身的成長做出自己的貢獻。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務水安穩(wěn)中有升。

為了應對_年下半年工作的新局面，我部分規(guī)劃盡早下手，遵守精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務展開工作：

1、加強對新員工的培訓工作。

2、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相干文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的代替。通過不定時，不定量等情勢，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。

3、積極應變，認真學習，管理和引導并重。

4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對本身職責要求，二是進步對每一個成員的要求，明確公司和部分的管理具體規(guī)定，打好預防針。三是以專門專項的會議等情勢往解決種種題目。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我部每一個成員的辛苦努力下，年，我們固然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有很多方面不盡如人意。但是我們相信，對布滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來講，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導，在公司董事長的領(lǐng)導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭首創(chuàng)我部分進出口工作的新局面！

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇11

不知不覺中，20__年的工作已經(jīng)接近了尾聲。相比較去年，由于射頻卡的安裝及試運行的成功，排號制度的建立及完善，人員素質(zhì)的.提高，本年度蔣家河礦總體運行較平穩(wěn)、高效。用煤客戶基本穩(wěn)定，彬煤實業(yè)、彬源潔凈、彬縣秦王、咸陽恒大等客戶繼續(xù)保持供應，此外還增加了像咸陽友誼、咸陽九天、咸陽瑞鑫等許多新的客戶。拉煤車輛提前按煤種進行排號，待車場放行后依次有序的進入礦內(nèi)除皮裝煤，在我業(yè)務部開票后過磅。而不再像去年那樣混亂。

以下分四方面進行總結(jié)：

1、20__年蔣家河礦生產(chǎn)基本正常

從20__年運行至今，蔣家河礦已經(jīng)走過近三個年頭，生產(chǎn)，銷售完全進入正軌。今年只因7月份井下?lián)Q了一次工作面停產(chǎn)半月，11月份初受國內(nèi)煤礦整體安全形勢影響，也曾停產(chǎn)5天進行整頓。

2、人員素質(zhì)進一步提高由于公司在引進人才方面求真務實、起點高，公司人員的基本素質(zhì)本來就不低。雖然3月份進行了一次崗位大輪換，但是新進我們蔣家河的幾位同事努力工作，發(fā)揮余熱迅速適應了工作。加之大家平時相互學習請教，所以蔣家河整體的業(yè)務能力反而增進不少。

3、業(yè)務情況

蔣家河礦受產(chǎn)量限制，月銷量最多十幾萬噸。受新建彬麟公路，后半年雨雪天氣較多等嚴重影響，拉煤車輛有時嚴重不足。華彬煤業(yè)旗下的瑤池電廠每個月都會消耗掉好幾萬噸。但我們依然恪盡職守，堅持在自己的崗位上，竭盡所能完成公司下達的業(yè)務量。

4、生活情況

20__年公司組織了“五一活動”、“勞動技能大賽”、“首屆職工乒乓球賽”等多次活動讓我們提高了自己的工作能力，鍛煉了身心，增強了同事之間的友誼。

公司開展了“五小建設”，讓我們下班以后吃到了熱飯，工作之余不在無聊，可以上網(wǎng)、娛樂，學習。

11月份起，公司為我們符合條件的員工都申請了勞動保險。從此，我們從此再無后顧之憂，可以安心為公司工作。

由于公司業(yè)務的迅速發(fā)展，萬晟通在彬縣的影響力不斷提升，我們的福利也不斷提高。

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20__年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過三個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

二、制訂學習計劃

學習，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

以上是我對20__年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望能達到我所想的目的?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，迎接20__年新的挑戰(zhàn)。

20__年，希望公司領(lǐng)導能給予我更加廣闊的舞臺，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20__年取得更大的進步。我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在20__年一定走的更遠!加油，加油，加油!!

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇12

20__年，在領(lǐng)導的關(guān)心、指導和以及其他部門的幫助、支持下，業(yè)務部基本順利的完成了各項工作任務。

一、開展教師培訓

3月份進行了“20__年南昌市快樂體操項目教師培訓班”，以及“20__年西湖區(qū)中小學、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂體操、擊劍、羽毛球、排球項目）教練員培訓，分別在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部、西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來自全區(qū)中小學、幼兒園的體育骨干教師共計200余人次參加了培訓。本次培訓班按照“骨干引領(lǐng)、集體培訓”的工作思路，為使學員學有所獲，學能致用,特邀請了一批國家級教練員，國際級、國家級裁判員等省內(nèi)頂級專家團隊授課。培訓內(nèi)容包括20__年西湖區(qū)中小學、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂體操、擊劍、羽毛球、排球項目）比賽競賽規(guī)程及評分標準、項目理論知識和運動技能等。實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合，構(gòu)建知識體系和實戰(zhàn)演練一體化教學模式，加強了教學互動，營造出一片認真活躍的培訓氛圍，讓參加培訓的教練員們收獲滿滿。

二、舉辦10個體育聯(lián)賽項目以及召開了10個領(lǐng)隊會議

1、5月7日20__年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20__年西湖區(qū)中小學、幼兒園體育聯(lián)賽（網(wǎng)球）在西湖區(qū)書院小學舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園12支代表隊83名運動員參加。

2、5月11日20__年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20__年西湖區(qū)中小學、幼兒園體育聯(lián)賽（擊劍）在西湖區(qū)全民健身舉辦共有來自西湖區(qū)各校園17支代表隊236名運動員參加。

3、5月14日20__年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20__年西湖區(qū)中小學、幼兒園體育聯(lián)賽（乒乓球）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園13支隊伍69名運動員參加。

4、5月21日20__年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20__年西湖區(qū)中小學、幼兒園體育聯(lián)賽（羽毛球）在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園19支隊伍183名運動員參加。

5、6月10日-6月11日20__年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20__年西湖區(qū)中小學、幼兒園體育聯(lián)賽（籃球）在西湖區(qū)全民健身中心、西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園42支隊伍391名運動員參加。

6、6月17日-6月18日20__年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20__年西湖區(qū)中小學、幼兒園體育聯(lián)賽（游泳）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園29支隊伍334名運動員參加。

7、6月24日-6月25日20__年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20__年西湖區(qū)中小學、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂體操）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園44支隊伍683名運動員參加。

8、9月17日-9月18日20__年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20__年西湖區(qū)中小學、幼兒園體育聯(lián)賽（足球）在西湖區(qū)江灘公園舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園11支隊伍112名運動員參加。

9、9月23日-9月24日20__年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20__年西湖區(qū)中小學、幼兒園體育聯(lián)賽（排球）在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園13支隊伍234名運動員參加。

10、10月19日20__年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20__年西湖區(qū)中小學、幼兒園體育聯(lián)賽（田徑）在南昌市八一體育中心舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園30支隊伍459名運動員參加。

以上是業(yè)務部一年當中的主要的工作，后期比賽結(jié)束也進行成績的`匯總以及人數(shù)匯總。

三、存在的問題與建議

1、與各校園的溝通應該更加及時，并且資料審查當中更加仔細

2、比賽時，對于整場的比賽應該要更多的去跟學校以及裁判員溝通。

3、與其他部門之前的協(xié)調(diào)溝通要跟仔細，更及時。

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇13

回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理_總的領(lǐng)導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務目標。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。

一、部門基本情況

業(yè)務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算方式。業(yè)務范圍逐步擴大，靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力

作為業(yè)務部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。我部門將一方面落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強領(lǐng)導，注重團隊協(xié)作

1、不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務水平。

2、認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

3、成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強管理工作和業(yè)務開展工作：

1、加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導并重。

2、加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務工作來說，這是個好的開始。在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面！

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇14

回顧半年歷程，業(yè)務部在企業(yè)各級領(lǐng)導的引領(lǐng)、關(guān)懷下，在碼頭等協(xié)作部門的支持下。業(yè)務部圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)等任務，精心組織日常生產(chǎn)，以保證業(yè)績目標為首要任務，狠抓安全生產(chǎn)指標，不斷提高員工綜合素質(zhì)和整體水平。上半年在全體員工的努力下，較好地完成了企業(yè)下達的各項指標?，F(xiàn)將半年工作做一下小結(jié)。

一、生產(chǎn)營收：

上半年,業(yè)務部共完成各類進出口重箱查驗箱量為91756（TEU），其中含疏港透檢箱2392(TEU)，同比增長3845(TEU)，百分比為4.37%.國檢進口空箱查驗為8012（TEU），同比減少6293（TEU），百分比為43%。各類查驗營收為3108萬元，同比減少236萬元，百分比為7%.

主要原因分析：

1、進口普箱集中查驗。年初，我們預計進口普箱集中查驗將在4月份開始，實際到6月18日開始。此塊，上半年查驗箱量同期增長了2890（TEU），百分比為23.6%.

2、查驗掏箱率。查驗掏箱率的高低直接影響到查驗營收，我們積極與協(xié)作部門溝通，取得他們諒解，適時提高掏箱率。上半年，掏箱率始終保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢。

3、國檢進口空箱查驗。由于進口空箱查驗的箱號、箱數(shù)要船企業(yè)確認，船企業(yè)往往在確認上有些滯后，而我們又無法控制，所以造成上半年國檢空箱查驗營收有較大幅度下降。

從數(shù)據(jù)上來看，上半年各類生產(chǎn)營收還是比較理想。但隨著集團查驗業(yè)務的進一步調(diào)整，下半年我們將面臨更大的壓力。

二、安全生產(chǎn)：

1、細化安全制度，把安全生產(chǎn)責任落實到位。

根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導年初提出的安全生產(chǎn)工作要求，業(yè)務部依據(jù)自身的工作環(huán)境與要求，要求管理人員加以學習與理解。本著“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，層層分解安全生產(chǎn)目標，明確權(quán)責，分級管理。一是對各生產(chǎn)崗位進行了安全生產(chǎn)工作目標管理化。二是按照企業(yè)下達的安全生產(chǎn)考核標準，加強對違章的糾懲力度。三是全員簽訂安全生產(chǎn)承諾書，堅持凡員工未簽訂或未實踐安全生產(chǎn)承諾的員工不得上崗。

2、多路并舉開展安全生產(chǎn)教育活動。

安全教育與培訓是業(yè)務部安全工作的重點，業(yè)務部根據(jù)工作的實際情況及特點開展以下工作。1、組織員工參加各類安全方面的培訓，內(nèi)容包括場地安全、上崗人員安全、消防設施使用等培訓。2、加大宣傳力度，在消防日、安全生產(chǎn)月等特定日子，通過墻報、每日工前會向員工灌輸安全理念。3、通過其他單位發(fā)生的事故案例，要求員工進行分析，并從中吸取教訓，不讓事故在自己身上發(fā)生。

3、實時做好查驗現(xiàn)場和季節(jié)性的安全工作。

查驗現(xiàn)場情況復雜、人及混雜，做好查驗現(xiàn)場的人員安全工作尤為重要。業(yè)務部根據(jù)現(xiàn)場實際情況，在企業(yè)領(lǐng)導的支持下，添置了相當數(shù)量的隔離錐，對作業(yè)現(xiàn)場進行了全隔離，有效地控制了人機混合

作業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生，堵住了事故發(fā)生的源頭。對倉庫貨物堆放做了明確規(guī)定，并對貨物堆放區(qū)域進行規(guī)范和劃線，留出相應的消防通道，做到防范于未然。

季節(jié)性工作因為其有不確定性和突發(fā)性。業(yè)務部根據(jù)實際情況，在接到上港預警和碼頭相關(guān)部門的預警后，積極采取預防措施，盡所能做到防范到位，杜絕因責任不到、防范不到位所造成損失。

三、服務工作：

業(yè)務部工作是企業(yè)對外服務的一種體現(xiàn)，它的工作質(zhì)量好壞，直接影響到企業(yè)在外的形象。業(yè)務部以優(yōu)質(zhì)服務為目標，認真貫徹企業(yè)領(lǐng)導工作思路，不斷拓展查驗場地和受理臺的服務功能，本著“業(yè)務為公，服務為先”的宗旨，努力提高服務水平和服務質(zhì)量。

1、服務不斷創(chuàng)新。

業(yè)務部在做好原有服務外，不斷尋求新的服務項目。在工作中不斷聽取員工和客戶的意見與建議，適時改進工作方法和提高服務質(zhì)量。上半年，客戶反映，當報關(guān)員集中到達時，我們的服務有些不那么規(guī)范，業(yè)務部在得知這一情況后立即業(yè)務部各方會議，對客戶提及的問題馬上進行整改，我們推出了領(lǐng)序號牌進行查驗作業(yè)。即：當客戶在查驗時必須領(lǐng)序號牌才能查驗，現(xiàn)場管理人員根據(jù)客戶到達先后發(fā)放序號牌并同時安排工人進行查驗前作業(yè)。這樣就能做到先來先做，公平公正，杜絕了一切不規(guī)范和違規(guī)行為的發(fā)生。

2、協(xié)助執(zhí)法部門，做好服務工作。

業(yè)務部另一塊服務工作是協(xié)助海關(guān)、檢驗檢疫等執(zhí)法部門把好國門關(guān)，我們不定時的邀請執(zhí)法老師到業(yè)務部來講課，通過他們的講課，使員工了解查驗工作的重要性，讓員工知道什么能做，什么不能做。通過員工們的認真工作，上半年協(xié)助執(zhí)法部門查處了多起集裝箱內(nèi)夾帶違禁品的案例。多次贏得執(zhí)法部門的好評。

四、班組工作：

業(yè)務部始終把班組建設作為提高員工隊伍素質(zhì)、服務企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項重要工作來抓。

1、建制度、抓好基礎管理。業(yè)務部在企業(yè)各項規(guī)章制度的大框架下，相繼制定了業(yè)務部的行為規(guī)范，沒有規(guī)矩，不成方圓。我們制定了質(zhì)量管理、安全管理、考勤制度等，明確班組內(nèi)的工作職責、作業(yè)程序，做到月有考核、季有初評、年有總結(jié)。上半年業(yè)務部全員參與二級考核。

2、建好和諧型班組。業(yè)務部積極抓好員工小家建設，多次以民主生活會的形式，幫助有困難的員工解決一些力所能及的事情。每逢節(jié)假日，我們會舉辦一個小型的員工座談會，來感謝遠離家鄉(xiāng)的員工為企業(yè)所做出的貢獻。同時，也讓員工感受到企業(yè)的溫暖。

上半年業(yè)務部各項工作總體平穩(wěn)，但也存在一些不足，基礎管理工作做得還不夠扎實，還有不按操作規(guī)定和服務做得不到位的地方。這是我們下半年要加以糾正和努力。

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇15

序項目名稱號主要建設規(guī)模投資估算（萬元）150KW的拖車式柴油發(fā)電機一臺，發(fā)電機配套周口鐵通中心機房發(fā)電1機更換擴容工程50米，一個交流配電箱

1、繼續(xù)與移動公司溝通確定駐地網(wǎng)小區(qū)責任劃分界面，預計下周開會討論。

2、與移動公司洽談駐地網(wǎng)小區(qū)光纜維護事宜，暫時尚未答復。

3、與移動公司協(xié)調(diào)周口至商水和周口至項城的GE通道，同時協(xié)商在移動三川建行機房和建設路機房安裝OLT設備，目前暫時不能開通，移動說等省分公司洽談結(jié)果。

4、根據(jù)省分經(jīng)濟運行自查檢查通報，對存在問題制定整改措施。

5、上報移動公司W(wǎng)LAN-AP代維組織機構(gòu)設置情況。

6、與移動溝通WLAN-CPE合同簽訂，目前合同正在制定中。

7、督促施工單位上報前期已完工工程的竣工資料，為資本性支出做準備。

8、對全光改造工程進行材料出庫，同時上報省分全光改造工程開工報告。

9、按要求上報省分全光改造工程進度周報表。

10、下發(fā)了《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險工作制度（試行）》討論稿和《PB_故障處理

使用70mm2聚氯乙烯阻燃四芯絕緣電力電纜13.1流程》，截止到周日上午12:00，沒有任何部門提出異議。

下周工作計劃

1、對自營光交接箱進行規(guī)劃設計。

2、繼續(xù)與移動公司溝通移動代維收入確認事宜。

3、下發(fā)《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險工作制度（試行）》和《PB_故障處理流程》。

4、配合通管局消防安全檢查。

5、與移動溝通WLAN-CPE合同簽訂。

6、邀請移動公司和華為工程師對WLAN代維人員進行培訓。

7、按照經(jīng)濟運行自查制定的.整改措施，進行相關(guān)資料的補充。

8、與移動公司工建中心溝通駐地網(wǎng)招標事宜。

9、與施工隊簽訂駐地網(wǎng)工程分包協(xié)議。

解決的問題：

1、復驗淮陽蓮心苑小區(qū)、鶴苑小區(qū)，初驗問題已解決，復驗通過，可以開始營銷裝機。

2、項城更換16口ONU一臺，城西中央花園12號樓更換16口ONU一臺。

3、周口有2位用戶出現(xiàn)691錯誤，已聯(lián)系移動公司解決，原因還是帳號吊死。

4、陽光瀾岸二期小區(qū)，由于小區(qū)內(nèi)植樹，導致24芯光纜受損，部分樓光纜不通，聯(lián)系施工隊去處

理，由于缺少24芯光纜和2個24芯光纜接頭盒，移動公司現(xiàn)階段不發(fā)料，聯(lián)系博城公司，借24芯光纜50米和接頭盒2個，進行故障處理，周一下午故障恢復，未引起客戶投訴。5、完成扶溝桐丘路5條小對數(shù)過路電纜遷改。存在問題：

1、請綜合部盡快維修發(fā)電機，保證機房發(fā)電需求。按時上報各種報表。處理各種臨時故障。

2、請線路中心安排人員對中心機房主干電纜保護槽進行整理，同時加鎖或用鐵絲加固。

3、中心機房漏水和地板更新需要盡快整理。

業(yè)務部工作總結(jié)范文篇16

時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20__年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一.業(yè)務能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。

但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務技巧

擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二.個人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

1.誠實

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。

20__年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司