牙科前臺(tái)年終工作總結(jié)2023年（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)牙科前臺(tái)?年終工作?總結(jié)20?23年?____?飛逝而過?，在這一?年中，我?們___?_醫(yī)院共?接待顧客?____?人次，下?面是我對(duì)?于___?_年度工?作的總結(jié)?：一、?日常工作?內(nèi)容1?.轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)確?的轉(zhuǎn)接來?訪者電話?，委婉對(duì)?待騷擾電?話，提高?工作效率?；2.?來訪人員?接待及指?引，配合?人事部門?做好應(yīng)聘?者信息登?記；3?.通訊錄?更新，鑒?于公司人?員調(diào)動(dòng)較?大，以及?新增人員?較多，通?訊錄不能?及時(shí)更改?，影響各?部門之間?以及客戶?與公司之?間溝通。?所以要做?好跟進(jìn)工?作，及時(shí)?更新通訊?錄，而且?在以后工?作中經(jīng)常?和各部門?溝通聯(lián)系?，便于及?時(shí)得到正?確信息；?4.考?勤記錄，?為新來員?工登記錄?入指紋，?做好考勤?補(bǔ)充記錄?；5.?記錄每天?的值日情?況，并做?好前臺(tái)以?及貴賓室?的清潔；?6.每?天定時(shí)開?啟led?大屏，并?檢查其使?用，若出?現(xiàn)故障，?立刻聯(lián)系?相關(guān)人員?維修；?7.做好?總經(jīng)理、?董事長(zhǎng)辦?公室的清?潔；8?.領(lǐng)取每?天的報(bào)紙?及郵件，?并將信件?及時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人?員；_?___公?司文件的?分發(fā)，及?時(shí)將文件?分發(fā)給各?部門，將?公司的各?項(xiàng)政策措?施快速傳?達(dá)下去；?10.?會(huì)務(wù)工作?，會(huì)議前?通知人員?準(zhǔn)時(shí)到會(huì)?，并準(zhǔn)備?茶水；會(huì)?議時(shí)要及?時(shí)添加茶?水；會(huì)議?結(jié)束后做?好會(huì)議室?的清潔；?11.?每天登記?溫度，按?規(guī)定開啟?空調(diào)并做?好記錄；?12.?下班時(shí)檢?查前臺(tái)燈?光、貴賓?室以及庫(kù)?房門鎖，?確定空調(diào)?、電腦的?電源關(guān)閉?。二、?存在的問?題做事?情不夠細(xì)?心，考慮?問題不全?面，有時(shí)?候會(huì)丟三?落四。目?前公司人?員流動(dòng)較?大，進(jìn)出?門人員多?且頻繁，?出現(xiàn)了一?些疏漏。?三、對(duì)?自己的建?議1.?按規(guī)定做?事的前提?下還應(yīng)該?注意方式?方法，態(tài)?度堅(jiān)定、?講話委婉?，努力提?高自己的?服務(wù)質(zhì)量?。2.?做事要考?慮周全、?細(xì)心。有?時(shí)因?yàn)橐?些小問題?鑄成大錯(cuò)?，所以凡?是都要先?想到后果?；3.?工作進(jìn)度?及工作過?程中遇到?的問題因?不能及時(shí)?處理的應(yīng)?向上級(jí)反?饋。4?.加強(qiáng)禮?儀知識(shí)的?學(xué)習(xí)。光?工作中學(xué)?習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，在?業(yè)余時(shí)間?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)?，了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)。?以上這?些正是我?在工作中?缺少的。?通過思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。對(duì)前?臺(tái)工作，?應(yīng)該是“?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?duì)?客戶來說?，前臺(tái)是?他們接觸?公司的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對(duì)?客戶的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?促使我進(jìn)?一步思考?如何做好?本職工作?。所以在?今后的日?子里我一?定會(huì)更加?努力的工?作，為我?們醫(yī)院的?建設(shè)貢獻(xiàn)?自己的一?份力量！?牙科前?臺(tái)年終工?作總結(jié)2?023年?（二）?____?年我的工?作是在前?臺(tái)做導(dǎo)診?人員，前?臺(tái)導(dǎo)診是?一項(xiàng)非常?有挑戰(zhàn)性?的工作，?因?yàn)楦魃?各樣的病?人都有，?咨詢的各?種問題也?千姿百態(tài)?，有時(shí)令?人啼笑皆?非，我都?能認(rèn)真耐?心地向他?們解答，?病人滿意?的笑容是?我工作最?大的動(dòng)力?。以下是?我對(duì)__?__年度?工作的一?個(gè)總結(jié)：?一、樹?立新觀念?，提高了?工作人員?的職業(yè)責(zé)?任感1?.要對(duì)醫(yī)?院環(huán)境和?相關(guān)事宜?做到了然?于胸，我?們的工作?人員就是?患者的一?張”綠卡?”，患者?來就診，?我們是接?待員；患?者來咨詢?，我們是?咨詢員；?患者行動(dòng)?不便，我?們是陪診?員；我們?的最終目?標(biāo)就是千?方百計(jì)滿?足患者的?需求。用?真心付出?和真誠(chéng)服?務(wù)開啟患?者心門，?贏得患者?信任。?2.要做?患者考不?倒問不住?的醫(yī)院的?“活字典?”。作為?醫(yī)院服務(wù)?的第一站?，每天要?接觸年齡?不同、性?格各異的?人，如何?讓這些形?形色色需?求各不相?同的人希?望而來，?滿意而歸?，是對(duì)我?們工作人?員知識(shí)智?慧，溝通?交流能力?最大的考?驗(yàn)，不僅?要熟知醫(yī)?院的環(huán)境?特色技術(shù)?及設(shè)備力?量，還要?熟知科室?的專業(yè)、?診療范圍?、特色及?專家特點(diǎn)?。通過自?己得體的?言談，廣?博的知識(shí)?，滿足患?者的需求?，贏得患?者信任和?認(rèn)可。架?起了患者?與醫(yī)院的?橋梁。?二、通過?各種培訓(xùn)?，提高了?工作人員?的整體素?質(zhì)提升?服務(wù)質(zhì)量?的關(guān)鍵，?在于服務(wù)?人員素質(zhì)?的提高，?但絕非一?朝一夕之?功，掌握?一定的理?論知識(shí)和?專業(yè)技能?，通過制?定相關(guān)職?責(zé)、制度?、行為規(guī)?范和專業(yè)?培訓(xùn)、禮?儀培訓(xùn)等?，提高導(dǎo)?診人員的?素質(zhì)，使?我們工作?人員具備?高度的敬?業(yè)精神。?我們的工?作是與其?他護(hù)理工?作一樣不?可輕視的?，是體現(xiàn)?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的窗?口，只有?從這一高?度去認(rèn)識(shí)?，才能主?動(dòng)熱情幫?助前來就?診的患者?。三、?對(duì)門診區(qū)?域進(jìn)行科?學(xué)的管理?，創(chuàng)造了?有序的就?醫(yī)環(huán)境?門診病人?就醫(yī)心切?，常造成?不必要的?擁擠和爭(zhēng)?吵，若處?理不當(dāng)，?可導(dǎo)致秩?序混亂。?我們前臺(tái)?人員要富?有同情心?，把病人?當(dāng)成自己?的朋友、?親人，理?解和體諒?疾病給病?人帶來的?痛苦和煩?惱，及時(shí)?掌握病人?的心態(tài)和?各種需求?，耐心地?解答他們?的問題，?同時(shí)還要?保持頭腦?冷靜，安?定病人的?急躁情緒?，正確做?好疏導(dǎo)工?作，按序?就醫(yī)，維?護(hù)門診秩?序。另外?，導(dǎo)診人?員兼職著?保持門診?環(huán)境清潔?的職責(zé)，?比如在看?到有病人?及家屬吸?煙或隨地?亂扔垃圾?時(shí)，要大?膽而有禮?貌地給予?指正，讓?每位病人?都能自覺?遵守醫(yī)院?的有關(guān)規(guī)?章制度，?共同創(chuàng)造?出一個(gè)安?靜、有序?、整潔的?就醫(yī)環(huán)境??？傊?”導(dǎo)診”?看似是一?件比較輕?松的工作?，但要成?為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)診?員并不容?易，不但?要注重要?儀表端正?還要時(shí)時(shí)?保持積極?的情緒，?懂得一定?的溝通技?巧及簡(jiǎn)單?的醫(yī)學(xué)知?識(shí)，更重?要的是擁?有一顆高?度的同情?心，想病?人之所想?，急病人?之所急，?理解病人?，全心全?意投入到?