隧道零進(jìn)洞施工方案實(shí)用文檔

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零開(kāi)挖進(jìn)洞施工方法隧道零進(jìn)洞施工方案實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）一、前言隨著社會(huì)的發(fā)展、施工工藝不斷改進(jìn)，在隧道洞口施工中正逐步杜絕深挖高填的做法，對(duì)洞門(mén)形式注重、工程與自然環(huán)境和諧、景觀建設(shè)與環(huán)境保護(hù)提出越來(lái)越高的要求。傳統(tǒng)的隧道進(jìn)洞方法一般是采用高刷坡、大拉槽的方式,在洞口范圍內(nèi)自上而下刷邊仰坡，對(duì)其進(jìn)行噴錨等措施防護(hù)，在保證洞口穩(wěn)定和有一定覆蓋層厚度的情況下采取開(kāi)挖上弧導(dǎo)方式進(jìn)洞。許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明。這種傳統(tǒng)的隧道進(jìn)洞方法容易大面積破壞原山體自然平衡體系；造成邊仰坡開(kāi)挖面積和防護(hù)圬工量增大，還可能引發(fā)邊仰坡坍塌等洞口工程病害。

我部承建的李田隧道施工中采用“零仰坡”開(kāi)挖進(jìn)洞法組織進(jìn)洞施工，有效地解決洞口工程病害，保護(hù)了隧址區(qū)域自然環(huán)境，形成了隧道“零仰坡”開(kāi)挖進(jìn)洞施工工法.

工法在確保隧道施工進(jìn)洞安全和大幅減少運(yùn)營(yíng)期洞口地質(zhì)治理以及環(huán)境保護(hù)方面效果明顯，技術(shù)先進(jìn)，有明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

零開(kāi)挖施工實(shí)景圖二、工法特點(diǎn)

1、便于洞口開(kāi)挖和洞身開(kāi)挖工序轉(zhuǎn)換,能盡快形成施工能力，有效縮短進(jìn)洞時(shí)間。

2、先護(hù)后挖,開(kāi)挖范圍小，有利于洞口段的穩(wěn)定，進(jìn)洞安全有可靠的保證。

3、工程的防護(hù)和生態(tài)恢復(fù)工作量小,易形成“自然式”邊坡，使隧道工程和大自然更加和諧.

4、為臺(tái)車(chē)的加工和安裝有效地提供時(shí)間和場(chǎng)地,大幅度減少施工干擾。

根據(jù)同行業(yè)其他單位施工情況來(lái)看本工法適用于公路、鐵路隧道進(jìn)洞施工.尤其適用于洞口地質(zhì)差、埋深淺,對(duì)自然景觀和生態(tài)環(huán)境要求高的軟質(zhì)圍巖隧道進(jìn)洞施工。三、施工順序進(jìn)洞施工順序如下：對(duì)原地面進(jìn)行復(fù)測(cè)確定零開(kāi)挖進(jìn)洞的位置→洞口套拱施工→超前管棚施工→進(jìn)洞開(kāi)挖.四、進(jìn)洞施工方案1、施工總體方案洞口設(shè)計(jì)以“早進(jìn)洞，晚出洞"為原則，最大限度地降低洞口邊坡仰坡的開(kāi)挖高度，以保證山體的穩(wěn)定，同時(shí)減小對(duì)洞口自然景觀的破壞。根據(jù)實(shí)測(cè)地面線確定明暗洞交接點(diǎn)，在明暗洞交接點(diǎn)外不開(kāi)挖山腳土體的情況下,采用兩側(cè)開(kāi)槽施作四榀I20a鋼拱架作為套拱，套拱厚度為2。0m，逐漸靠向山體明暗洞交接點(diǎn),拱架間設(shè)Φ22縱向連接筋環(huán)向間距為1。0m，并在鋼拱架上預(yù)設(shè)超前管棚導(dǎo)向管，澆注混凝土封閉鋼拱架形成套拱襯砌,然后施作超前大管棚作為超前支護(hù),管棚完畢后，再進(jìn)行洞身開(kāi)挖施工。2、各工序施工方法⑴零開(kāi)挖進(jìn)洞位置的確定根據(jù)測(cè)量橫斷面高程及平面確定進(jìn)洞具體位置，為了做到零開(kāi)挖,根據(jù)鋼拱架的間距，鋼拱架從明暗交接點(diǎn)外2m的位置向內(nèi)施工。根據(jù)零開(kāi)挖方案及原地面情況，確定各洞口的明暗交界樁號(hào)分別為：進(jìn)口左幅ZK30+475；進(jìn)口右幅：K30+482；出口左幅：ZK31+173；出口右幅：K31+171。零開(kāi)挖施工示意圖⑵洞口工程施工施作洞頂截水溝→洞口段開(kāi)挖（成洞面保留核心土）→施作邊仰坡臨時(shí)防護(hù)→非核心土部分開(kāi)挖至洞面→施做套拱→施做超前大管棚→施作明洞襯砌→明洞段回填。洞口土石方采用挖掘機(jī)開(kāi)挖，自卸汽車(chē)運(yùn)到指定地點(diǎn)堆放，機(jī)械無(wú)法直接開(kāi)挖的巖體，實(shí)施松動(dòng)法施工,人工配合刷坡。洞口段邊、仰坡防護(hù)應(yīng)隨洞門(mén)開(kāi)挖及時(shí)施做.洞口開(kāi)挖前作好洞口截水溝、完善排水系統(tǒng).⑶套拱施工①套拱兩側(cè)拱腳基坑土方采用人工開(kāi)挖，石方采用小藥量弱爆破進(jìn)行開(kāi)挖.開(kāi)挖到位后澆筑C25混凝土基礎(chǔ)，基礎(chǔ)沿縱向長(zhǎng)度2.0m,基礎(chǔ)厚度為1.0m，寬度位1。1m。②套拱縱向長(zhǎng)度2米,共設(shè)四榀I20a工字鋼拱架，根據(jù)施工圖布置間距為0。5m，相鄰鋼拱架采用Φ22連接鋼筋進(jìn)行焊接固定。工字鋼拱架由鋼筋加工場(chǎng)預(yù)制完成后運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝,安裝時(shí)根據(jù)測(cè)量人員測(cè)定的高程和拱架安裝控制線準(zhǔn)確定位，并嚴(yán)格檢查拱架的垂直度，嚴(yán)格將拱架控制在同一平面.③導(dǎo)向管施工:I20a工字鋼拱架安裝后,精確測(cè)量將導(dǎo)向管定位，導(dǎo)向管使用φ108×6mm鋼管，環(huán)向間距40cm,長(zhǎng)4m，以2o～3o（不包括路線縱坡)外插角，使用三角墊片鋼板焊接固定在鋼拱架上。導(dǎo)向管管口先塞進(jìn)編織袋然后用砂漿封堵，防止?jié)沧⒒炷習(xí)r混凝土進(jìn)入導(dǎo)向管。④焊接縱向連接筋:使用Φ22螺紋鋼筋按環(huán)向間距100cm將各榀拱架焊接成整體。⑷套拱襯砌混凝土施工當(dāng)套拱拱架安裝完畢，導(dǎo)向管定位后，澆注一層60cm厚的C25混凝土形成套拱襯砌.內(nèi)模板可用竹膠板扇形支撐撐于核心土上，側(cè)模和外膜采用木模板。澆注厚度為60cm，沿隧道縱向長(zhǎng)度為2.0m.混凝土澆注前必須嚴(yán)格檢查鋼支撐的加固情況,復(fù)測(cè)導(dǎo)向管的定位?；炷翝沧⒁⒁膺B續(xù)性并充分振搗。當(dāng)混凝土凝固后拆除外膜和側(cè)模,并在套拱兩側(cè)拱腳外側(cè)用漿砌片石回填。零開(kāi)挖施工示意框圖⑸超前管棚施工當(dāng)套拱混凝土凝固側(cè)模和外膜拆除完畢后，隨即進(jìn)行超前管棚施工。①鉆孔采用地質(zhì)鉆機(jī)Ф120取芯鉆頭鉆孔，禁止使用鉆孔液，以防施工用水對(duì)粘土層的軟化。為方便鉆機(jī)施工,明洞拱部土質(zhì)開(kāi)挖采用環(huán)形開(kāi)挖,拱部核心土高度留至暗洞開(kāi)挖外輪廓線下1。0m。將核心土作為鉆機(jī)平臺(tái),從拱頂向兩側(cè)順序鉆孔，兩臺(tái)鉆機(jī)同時(shí)作業(yè)，隨著孔位高度的降低，降低核心土平臺(tái)高度。②φ108鋼管安裝將加工好的φ108鋼管，采用人工結(jié)合鉆機(jī)頂進(jìn)的方法安裝.鋼管除尾端2.5m以外，剩余部分管壁上鉆10㎜壓漿孔，孔間距15cm，呈梅花形布置(管棚施工設(shè)計(jì)圖）。在預(yù)留的核心土上用10cm×10cm方木或鋼管搭設(shè)成鉆孔平臺(tái)架,鉆孔平臺(tái)隨孔位增加而增高,鉆孔采用2臺(tái)MK—5水平地質(zhì)鉆機(jī)（兩側(cè)各一臺(tái)）同時(shí)施工，從導(dǎo)向管向內(nèi)鉆入。安裝時(shí)第一節(jié)加工成尖錐形，鋼管節(jié)段間用φ114鋼管以絲扣方式連接,管節(jié)長(zhǎng)4～6m,鋼管接頭要錯(cuò)開(kāi),保證隧道同一橫斷面內(nèi)的接頭數(shù)不大于50%,相鄰鋼管的接頭至少錯(cuò)開(kāi)1米。③掌子面封閉及孔口止?jié){管棚施工前先封閉明暗交接處掌子面，用10㎝C20噴射混凝土做封面層，管棚鋼管安裝后，止?jié){環(huán)堵塞孔口段孔壁與鋼管之間的空隙，再對(duì)因鉆孔破壞的封面層進(jìn)行混凝土補(bǔ)噴。④管棚注漿φ108鋼管安裝到位后，安裝PVC注漿管和排氣閥，鋼管導(dǎo)向管間隙用速凝水泥或其他堵塞嚴(yán)密，以防注漿冒出。注漿液采用水泥漿液,水泥漿水灰比為1：1，注漿時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整注漿參數(shù)。漿液采用HFV-5D注漿機(jī)灌注,注漿時(shí)當(dāng)排氣孔流出漿液后,關(guān)閉排氣孔，繼續(xù)注漿，直至達(dá)到設(shè)計(jì)注漿壓力為止（初始?jí)毫?。5—1.0Mpa，終壓2。0Mpa)，持續(xù)15分鐘后停止注漿。注漿時(shí)，先施工奇數(shù)孔，再施工偶數(shù)孔,以免注漿時(shí)串漿，同時(shí)偶數(shù)孔也作為奇數(shù)孔的檢查孔。⑤管內(nèi)水泥砂漿充填為提高管棚鋼管剛度，注漿結(jié)束后管內(nèi)用砂漿泵壓注M30水泥砂漿,注入方法以注漿管插入管底,邊注邊退方式使砂漿注滿管內(nèi).⑥大管棚施工工藝流程大管棚施工工藝流程見(jiàn)圖2—1大管棚施工工藝流程圖⑦大管棚施工質(zhì)量保證措施：（1）管棚施工前的工作面封閉，不僅可穩(wěn)定工作室，也是止?jié){層，噴射混凝土厚度滿足要求.（2)孔內(nèi)注漿施工難度較大，選擇責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)人負(fù)責(zé)施作。(3)管棚施工精度要求極高,不僅應(yīng)測(cè)量放樣標(biāo)注孔位，其允許誤差小于1.0㎝；就位后的鉆機(jī)應(yīng)以鉆桿前后端的坐標(biāo)測(cè)定，前后端三維坐標(biāo)點(diǎn)測(cè)定誤差小于0.5㎝.（4）孔內(nèi)鉆孔的精度因鉆具自重及地層阻力,不可避免地產(chǎn)生鉆孔下沉或偏斜。施工中除預(yù)留鉆孔下沉高度外，鉆孔中應(yīng)根據(jù)地層變化情況進(jìn)行鉆進(jìn)速度和旋轉(zhuǎn)速度的調(diào)整，以減少鉆孔誤差，成孔后的鉆孔應(yīng)及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢查，不合格者應(yīng)套鉆清孔。鉆進(jìn)結(jié)束鉆進(jìn)結(jié)束下一根管棚鉆進(jìn)開(kāi)挖周邊放樣布孔管棚鉆機(jī)就位繼續(xù)鉆進(jìn)安裝至設(shè)計(jì)長(zhǎng)度鉆桿退回原位一節(jié)管棚體安裝結(jié)束接長(zhǎng)管棚鉆進(jìn)＋管棚體安裝注漿隧道開(kāi)挖圖2-1大管棚施工工藝流程圖五、效益分析

1、經(jīng)濟(jì)效益

①施工時(shí)采用先支護(hù)后開(kāi)挖進(jìn)洞更安全，洞口開(kāi)挖范圍小，洞口工程的防護(hù)工作量和生態(tài)恢復(fù)工作量最小，同時(shí)使工程投資大幅減少。

②洞口邊仰坡開(kāi)挖與原地貌過(guò)渡流暢,減少洞口大面積開(kāi)挖而誘發(fā)的滑坡、仰坡塌方、堆積體復(fù)活等地質(zhì)災(zāi)害,可有效避免工后的治理費(fèi)用，大幅度降低建成后因地質(zhì)原因引起運(yùn)營(yíng)安全事故的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

③此方法進(jìn)洞周期短、工序轉(zhuǎn)換快，可有效加快工期、節(jié)約施工成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。2、社會(huì)效益

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平和環(huán)境意識(shí)的提高，環(huán)境保護(hù)成為矚目關(guān)注的事情,而零仰坡開(kāi)挖進(jìn)洞施工方法恰恰是以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提的,是將隧道洞口施工對(duì)自然環(huán)境的破壞減到最小。并盡力創(chuàng)造隧道洞口及其他構(gòu)造物與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展.因此，該方法有廣闊的應(yīng)用前景和極大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、生態(tài)效益

隧道洞口周?chē)鷳B(tài)植物被得到最大限度的保護(hù),生態(tài)效益顯著，尤其是在自然風(fēng)景區(qū)和干旱的大西北，對(duì)減少植被破壞、保持水土流失更顯得尤為重要。進(jìn)洞安全須知一、進(jìn)入洞內(nèi)后,必須沿洞壁行走，即靠照明設(shè)施一側(cè)。二、行走過(guò)程中要時(shí)刻觀察上下、左右、前后，發(fā)現(xiàn)異常立即停止前進(jìn)，并告知工長(zhǎng)及安全人員，待處理完畢后，繼續(xù)前進(jìn)。三、經(jīng)過(guò)易巖爆、易掉塊等需要警示的危險(xiǎn)地段，還未來(lái)得及安全處理時(shí)的區(qū)域時(shí)，必須觀察后,快速通過(guò)，禁止在此區(qū)域停留，或做其他事宜。四、多人進(jìn)入洞內(nèi)時(shí),要保持2米以上的距離行走，須集中交流或其他事宜，必須選擇安全區(qū)域。五、洞內(nèi)發(fā)生緊急停電事件，洞內(nèi)人員不要盲目移動(dòng)，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或與洞外人員聯(lián)絡(luò)，說(shuō)明位置、了解情況.六、洞內(nèi)車(chē)輛交匯,以小車(chē)讓大車(chē)、輕車(chē)讓重車(chē)的原則，讓道應(yīng)在就近的避車(chē)洞內(nèi)進(jìn)行。七、進(jìn)入洞內(nèi)的車(chē)輛必須時(shí)刻保持開(kāi)啟燈光和緊急信號(hào)燈.八、洞內(nèi)禁止停放車(chē)輛。九、洞內(nèi)人員禁止睡覺(jué)、嬉鬧和私自拆除安全設(shè)置。十、在洞內(nèi)感覺(jué)不適人員應(yīng)及時(shí)撤出。十一、洞內(nèi)爆破，人員應(yīng)保持在距離爆破面以外300米的避車(chē)洞內(nèi)。十二、進(jìn)洞施作人員（包括:檢查、參觀人員）必須聽(tīng)從洞內(nèi)管理人員的安排。22#隧洞1#平洞進(jìn)洞人員登記牌管理人員開(kāi)挖班支護(hù)班《零缺陷管理方略》

清溢精密光電（深圳)超高壓輸變電公司一、公司簡(jiǎn)介：

清溢精密光電(深圳)創(chuàng)立于1997年,注冊(cè)資金4800萬(wàn)人民幣，現(xiàn)有員工108人，公司位于有“南中國(guó)硅谷"之稱(chēng)的深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)南區(qū)，占地面積4000m2，其中達(dá)到100級(jí)、1000級(jí)凈化的恒溫恒濕車(chē)間900m2，擁有從德國(guó)、日本、美國(guó)、以色列引進(jìn)的精密光刻制作系統(tǒng)及配套設(shè)備，是中國(guó)首家集研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)于一體，制作各類(lèi)掩膜版的專(zhuān)業(yè)制版公司。

全國(guó)政協(xié)常委、＊***工業(yè)總會(huì)名譽(yù)主席唐翔千先生是清溢公司的投資者，美籍華人、斯坦福大學(xué)電子學(xué)博士尤寧圻先生出任公司董事長(zhǎng)，清華大學(xué)液晶技術(shù)工程研究中心和中科院微電子中心作為技術(shù)顧問(wèn)。唐翔千先生一直關(guān)心著祖國(guó)民族工業(yè)和教育的發(fā)展，并身體力行在新疆、上海、深圳、東莞等地投資辦廠。

公司的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于液晶顯示器（LCD）、電致發(fā)光顯示器（ELD）、等離子體平板顯示器（PDP)和集成電路（IC)等行業(yè),能為這些行業(yè)的客戶(hù)提供不同精度和規(guī)格的掩膜版。二、公司推行零缺陷管理的產(chǎn)生背景

清溢公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，我們的主要產(chǎn)品是用于LCD、ELD、PDP和IC行業(yè)的掩膜版，它是在恒溫、恒濕、高度凈化的條件下制作的.作為母版，一個(gè)微米級(jí)的缺陷都會(huì)給下游客戶(hù)造成災(zāi)難性的后果。清溢公司成立伊始，就把質(zhì)量視為公司的生命線，并確立了“高起點(diǎn)，做精品”的發(fā)展方向。在公司成立之初編寫(xiě)《清溢員工守則》中就明確提出了“產(chǎn)品質(zhì)是命”的觀點(diǎn),讓每一個(gè)員工學(xué)習(xí)并用到實(shí)際工作中去。在這之后的1998年，我們引入ISO9002質(zhì)量管理體系，并制定了“全身心投入,全方位達(dá)標(biāo)，全過(guò)程受控；精益求精，不斷創(chuàng)新，讓用戶(hù)永遠(yuǎn)信任我們”的質(zhì)量方針，并于1999年4月通過(guò)英國(guó)BSI的認(rèn)證。這個(gè)期間，在國(guó)內(nèi)無(wú)光刻掩膜版制造技術(shù)的情況下，我們自主開(kāi)發(fā)和研究出了光刻掩膜版，良品率由20％逐步上升到80%。進(jìn)入2000年，為了使產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)臺(tái)階，我們開(kāi)展了“三無(wú)四零”活動(dòng)（無(wú)差錯(cuò)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)隱患、操作零失誤、設(shè)備零故障、材料零報(bào)廢、客戶(hù)零投訴），取得了一些成效，但缺少內(nèi)在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼蜕顚拥奈幕滋N(yùn)。2000年5月，總經(jīng)理陳揚(yáng)菊參加了克勞士比零缺陷管理培訓(xùn)后，深為這種理論所吸引，在公司投資人、＊＊*＊工業(yè)總會(huì)名譽(yù)主席唐翔千先生的支持下,將之正式引入公司的質(zhì)量管理體系，在ISO9002質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上推行零缺陷管理，并結(jié)合自身特點(diǎn),摸索出一套比較有特色的零缺陷管理方法，取得了一定的成效。三、零缺陷管理整體運(yùn)作方略:1、高層決策結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大力支持推行零缺陷

投資人唐翔千先生實(shí)力雄厚，具有實(shí)業(yè)家的胸懷和遠(yuǎn)見(jiàn),全力支持推行零缺陷;副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理陳揚(yáng)菊先生管理執(zhí)行能力強(qiáng)，摸索出了一套實(shí)施零缺陷管理的方法。2、把零缺陷作為經(jīng)營(yíng)管理的靈魂

通過(guò)三年深入學(xué)習(xí)與推進(jìn),消化克勞士比思想內(nèi)核，總結(jié)出的易被員工理解和吸收的36個(gè)基本理念,從實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷8個(gè)零和服務(wù)零缺陷18個(gè)零的目標(biāo)開(kāi)始，摸索出一套包括各專(zhuān)業(yè)的個(gè)人、班組、部門(mén)實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法.我們探索的36操作法把零缺陷管理擴(kuò)展到全面管理并在社會(huì)上廣為流傳。3、用零缺陷的原理指導(dǎo)戰(zhàn)略決策

從市場(chǎng)需求出發(fā)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家把關(guān),按明確的市場(chǎng)定位運(yùn)行，不斷加固核心競(jìng)爭(zhēng)力,迅速躋身于世界掩膜行業(yè)的前列。4、形成了系統(tǒng)零缺陷運(yùn)行管理模式

把滿足客戶(hù)需求、創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程作為綠色通道的主體工程，上下游間互為客戶(hù),并有支持系統(tǒng)保障和監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)督。還將ISO9001、ISO14001、BS7799體系融為一體，以“三先"（信息為先導(dǎo)、技術(shù)打先鋒、保障要先行）帶動(dòng)“三通”(信息暢通、運(yùn)行順通、監(jiān)管疏通)，用8(8個(gè)流程)6（6項(xiàng)要素）3(3大體系）測(cè)評(píng)體系監(jiān)控，把滿足客戶(hù)要求建立在系統(tǒng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上。5、用零缺陷的理念造就人才團(tuán)隊(duì)

把“以人為本”的思想貫穿到尊重員工、信任員工、培育心智、激勵(lì)成才之中；按“和而不同,異而不亂”的思路調(diào)整價(jià)值觀、改變思維方式、改正不良習(xí)慣形成內(nèi)聚力，集眾私為大公，將員工個(gè)人愿景集合成公司發(fā)展動(dòng)力;強(qiáng)化干部管理，優(yōu)化人才組合，結(jié)構(gòu)梯次配備，以滿意的員工去贏得滿意的客戶(hù)，以堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)贏得市場(chǎng)，進(jìn)而使客戶(hù)、股東、員工、供方實(shí)現(xiàn)共贏。6、用零缺陷思路調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

以扁平的、全員面對(duì)市場(chǎng)及靈活運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)取代金字塔式的組織結(jié)構(gòu),做到信息傳遞快、行動(dòng)反應(yīng)快、問(wèn)題解決快，把組織的高效運(yùn)作建立在有機(jī)的組織聯(lián)系中。這種架構(gòu)受到包括日本SONY公司在內(nèi)的海外大客戶(hù)的高度贊賞，并為許多公司借鑒.7、將零缺陷精髓滲透到流程各個(gè)環(huán)節(jié)

公司先后5次發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行流程再造，把零缺陷要求、生產(chǎn)運(yùn)作要素和ISO9001、ISO14001、BS7799標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合,組織全體員工不斷優(yōu)化、固化流程，為實(shí)現(xiàn)零缺陷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。8、將零缺陷的思想運(yùn)用到信息管理

按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求構(gòu)建了收集、儲(chǔ)存、分析、檢索、傳遞、利用信息的大小系統(tǒng)，有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)管理，并引入信息安全管理體系（BS7799）,以滿足海內(nèi)外客戶(hù)對(duì)信息保密的要求。9、按零缺陷運(yùn)行要求，建立了快速反應(yīng)機(jī)制

“快速反應(yīng)”有方針，有全員參與的結(jié)構(gòu)保障，有14個(gè)專(zhuān)業(yè)小組預(yù)防和應(yīng)對(duì)，有OA系統(tǒng)跟進(jìn)，有專(zhuān)管機(jī)構(gòu)，有考核制度,為贏得客戶(hù)起到了重要作用.10、按零缺陷深化要求，不斷完善創(chuàng)新機(jī)制

公司確立了創(chuàng)新目標(biāo)、管理組織、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，員工自主組織了30個(gè)QC小組和跨部門(mén)的知識(shí)社群，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)、新點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān),并與中科院聯(lián)合成立了研發(fā)中心，不僅加快了零缺陷的實(shí)現(xiàn)，還為公司的發(fā)展做了戰(zhàn)略性預(yù)防。11、按零缺陷戰(zhàn)略的要求，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織"

把員工職業(yè)生涯與公司發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一起來(lái)。各類(lèi)培訓(xùn)既提升心力，又調(diào)正心向；既激發(fā)潛能，又不斷創(chuàng)新。運(yùn)用知識(shí)管理方法消除組織邊界,激活無(wú)限的知識(shí)資源，培養(yǎng)能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中打勝仗的人才，從而強(qiáng)化公司核心競(jìng)爭(zhēng)力.12、為促進(jìn)零缺陷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，建立了一整套考核體系

將公司戰(zhàn)略、年度計(jì)劃按績(jī)效指標(biāo)由上而下分解.建立CIC+KPI的由下而上，由上而下的立體考核體系,把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值與各級(jí)組織和個(gè)人利益直接掛鉤，讓每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值.13、為加速零缺陷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，建立了一整套內(nèi)部激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

每個(gè)員工“以做人的準(zhǔn)則做事，以做事的結(jié)果看人"，不靠關(guān)系靠自己，不靠人情靠業(yè)績(jī)；堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正"的原則,個(gè)人收入要與考試、考核、考績(jī)緊密聯(lián)系,個(gè)人評(píng)獎(jiǎng)晉升要經(jīng)過(guò)競(jìng)賽、競(jìng)選、競(jìng)爭(zhēng)。形成了你追我趕、不斷超越自我的氛圍。14、以零缺陷思想為核心，培育了有清溢特色的企業(yè)文化

在推進(jìn)零缺陷的過(guò)程中，形成了清溢價(jià)值體系、思維方式、工作習(xí)慣及創(chuàng)新思維模式，制定了工作法則，摸索出一套文化管理辦法,構(gòu)成了清溢零缺陷文化綱要，為零缺陷落實(shí)和深化奠定了堅(jiān)強(qiáng)的思想理論基礎(chǔ)。15、強(qiáng)化了保證實(shí)現(xiàn)零缺陷的物質(zhì)條件

公司投資增加了一倍，使設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境和軟件得以升級(jí)。16、為長(zhǎng)期穩(wěn)定推進(jìn)零缺陷，與國(guó)內(nèi)外頂尖機(jī)構(gòu)和組織結(jié)成合作伙伴

國(guó)內(nèi)技術(shù)支持有清華大學(xué)液晶工程技術(shù)中心和中科院微電子中心；國(guó)外有著名設(shè)備和材料供應(yīng)商；客戶(hù)有液晶和其它行業(yè)領(lǐng)頭公司。在與他們交往互動(dòng)中，極大提高了清溢參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。四、推行零缺陷管理的具體思路和方略（一）把先進(jìn)的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)

零缺陷管理的精髓是以科學(xué)的哲學(xué)理論為根基,以企業(yè)文化為依托,把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則引入質(zhì)量管理，體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本要求。也就是說(shuō)，它通過(guò)人的心智改變?nèi)?shí)現(xiàn)用最低的成本最有效的手段創(chuàng)造最高最穩(wěn)定的質(zhì)量。

零缺陷中最精華的思想體現(xiàn)在它的四項(xiàng)基本原則上:明確需求——質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；預(yù)先防范—-質(zhì)量的保障；一次做對(duì)—-質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)；科學(xué)衡量——質(zhì)量的改進(jìn).這些先進(jìn)理念是一種文化的表現(xiàn).因此,我們?cè)趯W(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)管理模式時(shí)，如果不從文化入手,只學(xué)形不學(xué)神,輕則流于形式，重則造成逆反心理。

員工作為管理者的客戶(hù)，不了解他們內(nèi)在的特點(diǎn)和需求,強(qiáng)行灌輸先進(jìn)理念，強(qiáng)迫執(zhí)行嚴(yán)格制度，可奏表面的一時(shí)之效，難達(dá)深層持續(xù)之功。因此，我們?cè)趯W(xué)習(xí)推行零缺陷管理中，竭力幫助員工由“要我做零缺陷”變成“我要做零缺陷”。1、

用外需推行內(nèi)需改變

我們的員工生長(zhǎng)在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)占重要地位的國(guó)度里，有迅速改變國(guó)家和自己貧窮的強(qiáng)烈愿望，但由于文化上的差異，一下子要接受知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理方式,要有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。即使在高度發(fā)達(dá)的美國(guó)，克勞士比在倡導(dǎo)零缺陷時(shí),還提出要加強(qiáng)“理念和哲學(xué)上的訓(xùn)練和紀(jì)律”。零缺陷的思想內(nèi)涵在中國(guó)古代哲學(xué)和軍事學(xué)的著作中早有體現(xiàn)，我們熟知的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆"，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，“首戰(zhàn)必勝”就包含了這類(lèi)思想，但克勞士比能把人類(lèi)成功智慧與現(xiàn)代文明相結(jié)合,產(chǎn)生出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)用的新理念，這是每個(gè)中國(guó)人在跨入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)學(xué)會(huì)的一種本領(lǐng)。

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)正在走向參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有企業(yè)做到了零缺陷，我們?nèi)绻€不理解,那么落后就不僅僅是距離了.海外一些大公司到我們公司考察，不僅要看產(chǎn)品質(zhì)量,還要看質(zhì)量保證能力；不僅看設(shè)備環(huán)境，還要考察人力資源培訓(xùn);不僅看運(yùn)行記錄,還要現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),甚至自帶設(shè)備檢測(cè).我們把這些看起來(lái)過(guò)份的要求當(dāng)作培訓(xùn)員工的極好機(jī)會(huì)，讓大家切身感悟到:現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)，不做零缺陷就難有生存空間.與其脆弱被人宰割，不如自強(qiáng)馳騁疆場(chǎng)。

同時(shí)我們還引導(dǎo)員工分析入世后中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)走勢(shì)，從技能和年齡上看，將來(lái)的大學(xué)生一年比一年強(qiáng)，在職員工應(yīng)憑經(jīng)驗(yàn)和高于他人的零缺陷實(shí)現(xiàn)能力取勝.沒(méi)有這種改變自己的緊迫感，早晚會(huì)被淘汰。

年青人都有自己的人生目標(biāo),明白了關(guān)系到自己切身利益的道理，就能自覺(jué)克服許多進(jìn)入零缺陷的心理障礙。2、用整體帶動(dòng)個(gè)體改變

“內(nèi)需”只是一種欲望,要變成行動(dòng)，而且是超越自我的行動(dòng),必須有一個(gè)文化氛圍，就應(yīng)將所在組織進(jìn)行從內(nèi)到外的變革，以實(shí)現(xiàn)整體的銜接。

我們通過(guò)改變心智以正確的思路指導(dǎo)行為，改變機(jī)制以政策紀(jì)律規(guī)范行為,改變組織在群體互動(dòng)中保證行為的正確性，改變標(biāo)準(zhǔn)以明確的參數(shù)引導(dǎo)行為，改變重心是提高行為的準(zhǔn)確率，最后落實(shí)到行為一次做對(duì).

這六個(gè)改變將克勞士比的零缺陷文化全面滲透到影響質(zhì)量的人為要素的各個(gè)方面,整體調(diào)整，造成推進(jìn)零缺陷的態(tài)勢(shì)，為建立一種“舒暢文化"打下了基礎(chǔ)。3、理念物化,搭起轉(zhuǎn)變之橋：

要用零缺陷的理念及原則重新組合各種資源，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),調(diào)整順序,使零缺陷目標(biāo)具體化，新流程規(guī)范化。為了幫助員工全面正確理解零缺陷理念，我們將零缺陷的理念分解為六個(gè)方面（包括核心、價(jià)值、運(yùn)行、系統(tǒng)、組織、激勵(lì)）、36條具體理念進(jìn)行宣講教育，并編制了《零缺陷100問(wèn)》，回答了員工中提出的各種問(wèn)題.同時(shí)還將大家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為36個(gè)操作法，把整體落實(shí)零缺陷的方法為員工編寫(xiě)流程提供思路。4、制定法則，引導(dǎo)自我調(diào)節(jié)：

工作法則是在先進(jìn)理念和現(xiàn)實(shí)中間導(dǎo)向性的規(guī)范，具有輿論約束力。我們總結(jié)出了24條零缺陷的工作法則，分別從工作的方向、信念、標(biāo)準(zhǔn)、目的、根基、價(jià)值、策劃、力度、速度、資源、重點(diǎn)、銜接、聯(lián)系、成本、糾錯(cuò)、績(jī)效、監(jiān)管、創(chuàng)新、激勵(lì)、要求、組織、方法、培訓(xùn)等方面以警語(yǔ)方式表述，這些法則由公司領(lǐng)導(dǎo)提出經(jīng)主管以上干部討論修改通過(guò),為大家統(tǒng)一思想和步調(diào)，促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化起到了積極的作用.5、

機(jī)制激勵(lì)，促進(jìn)自我轉(zhuǎn)化：

行為導(dǎo)向最有效的辦法之一是激勵(lì)，而激勵(lì)的基礎(chǔ)是有一套公平的機(jī)制。我們把零缺陷的考核體系，納入公司整體管理考核體系，把每天CIC結(jié)果納入KPI的統(tǒng)計(jì)，把零碎的獎(jiǎng)懲納入全年的業(yè)績(jī)，把個(gè)人表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)考核聯(lián)接，把考核結(jié)果與個(gè)人得失直接掛鉤?？己艘嬲l(fā)揮作用必須公平公正公開(kāi)，一定要避免繁瑣，力求簡(jiǎn)便易行而又精確可靠；既要激發(fā)員工熱情，又要防止短期行為?？己说慕Y(jié)果一定要兌現(xiàn)。進(jìn)入零缺陷以來(lái),我們不斷加大激勵(lì)力度，對(duì)做得好的員工有表?yè)P(yáng)、照片登上公司報(bào)紙、相片貼在車(chē)間、增發(fā)獎(jiǎng)金、頒發(fā)金牌、旅游、上電視臺(tái)，對(duì)能力強(qiáng)的還提升職務(wù)，優(yōu)先送出培訓(xùn)等.做得不好的批評(píng)、罰款、處分、降職直到辭退。為了進(jìn)一步激勵(lì)員工,我們還對(duì)薪資制度進(jìn)行了全方位改造，探索在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下薪酬的管理模式。（二）改變心智才能使行動(dòng)可靠

零缺陷管理要求提升員工的心智水平，想的、說(shuō)的、做的與公司目標(biāo)、客戶(hù)要求一致.人的第二生命是固有的文化.思想不通，行動(dòng)就不可靠.這種長(zhǎng)期的艱苦工作雖然投入經(jīng)濟(jì)成本低,但精神成本高，正如克勞士比所說(shuō)：“‘是最難的管理工作'但又正是‘金錢(qián)和機(jī)會(huì)隱身之處’”,這是對(duì)管理者意志的磨煉和能力的考驗(yàn)，也是零缺陷能否成功的奧秘所在。

在改變員工心態(tài)方面我們著重抓住了影響最大的調(diào)整價(jià)值觀和改變思維方式兩個(gè)方面，這兩方面調(diào)整好了,人的行為才能保持長(zhǎng)期穩(wěn)定。有研究表明：一個(gè)人成功80％是靠積極的心態(tài)因素，所以調(diào)整心態(tài)對(duì)個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)都是十分重要的管理工作。1、人們所有的言行都能從他的價(jià)值觀中找到根據(jù)。如何幫助員工調(diào)整價(jià)值觀呢？

首先,公司要確立自己價(jià)值體系，給員工以明確的昭示。價(jià)值體系的建立可不是一蹴而就的，要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方向、市場(chǎng)定位、員工素質(zhì)、客戶(hù)群體特征等要素，綜合歸納出對(duì)內(nèi)有凝聚力、對(duì)外有吸引力的價(jià)值觀，并且一定要可信、可行、可親.清溢公司的核心價(jià)值觀是“做正確的事，第一次把事情做正確"。目標(biāo)價(jià)值觀：零缺陷?；緝r(jià)值觀：客戶(hù)、股東、員工、供方利益四位一體，實(shí)現(xiàn)共贏。附屬價(jià)值觀：寧?kù)o致遠(yuǎn)，潔凈入微。

第二、宣傳各種不同類(lèi)別的價(jià)值觀不應(yīng)只是喊口號(hào)和對(duì)員工講空道理，我們通過(guò)各種不同的方法,多側(cè)面地引導(dǎo)員工接受公司的價(jià)值理念，自覺(jué)調(diào)正自己的價(jià)值觀。具體做法是：宣傳教育——理解公司價(jià)值觀；溝通整合—-認(rèn)同公司價(jià)值觀;營(yíng)造氛圍—-感受公司價(jià)值觀；規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)——體現(xiàn)公司價(jià)值觀;流程再造——物化公司價(jià)值觀；機(jī)制調(diào)節(jié)——維護(hù)公司價(jià)值觀.身教重于言教，員工不但聽(tīng)你說(shuō)的,還要看你（尤其是總經(jīng)理)是不是在實(shí)踐價(jià)值觀。我們提出要員工做到的干部先做到;員工未做到的，干部要幫助做到；員工做錯(cuò)了，干部要負(fù)連帶責(zé)任。員工還重視價(jià)值體現(xiàn)能否落實(shí)，做到好與差是否真正與獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，企業(yè)做零缺陷，在鼓勵(lì)員工攀登高峰的時(shí)候一定要予以相應(yīng)精神鼓勵(lì)和物質(zhì)回報(bào)，讓他們創(chuàng)造的價(jià)值得到真實(shí)的體驗(yàn).我們以“三公"方針貫徹政策,贏得了員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同。

第三、價(jià)值觀的調(diào)正要自愿不能強(qiáng)迫，要疏導(dǎo)不要壓制。我們提出了“集眾愿為大公"的思想，把員工的各種愿望、要求集合起來(lái),變成推動(dòng)公司發(fā)達(dá)，帶動(dòng)個(gè)人發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，決不以“落后”譏諷和“叛逆”批判.把價(jià)值觀的統(tǒng)一變成公司巨大的凝聚力，能產(chǎn)生積極作用。把員工的志向調(diào)理到與公司發(fā)展同向，能化解深層矛盾；把員工利益調(diào)節(jié)到與公司利益同根，能激發(fā)員工工作熱情；把員工行為調(diào)正到與客戶(hù)要求同標(biāo)，能促進(jìn)零缺陷的實(shí)現(xiàn).

一個(gè)企業(yè)如果內(nèi)部形成了核心價(jià)值觀,外部打造好了價(jià)值鏈，將會(huì)極大地強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)那些不能認(rèn)同公司價(jià)值理念的人決不強(qiáng)勉改變，因?yàn)閮r(jià)值觀沖突最容易造成致命的內(nèi)傷。2、一個(gè)團(tuán)隊(duì)中大量的內(nèi)外矛盾是思維方式不同造成的，不解決這個(gè)問(wèn)題，扯皮拉筋的事就多,工作效率低，人為障礙必然影響零缺陷推進(jìn)。

我們處在一個(gè)急速發(fā)展和跨越的社會(huì),不用說(shuō)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的思維方式，即使是工業(yè)革命產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)管理信條都在知識(shí)經(jīng)濟(jì)面前迅速淡出.在這樣的時(shí)代，人們的思維該如何改變呢？

企業(yè)要改變員工的思維方式是很艱難的。我們采用的辦法是緊密結(jié)合實(shí)際進(jìn)行活的教育，如到國(guó)外考察、去管理好的外資企業(yè)參觀、請(qǐng)國(guó)外供應(yīng)商講課以開(kāi)闊眼界；用典型案例分析、腦力震蕩以學(xué)會(huì)思考。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行哲學(xué)訓(xùn)練，讓員工尤其是工程師和主管以上的人員掌握一些基本哲學(xué)觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)一些觀察和分析問(wèn)題的方法。用“紅藍(lán)軍對(duì)抗”方式進(jìn)行換位思考，以增強(qiáng)認(rèn)識(shí)的客觀性;用水桶原理進(jìn)行整體思考，以增強(qiáng)認(rèn)識(shí)的全局性；用流程無(wú)縫銜接進(jìn)行動(dòng)態(tài)思考，以增強(qiáng)認(rèn)識(shí)的聯(lián)貫性…….從國(guó)內(nèi)外的多種先進(jìn)方法，如“故障樹(shù)”、“質(zhì)量屋”、“魚(yú)骨圖”中進(jìn)行哲理挖掘，引導(dǎo)大家從現(xiàn)象中看本質(zhì)，從聯(lián)系中找原因，從特性中找規(guī)律，從一般中找重點(diǎn)……?？傊菏紫纫獙W(xué)會(huì)觀察事物--做到主觀盡量符合客觀.這里的關(guān)鍵一是要去掉頭腦中原有的舊框框，摘掉有色眼鏡。二是要勤于調(diào)查勇于實(shí)踐.還要學(xué)會(huì)分析事物——要懂辯證法，同時(shí)要靠經(jīng)驗(yàn)積累。如果多數(shù)人都有比較清醒的頭腦，共同的思維方式所產(chǎn)生的默契能使管理上升到很高的水平。因此，在企業(yè)進(jìn)行哲學(xué)訓(xùn)練不應(yīng)看作是額外負(fù)擔(dān),其實(shí)是用知識(shí)進(jìn)行心靈調(diào)節(jié)的高級(jí)管理行為。當(dāng)然有時(shí)遠(yuǎn)水不解近渴，在基層,各級(jí)干部可以在工作中制定相關(guān)法則,用思路引導(dǎo)員工養(yǎng)成科學(xué)的思維習(xí)慣。例如：我們要求對(duì)任何一個(gè)問(wèn)題分析至少要有5個(gè)W的程序，問(wèn)了5個(gè)“為什么”,一般問(wèn)題都能找到深層次的原因。

值得重視的是改變心智是一個(gè)艱難而又痛苦的過(guò)程，必須十分注重方法和策略。改變的力量主要靠?jī)?nèi)力,外力欺壓哄騙只能自找麻煩.改變的內(nèi)容不是推行長(zhǎng)官意志，而是要讓每個(gè)人胸懷由窄變寬，眼光由近變遠(yuǎn)，思維由呆變活，習(xí)慣由常變優(yōu).改變的過(guò)程通常要經(jīng)過(guò)知錯(cuò)、醒悟、明理、改正幾個(gè)階段,而且常常會(huì)有反復(fù),別人可以幫，可以促，但不可揠苗助長(zhǎng)。各人改變的速度是有差異的，不能要求“整齊劃一”.改變的方法有很多，但一切外力只有通過(guò)自身的領(lǐng)悟才能起作用。改變的引力既講“義”，又講“利”，二者不可偏廢.改變的重點(diǎn)人是骨干，重點(diǎn)內(nèi)容是價(jià)值觀。改變價(jià)值觀的方向不是“滅欲”和“斗私”，而是在共贏中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。改變的力度要因人制宜.改變的方式要區(qū)別對(duì)待：共性問(wèn)題用教育加機(jī)制配合解決，個(gè)性問(wèn)題要一把鑰匙開(kāi)一把鎖。

這種先從“心”上而不是先從“行”和“形”上的改變，能持續(xù)激發(fā)員工潛能.人變聰明了，工作效率提高了,人際關(guān)系和諧了,就能從根本上實(shí)現(xiàn)“工作和關(guān)系”的成功.

技能的提高和知識(shí)的更新是實(shí)現(xiàn)零缺陷的重要智能手段，也是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

零缺陷的培訓(xùn)方法不僅要讓受訓(xùn)者掌握扎實(shí)的技術(shù)基本功，同時(shí)在技術(shù)培訓(xùn)中也要注意培育他穩(wěn)定的心態(tài)和養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。例如，想的、做的、記的要一致;每個(gè)動(dòng)作要一步到位，也就是保證每次都能達(dá)標(biāo).

做零缺陷的員工不能僅學(xué)會(huì)一般工作技能，還要會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)防問(wèn)題，熟練地解決各種問(wèn)題,以應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的特殊情況，還必須掌握各種信息處理的技巧，具有相應(yīng)的溝通能力。

一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織最重要的是要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力，在生產(chǎn)能力正在由物質(zhì)力向智力轉(zhuǎn)移的時(shí)代，員工學(xué)習(xí)能力將影響公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

要讓員工能做到零缺陷，就要培養(yǎng)員工會(huì)思考、會(huì)預(yù)防、會(huì)溝通、會(huì)操作、會(huì)維護(hù)、會(huì)學(xué)習(xí).而要達(dá)此目標(biāo)，一般性培訓(xùn)是難以達(dá)成的,應(yīng)有訓(xùn)練世界冠軍那樣的“魔鬼訓(xùn)練”,從難、從嚴(yán)、從客戶(hù)最苛刻的要求出發(fā)去訓(xùn)練員工，并把培訓(xùn)成績(jī)列入業(yè)績(jī)考核，在訓(xùn)練中貫徹競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，練技能、練習(xí)慣、練標(biāo)準(zhǔn),把所有主觀可能犯的錯(cuò)誤,都在培訓(xùn)中解決,客觀可能出現(xiàn)的問(wèn)題都能預(yù)防，使之上班就能做到零缺陷。（三）、流程再造才能保證行動(dòng)到位

零缺陷落實(shí)的關(guān)鍵在工作流程.每個(gè)工作流程乃至流程中每個(gè)階段都把它當(dāng)作一個(gè)過(guò)程,工作標(biāo)準(zhǔn)從輸出口找，對(duì)準(zhǔn)下游客戶(hù)的要求，弄清目標(biāo)；工作條件從輸入口找，按照目標(biāo)作好預(yù)防，外在要素要把關(guān),內(nèi)在要素要達(dá)標(biāo)。工作價(jià)值要在活動(dòng)中創(chuàng)造，保證輸出大于輸入并以最小的成本一次做對(duì).

如何把零缺陷的要求具體落實(shí)到流程之中呢？1、要素組合:主體流程應(yīng)以信息流引導(dǎo)工作進(jìn)程，配置以相應(yīng)的物質(zhì)流,達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。零缺陷的流程不應(yīng)只是物態(tài)的，還要伴以“神態(tài)"，即不應(yīng)只是單純的工作環(huán)節(jié)的銜接，還要把零缺陷的精神滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)中.這種流程決不是簡(jiǎn)單的工作步驟,應(yīng)比戴明倡導(dǎo)PERT(計(jì)劃、評(píng)價(jià)、檢查、技術(shù)）流程圖的內(nèi)容還要全面周詳.（1）從全公司整體營(yíng)運(yùn)體系看，所有的工作都應(yīng)編制流程.以直接為客戶(hù)生產(chǎn)服務(wù)的環(huán)節(jié)組成主流程,以間接服務(wù)為輔助流程。即使進(jìn)入主流程的部門(mén)，也有主、輔流程之分，所有的輔助流程猶如一條條溪水，灌注和推動(dòng)主流程這條大河奔騰向前.按這種思路編制的流程系統(tǒng)圖應(yīng)與扁平的組織結(jié)構(gòu)圖及責(zé)任制相對(duì)應(yīng)。(2)客戶(hù)的要求即工作標(biāo)準(zhǔn)要像動(dòng)態(tài)的航標(biāo)一樣，游貫于流程的始終。輔助流程在滿足主流程的同時(shí)還應(yīng)以?xún)?nèi)部客戶(hù)的要求為工作標(biāo)準(zhǔn).（3)流程的每個(gè)重要階段都應(yīng)體現(xiàn)預(yù)防的思想,即在工作內(nèi)容中要有按達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所需要的準(zhǔn)備工作，創(chuàng)造應(yīng)有的條件。同時(shí)每一個(gè)重要環(huán)節(jié)都應(yīng)設(shè)置特殊情況處理預(yù)案,做到每一步不出問(wèn)題，出了問(wèn)題能迅速糾正。（4）要明確流程每個(gè)階段一次做對(duì)的方法，并把它列為操作要領(lǐng)的主要內(nèi)容，這個(gè)階段應(yīng)是工藝與技術(shù)在良好心態(tài)下的有序應(yīng)用,通常應(yīng)有想、看、動(dòng)、察四個(gè)步驟，確保一次做對(duì)，即使出現(xiàn)偏差，按照特殊情況處置預(yù)案能及時(shí)排除。（5）為確保一次做對(duì)，應(yīng)對(duì)重要環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)加以確認(rèn).把這些難點(diǎn)列入控制的重點(diǎn)和監(jiān)督的檢查點(diǎn),其重要參數(shù)應(yīng)列入計(jì)算機(jī)流程控制的范圍。(6）快速反應(yīng)只有體現(xiàn)在流程上才有意義.因此,每個(gè)流程階段都應(yīng)有時(shí)限框架，這種規(guī)定應(yīng)尊重生產(chǎn)對(duì)象和條件的規(guī)律，又要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，更重要的是把這些內(nèi)部要求與客戶(hù)要求的時(shí)限統(tǒng)一起來(lái)。（7）責(zé)任人：落實(shí)流程或階段的責(zé)任非常重要，它不僅是崗位職責(zé)落實(shí)的重要體現(xiàn),也是每個(gè)崗位做好工作的細(xì)分要求,使完成任務(wù)、保障品質(zhì)乃至流程本身的優(yōu)化固化循環(huán)都有明確的責(zé)任主體。(8)衡量參數(shù)：這里應(yīng)有一次做對(duì)的統(tǒng)計(jì),還有一次做對(duì)中各種工藝技術(shù)參數(shù)的檢驗(yàn)及修正；同時(shí)應(yīng)記錄和對(duì)比相同崗位員工一次做對(duì)不同的機(jī)時(shí)、材料、完成總時(shí)間，利用相對(duì)PONC促進(jìn)每個(gè)員工執(zhí)行流程水平的提高。(9）接口:完美的流程如奔騰的江河是無(wú)縫相接的，結(jié)合部位往往是出現(xiàn)問(wèn)題頻率最高的地方，因此一定要規(guī)定好上下游、上下班次之間的銜接內(nèi)容、時(shí)限及責(zé)任。2、流程再造：流程的編寫(xiě)再造過(guò)程是由認(rèn)識(shí)到實(shí)踐，再由實(shí)踐到認(rèn)識(shí)的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，它還應(yīng)是專(zhuān)家與群眾智慧結(jié)合的產(chǎn)物。初始流程主要是專(zhuān)家設(shè)計(jì)或靠創(chuàng)業(yè)人員自己摸索的,再造流程就應(yīng)以流程執(zhí)行者為主體進(jìn)行.幾年來(lái),我們共進(jìn)行了五次流程再造。一是四年前引入ISO9002質(zhì)量保證體系時(shí)，按其體系對(duì)原有的流程進(jìn)行改造。二是2000年5月正式進(jìn)入零缺陷管理之前，發(fā)動(dòng)全體員工用所學(xué)到的零缺陷的理念對(duì)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的改造.為確保流程和進(jìn)入零缺陷的質(zhì)量，公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加審核組,一個(gè)員工一個(gè)員工地面對(duì)面考察,合格的方可進(jìn)入零缺陷。三是2000年12月底,組織主管以上干部以年終開(kāi)卷考核的方式,請(qǐng)他們將半年實(shí)踐零缺陷的經(jīng)驗(yàn)歸納到本專(zhuān)業(yè)流程中，形成了清溢公司第一本《零缺陷管理大綱》，為零缺陷的展開(kāi)起到了指導(dǎo)作用。四是2002年上半年，組織全體員工對(duì)整個(gè)零缺陷的工作流程進(jìn)行優(yōu)化細(xì)化工作，要求將零缺陷的基本要素落實(shí)到各個(gè)工序和環(huán)節(jié)中。這次活動(dòng)人人動(dòng)手、集思廣益、專(zhuān)業(yè)討論、競(jìng)賽推行，既活躍又扎實(shí)。五是2002年10月開(kāi)始，公司按照國(guó)家頒發(fā)的《全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的要求，進(jìn)行體系整合，也就是把ISO9000、ISO14000、BS7799在零缺陷理念指導(dǎo)下整合成一個(gè)操作性強(qiáng)，又能體現(xiàn)各個(gè)體系不同要求的新結(jié)構(gòu).對(duì)骨干和員工分別進(jìn)行動(dòng)員和培訓(xùn)后，大家在原基礎(chǔ)上把零缺陷的最新經(jīng)驗(yàn)及各個(gè)體系的要求，按流程要素再次編寫(xiě)新的流程組合，員工和部門(mén)編寫(xiě)流程的水平將作為年終理論考核的成績(jī)，并在年終組織競(jìng)賽,獎(jiǎng)勵(lì)流程優(yōu)化優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。我們認(rèn)為：流程再造要抓住四個(gè)關(guān)鍵才會(huì)有效：①流程再造必須注入新的理念，否則就是炒現(xiàn)飯。②執(zhí)行流程的人要自己動(dòng)手改編流程，吸收他人的新鮮經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵數(shù)據(jù)應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)家把關(guān),保證流程不斷優(yōu)化。③流程應(yīng)不斷優(yōu)化、固化。外在的應(yīng)隨客戶(hù)要求不斷發(fā)展，內(nèi)部要素應(yīng)不斷吸收各方的經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)化流程后應(yīng)相對(duì)固定，培訓(xùn)后就認(rèn)真抓落實(shí)，實(shí)踐一段后再優(yōu)化，使流程實(shí)際水平不斷提升.④流程設(shè)計(jì)好不能代替控制得好。責(zé)任制首先要落實(shí)在流程控制上，一定要嚴(yán)格執(zhí)行流程的執(zhí)行、監(jiān)督、記錄、考核等制度.(四）、系統(tǒng)整合才能使行動(dòng)高效

企業(yè)為了適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需要必須取得各種認(rèn)證，體系一多，各吹各的號(hào),都說(shuō)自己最重要，必然造成員工忙亂,資源浪費(fèi)，工作混亂，不但收不到各個(gè)體系應(yīng)有的效果,整體效能也會(huì)下降。在推行零缺陷管理中，遇到最多的是如何處理零缺陷與ISO9000體系的關(guān)系問(wèn)題.

通過(guò)兩年多的實(shí)踐，我們感到ISO9000體系尤其是2000版與零缺陷體系都是科學(xué)的質(zhì)量管理和保障體系，二者都把滿足客戶(hù)需求作為質(zhì)量目標(biāo)，ISO9000體系提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與零缺陷的四項(xiàng)基本原則本質(zhì)上是相近的，它們?cè)谠S多管理理念乃至方式上大同小異。

我們?cè)缫讶〉昧薎SO9000的認(rèn)證，為什么還要推行零缺陷管理呢？這里有兩個(gè)基本的問(wèn)題：一是ISO9000體系是建立在工業(yè)化高度發(fā)達(dá)的企業(yè)文化基礎(chǔ)上的，是以誠(chéng)信為本的，要求說(shuō)到做到寫(xiě)到。而我們并沒(méi)有完全理解這個(gè)體系的內(nèi)核,不是自覺(jué)地運(yùn)用體系去保障質(zhì)量，許多人用突擊加班寫(xiě)出的文件換取一張證書(shū)就萬(wàn)事大吉。二是ISO9000體系本身在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上還沒(méi)有完全擺脫主觀質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量產(chǎn)生方面沒(méi)有突出預(yù)防這種主動(dòng)的經(jīng)濟(jì)的手段，質(zhì)量達(dá)成上也未能提出一次做對(duì)這樣嚴(yán)格的要求，也沒(méi)有用直接經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量質(zhì)量損失。而學(xué)過(guò)零缺陷管理的人又都感到理念雖好，都不知如何下手去做，它缺少一個(gè)完備的可操作性強(qiáng)的質(zhì)量保障體系，當(dāng)然現(xiàn)在還沒(méi)有看到建立起用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn).

推行零缺陷管理能更深刻地理解ISO9000體系的內(nèi)涵，建立一種卓越品質(zhì)管理文化，并補(bǔ)充其功能不足；而利用ISO9000體系結(jié)構(gòu)能有效地幫助把零缺陷落到實(shí)處。我們由于做零缺陷有點(diǎn)基礎(chǔ),ISO9000體系改版時(shí)，沒(méi)請(qǐng)顧問(wèn)公司一次升級(jí)成功。今年我們已經(jīng)或?qū)⑷〉玫腎SO14000及BS7799認(rèn)證，都以同樣的原則和態(tài)度對(duì)待。

克勞士比把質(zhì)量管理比作跳芭蕾舞,所以系統(tǒng)整合不是拼湊的大雜燴，應(yīng)當(dāng)力求做到“＊＊＊＊”。1、神形合體：在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，用零缺陷的精神統(tǒng)合各個(gè)體系，無(wú)論質(zhì)量管理、環(huán)保、信息管理，其共同的本質(zhì)是追求卓越，因此能夠做到以“神和”（共同的主導(dǎo)精神)統(tǒng)一思想,對(duì)各個(gè)體系相同的地方一律合并,不同要求和特殊的內(nèi)容一律保留，以構(gòu)成合金鋼，形成一個(gè)以零缺陷為聚合力的新的合成體系。只有“神通”，各體系才有一個(gè)共同的精神樞扭，有效地去打通各種通道,協(xié)調(diào)各支干的動(dòng)作，發(fā)揮各支干的作用，把可能出現(xiàn)的“四馬分肢”變成同向同軌的“四馬齊驅(qū)”。2、流程合拍：許多工作的矛盾產(chǎn)生是因?yàn)橛寐毮軐?dǎo)向代替流程.分管體系的各部門(mén)都強(qiáng)調(diào)我要做什么，而不管怎樣做才有效.因此，把各個(gè)體系的具體要求設(shè)計(jì)到各種流程中，把流程要求落實(shí)到不同的崗位職責(zé)中，將體系要素融進(jìn)了流程，才有落實(shí)的保證。做到有標(biāo)準(zhǔn),有運(yùn)行，有檢查，有記錄，有反饋,無(wú)論你內(nèi)審?fù)鈱?，保證都能達(dá)標(biāo)，使整個(gè)工作有序進(jìn)行.更重要的是,流程的質(zhì)量得到了保證，流程的寬度豐富了質(zhì)量的內(nèi)涵,例如環(huán)保要求進(jìn)入流程后最能落實(shí)，而落實(shí)后又?jǐn)U大了產(chǎn)品的社會(huì)品質(zhì)。當(dāng)然要精心設(shè)計(jì)流程,多維并不意味著腫化。3、標(biāo)準(zhǔn)合分：零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)是滿足客戶(hù)需求，它統(tǒng)領(lǐng)著但不代替各種不同體系的具體標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有合有分。真正做到零缺陷，各個(gè)體系不同的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)外客戶(hù)要求都能滿足。如果我們把第三方審核人也當(dāng)作一個(gè)客戶(hù)，審核一次通過(guò)只應(yīng)是順帶而已。而按流程做下來(lái),各體系的具體認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和各個(gè)專(zhuān)業(yè)具體標(biāo)準(zhǔn)都能滿足,可謂一箭數(shù)雕。4、組織合并:差不多每個(gè)體系都要求有自己的組織結(jié)構(gòu)，這些功能不能沒(méi)有,設(shè)立相應(yīng)職位似乎無(wú)可非議，問(wèn)題是有組織就要開(kāi)會(huì)、發(fā)文件、檢查、評(píng)比，一線人員又忙業(yè)務(wù)又不能得罪這些“欽差大臣”，只有靠應(yīng)付乃至做假對(duì)付。為了避免這種情況發(fā)生,我們強(qiáng)調(diào)所有體系要求的職責(zé)落實(shí)在各級(jí)主管身上，從總經(jīng)理開(kāi)始，要把這些工作當(dāng)作自己本職的一部分，所有責(zé)任都要分解落實(shí)到各級(jí)各類(lèi)人員,把它們當(dāng)作日常業(yè)務(wù)一樣看待，而各個(gè)體系少量的專(zhuān)職人員只起參謀協(xié)調(diào)監(jiān)督作用,領(lǐng)導(dǎo)小組成員都為兼職。這樣做保證了權(quán)責(zé)直達(dá)著力點(diǎn),避免了人為橫向扯皮，工作縱向交叉。為了推進(jìn)工作,我們選拔了一批優(yōu)秀員工組成零缺陷促進(jìn)委員會(huì)，協(xié)助公司