前臺應對銷售人員話術

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些；（裝老板朋友/客戶（與外有業(yè)務聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采購。）應對：這里是公司電話，私人電話請打手機（朋友）。裝客戶轉(zhuǎn)銷售部。如對方詢問手機號，答，老總的電話從來不會告訴公司的人，沒有人知道他的手機號。如對方糾纏，則強調(diào)：連他的秘書也不知道（擺明了騙你，怎么著？）對于詢問分機的做法，答：老總的電話沒有直線，必須從這里轉(zhuǎn)。糾纏過份的，轉(zhuǎn)空號。再打回來就說：可能有人打電話找他，要不你等等再打來。他現(xiàn)在開會，請問您有什么事，我?guī)湍涗浺幌拢人_完會我會轉(zhuǎn)告他。（什么時候開完會？）不知道，我們老板做什么事不會跟我們說的。（什么時候找他最方便？）對不起，老總的工作不是我們安排的，我們也不知道。2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部，這樣就躲過前臺啦，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！應對：無解。只有加強公司內(nèi)部員工培訓。4.直接告訴前臺建網(wǎng)站有好處，或者做推廣的必要性，讓她無法拒絕！應對：我們會記錄下來轉(zhuǎn)給相關部門，如有需要會與您聯(lián)系。5、事態(tài)嚴重化（使無權處理）例如：（對于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對于廣告公司）你好，我是北京晚報的，您們公司老總是那一位？我們跟他談談代理的事情！類似的有，我們是國家質(zhì)檢局的……應對：所有此類的事情，公司有對口部門管理，一般不會轉(zhuǎn)到前臺，由于事態(tài)嚴重（無論真假），無法判斷，應對的方法只能是：他現(xiàn)在正在開會，請留下您的信息，稍后我們會轉(zhuǎn)告相關負責人跟您聯(lián)系。然后記錄具體事項，聯(lián)系人，電話（固話，手機都要）。接下來很重要，第一件事是上網(wǎng)查這個電話，一般都有相關信息，然后確定信息無誤（對方真的是國家質(zhì)檢局），再轉(zhuǎn)給相關部門（不是負責人）。如果是假電話，就放一邊。待對方再打電話來，裝作吃驚：他們還沒有打電話給你啊？可能是他們在針對這個事情作應對方案，您放心，他們一定會跟你聯(lián)系的。如對方要求轉(zhuǎn)電話：公司規(guī)定，前臺無法作決定的事情只能由部門直接向外聯(lián)系，不能從前臺轉(zhuǎn)電話去部門，以避免沒有準備的發(fā)言對公司造成影響。（強調(diào)我們是上市公司，任何言論都有可能對公司股價產(chǎn)生影響）或者，轉(zhuǎn)空號。.你好我是5ijob的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？我們要核對您的相關資信情況！應對：招聘信息我們有專人維護，我們只是前臺，沒有相關信息。請直接聯(lián)系我們的招聘聯(lián)系人吧，我們不知道是誰具體負責，但你們的后臺可以看到他的電話的。（你不是5JOB的么，上后臺查嘛，怕什么，哼哼……）我們真的不知道具體是誰負責的，你用你們的后臺查一下10秒鐘不到的事情，有在這里跟我磨皮的時間你都查到了對不對？我沒有后臺。答：我以前就是從5JOB出來的，除了清潔阿姨，所有員工都有后臺權限的，你讓其它同事幫你查啊，很快的。如要求轉(zhuǎn)人力資源部，轉(zhuǎn)空號。（前程無憂有我們業(yè)務聯(lián)絡人的直線電話）.夸大身份！例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是xx公司的王總??！應對：請問您找哪位李總？（讓他說全名，或者負責的內(nèi)容。就算只有一個李總，也要這么問。）。您找他有什么事??？他現(xiàn)在開會，等他開完會后我轉(zhuǎn)告他。兇？轉(zhuǎn)空號。是啊，他在開會當然沒人接啦。我們公司高層都沒有直線，電話必須從前臺轉(zhuǎn)的如果說，我們公司沒有李總，他可能會問：你們老總姓什么？對不起，不方便透露。.（我是用了歷史上最卑鄙無恥的兩種方法設知道老總姓李A：你好這是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！應對：（這事基本無解，只能這樣）請問您有什么事找他？他現(xiàn)在正在開會，我記錄下來等他開完會后再轉(zhuǎn)告他。（手機的問題上面說過。注意如果真是親人一般都有辦法找到他的手機號）.你好這是**公司B：你好**公司吧，你們在**大廈上么？我是電力公司的，你們這個月的電費有點問題，給我轉(zhuǎn)到行政部。應對：（電力公司只會找XX大廈，他看不出一個大廈哪一層有問題，只能看出一個大廈電費有問題，物業(yè)再找公司。物業(yè)？他有聯(lián)系人電話的……）所以：我們行政部負責人外出了，這個事我會記錄下來的，等他回來后我會告訴他。.威脅法！小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負責人）應對：（真正重要的事，老板怎么可能讓他找前臺？）我們老總“真的”不在，您倒底有什么事，我們記錄下來“一定”會“盡快”轉(zhuǎn)給他。轉(zhuǎn)空號。我說了他不在，當然沒人接電話了。對于要轉(zhuǎn)負責人的，也同樣處理。如果要負責人電話，就說我們前臺只有內(nèi)線，告訴你也沒用。如果對方堅持要就隨便說一個四位的號，打過去會提示號碼不存在。這個號和公司的電話不能有相同的地方。比如公司電話87654321，你決不能說4321，要隨便說一個號。因為你說4321他就會試87654321看看通不通。甚至可以說一個看上去很像的電話，比如老總電話8888,副總電話6666，經(jīng)理電話3888等等。如果對方要負責人的手機，可以說我們這里沒有負責人的號碼。對方可能會說，這事很重要，你找知道的人問，這時可以說我們只有短號告訴你也沒用。對方堅持要，號碼同上。.A：喂……李總在嗎？B：不在，你哪里A：我泉州的，我姓章，他電話（手機）是多少？前臺：你哪里？回答：廈門的，剛來福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）前臺：我問你哪里，哪個公司的？！回答：小姐，你姓什么？我很不習慣你這樣問話知道嗎？?。ㄕZ氣要強，拍著桌子說話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進去，不在就把手機拿過來！應對：（一個老總是不會這樣對一個陌生人說話的。）公司規(guī)定轉(zhuǎn)老板的電話必須登記具體事項，請配合我們的工作。您這樣做我們很為難。轉(zhuǎn)空號。.A：小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！應對：（如果公司有直線，手機顯示的是直線，不會打到前臺；如果沒有直線，顯示的統(tǒng)一是前臺電話，那你又怎么知道是張總找你？）剛剛外出了，你打他手機吧。轉(zhuǎn)空號。.官方式：你好，我是（廈門），受國家有關部門委托，找貴司總經(jīng)理！本地的：我：“你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理”小姐：“你有什么事？”我：“有”小姐：“你是哪個單位的？”我：“我是XXX。"應對：這個最傻了，有什么事？有……稍等，我在記錄。有什么事？有……問到他煩為止。轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)？不說什么事沒法轉(zhuǎn)。我們是上市公司，XXX不直接負責相關事務XXX，你說有什么事，我給你轉(zhuǎn)相關做事的人。您是哪個公司的？我是XXX。私人電話請打他的手機，我們這里是辦公電話。如果他說，我是XX公司的XXX。請問您有什么事呢？不說有什么事，堅決不給轉(zhuǎn)電話。.有時在知道老板的姓以后我會講：”王老板在嗎？”若不在就說："他過我公司來了沒有呀？怎么還沒來？手機多少？”應對：這也很傻。很簡單的：他不在，老板去干什么不會向我們匯報的，我也不知道他去哪了。手機號他從來不會告訴公司的人（上面說過）。.“我是**路郵局的，請問你們公司的全稱是*******總經(jīng)理是***，我現(xiàn)在找他核對一下……。類似的還有：我們是XX快遞的，有一封快遞是給你們X總的，我核對一下他的電話。我們是XX銀行的，他的銀行帳戶出了問題……應對：這個誰都會了。你直接送到公司來吧，我們有專門收快遞的人，他會直接轉(zhuǎn)交給他的。不行啊，要本人簽收的。沒關系，你送到公司來吧，到時我們會通知他下來簽收的。來了他不在怎么辦？這個照實說就行了，不怕他找上門，大不了說負責人在開會，讓他在會客室等。至于銀行，你去銀行辦業(yè)務會不會留公司前臺電話？公司對公業(yè)務會不會是總經(jīng)理自己一個人去辦？.很多人好管閑事，非要問清楚，其實問不問結(jié)果都一樣，所以她越想知道我越拽，通常說，一一*總在不在??？一一你是哪位啊？一一我是他一個朋友。一一找他有什么事？一一有點私事，他是不是不在??？這時她就給老總了。或者她會說，一一他不在。一一那你告訴我他的手機，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點急事。應對：還是那句話，私事請打手機。.如果是要找老板，我一般會說是外商的翻譯員，然后就拿老板的姓名和手機，這個方法還是挺管用的。各位不防可試試的。例如：你好，有一家德國的xx公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁（供求信息）想和你們公司老總通個電話，你們老板的手機是多少？他在嗎？……類似的有，一上來就一口標準的英文的。應對：Holdonplease.轉(zhuǎn)海外貿(mào)易部。你還可以問，是哪個國家的外商。不同的區(qū)域不同的老板負責。.“您好！XX公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟貿(mào)易委員會的，我們有一個重要的經(jīng)濟論壇活動要邀請貴公司負責人，麻煩您把電話轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認?！睉獙Γ喊l(fā)傳真。.知道該公司老總名字（男性）后，請一男士拿起電話：我找***（直呼其名）……不在？他手機號碼是多少？……我是誰？昨天還一起喝酒了的?。ê茏У恼Z氣）應對：我們老板不喝酒。（手機號的事上面說過）.你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對了，上次他對我說：過段時間再打給他。所以我今天就打給他了，你幫我轉(zhuǎn)到總經(jīng)理辦公室好嗎？謝謝你！.請找x總，怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事挺重要，他的手機是138還是139？你告訴我，我記一下。.我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定那個電話該去找老板，我也有過這樣的經(jīng)歷，我很理解您。同時我也告訴您，我給你們老板打電話是有一個對貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總?cè)〉寐?lián)系，麻煩你現(xiàn)在幫我找一下。應對：（別被嚇到，沒有具體事情不轉(zhuǎn)過去，就算問起來，老總不會怪你的，再說這樣的機率和中彩票差不多）他現(xiàn)在正開會，請問您有什么事，我們記錄一下，等他開完會后轉(zhuǎn)給他。.你好，我是某某記者。（我本身有記者證）想和你們老總商量一些事情！應對：（記者尤其要注意，不能隨便給老板的電話。）采訪要提前預約的，這樣吧我們公司有專門的媒體聯(lián)絡部門，你想采訪什么事情，我記錄下來轉(zhuǎn)給相關部門，他會負責幫你預約、安排采訪。.“我想找貴公司的負責人談一些關于開放一個行業(yè)市場資源的事情”應對：（不要被對方的專業(yè)技術名詞嚇住）專業(yè)名詞雖然不懂，但能聽出個大概，技術的轉(zhuǎn)技術員，市場的轉(zhuǎn)銷售。.是這樣的，我們公司對你們的軟件產(chǎn)品很感興趣，想進行批量采購?，F(xiàn)在需要向貴公司的相關負責人確定一下具體的信息。應對：轉(zhuǎn)銷售。.你好！我是博誠公司。昨天我們給貴公司的張總發(fā)送了一封邀請函，今天需要了解張總是否能夠參加我們的會議。能不能麻煩你幫忙轉(zhuǎn)接給張總？應對：我們張總正在開會，等他開完會我會轉(zhuǎn)告他的。如有還有什么要說的，請說，我們會記錄好后一并轉(zhuǎn)告。.銷售人員：我要和張總談一下合作的事情。前臺：是關于哪方面的合作呢？銷售人員：當然是公司管理方面的。這件事情很重要，我需要和他直接溝通，謝謝你！應對：我們張總正在開會，等他開完會我會轉(zhuǎn)告他的。.銷售人員：請問陳經(jīng)理在嗎？秘書：你是找陳經(jīng)理嗎？銷售人員：對。麻煩你轉(zhuǎn)接一下，謝謝。秘書：非常抱歉，陳經(jīng)理現(xiàn)在很忙，不方便接聽你電話。你可以先和我說，之后我?guī)湍戕D(zhuǎn)告陳經(jīng)理的。銷售人員：不好意思，這件事情很重要，我想還是直接和他談吧！秘書：對不起，陳經(jīng)理現(xiàn)在真的很忙。如果你不放心的話，也可以改天和陳經(jīng)理聯(lián)系。銷售人員：我下午要出差了，這件事情是在不能耽誤，關系到咱們兩家公司長期合作，事關重大，你看，我跟你合適嗎？秘書：如果這樣的話，我覺得你還是和陳經(jīng)理直接溝通比較好。銷售人員：可時間來不及了，我下午就要去外地，陳經(jīng)理現(xiàn)在又忙，你看怎么辦？應對：那這樣，你大概說一下，我記錄一下，回頭我會幫您轉(zhuǎn)告他的。（不論遇到什么事，決不松口，先記錄再說。重要的事一兩句話是說不清楚，但足以表示事情的重要性。）.“我和你們老總約好的”“是你們老總叫我打過來的”應對：請問是哪位老總約的您呢？（就算只有一個老總也要這么問。）李總？哪位李總？李XX（這個時候不能裝傻了，再問什么都沒用）可是他現(xiàn)在不在呢，您有什么事呢？我可以記錄一下，等他回來我會幫您轉(zhuǎn)告他的。（重要客戶老板不會留前臺電話的）.“我知道你們是做XX產(chǎn)品的，我們在做這個產(chǎn)品的配件……”應對：這樣吧，你寄一份資料過來吧。（收到后轉(zhuǎn)給采購）有人會說，資料里面有圖表（就是說你看不懂），答：沒關系，我們的負責人很專業(yè)的，你寄過來吧。（我們的人看不懂他會問的，放心）.“寄一份資料給我們吧”“已經(jīng)寄過了，我想問問他消化得怎么樣了”應對：沒收到，要不你再寄一次吧。收到了，已經(jīng)轉(zhuǎn)給他了，如果有需要他會跟您聯(lián)系的。如果對方要轉(zhuǎn)負責人，答他現(xiàn)在開會。實在不行轉(zhuǎn)空號。.“那請問你們公司里誰會知道呢”應對：千萬不要說不知道，萬一對方真的是客戶，可能一個單就砸掉了。這樣吧，這件事我記錄一下，然后轉(zhuǎn)給相關部門，到時他們會給您回電的。.“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！睉獙Γ哼@里是辦公電話不能長時占線，要不你過會再打過來吧。再打，不在，再打，還是不在，不在，不在，總之就是不在。什么時候在？在干什么？領導不會向我匯