秘書(shū)職業(yè)行為準(zhǔn)則講義ppt課件演示

秘書(shū)職業(yè)行為準(zhǔn)則秘書(shū)職業(yè)行為準(zhǔn)則案例：小張是某公司的總經(jīng)理秘書(shū)，這天，在董事會(huì)在討論人事問(wèn)題，小張中途給董事們泡茶的時(shí)候，她聽(tīng)到有人力資源的經(jīng)理說(shuō)，香港分公司需要一名員工，的人選，有人提議市場(chǎng)部的小胡去，反正他也是單身?？偨?jīng)理見(jiàn)大家沒(méi)意見(jiàn)，就讓人力資源部的經(jīng)理下月一號(hào)發(fā)調(diào)令。因?yàn)樾『皇鞘袌?chǎng)部的普通職員，工作調(diào)動(dòng)很簡(jiǎn)單。這個(gè)小胡就是小張的男朋友，這家公司有一個(gè)潛規(guī)則，公司員工之間不允許談戀愛(ài)，所以，他倆的關(guān)系大家都不知道。當(dāng)晚約會(huì)時(shí)，小胡提出下月一號(hào)旅行結(jié)婚，這時(shí)小張矛盾了。

案例：一、保守機(jī)密機(jī)密包括：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，促銷(xiāo)方案，人事調(diào)動(dòng)等。人事問(wèn)題是機(jī)密中的機(jī)密忠實(shí)于職業(yè)的操守一、保守機(jī)密機(jī)密包括：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，促銷(xiāo)方案，人事調(diào)動(dòng)等。人事

案例：小尤是某公司的總裁秘書(shū)。快到年底了，這天，老板一看報(bào)表，今年的利潤(rùn)指標(biāo)沒(méi)完成，如果指標(biāo)沒(méi)完成，董事會(huì)就要撤他的職，還會(huì)罰錢(qián)。所以，老板要想辦法把利潤(rùn)搞上去。正好，公司要進(jìn)口一批貨物，如果采取高值低報(bào)的方法，偷漏一些關(guān)稅，就可以彌補(bǔ)利潤(rùn)指標(biāo)。于是，老板把小尤叫去作假，小尤矛盾了。如果你是小尤你會(huì)怎么做？案例：1、不幫老板不配合，飯碗就砸了。2、如果去做，可能得一筆獎(jiǎng)金，而且做了，也不見(jiàn)得有什么問(wèn)題?！皳嗡滥懘蟮模I死膽小的。”很多人都做灰色生意，賺灰色收入。

最后，在偷稅的過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)了，公司被罰款，而且，老板把責(zé)任全推到小尤身上，盡管這次她沒(méi)有遭遇牢獄之災(zāi)，被保了出來(lái)，但老板炒了小尤。當(dāng)初是老板叫她干這種違法勾當(dāng)?shù)?，但最終又把責(zé)任推到她身上。1、不幫老板不配合，飯碗就砸了。最后，在偷稅的

秘書(shū)應(yīng)具備以下兩個(gè)基本觀點(diǎn)：1、作為一名職業(yè)秘書(shū)，必須忠實(shí)于你的職業(yè)必須忠實(shí)于你的企業(yè)必須忠實(shí)于你的老板對(duì)老板交待的事要無(wú)條件地去做，這是作為一名職業(yè)秘書(shū)的基本操守。

做秘書(shū)經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，老板把你作為他違法的工具，做他違法的白手套，此時(shí)秘書(shū)應(yīng)如何處理呢？

2、作為一名職業(yè)秘書(shū)，還應(yīng)具備另一個(gè)操守：你要做一名合格的秘書(shū)，但前提你必須是一個(gè)合格的公民、守法的公民。所以當(dāng)老板讓你去做違法的事時(shí)，應(yīng)宛然拒絕。如果因此事被炒，這種靠違法生存的公司你也不應(yīng)值得留戀。秘書(shū)應(yīng)具備以下兩個(gè)基本觀點(diǎn)：做秘書(shū)二、遵紀(jì)守法遵守公司的各種紀(jì)律、規(guī)則。遵守國(guó)家的法律法規(guī)不要心存僥幸二、遵紀(jì)守法遵守公司的各種紀(jì)律、規(guī)則。遵守國(guó)家的法律法規(guī)不要案例：小宋原來(lái)是某公司的普通文員，由于勤快熱情，很快提升為副總的秘書(shū)，因?yàn)檗k公室的座位還沒(méi)有變，還是很多人找她復(fù)印、打印、傳真等雜事。但小宋覺(jué)得自己已經(jīng)是副總的秘書(shū)了，我只能給副總做雜事了，一般同事的雜事就不做了。

但她又不好意思說(shuō)出口，就說(shuō)行你放在這，我等下幫你做。但人家的東西放下以后，沒(méi)有真心實(shí)意地幫忙。久而久之，人家就對(duì)她有意見(jiàn)，就說(shuō)她說(shuō)話不算數(shù)，敷衍人家，所以當(dāng)小宋的工作需要其他的部門(mén)來(lái)配合時(shí)，例如，讓財(cái)務(wù)部交報(bào)表、研發(fā)部交研發(fā)報(bào)告時(shí)，別人也說(shuō)行，掛了電話后就沒(méi)把她當(dāng)回事。你做初一別人做十五，事情做得一塌糊涂，最后，老板覺(jué)得，她辦事不得力，又讓她回去原來(lái)的位置打雜。三、信守承諾案例：但她又不好意思說(shuō)出口，就說(shuō)行你放在這，我

信譽(yù)是在職場(chǎng)上立足、發(fā)展的重要指標(biāo)。有信譽(yù)的人，別人就愿意與你合作。

秘書(shū)的信譽(yù)等級(jí)要求比一般員工要高。（因?yàn)槟愦淼氖枪?、老板，更?yīng)一言九鼎）信譽(yù)是在職場(chǎng)上立足、發(fā)展的重要指標(biāo)。

一、清楚自己的能力

例如：財(cái)務(wù)部拿來(lái)一份報(bào)表，說(shuō)：“小王，你趕快拿這份文件給老板簽了?！蹦隳艽饝?yīng)嗎？

不能答應(yīng)，接收時(shí)要注意方法。因?yàn)槔习搴灢缓炍募皇悄愕氖?，你能做得只是把文件交上去?！拔冶M量幫你催一下。”（你不能做老板的主，只能老板做你的主。）一、清楚自己的能力例如：財(cái)務(wù)部拿來(lái)一份報(bào)表，二、學(xué)會(huì)婉言拒絕

對(duì)于做不到的事情要說(shuō)做不到，人家要老板簽字，你可以說(shuō)“老板最近很忙，要開(kāi)董事會(huì)了”等等。婉言拒絕。二、學(xué)會(huì)婉言拒絕對(duì)于做不到的事情要說(shuō)做不到，

三、真誠(chéng)待人

現(xiàn)在很多秘書(shū)說(shuō)話不算數(shù)，因?yàn)樗麄兿胛业米锬銢](méi)關(guān)系，平時(shí)都是你求我多，我求你少。所以，我做不到、不去做，你也拿我無(wú)可奈何。三、真誠(chéng)待人現(xiàn)在很多秘書(shū)說(shuō)話不算四、聽(tīng)從指揮秘書(shū)以服從上司的指令為天職。不允許頂撞、對(duì)著干。

當(dāng)面的頂撞或不執(zhí)行，造成的后果比老板的決策差錯(cuò)更嚴(yán)重，因?yàn)槟阌绊懥死习宓耐?，影響到公司整體工作的執(zhí)行。四、聽(tīng)從指揮秘書(shū)以服從上司的指令為天職。不允許頂撞、對(duì)著干。案例：

小威是某公司的副總專(zhuān)職秘書(shū)，但這個(gè)副總非常霸道。這天，副總讓她去郵局往他家里寄包裹，正在她要去寄包裹的時(shí)候，老板又叫她去做別的事，所以，她就先去做別的事，就把寄包裹的事忘了。老板開(kāi)完會(huì)出來(lái)，一看，包裹還沒(méi)寄，就朝她發(fā)脾氣。本來(lái)自己已經(jīng)忙了一上午，沒(méi)有功勞也有苦勞，聽(tīng)到老板竟然還批評(píng)她，她說(shuō)：“我就是做不了，怎么了?！彼透习謇碚撈饋?lái)。老板說(shuō)：“如果你做不了，我就讓別人做?！毙⊥膊皇鞘∮偷臒?，說(shuō)：“好，那你就找人做吧，反正我又不是來(lái)給你打雜的?！弊詈螅o當(dāng)場(chǎng)炒魷魚(yú)了。案例：分析：本來(lái)，小威的工作做得好好的，但被炒魷魚(yú)了，原因就是她頂撞上司。這就是不服從命令的表現(xiàn)。作為職業(yè)秘書(shū)，就要無(wú)條件地服從老板的上司。但如果上司的命令有重疊，時(shí)間錯(cuò)不開(kāi)，你可以跟老板講清楚，分析：秘書(shū)以服從上司的指令為天職。不允許頂撞、對(duì)著干。

當(dāng)面的頂撞或不執(zhí)行，造成的后果比老板的決策差錯(cuò)更嚴(yán)重，因?yàn)槟阌绊懥死习宓耐?，影響到公司整體工作的執(zhí)行。秘書(shū)以服從上司的指令為天職。不允許頂撞、對(duì)著干。五、廉潔自愛(ài)

秘書(shū)經(jīng)常要替老板行使職權(quán)，但不能謀取私利。五、廉潔自愛(ài)秘書(shū)經(jīng)常要替老板行使職權(quán)，但不能謀

案例：小康是某外企的首席代表助理，由于這個(gè)外企的首席代表要負(fù)責(zé)整個(gè)東南亞的業(yè)務(wù)，所以，他經(jīng)常不在中國(guó)，于是把自己的一些日常管理工作交給了小康。例如：費(fèi)用在五千塊錢(qián)以下的小康可以批。老板非常信任自己的助手，小康外語(yǔ)好，對(duì)老板的服務(wù)也很周到。但老板一走，她就換了副面孔，例如：在辦事處里，對(duì)自己好的，就給他某點(diǎn)私利；對(duì)自己不夠好的，就扣獎(jiǎng)金。另外，老板不在時(shí)，她就經(jīng)常給自己報(bào)加班費(fèi)。老板一看她這么多加班費(fèi)，不僅沒(méi)有認(rèn)為她作弊，反而認(rèn)為她工作兢兢業(yè)業(yè)，更信賴(lài)她了。有一次，老板提起從韓國(guó)回來(lái)，小康正在飯店的游泳池游泳，老板找不到她，就問(wèn)其他人，平時(shí)，她就得罪了不少人，大家就說(shuō)她在游泳，老板開(kāi)始不信，后來(lái)親眼看后，覺(jué)得自己上當(dāng)受騙了。于是，把這一年她領(lǐng)的加班費(fèi)都算起來(lái)，十幾萬(wàn)的金額讓她退，不退就報(bào)案。最后，小康只好退錢(qián)并交辭職信。她自己把自己的飯碗砸了。也就是說(shuō)，她自己在工作中的不自愛(ài)，濫用老板的信賴(lài)，利用自己手上的權(quán)利謀取私利，所以，這種秘書(shū)是最可怕的秘書(shū)，最沒(méi)有職業(yè)道德的秘書(shū)。

案例：

作為職業(yè)秘書(shū)，你總在老板的身邊，老板對(duì)你比較了解，你的機(jī)會(huì)也很多，但機(jī)會(huì)多，意味著你受到的誘惑也多，如果你自己的頭腦不清醒，這種誘惑就有可能是你走向邪路，甚至走向犯罪。所以，作為一名職業(yè)秘書(shū)，一定要利用好自己的機(jī)會(huì)，一定要潔身自愛(ài)，不要讓各種誘惑使自己走向歪門(mén)邪道。

作為職業(yè)秘書(shū)，你總在老板的身邊，老板對(duì)六、遠(yuǎn)離是非秘書(shū)的一言一行代替老板的形象。不要渾水摸魚(yú)，拉一派打一派，在公司內(nèi)外上躥下跳。辦公室政治、人事漩渦、勾心斗角六、遠(yuǎn)離是非秘書(shū)的一言一行代替老板的形象。不要渾水摸魚(yú)，拉一1.人的活動(dòng)是有意識(shí)的。這決定了人類(lèi)活動(dòng)的預(yù)期性、目的性。2.人類(lèi)社會(huì)是有組織的。這種組織性決定了人類(lèi)活動(dòng)的秩序性、規(guī)則性，導(dǎo)致人類(lèi)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威與服從關(guān)系的確立。3.人類(lèi)社會(huì)是不斷發(fā)展的。從這三方面來(lái)說(shuō)，人類(lèi)社會(huì)從其誕生開(kāi)始，就有了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。4.是若干領(lǐng)導(dǎo)者按照一定的原則、制度科學(xué)地排列組合起來(lái)的，彼此間相互作用、相互影響的具有高度組織性和能動(dòng)性的有機(jī)整體。這一集體，由其中的最高層的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)和統(tǒng)領(lǐng)，次級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)集體成5.第一種方法是不提及糾紛的具體內(nèi)容，曉以大義。這種調(diào)解法就是告訴糾紛的一方或雙方，個(gè)人的事再大也是小事.6.在語(yǔ)言的發(fā)展過(guò)程中，逐漸形成了約定俗成的語(yǔ)法規(guī)則，并隨著社會(huì)的發(fā)展而進(jìn)行必要的更新；其中，尤以某些詞語(yǔ)在詞性、詞義和用法的變化，新詞匯的不斷涌現(xiàn)最為顯著。7.磁磚是一種陶瓷，但許多人并不知道，陶是陶而瓷是瓷，陶瓷是對(duì)它們的合稱(chēng)，實(shí)際上指的是兩回事。

8.在歷史上，陶器比瓷器的出現(xiàn)要早得多，比如我國(guó)彩陶時(shí)期，距今約有七千年左右，而到了商代才有原始青瓷，可以說(shuō)瓷器是在陶器的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。