阿里巴巴價值觀考核體系實用文檔

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阿里巴巴價值觀考核體系實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）阿里巴巴價值觀考核體系文件編號：頁數(shù)：8頁適用部門：實施日期：編制人:編制時間：審核人：審核時間：復(fù)核人：復(fù)核時間：批準人：批準時間：變更記錄變更日期變更原因變更部門變更前版本號變更后版本號目錄TOC\o"1-1”一、客戶第一3二、團隊合作3三、擁抱變化4四、誠信4五、激情4六、敬業(yè)5阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定5一、客戶第一客戶第一，客戶是衣食父母1、尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴的形象2、微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉4、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上,最終達到客戶和公司都滿意5、具有超前服務(wù)意識，防患于未然二、團隊合作共享共擔，平凡人做非凡事1、積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作2、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持3、積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難4、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作,充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則5、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍三、擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新1、適應(yīng)公司的日常變化,不抱怨2、面對變化，理性對待,充分溝通，誠意配合3、對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事4、在工作有前瞻意識，建立新方法,新思路5、創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性的提高四、誠信誠實正直，言行坦蕩1、誠實正直，表里如一2、通過正確的渠道和流程,準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱3、不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉"4、勇于承認錯誤,敢于承擔責任，并及時改正5、對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止五、激情樂觀向上，永不放棄1、喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化2、熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失3、以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作,碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績4、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念,影響并帶動同事和團隊5、不斷設(shè)定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求六、敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精1、今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關(guān)的事情2、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤3、持續(xù)學習,自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4、能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡,以較小的投入獲得較大的工作成果阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定一、員工考核原則oneoveroneplusHR相對公平性延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時留記錄)獎勵及處分的依據(jù)保密原則二、獎勵形式加薪、股票期權(quán)、獎金、培訓(xùn)機會、新的工作機會三、價值觀準則指導(dǎo)所有阿里巴巴人的工作行為阿里巴巴職業(yè)精神四、價值觀評分規(guī)則如果不能達到1分的標準，允許以0分表示只有達到較低分數(shù)的標準之后,才能得到更高的分數(shù)，必須對價值觀表現(xiàn)從低到高逐項判斷小數(shù)點后可以出現(xiàn)0.5分如果被評估員工某項分數(shù)為0分、0。5分或者達到4分（含)以上，經(jīng)理必須注明事由五、價值觀行為準則評分標準--“獨孤九劍"CustomerFirst—-顧客第一1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉4分：站在客戶的立場思考問題，最終達到客戶滿意5分：具有超前服務(wù)意識,防患于未然Teamwork—-團隊1分：積極溶入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團隊的力量解決問題3分：決策前積極發(fā)表個人意見，充分參與團隊討論;決策后，無論個人是否有異議,必須從行動上完全予以支持4分：能夠客觀認識同事的優(yōu)缺點，并在工作中充分體現(xiàn)“對事不對人"的原則5分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團隊,并改善團隊表現(xiàn)和氛圍Teach&Learn——教與學1分：掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能2分：能夠虛心請教，不斷充實業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能3分：在團隊中積極主動與同事分享業(yè)務(wù)知識,交流工作經(jīng)驗4分：擔任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部講師，并獲得學員一致好評5分：代表公司擔任業(yè)界授課講師，并獲得學員一致好評Quality—-品質(zhì)1分：沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤2分：始終保持認真負責的工作態(tài)度3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認可4分:用較小的投入獲得較大的工作成果5分：不斷突破過去的最好表現(xiàn)Simplicity-—化繁為簡1分:誠實正直2分：遵循必要的工作流程3分:表達與工作有關(guān)的觀點時，直言有諱4分：做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向5分：遵循但不拘泥于工作流程,化繁為簡Passion——激情1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化2分:熱愛阿里巴巴,不計較個人得失3分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績4分：碰到困難和挫折的時候不退縮5分:在困難和挫折中，不斷尋求突破,并獲得成功Open—-公開1分：能進行必要的工作交流2分:通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議3分:在交流中能認真傾聽別人的觀點,即使是不同觀點，也能抱著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度虛心聽取4分:能積極吸取別人好的觀點,并能夠發(fā)表不同意見5分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點Innovation——創(chuàng)新1分:適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續(xù)提升3分:樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中4分：能提出與本職工作密切相關(guān)的建議，從而提升團隊績效5分：創(chuàng)造變化，并帶來公司業(yè)績突破性地提高Focus-—中心1分:上班時間只做與工作有關(guān)的事情2分：能按時按質(zhì)完成本職工作3分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級4分：面對變化，能夠堅持公司目標5分：懂得必要的取舍，并獲得成功面向國際市場的網(wǎng)絡(luò)營銷公司網(wǎng)站運營方案網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下幾個優(yōu)勢：1、有利于提高企業(yè)營銷信息傳播的效率,增強企業(yè)營銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本；2、能實現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能，降低經(jīng)營成本；3、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球,企業(yè)可方便快捷地進入任何一國市場;4、服務(wù)個性化;5、容易實現(xiàn)5C策略(顧客Customer、成本Cost、便利Convenience、溝通Communication、環(huán)境Circumstance）6、方便地獲取商機和決策信息；7、多媒體展示8、豐富的促銷手段9、具有擴展性10、信息透明化11、長尾效應(yīng)顯著網(wǎng)絡(luò)營銷是人類經(jīng)濟、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營銷不受時間和空間的限制,在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷的形態(tài)和業(yè)態(tài)。對企業(yè)來講，網(wǎng)絡(luò)營銷提高了工作效率、降低了成本、擴大了市場，給企業(yè)帶來社會效益和經(jīng)濟效益.相對于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷具有國際化、信息化和無紙化，已經(jīng)成為各國營銷發(fā)展的趨勢.二、網(wǎng)站運營的必要性1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本步驟第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。第二步是通過多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業(yè)網(wǎng)站。第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理.公司網(wǎng)站的現(xiàn)狀及運營升級的必要性2021年開始，“大數(shù)據(jù)時代”這個詞越來越多地被提起，毋庸置疑，Google是這個時代里最大的數(shù)據(jù)庫（每天2.7億IP流量，平均每個IP瀏覽15個PV）。而阿里巴巴作為B2B電子商務(wù)平臺的老大（每天700萬IP流量,平均每個IP瀏覽7個PV）,正逐漸向商業(yè)性搜索引擎這個方向轉(zhuǎn)型,這也是為什么阿里巴巴現(xiàn)在的收費項目主要以讓排名優(yōu)先的為主，也就是固定排名、外貿(mào)直通車以及櫥窗。在這樣的情況下，如何讓企業(yè)阿里巴巴國際站信息更加優(yōu)化，提升國際站整體運營水平顯得愈加重要。企業(yè)網(wǎng)站的推廣和維護工作不足有兩個方面的原因,一是沒有專業(yè)的適于網(wǎng)絡(luò)營銷工作的人才,網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持,這樣才能具備市場競爭優(yōu)勢；二是很多企業(yè)現(xiàn)在網(wǎng)站僅僅具備基本的功能，特別是在關(guān)鍵詞的數(shù)量上和針對搜索引擎的優(yōu)化嚴重不足。企業(yè)的網(wǎng)站不僅僅是一個單純的展示信息的平臺，應(yīng)當通過網(wǎng)站的運營升級，擴大關(guān)鍵詞的數(shù)量和覆蓋范圍，通過優(yōu)化使企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎中有好的排名,不僅會給一個網(wǎng)站帶來極大的流量，同時訂單也會隨之增加。3、外包的必要性從公司市場部現(xiàn)有的人員組成來看,在個人能力上都不能完全滿足從事網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，而且在目前的市場規(guī)模條件下,雇傭?qū)I(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員無論從費用上還是人力資源使用效率上都不太現(xiàn)實，投入產(chǎn)出比很低,因此,采用網(wǎng)絡(luò)營銷外包也是適合目前許多公司現(xiàn)狀的一個有效措施。通過外包服務(wù)，可以通過服務(wù)商為我們量身定制個性化的高性價比的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，并全面負責方案的有效實施，同時對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進行跟蹤監(jiān)控，定期提供效果分析報告，通過外包服務(wù)商專業(yè)的技術(shù)、精準的營銷策略、有效的執(zhí)行達到使公司降低成本、提高效率的目的，充分發(fā)揮各自的核心競爭力并增強對外界環(huán)境的應(yīng)變能力。國際網(wǎng)站運營方案網(wǎng)站運營模式對比1。招人員和專業(yè)運營團隊運營對比根據(jù)公司的產(chǎn)品定位和市場定位，以國外市場帶動國內(nèi)市場.很對公司主要精力投入到網(wǎng)絡(luò)營銷體系上。由于市場競爭日趨激烈，如果按照原來的運營方案，耗時且效率低、容易錯過生意機會、專業(yè)程度不足、缺乏專業(yè)的運營、美工、推廣等技能，難以做出專業(yè)的網(wǎng)站。如果通過我們專業(yè)的運營，業(yè)務(wù)員可以只負責提供產(chǎn)品相關(guān)的基本信息，全部精力就可以全部投入到詢盤處理和訂單洽談中。項目公司自己請專業(yè)運營第三方公司運營投入金額1.一個網(wǎng)站維護人員工資40000元/年2.用阿里增值服務(wù),只能保證關(guān)鍵詞的排名，投入至少10萬26800元/年關(guān)鍵詞選擇能想到關(guān)鍵詞數(shù)量有限通過不通的搜索引擎導(dǎo)入不同客戶不同搜索習慣的關(guān)鍵詞還有通過50家以上的同行去鋪開關(guān)鍵詞面關(guān)鍵詞覆蓋面覆蓋的關(guān)鍵詞面和有效曝光面、點擊量不成比例3000個長尾詞，30個主打關(guān)鍵詞.實現(xiàn)面的覆蓋圖片的處理沒有專業(yè)的美工圖片處理沒有完全統(tǒng)一起來圖片專業(yè)化設(shè)計調(diào)整尺寸logo和邊框凸顯專業(yè)度信息優(yōu)化產(chǎn)品信息簡單的優(yōu)化產(chǎn)品信息按照阿里的規(guī)則詳細優(yōu)化起來（標題，詳細信息)產(chǎn)品模板打造產(chǎn)品模板簡單的打造凸顯產(chǎn)品的詳細信息按圖文表相結(jié)合的模式專業(yè)打造50%產(chǎn)品介紹,50%公司實力介紹后臺數(shù)據(jù)運營分析需要每天花費很多的時間去分析后臺不專業(yè)找不到根本問題點和解決方案阿里的規(guī)則也隨時在變動沒辦法實時監(jiān)控有專業(yè)的運營數(shù)據(jù)分析團隊時時監(jiān)控隨時了解阿里的規(guī)則變動以及網(wǎng)站的問題點找到解決方案解決提升專業(yè)性不專業(yè)的操作耗時，沒效果有專業(yè)的運營團隊運營美工設(shè)計數(shù)據(jù)分析人員客服（專門與貴司對接）操作模式暫停、推廣需要人員監(jiān)督完全人工操作實時監(jiān)控后期效果提升曝光(還需要很強的阿里的運營驗）提升曝光—點擊—詢盤的整體效果2。阿里增值服務(wù)和第三方運營公司目前阿里巴巴的競爭壓力也越來越大，從今年3月17號固定排名開始停止售賣，所以外貿(mào)直通車的競價就越來越高.未來阿里巴巴國際站平臺會弱化，所有的產(chǎn)品都會為p4p讓路,一個直通車的花費將會劇增，所以自然排名做起阿里也額外重要。從5月21號開始阿里又推出來頂級展會,這塊的競爭壓力不斷增長。所以后期阿里要做起來一個單靠增值服務(wù)投入會下相當大，而且效果不能保證。所以阿里更重要的是運營這塊，要靠專業(yè)的暈一個人員去做起來.二、網(wǎng)站運營解決方案尋找專業(yè)運營團隊，通過專業(yè)數(shù)據(jù)分析對重點關(guān)鍵詞做優(yōu)化，對重點關(guān)鍵詞的相關(guān)長尾詞做做精準設(shè)置，首先使公司的整體有效利用率提升。通過專業(yè)的外貿(mào)運營團隊，打造個性化的產(chǎn)品模板，增加點擊到詢盤的轉(zhuǎn)化率.通過他們專業(yè)美工團隊,對產(chǎn)品圖片進行處理（加邊框，logo,調(diào)色等），運營團隊對產(chǎn)品模板的打造，使客戶的曝光量到點擊的轉(zhuǎn)化率大大增加，來增加公司整體的點擊量.通過他們專業(yè)視覺設(shè)計師跟設(shè)計團隊,來對客戶旺鋪做一個個性化的打造，最終打造出一個既顯示公司實力又迎合國外買家喜好的旺鋪，來增加公司的詢盤量，增加成單機會。4分工式運營我們是6個人的團隊配置來運作您的店鋪1、美工：負責主圖和HOME頁的設(shè)計和產(chǎn)品信息頁面模板的編輯，將產(chǎn)品優(yōu)勢和企業(yè)實力結(jié)合起來展現(xiàn)給客戶2、運營:負責網(wǎng)站的診斷分析報告，櫥窗的及時調(diào)整，后臺的分析及及店鋪問題的及時跟進3、客服：主要負責發(fā)布高質(zhì)量的商品信息和優(yōu)化產(chǎn)品信息，幫您發(fā)布3000有效產(chǎn)品提高曝光技術(shù)4、文案：主要負責相關(guān)產(chǎn)品信息的整理,同時進行文本信息文案的編輯,突現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢5、技術(shù):主要運用源代碼優(yōu)化的專業(yè)技術(shù)優(yōu)化關(guān)鍵詞，配合整體運營提升網(wǎng)站權(quán)重,盡量提升30個主打詞和3000個長尾詞自然排名靠前6、數(shù)據(jù)分析：前幾個方面做好之后，后面要對這些進行數(shù)據(jù)的跟蹤分析，從數(shù)據(jù)里面分析查找問題，及時和運營溝通，給予方案解決，主要是網(wǎng)站的日常維護三．風險評估及控制1、過程控制關(guān)鍵點控制時間節(jié)點及考核標準旺鋪裝修7—15個工作日產(chǎn)品(第二個月開始）每天跟新或新上傳10個產(chǎn)品關(guān)鍵詞覆蓋3000個阿里五星級產(chǎn)品發(fā)布，實現(xiàn)關(guān)鍵詞面的覆蓋櫥窗調(diào)整按月跟新產(chǎn)品圖片處理按產(chǎn)品上傳速度模板設(shè)計合作后一個月內(nèi)完成模板設(shè)計后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計按月統(tǒng)計給到月度記錄分析表原始客戶跟蹤表月份周數(shù)日期產(chǎn)品總數(shù)有效產(chǎn)品數(shù)量曝光量點擊量產(chǎn)品反饋量總反饋量6月6。09—6.156.16—6。226。23-6.29.。。。。。。。.。..。。..。.。。。。.附件二：發(fā)布產(chǎn)品月度記錄表序號關(guān)鍵詞對應(yīng)圖片名稱對應(yīng)圖片所在文件夾名稱可用參數(shù)及備注發(fā)布日期發(fā)布負責人12產(chǎn)品關(guān)鍵詞表大類關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞供應(yīng)商競爭度櫥窗數(shù)月搜索熱度eg1241902900eg261101200eg361101200。。。.。。。.關(guān)鍵詞找不到對應(yīng)產(chǎn)品,刪掉這個關(guān)鍵詞刪掉的關(guān)鍵詞標成灰色合同附件“Z將軍”服務(wù)服務(wù)價格：貳萬陸仟捌佰圓整(CNY：26800元）；服務(wù)時間:年月日起至年月日止基礎(chǔ)建站店招設(shè)計由乙方為甲方制作甲方出口通旺鋪店招，經(jīng)甲方確認滿意后，乙方負責上線服務(wù):乙方根據(jù)甲方產(chǎn)品的定位進行店招設(shè)計、制作和上傳，原則上由乙方一直設(shè)計出甲方滿意的店招為止旺鋪類型由乙方為甲方制作修改出口通全屏旺鋪，經(jīng)甲方確認滿意后,乙方負責上線公司介紹乙方根據(jù)甲方實際情況，編輯個性化的甲方出口通公司介紹服務(wù)：乙方根據(jù)甲方提供的素材發(fā)布公司介紹，字數(shù)不低于300字，原則上由乙方一直編輯出甲方滿意為止廣告位由乙方為甲方編輯4張輪播廣告位，乙方有需要可以額外贈送甲方制作2張廣告位服務(wù)：廣告位遵循突出甲方公司實力或產(chǎn)品特色的要點，由乙方為甲方設(shè)計，制作和上傳分類圖乙方根據(jù)甲方主打產(chǎn)品制作3-5張分類圖證書上傳由乙方為甲方上傳甲方有效證件至甲方旺鋪頁面外貿(mào)能力展示由乙方對甲方的外貿(mào)能力展示進行設(shè)計、編輯和上傳網(wǎng)站，并對企業(yè)外貿(mào)實力進行新增內(nèi)容的更新企業(yè)展示由乙方對甲方的企業(yè)實力展示進行設(shè)計、編輯和上傳網(wǎng)站，并對企業(yè)實力進行新增內(nèi)容的更新自定義導(dǎo)航由乙方對甲方的自定義導(dǎo)航欄進行合理布局、方便甲方客戶了解、查找相關(guān)信息服務(wù)：乙方可根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求進行設(shè)置，增加比如：展會行程、代理商招募等類目視頻上傳由乙方為甲方上傳甲方公司有效視頻，確保視頻完整、無誤和順利上傳運營服務(wù)產(chǎn)品圖片處理乙方根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品圖片，對產(chǎn)品主圖統(tǒng)一加邊框，提升產(chǎn)品的點擊率櫥窗產(chǎn)品設(shè)置由乙方為甲方按月度進行所有櫥窗產(chǎn)品設(shè)置及優(yōu)化，確保櫥窗功能價值最大化，提高曝光量企業(yè)在線由乙方為甲方設(shè)置旺旺在線功能,頭像上傳等功能產(chǎn)品分類由乙方為甲方按照新發(fā)產(chǎn)品的品種進行分類，上傳至出口通旺鋪頁面展示搜索熱度設(shè)置由乙方根據(jù)甲方的產(chǎn)品,通過阿里后臺、谷歌adwords以及各大搜索引擎的不同搜索習慣整理出高熱度的關(guān)鍵詞，確保產(chǎn)品達到一個面的鋪廣，提升客戶的曝光量，原則上不低于3000個關(guān)鍵詞靠前由乙方為甲方進行關(guān)鍵詞排名靠前技術(shù)操作信息發(fā)布乙方協(xié)助甲方發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息3000條（若甲方產(chǎn)品信息本身超過5000條，以重新編輯現(xiàn)有信息為主）,確保完整性與準確性，從第二個月開始每天至少新發(fā)布或修改現(xiàn)有產(chǎn)品10條產(chǎn)品模版由乙方根據(jù)甲方產(chǎn)品特性,整合甲方優(yōu)勢，對大類產(chǎn)品整理為圖文并茂的產(chǎn)品模版,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，同時對新發(fā)產(chǎn)品進行統(tǒng)一替換模版，提高點擊到反饋的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)化運營由乙方對甲方出口通進行數(shù)據(jù)分析，每月修改三高產(chǎn)品（高曝光、高點擊、高反饋)，修改零效果產(chǎn)品,全面提高產(chǎn)品有效率和整體效果服務(wù)保障裝修乙方收到資料后,于15個工作日內(nèi)提供首頁裝修模板一稿,如果甲方有異議，需要進行二稿修改，二稿于7個工作日內(nèi)完成運營乙方收到甲方資料后一個月內(nèi)完成分析報告，分類錄入關(guān)健詞，調(diào)整櫥窗，兩個月內(nèi)完成產(chǎn)品模版設(shè)計，發(fā)布不少于300個新產(chǎn)品，反饋乙方應(yīng)按照月度給予甲方報表，匯報近期工作進展以及后續(xù)的計劃咨詢服務(wù)甲方在操作出口通的過程中,有任何專業(yè)性問題可以與乙方人員及時溝通，乙方需協(xié)助甲方解決問題，乙方收到甲方來電詢問之后，18點以前當天回電，18點以后次日回電客服由乙方提供專業(yè)運營客服與甲方對接，建立QQ溝通討論組確保溝通順暢有效（工作時間內(nèi)及時處理問題,工作時間之外接收、反饋問題）阿里巴巴管理模式簡析一、企業(yè)概要(一）企業(yè)簡介阿里巴巴(英語：AlibabaCorporation；紐交所，證券代碼“BABA")，中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺。2003年5月,馬云投資一億元人民幣建立個人網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺—-淘寶網(wǎng).2004年10月,阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)。阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國杭州成立中國總部，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機構(gòu)、合資企業(yè)3家。并在中國超過40個城市設(shè)有銷售中心。阿里巴巴集團經(jīng)營多項業(yè)務(wù)，另外也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等.2021年9月19日，阿里巴巴集團在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”，創(chuàng)始人和董事局主席為馬云.2021年全年，阿里巴巴總營收943。84億元人民幣，凈利潤688。44億元人民幣。2021年2月20日，阿里巴巴確認簽署百聯(lián)集團，新零售在上海落地；3月21日，阿里巴巴宣布全資收購大麥網(wǎng).1999年9月，馬云帶領(lǐng)下的18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團，集團的首個網(wǎng)站是英文全球批發(fā)貿(mào)易市場阿里巴巴。同年阿里巴巴集團推出專注于國內(nèi)批發(fā)貿(mào)易的中國交易市場(現(xiàn)稱“1688”)。(二）企業(yè)的經(jīng)營狀況阿里巴巴創(chuàng)始人馬云覺得世界各地的人士也認識有關(guān)“阿里巴巴”的故事，而且大部份語言也存在類似的讀音，因而將公司命名為阿里巴巴。電子商務(wù)是一門全球化的生意，所以我們也需要一個全球人士也熟悉的名字。阿里巴巴意謂“芝麻開門",喻意我們的平臺為小企業(yè)開啟財富之門。阿里巴巴集團擁有大量市場資料及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為履行我們對中小企的承諾,我們正努力成為第一家為全部用戶免費提供市場數(shù)據(jù)的企業(yè)，希望讓他們通過分析數(shù)據(jù)，掌握市場先機,繼而調(diào)整策略，擴展業(yè)務(wù)。我們同時希望成為員工幸福指數(shù)最高的企業(yè),并成為一家“活102年"的企業(yè),橫跨三個世紀。二、組織結(jié)構(gòu)（一）組織結(jié)構(gòu)變革的歷史阿里巴巴集團的電商部門此前大概一萬人的規(guī)模,卻承擔了集團大部分的業(yè)務(wù)量，“此前集團內(nèi)多個部門會出現(xiàn)重復(fù)勞動的情況，例如共同開發(fā)一項技術(shù)功能，‘中臺’的打通會讓內(nèi)部工作更高效，協(xié)同效應(yīng)更大”，阿里巴巴內(nèi)部人士表示,集團希望借此能夠推動集團電商零售平臺的全面改革升級。阿里巴巴集團新設(shè)立的中臺事業(yè)群，下轄搜索事業(yè)部、共享業(yè)務(wù)平臺、數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部?！靶碌闹信_事業(yè)群有幾千人的規(guī)模，”阿里巴巴內(nèi)部人士表示,集團的這次中體事業(yè)部整合變動較大，阿里電商事業(yè)群將打破樹狀結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變?yōu)橐慌皹I(yè)務(wù)小前臺”。原阿里巴巴中國零售事業(yè)群總裁，負責淘寶、天貓和聚劃算業(yè)務(wù)的張建鋒將擔任“中臺事業(yè)群”的總裁，直接向張勇匯報，負責共享、數(shù)據(jù)、搜索，以及閑魚、淘寶頭條等創(chuàng)新孵化業(yè)務(wù)。張勇在公開信中介紹,張建鋒兼具技術(shù)和商業(yè)背景和經(jīng)驗，是擔綱落實集團大中臺的最佳人選.他將作為阿里集團和螞蟻金融服務(wù)集團統(tǒng)一中臺體系的總架構(gòu)師，全面負責兩大集團中臺體系的規(guī)劃和建設(shè).張勇還透露，在天貓、淘寶和淘寶三大核心業(yè)務(wù)，將實施“班委會"集體負責制度，班委由阿里一批年輕業(yè)務(wù)骨干擔當，其中有7位是80后管理者。阿里媽媽、阿里云、菜鳥網(wǎng)絡(luò)和B2B四大業(yè)務(wù)將繼續(xù)面向市場更為獨立地發(fā)展，實行總裁負責制。同時,阿里巴巴集團重組阿里巴巴集團商家事業(yè)部，提供以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的工具和服務(wù)商家；首次組建平臺治理部，由集團副CFO鄭俊芳兼任,負責電商平臺的規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)保護等事宜.（二)當前組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點：項目經(jīng)理對項目全權(quán)負責,享有較大的自主權(quán),可以調(diào)用整個組織內(nèi)外的資源；命令單一，決策速度快；團對精神得以充分發(fā)揮;對客戶的響應(yīng)較快；組織結(jié)構(gòu)簡單靈活，易于操作；易于溝通協(xié)調(diào)；同時弱化了項目組織與企業(yè)職能部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系,減少或避免了本位主義和行政干預(yù)。缺點：每個項目都有自己獨立的組織，資源不能共享，會造成一定程度的資源浪費；各類人員來自不同的部門，缺乏合作經(jīng)驗,易造成配合不當，影響積極性的發(fā)揮；項目與專業(yè)部門的聯(lián)系少，專業(yè)職能部門的優(yōu)勢無法發(fā)揮，且職能部門也無法對專業(yè)人員進行有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，難于形成專業(yè)優(yōu)勢；項目處于相對封閉的環(huán)境中，容易造成不同項目在執(zhí)行組織規(guī)章制度上的不一致；項目一旦結(jié)束，項目成員的工作沒有保障，不利于員工的職業(yè)發(fā)展。三、人力資源管理(一)人才需求狀況阿里巴巴的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)阿里巴巴在人力資源培訓(xùn)上投入很大，并成立阿里學院，目的是培訓(xùn)員工、培訓(xùn)客戶使其成長.阿里巴巴對新員工進行入職培訓(xùn)，以達到使員工在工作中成長，增強員工職場素養(yǎng)，更好地溝通，調(diào)整員工心態(tài)，減少員工抱怨的目的。阿里巴巴通過其脫產(chǎn)培訓(xùn),對員工進行集中培訓(xùn)，使員工能夠集中精力學習并提高工作中必須具備的知識、技能、態(tài)度.并增強員工的成就感,保持積極性,激發(fā)創(chuàng)新意識。主要培訓(xùn)方法為演講法與行為示范法。阿里巴巴對在職員工同樣使用脫產(chǎn)培訓(xùn)，提升技術(shù)性人員的技能、知識、操作能力、創(chuàng)新激情等；提升管理人員的技能、溝通能力、應(yīng)變能力、語言表達能力等；主要采用以下培訓(xùn)方法:講授法、機關(guān)通用文件處理的模擬、工作活動模擬、角色扮演模擬、模擬現(xiàn)場作業(yè)法、模擬會議法、案例分析法。阿里巴巴注重發(fā)掘員工的潛能，同時也關(guān)注員工的成長。其內(nèi)部招聘制度和輪崗制度提供給很多員工新的崗位、新的機會，使員工可以得到發(fā)展。阿里巴巴推出的“青橙計劃"、“百年阿里系列培訓(xùn)”、“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”、“阿里夜?！钡纫幌盗袉T工培訓(xùn)措施，為員工加油充電并且提供許多平臺，使阿里員工能通過努力不斷提升自己，哪怕老員工，依然能帶著激情工作合理確定企業(yè)的經(jīng)營形式和管理體制,設(shè)置管理機構(gòu)，配備管理人員;搞好市場調(diào)查，掌握經(jīng)濟信息，進行經(jīng)營預(yù)測和經(jīng)營決策，確定經(jīng)營方針、經(jīng)營目標和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)；編制經(jīng)營計劃，簽訂經(jīng)濟合同;建立、健全經(jīng)濟責任制和各種管理制度;搞好勞動力資源的利用和管理，做好思想政治工作；加強土地與其他自然資源的開發(fā)、利用和管理；搞好機器設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理;合理組織產(chǎn)品銷售，搞好銷售管理；加強財務(wù)管理和成本管理，處理好收益和利潤的分配；全面分析評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟效益，開展企業(yè)經(jīng)營診斷等。(一）招聘及考核方式招聘崗位銷售經(jīng)理、銷售助理、銷售人員、市場調(diào)查人員等招聘渠道選擇針對公司招聘崗位類型需求,我公司采用人員招聘會和公司內(nèi)部選拔兩種形式。1、人才招聘會:人才招聘會舉辦非常的頻繁，特別是金三銀四的火爆場面即將來臨，所以作為人員招聘的重要渠道，招聘會可以根據(jù)人才類型、舉辦地、舉辦者等的綜合考慮，參加部分大型招聘會。另外,參加招聘會也是公司宣傳的一種重要手段，可以說是一舉兩得。2、公司內(nèi)部招聘選拔:這種方法最大的好處是能夠更好地激勵優(yōu)秀的員工,我們給優(yōu)秀的員工一個嶄新的發(fā)展平臺，能夠進一步激發(fā)他的創(chuàng)造精神,從而為公司創(chuàng)造更大的效益，同時，這可以為公司保留更多的優(yōu)秀員工，提高公司員工穩(wěn)定性，這也為公司避免出現(xiàn)人才離職頻繁帶來的惡性循環(huán)提供一種解決方法。這種方法可以促使我們?nèi)ゲ粩嗟拈_發(fā)員工的才智，培養(yǎng)員工一專多能，也為公司出現(xiàn)人員緊缺時的一個緩解之措.三、招聘組織一個有效的招聘團隊組織應(yīng)該有以下幾個角色劃分1、組長：主要是監(jiān)督招聘工作的進度，確保任務(wù)保質(zhì)保量完成。2、副組長（）:帶嚴格按照招聘計劃方案合理分配招聘任務(wù),并帶領(lǐng)團隊按計劃予以落實，確保完成任務(wù)。2.招聘項目專員：嚴格按照計劃推進招聘工作的進度,如期完成招聘任務(wù).招聘組織人員要對招聘最終結(jié)果負相應(yīng)的