社區(qū)綜合服務(wù)中心管理制度

社區(qū)綜合服務(wù)中心管理制度為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為轄區(qū)群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持公開、公正、便民、廉潔、高效的原則，自覺接受群眾的監(jiān)督，特制訂社區(qū)服務(wù)中心管理制度。一、 堅(jiān)持以人為本，服務(wù)群眾的宗旨，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，努力樹立為民務(wù)實(shí)勤政形象，熱情周到的服務(wù)形象，文明禮貌的辦事形象，舉止文明的儀表形象。二、 全面推行陽光辦務(wù)。實(shí)行辦事程序、辦事依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果和責(zé)任人員全公開，工作人員在辦公桌上要擺放桌牌，佩戴胸牌上崗。三、 實(shí)行“一次性”告知制度。對(duì)辦事的群眾，承諾人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備的資料。在承諾過程中，要一次性告知能否辦理、手續(xù)是否完整；對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理，不能及時(shí)辦理的、要耐心解釋清楚。各窗口在工作時(shí)間內(nèi)必須保證有工作人員，不得以經(jīng)辦人外出或其他原因拒絕收件與辦理。四、 責(zé)任追究。社區(qū)干部有以下行為的，應(yīng)當(dāng)給予處理:1、 在執(zhí)行公務(wù)時(shí)故意刁難，不給好處不辦事以及利用職權(quán)吃、拿、卡、要的；2、 工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；3、 刁難，打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的；4、 違反規(guī)定亂收費(fèi)，亂罰款，亂攤派的；5、 故意不按時(shí)限辦完手續(xù)的；6、有其他不作為、亂作為行為的。上述行為情節(jié)輕微者，給予效能告誡；不夠效能告誡者，應(yīng)給予誡勉教育；情節(jié)嚴(yán)重者，追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。社區(qū)綜合服務(wù)中心工作制度農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)中心逐步推行為民辦事全程代理制，構(gòu)筑全程辦事代理運(yùn)作體系，形成科學(xué)合理的為民辦事制度，不斷提升便民服務(wù)水平。（一） 來訪接待制：服務(wù)中心工作人員在工作時(shí)間必須服飾整潔、熱情禮貌，言行得體。黨員群眾到服務(wù)中心辦事、求助、咨詢等，要態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，認(rèn)真傾聽情況和意見，耐心解釋和答復(fù)問題，為黨員群眾前來辦事提供寬松、愉快的環(huán)境。（二） 首問責(zé)任制：黨員群眾到服務(wù)中心辦事、求助、咨詢等，最先接待的工作人員作為首問責(zé)任人，要如實(shí)填寫受理登記，進(jìn)行服務(wù)或辦理。如遇經(jīng)辦同志不在時(shí)，接待人員應(yīng)向來訪者做好解釋和說明，并負(fù)責(zé)在事后將情況轉(zhuǎn)告經(jīng)辦人，由經(jīng)辦人及時(shí)按有關(guān)規(guī)定處理并答復(fù)。嚴(yán)禁任何形式的推諉塞責(zé)，敷衍應(yīng)付。（三） 辦事承諾制：要本著“急黨員群眾所急、想黨員群眾所想、為黨員群眾所需”的原則，對(duì)黨員、群眾要求辦理或代理的服務(wù)事項(xiàng)，一般須在七個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并做到急事急辦。特殊情況可視情適當(dāng)延長(zhǎng)，但必須做到事事有反饋，件件有落實(shí)。對(duì)超出本中心服務(wù)范圍的應(yīng)及時(shí)向黨員群眾說明。（四） 情況報(bào)告制：服務(wù)中心在接待受理黨員群眾求助服務(wù)中，要認(rèn)真做好登記工作，做到一事一記，如實(shí)記載求助要求，反饋處理結(jié)果。如遇特殊情況或重大求助，要進(jìn)行個(gè)案專報(bào)。服務(wù)中心還應(yīng)定期匯總分析黨員群眾求助情況以及黨員群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)向村黨組織報(bào)告。（五） 登記歸檔制：服務(wù)中心工作人員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)分工，對(duì)各類便民服務(wù)材料及時(shí)整理歸檔?！傲尽惫ぷ髀氊?zé)黨建工作服務(wù)站工作職責(zé)開展黨務(wù)知識(shí)咨詢，向黨員群眾提供可公開的黨內(nèi)文件和宣傳資料，提供黨員發(fā)展、教育、管理等方面的政策咨詢。宣傳黨建理論知識(shí)，定期組織開展各類專題性教育活動(dòng)，遠(yuǎn)程教育設(shè)施和資源，指導(dǎo)黨組織利用遠(yuǎn)程教育實(shí)施和資源開展各類教育培訓(xùn)。辦理黨內(nèi)業(yè)務(wù)，接納流動(dòng)黨員，組織其開展活動(dòng)或幫助其落實(shí)相應(yīng)黨組織；辦理黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)，發(fā)放《流動(dòng)黨員活動(dòng)證》、《黨員證明信》等。幫扶生活困難黨員群眾，為生活困難黨員提供法律政策咨詢、就業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)崗位推薦、創(chuàng)業(yè)資金扶持等方面的服務(wù)。受理反映社情民意，受理各種侵犯黨員權(quán)利的申訴，接受和辦理黨員提出的批評(píng)、意見和建議。定期開展黨代表聯(lián)系、接待黨員群眾來訪活動(dòng)，收集、反映、協(xié)調(diào)解決黨員群眾的困難和問題。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)站工作職責(zé)宣傳貫徹黨和政府在農(nóng)村的路線方針、政策，負(fù)責(zé)全村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的指導(dǎo)服務(wù)。積極引進(jìn)、示范和推廣適合本村的農(nóng)業(yè)科技成果和先進(jìn)實(shí)用技術(shù)，建立科技示范戶。興辦、管理集體企業(yè)，發(fā)展農(nóng)村第二、第三產(chǎn)業(yè)，實(shí)行農(nóng)工商綜合經(jīng)營(yíng)。組織農(nóng)田水利基本建設(shè)，管理、維護(hù)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，興辦農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的技術(shù)、信息、良種、植保、機(jī)耕、排灌小加工、儲(chǔ)運(yùn)、銷售等服務(wù)項(xiàng)目。協(xié)調(diào)本村范圍內(nèi)各業(yè)、各村民小組、各農(nóng)戶之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。積極為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提供多種服務(wù)。維護(hù)農(nóng)戶家庭承包經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，積極引導(dǎo)農(nóng)民以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極鼓勵(lì)農(nóng)民創(chuàng)辦農(nóng)業(yè)龍頭產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化，提高農(nóng)業(yè)綜合效益。社會(huì)事業(yè)服務(wù)站工作職責(zé)負(fù)責(zé)做好計(jì)劃生育政策宣傳及落實(shí)工作。做好村內(nèi)流動(dòng)人口的登記管理工作。做好婦女、兒童的維權(quán)服務(wù)。協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展村內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施（道路、綠化等）建設(shè)。大力宣傳文化體育工作對(duì)三個(gè)文明建設(shè)、增強(qiáng)人民體質(zhì)、豐富群眾生活、提高生活質(zhì)量的重要意義，運(yùn)用多種形式開展精神文明宣傳教育和群眾性文體活動(dòng)。加強(qiáng)農(nóng)村文化體育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，輔導(dǎo)和培訓(xùn)群眾文藝骨干，指導(dǎo)本村文化體育事業(yè)建設(shè)，籌建各類村級(jí)藝術(shù)團(tuán)體，并負(fù)責(zé)藝術(shù)團(tuán)體的管理和指導(dǎo)。公共衛(wèi)生服務(wù)站工作職責(zé)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。組織開展村莊整治。加強(qiáng)本村環(huán)境保護(hù)與美化工作。積極做好新型農(nóng)民合作醫(yī)療工作。積極做好健康知識(shí)、疾病的預(yù)防知識(shí)的宣傳工作。做好常見病的初級(jí)診治和轉(zhuǎn)診工作。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的食品、餐飲等相關(guān)行業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管。社會(huì)保障服務(wù)站工作職責(zé)開展勞動(dòng)和社會(huì)保障法律、法規(guī)及政策的宣傳工作。開展各類勞動(dòng)力技能培訓(xùn)活動(dòng)，努力為轄區(qū)內(nèi)居民創(chuàng)造就業(yè)條件。負(fù)責(zé)審核享受低保待遇人員家庭收入及動(dòng)態(tài)管理。協(xié)助確定就業(yè)困難的弱勢(shì)群體幫扶對(duì)象，幫助困難戶申請(qǐng)最低生活保障。掌握村中孤老、傷殘軍人、高齡、特困、殘疾人、孤兒等人員情況，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展扶貧幫困工作。組織開展本村救災(zāi)工作，調(diào)查掌握災(zāi)情，接受、管理、分配上級(jí)救災(zāi)款物和捐贈(zèng)，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)生活救濟(jì)，開展生產(chǎn)自救。宣傳殯葬改革政策法規(guī)，建立骨灰跟蹤制度，督促喪屬將骨灰葬入鄉(xiāng)村公益性生態(tài)墓地。綜合治理服務(wù)站工作職責(zé)廣泛向居民群眾宣傳國(guó)家法律、法令，進(jìn)行經(jīng)常性的法制宣傳。建立健全治安保衛(wèi)隊(duì)伍，積極調(diào)解、處理民事糾紛。經(jīng)常向群眾宣傳防火、防盜、防自然災(zāi)害知識(shí)，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。動(dòng)員群眾檢舉揭發(fā)違紀(jì)違法犯罪活動(dòng)，勸阻和制止犯罪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)犯罪分子要立即扭送公安機(jī)關(guān)或撥打報(bào)警電話。保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助公安保衛(wèi)部門的工作。配合有關(guān)部門幫助兩勞釋放人員就業(yè)和自謀職業(yè)。序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)對(duì)象服務(wù)程序是（否）收費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)辦理時(shí)限1黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接黨員持身份證、黨組織關(guān)系介紹信辦理。否當(dāng)日辦理2流動(dòng)黨員報(bào)到登記黨員持身份證、流動(dòng)黨員活動(dòng)證辦理。否當(dāng)日辦理3戶口申報(bào)本村新生兒 4代辦《生殖健康服務(wù)證》本村新婚育齡夫婦 5代辦《獨(dú)本村未

生子女證》滿14周歲的獨(dú)生子6代辦《流動(dòng)人口婚育證明》外出、外來育齡人員 7代辦老年證本村60周歲以上的老年人持戶口簿、身份證、1寸免冠紅底照2張，交縣政務(wù)中心辦理。否縣政務(wù)中心當(dāng)日辦理8死亡證明辦理喪者家屬 9合作醫(yī)療大病住院報(bào)銷辦理本村村民 10城鄉(xiāng)低保申請(qǐng)本村貧困戶1.由戶主持戶口冊(cè)等向村委會(huì)書面申請(qǐng)；2.村委會(huì)入戶調(diào)查提出意見并公示；3.上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府審核，再次核實(shí)、民主評(píng)議和張榜公示后報(bào)縣民政局；4.縣民政局抽查，民主評(píng)議并委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)公示后審批行文發(fā)放。否縣民政局對(duì)城低保每月審批一次;農(nóng)低保每季度審批一次。11城鄉(xiāng)醫(yī)療救助申請(qǐng)本村五保、低保、困難戶1.對(duì)象提供住院發(fā)票、疾病證明書、合醫(yī)報(bào)銷憑證、個(gè)人申請(qǐng)、身份證或戶口冊(cè)復(fù)印