職業(yè)印象管理與服務(wù)禮儀訓(xùn)練

職業(yè)印象管理與服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程詳情一、禮儀——為服務(wù)加分1、職業(yè)印象管理的定義2、禮儀的定義與起源3、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵4、服務(wù)禮儀的作用5、服務(wù)禮儀的特征二、從“首輪效應(yīng)”開始的服務(wù)——職業(yè)印象管理四維訓(xùn)練1、無聲語言左右第一印象第一印象三大要素：形體、語音、內(nèi)容第一印象中面部表情好感度提升要點2、肢體語言管理---揭開無聲語言的神秘面紗男士最佳站姿---站如松女士最佳站姿---努力營造嫻靜的韻味男士最佳座姿---座如鐘女士最佳座姿---端莊淑雅女士入座規(guī)范動作分解女士優(yōu)雅的蹲姿及轉(zhuǎn)身儀態(tài)鞠躬禮分解動作手勢禮儀的應(yīng)用3、眼神管理---眼神傳遞了你的內(nèi)心世界凝視的角度：仰視、俯視、正視把握恰當(dāng)?shù)哪晻r間凝視區(qū)域的選擇：公務(wù)、社交、親密故事分享：六小齡童和梅蘭芳先生的眼神訓(xùn)練微笑是服務(wù)人員的第一項工作微笑的要素微笑訓(xùn)練的要點微笑是發(fā)自內(nèi)心的那一份安寧5、著裝管理---服飾寫滿社會符號著裝的I.P.O原則各類場合的著裝要求男士正裝穿著要點男士商務(wù)便裝穿著要點男裝品牌一覽女士正裝的穿著要點女士商務(wù)便裝穿著要點課堂小練習(xí)：3分鐘練就優(yōu)美姿勢自我檢視：我的儀容儀表符合職業(yè)規(guī)范嗎？三、“禮由心生，態(tài)度決定一切” 服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識1、心態(tài)決定100%成功2、服務(wù)意識與服務(wù)能力3、服務(wù)人員6大意識顧客至上的意識競爭的意識學(xué)習(xí)的意識自律的意識團隊協(xié)作的意識品牌的意識4、服務(wù)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)用心主動變通1、自我情緒調(diào)節(jié)正確認識情緒服務(wù)人員常見的職場壓力如何正確的應(yīng)對工作當(dāng)中產(chǎn)生的壓力和不良情緒？故事分享：世界上最快樂的人四、服務(wù)流程禮儀1、迎接客戶禮儀2、引導(dǎo)客戶禮儀3、稱呼客戶禮儀4、握手禮儀5、自我介紹禮儀---充滿自信6、介紹他人禮儀---位尊者有優(yōu)先知情權(quán)7、名片交換禮儀---尊重對方的臉面8、電梯禮儀課堂演練五、只要開口就能打動顧客---溝通禮儀及人際交往禮儀1、服務(wù)環(huán)節(jié)最主要的人際關(guān)系障礙2、與顧客建立良好關(guān)系的原則---先禮后利3、如何與您的顧客相處？---有聲世界的溝通4、溝通的定義---聽者與說者1、溝通的原則---和而不同2、 溝通前的準備（4WH）3、 溝通中“說”的技巧---讓人容易領(lǐng)會4、 溝通中“聽”的技巧---聆聽是藝術(shù)5、 溝通中“問”的藝術(shù)---關(guān)鍵是問一個好問題6、 溝通中有效回答的技巧---確認并幫助對方整理思路課堂演練：顧客接待過程的溝通要點六、服務(wù)人員的語言規(guī)范及禁忌1、服務(wù)的語言藝術(shù)2、服務(wù)語言的分類3、禮貌用語的使用4、服務(wù)語言的禁忌5、常見的客戶異意處理的36答6、客戶投訴管理小測試：在與顧客溝通中你有以下行為嗎？七、其他禮儀 前臺人員每日必做的店頭禮儀1、 前臺人員的“6S”2、 開業(yè)接待前的準備---知己知彼3、 接待中的要點4、 接待后的送客禮儀視頻解析：店頭物品擺放的規(guī)范八、總結(jié)及學(xué)員互動汪顏汪顏簡介 汪顏課程 講師作品 觀點文章|講師名片汪顏接課費用：15000元f天血作藝卻垣氏領(lǐng)域:非人力資源、汪顏汪顏簡介 汪顏課程 講師作品 觀點文章|講師名片汪顏接課費用：15000元f天血作藝卻