商務培訓課件：職場溝通技巧

職場溝通技巧Workplacecommunication職場溝通I溝通技巧I業(yè)務培訓I商務培訓世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。匯報：某某某日期：202X.9YOURLOGO1溝通的重要性TheImportanceofCommunication2有效溝通Effectivecommunication3不同人際風格的溝通技巧CommunicationSkillsforDifferentInterpersonalStyles4上下級、同級之間的溝通技巧Communicationskillsbetweensuperiors,subordinates,andpeers.5團隊內部協(xié)作與溝通目錄contentsInternalcollaborationandcommunicationwithintheteam.溝通的重要性PART.01世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。YOURLOGO溝通的重要性溝通的重要性有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。故事分享——秀才買柴為什么生意沒有成交？溝通的重要性01一個正常人每天會把60%-80%的時間花在聽、說、讀、寫等溝通活動上。02世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。03三分之一的人失去工作,是因為不能勝任，三分之二的人失去工作,是因為不能與人成功相處。04管理者會把70%的時間用在溝通上，70%的出錯是由于溝通引起的。溝通的重要性信息、思想和情感說話≠溝通溝通≠說話一個明確的目標注意結束語的運用共同協(xié)議哪個更容易溝通？溝通的三大要素溝通的重要性1我希望讓對方了解什么？我希望讓對方記住什么？我希望對方有什么感覺？我希望對方做些什么？234如何確定溝通目標溝通的重要性溝通的種類語言非語言書面口頭體態(tài)類語言

溝通的重要性溝通的過程發(fā)送者編碼渠道解碼接受者發(fā)送者信息信息信息信息反饋PART.02世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。YOURLOGO什么是有效溝通什么是有效溝通有效溝通的三個環(huán)節(jié)接收反饋發(fā)送有效溝通什么是有效溝通whowherewhywhatwhenhowWWWWWH何處發(fā)送信息地點是否合適/不被干擾為什么要發(fā)送信息明確發(fā)送信息的目的決定信息發(fā)送的方式e-mail/電話/面談/會議/信函確定信息內容簡潔/強調重點/熟悉的語言誰該接受信息先獲得接受者注意接受者的觀念/需要/情緒何時發(fā)送信息時間是否恰當/考慮接受者的情緒傾聽技巧聽而不聞；假裝聆聽；選擇性的聆聽；專注的聆聽；設身處地的聆聽（同理心聆聽）；什么是有效溝通傾聽的五個層次傾聽技巧第一步：聆聽全部信息第二步：積極地回應第三步：首先尋求理解他人，然后再被他人理解第四步：理解真意（眼耳心并用）第五步：學會發(fā)問什么是有效溝通有效溝通的五個環(huán)節(jié)提問技巧什么是有效溝通01封閉式提問02開放式提問會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？會議是如何結束的？你喜歡你工作的哪些方面？你還有什么問題？有效的信息反饋技巧反饋：就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應。其目的在于：什么是有效溝通表示已經收到信息確認信息給予激勵和贊許給予修正性意見傾聽技巧第一：針對對方的需求第二：具體、明確第三：正面、具有建設性第四：對事不對人第五：將問題集中在對方可以改變的方面什么是有效溝通有效的信息反饋技巧PART.03世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。YOURLOGO不同人際風格的溝通技巧分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧風格特征在工作過程中嚴肅認真

，關注事情和過程，不太關注人，看重數據，擅長分析，喜歡使用掛圖

；講求秩序和邏輯，注意細節(jié)，有條不紊；喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴肅認真，面部表情少，語調單一，略有完美主義傾向；話較少，時間觀念強，喜歡有較大的個人空間；不喜歡雜亂無章的溝通方式；

溝通技巧注重細節(jié)和時間，想好表達順序，盡快切入主題；要邊說邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍；不要有太多和他眼神的交流和身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術語，這是他需求的；說話過程中，要多列舉一些具體的數據，多做計劃，使用圖表；支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧風格特征關注事情和結果，溝通強勢，喜歡指揮別人；

語言直接，經常會a在溝通過程中打斷別人的說話，溝通目的性極強；

比較善于把握宏觀，不喜歡細節(jié)；

溝通過程中有目光接觸，說話快且有說服力；情感不外露，面部表情比較少，獨立性強；計劃性強，喜歡使用日歷，強調效率；溝通技巧同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間；

支配型的人非常強調效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果；說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產生很大的懷疑；表達型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧風格特征熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關注人和結果；擅長表達，會運用生動活潑、抑揚頓挫的語調，并伴有快速的動作和手勢，具有說服力，容易使人信服；對溝通對方有反應和回應，關注別人的感覺，喜歡群體和傾聽；不注重細節(jié)；表達型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧溝通技巧聲音一定相應的要洪亮，要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望；所有的溝通中要盡量帶有感情色彩，在溝通確認某些事情中，以帶有感情的理由為主；表達型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”；表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了，所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他；和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧風格特征面部表情和藹可親，善于傾聽，說話慢條斯理，聲音輕柔，關注人和過程；信奉“以和為貴”，表現(xiàn)友好，溝通過程中有頻繁的目光接觸；有耐心，喜歡使用鼓勵性的語言，會考慮別人的情緒，換位思考能力強，講求細節(jié)；辦公室里一般有家人照片；和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風格的溝通技巧溝通技巧和藹型的人看重的是雙方良好的關系，他們不看重結果。因此在和他們溝通時，首先要建立好關系；要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。如果你突然不笑了，他會想很多；說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見，所以你看他微笑的點頭就要問；遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好；如何增加別人對自己的好感微笑——人際交往的敲門磚微笑是世界通用的語言；微笑是最美的語言；微笑是兩個人之間最近的距離；不同人際風格的溝通技巧PART.04世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。YOURLOGO上下級同事之間溝通技巧上級如何與下級溝通讓下屬知道你關心著他們；讓下屬感覺到自己的重要性；、為下屬制定發(fā)展規(guī)劃；為下屬解除后顧之憂；鼓勵下屬參與決策；寬容大度，虛懷若谷；巧用暗示，切忌命令；學會調節(jié)下屬之間的矛盾：上下級同事之間溝通技巧不偏不倚；折中調和；下級如何與上級溝通主動溝通，學會匯報工作；學會向上級提意見、表達想法——讓上級在多項建議中做出選擇；懂得對領導說“不”——是否有違良心、是否超過能力；防止和克服“越位”——決策越位、表態(tài)越位、回答問題越位切記要尊重上級

領導之所以為領導，一定有其道理；領導之所以這樣做，一定有其道理；不在背后非議領導；上下級同事之間溝通技巧同事間如何溝通同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分；同事之間要感恩，相互的支持是我們工作順利的保障；同事之間要換位思考，不要認為自己永遠都是對的；同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之；同事之間要共事不越界；同事之間不要背地里說閑話；上下級同事之間溝通技巧PART.05世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。YOURLOGO團隊內部協(xié)作與溝通認知團隊團隊合作是一家企業(yè)成功的保證，是一個人成功的關鍵。不重視團隊合作的企業(yè)和個人是無法取得成功的。團隊內部協(xié)作與溝通何為團隊——由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標。團隊合作的意義在于一個團隊的力量一定是方方面面的人合作產生的合力，而且合力大于所有參與人的力量總和。提升質量提高效率團隊內部協(xié)作與溝通0102隊列訓練全體隊員分組上臺站好，相距一臂寬；口令喊一時，向右轉；喊二時，向左轉；喊三時，向后轉；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動；當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，然后舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！”；每組做20個口令，最終出錯人次最少的隊獲勝；表現(xiàn)最差的團隊由隊長出列