制造業(yè)服務模式

制造業(yè)客戶服務模式順豐速運天津區(qū)2015年6月目錄一、業(yè)務概況二、服務模式三、合作案例四、推廣思路目錄一、業(yè)務概況二、服務模式三、合作案例四、推廣思路一、業(yè)務概況/我司運力順豐天津區(qū)，每天有200余輛各型中轉車輛往返于順豐中轉場、網點及客戶途中；其中，中小型運營車輛180余輛，大型中轉車輛60余輛。行業(yè)分類說明：1）分類剔除：機關、文化、銷售、貿易、廣告等行業(yè)客戶；2）名稱剔除：個人客戶、工貿、交通物流等；3）數(shù)據(jù)剔除：月發(fā)件5票以下的。一、業(yè)務概況/行業(yè)客戶注：數(shù)據(jù)取自2014年1月~5月月結趨勢報表制造業(yè)客戶數(shù)量2014年全年運費收入合計2015年1-5月運費收入合計月均運費收入占比電子電器98066,223,58219,747,6885,057,13449%機具、儀器、汽配68820,117,5017,141,6261,603,47818%能源、化工、建筑62012,306,6224,292,388976,41211%服裝鞋帽49715,969,8264,086,5401,179,78610%醫(yī)藥、器械1408,337,8213,057,660670,3228%快消品、文化體育2706,050,9532,262,015488,9986%合計3,195129,006,30540,587,9179,976,131100%根據(jù)本市產業(yè)規(guī)劃及我司業(yè)務數(shù)據(jù)，本市制造業(yè)客戶主要集中在電子、汽配、醫(yī)藥等重點行業(yè)：目錄一、業(yè)務概況二、服務模式三、合作案例四、推廣思路二、服務模式/推廣方向——推廣客制化、最大限度滿足客戶需求！針對重貨需求，我司為客戶提供客制化物流解決方案，包括我司主推的物流普運產品、行郵產品…滿足客戶的基礎快遞需求，做實順豐傳統(tǒng)業(yè)務（標準快遞），并依此長期積累了良好的口碑；滿足客戶的時效需求，推廣我司次晨產品，承諾時效內送達；針對高價值貨品（高端電子產品、精密儀器設備等）寄遞需求，我司推廣特安/報價業(yè)務；二、服務模式/關注行業(yè)123電子行業(yè)汽配行業(yè)醫(yī)藥行業(yè)根據(jù)醫(yī)藥生產型客戶特點，適時推出我司醫(yī)藥寄遞產品，并為客戶提供溫控包裝材料，包裝運輸貨品安全；針對客戶運輸高價值貨品的實際需求，推廣我司特安產品，同時監(jiān)控快件包裝規(guī)范、中轉/操作環(huán)節(jié)等，保障快件安全；推出汽配專運產品，根據(jù)客戶需求實時變化，調度、市場等部門聯(lián)動，靈活調撥車輛，根據(jù)行業(yè)淡旺季隨時調配操作人員，維護客戶利益。行業(yè)推廣天津工業(yè)發(fā)達，已經形成航空航天、石油化工、裝備制造、電子信息、生物醫(yī)藥、新能源、新材料、國防工業(yè)等八大新興支柱產業(yè)，其中電子、汽配、醫(yī)藥等行業(yè)聚集度較高。二、服務模式/汽配物流依托強大的倉儲配送體系、網絡覆蓋支持、航空及運輸資源，以及先進的系統(tǒng)管理能力，順豐汽配供應鏈服務致力為汽配專業(yè)領域的您提供專業(yè)、定制、高效的綜合物流解決方案。汽配物流服務二、服務模式/順豐倉配順豐倉配服務二、服務模式/順豐醫(yī)藥順豐醫(yī)藥產品醫(yī)藥城配：基于客戶銷售網點的網絡化物流配送體系醫(yī)藥倉配：依托一定的醫(yī)藥倉儲、設備及專業(yè)的物流系統(tǒng)來實現(xiàn)藥品安全運輸。順豐專運（醫(yī)藥）：通過多溫控制、多產品配載等技術滿足醫(yī)藥行業(yè)客戶跨省、批量的物流需求。溫控包裝冷運倉儲（醫(yī)藥）精準溫控溫度追溯加急服務臨床、臨檢增值服務目錄一、業(yè)務概況二、服務模式三、合作案例四、推廣思路天津4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店天津**汽，汽車備件從產地運至此處進行存放并發(fā)往全國的4S店，貨物多為客戶售后備件，輕泡貨為主，標準紙箱包裝。與順豐合作前，其物流外包方的服務質量差，時效難以保障。我司針對備件庫發(fā)往全國4S店業(yè)務進行洽談。我方負責人針對客戶的需求以及自身特點為客戶匹配產品，最終得到客戶的認可，合作得以達成。

合作契機三、合作案例/天津**汽案例一7月份客戶方領導優(yōu)化管理，原物流外包方時效差、破損率高，因此提出并實施物流整改；8月1日我方抓住機遇，上門拜訪客戶，介紹我方承運能力及價格；8月11日8月12日與客戶商定產品與價格，客戶使用我方順豐特惠，無折扣；8月15日天津區(qū)區(qū)總拜訪客戶負責人，客戶與我方在產品與價格上達成一致8月25日與客戶簽訂月結協(xié)議并于當日啟動試運行，首批貨值*****萬元，運費*****元保價費****元8月28日回訪客戶，順豐服務受到好評9月初發(fā)貨量逐步增至***萬元/周我方人員前往現(xiàn)場，確認托寄物規(guī)格客戶開發(fā)歷程三、合作案例/天津**汽案例一合作情況首日，我司網點收到發(fā)貨信息，并安排次日裝車計劃；次日，按預定時間，我方兩名項目人員貼票、上槍，并進行裝車作業(yè)，貨物按照順豐特惠的時效運輸配送；貨物送達，4S店簽收運單，我方留存；同時簽收收貨明細，我方定期寄回客戶備件倉庫。合作以來，我方的服務時效與質量得到了客戶的認可，業(yè)務量逐步增加合作情況/流程1客戶備件倉庫2順豐廂式貨車于客戶倉庫3貨物規(guī)格與外包裝4發(fā)貨前庫外暫存5單點收貨明細6車輛箱體內景123456流程圖注：我司安排專人對該客戶的收入和票量進行趨勢跟蹤、監(jiān)控；三、合作案例/天津**汽案例一合作背景三、合作案例/中國**醫(yī)藥案例二S-優(yōu)勢T-威脅W-劣勢O-機會順豐品牌有一定優(yōu)勢順豐干線運輸陸運網絡遍布天津各個區(qū)域與國藥在文件快遞方面有良好合作客戶對于順豐服務比較認可客戶對于原有承運商壟斷比較擔心順豐質量管控體系相比原有承運商，順豐缺少醫(yī)藥物流經驗與業(yè)務雙方缺少合作默契醫(yī)藥整車直送缺少經驗價格方面沒有優(yōu)勢原有承運商實力雄厚，且背景很深醫(yī)院方面對更改承運商不配合醫(yī)藥品類安全、時效要求嚴格業(yè)務分析三、合作案例/中國**醫(yī)藥案例二車輛的需求人員配置服務方面安全方面關于整車直送，客戶提前1天告知貨量等信息，由順豐安排車輛，避免車輛不足等情況的發(fā)生如業(yè)務量穩(wěn)定，順豐可提供固定車輛駐場根據(jù)客戶特點、以及發(fā)貨單量情況，為滿足客戶要求，我司提供專人對客戶訂單配送狀態(tài)、時效以及訂單運費結算等方面進行對接，以提高客戶感受同時安排固定人員駐場，協(xié)調裝運事宜關于送貨方面，全部為順豐自有員工，經驗豐富，與醫(yī)院方面能夠保持良好的溝通，合作幾次后會建立起良好的關系對于安全問題，提前規(guī)劃車輛行進路線，以及簽收實時反饋保證產品安全、準時送達客戶需求三、合作案例/中國**醫(yī)藥案例二經過前期溝通，我司與客戶確定了試運營周期：安排車輛：2T依維柯、3.5T箱式封閉貨車安排人員：裝卸人員、以及分揀人員發(fā)貨地址：天津市空港物流加工區(qū)***道操作方法：整車直送日期時間車輛備注*月**日上午4由客戶指導分揀，商品按時送達*月**日下午1商品按時送達*月*