教材銷售禮儀2015-6-8

商務禮儀與職業(yè)形象

禮儀-信任-業(yè)績

資深講師：劉巍女士培訓內容的目錄：一、您的形象也是企業(yè)的品牌二、職業(yè)化形象塑造三、商務待客禮節(jié)四、拜訪禮儀五、溝通禮儀六、商務談判禮儀七、宴請禮儀分析：職場禮儀表達方式一、您的形象也是企業(yè)的品牌1、禮儀與角色：每個人在人生舞臺上都要扮演一定的角色，在不同的

、

、不同的

中又往往扮演不同的角色（即角色轉換）或同時扮演多種角色“暈輪效應”在商務活動中的作用

心理學家雪萊·蔡根的實驗證明：商務活動中“第一印象”是“暈輪效應”產生的心理依據。

商務禮儀2、公共關系意識商務禮儀與公共關系之一:

為本。商務禮儀與公共關系之二:善于

。商務禮儀與公共關系之三:形式規(guī)范。

6商務禮儀63、形象是一張名片：形象真實地體現職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位形象反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度形象展現了職業(yè)人對交往對象所重視的程度形象是職業(yè)人

有機組成部分形象在國際交往中代表國家和民族的形象二、職業(yè)化形象塑造1、職業(yè)妝容規(guī)范：整潔自然美觀商務禮儀9商務禮儀點評：儀表禮儀商務禮儀992、職業(yè)男女著裝規(guī)范：商務休閑裝規(guī)范男士正裝女士正裝男\(zhòng)女商務休閑裝規(guī)范商務休閑裝：顏色、面料和款式不成套商務休閑裝忌：

。男忌：圓領衫、大圖案、短褲女忌：套頭彈力衣服、熱褲、超短裙男士職業(yè)正裝規(guī)范三色：黑、深灰、深藍。面料：精紡毛、毛滌?？钍剑?/p>

。襯衫：淺純色、個性條紋。領帶：

圖案。女士職業(yè)正裝規(guī)范素雅顏色：

。面料：有質地。忌透明和閃光款式：職場忌過多暴露皮膚襯衫：純色有領

、小花圖案這些場合您的儀表形象應該這樣塑造？接待賓客拜訪客戶出席會議商務談判娛樂休閑3、職業(yè)儀態(tài)規(guī)范：眼睛：正視。眼光禁忌手勢：手掌向上、向外。手的禁忌界域：注意級別，熟悉程度。突發(fā)狀況的應對困乏：.突發(fā)尷尬：.16三、商務待客禮節(jié)國際社交基本禮節(jié)迎接禮招呼禮引導禮電梯禮名片禮介紹禮座次禮握手禮鞠躬禮送客禮VIP和普通賓客的區(qū)別18商務禮儀國際社交基本禮節(jié)

先守時不妨礙他人吸煙之誡

跨文化的交流19商務禮儀情景模擬：商務洽談19商務待客禮節(jié)

1、迎接禮：接待級別越高，儀表修飾也應越正式資料準備高級別迎接需布置和美化環(huán)境熱情態(tài)度和語言商務待客禮節(jié)

2、招呼禮可分為兩類：體態(tài)語言招呼禮口頭語言招呼禮商務待客禮節(jié)

3、引導禮引導賓客要走在客人的左前方同賓客的距離在半步至三步身體微側向賓客商務待客禮節(jié)

4、電梯禮進出：先出后進操作電梯：下屬站位：面門聲響：安靜商務待客禮節(jié)

5、介紹禮自我介紹:主動熱情介紹他人原則:尊者有了解對方的優(yōu)先權如：*晚輩介紹給長輩、下級介紹給上級，*社交休閑場所：男士介紹給女士，未婚者介紹給已婚者商務待客禮節(jié)

6、名片禮名片的檔案管理：建立人脈遞名片的禮儀：雙手、字正向對方忌：玩弄、當面放在下半身口袋里商務待客禮節(jié)

7、座次禮離門最遠的座位為上座朝南方向的座位為上座主人的右手座位為上座特殊環(huán)境布置的上座商務待客禮節(jié)

8、握手禮伸手的原則：“尊者先伸手”握手的力度：稍微有力忌交叉握手、忌目光東張西望、忌一手插口袋。商務待客禮節(jié)

9、鞠躬禮鞠躬傳達自己的態(tài)度：*腳并齊*手交叉在身體前*鞠躬度越大禮越重商務待客禮節(jié)

10、送客禮體態(tài)：站起應答，并親自送出門，鞠躬或揮手告別語言：表達友好情誼30VIP和普通賓客的區(qū)別相同：

。不同：貴賓比普通賓客接待的

高，服務的

。31B、拜會前準備

良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對象產生認同感，獲得交往的成功。四、拜訪禮儀

A、預約31提前幾天預約