物業(yè)主管上半年工作總結(jié)2023年范文（2篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)主管?上半年工?作總結(jié)2?023年?范文時(shí)?光荏苒，?歲月匆匆?，轉(zhuǎn)眼間?，上半年?即將成為?歷史，自?____?年___?_月__?__日加?入___?_項(xiàng)目以?來(lái)，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我工?作支持、?關(guān)心和照?顧，讓我?從中學(xué)得?到了很多?管理、技?術(shù)等方面?的經(jīng)驗(yàn)，?為我在_?___項(xiàng)?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我的這個(gè)?機(jī)會(huì)?，F(xiàn)?將工作情?況匯報(bào)如?下：一?、回顧調(diào)?入___?_開(kāi)展工?作所得總?結(jié)1、?自覺(jué)加強(qiáng)?管理、技?術(shù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?為了盡?快適應(yīng)新?的工作環(huán)?境，通過(guò)?____?經(jīng)理了解?項(xiàng)目的基?本情況，?每周工作?例會(huì)讓我?對(duì)各部門(mén)?的工作崗?位及崗位?職責(zé)有了?不斷的了?解，為我?開(kāi)展工作?掌握了第?一手資料?，在熟悉?工作的同?時(shí)，通過(guò)?與相關(guān)施?工單位之?間的聯(lián)系?學(xué)習(xí)工程?土建維修?、消防、?排水等知?識(shí)，虛心?求教各部?門(mén)經(jīng)理，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?使之盡快?融入到工?作當(dāng)中。?2、嚴(yán)?格律己，?樹(shù)立良好?的管理人?員形象?物業(yè)管理?的項(xiàng)目管?理就是現(xiàn)?場(chǎng)管理，?在日常工?作當(dāng)中，?我時(shí)刻嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則，工?作中認(rèn)真?聽(tīng)取員工?的意見(jiàn)，?尊重、團(tuán)?結(jié)每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權(quán)，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實(shí)?實(shí)做事的?原則要求?自己，在?員工中樹(shù)?立一個(gè)良?好的管理?人員形象?。3、?加強(qiáng)日常?管理工作?，提升物?業(yè)服務(wù)水?平管理?出效益、?團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)?斗力。先?從緊抓員?工思想工?作入手，?牢固樹(shù)立?項(xiàng)目“一?盤(pán)棋”的?指導(dǎo)思想?，引導(dǎo)員?工轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念、?每日寫(xiě)日?志、每周?寫(xiě)工作總?結(jié)及下周?工作計(jì)劃?，強(qiáng)化管?理人員自?身素質(zhì)及?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?的不斷提?高。在?經(jīng)過(guò)加收?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用一?事上，業(yè)?主對(duì)于我?們現(xiàn)在的?管理所出?現(xiàn)的問(wèn)題?產(chǎn)生了疑?問(wèn)？事后?深知項(xiàng)目?目前存在?嚴(yán)重的問(wèn)?題，為秉?承“和心?物業(yè)”的?服務(wù)理念?，加強(qiáng)了?對(duì)員工服?務(wù)意識(shí)的?思想教育?，針對(duì)于?業(yè)主提出?的問(wèn)題陸?續(xù)整改，?并將整改?的情況，?反饋給相?關(guān)業(yè)主，?通過(guò)項(xiàng)目?全體員工?的努力，?現(xiàn)在的管?理和服務(wù)?比以往有?了較大進(jìn)?步。4?、對(duì)待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認(rèn)真對(duì)?待，落實(shí)?到人，回?訪跟上，?解決問(wèn)題?物業(yè)客?服中心每?天都會(huì)接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認(rèn)?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細(xì)記錄?相關(guān)投訴?內(nèi)容并反?饋給相關(guān)?的部門(mén)負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)人通過(guò)?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關(guān)整改?情況的進(jìn)?展程度報(bào)?給業(yè)主，?最終將投?訴問(wèn)題解?決好，按?照這個(gè)流?程我們項(xiàng)?目部完成?不少工程?遺留問(wèn)題?。通過(guò)定?期回訪、?責(zé)任落實(shí)?，不但加?強(qiáng)了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務(wù)水平。?5、物?業(yè)費(fèi)收取?工作我?小區(qū)住戶(hù)?有___?_戶(hù)，從?____?月份物業(yè)?費(fèi)收取情?況來(lái)看，?除個(gè)別業(yè)?主因開(kāi)發(fā)?公司工程?遺留問(wèn)題?不交物業(yè)?費(fèi)，(正?在協(xié)調(diào)開(kāi)?發(fā)公司處?理)大多?數(shù)業(yè)主都?按時(shí)足額?繳納物業(yè)?費(fèi)收繳率?在___?_%以上?。二、?在工作中?當(dāng)中存在?的問(wèn)題及?整改措施?在日常?管理工作?中，沒(méi)有?把一些工?作要求及?標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真?的___?_好，導(dǎo)?致了在工?作中出現(xiàn)?了諸多問(wèn)?題。1?、部門(mén)管?理人員工?作態(tài)度、?服務(wù)意識(shí)?較差部?門(mén)管理人?員業(yè)務(wù)知?識(shí)、自身?素質(zhì)、會(huì)?議傳達(dá)、?工作相互?扯皮等相?關(guān)問(wèn)題，?已經(jīng)在工?作當(dāng)中暴?露出來(lái)，?為杜絕這?些問(wèn)題的?出現(xiàn)，項(xiàng)?目部加強(qiáng)?對(duì)部門(mén)管?理人員的?培訓(xùn)。_?___年?項(xiàng)目部將?本著努力?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型服務(wù)團(tuán)?隊(duì)的基本?目標(biāo)，從?部門(mén)管理?人員到員?工定期開(kāi)?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確?保項(xiàng)目部?服務(wù)水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應(yīng)變?能力不強(qiáng)?從__?__年度?發(fā)生幾起?服務(wù)投訴?、創(chuàng)建文?明城、換?熱站運(yùn)行?費(fèi)用情況?來(lái)看，應(yīng)?急預(yù)案的?培訓(xùn)、突?發(fā)事件的?有效處置?仍存在欠?缺，隨著?業(yè)主對(duì)小?區(qū)管理及?物業(yè)服務(wù)?的要求逐?步提高，?在明年工?作中作為?重點(diǎn)內(nèi)容?進(jìn)行培訓(xùn)?。3、?作為項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人，?管理模式?及管理方?式方法存?在不足?管理方式?有待改善?，實(shí)踐證?明粗放型?、保守式?管理最終?將會(huì)被拋?棄，為適?應(yīng)新的要?求，嚴(yán)于?律己，不?斷增強(qiáng)管?理業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，改變?管理模式?。以公司?的眼光看?問(wèn)題，想?問(wèn)題，對(duì)?于管理的?流程進(jìn)行?在梳理，?總結(jié)一些?好的方法?和經(jīng)驗(yàn)，?通過(guò)實(shí)踐?進(jìn)行應(yīng)用?，定期組?織管理人?員進(jìn)行探?討、學(xué)習(xí)?、交流管?理經(jīng)驗(yàn)取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?鼓勵(lì)員工?對(duì)公司和?項(xiàng)目部提?出合理化?建議，尋?求管理工?作的經(jīng)驗(yàn)?。以此帶?動(dòng)帶動(dòng)整?個(gè)項(xiàng)目管?理水平。?4、物?資浪費(fèi)嚴(yán)?重，增加?了支出?在物資使?用上存在?著浪費(fèi)問(wèn)?題，為了?節(jié)省支出?，杜絕浪?費(fèi)，在今?后的工作?當(dāng)中減少?物資浪費(fèi)?，加強(qiáng)對(duì)?物資管理?工作，化?減少成本?支出。?5、客服?服務(wù)意識(shí)?不夠，工?程遺留問(wèn)?題未及時(shí)?處理、工?作標(biāo)準(zhǔn)不?一、收繳?率未達(dá)標(biāo)?為了提?高客服服?務(wù)意識(shí)，?曾強(qiáng)對(duì)客?服人員培?訓(xùn)，嚴(yán)格?統(tǒng)一客服?人員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，增?加與社區(qū)?業(yè)主的溝?通，主動(dòng)?服務(wù)，了?解業(yè)主真?正所求，?提高服務(wù)?質(zhì)量，夯?實(shí)服務(wù)基?礎(chǔ)，以此?來(lái)提升客?服服務(wù)水?平。在工?程遺留問(wèn)?題上，與?開(kāi)發(fā)公司?聯(lián)系盡快?解決工程?遺留問(wèn)題?，對(duì)于因?工程問(wèn)題?欠費(fèi)業(yè)主?，及時(shí)處?理，情理?并上，在?原有物業(yè)?收費(fèi)率上?提高收繳?率。6?、保安工?作責(zé)任心?不高，要?求不嚴(yán)，?出現(xiàn)了車(chē)?輛亂停亂?放、丟車(chē)?、丟鞋事?件對(duì)于?保安工作?，加強(qiáng)理?論培訓(xùn)與?實(shí)際操作?相結(jié)合，?在理論培?訓(xùn)上通過(guò)?觀看視頻?“物業(yè)管?理是怎么?煉成的？?”實(shí)質(zhì)讓?每一位保?安員了解?物業(yè)管理?服務(wù)的工?作，在實(shí)?際操作中?掌握突發(fā)?事件預(yù)案?程序，工?作中對(duì)每?一位保安?員采取崗?位落實(shí)職?責(zé)，提高?整體安保?服務(wù)，杜?絕各類(lèi)事?故的發(fā)生?，讓業(yè)主?生活在一?個(gè)安全舒?適的環(huán)境?中。7?、保潔衛(wèi)?生打掃不?徹底存在?死角保?潔對(duì)于小?區(qū)衛(wèi)生打?掃好與壞?，直接關(guān)?系到小區(qū)?整個(gè)門(mén)面?，在今后?工作中以?保潔主管?為中心，?全面培訓(xùn)?所有保潔?人員的實(shí)?際操作，?培訓(xùn)完畢?不管是日?常打掃衛(wèi)?生、家庭?保潔還是?保潔等開(kāi)?荒都能夠?全面提升?保潔工作?的流程化?。縱觀?下半年的?發(fā)展前景?，我有足?夠的理由?深信下半?年將是不?斷應(yīng)對(duì)挑?戰(zhàn)和破解?壓力的一?年。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?支持和幫?助下，我?認(rèn)為下半?年的工作?會(huì)在我?guī)?領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)?下做的更?加出色。?物業(yè)主?管上半年?工作總結(jié)?2023?年范文（?二）由?于客服部?經(jīng)理調(diào)動(dòng)?，我受公?司領(lǐng)導(dǎo)指?派，負(fù)責(zé)?客服部近?一時(shí)期的?全面工作?，根據(jù)我?們公司客?服工作的?工作重點(diǎn)?，結(jié)合我?多年從事?物業(yè)客服?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)把__?__年上?半年尤其?是這段時(shí)?間所做的?工作及下?一步工作?工作.安?排及設(shè)想?總結(jié)如下?：一、?強(qiáng)化部門(mén)?制度建設(shè)?1、由?于部門(mén)人?員變動(dòng)，?結(jié)合實(shí)際?情況，對(duì)?本部門(mén)工?作分工進(jìn)?行調(diào)整，?加強(qiáng)管理?，提高工?作效率。?2、針?對(duì)客服部?管理制度?空白的實(shí)?際情況，?對(duì)制度進(jìn)?行起草和?修訂。制?度建設(shè)共?七則：例?會(huì)制度、?投訴處理?規(guī)定、物?業(yè)服務(wù)收?費(fèi)管理制?度、維修?處理規(guī)定?、資料檔?案管理制?度、巡樓?制度、前?臺(tái)管理制?度。并將?應(yīng)用表格?重新按照?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?制作，并?下發(fā)使用?。4、?定期召開(kāi)?客服部全?體人員會(huì)?議，對(duì)現(xiàn)?階段存在?的問(wèn)題進(jìn)?行總結(jié)并?及時(shí)整改?，完善和?提高部門(mén)?員工素質(zhì)?，改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識(shí)。?5、有針?對(duì)性地開(kāi)?展部門(mén)培?訓(xùn)工作，?組織學(xué)習(xí)?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物權(quán)?法》等相?關(guān)法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項(xiàng)?制度得到?落實(shí)。?6、對(duì)B?區(qū)新進(jìn)員?工的招聘?培訓(xùn)工作?。二、?收費(fèi)管理?1、對(duì)?前期因房?屋質(zhì)量問(wèn)?題而要求?物業(yè)公司?賠償?shù)腳?___戶(hù)?進(jìn)行溝通?，經(jīng)過(guò)客?服部管理?員、主管?、經(jīng)理直?至物業(yè)總?經(jīng)理的多?次艱難協(xié)?商溝通，?現(xiàn)已經(jīng)集?團(tuán)批準(zhǔn)同?意已妥善?解決__?__戶(hù)。?2、對(duì)?____?年上半年?到期物業(yè)?費(fèi)進(jìn)行為?期一個(gè)月?的清繳工?作，收繳?率達(dá)__?__%，?收繳金額?為_(kāi)__?_元.不?含前期因?賠償未成?而拒交物?業(yè)費(fèi)的_?___戶(hù)?，并將物?業(yè)費(fèi)、采?暖費(fèi)收取?及賠償金?額進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理上?報(bào)，明細(xì)?附后。?3、家政?創(chuàng)收收入?____?年計(jì)劃為?____?萬(wàn)元，截?止至__?__月末?共收入_?___元?，于計(jì)劃?相距很大?，主要原?因首先為?物業(yè)公司?今年準(zhǔn)備?開(kāi)展一些?創(chuàng)收項(xiàng)目?，如配送?，為業(yè)戶(hù)?接送小孩?等，但上?半年一直?未實(shí)行；?其次是保?潔人員數(shù)?量精減一?半，調(diào)整?流動(dòng)性比?較大，造?成計(jì)劃完?成率比較?低。下半?年由于二?期開(kāi)始交?屋也是家?政服務(wù)開(kāi)?展的時(shí)機(jī)?，力爭(zhēng)創(chuàng)?收達(dá)__?__萬(wàn)元?。4、?下半年收?費(fèi)分三部?分，一是?對(duì)___?_年__?__月_?___日?到期因各?種原因遲?遲不交的?____?戶(hù)進(jìn)行清?繳；二是?進(jìn)行__?__年_?___月?末到期物?業(yè)費(fèi)的收?取工作，?針對(duì)公寓?多為出租?戶(hù)的特點(diǎn)?，主要以?電話通知?輔以書(shū)面?的形式進(jìn)?行催繳；?三是對(duì)前?期索賠未?達(dá)成協(xié)議?的___?_戶(hù)進(jìn)行?跟進(jìn)，尤?其是重點(diǎn)?解決一直?未來(lái)協(xié)商?的___?_戶(hù)，力?爭(zhēng)___?_年底前?將此項(xiàng)遺?留問(wèn)題妥?善解決。?物業(yè)費(fèi)收?繳率力爭(zhēng)?達(dá)___?_%以上?，采暖費(fèi)?收繳率達(dá)?____?%。三?、服務(wù)管?理1、?對(duì)前期物?業(yè)檔案和?資料進(jìn)行?整理，并?規(guī)范檔案?借用制度?，安排專(zhuān)?人管理，?實(shí)行借用?登記制。?①對(duì)客?戶(hù)基本信?息進(jìn)行重?新整理；?重點(diǎn)對(duì)_?___號(hào)?、___?_號(hào)公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業(yè)主與租?賃住戶(hù)分?開(kāi)，方便?查閱和日?常管理；?②對(duì)業(yè)?主及各外?協(xié)單位的?聯(lián)系方式?進(jìn)行更新?整理；?③對(duì)維保?廠家資料?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理，聯(lián)?系地產(chǎn)辦?公室確定?驗(yàn)收合格?日期，為?客戶(hù)維修?提供有利?依據(jù)；?④將前期?信報(bào)箱鑰?匙、電磁?爐、門(mén)禁?卡領(lǐng)用情?況逐一進(jìn)?行情況統(tǒng)?計(jì)，核實(shí)?剩余數(shù)量?，查找缺?損原因，?為今后工?作的開(kāi)展?做好準(zhǔn)備?；⑤對(duì)?現(xiàn)有空房?鑰匙及室?內(nèi)設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行整?理，安排?聯(lián)系維修?及室內(nèi)清?潔工作，?為銷(xiāo)售做?好準(zhǔn)備，?并實(shí)行定?期空房巡?視制。?2、對(duì)客?戶(hù)前期房?間的工程?質(zhì)量問(wèn)題?進(jìn)行修繕?，重點(diǎn)處?理了防水?、門(mén)檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛(wèi)生?間滲水及?衛(wèi)生間地?磚倒坡、?更換室內(nèi)?門(mén)鎖、維?修入戶(hù)門(mén)?、維修洗?水盆下水?等問(wèn)題。?3、對(duì)?____?因洗衣機(jī)?水龍頭在?未關(guān)的情?況下斷裂?造成漏水?導(dǎo)致地板?、墻面等?受損要求?賠償進(jìn)行?處理，多?次溝通業(yè)?主及相關(guān)?責(zé)任單位?，在未果?的情況下?致函要求?責(zé)任單位?限期答復(fù)?，現(xiàn)已做?出書(shū)面承?諾于__?__月底?對(duì)業(yè)主進(jìn)?行地板進(jìn)?行恢復(fù)處?理。同樣?的問(wèn)題針?對(duì)不同的?責(zé)任單位?進(jìn)行不同?處理，如?____?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見(jiàn)面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶(hù)盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、及時(shí)?處理。并?將近期未?能解決的?問(wèn)題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書(shū)?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門(mén)處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報(bào)電話；?二是請(qǐng)民?主廣場(chǎng)派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知；三是?專(zhuān)門(mén)設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問(wèn)題的發(fā)?生。6?、針對(duì)前?期管理方?面存在的?一些問(wèn)題?，強(qiáng)調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開(kāi)工，同?時(shí)請(qǐng)安管?部在班后?及夜間按?公司對(duì)裝?修業(yè)戶(hù)的?規(guī)定實(shí)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督和管理?。四、?B區(qū)工作?準(zhǔn)備1?、與地產(chǎn)?集團(tuán)銷(xiāo)售?中心溝通?聯(lián)絡(luò)，取?得B區(qū)所?有業(yè)主祥?細(xì)資料及?戶(hù)型圖，?提前做好?交屋準(zhǔn)備?，提高工?作效率。?2、對(duì)?B區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進(jìn)行思考?準(zhǔn)備，改?進(jìn)完善制?定A區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯(cuò)?誤及失誤?。根據(jù)A?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對(duì)B區(qū)?所需文件?進(jìn)行整理?準(zhǔn)備，并?請(qǐng)示集團(tuán)?后準(zhǔn)備印?刷。3?、進(jìn)入B?區(qū)施工現(xiàn)?場(chǎng)，了解?進(jìn)度，對(duì)?已完工項(xiàng)?目進(jìn)行初?驗(yàn)，為正?式接管開(kāi)?始準(zhǔn)備工?作，為_(kāi)?___月?____?日順利交?屋做好準(zhǔn)?備。4?、下半年?進(jìn)行B區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項(xiàng)目?工作，做?好回訪。?5、B?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對(duì)之前?存在的問(wèn)?題，立即?對(duì)工作情?況進(jìn)行整?體安排。?一是對(duì)人?員分工、?工作范圍?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、作息?時(shí)間、工?作周期和?頻率等內(nèi)?容統(tǒng)計(jì)進(jìn)?行布置，?對(duì)重組的?保潔班進(jìn)?行內(nèi)部選?拔，目前?已選出試?用班長(zhǎng)兩?名；公寓?實(shí)行二班?制，保證?早___?_點(diǎn)前將?公寓大堂?全部清理?完畢，給?業(yè)主留下?清潔明亮?的視覺(jué)享?受。二?是對(duì)公寓?及商街工?作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行提高及?細(xì)化，加?強(qiáng)清潔質(zhì)?量；三是?對(duì)費(fèi)用計(jì)?劃進(jìn)