新風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下的通信連續(xù)性

精品文檔-下載后可編輯新風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下的通信連續(xù)性能源危機(jī)、政治騷亂、自然災(zāi)害……各種各樣的問題給企業(yè)的IT網(wǎng)絡(luò)安全、通信連續(xù)性帶來挑戰(zhàn)。如何在新風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)、通信連續(xù)性的合理規(guī)劃？

(英國電信)亞太區(qū)業(yè)務(wù)連續(xù)性、安全性和管理事業(yè)部總經(jīng)理RichardMoss

能源問題

與通信連續(xù)性

通過合理價(jià)格獲取石油和天然氣是全球經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基石，發(fā)達(dá)國家和新興經(jīng)濟(jì)體都熱衷于石油。

伴隨尋找石油，勘探企業(yè)的觸及范圍越來越遠(yuǎn)，其供油管線和通信網(wǎng)絡(luò)延長到更遠(yuǎn)的距離，并穿越更多的國界。如果災(zāi)難襲來，通信中斷對于業(yè)務(wù)的打擊將是致命的。

2022年12月26日發(fā)生的中國臺(tái)灣省地震就是一個(gè)登上新聞?lì)^版的可怕悲劇。幕后情況是，地震在極短的時(shí)間內(nèi)對通信網(wǎng)絡(luò)造成了極端的損害。該地震的里氏震級(jí)為7.1級(jí)，破壞了8個(gè)不同電纜系統(tǒng)的22根海底電纜。這是歷史上最大的海底通信故障，嚴(yán)重破壞了亞太地區(qū)的通信服務(wù)，造成相關(guān)通信中斷數(shù)周時(shí)間。

在這次災(zāi)難中，僅BT（英國電信）就在300英里長的故障線路上損失了共5.7GB的核心網(wǎng)絡(luò)容量。英國電信啟動(dòng)了自己的全球事故管理流程，以確定對客戶和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的影響，然后開始協(xié)調(diào)所有可用的恢復(fù)方案、電纜修復(fù)和重建活動(dòng)。孤立隔離的目的地是需要恢復(fù)服務(wù)的首要地區(qū)，例如韓國和中國臺(tái)灣。

如果站點(diǎn)間出現(xiàn)數(shù)日、數(shù)周甚至數(shù)月的通信故障，對于石油與天然氣公司造成的損失將難以估算。

了解網(wǎng)絡(luò)的作用、它的弱點(diǎn)和應(yīng)對災(zāi)難的能力，是一個(gè)關(guān)鍵的起點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)化IT供應(yīng)鏈發(fā)生故障的方式與其工作方式一樣重要――如果不是更重要的話。

英國電信的經(jīng)驗(yàn)談

BT在任何自然災(zāi)難情形下的角色，就是把災(zāi)難對客戶的負(fù)面影響限制到最低程度。一個(gè)最重要的任務(wù)是尋找主網(wǎng)絡(luò)鏈路的替代連接，并與本地運(yùn)營商密切合作，以確保最優(yōu)地利用寶貴的可用帶寬。我們的雙核心網(wǎng)絡(luò)方法大大提高了全世界的連續(xù)性：如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，可以立即使用備用網(wǎng)絡(luò)。

遺憾的是，即便最好的計(jì)劃也不能保證絕對安全和連續(xù)性。需要考慮的另一個(gè)方面是在出錯(cuò)時(shí)企業(yè)必須管理好的東西。

企業(yè)必須建立快速反應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，以便在發(fā)生重大緊急或環(huán)境事件時(shí)對問題做出響應(yīng)。在遙遠(yuǎn)的敵對國家建立呼叫中心不是一件容易的事，但是，如果風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致了危機(jī)，企業(yè)應(yīng)對繼之而來的恐慌的能力對于其商業(yè)信譽(yù)至關(guān)重要。

我們看到，為了管理它們的聯(lián)系中心容量，并使其更加敏捷和易于部署，高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)尋求“快速響應(yīng)外包”的趨勢大增。實(shí)施這些類型的計(jì)劃對于災(zāi)難恢復(fù)和在遙遠(yuǎn)的敵對地區(qū)工作十分關(guān)鍵。但是了解在面對災(zāi)難時(shí)的合適應(yīng)對措施同樣十分關(guān)鍵。例如，有時(shí)候，在處理短時(shí)間內(nèi)的大量查詢時(shí)，最快、最簡便的解決方案并不是地上或網(wǎng)站上的應(yīng)急聯(lián)系中心，而是自動(dòng)化語音服務(wù)。

在輸油管線發(fā)生自然破壞后，例如洪澇或地震、雪災(zāi)等引起，許多企業(yè)都會(huì)立即努力做出快速反應(yīng)。但是，實(shí)際上可以非?？斓卣偌粋€(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，即使之前并沒有這樣的計(jì)劃亦然。可以從全國各地甚至全世界組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并在發(fā)生緊急事件后的幾小時(shí)內(nèi)為企業(yè)提供全面的敏捷應(yīng)對能力。

簡而言之，在一個(gè)充滿不確定性因素的時(shí)代，確定的因素就是――技術(shù)從未如此根本性