組織知識(shí)管理的策略觀點(diǎn)課件

第4章組織知識(shí)管理的策略觀點(diǎn)第4章組織知識(shí)管理的策略觀點(diǎn)本章大綱4.1組織知識(shí)策略觀點(diǎn)的涵義與背景4.2資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)與核心能力理論4.3組織的價(jià)值命題理論與知識(shí)管理4.4知識(shí)策略的缺口模式4.5動(dòng)態(tài)能力理論4.6知識(shí)的充分利用策略與知識(shí)的探索策略4.7組織知識(shí)管理策略的網(wǎng)路合作觀點(diǎn)本章大綱4.1組織知識(shí)策略觀點(diǎn)的涵義與背景組織知識(shí)策略觀點(diǎn)的涵義與背景知識(shí)策略的主要議題知識(shí)策略的背景與原因(Why?)組織知識(shí)策略觀點(diǎn)的涵義與背景知識(shí)策略的主要議題圖4-1KM知識(shí)策略的三大主要議題圖4-1KM知識(shí)策略的三大主要議題知識(shí)策略的主要議題策略資源觀點(diǎn)(StrategicResourcePerspective)策略校準(zhǔn)觀點(diǎn)(StrategicAlignmentPerspective)策略架構(gòu)觀點(diǎn)(StrategyFrameworkPerspective)知識(shí)策略的主要議題策略資源觀點(diǎn)(StrategicReso知識(shí)策略的背景與原因(Why?)在組織策略規(guī)劃的標(biāo)的中，很少包含知識(shí)策略組織的策略規(guī)劃很少與知識(shí)策略密切地連結(jié)一般組織的知識(shí)管理少有策略導(dǎo)向，大都是流程或基礎(chǔ)架構(gòu)導(dǎo)向一般組織少有專責(zé)的高階知識(shí)管理負(fù)責(zé)人一般組織少有以知識(shí)來提升形象與口碑知識(shí)策略的背景與原因(Why?)在組織策略規(guī)劃的標(biāo)的中，很少資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)與核心能力理論資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的基本概念資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的知識(shí)管理策略思考知識(shí)基礎(chǔ)觀點(diǎn)核心能力理論資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)與核心能力理論資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的基本概念圖4-2資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的基本模式架構(gòu)圖4-2資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的基本模式架構(gòu)知識(shí)基礎(chǔ)觀點(diǎn)知識(shí)本身就是重要的策略資源(StrategicResource)KM的引申意涵知識(shí)基礎(chǔ)觀點(diǎn)知識(shí)本身就是重要的策略資源(Strategic表4-1成功的企業(yè)及其主要的核心能力表4-1成功的企業(yè)及其主要的核心能力核心能力理論核心能力的基本概念是一種綜效組合，而非單一資源有長期演化能力產(chǎn)業(yè)中居支配領(lǐng)先地位數(shù)目有限（3～5個(gè)）能產(chǎn)生支援其他資源的槓桿作用能產(chǎn)生顧客價(jià)值KM的引申意涵KM的策略方向要清楚的支援企業(yè)的核心能力知識(shí)本身就是一種核心的能力核心能力理論核心能力的基本概念組織的價(jià)值命題理論與知識(shí)管理組織價(jià)值命題理論的涵義組織主要的三個(gè)價(jià)值命題KM的引申意涵組織的價(jià)值命題理論與知識(shí)管理組織價(jià)值命題理論的涵義組織價(jià)值命題理論的涵義所謂「價(jià)值命題」是指組織所從事的任何行動(dòng)與其所產(chǎn)生報(bào)酬之邏輯關(guān)係，報(bào)酬率愈大表示這個(gè)行動(dòng)愈有價(jià)值。何處是其應(yīng)專注的價(jià)值命題，可由下列幾點(diǎn)來思考：企業(yè)最大的痛苦在哪裡？企業(yè)花費(fèi)最大的成本在哪裡？何處是企業(yè)最大的利潤來源？何處是企業(yè)最大的競爭威脅？組織價(jià)值命題理論的涵義所謂「價(jià)值命題」是指組織所從事的任何行組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(1/4)顧客的親密性主要目標(biāo)顧客的親密性的主要目標(biāo)在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、維繫率，以及顧客對(duì)組織的利潤貢獻(xiàn)率。知識(shí)管理的主要策略要達(dá)到顧客親密性，知識(shí)管理有下列兩個(gè)重點(diǎn)方向：協(xié)助對(duì)顧客的瞭解支援客服人員組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(1/4)顧客的親密性組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(2/4)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性主要目標(biāo)所謂具產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)性的組織應(yīng)具備下列幾個(gè)優(yōu)勢：新產(chǎn)品快速地創(chuàng)新與研發(fā)。有效率的產(chǎn)品開發(fā)流程?？焖俚漠a(chǎn)品上市時(shí)間?？焖俚膿屨际袌?，形成主流優(yōu)勢。知識(shí)管理的主要策略產(chǎn)出「對(duì)的」產(chǎn)品組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(2/4)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(3/4)組織可以利用下述知識(shí)管理的作法：產(chǎn)品需求知識(shí)的蒐集分享協(xié)同行銷協(xié)同設(shè)計(jì)以「對(duì)的」方式來生產(chǎn)產(chǎn)品有下列幾個(gè)知識(shí)管理相關(guān)的重要策略：經(jīng)驗(yàn)的利用將對(duì)的、有用的知識(shí)植入產(chǎn)品與服務(wù)中，以提升其價(jià)值充分利用可重複使用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)知識(shí)組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(3/4)組織可以利用下述知識(shí)管理的作組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(4/4)作業(yè)的卓越性主要目標(biāo)此項(xiàng)命題是指組織在任何工作執(zhí)行的作業(yè)流程中，由於其所產(chǎn)生的成本最低、生產(chǎn)力最高、製造流程最短、品質(zhì)最好，因此形成在成本、價(jià)格、品質(zhì)、速度上的競爭優(yōu)勢。知識(shí)管理的主要策略：最佳實(shí)務(wù)的移轉(zhuǎn)在此方面，知識(shí)管理的最大思考在於諸多組織有許多不同的單位與團(tuán)隊(duì)同時(shí)執(zhí)行相同的工作或作業(yè)流程。如何定義、蒐集、分享這些表現(xiàn)優(yōu)異單位的「最佳實(shí)務(wù)」，以移轉(zhuǎn)給其他表現(xiàn)不佳的團(tuán)隊(duì)作為提升操作的績效，便是其間最大的知識(shí)管理議題。組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(4/4)作業(yè)的卓越性資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)(2/2)知識(shí)資源觀點(diǎn)知識(shí)資源觀點(diǎn)是由RBV所直接引申出來的觀點(diǎn)。Teece(2001)認(rèn)為知識(shí)本身具備RBV的特性，因此優(yōu)秀的知識(shí)資源與能力能提升組織的競爭優(yōu)勢，其主要分析如下：知識(shí)的競爭價(jià)值性知識(shí)的差異性知識(shí)的不易模仿性資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)(2/2)知識(shí)資源觀點(diǎn)核心能力理論(1/2)核心能力的基本概念組織的核心能力是一個(gè)與知識(shí)管理非常相關(guān)的策略理論，因?yàn)椤负诵哪芰褪怯芍R(shí)組合而成的」。核心能力有下列幾個(gè)特點(diǎn)：是一種綜效組合，而非單一資源有長期演化能力產(chǎn)業(yè)中居支配領(lǐng)先地位數(shù)目有限能產(chǎn)生支援其他資源的槓桿作用能產(chǎn)生顧客價(jià)值企業(yè)的基礎(chǔ)競爭力來源核心能力理論(1/2)核心能力的基本概念知識(shí)策略的缺口模式(1/4)SWOT模式的基本概念SWOT模式(Andrew,1971)是最傳統(tǒng)的策略分析模式，認(rèn)為企業(yè)策略規(guī)劃最重要的四個(gè)評(píng)估重點(diǎn)與方向，就是在外部環(huán)境中，須先瞭解外部環(huán)境所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)與威脅；而在企業(yè)內(nèi)部，則要清楚地評(píng)估及瞭解企業(yè)本身能力的優(yōu)勢與弱勢，優(yōu)勢要充分利用以發(fā)揮攻擊力量，在弱勢方面則要盡量避免自曝其短，也不要在此處與對(duì)方交鋒；最後再依據(jù)此四個(gè)特點(diǎn)來決定企業(yè)本身的策略重點(diǎn)。知識(shí)策略的缺口模式(1/4)SWOT模式的基本概念組織的SWOT模式(2/4)策略缺口(StrategicGap)組織應(yīng)該做什麼(WhatFirmMustDo)：SWOT中的“O”、“T”分別代表組織外部環(huán)境所形成的「機(jī)會(huì)」與「威脅」；在此架構(gòu)上，代表組織為有效地掌握“O”及抗拒“T”，即「組織應(yīng)該要做什麼」。例如比對(duì)手更快速地開發(fā)與上市新產(chǎn)品。組織能做什麼(WhatFirmCanDo)：SWOT中的“S”、“W”分別代表組織內(nèi)部的資源與能力；亦即有的能力比對(duì)手更具「優(yōu)勢」，有的則較為「弱勢」，因此代表組織「目前能做什麼」。策略缺口(StrategicGap)：即表示組織應(yīng)該要做的與目前能做的差距在哪裡；（如圖4-3）例如，IT、行銷及開發(fā)等各項(xiàng)能力，有的是目前能力強(qiáng)過需求，有的則嚴(yán)重不足。其也顯示出組織經(jīng)營的危險(xiǎn)性，缺口愈大則表示愈危險(xiǎn)。組織的SWOT模式(2/4)策略缺口(StrategicG組織的SWOT模式(3/4)知識(shí)缺口(KnowledgeGap)策略的達(dá)成需要知識(shí)的支援：組織為了要規(guī)劃或執(zhí)行某項(xiàng)重要的策略，例如提升顧客的親密性，就必須要具備顧客關(guān)係管理(CRM)的知識(shí)來指導(dǎo)及支援。組織必須知道什麼(WhatFirmMustKnow)：為了支援組織必須執(zhí)行的策略，組織必須要清楚明瞭相關(guān)的知識(shí)，例如需要瞭解IT、電子商務(wù)(EC)與CRM等相關(guān)知識(shí)，以便提升顧客的服務(wù)。組織目前知道什麼(WhatFirmKnows)：亦即組織目前掌握了哪些知識(shí)，有哪些人才、技能、能力等；例如瞭解與CRM相關(guān)的行銷、銷售、服務(wù)、IT上，組織目前有哪些人才與知識(shí)可以運(yùn)用。知識(shí)缺口(KnowledgeGap)組織的SWOT模式(3/4)知識(shí)缺口(KnowledgeG組織的SWOT模式(4/4)KM的引申意涵策略缺口的危機(jī)知識(shí)管理目標(biāo)在彌補(bǔ)知識(shí)缺口支援策略而非遷就知識(shí)過剩知識(shí)的充分利用組織的SWOT模式(4/4)KM的引申意涵圖4-3SWOT模式與知識(shí)管理策略關(guān)係圖圖4-3SWOT模式與知識(shí)管理策略關(guān)係圖動(dòng)態(tài)能力理論動(dòng)態(tài)能力理論的基礎(chǔ)概念動(dòng)態(tài)能力理論動(dòng)態(tài)能力理論的背景超競爭時(shí)代的來臨組織策略理論的演化動(dòng)態(tài)能力理論的知識(shí)管理策略思考長短期知識(shí)的平衡重視既有知識(shí)的模組化與快速組合視創(chuàng)業(yè)家精神動(dòng)態(tài)能力理論動(dòng)態(tài)能力理論的基礎(chǔ)概念圖4-4組織知識(shí)的競爭地位圖圖4-4組織知識(shí)的競爭地位圖知識(shí)的充分利用策略與知識(shí)的探索策略既有知識(shí)的充分利用策略策略的目的適合的情境實(shí)施重點(diǎn)主要的優(yōu)缺點(diǎn)新知識(shí)的探索策略策略的目的適合的情境實(shí)施的重點(diǎn)主要的優(yōu)缺點(diǎn)不同策略的選擇矩陣知識(shí)的充分利用策略與知識(shí)的探索策略既有知識(shí)的充分利用策略圖4-5知識(shí)創(chuàng)造與槓桿作用矩陣圖圖4-5知識(shí)創(chuàng)造與槓桿作用矩陣圖組織知識(shí)管理策略的網(wǎng)路合作觀點(diǎn)在組織的策略理論上，從傳統(tǒng)的RBV以掌握內(nèi)部稀少、有價(jià)值、難以模仿的資源或能力來取得競爭優(yōu)勢的論點(diǎn)，發(fā)展至21世紀(jì)超競爭的網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有兩個(gè)主要的策略延伸：其一為延伸至「動(dòng)態(tài)能力理論」，強(qiáng)調(diào)對(duì)新知識(shí)的快速重組、獲取、採納等來形成新的能力，並及早進(jìn)入市場取得優(yōu)勢；其二為延伸至外部的合作，亦即強(qiáng)調(diào)與策略夥伴合作而形成網(wǎng)路型組織。社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)理論KM策略幾種不同的網(wǎng)路組態(tài)組織知識(shí)管理策略的網(wǎng)路合作觀點(diǎn)在組織的策略理論上，從傳統(tǒng)的R圖4-6知識(shí)策略觀點(diǎn)的延伸演化圖4-6知識(shí)策略觀點(diǎn)的延伸演化社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)

理論(1/3)企業(yè)為何會(huì)從事網(wǎng)路型組織的對(duì)外合作方式，以便在知識(shí)策略上取得優(yōu)勢？而分析說明這些問題的主要理論即所謂的社會(huì)資本理論。社會(huì)資本的基本概念社會(huì)資本社會(huì)資本理論所謂社會(huì)資本理論，其主要的主張?jiān)陟丁溉穗H間的關(guān)係網(wǎng)路能讓其成員在進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)時(shí)，提供成員非常有價(jià)值的資源，這些資源包括資訊、知識(shí)、資源的相互交流與契機(jī)的發(fā)現(xiàn)與掌握，使成員能比他人更有特權(quán)得到其他成員的信任與支援」。社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)

理論(1/3)企業(yè)為何會(huì)社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)

理論(2/3)社會(huì)資本網(wǎng)路的兩種組型態(tài)鬆散的網(wǎng)路組態(tài)優(yōu)點(diǎn)：資訊知識(shí)來源廣、樣式多、重複性小、成本低，較容易獲取新的契機(jī)。缺點(diǎn)：由於彼此信任度不夠，因此資訊、知識(shí)的深度、可靠度不夠，內(nèi)隱知識(shí)也由於溝通的深度不夠而不容易傳遞。緊密的網(wǎng)路組態(tài)成員彼此間投入較多的心力來建立及維持關(guān)係，成員人數(shù)少，關(guān)係密切、交流深入。社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)

理論(2/3)社會(huì)資本網(wǎng)社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)

理論(3/3)KM策略幾種不同的網(wǎng)路組態(tài)內(nèi)部網(wǎng)路型的KM策略外部網(wǎng)路型的KM策略網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略開放式網(wǎng)路型的KM策略各種網(wǎng)路型KM策略的比較社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)

理論(3/3)KM策略幾圖4-7知識(shí)管理策略的四大網(wǎng)路型態(tài)圖4-7知識(shí)管理策略的四大網(wǎng)路型態(tài)內(nèi)部網(wǎng)路型的KM策略此種KM策略，以RBV/KBV/DCT理論為指導(dǎo)核心，強(qiáng)調(diào)透過內(nèi)部創(chuàng)造、開發(fā)價(jià)值高、難以模仿的「知識(shí)資產(chǎn)」，並建置優(yōu)秀的知識(shí)創(chuàng)造、分享、利用的流程，以及開明、合作、分享的文化，來形成一個(gè)難以模仿的知識(shí)能力；並且要利用不同知識(shí)的重組、整合、再設(shè)計(jì)，以堆積木般的快速流程設(shè)計(jì)以便在第一時(shí)間內(nèi)快速地形成優(yōu)勢的新能力。內(nèi)部網(wǎng)路型的KM策略此種KM策略，以RBV/KBV/DCT理外部網(wǎng)路型的KM策略(1/2)Extra-NetworkKM策略的基本概念所謂「外部網(wǎng)路型的KM策略」指的是：組織與少數(shù)特定的合作夥伴包括策略合作夥伴、顧客、供應(yīng)商及研究單位等，透過各種的合作方式（包括合資、策略聯(lián)盟、入股、長期投資）來進(jìn)行KM上的知識(shí)合作策略，此為Intra-Network第一層的延伸。Extra-NetworkKM策略的必要性Extra-NetworkKM策略的主要特點(diǎn)與議題知識(shí)分享之深度與廣度的關(guān)係成員彼此之間會(huì)投入較多的心力、交流深入且關(guān)係密切，因此知識(shí)的深度、可靠度等都高；但由於成員數(shù)目少，所以在知識(shí)的多樣化與廣度方面受到的限制較多。外部網(wǎng)路型的KM策略(1/2)Extra-NetworkK外部網(wǎng)路型的KM策略(2/2)知識(shí)創(chuàng)造vs.知識(shí)移轉(zhuǎn)不利於知識(shí)的創(chuàng)造；主要是因?yàn)槠涑蓡T少，知識(shí)的來源與多樣性較少之故。內(nèi)隱知識(shí)的移轉(zhuǎn)由於關(guān)係密切、合作時(shí)間長而默契夠，因此較有利於內(nèi)隱知識(shí)的移轉(zhuǎn)。外部網(wǎng)路型的KM策略(2/2)知識(shí)創(chuàng)造vs.知識(shí)移轉(zhuǎn)網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略(1/2)Inter-NetworkKM策略的基本概念此類型的KM策略與外部的合作並沒有資格上的限制，亦即任何有興趣的個(gè)人或團(tuán)體都是知識(shí)交換、分享的對(duì)象，均可參與。如Google對(duì)於其所要推出的各種新型服務(wù)，都是先釋出實(shí)驗(yàn)的β版，由有興趣的使用者去使用。Inter-NetworkKM策略的主要特色與議題知識(shí)的廣度與深度與Extranet相反，Inter-Network的知識(shí)合作網(wǎng)路，其成員多、接觸性廣、異質(zhì)性高，但關(guān)係不密切、信任度不夠。網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略(1/2)Inter-NetworkK網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略(2/2)知識(shí)的創(chuàng)造vs.知識(shí)移轉(zhuǎn)與Extra-Network