課程顧問工作總結(jié)

課程顧問工作總結(jié)篇一：瑞思課程顧問培訓(xùn)總結(jié)個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)在為期四天的培訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了電話邀約、當(dāng)面咨詢的流程、課件講解，讓今后的工作有了正確的方向指引?，F(xiàn)場演練真正的反饋了當(dāng)面咨詢的場景，這些都是珍貴的經(jīng)驗(yàn)。從開始培訓(xùn)我感受到瑞思是一個(gè)氣氛融洽，同事之間相互關(guān)心的這樣一個(gè)學(xué)校，固然，瑞思也有它嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)格的一面。無非這兩方面不是沖突的，也體現(xiàn)出了瑞思的管理制度和工作環(huán)境是很好的?？傮w上的感覺是這樣的，瑞思真正的內(nèi)涵還是需要我們在以后的工作交往中區(qū)不斷深入了解和體味的。充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，打好基礎(chǔ)，我想這是非常關(guān)鍵的，一個(gè)人惟獨(dú)先把自己充實(shí)了，才可以做出一定的成績，不然一個(gè)腦子空空的人，也不可能做出多么驚人的成就。老師說我們還是要經(jīng)常研究與工作有關(guān)的書籍資料，惟獨(dú)充分了解的我們的客戶對象，知道他們真正的內(nèi)心想法，明白工作要領(lǐng)，我們以后的工作才干更好的開展，我們才有可能做出更好更大的成績。有計(jì)劃地發(fā)展自己，我們每一天、每一周、每一個(gè)月甚至每一年都應(yīng)該有一個(gè)自身發(fā)展計(jì)劃，按照計(jì)劃有目的地工作努力，總比盲目的抓瞎好的多。積極地投入工作，對于工作，我們首先應(yīng)該熱愛它，最后它才干“愛上”我們，因?yàn)?，我立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)心的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部份教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn)；并組織部份教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素質(zhì)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素質(zhì)。針對我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級骨干教師，同時(shí)禮聘了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參預(yù)到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對青年教師賦予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參預(yù)督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體味到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，匡助青年教師更好、更快的成長。二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng)。每期各組環(huán)繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參預(yù)，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識(shí)得到長進(jìn)，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。在教育教育科研方面，我們堅(jiān)固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一輩子產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng)，基本形成為了人人參預(yù)課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎(jiǎng)勵(lì)；有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號。三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽課、評課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)略文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績評定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都及時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大部份學(xué)生在克服一定艱難的前提下學(xué)到更多知識(shí)，增長能力。因此教導(dǎo)處對教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化；同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成績。在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評。四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為泛博教師，特殊篇四：課程顧問月總結(jié)月工作總結(jié)及月工作計(jì)劃一月工作總結(jié)1、數(shù)據(jù)總結(jié)2、原因分析：（根據(jù)上表）1、完成率情況分析：2、個(gè)人工作能力分析（優(yōu)點(diǎn)、存在的問題、改進(jìn)的措施）：二、月工作計(jì)劃：篇五：課程顧問工作總結(jié)早教中心課程顧問工作總結(jié)四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問一職。第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)。通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí)，我對早教知識(shí)也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家國際早教中心，會(huì)根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長提供有醫(yī)學(xué)根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，為每一個(gè)孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力，也向家長進(jìn)行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的匡助，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方。當(dāng)會(huì)員家長開心的拿到寶寶的升班通知時(shí)，我們也為他感到歡躍。而我的工作也慢慢步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員，看到會(huì)員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進(jìn)步，我也為家長感到高興，同時(shí)也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，不少的家長因?yàn)檎J(rèn)同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了不少大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會(huì)有不少感觸。每一位家長都是偉大的，都在為自己孩子的成長付出不少汗水和心血。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸發(fā)誓”環(huán)節(jié)，好兒位寶寶爸爸站成一排，大聲發(fā)誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸?！痹缃讨行氖呛⒆觽兘】档臍g樂訓(xùn)練場，是家長專業(yè)的交流平臺(tái)，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭。我將繼續(xù)在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí)、成長。篇六：XX年課程顧問工作總結(jié)范文以下是一篇XX年課程顧問工作總結(jié)范文，文章講述了課程顧問對第一季度工作與學(xué)習(xí)的認(rèn)真總結(jié)，體現(xiàn)了課程顧問對本職工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。下面讓我們一起來看看吧！ 雖然進(jìn)入XXXX已經(jīng)三月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去XXXX的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去XXXX的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素質(zhì)于外化素質(zhì)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：L如何成為一位優(yōu)秀的課程顧問;2,來電咨詢和電話邀約；3.來訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。想要成為一位優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素質(zhì),要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長的角度上為他思量，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈便的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或者缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主耍標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后興許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太驀地或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果；6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入坐，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或者提出負(fù)面問題的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。固然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息實(shí)用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營造報(bào)名名額限制?？蛻舻耐对V是每一個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于浮現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或者提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的們熱愛工作，并真正地去實(shí)踐去努力踐行了，才可以有所收獲。并且在這個(gè)過程中難免會(huì)浮現(xiàn)差錯(cuò)，失誤，但是我們應(yīng)該有不怕失敗的精神，不斷地去嘗試，“失敗乃成功之母”嘛。針對電話邀約的培訓(xùn)。真正的工作就是我們要挖掘出我們的準(zhǔn)客戶，并能夠邀請他們來到我們中心可以聽我們的demo課，真正的打動(dòng)家長可以送孩子來我們這上課。第一步就是要通過電話判斷出哪些是我們的準(zhǔn)客戶，這一步其實(shí)是很難的，對于我們來說要判斷出單個(gè)要素，一是家長的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，是不是有這個(gè)經(jīng)濟(jì)能力送孩子到瑞思學(xué)習(xí)英語。這一點(diǎn)的判斷是可以通過多方面來判斷出的，比如孩子在哪里上學(xué)，有沒有上興趣培養(yǎng)班，有沒有上過早教班等，其實(shí)我們在與家長溝通的過程還可以通過不經(jīng)意的問出家長的住址、工作單位或者是交通工具來判斷出家長是否有這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。二是決策權(quán)的問題，在一個(gè)家庭中是誰擁有孩子上學(xué)或者學(xué)什么的決定權(quán)。這個(gè)問題的判斷可以通過問家長是誰給孩子選擇學(xué)校、興趣愛好或者是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。三就是需求了也就是說要弄清晰這個(gè)家庭是不是有3-12歲的孩子，而且對孩子英語有沒有需求有沒有緊迫性，這是非常重要的一個(gè)問題，因?yàn)橛行枨笪覀儾趴梢赃M(jìn)行下面的工作。而且也耍清晰這個(gè)家庭在這方面的需求強(qiáng)弱，如果有需求但是需求不大，就需要我們進(jìn)行一定的引導(dǎo)，對于創(chuàng)造需求的問題是家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實(shí)的向客戶承諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊嘆到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時(shí)。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，非但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，惟獨(dú)具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。篇七：課程顧問工作總結(jié)一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)在今年的教育管理年活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)泛博教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展教育管理年活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，堅(jiān)固樹立要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水的新型教師觀、敬業(yè)愛生的新型學(xué)生觀以及以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)心的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部份教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn)；并組織部份教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。 我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素質(zhì)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素質(zhì)。針對我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級骨干教師，同時(shí)禮聘了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參預(yù)到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開展師徒結(jié)對，傳幫帶活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的師傅。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對青年教師賦予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參預(yù)督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體味到平時(shí)練兵的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，匡助青年教師更好、更快的成長。篇八：課程顧問培訓(xùn)小結(jié)課程顧問培訓(xùn)學(xué)習(xí)小結(jié)為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓(xùn)。在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中，讓我授意非淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗(yàn)分享。隨后的現(xiàn)場演練真正的反饋了當(dāng)面咨詢的場景，這些都是珍貴的經(jīng)驗(yàn)。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的原因不法講的全面到位，但也再次賦予我們激勵(lì)。陳老師在開始時(shí)間道，最難的是什么？我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線”上，就永遠(yuǎn)不會(huì)有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴。對早教顧問崗位工作理解？其實(shí)就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實(shí)就是自己的形象。誰的氣場足夠強(qiáng)，就有吸引力！在整個(gè)過程中又扮演了多元素綜合角色。角色——早教專家？心理專家？那是必須的。角色一一朋友？那正是我們要努力的。角色一一演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。角色一一服務(wù)者？二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。角色一一銷售？這是不變的本質(zhì)。無論扮演的是什么都要真誠以待！陳老師又提到了四個(gè)力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力！足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對自如。客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品？我第一時(shí)間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個(gè)性，即重要性、緊迫性、惟一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。當(dāng)面咨詢的流程：.咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。.親切熱情的迎接客戶。.破冰一建立信任。.找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。.解決問題。.關(guān)單。其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強(qiáng)勢一下，對方也會(huì)理解你。醫(yī)生在通過提問確疹后，才干對癥下藥。同理惟獨(dú)找到了對方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對性的攻略。解決對方千奇百怪的問題需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，否則說錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心。關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。關(guān)于價(jià)格有以下四種說法：消費(fèi)其實(shí)是變向的投資。不少東西的價(jià)格，過了這個(gè)村就沒這個(gè)店了。（指活動(dòng)期的優(yōu)惠）選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費(fèi)!學(xué)費(fèi)細(xì)分下來也不貴。時(shí)間問題是最常見的一種，不少家長都會(huì)說回去考慮一下，然后就沒有反應(yīng)了。或者是不著急不上火的認(rèn)為寶寶還小，不急。面對這種家長，可以強(qiáng)調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望！效果問題每一個(gè)家長都要考慮。可以從五慷慨面說起，品牌優(yōu)勢、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。在接待的過程中面對家長隨時(shí)給出的各種問題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會(huì)快他一拍。不少時(shí)候還要對面同行的競爭，家長會(huì)說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。在聽錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié)，了解道每一個(gè)人的風(fēng)格都不同,惟獨(dú)練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的采集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時(shí)有浮現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。以上不足之處不少無法短期達(dá)到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。3、堅(jiān)持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來思量。4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。一天的培訓(xùn)沖沖而過，雖然大腦高度思量會(huì)帶來疲勞,但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會(huì)順利不少。在此感謝北京來的兩個(gè)老師娟娟不會(huì)的教導(dǎo)，也感謝老總賦予的機(jī)會(huì)和同事賦予的匡助。遼陽白塔中心課程顧問佟維杰XX年5月29日星期篇九：課程顧問每日工作記要課程顧問每日工作備注：若當(dāng)天電話咨詢、來訪偏多，課程顧問自己安排好邀約、回訪時(shí)間和學(xué)習(xí)時(shí)間，但每天的咨詢?nèi)珍N會(huì)必須參加。需要我們在以后的工作中不斷努力的一個(gè)方向。對于需求問題的了解，可以通過與家長的溝通比如有沒有在了解英語教育方面的問題來判斷出。還有一方面是，如果家長有需求，同時(shí)故意向發(fā)展孩子的英語方面，我們也要摸清家長的痛點(diǎn)，比如孩子在哪方面有弱點(diǎn)，家長特殊希翼孩子在哪方面加強(qiáng)等等。在我們與家長溝通的過程中，我們一定要做到與家長形成共鳴，惟獨(dú)這樣才可以與家長進(jìn)更好的溝通，同時(shí)要有目的性，但是不要讓家長有所謹(jǐn)防，不要讓家長在剛開始就覺得我們是推銷我們學(xué)校產(chǎn)生一種反感心理。溝通是一門藝術(shù)，我們還需要有很長的路要走，需要不斷的總結(jié)不斷的學(xué)習(xí)。當(dāng)面咨詢的流程：.心理準(zhǔn)備和工具準(zhǔn)備.親切熱情的迎接客戶。.暖場了解關(guān)鍵信息后找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。.解決問題。.關(guān)單。其實(shí)第4步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。醫(yī)生在通過提問確疹后，才干對癥下藥。同理惟獨(dú)找到了對方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對性的攻略Q解決對方千奇百怪的問題需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，否則說錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心我們在進(jìn)行完的培訓(xùn)之后，又進(jìn)行了課程課件的體驗(yàn)，自己上機(jī)觀摩了瑞思的課程內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)，它確實(shí)是有它獨(dú)特之處，相比較我們的公立性教育來說，瑞思英語的教育更加對口孩子們的口味，是教學(xué)富有趣味性以和真正的體驗(yàn)性。此外，我們也自己通過親身體驗(yàn)，理解了瑞思的“浸入式學(xué)科英語”的教學(xué)手段，讓孩子通過全英文的學(xué)習(xí)語文、數(shù)學(xué)、科學(xué)等其他學(xué)科知識(shí)，來真正提高孩子們的英語水平，做到“第二母語”的概念教育。而且,高科技的教學(xué)手段，同時(shí)可以更好地培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力和獨(dú)立完成任務(wù)的能力。摹擬演練，惟獨(dú)練出最適合自己的氣場，才是最好的。各種演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，沒條理、生硬、氛圍不夠好。亂問，沒有目的的采集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時(shí)有浮現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。四天的培訓(xùn)匆匆而過，雖然大腦高度思量會(huì)帶來疲勞,但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會(huì)順利不少。最后，感謝給我們上課的老師，讓我在專業(yè)知識(shí)和技能上有了充實(shí)接下來就是自己不斷努力了。篇二：課程顧問實(shí)習(xí)總結(jié)四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光。在此之前，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素質(zhì)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊:1.如何成為一位優(yōu)秀的課程顧問；2,來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。想要成為一位優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素質(zhì)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長的角度上為他思量，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈便的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或者缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后興許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：L接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太驀地或者不耐煩；2,保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果；6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入坐，