職場禮儀課件

職場禮儀主講:劉子龍職場禮儀課件第1頁禮節(jié)禮儀禮儀：泛指人們在社會(huì)交往中用以律己敬人約定俗成行為規(guī)范和程序。實(shí)質(zhì)上是一門交際學(xué)問。禮儀不但是當(dāng)代文明人必備基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往和事業(yè)成功主要條件。企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第2頁日常生活交際禮儀握手：是當(dāng)代社交場所最慣用禮節(jié)；鞠躬：鄭重之禮；致意：贏得他人瞬間；傳情達(dá)意——遞物與接物；介紹與自我介紹；進(jìn)出房間——素質(zhì)表現(xiàn)企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第3頁握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第4頁眼神企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第5頁目光接觸技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第6頁目光接觸技巧視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第7頁目光接觸技巧視線水平表現(xiàn)客觀和理智。企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第8頁鞠躬——鄭重之禮鞠躬禮：普通用于莊重肅穆或喜慶歡樂場所向賓客表示歡迎和敬意?；颍合录売錾霞墝W(xué)生向老師晚輩向長輩企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第9頁致意——贏得他人瞬間起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠身致意脫帽致意：女士可不脫帽，舉手輕掀帽即可企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第10頁遞物與接物——傳情達(dá)意遞名片接名片怎樣遞筆類有尖物品遞文件方式企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第11頁介紹介紹他人禮節(jié)介紹次序：

低向高把男性向女士企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第12頁介紹時(shí)禮節(jié)先向雙方打招呼，讓雙方有心理準(zhǔn)備注意次序語言清楚明白，如有輕易誤解要補(bǔ)充解釋一下，以免誤會(huì)把握分寸，不要替他人過分吹噓，適可而止。適時(shí)地離開企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第13頁自我介紹——推銷你自己舉止端莊、大方；站立，額首致意；問候：大家好！或您好！介紹姓名：我姓黃，叫黃志斌，介紹企業(yè)或故鄉(xiāng)：我是XX企業(yè)，或：我故鄉(xiāng)是XXX補(bǔ)充介紹：我是新來，以后請多關(guān)照！自我介紹要及時(shí)，不然會(huì)感到尷尬企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第14頁進(jìn)出房間——素質(zhì)表達(dá)叩門：輕緩地敲三下，停頓3—5秒，未聽到“請進(jìn)”邀請切勿貿(mào)然推門而入進(jìn)門：進(jìn)門后應(yīng)轉(zhuǎn)身把門關(guān)上，面向?qū)Ψ綍r(shí)要額首致意退出：出門后也應(yīng)轉(zhuǎn)身把門關(guān)上，同時(shí)欠身說“謝謝”或“再見”企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第15頁鼓掌鼓掌普通是在歡迎或會(huì)議過程中禮節(jié)，可襯托氣氛，普通是擊掌七次以上，力度由大逐步減小企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第16頁語言禮儀聲音適度、語氣溫和、禮貌文雅、熱情、自然、自信。五個(gè)禮貌用語：您好！謝謝！請！對不起！再見！企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第17頁問候、打招呼慣用對話：“先生/小姐，您好”“早上好/下午好！”“請問您貴姓？”“請問怎么稱呼您？”“我想面試貴企業(yè)某某職位”“某某經(jīng)理”“謝謝，下次見！”企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第18頁職業(yè)場所社交禮儀辦公室日常禮儀同事之間往來與下屬相處異性之間交往與上司相處禮儀職場禮儀課件第19頁辦公室日常禮儀辦公室是白領(lǐng)主要工作場所，職業(yè)生命約有三分之一時(shí)間在辦公室里度過，辦公室就是一個(gè)小社會(huì)，禮儀是最好人際關(guān)系潤滑劑。企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第20頁辦公室日常禮儀問候：熱情主動(dòng)關(guān)心：真誠自然詢問：客氣禮貌幫助：致謝回饋語言：文雅大方贊美：及時(shí)適可企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第21頁辦公室日常禮儀標(biāo)準(zhǔn)尊重贊美勉勵(lì)寬容了解溝通協(xié)作提議提醒企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第22頁同事之間往來尊重同事；物質(zhì)往來應(yīng)清楚；對同事困難表示關(guān)心；不在背后議論同事私隱；對自己失誤與同事間誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)道歉說明；保持平等關(guān)系。企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第23頁與同事相處禮儀真誠合作同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第24頁同事之間禁忌（一）不要在企業(yè)內(nèi)談?wù)撍缴?；不要在同事面前表現(xiàn)與上司超越普通關(guān)系，更不可炫耀；好朋友也不要在企業(yè)里表現(xiàn)過于親密，對工作要保持公正，不拉幫結(jié)派；考究團(tuán)體意識，凡事以大局為重；建立良好、默契團(tuán)體氣氛，尋求溝通交流，團(tuán)結(jié)合作；企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第25頁同事之間禁忌（二）不傳輸閑話或謠言；破壞同事間信任；不傳輸消極消息，訴苦埋怨，盡可能用建設(shè)性方式表現(xiàn)；保持日常禮儀，維護(hù)企業(yè)形象；金錢方面要清楚。企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第26頁與下屬相處禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等候人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等候人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”靠近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)

企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第27頁異性同事之間交往女士優(yōu)先場所要禮讓；主動(dòng)幫助異性同事可獲好評價(jià)；尊重異性隱私，不傳輸，不猜測，不評述；企業(yè)不是戀愛場所；職場倫理：不說低級趣味言談笑話。企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第28頁與上司相處禮儀原則：尊重——確保權(quán)威理解——人人都有難念經(jīng)體諒——人性都有弱點(diǎn)保持距離：不要過分親熱不卑不亢：保持自尊企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職場禮儀課件第29頁接收任務(wù)時(shí)立刻回答“是”“好”，快速走向上司記下上司交辦事項(xiàng)重點(diǎn)了解上司命令內(nèi)容和含義并復(fù)述一遍企業(yè)白領(lǐng)職業(yè)化訓(xùn)練教程職