銷售物流管理教材

銷售物流管理

主講人：崔嶺Mobilemail：cuiling3979@126.com/10/2銷售物流管理教材第1頁掌握銷售物流概念、步驟及內(nèi)容了解銷售物流管理內(nèi)容、方法及在不一樣行業(yè)發(fā)展確定銷售物流發(fā)展方向2單元一概述學(xué)習(xí)目銷售物流管理教材第2頁銷售物流定義：詳細是指產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始，經(jīng)過包裝、裝卸搬運、儲存、流通加工、運輸、配送，最終送到用戶或消費者手中物流活動。31.1銷售物流及銷售物流管理銷售物流定義銷售物流管理教材第3頁產(chǎn)品包裝產(chǎn)品儲存裝卸搬運運輸和配送流通加工網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計物流信息管理客戶服務(wù)41.1銷售物流及銷售物流管理銷售物流步驟銷售物流管理教材第4頁制訂市場戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局策劃銷售物流總體運作方案設(shè)計規(guī)劃各個物流網(wǎng)點建設(shè)方案、內(nèi)部規(guī)劃、運作方案策劃設(shè)計運輸方案、配送方案策劃設(shè)計庫存方案策劃設(shè)計流通加工方案策劃設(shè)計包裝裝卸方案策劃設(shè)計物流運作方案實施計劃、辦法物流運作過程檢驗、監(jiān)督、控制和統(tǒng)計、總結(jié)物流業(yè)績檢驗、統(tǒng)計和小結(jié)物流人員管理、激勵物流技術(shù)開發(fā)和利用物流客戶服務(wù)方案等51.1銷售物流及銷售物流管理銷售物流管理簡述銷售物流管理教材第5頁銷售支持和擴大市場客戶服務(wù)水平提升物流工作質(zhì)量降低物流成本、提升物流工作效率不停學(xué)習(xí)、開發(fā)和利用新物流技術(shù)61.1銷售物流及銷售物流管理銷售物流管理考慮原因銷售物流管理教材第6頁計劃、規(guī)劃和策劃組織和指揮協(xié)調(diào)和控制71.1銷售物流及銷售物流管理銷售物流管理步驟銷售物流管理教材第7頁銷售物流規(guī)劃庫存管理銷售物流服務(wù)銷售物流配送管理物流服務(wù)商選擇電子商務(wù)物流81.2本模塊內(nèi)容概述銷售物流管理教材第8頁描述銷售物流規(guī)劃內(nèi)容及標準了解銷售物流詳細內(nèi)容確定銷售物流規(guī)劃方法9單元二銷售物流規(guī)劃學(xué)習(xí)目銷售物流管理教材第9頁1、目性2、前瞻性3、動態(tài)性4、綜合性102.1概述銷售物流規(guī)劃特征銷售物流管理教材第10頁客戶需求驅(qū)動標準系統(tǒng)總成本最優(yōu)標準多樣化細分標準延遲標準大規(guī)模定制標準標準化標準112.1概述企業(yè)物流規(guī)劃標準銷售物流管理教材第11頁1、規(guī)劃準備階段2、總體區(qū)分3、詳細布置4、業(yè)務(wù)設(shè)計122.1概述物流規(guī)劃階段銷售物流管理教材第12頁企業(yè)銷售物流有以下主要模式：企業(yè)自己組織銷售物流、第三方物流企業(yè)組織銷售物流、自己組織和第三方結(jié)合、用戶自己提貨。132.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容（一）商業(yè)模式銷售物流管理教材第13頁企業(yè)在不一樣發(fā)展階段，對物流所設(shè)定客戶服務(wù)水平有著不一樣需求和規(guī)劃。創(chuàng)建早期，為了打開市場，能夠不計成原來實現(xiàn)較高客戶服務(wù)水平，但當(dāng)企業(yè)穩(wěn)定后，規(guī)模效應(yīng)有了作用，需要依靠流程優(yōu)化來降低成本，平衡成本與服務(wù)關(guān)系。142.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析銷售物流管理教材第14頁包含配送中心數(shù)量、位置和大小、配送中心覆蓋服務(wù)半徑等。152.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計銷售物流管理教材第15頁這是物流運行部分關(guān)鍵，主要包含物流服務(wù)組織體系構(gòu)建、業(yè)務(wù)職能和業(yè)務(wù)流程分工、設(shè)計。162.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容物流管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式、管理流程設(shè)計銷售物流管理教材第16頁不一樣企業(yè)供給鏈結(jié)構(gòu)及經(jīng)營模式不一樣，決定了不存在統(tǒng)一管理流程。這個規(guī)律依據(jù)產(chǎn)品屬性，渠道屬性、營業(yè)規(guī)模、流量預(yù)估、系統(tǒng)、設(shè)備、組織等方面而有不一樣。172.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容管理流程設(shè)計銷售物流管理教材第17頁當(dāng)不一樣產(chǎn)品需要不一樣配送模式時，需要確定是將全部產(chǎn)品集中在一個配送中心還是分別管理、是自主經(jīng)營還是外包。當(dāng)代化物流管理工作建立在標準作業(yè)流程基礎(chǔ)上，作業(yè)流程規(guī)劃設(shè)計就是管理模式確實立。鏈條式管理方法就是要將全部工作標準化，管理者角色轉(zhuǎn)變?yōu)椴呗灾朴喺?，以及工作監(jiān)督者。物流作業(yè)管理詳細方法：一、掌握每一個節(jié)點是否按照計劃完成；二、品質(zhì)檢測；三、按部就班地完成每一個要求好動作；四、統(tǒng)計全部過程方便改進和修正。182.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容管理模式銷售物流管理教材第18頁組織規(guī)劃既要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部供給鏈整體組織架構(gòu)及戰(zhàn)略需求，又必須結(jié)合整體作業(yè)流程和成本觀念。庫存戰(zhàn)略和運輸戰(zhàn)略設(shè)計。物流信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計。物流增值服務(wù)流通加工功效設(shè)計。192.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)銷售物流管理教材第19頁研究主題與目標確實立；分析單位設(shè)計；單一個案或多個案研究設(shè)計；選擇對象研究設(shè)計；資料搜集方法研究設(shè)計。202.3規(guī)劃準備個案研究銷售物流管理教材第20頁EIQ分析法時日本鈴木震先生所提出，利用銷售資料E訂單內(nèi)容、I商品種類、Q數(shù)量，三者之間關(guān)系作出個別和交叉統(tǒng)計比較。累計交易歷史資料，分析業(yè)務(wù)形態(tài)，作為儲位規(guī)劃、出貨作業(yè)和管理參考。212.3規(guī)劃準備EIQ分析法銷售物流管理教材第21頁尋求庫存、運輸、制造成本和服務(wù)水平平衡在不確定情況下，有效管理供給和需求庫存有效利用資源222.4物流中心網(wǎng)絡(luò)布局物流中心網(wǎng)絡(luò)布局主要目標銷售物流管理教材第22頁確定適當(dāng)數(shù)量確定位置確定每一個物流中心大小在每一個物流中心產(chǎn)品配置確定供給源要求確定配送策略，即客戶分配。232.4物流中心網(wǎng)絡(luò)布局網(wǎng)絡(luò)設(shè)計主要關(guān)注以下幾個方面銷售物流管理教材第23頁物流信息就是整個物流運作和管理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。物流信息系統(tǒng)是整個物流系統(tǒng)心臟，又是整體物流系統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)著物流運作和管理各個步驟。物流信息系統(tǒng)功效在于幫助規(guī)范作業(yè)流程，以流程管理取代傳統(tǒng)人為控制；物流信息系統(tǒng)目標則是提供管理所需報表，增加決議周全性。242.5物流信息系統(tǒng)地位與作用銷售物流管理教材第24頁物流信息系統(tǒng)把各個物流運作行為串聯(lián)成了一個完整有機整體。這個有機體有如圖2—9所表示四個層次功效組成。交易作業(yè)系統(tǒng)是管理控制、決議分析和戰(zhàn)略規(guī)劃基石。252.5物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)銷售物流管理教材第25頁需求能夠分為獨立需求和相關(guān)需求。間斷性需求無法預(yù)測。連續(xù)性需求有以下四種表現(xiàn)形式，即趨勢性、周期波動性、季節(jié)性改變、隨機性。263.1概述需求類型和特征銷售物流管理教材第26頁短期預(yù)測中期預(yù)測長久預(yù)測273.2預(yù)測分類企按時間跨度分類銷售物流管理教材第27頁普通預(yù)測市場調(diào)研小組共識歷史類比德爾費法283.4預(yù)測方法定性方法銷售物流管理教材第28頁時間序列分析法因果關(guān)系分析法293.4預(yù)測方法定量方法銷售物流管理教材第29頁本章主要就庫存管理基本理論進行了介紹，并就庫存基本概念、保有庫存原因及其作用進行闡述，針對實際運作日常庫存管理，諸如:異常庫存跟蹤分析、倉庫庫存盤點等進行了描述。30單元四庫存管理概要銷售物流管理教材第30頁庫存管理是指優(yōu)化物資存放，方便使企業(yè)在適當(dāng)時間，以最低成本，滿足用戶對特定數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品需求方法。庫存分析目標就是為了確定兩個問題：1、訂貨量多少2、何時訂貨314.1概述4.1.1庫存管理基本概念銷售物流管理教材第31頁保留庫存就意味著資金占用，而且這部分資金不能再為企業(yè)用于其它用途。除成本損失外，保持過量庫存還會造成庫存過時并嚴重降低企業(yè)靈活性。庫存管理目標就是在保持客戶服務(wù)水平前提下實現(xiàn)成本最優(yōu)化。庫存管理好壞在很大程度上決定企業(yè)盈利和它所處供給鏈效率。324.1概述4.1.2庫存管理主要性銷售物流管理教材第32頁按庫存目標庫存能夠分為：周轉(zhuǎn)庫存；安全庫存；季節(jié)性或促銷貯備庫存。庫存功效：1、地域?qū)I(yè)化2、分離3、平衡供求4、安全庫存334.1概述4.1.3持有庫存功效與風(fēng)險銷售物流管理教材第33頁企業(yè)保有庫存含有一定風(fēng)險，主要表達在商品丟失、商品過期、保有過程中商品變質(zhì)以及商品已經(jīng)不能適應(yīng)市場或客戶需求。保有庫存風(fēng)險對不一樣渠道含有風(fēng)險程度也不一樣，在買方市場下，普通下游會將庫存轉(zhuǎn)移到上游。344.1概述存貨風(fēng)險銷售物流管理教材第34頁需求預(yù)測失誤供給商供貨不確定性和延遲供給商議小訂貨批量供給商交貨間隔存貨方法和策略庫存補充間隔及數(shù)量戰(zhàn)略性庫存354.1概述4.1.4持有庫存原因銷售物流管理教材第35頁庫存成本主要包含：庫存持有成本、訂貨成本、缺貨成本和在途庫存持有成本。庫存持有成本包含四項：資金占用成本；存放空間成本、庫存服務(wù)成本、庫存風(fēng)險成本（庫存貶值、損失）。364.1概述4.1.5庫存成本銷售物流管理教材第36頁企業(yè)選地和選產(chǎn)庫存地點訂貨運輸信息管理374.2庫存管理策略庫存控制要素銷售物流管理教材第37頁質(zhì)量庫存數(shù)量庫存持有時間庫存結(jié)構(gòu)地域分布庫存費用384.2庫存管理策略庫存合理化標志銷售物流管理教材第38頁用戶服務(wù)策略產(chǎn)品要求運輸策略時間要求競爭表現(xiàn)394.2庫存管理策略庫存管理策略目標銷售物流管理教材第39頁選擇庫存管理方法要考慮以下原因：需求類型企業(yè)運作反應(yīng)方式按訂單存貨和按倉庫存貨單獨管理和系統(tǒng)化管理404.2庫存管理策略庫存管理方法標準和目標銷售物流管理教材第40頁客戶滿意度延期交貨庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)414.2庫存管理策略庫存管理方法評價銷售物流管理教材第41頁訂貨點和訂貨批量經(jīng)濟訂購批量EOQ安全貯備量（安全庫存）三個類型424.3庫存計劃與訂貨幾個問題計算銷售物流管理教材第42頁經(jīng)濟訂貨批量經(jīng)濟訂貨批量銷售物流管理教材第43頁經(jīng)濟訂貨批量例題：某企業(yè)對工字鋼年需求量為3600噸，每次訂貨成本為200元，存貨費用為100元/噸，產(chǎn)品價值百分率為25%，求該企業(yè)經(jīng)濟訂貨批量。銷售物流管理教材第44頁安全庫存量需要明確幾個概念銷售物流管理教材第45頁安全庫存量（1）需求量改變，提前期固定銷售物流管理教材第46頁安全庫存量（1）需求量改變，提前期固定例題：某超市某種食用油平均日需求量為1000瓶，而且其需求情況服從標準差為20瓶/天正態(tài)分布，假如提前期固定常數(shù)5天，客戶服務(wù)水平不低于95%，則安全庫存量為多少？（服務(wù)水平0.95，安全系數(shù)為1.65）銷售物流管理教材第47頁安全庫存量（2）需求量固定，提前期改變銷售物流管理教材第48頁安全庫存量（2）需求量固定，提前期改變例題：某超市某種食用油日需求量固定為1000瓶，提前期服從均值為5天，標準差為1天正態(tài)分布，假如客戶服務(wù)水平不低于95%，則安全庫存量為多少？（服務(wù)水平0.95，安全系數(shù)為1.65）銷售物流管理教材第49頁安全庫存量（3）需求量、提前期都改變銷售物流管理教材第50頁安全庫存量（3）需求量、提前期都改變例題：某超市某種食用油平均日需求量為1000瓶，標準差為20瓶/天，平均提前期為5天，標準差為1天，假如客戶服務(wù)水平不低于95%，則安全庫存量為多少？（服務(wù)水平0.95，安全系數(shù)為1.65；需求量、提前期均服從正態(tài)分布）銷售物流管理教材第51頁制造企業(yè)服務(wù)水平直接表達在銷售影響上，現(xiàn)在市場上商品逐步趨于同質(zhì)化，企業(yè)所競爭是服務(wù)和質(zhì)量。零售終端企業(yè)更需要考慮品類服務(wù)水平，即可相互替換商品綜合服務(wù)水平，防止品類大面積缺貨，尤其是同質(zhì)化商品。524.3庫存計劃與訂貨庫存服務(wù)水平對不一樣企業(yè)影響銷售物流管理教材第52頁庫存ABC管理方法單品層次庫存管理促銷影響新品訂貨庫存監(jiān)控534.4日常庫存管理4.4.1日常庫存跟蹤分析銷售物流管理教材第53頁商品保質(zhì)期管理庫存統(tǒng)計管理庫存財務(wù)統(tǒng)計管理庫存取得計價庫存出貨計價異常庫存544.4日常庫存管理4.4.2倉庫庫存管理銷售物流管理教材第54頁VMI形式實施VMI條件VMI優(yōu)點VMI可能存在問題554.5協(xié)同庫存管理供給商庫存管理銷售物流管理教材第55頁聯(lián)合庫存管理：將傳統(tǒng)多級別，多節(jié)點庫存管理轉(zhuǎn)化關(guān)鍵企業(yè)庫存管理。聯(lián)合庫存管理：使供給鏈庫存層次簡化和運輸路線得到優(yōu)化。聯(lián)合庫存管理：把供給鏈系統(tǒng)集成為上游和下游兩個協(xié)調(diào)管理中心。共享信息和庫存。聯(lián)合庫存管理：為其它科學(xué)供給鏈管理創(chuàng)造條件。564.5協(xié)同庫存管理JMI聯(lián)合庫存管理銷售物流管理教材第56頁需求管理供給管理驅(qū)動力整協(xié)力574.5協(xié)同庫存管理ECR有效消費者反應(yīng)銷售物流管理教材第57頁降低存貨成本較低商品售價降低缺貨率銷售提升584.5協(xié)同庫存管理ECR預(yù)期效益銷售物流管理教材第58頁凡是對消費者沒有附加價值步驟必須排除，到達最正確效益；確認供給鏈內(nèi)合作體制和結(jié)盟關(guān)系；實現(xiàn)準確即時信息流，以信息代替庫存。594.5協(xié)同庫存管理ECR觀念銷售物流管理教材第59頁本章主要從銷售物流是供給鏈終端，直接與客戶接觸角度出發(fā)，介紹銷售物流中客戶服務(wù)所包括內(nèi)容；渠道維護、訂單管理、送貨簽收急退換貨等。60單元五銷售物流客戶服務(wù)概要銷售物流管理教材第60頁銷售物流服務(wù)是圍繞市場需求，在最有效和最經(jīng)濟成本前提下，為用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)活動。物流服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營差異化主要一環(huán)。物流服務(wù)水準確實立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響。物流服務(wù)方式選擇對減低物流成本產(chǎn)生主要影響。物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商、零售商和消費者紐帶作用。615.1概述含義與意義銷售物流管理教材第61頁產(chǎn)品可得性運作績效服務(wù)可靠性625.1概述銷售物流服務(wù)基本特點銷售物流管理教材第62頁服務(wù)----損失函數(shù)缺貨造成收入損失635.1概述銷售物流客戶服務(wù)主要性銷售物流管理教材第63頁降低了市場中交易次數(shù)專業(yè)化分銷渠道設(shè)置使分銷成本最小化交易規(guī)范化為買賣雙方搜索市場資源提供便利相對降低財務(wù)風(fēng)險645.2

銷售物流渠道分銷商優(yōu)勢銷售物流管理教材第64頁直接銷售物流渠道介紹銷售物流渠道代銷渠道655.2

銷售物流渠道銷售物流渠道類型銷售物流管理教材第65頁每一個企業(yè)需要依據(jù)本身實際情況選擇適當(dāng)銷售物流渠道。選擇經(jīng)銷商時必須考慮以下幾方面：（1）硬件（2）軟件665.2

銷售物流渠道銷售物流渠道選擇與維護銷售物流管理教材第66頁定性方法定量方法675.2

銷售物流渠道渠道評價指標銷售物流管理教材第67頁訂單管理宗旨就是充分利用現(xiàn)有資源及創(chuàng)新，在成本最優(yōu)情況下，向客戶提供最好服務(wù)。訂單管理需要綜合平衡成本和服務(wù)制訂合理訂單標準。685.3

訂單管理5.3.1訂單管理宗旨和標準銷售物流管理教材第68頁訂單準備訂單傳輸訂單錄入訂單推行訂單處理標準訂單情況匯報ASN訂單管理中相關(guān)事項電子商城客戶管理695.3

訂單管理5.3.2訂單管理流程銷售物流管理教材第69頁確定銷售物流服務(wù)水平一個慣用方法是將競爭對手服務(wù)水平作為標桿。確定服務(wù)水平主要有以下二種：依據(jù)用戶對缺貨反應(yīng)來確定服務(wù)水平成本與收益權(quán)衡，目標是以最低物流總成本實現(xiàn)給定物流服務(wù)水平。如：兩點法、事前——事后試驗法、游戲法、買主調(diào)查法、ABC分析與帕累托定律。705.4

訂單管理銷售物流服務(wù)水平確定銷售物流管理教材第70頁庫存控制——按類別管理1、ABC分類法基本原理——帕累托非均衡原理，“80/20法則”。

80%結(jié)果是由20%原因帶來，20%投入能夠帶來80%產(chǎn)出，假如控制好20%部分，就能夠收到80%效果。庫存品種與資金占用之間也存在帕累托規(guī)律。銷售物流管理教材第71頁庫存控制——按類別管理1、ABC分類法——重點管理法

基本原理——帕累托非均衡原理，“80/20法則”。企業(yè)庫存物資種類繁多，各品種價格不一樣，庫存數(shù)量不等，有物資品種不多，但價值很高，有物資品種很多，但價值不高。企業(yè)對全部庫存品種均給予相同程度重視和管理是不可能，也是不切合實際。為了使有限時間、資金、人力、物力等企業(yè)資源得到有效利用，應(yīng)對庫存進行分類，將管理重點放在主要庫存物資上，進行分類管理和控制。普通將庫存分為ABC三類。這就是ABC庫存分類管理法基本出發(fā)點。

銷售物流管理教材第72頁庫存控制——按類別管理1、ABC分類法

——重點管理法

A類物資，品種約占15％－20％左右，占用資金75％－80％左右；B類物資，品種約占30％左右，占用資金20％左右；

C類物資，品種約占55％左右，占用資金5％左右。

010203040506070809010010080604020ACB品種累計%資金百分比%銷售物流管理教材第73頁庫存控制——按類別管理1、ABC分類法

——重點管理法這三類物資主要程度不一樣：

A類物資最主要，是主要矛盾；

B類物資次之；

C類物資再次之。

經(jīng)過ABC分類能夠搞清楚所管理物資消耗情況，對ABC三類物資采取不一樣管理策略。

A類物資，集中力量重點管理；

B類物資，常規(guī)管理；

C類物資，普通管理。銷售物流管理教材第74頁庫存控制——按類別管理1、ABC分類法

——ABC分類

1）按占用資金額由大到小排序，列出品種序列。再計算各品種占用資金額占總資金額百分比。

2）按占用資金額由大到小品種序列計算占用資金額累計百分比。

3）計算每種庫存物資在一定時間，如一年占用資金額。

4）占用資金額累計百分比70%左右各種物資作為A類，占余下累計資金額百分比20%左右各種物資作為B類，其余是C類。銷售物流管理教材第75頁庫存控制——按類別管理1、ABC分類法

——ABC管理標準A類物資

A類物資在品種數(shù)量上僅占15%左右，但如能管好它們，等于管好了消耗金額70%左右。對于物資管理人員來說，要在確保供給條件下，盡可能降低它們庫存額，降低占用資金，提升資金周轉(zhuǎn)率。

A類物資是企業(yè)生產(chǎn)或銷售主要物資，降低其庫存，勢必增加缺貨風(fēng)險。加強A類物資管理，要采取適當(dāng)管理方法，嚴密監(jiān)控A類物資庫存量改變，在庫存量降低到報警點時馬上采取辦法訂貨以補充庫存。

銷售物流管理教材第76頁庫存控制——按類別管理1、ABC分類法

——ABC管理標準A類物資管理

1.縮短進貨周期，勤進貨。

2.勤發(fā)料。適當(dāng)控制每次發(fā)料量能夠降低二級庫庫存量，也能夠防止以領(lǐng)代耗情況出現(xiàn)。

3.與用戶勤聯(lián)絡(luò)，及時了解需求動向。掌握生產(chǎn)或需求動態(tài)，了解需求量可能發(fā)生改變。

4.恰當(dāng)選擇安全系統(tǒng)，是安全庫存量盡可能小。恰當(dāng)選擇報警點，對庫存量要改變要嚴密監(jiān)控，當(dāng)庫存量降到報警點時，要及時訂貨。由供貨廠商溝通，了解下一批貨物抵達時間、數(shù)量，缺貨時經(jīng)過各種渠道進行補充訂貨、相互調(diào)劑、求援等處理。

銷售物流管理教材第77頁庫存控制——按類別管理1、ABC分類法

——ABC管理標準C類物資管理

C類物資品種數(shù)多，所占消耗金額卻極少。C類物資管理標準與A類物資恰好相反，不應(yīng)投入過多管理力量，寧肯多貯備一些。集中力量管理A類物資。至于長時間不發(fā)生消耗物資，已不屬于C類物資，應(yīng)視為積壓物資，應(yīng)請倉處理。B類物資管理介于A、C物資管理方法之間。

銷售物流管理教材第78頁庫存控制——按類別管理2、CVA管理法

CVA管理法（關(guān)鍵原因分析法）主要因為ABC分類法中C類貨物得不到足夠重視，往往所以而造成生產(chǎn)停工，所以引進CVA管理法來對ABC分類法進行有益補充，它是將貨物分為最高優(yōu)先級、較高優(yōu)先級、中等優(yōu)先級、較低優(yōu)行級四個等級，對不一樣等級物資，允許缺貨程度是不一樣。銷售物流管理教材第79頁客戶投訴率及客戶投訴處理及時性送貨及時性服務(wù)態(tài)度是否開箱驗機退換貨及時率安裝及時率企業(yè)為了企業(yè)形象，對送貨人員所要求規(guī)范執(zhí)行程度805.4

訂單管理B2C客戶服務(wù)指標銷售物流管理教材第80頁重點介紹銷售物流過程中配送步驟重點事項和策略、標準；流通加工和逆向物流。81單元六銷售物流配送管理銷售物流管理教材第81頁配送是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，依據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點物流活動。銷售物流配送流程分為:普通配送流程和有加工功效配送流程。826.1

概述銷售物流管理教材第82頁混合策略差異化策略合并策略延遲策略標準化策略836.1

概述降低配送成本策略銷售物流管理教材第83頁流通加工能有效完善流通流通加工是物流中主要增值服務(wù)流通加工在國民經(jīng)濟中也是主要產(chǎn)業(yè)形態(tài)。846.2

流通加工流通加工地位銷售物流管理教材第84頁改變功效，促進銷售、提升效益提升原材料和加工設(shè)備利用率提升物流效率，降低物流成本方便運輸降低附加重量協(xié)調(diào)運輸包裝與商品包裝促進物流合理化856.2

流通加工流通加工作用銷售物流管理教材第85頁為填補生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足而進行流通加工為適應(yīng)多樣化需求流通加工為保護產(chǎn)品所進行流通加工為提升效率，方便物流流通加工為促進銷售流通加工為提升原材料利用率和加工效率流通加工為便于運輸使物流合理化流通加工生產(chǎn)——流通一體化流通加工866.1

流通加工流通加工類型銷售物流管理教材第86頁鋼材流通加工木材流通加工煤炭流通加工水泥流通加工水泥熟料流通加工集中攪拌混凝土食品流通加工冷凍加工分選加工精制加工分裝加工組裝加工定制加工876.2

流通加工幾個流通加工作業(yè)方式銷售物流管理教材第87頁加工和配送結(jié)合加工和配套結(jié)合加工和合理運輸結(jié)合加工和合理商流結(jié)合加工和節(jié)約結(jié)合886.2

流通加工流通加工合理化銷售物流管理教材第88頁提升生產(chǎn)連續(xù)性和均衡性，實現(xiàn)加工過程程序化和規(guī)范化外包加工，盡可能將流通加工設(shè)置在前段(果菜）柔性質(zhì)量管理，滿足不一樣用戶不一樣質(zhì)量要求。896.2

流通加工流通加工管理銷售物流管理教材第89頁按配送種類和數(shù)量區(qū)分：大批量配送；小批量，多批次配送按配送時間和數(shù)量區(qū)分：定時配送；定量配送；定時定量配送；定時定路線配送；加急訂單配送。906