第二講個體心理與個體行為

第二講個體心理與個體行為第1頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月美國管理大師麥格雷戈：

在每一個管理決策或每一項管理措施的背后，都一定會有某些關(guān)于人性本質(zhì)以及人性行為的假定。第2頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月組織管理中的個體行為因素早期認為每個人都是相同無差異的(泰勒為代表的古典管理理論思想)認識到員工之間存在個體的差異性(人力資源管理時代)現(xiàn)代的管理思想認為個體差異對組織管理活動是至關(guān)重要的。每個人都是相同的員工之間是有差異的有差異是好事組織看待員工方式的變化第3頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月行為績效目標知覺學習個性動機刺激能力評價與獎勵人的內(nèi)在因素，難以捉摸，所以被稱為“黑箱”。在科學家的努力下，“黑箱”的秘密被逐漸打開。需要對個體行為的解釋第4頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月個體行為的心理學基礎(chǔ)個性的心理因素社會心理因素心理傾向心理特征需要、動機、態(tài)度、興趣、理想、信念能力、氣質(zhì)、性格社會知覺價值觀角色個體行為的心理學基礎(chǔ)第5頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月2.4關(guān)于人的理論2.12.22.32.5需要、動機與行為價值觀與行為知覺與行為態(tài)度與行為第二章個體心理與個體行為第6頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月人性假設(shè)理論第7頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月一、人性假設(shè)理論1965年，美國心理學家沙因在《組織心理學》一書中將人性假設(shè)歸納為四種：（一）經(jīng)濟人假設(shè)（麥格雷戈）（二）社會人假設(shè)（梅奧）（三）自我實現(xiàn)人假設(shè)（馬斯洛）（四）復雜人假設(shè)（沙因）第8頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月1.“經(jīng)濟人”假設(shè)

“經(jīng)濟人”假設(shè)的主要觀點

（1）人類趨于天生懶惰，不愿意多做工作；（2）人們?nèi)狈π坌暮瓦M取心，怕負責任，寧可接受別人的領(lǐng)導；（3）人們以自我為中心，忽略組織的目標；（4）人們習慣于抵制變革；（5）多數(shù)人是愚笨的，無創(chuàng)造力，常有盲從舉動；（6）人們只有生理與安全的低級需求，沒有自尊和自我實現(xiàn)的高級需求。與經(jīng)濟人假設(shè)相對應的管理措施

（1）只注重對工作任務的管理；（2）采用“胡蘿卜+大棒子”的管理方法（手提大棒，柔聲細語）；（3）管理工作是少數(shù)管理者的事情，員工只是服從指揮。第9頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月2.“社會人”假設(shè)除了物質(zhì)條件以外，人類的工作是以社會需求為主要動機的。

與“社會人”假設(shè)相對應的管理措施

（1）管理人員不應只關(guān)注組織目標的完成，還應把注意的重點放在員工的需求上；（2）管理人員要注意員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)員工的歸屬感和整體感；（3）在進行獎勵時，應提倡以集體獎勵為主、個人獎勵為輔的獎勵制度；（4）管理人員的職能不應只限于技術(shù)問題和經(jīng)濟問題的處理，而應注重人際關(guān)系的處理，還應在領(lǐng)導與員工之間起到聯(lián)絡的作用；（5）實施員工參與管理的新型管理方式，讓員工或下屬不同程度地參與組織決策的研究與討論。過分注重人際關(guān)系、員工滿意感和非正式組織的作用，忽視員工責任第10頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月3.“自我實現(xiàn)人”假設(shè)“自我實現(xiàn)人”假設(shè)的主要觀點

（1）一般人都是勤奮的，只要環(huán)境條件合適，人是樂于工作的。（2）控制和懲罰不是驅(qū)動人工作、實現(xiàn)組織目標的唯一辦法，人在執(zhí)行任務的過程中，能夠自我指揮和自我控制。（3）人對工作的態(tài)度取決于對工作的理解和感受。在正常情況下，一般人不僅會接受任務，而且能主動承擔責任。（4）人對目標是否盡力，依賴于完成目標所得到的報酬。在這些報酬中，最主要的不是金錢，而是自尊需要和自我實現(xiàn)需要的滿足。（5）大部分人都具有解決組織中問題的想象力和創(chuàng)造力，但在多數(shù)情況下，一般人的智力只是部分地得到了發(fā)揮。（6）員工的自我實現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間并無沖突，如果給員工以機會，他會自動地將自己的目標與組織的目標相結(jié)合。第11頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月3.“自我實現(xiàn)人”假設(shè)（續(xù)）與“自我實現(xiàn)人”假設(shè)相對應的管理措施

（1）管理的重點又從人際關(guān)系轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上來，即主張創(chuàng)造一個適宜的工作環(huán)境和工作條件，以利于充分發(fā)揮自己的潛能和能力，實現(xiàn)自我。（2）管理者的職責在于：排除使人的才智難以充分發(fā)揮的障礙，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，根據(jù)不同人的不同需求，分配其富有意義和挑戰(zhàn)性的工作。（3）獎勵制度從外在激勵轉(zhuǎn)為內(nèi)在激勵。（4）實行的是保證員工充分發(fā)揮自己才能和積極性與創(chuàng)造性的管理制度，如實施管理權(quán)力下放、建立決策參與制度、提案制度、勞資會議制度以及制定發(fā)展計劃等，使個人需要與組織目標結(jié)合了起來。創(chuàng)造機會釋放潛能排除障礙鼓勵發(fā)展提供指導第12頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月4.“復雜人”假設(shè)“復雜人”假設(shè)的主要觀點

（1）人的需要是多種多樣的，不但因人而異，而且也因時、因地、因所處情境而異。（2）人在同一時間內(nèi)可以有多種需要和動機，它們會相互作用，并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復雜的動機模式。（3）動機模式的形成是內(nèi)部需要和外界環(huán)境相互作用的結(jié)果。一個人在不同的組織工作或在同一組織的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的動機模式。（4）由于人的需要、能力等的不同，對同一管理方式會有不同的反應，因此，組織應根據(jù)員工的個別差異，根據(jù)具體情況采取靈活多變的管理方式。

第13頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月4.“復雜人”假設(shè)（續(xù)）與“復雜人”假設(shè)相對應的管理措施

（1）采用不同的組織形式提高管理效率。應根據(jù)工作性質(zhì)的不同，時而采用固定的組織形式，時而采用靈活的、變化的組織形式。（2）根據(jù)組織情況的不同，采用彈性、應變的領(lǐng)導方式，以提高管理效率。（3）根據(jù)員工需要、動機、能力、個性的不同，采用不同的激勵措施。權(quán)宜應變第14頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)于人的需要的理論馬斯洛的需要層次理論奧德費的ERG理論第15頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月馬斯洛需要層次論自我實現(xiàn)的需要審美的需要求知的需要尊重的需要歸屬與愛的需要安全需要生理需要成長性需要缺失性需要二、需求、動機與行為第16頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月主要觀點

只有低級需要基本滿足后，才會出現(xiàn)高一級需要,即需要是由低級需要向高級需要發(fā)展的;

人在同一時間內(nèi)有很多需要，但其中必有主導性需要，人的行為是由主導性需要所決定的;人類的需要與個體的生長發(fā)展密切相關(guān)；當一個層次的需要相對地滿足之后，需要就會向高一層次發(fā)展，但五種需要不可能完全滿足，愈到上層，滿足的百分比愈少。

需要層次越低，力量越強。

第17頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月ERG理論（Alderfer，1969）人的基本需要可以分為三個方面：E生存需要（Existence）關(guān)系到有機體生存的基本需求，如報酬、福利、安全條件等R關(guān)系需要（Relatedness）指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關(guān)系的需要G成長的需要（Growth）指個人自我發(fā)展與自我完善的需要第18頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月ERG理論ERG理論與需要層次理論的關(guān)系與區(qū)別ERG理論不強調(diào)人的需要的嚴格順序。即一種需要的滿足，不一定會導致需求上升的趨勢ERG理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會導致需求產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象ERG理論認為，關(guān)系與成長需要的滿足，其需要有時不但不會轉(zhuǎn)移，反而會有進一步上升和增強的趨勢第19頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月需要層次理論與管理措施相關(guān)表需要的層次誘因（追求的目標）管理制度與措施1生理需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作時間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備2安全需要職位的保障、意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險制度、意外保險制度3社交需要友誼（良好的人際關(guān)系）、群體的接納、與組織的一致協(xié)談制度、利潤分配制度、群體活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓練制度4尊重需要地位、名分、權(quán)力、責任、與他人報酬之相對高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進修制度、委員會參與制度5自我實現(xiàn)需要能發(fā)展個人特長的組織環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃、勞資會議第20頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月動機（motive）：引起動作為什么有的人做某事的動機很強烈有的人缺乏動機呢？同一個人的動機有變化嗎？請舉例討論你的觀點。動機是個人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物動機水平不僅因人而異，同一個個體的動機還因時而異引起個人行為、維持該行為并將此行為導向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動機。第21頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月行為動機刺激個體行為模式需要需要、動機與行為的關(guān)系一種主觀狀態(tài)需要多種多樣需要有時空變化需要結(jié)構(gòu)需要一定產(chǎn)生動機嗎？動機一定導致行為嗎？一個些心理因素或一種過程動機各種各樣動機強度動機方向性動機的堅持性同一動機可以引起多種不同行為同一行為可出自不同的動機一種行為可能為多種動機所推動合理的動機可能引起不合理甚至錯誤的行為錯誤的動機有時被外部積極的行為所掩蓋三類行為目標導向行為目標行為間接行為意向愿望驅(qū)動力第22頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月葉克斯—多德遜定律①動機強度與解決問題的效率之間成“倒U”關(guān)系，即動機太強或太弱都不利于問題的解決，只有中等強度的動機水平最有利于問題的解決；②在解決困難任務時所需要的最佳動機水平要低于解決容易任務時所需要的最佳動機水平。第23頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

三、價值觀與行為什么是價值觀（value）？一個人關(guān)于正確和錯誤、好與壞、可取與不可取、重要與不重要的觀念。包含內(nèi)容和強度兩種屬性。價值觀是客觀判斷還是主觀判斷？是關(guān)于“真或假”的判斷還是“對或錯”的判斷第24頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月價值觀體系納入不同偏好層級的個人價值觀個人價值觀組織價值觀文化價值觀信仰（認同）價值觀執(zhí)行價值觀第25頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月個人價值觀的來源遺傳社會環(huán)境因素：民族文化、家庭教育、教師、朋友等價值觀是相對穩(wěn)定和持久的。遺傳和環(huán)境之間的比例——40：60第26頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月價值觀彌爾頓·羅克奇——價值觀分類手段第27頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月終極價值觀與工具價值觀（重要性等級排序）終極價值觀工具價值觀舒適的生活（富足的生活）令人興奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻）和平的世界（沒有戰(zhàn)爭與沖突）美麗的世界（自然美、藝術(shù)美）平等（兄弟般平等、所有人機會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨立、自主選擇）幸福（滿足感）內(nèi)心和諧（沒有內(nèi)心沖突）成熟的愛（生理和精神上的親密無間）國家安全（免遭攻擊）快樂（快樂閑暇的生活）拯救靈魂（被拯救、永恒的生活）自尊（自重）社會認可（尊敬、欽佩）真摯的友誼（親密的伙伴）睿智（對生活有成熟的理解）雄心勃勃（努力工作、有追求）思路廣闊（思想開放）能干（有能力、辦事有效）歡樂（輕松愉快）勇敢（堅持自己的信仰）干凈（整潔）寬容（愿意諒解他人）助人（為他人的利益而工作）誠實（真誠、真實）有想象力（大膽、有創(chuàng)造性）獨立（自立、自給自足）智慧（聰明、善于思考）有邏輯頭腦（始終如一、有理性）關(guān)愛（有愛心、溫柔）順從（有責任感、值得尊重）禮貌（彬彬有禮、有風度）負責任（可靠）自我控制（自律）資料來源：Robbins，OrganizationalBehavior第28頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月三、知覺與行為

知覺指的是，個體為了給自己所處的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。

影響知覺的因素是很復雜的，它們可能引起知覺的偏差和歪曲。知覺的影響因素可以從知覺者自身因素、知覺對象的特征和知覺發(fā)生的情境三個方面來把握。第29頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月美女還是帥哥？第30頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月仔細看看他們是誰？第31頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月起航？第32頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月你能找到拿破侖嗎？第33頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

第一印象效應（首因效應）：根據(jù)已往經(jīng)驗或先入為主印象來判斷事物屬性。運用：看待別人，避免受第一印象的不良影響；自身又要注意要給工作對象留下良好的第一印象。社會知覺中的若干效應第34頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

暈輪效應：以個體的某個特征的突出印象，而將其擴大化為整體行為特征?！扒槿搜劾锍鑫魇?、“厭惡和尚及袈裟”啟示：對人、事防止以點代面，以偏概全；防止把自己的主張強加于人。（奧巴馬）第35頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

歸因理論（attributiontheory）：是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。也稱“認知理論”，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認識來改變和調(diào)整人的行為的理論。它是一種行為改造理論。第36頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月1.內(nèi)部歸因和外部歸因

歸因理論第37頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月2.歸因的三個要素

哈羅德·凱利（HaroldKelley）提出了一個解釋人們怎樣決定他人行為的原因的模型，他認為進行歸因時人們關(guān)注以下三個主要因素：

歸因要素一致性（consensus）一貫性（consistency）區(qū)別性（distinctiveness）第38頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月第39頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

行為結(jié)果歸因模式成功

失敗能力、努力任務難度、機遇能力、任務難度努力、機遇滿意、自豪幸運、感激工作努力積極性提高降低挫折、無助不滿、敵意降低努力積極性可能提高

行為結(jié)果歸因模式成功失敗能力努力任務難度機遇贊揚、認可、獎勵贊揚、認可、獎勵增加任務難度——培養(yǎng)、辭退批評降低任務難度同情、支持歸因模式及相應的心理行為反應管理人員對歸因結(jié)果及管理措施第40頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

四、態(tài)度與工作滿意度態(tài)度不是與生俱來的，在很大程度上是后天習得的影響態(tài)度形成的因素欲望知識群體觀念個性特征個體經(jīng)驗或經(jīng)歷態(tài)度的形成過程是從服從到同化再到內(nèi)化的過程第41頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度的組成部分第42頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

認知失調(diào)理論（cognitivedissonance；LeonFestinger，1957）認知失調(diào)：指任何的不和諧，如個體可能感受到的兩個或多個態(tài)度之間或者他的態(tài)度與行為之間的不和諧。個體對世界的認識是以知識、觀念、態(tài)度、意見等認知元素的形式出現(xiàn)的，這些元素之間有的相關(guān)，有的無關(guān)，也有的有沖突。真正的態(tài)度改變，只發(fā)生在相沖突或不協(xié)調(diào)的元素之間。如：A．體操是一種優(yōu)美的運動。B．我喜歡它的運動方式。C．我討厭這兒的教練。D．游泳隊有許多健將。在這個例子里AB協(xié)調(diào)，AC不協(xié)調(diào)，AD無關(guān)。通常，人是難以忍受認知不協(xié)調(diào)的。在心理上有一種壓力，使人的情感或評價趨于一致。這樣，改變就發(fā)生了，它的途徑是：A.改變一種元素B.增加新的認知因素C.強化某一元素的重要性第43頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

員工工作態(tài)度類型及測量工作滿意度：指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度。工作參與：指一個人心理上對工作的認同程度，認為工作績效對自我價值的重要程度。心理授權(quán)：員工認為自己對工作環(huán)境、工作自主性產(chǎn)生影響程度。組織承諾：指員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。組織公民行為：指個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)。第44頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月人-崗匹配（Personality-jobfittheory）約翰·霍蘭德（JohnHolland）的人格類型和職業(yè)范例和職業(yè)偏好測量表人格特質(zhì)工作要求職業(yè)環(huán)境工作績效？個體之間在人格方面存在本質(zhì)的差異；工作具有不同的類型當工作環(huán)境與人格類型協(xié)調(diào)一致時，會產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職可能性。第45頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月霍蘭德：個性與職業(yè)類型的匹配職業(yè)人格類型個性特點相應的職業(yè)現(xiàn)實型：喜歡需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際機械師、鉆井操作工、裝配線工人研究型：喜歡需要思考、組織和理解的活動分析、創(chuàng)造、好奇、獨立生物學家、經(jīng)濟學家、數(shù)學家、新聞記者社會型：喜歡能夠幫助和提高別人的活動喜交際、友善、合群、善解人意社會工作者、教師、咨詢?nèi)藛T、臨床心理學家傳統(tǒng)型：喜歡規(guī)范、有序、清楚明確的活動順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性會計、業(yè)務經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型：喜歡說服別人、影響別人、獲取權(quán)力自信、進取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型：喜歡需要創(chuàng)造性表達的模糊且無規(guī)則可循的活動富于想象力、無序、雜亂、理想化、情緒化、不實際畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家第46頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)人格類型（霍蘭德）傳統(tǒng)型（C）現(xiàn)實型（R）研究型（I）企業(yè)型（E）社會型（S）藝術(shù)型（A）六邊形中兩個領(lǐng)域越接近，則兩者越一致，對角線上的類型最不一致。第47頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月2.9人格與行為2.62.72.82.10能力與行為意志與行為興趣與行為情感與行為第二章個體心理與個體行為第48頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月我們不必羨慕他人的才能，也不必悲嘆自己的平庸，每個人都有他自己的個性魅力。最重要的就是認識自己個性，而加以發(fā)展?！上滦抑?9頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月一、人格的概念及特點

人格（personality），又稱個性，就是指個人比較穩(wěn)定的心理活動特點(如態(tài)度、價值觀、興趣、性格、氣質(zhì)和能力等)的總和。人格是指：①個體的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個體的行為；②使個體和其他個體有所區(qū)別的心理特點。

影響人格形成的因素，主要包括遺傳、環(huán)境和情景。

人格受基因的影響很大。

環(huán)境對人格形成的影響很大。第50頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月人格的特點：◆具體說來個性有以下特點：(一)獨特性所謂獨特性就是差異性。(二)傾向性這種傾向性體現(xiàn)在個體的價值觀、興趣、愛好、需要和信念等方面。

(三)穩(wěn)定性穩(wěn)定的是非觀念、態(tài)度及其與之相應的性格、氣質(zhì)等。(四)可塑性在肯定個性的穩(wěn)定性的同時，還要看到它的可塑性。

(五)整體性個性是以整體形式表現(xiàn)出來的，是一個統(tǒng)一的整體。第51頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

氣質(zhì)類型榮格的內(nèi)外向性格論

“大五”個性理論（外向、親和、嚴謹、穩(wěn)定、開放）

邁爾斯－布瑞格斯心理類型測量指標人格的分類和描述模型第52頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月氣質(zhì)與日常所說的“脾氣”、“秉性”相近。是天賦的心理特征。(1)、什么是氣質(zhì)氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點，是天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。其意義為：A、氣質(zhì)是先天的個性心理特征。B、氣質(zhì)也是人的心理活動的動力特征。1、氣質(zhì)與行為第53頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月多血質(zhì)——敏感性低，反應性高、主動性強，興奮與抑制過程的平衡較好，情緒興奮性高，可塑性高，外傾。膽汁質(zhì)——敏感性低，反應性高、主動性強，行為刻板，情緒好沖動，抑制力差，外傾。粘液質(zhì)——敏感性低，反應性低，反應遲緩，行為刻板，興奮性弱，情緒平和，內(nèi)傾。抑郁質(zhì)——敏感性高，反應性和主動性低，反應遲緩，刻板，情緒抑郁，內(nèi)傾。體液說——希波克拉底（前460—前377）第54頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

A——消極保守——性情溫和，老實穩(wěn)妥，多疑慮，怕羞，順從，常懊喪，依賴性強，獨居少斷，感情易沖動；B——積極進取——感覺靈敏，不怕羞，不易受事物感動，長于社交，多言，好管閑事；AB——A型為主，含有B型的分子——外表是A型，內(nèi)里B型；O——積極進取——志向堅強，好勝，霸道，不聽指揮，愛支使別人，有膽識，不愿吃虧。血型說（古川竹二）第55頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月氣質(zhì)在組織管理活動中的作用

研究氣質(zhì)類型，有助于我們認識人的心理特征，幫助我們理解個體心理，特別是對于管理來說，充分調(diào)動人的積極性。氣質(zhì)絕對原則：根據(jù)人的氣質(zhì)類型進行合理的工作安排和分配比如：采購員需活潑型；會計、統(tǒng)計需恬靜型；研究工作適合抑郁型氣質(zhì)互補原則：在人員的配備上，要考慮氣質(zhì)類型的相輔和互補氣質(zhì)與教育訓練：根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做思想工作。急躁型，可以多直接的批評勸導，活潑型的，適合有說服力的嚴厲批評，把握好度恬靜形的，最好耐心說服，用事實說話抑郁質(zhì)，關(guān)懷激勵、多引導第56頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月2、榮格性格論(CarlGustavJung)思考感情直觀感覺內(nèi)向外向外向內(nèi)向第57頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月五維度模型“大五”人格模型（TheBigFiveModel）外向性（extraversion）:個體喜好社交的傾向性。隨和性（agreeableness）:隨和、合作、信任。嚴謹性（conscientiousness）:責任感、可靠性、持久性、成就傾向情緒穩(wěn)定性（emotionalstability）:平和冷靜/焦慮壓抑、安全感開放性（openness）:好奇心、吸收新經(jīng)驗、富于幻想、興趣廣泛、對差異的敏感性。第58頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月研究結(jié)果表明：個性維度與工作績效之間有著重要關(guān)系例如：

外傾性可以預測管理職位和銷售職位的工作績效。

經(jīng)驗的開放性在預測培訓效果方面十分重要。而情緒的穩(wěn)定性與工作績效無關(guān),與工作滿意度呈正相關(guān)。第59頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月影響個體在組織中行為的其它主要個性（人格）特質(zhì)控制傾向（locusofcontrol）：個人認為自我可以掌握或控制命運的程度馬基雅維里傾向(machiavellianism)：個人行事獨斷、與人保持感情上的距離，且認為為達目的可以不擇手段的程度自我監(jiān)控(self-monitoring)：個人調(diào)整自我的行為，以適應外在情境的程度自尊(self-esteem)：個人欣賞或討厭自己的程度冒險性(adventure)：個人愿意承擔風險的程度第60頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月邁爾斯－布瑞格斯心理類型測量指標

MBTI人格理論的基礎(chǔ)是著名心理學家卡爾·榮格關(guān)于心理類型的劃分，后由美國的心理學家KatharineCookBriggs與IsabelBriggsMyers研究并加以發(fā)展。MBTI已經(jīng)成為了當今全球最為著名和權(quán)威的性格測試。

可以幫助你準確地知道自己的性格類型，看到自身的力量和特有的才干，更深刻地了解自己、自己的動機、力量和潛在的發(fā)展前景。/lab/mbti/第61頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月MBTI人格理論的指標四個維度1

精力支配：Extraversion

(E)vs.

Introversion(I)外向/內(nèi)向2

認識世界：Sensing(S)vs.

iNtuition

(N)感覺/直覺

3判斷事物：Thinking

(T)

vs.

Feeling(F)

思維/情感4

生活態(tài)度：Judging

(J)vs.

Perceiving

(P)判斷/知覺第62頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月MBTI的類型ISTJISFJSNFJINTJISTJISFPINFPSNTPESTPESFPENFPENTPESTJESFJSNFJENTJ根據(jù)前述四個維度、8種行為風格，可以將人的個性類型劃分為16種第63頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

美國很多單位都采用MBTI模型來測試人的個性，包括蘋果公司、電話電報公司、施樂公司、通用電氣公司、3M公司等，甚至美國空軍也采用這種方法。第64頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

何謂能力（ability）？指個體在完成工作中各種任務的可能性?？傮w能力可以分為兩大類：心理能力（智力）和體質(zhì)能力。

智力（intellectualabilities）從事心智活動的能力

。心理測量，是對智力的測量，不是對知識測量。

體力（physicalabilities）系指精力、肢體靈活度、腿力、體力及其他類似的肢體能力二、能力與行為第65頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月能力的差異性能力發(fā)展的水平差異（超常、低能）能力類型的差異能力發(fā)展過程表現(xiàn)的差異（天才早成、中年成才、大器晚成）

第66頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月心理能力：運算能力：快速準確地運算；理解能力：對文字和口頭表達的理解；洞察能力：區(qū)別異同，探及本質(zhì)，由表及里；歸納能力：整理抽象，由此及彼，預見發(fā)展；推理能力：邏輯判斷，評估選擇；想象能力：空間構(gòu)思，展望未來，創(chuàng)新突破；記憶能力：保持記憶，快速回憶；體質(zhì)能力：力量：體力、靜態(tài)力、爆發(fā)力；靈活性：廣度靈活性、快速動態(tài)的靈活性；協(xié)調(diào)性：動作協(xié)調(diào)能力；平衡性：外力下保持平衡；耐力：保持持續(xù)性的能力；第67頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月智商美國心理學家特曼（L.M.Terman）引入了“智商”（IQ）的概念，其計算公式為：

智商IQ＝（心理年齡÷實際年齡）×100當實際年齡大于15歲時，一律以15歲作為代入計算。如果一個8歲的孩子所測得的心理年齡為10，那么他的智商為125。100為平均的智商值，而90至110之間被稱為“正?！?，大于120則為“優(yōu)秀”。第68頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示：第69頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月不同工作對能力有不同的要求，了解能力的目的在于預測員工的工作勝任力和績效

-如果員工缺乏能力——失敗

-如果員工能力過強——令人滿意的表現(xiàn)但個人不滿意

-如果正好合適－更可能變得優(yōu)秀并獲得內(nèi)在滿意能力——工作匹配第70頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月其比例如下：

能力層次技術(shù)能力人際能力管理能力高層管理者18%35%47%中層管理者27%42%31%基層管理者47%35%18%第71頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月三、意志與行為意志是自覺地確定目標，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實現(xiàn)目的的心理過程。確定目的支配、調(diào)節(jié)行動克服困難實現(xiàn)目的第72頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月鑿壁偷光聞雞起舞囊螢映雪第73頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

意志對意志行為的調(diào)節(jié)和支配作用

1、發(fā)動作用，即推動人們?yōu)檫_到某種目標而行動；

2、堅持作用，行動發(fā)動以后，往往不是一帆分順的，這時就需要動員意志的力量去堅持，否則就會在困難面前敗北；

3、克制作用，用意志的力量去阻止與預定目標相違背的行為。第74頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月一組數(shù)據(jù)人物主要成就所用時間曹雪芹《紅樓夢》10年司馬遷《史記》19年司馬光《資治通鑒》19年達爾文《物種起源》28年哥白尼《天體運行論》30年李時珍《本草綱目》27年徐霞客《徐霞客游記》27年馬克思《資本論》40年75第75頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月四、興趣與行為興趣是人對客觀事物的積極心理傾向

一個人如果對所從事的工作不感興趣，平均能發(fā)揮全部才能的20%~30%。

一個人如果對所從事的工作有興趣，平均能發(fā)揮全部才能的80%~90%。第76頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月興趣與愛好的區(qū)別總述：興趣是一種認識傾向，愛好則是活動傾向。認識傾向只要求弄懂、搞清這一現(xiàn)象，卻沒有反復從事該種活動的心理要求?；顒觾A向則有反復從事該活動的愿望。第77頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月興趣在組織行為中的意義興趣可以調(diào)動人們認識和活動的積極性興趣可以提高學習或活動的效率興趣影響人的工作方向選擇第78頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月情緒化情緒反常第79頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

五、情感與行為情感是一種統(tǒng)稱，指客觀事物的態(tài)度體驗。情感的形態(tài)（一）情緒1、含義：強烈、穩(wěn)定、深刻的對人對事的反應。2、特點：具體性和多樣性；明顯面部表情。（二）心境1、含義：微弱而持久的情感狀態(tài)，由情緒轉(zhuǎn)變而來。2、特點：持續(xù)時間較長；無面部表情。

第80頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月第81頁，課件共94頁，創(chuàng)作于2023年2月

情緒勞動是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)，是與情感有關(guān)的一個概念。情緒認知：個體的實際情緒。情緒表達：組織要求的被視為符合特定工作的情緒。