蔣小華：高效溝通技巧-中華講師網(wǎng)

高效溝通技巧主講：蔣小華

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺浙江大學(xué)主講教授；

華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實(shí)戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強(qiáng)華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》蔣小華老師：找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第一講溝通的基礎(chǔ)相愛容易、相處難！相處容易、理解難！理解容易、溝通難！溝通容易、開口難！找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識；減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；使管理者洞悉真相、排除誤解；減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感；疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；了解組織環(huán)境、減少革新阻力；收集信息、使團(tuán)隊狀況共有；增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系?；廾翞橹腔刍酁樯衿婊接篂楦哔F化干戈為玉帛找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、影響組織溝通的因素找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3、溝通與協(xié)作的五大思維找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4、溝通：鼓舞對方達(dá)成行動是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第二章傾聽的藝術(shù)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底首先細(xì)心傾聽他人的意見。——松下幸之助如果你能夠多花點(diǎn)時間多多傾聽一下你的下屬們的意見，比你呆在辦公室里抓一天頭皮有用得多。——飛利浦創(chuàng)始人之安頓權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明：公司管理者的時間分配：25%的時間在思考與寫，30%的時間在說，45%的時間在聽。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、傾聽的層次找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作用詞：所以你的意思是讓我看看理解得是否對你聽起來挺氣憤語調(diào)：激勵、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合動作：保持目光接觸，身體動作與談話者一致找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手勢排除外界干擾提問使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換避免中間打斷說話不要多說復(fù)述控制情緒3、有效的傾聽技能找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第三章溝通的策略生活的品質(zhì)決定你溝通的品質(zhì)；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人皆為溝通的高手。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；

用對方樂意的方式傾聽；積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)；控制情緒適時回應(yīng)與反饋。確認(rèn)理解、聽完澄清；找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、善用親和力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3、同理心溝通同理心的理解：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點(diǎn)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第四講縱向溝通溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺打油詩上級絕對不會有錯；如果發(fā)現(xiàn)上級有錯、一定是我看錯；如果我沒有看錯，那是因?yàn)槲业腻e才害上級出錯；如果是上級自己的錯，只要他不認(rèn)錯，就是我的錯；如果上級不認(rèn)錯，我還堅持他錯，那就是我的錯；總之，“上級不會錯”，這句話絕對不會錯。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺你的上司怎樣看你自動報告你的工作進(jìn)度——讓上司知道對上司的問題，有問必答——讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司言語——讓上司輕松接受批評，不犯第二次錯誤——讓上司省心不忙的時候，主動幫助別人——讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司滿意對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進(jìn)步找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣；多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；說明白的三大要點(diǎn)：會說“一、二、三”;重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說；學(xué)會簡單與精準(zhǔn)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺復(fù)命：及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折四小時復(fù)命制：對任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時間一般為四小時。具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)：不再是上級去找下屬討結(jié)果，而是下屬主動來復(fù)命；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時間點(diǎn)來復(fù)命；不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來復(fù)命。復(fù)命精神能夠解決的問題：有命必讀：只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果；限時復(fù)命：有時間限制，必須在規(guī)定的時間內(nèi)給結(jié)果。復(fù)命注意事項(xiàng)結(jié)果

過程（原因）

補(bǔ)充；客觀準(zhǔn)確、用數(shù)據(jù)說話；尊重上司的評價，不要爭論。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺學(xué)會傾聽上級找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何與下屬溝通處理認(rèn)同－－要求承諾處理不關(guān)心－－了解需求處理疑問－－討論完善處理反對－－尊重平等、探究理解、利益說服。與問題員工：留意“地下”對話，通常你是最后知道真話的；停止當(dāng)時的談話內(nèi)容，轉(zhuǎn)而討論相關(guān)流程；發(fā)現(xiàn)真正的問題：將問題與表象區(qū)分開；肯定對方的感受，爭論是沒有贏家的；解決問題而不要?dú)w咎于他人；找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何提出你的批評找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第五章、橫向（跨部門）溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于對其他部門運(yùn)作的了解；優(yōu)秀的財務(wù)經(jīng)理的真功夫在于對其他部門運(yùn)作的了解；優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于對其他部門運(yùn)作的了解；普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門。知己知彼、百戰(zhàn)不殆找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺部門間橫向溝通要點(diǎn)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識；凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題；對本部要求嚴(yán)一些，對其他部要求松一些；從自己做起，從現(xiàn)在做起。嚴(yán)于律己、寬以待人找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種知識，掌握“廣”與“精”的度；平時多與其他部門溝通，多傾聽；在設(shè)計個人生涯規(guī)劃時應(yīng)考慮變換部門；站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考；部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)。格局決定結(jié)局找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第六章化沖突為雙贏根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時，都希望看到自己的團(tuán)隊成員能夠完全服從上級的指示?！@個團(tuán)隊的績效會最優(yōu)嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何處理沖突？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺沖突解決的原則找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何達(dá)成“統(tǒng)一”？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第七章、有效的會議各部門主管例會效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺權(quán)威統(tǒng)計一個大型企業(yè)的主管一年有60%的時間在開會（約30%參加上級部門的會議，30%參加本部門會議）；每年召開的會議約240個；每年會議成本達(dá)3500萬元！包括直接成本、間接成本。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺有效會議要點(diǎn)會議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好；會議前需發(fā)資料給與會人員；

有議題、時間限制、決