旅行社創(chuàng)業(yè)管理的系統(tǒng)動力學(xué)分析

旅行社創(chuàng)業(yè)管理的系統(tǒng)動力學(xué)分析

國外關(guān)于旅游創(chuàng)業(yè)的研究文獻很少。從1998年到2008年6月，三個國際旅游雜志t、ijhm和雜志共有55篇，其中43篇采用了證明方法。大多數(shù)研究方法是定性或口頭統(tǒng)計。只有5篇回歸分析、4篇離散度分析和2篇離散評估。研究方向以旅游小企業(yè)為主,研究內(nèi)容主要集中在創(chuàng)業(yè)者構(gòu)成、創(chuàng)業(yè)動機、創(chuàng)業(yè)行為與績效、創(chuàng)業(yè)障礙和政府及行業(yè)組織對創(chuàng)業(yè)的作用等方面?？傮w而言,對旅游創(chuàng)業(yè)管理方面的研究系統(tǒng)性和研究深度不夠,旅行社創(chuàng)業(yè)管理方面的研究更不多見。我國旅行社行業(yè)是典型的分散性行業(yè)。行業(yè)中中小型企業(yè)數(shù)量偏多,行業(yè)進入與退出壁壘相對較低。這一方面表現(xiàn)在行業(yè)盈利能力偏低,另一方面表現(xiàn)在新進入和退出行業(yè)的旅行社數(shù)量較多?？梢?創(chuàng)業(yè)已經(jīng)是旅行社行業(yè)發(fā)展中的重要實踐現(xiàn)象。因此,本文力圖從實際問題出發(fā),結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的研究成果并前期研究中的因子分析、系統(tǒng)動力學(xué)方法推斷旅行社的創(chuàng)業(yè)管理的功能要素,并據(jù)此提出其實現(xiàn)模式,以期為旅行社成功創(chuàng)業(yè)提供實踐指導(dǎo)框架。一、旅游創(chuàng)業(yè)研究在國外的旅游創(chuàng)業(yè)研究中,創(chuàng)業(yè)動機、創(chuàng)業(yè)行為的影響因素和特征、創(chuàng)業(yè)績效、創(chuàng)業(yè)障礙和政府作用方面的研究成果體現(xiàn)出目前旅游創(chuàng)業(yè)管理理論的主體內(nèi)容。Page和Williamseta等人提出旅游小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的主要非經(jīng)濟類動機為對生活方式的偏好;Fleische和Piza等人提出旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)濟類動因是獲得利潤增長和擴大企業(yè)規(guī)模,并且認(rèn)為經(jīng)濟類動因中性別影響顯著-;Dahles和Bra等諸多學(xué)者認(rèn)為影響旅游創(chuàng)業(yè)行為的因素包括企業(yè)成長類型、旅游目的地生命周期階段和旅游的季節(jié)性等因素;Russell,Faulkne和dHauteserre等人分別認(rèn)為旅游創(chuàng)業(yè)行為具有不確定性、創(chuàng)新性和識別機會的敏銳性等特征;Peacock,Cioccio和Michael等人認(rèn)為旅游創(chuàng)業(yè)面臨的主要障礙包括資金匱乏、立法與政府支持不足、管理、專業(yè)知識、技能和創(chuàng)新缺乏;政府的政策可能對旅游創(chuàng)業(yè)起到支持作用也可能起到阻礙的作用,行業(yè)協(xié)會也會對旅游創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生影響。國內(nèi)的旅游創(chuàng)業(yè)方面研究論文較少,李星群對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營實體創(chuàng)業(yè)影響因素進行了研究,提出增加經(jīng)濟收入、自我實現(xiàn)、家庭生活需要、興趣愛好、外部支持和投資風(fēng)險的是主要影響因素;黃磊、羅明義等人對云南旅游二次創(chuàng)業(yè)進行了系列研究。由于國內(nèi)相關(guān)研究薄弱,國外的相關(guān)研究結(jié)論是否能夠直接應(yīng)用于旅游業(yè)創(chuàng)業(yè)尚需證明。誠然,國內(nèi)外關(guān)于旅游創(chuàng)業(yè)的研究為本文創(chuàng)業(yè)管理功能要素的選擇提供了特定的視角。在創(chuàng)業(yè)管理模式的系統(tǒng)研究方面,旅游創(chuàng)業(yè)研究尚沒有清晰的論述。因此本文借鑒一般創(chuàng)業(yè)管理研究中的兩種管理模式作為研究的基礎(chǔ):提摩和克里斯琴創(chuàng)業(yè)管理模式。1999年,提摩在他所著的《開創(chuàng)新企業(yè)》一書中提出了創(chuàng)業(yè)管理模式。該模式認(rèn)為成功的創(chuàng)業(yè)活動需要將機會、創(chuàng)業(yè)團隊和資源三者做出最適當(dāng)?shù)拇钆?創(chuàng)業(yè)流程由機會啟動,在取得必要的資源與組成創(chuàng)業(yè)團隊之后,推進創(chuàng)業(yè)計劃。在創(chuàng)業(yè)前期,機會的發(fā)掘與選擇最為關(guān)鍵,創(chuàng)業(yè)初期的重點在于團隊的組成,當(dāng)新企業(yè)順利啟動后,才會增加對資源的需求。隨著企業(yè)的發(fā)展,三者形成動態(tài)的平衡。也就是說,提摩創(chuàng)業(yè)管理模式特別強調(diào)彈性與動態(tài)平衡,認(rèn)為創(chuàng)業(yè)活動會隨時空變遷,機會、團隊、資源等三項因素會因比重發(fā)生變化而產(chǎn)生失衡的現(xiàn)象,有效的創(chuàng)業(yè)管理會起到調(diào)整三者比例失調(diào)、穩(wěn)定創(chuàng)業(yè)活動重心,使創(chuàng)業(yè)活動重新獲得平衡的作用。2000年,克里斯琴提出了自己的創(chuàng)業(yè)管理模式。他認(rèn)為創(chuàng)業(yè)管理的整個焦點應(yīng)該放在創(chuàng)業(yè)家與新事業(yè)之間的互動上,他將如何創(chuàng)立新事業(yè),隨著時間而變化的創(chuàng)業(yè)流程管理,以及影響創(chuàng)業(yè)活動的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)等三個議題,視為創(chuàng)業(yè)管理的核心問題。從克里斯琴模式中可以看出,正是創(chuàng)業(yè)的各要素在創(chuàng)業(yè)過程中各個階段所發(fā)揮的作用推進了創(chuàng)業(yè)的進展。以上兩種模式為企業(yè)實施創(chuàng)業(yè)管理提供了基礎(chǔ)理論框架。其中提摩模式更多的從創(chuàng)業(yè)管理中的結(jié)構(gòu)要素分析著手,尋找機會、資源和團隊三個關(guān)鍵要素的動態(tài)平衡;克里斯琴模式則著眼于互動的過程和動態(tài)的流程,強調(diào)創(chuàng)業(yè)管理模式的演化過程。然而,是否旅行社行業(yè)中機會、資源和團隊也會成為創(chuàng)業(yè)實踐中最為重要的三個要素,這尚需根據(jù)地域特點和行業(yè)特點來確定。從應(yīng)用的角度來看,一方面旅行社創(chuàng)業(yè)管理模式需要考慮創(chuàng)業(yè)管理的功能要素從而確定主要的工作內(nèi)容,另一方面需要根據(jù)不同的工作階段確定相應(yīng)的工作重點。因此,從過程演化的角度構(gòu)建旅行社創(chuàng)業(yè)管理的實現(xiàn)模式是一個非常值得研究的課題。本論文將借鑒這些理論對旅行社創(chuàng)業(yè)管理實現(xiàn)模式進行構(gòu)建。二、概念定義和研究方案1.旅行社創(chuàng)業(yè)管理的功能要素為了研究旅行社創(chuàng)業(yè)管理的實現(xiàn)模式,必須首先界定創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)績效和創(chuàng)業(yè)管理中的功能要素等概念。創(chuàng)業(yè)管理反映了創(chuàng)業(yè)視角的戰(zhàn)略管理觀點。Stevenson和Jarillo于1990年提出創(chuàng)業(yè)學(xué)和戰(zhàn)略管理的交叉,作者使用“創(chuàng)業(yè)管理”這個詞以示二者的融合,他們提供了一個從創(chuàng)業(yè)視角概括戰(zhàn)略管理和一般管理的研究框架,創(chuàng)業(yè)是戰(zhàn)略管理的核心。旅行社創(chuàng)業(yè)管理是指通過捕捉和利用創(chuàng)業(yè)機會,組織和優(yōu)化創(chuàng)業(yè)資源,以創(chuàng)造價值為最終目的的過程。旅行社創(chuàng)業(yè)管理活動與傳統(tǒng)的旅行社管理活動不同,積極挖掘、識別和利用機會,形成創(chuàng)業(yè)文化是傳統(tǒng)管理所不具備的。同時,在初始創(chuàng)業(yè)階段和發(fā)展階段,具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家會積極推行創(chuàng)業(yè)管理。創(chuàng)業(yè)績效是旅行社創(chuàng)業(yè)行為的結(jié)果,即使旅行社采用傳統(tǒng)的管理方式也會在經(jīng)營中不自覺地表現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)行為從而產(chǎn)生績效。創(chuàng)業(yè)績效用市場占有率、利潤增長率等指標(biāo)表示。創(chuàng)業(yè)管理的功能要素,是指旅行社在創(chuàng)業(yè)實踐中構(gòu)成基本創(chuàng)業(yè)管理對象的要素,也是旅行社實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)績效的可控關(guān)鍵要素。通過對功能要素的整合和邏輯重組,才能建立創(chuàng)業(yè)管理的實現(xiàn)模式。在以上概念的基礎(chǔ)上,本文主要的研究對象界定為非新創(chuàng)的旅行社(新創(chuàng)旅行社創(chuàng)業(yè)活動有其特殊性,本文不做研究),主要采用傳統(tǒng)的管理模式和方法,表現(xiàn)出一定程度的創(chuàng)業(yè)行為,并產(chǎn)生不同程度的創(chuàng)業(yè)績效。2.基于因子分析的發(fā)展績效管理的研究前期調(diào)研工作對非決策類變量進行了方差分析,通過調(diào)研并利用因子分析對15類決策類因素進行了選擇。結(jié)果表明非決策變量中旅行社規(guī)模和創(chuàng)業(yè)者以往的工作經(jīng)歷對企業(yè)市場占有率和利潤增長率有影響,性別沒有影響。決策類變量包括對市場調(diào)研的重視程度(X1)、市場調(diào)研的有效性(X2)、有鼓勵創(chuàng)新的制度(X3)、信息技術(shù)的有效應(yīng)用(X4)、與其它旅行社的合作(X5)、與酒店、景區(qū)關(guān)系網(wǎng)的建立(X6)、旅行社領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)業(yè)精神(X7)、主管部門和重要客戶關(guān)系的建立與維護(X8)、及時了解市場變化并調(diào)整業(yè)務(wù)(X9)、重視對企業(yè)人力資源的培訓(xùn)(X10)、重視員工發(fā)展空間和職業(yè)規(guī)劃(X11)、重視旅行社品牌(X12)、積極培育顧客忠誠度(X13)、注重新產(chǎn)品的開發(fā)(X14)、重視企業(yè)團隊建設(shè)(X15)。利用SPSS13.0因子分析的統(tǒng)計方法對調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析,驗證15個決策類因素得到五個因子:旅行社創(chuàng)業(yè)機會、旅行社的關(guān)系資源、人力資源、品牌資源、旅行社的創(chuàng)業(yè)文化。其中旅行社的關(guān)系資源、人力資源、品牌資源可以歸并為創(chuàng)業(yè)資源要素(本部分已經(jīng)公開發(fā)表過,不再贅述)。因此,通過調(diào)研已經(jīng)證明機會要素、資源要素和創(chuàng)業(yè)文化要素對旅行社創(chuàng)業(yè)管理重要作用,這與提摩創(chuàng)業(yè)管理模式、克里斯琴創(chuàng)業(yè)管理模式的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)要素具有很好的契合性,但在資源要素的細(xì)分類別和非決策因素方面又有旅行社行業(yè)的獨特性。3.旅行社創(chuàng)業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)動力學(xué)是研究復(fù)雜系統(tǒng)中信息反饋行為的計算機仿真方法,從系統(tǒng)內(nèi)部的微觀結(jié)構(gòu)入手,以系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、參數(shù)及總體功能為基礎(chǔ),著重考察作為系統(tǒng)一個組成部分的研究對象如何與系統(tǒng)其他組成部分的相互作用,在非穩(wěn)定、非平衡的動態(tài)變化中把握非線性系統(tǒng)的特性與行為。旅行社創(chuàng)業(yè)管理過程是典型的具有信息反饋行為的復(fù)雜系統(tǒng)。結(jié)合系統(tǒng)動力學(xué)因果分析方法,對旅行社創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素進行分析,識別出旅行社創(chuàng)業(yè)管理的功能要素(見圖1)。圖1中,在外部競爭壓力下,積累了一定工作經(jīng)驗與能力創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)精神的指引下建立創(chuàng)新機制,并將其融入信息管理、人力資源管理、關(guān)系管理和品牌建設(shè)中,產(chǎn)生發(fā)動機效應(yīng),通過人力資源管理培養(yǎng)創(chuàng)新人才和創(chuàng)新團隊,通過關(guān)系管理積累與飯店、景區(qū)、其他旅行社、旅游者和政府的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源,通過品牌建設(shè)提升品牌價值,同時,通過信息管理并充分搜集利用外部信息識別和挖掘創(chuàng)新機會,創(chuàng)業(yè)者在利用機會和以上各種資源整合的基礎(chǔ)上選擇創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略,實現(xiàn)機會、資源與旅行社發(fā)展戰(zhàn)略的耦合,從而實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和市場的創(chuàng)新,產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)績效。成功的創(chuàng)業(yè)管理引致創(chuàng)業(yè)績效的增加,產(chǎn)生三種結(jié)果:其一,競爭優(yōu)勢和知名度增加,這將直接帶來品牌增值;其二,產(chǎn)生經(jīng)驗教訓(xùn),這會使創(chuàng)業(yè)者增加工作經(jīng)驗和能力從而更加激勵創(chuàng)業(yè)精神;其三,旅行社市場占有率、銷售收入或銷售增長速度加快,從而加大對管理系統(tǒng)的投入。可見,增加創(chuàng)業(yè)績效的創(chuàng)業(yè)管理系統(tǒng)是一個螺旋式上升的有效管理系統(tǒng)。在整個反饋系統(tǒng)中,競爭產(chǎn)品與替代產(chǎn)品、外部競爭壓力和外部信息等是外生變量。競爭產(chǎn)品與替代產(chǎn)品對旅行社創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新市場的形成有負(fù)向影響;外部競爭壓力一方面對旅行社尋找創(chuàng)新機會負(fù)向影響,另一方面促進了創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機生成和創(chuàng)業(yè)精神的進步;外部信息為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機會的識別和利用提供信息來源。因此,根據(jù)創(chuàng)業(yè)成功關(guān)鍵要素調(diào)整后的旅行社創(chuàng)業(yè)管理功能要素如表1所示。其中外生環(huán)境要素包括外部信息(EE1)和外部競爭壓力(EE2)兩個,圖1中的競爭產(chǎn)品與替代品作為外生變量屬于外部競爭壓力之一。內(nèi)生決策類要素包括創(chuàng)業(yè)精神(ES1)、創(chuàng)新機制(ES2)、品牌建設(shè)與價值提升(ES3)、關(guān)系管理與關(guān)系資源拓展(ES4)、創(chuàng)新人才與團隊培養(yǎng)(ES5)、信息管理與創(chuàng)業(yè)機會挖掘(ES6)、創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略選擇(ES7)、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新(ES8)、財務(wù)創(chuàng)業(yè)資金投入(ES9)9個要素。內(nèi)生非決策類要素包括旅行社規(guī)模(EI1),旅行社領(lǐng)導(dǎo)者的工作經(jīng)驗與能力(EI2)和競爭優(yōu)勢和知名度(EI3)要素。各要素的內(nèi)涵解釋如表1所示。三、創(chuàng)業(yè)階段的反饋與協(xié)調(diào)雖然諸多的旅行社在自覺不自覺地應(yīng)用創(chuàng)業(yè)管理的思想,但尚沒有形成系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)管理邏輯。通過以上的創(chuàng)業(yè)管理功能要素分析,可以建立旅行社創(chuàng)業(yè)管理實現(xiàn)模式。模式成立的前提假設(shè)是旅行社領(lǐng)導(dǎo)者有創(chuàng)業(yè)精神,旅行社在經(jīng)營中有人力資源管理、信息管理、品牌管理、關(guān)系管理的基礎(chǔ)或管理意識。從創(chuàng)業(yè)管理實現(xiàn)的角度看,科學(xué)的創(chuàng)業(yè)管理行為是一個動態(tài)連續(xù)的,從發(fā)現(xiàn)機會到實施創(chuàng)業(yè)行為,到評估創(chuàng)業(yè)行為并不斷完善的過程,包含三個階段。階段一,創(chuàng)業(yè)文化形成階段。在這一階段中,創(chuàng)新機制的建立及其在傳統(tǒng)管理中的推進,是旅行社創(chuàng)業(yè)文化形成的核心要素。具有創(chuàng)業(yè)精神的創(chuàng)業(yè)者必須在旅行社傳統(tǒng)的人力資源管理、信息管理、關(guān)系管理和品牌管理中注入創(chuàng)新機制,通過創(chuàng)新激勵制度、創(chuàng)新管理和創(chuàng)新行為評估體系等形成旅行社的創(chuàng)業(yè)文化。創(chuàng)業(yè)者、管理層和導(dǎo)游人員共同的創(chuàng)業(yè)文化是創(chuàng)業(yè)活動減少執(zhí)行風(fēng)險、提供迅速、可靠信息的保證。階段二,創(chuàng)業(yè)資源與機會匹配基礎(chǔ)上創(chuàng)業(yè)者進行戰(zhàn)略選擇與實施階段。在這一階段中,創(chuàng)業(yè)機會、創(chuàng)業(yè)資源與創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的匹配成為最關(guān)鍵的問題。信息管理必須能夠通過外部信息庫和創(chuàng)業(yè)資源信息庫及時為創(chuàng)業(yè)者提供可靠信息,創(chuàng)業(yè)者也結(jié)合自身的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略方案庫的知識儲備準(zhǔn)確選擇戰(zhàn)略方案。張玉利提出一些國外學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略選擇由創(chuàng)業(yè)者偏好決定。從性格特征來看,創(chuàng)業(yè)者可以分為保守型和冒險型兩類。在創(chuàng)業(yè)過程中,性格特征的差異會引導(dǎo)管理者選擇完全不同的創(chuàng)業(yè)行為?？傮w說來,冒險型創(chuàng)業(yè)者比保守型創(chuàng)業(yè)者更愿意承擔(dān)風(fēng)險,更善于捕捉和利用機會,更積極的對本旅行社產(chǎn)品、管理方式進行創(chuàng)新。保守型創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中,也注重創(chuàng)業(yè)機會和創(chuàng)業(yè)精神,更多的還是依賴創(chuàng)業(yè)資源,選擇風(fēng)險較小的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略,不主動創(chuàng)新,但是會積極模仿其它社;冒險型創(chuàng)業(yè)者則不同,在依賴資源的同時,更傾向于創(chuàng)業(yè)機會的把握,創(chuàng)業(yè)精神的激發(fā)和培育。同時創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)機會的警覺性也對創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的及時出臺有重要影響。Ardichvili等人通過實證分析的方法證明創(chuàng)業(yè)警覺性越高,發(fā)現(xiàn)和開發(fā)創(chuàng)業(yè)機會的成功概率就越高。通過產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新是實施創(chuàng)業(yè)決策的過程,這一過程需要旅行社各類創(chuàng)業(yè)資源的支持。階段三,創(chuàng)業(yè)績效評價與反饋階段。創(chuàng)業(yè)績效的評價是反饋的前提。市場占有率增長、銷售收入和利潤的增長是諸多學(xué)者評價組織創(chuàng)業(yè)績效的常用信號指標(biāo)。雖然Smart等人的研究認(rèn)為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與組織績效兩者的相關(guān)關(guān)系并不顯著,但Wiklund等人的研究證實了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的戰(zhàn)略對組織績效的提升作用,張玉利等人也通過185份有效樣本部分證明了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)M織績效的正向作用,但提出了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向有一定的獨立性,需要及時進行風(fēng)險評估。旅行社是經(jīng)營風(fēng)險大的脆弱性行業(yè),創(chuàng)業(yè)績效的及時評價和對各類風(fēng)險特別是外部信息評估風(fēng)險(例如非典、甲流等)非常重要。因此,在信息管理中加入外部信息風(fēng)險評估并存入外部信息庫。創(chuàng)業(yè)績效提升的三個反饋回路使原有的創(chuàng)業(yè)精神、管理過程都發(fā)生了螺旋上升的效應(yīng)。其中創(chuàng)業(yè)績效形成過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)作為數(shù)據(jù)源增加了創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和能力,形成了新的創(chuàng)業(yè)能力儲備并加強創(chuàng)業(yè)精神;正的創(chuàng)業(yè)績效促使旅行社擴大產(chǎn)品與服務(wù)或經(jīng)營規(guī)模,投入更多的資金增加信息技術(shù)、人才引進和培訓(xùn)、品牌的廣告宣傳、關(guān)系資源的拓展和維護;同時,由于競爭優(yōu)勢和知名度的增加會對品牌價值產(chǎn)生明顯的正效應(yīng)。四、旅行社創(chuàng)業(yè)績效評價體系的實現(xiàn)模式本文以創(chuàng)業(yè)績效為結(jié)果變量分析了創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素、創(chuàng)業(yè)管理的功能要素及旅行社創(chuàng)業(yè)管理的實現(xiàn)模式。該模式的主要作用有以下幾個方面:第一,利用前期研究成果并基于系統(tǒng)動力學(xué)方法,建立了科學(xué)合理的旅行社創(chuàng)業(yè)管理的實現(xiàn)模式,為旅行社