物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃參考模板（3篇）

第15頁共15頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?與計劃參?考模板?忙碌的_?___年?即將過去??；厥卓?務部一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來客服?部在公司?各級領(lǐng)導?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務質(zhì)量?，規(guī)范前?臺服務。?自__?__年我?部門提出?“首問負?責制”的?工作方針?后，__?__年是?全面落實?該方針的?一年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，今年前?臺的電話?接聽量達?____?余次，接?待報修_?___余?次，其中?接待業(yè)主?日常報修?____?余次，公?共報修_?___余?次;日平?均電話接?聽量高達?____?余次，日?平均接待?來訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問負?責制”方?針落實的?同時，我?們在__?__月份?對前臺進?行培訓。?主要針對?《前臺服?務規(guī)范》?、《前臺?服務規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺辦理?業(yè)務規(guī)范?用語〉等?進行培訓?。培訓后?還進行了?筆試和日?檢查的形?式進行考?核，而且?每周在前?臺提出一?個服務口?號，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?前臺的服?務有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進。在?對園區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務角?度出發(fā)，?善意勸導?，及時制?止，并且?同公司的?法律顧問?多溝通，?制定了相?應的整改?措施，如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽?臺罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書，責?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?。以往?客服部對?收費工作?不夠重視?，沒設(shè)專?職收費人?員，由樓?宇管理員?兼職收費?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個?樣，嚴重?影響了收?費率。所?以，從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革，取?消樓宇管?理員，設(shè)?立專職收?費員，將?工資與收?費率直接?掛鉤，建?立激勵機?制，將不?適應改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費員?，通過改?革證明是?有效的。?一期收費?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強培?訓、提高?業(yè)務水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學習，學?習該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。客服?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平，我們?培訓的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面，陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓，完全?是酒店式?服務規(guī)范?來要求員?工。如前?臺接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報家?門“您好?”，天元?物業(yè)__?__號_?___人?為您服務?”。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是公司?領(lǐng)導不是?業(yè)主從前?臺經(jīng)過時?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客務?部的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓?以外，專?業(yè)知識的?培訓是主?要的。我?們定期給?員工做這?方面的培?訓。主要?是結(jié)合《?物業(yè)管理?條例》、?《物業(yè)管?理企業(yè)收?費管理辦?法》等污?染法規(guī)、?學習相關(guān)?法律知識?，從法律?上解決實?際當中遇?到的問題?，我們還?邀請工程?部師傅給?我們講解?有關(guān)工程?維修方面?的知識，?如業(yè)主報?修，我們?應能分清?報修位置?、基本處?理方法、?師傅應帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?，是有清?楚了這些?問題，才?能給業(yè)主?宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費我們?公司就什?么都負責?的，我們?會拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學?習，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔多大?的責任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學習、不?斷積累經(jīng)?驗。五?、組織活?動、豐富?社區(qū)文化?物業(yè)管?理最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開展形?式多樣、?豐豐富有?趣的社區(qū)?文化活動?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?大量的社?區(qū)文化活?動，如一?些晚會、?游園活動?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認?可，但是?結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實?際運營情?況，0。?____?元/平方?米標準的?物業(yè)費連?日常的管?理開支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動要花?費相當大?的一筆費?用，在這?種情況下?，我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。我們?結(jié)合實際?情況，聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動，這?些公司提?負責供完?整的一臺?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂其中?，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?，而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費用?來彌補物?業(yè)費的不?足，通?過一次次?的活動，?體現(xiàn)了_?___小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理，同時?也增進了?物業(yè)公司?與業(yè)主之?間的溝通?與交流，?并為公司?增加一筆?收入，據(jù)?統(tǒng)計自_?___年?____?月以來以?園區(qū)內(nèi)開?展活動形?式收取現(xiàn)?金及實物?共計約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表，追?繳經(jīng)濟損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對二期未?安裝水表?的住戶進?行調(diào)查，?據(jù)資料統(tǒng)?計大約有?近___?_家住戶?沒安水表?，從入住?以來一直?未交過水?費。我們?必須抓緊?時間將表?安裝上，?并盡力追?回費用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問題，?許多卡式?水表需換?新的電池?，面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專門人員?負責這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表，?并且追繳?了費用。?七、執(zhí)?行新自來?水的水費?收費標準?，及時調(diào)?整水價。?在今年?____?月份全市?自來水進?行統(tǒng)一價?格調(diào)整，?園區(qū)內(nèi)_?___多?住戶，我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶將?水費結(jié)清?，便于_?___月?份水費上?調(diào)的順利?過度。針?對這一情?況。時間?緊任務重?。我們及?時調(diào)整班?次，將人?員劃分范?圍，客服?部全體人?員停休，?加班加點?全員入戶?收水費。?通過大家?的共同努?力，在不?到一個月?的時間內(nèi)?我們盡了?最大努力?完成了這?一任務。?使___?_月份的?水價平穩(wěn)?的由2。?____?元/噸上?調(diào)到2。?____?元/噸。?于此同時?我們對于?那些從未?收過水費?的住戶也?基本上走?完一遍，?共查出漏?戶約__?__戶，?共計追繳?費用約2?454。?____?元。就此?問題我部?提出要求?水費以后?按月收取?，取代以?前一個季?度才收一?次的規(guī)定?，減少工?作失誤，?細查到位?每一戶。?八、不?辭辛苦，?入戶進行?滿意度調(diào)?查。根?據(jù)計劃安?排，__?__年_?___月?開始進行?滿意度調(diào)?查工作，?我們采取?讓收費員?收費的同?時進行此?項調(diào)查工?作，同時?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。據(jù)?統(tǒng)計至今?為止已發(fā)?放___?_份，返?回___?_份，回?收率為_?___%?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?____?物業(yè)公司?將會向著?更高、更?強的目標?邁進，客?服部全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!客?服部__?__年工?作計劃：?一、針?對___?_年滿意?度調(diào)查時?業(yè)主反映?的情況進?行跟進處?理，以便?提高__?__年收?費率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項?工作流程?，認真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責三、?推行《員?工待客基?本行為準?則》，提?高員工素?質(zhì)及服務?水平。?四、根據(jù)?公司要求?，在__?__年對?客服部全?體人員進?行業(yè)務素?質(zhì)及專業(yè)?知識培訓?，及時進?行考核。?五、繼?續(xù)執(zhí)行現(xiàn)?行的物業(yè)?費收取機?制，在實?際工作中?不斷加以?完善。?六、完成?____?陽臺維修?工作。?物業(yè)客服?工作總結(jié)?與計劃參?考模板（?二）回?顧這一年?來的工作?，我在公?司領(lǐng)導及?各位同事?的支持與?幫助下，?嚴格要求?自己，按?照公司的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過一?年來的學?習與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、客?戶服務部?日常工作?客戶服?務部對我?來說是一?個全新的?工作領(lǐng)域?。作為一?個處理客?戶關(guān)系的?工作者，?自己清醒?地認識到?，客戶服?務部的工?作在在整?個公司中?是承上啟?下、溝通?內(nèi)外、協(xié)?調(diào)左右、?聯(lián)系四面?八方的樞?紐，推動?各項工作?朝著既定?目標前進?的中心。?工作千?頭萬緒，?有文書處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)、?受理客戶?投訴、退?換房屋、?交房等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，自?我強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務?，力求周?全、準確?、適度，?避免疏漏?和差錯，?至今基本?做到了事?事有著落?。1、?及時了解?準備交付?的房屋情?況，為領(lǐng)?導決策提?供依據(jù)。?作為一個?房地產(chǎn)開?發(fā)業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，?房屋交付?是重中之?重。公司?成立房屋?交付工作?小組。我?作為小組?成員之一?，利用一?切有利資?源，采取?有效措施?，到案場?和施工現(xiàn)?場積極與?有關(guān)人員?交流、溝?通，及時?將所了解?的房屋信?息、工作?進度、問?題反饋到?領(lǐng)導及總?經(jīng)理室，?使公司領(lǐng)?導在最短?時間內(nèi)掌?握了房屋?交付工作?的進展，?并在此基?礎(chǔ)上進一?步安排交?付工作。?2、理?順關(guān)系，?創(chuàng)建部門?工作流程?。部門成?立伊始，?各項工作?幾乎都是?從頭開始?，這一年?的時間里?，達到了?部門熟、?人際關(guān)系?較融洽的?目的，積?極為日后?協(xié)調(diào)充分?發(fā)揮各部?門能力解?決工作難?題而做出?準備。?3、認真?做好公司?的文字工?作，草擬?文件和報?告等文字?工作。認?真做好部?門有關(guān)文?件的收發(fā)?、登記、?分遞工作?;部門文?件、審批?表、協(xié)議?書整理歸?檔入冊，?做好資料?歸檔工作?，做好客?戶資料管?理工作。?二、加?強自身學?習，提高?業(yè)務水平?由于感?到自己身?上的擔子?很重，而?自己的學?識、能力?和閱歷與?其任職都?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，總在學?習，向書?本學習、?向周圍的?領(lǐng)導學習?，向同事?學習，這?樣下來感?覺自己一?年來還是?有了一定?的進步。?經(jīng)過不斷?學習、不?斷積累，?已具備了?本部門工?作經(jīng)驗，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達能力?等方面，?經(jīng)過一年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項?工作的正?常運行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務?，熱愛本?職工作，?認真努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，具備?較強的專?業(yè)心，責?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在的問?題和今后?努力方向?一年來?，本人能?敬業(yè)愛崗?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位。?在下一?年的工作?中，自己?決心認真?提高業(yè)務?、工作水?平，為公?司經(jīng)濟跨?越式發(fā)展?，貢獻自?己應該貢?獻的力量?。我想我?應努力做?到：第?一，加強?學習，拓?寬知識面?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)與計?劃參考模?板（三）?光陰如?梭，一年?的工作轉(zhuǎn)?瞬又將成?為歷史，?____?年即將過?去，__?__年即?將來臨。?新的一年?意味著新?的起點新?的機遇新?的挑戰(zhàn)，?“決心再?接再厲，?更上一層?樓”，一?定努力打?開一個工?作新局面?。在__?__年，?更好地完?成工作，?揚長避短?，現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、管理?處的日常?管理工作?：客服?部是公司?物業(yè)服務?形象的一?個重要窗?口部門，?是經(jīng)理領(lǐng)?導下的一?個日常維?護、管理?、服務機?構(gòu)，推動?各項工作?朝著公司?既定目標?前進的一?保障部門?。1、?維修工作?。(1?)全年投?訴主要集?中在樓頂?、腰線和?窗戶漏水?;___?_棟各項?維修。?一、二、?三、四、?五、六組?團的入戶?門、窗戶?和紗窗的?保修期已?過，維修?事項由業(yè)?主自行負?責或由我?客服中心?聯(lián)系施工?單位有償?服務。?(2)可?視對講和?紅外線對?射報警系?統(tǒng)的壞損?頻率很高?。___?_年共接?到可視對?講報修的?有___?_個。其?中多層和?小高層的?有___?_個，已?修好的有?____?個，剩余?____?個還沒有?修好。_?___棟?報修的有?____?個，已修?好的有_?___個?，未修好?的有__?__個。?造成至今?還沒有徹?底修完的?原因有：?①缺少設(shè)?備?，F(xiàn)在?小區(qū)共有?____?個門口機?攝像頭、?____?個聽筒、?____?個門口機?等待更換?。②多數(shù)?水晶頭接?觸不良，?經(jīng)常出故?障，導致?我們經(jīng)常?得去撥水?晶頭，無?形中給我?們管理員?增加了工?作量。③?本地維修?工技術(shù)有?限，維修?時間少。?每周僅一?個修理工?來修一次?。有時都?完不成當?天的維修?任務，這?樣日積月?累，越來?越多。?(3)墻?體發(fā)霉維?修共__?__戶，?另外統(tǒng)計?過但仍未?維修(包?括未完成?維修的)?共___?_戶，新?報修的_?___戶?，修完又?出現(xiàn)問題?的___?_戶。?(4)腰?線漏水共?____?戶，在地?產(chǎn)的督促?下以全部?修完，1?4-1、?14-4?、12-?1的一樓?山墻腰線?已被施工?單位鑿掉?，但未做?進一步處?理。房頂?漏水有_?___戶?，基本上?都是修過?多次仍未?修好的，?到___?_月份為?止，都進?行了維修?，但是否?修好，還?要到明年?雨季時再?行觀察。?2、_?___棟?維修工作?。入伙?時發(fā)現(xiàn)的?墻體、窗?戶、紗窗?、門等問?題還沒有?修完，需?要盡快聯(lián)?系維修。?尤其是泰?正窗戶施?工單位，?聯(lián)系維修?很難，總?是說沒時?間，或是?都約好了?時間又說?不來了。?這樣無形?中給業(yè)主?留下了不?負責任的?印像，直?接影響地?產(chǎn)和我物?業(yè)公司信?譽。3?、物業(yè)服?務費收繳?工作。?____?年度物業(yè)?管理服務?費的收取?工作正在?緊張有序?地進行，?雖然都說?物業(yè)費一?年不如一?年好收是?規(guī)律，但?是我部門?還是竭盡?全力、想?盡辦法，?盡最大努?力提高物?業(yè)服務費?的收繳率?。截止到?____?年___?_月__?__日，?多層共交?納___?_戶，收?繳率為_?___%?;小高層?共交納_?___戶?。___?_年我們?會繼續(xù)努?力催費，?進一步提?高物業(yè)管?理服務費?的收繳率?。4、?裝修管理?。__?__年_?___月?份伴隨著?____?棟的入伙?裝修高峰?也隨即到?來，各棟?樓管理人?員不畏烈?日高溫確?保裝修監(jiān)?管工作有?序進行。?____?棟辦理裝?修申請的?有___?_戶，已?經(jīng)完工_?___戶?，違規(guī)裝?修兩戶，?已改正一?戶。繼續(xù)?嚴格實行?每日必須?到裝修戶?現(xiàn)場巡視?登記制度?，做到發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理，?違規(guī)裝修?現(xiàn)象已明?顯減少、?下降，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴。?一、二、?三、四、?五、六組?團裝修管?理工作已?基本結(jié)束?。5、?安全管理?。我部門?在認真執(zhí)?行公司領(lǐng)?導提出的?“三線聯(lián)?動”工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時與?保安部等?相關(guān)領(lǐng)導?聯(lián)系，每?月安排學?習安全管?理知識，?如遇突發(fā)?事件做到?人人懂、?人人會操?作。二?、___?_棟入伙?工作1?、認真準?備，改進?不足。_?___年?____?月份我部?門開始了?____?棟入伙的?準備工作?，包括修?改制作《?裝修管理?協(xié)議書》?、《臨時?管理規(guī)約?》，填寫?兩書。?2、__?__年_?___月?____?日至__?__年_?___月?____?日___?_棟進行?了為期三?天的集中?入伙工作?，通過認?真細致的?前期準備?和加班加?點的辛苦?工作，集?中入伙期?間共完成?____?戶入伙工?作。三?、加強學?習，提高?業(yè)務水平?加強學?習，由于?感到本部?門的擔子?分量，而?部門員工?的學識、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強在專業(yè)?知識方面?，多向書?本學習、?向周圍的?領(lǐng)導學習?，向同事?學習，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進?步，員工?積極參加?部門組織?的每周的?培訓。經(jīng)?過大家的?不斷學習?、不斷積?累經(jīng)驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作基礎(chǔ)，?各自能夠?獨立地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達能力?等方面，?經(jīng)過一年?的鍛煉都?有了較大?的提高，?保證了各?項工作的?正常運行?，能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務，熱愛?本職工作?，認真努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，具?備較強的?專業(yè)心，?責任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。四?、認真執(zhí)?行公司各?種規(guī)章制?度狠抓?各項規(guī)章?制度的落?實，促進?各項工作?迅速有效?的開展，?特別是為?了切實落?實《員工?手冊》我?們下了極?大的功夫?，起到了?相互監(jiān)督?的作用，?實施一個?月來，公?司全體員?工的工作?作風、質(zhì)?量和服務?意識、水?平以及有?效投訴的?處理率都?有了顯著?提高;又?如《晨會?制度》實?施后，每?天晨會對?出現(xiàn)的問?題和當天?安排的工?作具體落?實到相關(guān)?責任人，?要求當天?能完成的?必須當天?完成，不?能完成的?要查出原?因、制定?計劃，按?規(guī)定的期?限完成，?使各部室?的工作效?率明顯加?快，改變?了懶、散?、慢的不?良工作習?慣，對迅?速提高服?務意識、?盡可能減?少投訴和?有效開展?工作起到?了至關(guān)重?要的作用?。五、?____?年工作計?劃一年?的時光悄?然而逝,?在這美好?而又難忘?的一年當?中,我們?拼搏進取?、不懈努?力，在公?司各級領(lǐng)?導的關(guān)懷?下，我們?一路凱歌?、茁壯成?長;在全?體同事精?誠協(xié)作下?，在每一?位員工的?辛勤耕耘?下，我們?繼往開來?、再創(chuàng)輝?煌!過去?的，就讓?他過去，?無論是汗?水還是笑?容，那些?都是珍貴?的;因為?那都是成?績，都是?經(jīng)驗，都?是財富。?在新的一?年里，我?應把提高?物業(yè)專業(yè)?管理、服?務知識、?工作水平?作為培訓?、學習重?點，為公?司發(fā)展壯?大，貢獻?力量。?