物業(yè)管理員工作總結精編版（4篇）

第14頁共14頁物業(yè)管理?員工作總?結精編版?方法規(guī)?劃對物?業(yè)管理的?理念進行?方法性的?轉變。?天健物業(yè)?自成立以?來，管理?理念經歷?了從“管?理型”到?“服務型?”的深刻?轉變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導?了“服務?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務理念。?天健物業(yè)?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內外環(huán)境?的嚴重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務?的理念也?一向在沿?伸，同時?也得到了?廣泛的好?評。但公?司管理層?并沒有滿?足可喜成?績的取得?，而是以?用心的態(tài)?度正視在?服務過程?中存在的?服務專業(yè)?性不強，?服務內涵?不深，員?工待遇過?低以及成?本過高等?問題。今?年開始，?公司便審?時度勢，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設，提高?公司的運?作效率和?競爭力。?品牌建?設品牌?，以高質?量為堅實?的基礎，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務的質?量作為公?司經營的?首選目標?。一、?____?按ISO?體系的有?效動作?公司成立?之初便做?好了質量?的策劃，?明確公司?的質量目?標、要求?，以及所?想到達的?目標，以?最適宜的?服務質量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把透過?ISO9?000和?ISO1?4000?的審核為?奮斗目標?，同時也?進一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關方面優(yōu)?質服務的?形象。?二、構成?以客戶滿?意為中心?的質量體?系自公?司進駐開?始，一向?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經?營服務理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實施和?改善服務?質量，提?高服務績?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標公司?成立之后?，經過反?復討論和?研討，認?為要想做?的獨特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務零缺陷?;操作零?缺陷;設?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對的，但?永遠是最?重要的客?戶需求，?充分做好?到達需求?的各種準?備，用心?預防可能?發(fā)生的問?題。內?部管理?一、人力?資源目?前，公司?內部已經?建成了較?為完善的?人力資源?儲備，專?業(yè)潛質，?綜合潛質?出眾的專?業(yè)人才;?能出謀劃?策的企業(yè)?策劃人員?等，給公?司的發(fā)展?帶給了廣?闊的空間?。入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來了很?大的不便?。按照“?以法為據?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺明?確了職責?，分清了?權限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?帶給了依?據。三?、維修方?面去年?學生入住?之初，因?趕工期，?四棟學生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術維修部?共計收到?師生報修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過弱，且?設備設施?還在保修?期內，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時又加?大對廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問題??，F(xiàn)我處?已承諾做?到“小修?但是夜，?大修但是?三”的服?務承諾，?可因各種?設施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?個性是公?寓內寢室?之間電線?錯亂的問?題，在催?修廠家無?效的狀況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時刻?全部調好?，用實際?行動解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個?水龍頭和?幾十個沖?水閥，使?公寓內的?配套設施?的維修完?好率到達?了___?_%以上?。四、?保安方面?1、_?___年?，在全體?保安人員?的共同發(fā)?奮下，圓?滿完成了?師生入住?的安全防?范工作，?但隨著工?作的逐步?加深，漸?漸暴露出?了我公司?保安的不?足與缺陷?：配套設?施過差，?人員素質?過低，專?業(yè)知識不?足等。為?此我公司?于今年年?初進行了?一場保安?大革新。?首先，實?行淘汰制?，淘汰了?十多位原?有的保安?。其次增?加配套設?施，購置?保安服裝?。工作的?革新使我?保安的外?在形象上?了一個新?臺階。?2、保安?工作始終?____?校領導的?外松內緊?的方針。?因學校處?地的時刻?、環(huán)境比?較個性。?我公司嚴?格實行來?訪人員登?記制以及?憑證出入?制。從去?年至今，?我公司共?登記來訪?人員__?__多人?次，確保?了學生公?寓的安全?。3、?在自身管?理方面，?我公司保?安堅持一?天一小會?，一周一?大會，進?行交流與?檢討。同?時，開展?專業(yè)知識?培訓。從?去年至今?，共進行?了六次專?業(yè)知識培?訓，二次?消防知識?學習以及?一個多月?的軍事訓?練。同時?實行嚴格?的保安考?核辦法和?工作流程?，以及不?計名的考?評制。獎?勵優(yōu)秀隊?員，扣罰?表現(xiàn)較差?的隊員。?4、在?外來人員?管理方面?，我保安?部嚴格控?制外來流?動人員，?一律實行?來訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進行不定?期的巡邏?，確保了?公寓內學?生生命財?產的安全?。同時因?建設初期?的施工較?多，我們?對違章搭?建也進行?了處理，?規(guī)范和控?制來訪車?輛，創(chuàng)造?了一個安?全、安靜?、優(yōu)雅的?學生公寓?環(huán)境。?五、保潔?方面1?、我公司?保潔部基?本上能完?成公司交?給的任務?，認真遵?守公司和?管理處的?各項規(guī)章?制度，嚴?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃公?寓大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、扶手、?門等，及?時清理垃?圾，創(chuàng)造?了一個干?凈的居住?環(huán)境。?2、我保?潔部實行?嚴格的考?核辦法，?采用師生?監(jiān)督制和?打分制，?每月實行?四次，確?保工作的?力度。同?時實行互?監(jiān)制，即?保安人員?監(jiān)督保潔?人員的工?作力度，?保潔人員?也監(jiān)督保?安的工作?狀態(tài)。使?雙方得以?互相制約?，互相鼓?勵。也取?得了顯著?的效果。?從去年?至今，我?處共撿到?手機兩部?，錢包_?___個?，現(xiàn)金_?___多?元，校園?卡___?_多張以?及超多的?衣服和鞋?子。得到?了師生的?一致好評?。同時，?我公司又?實行便民?服務，帶?給打氣筒?，免費讓?學生打氣?，免費開?鎖，__?__次送?生病的學?生去醫(yī)院?看病，_?___余?次為學生?爬窗戶開?門等。?信息溝通?一年來?，我公司?的信息溝?通經歷了?從空白到?完善的大?飛躍。我?公司目前?有以下渠?道與師生?進行有效?的溝通：?1、在?每棟設立?意見箱，?讓師生對?我們工作?或態(tài)度有?意見可提?。2、?發(fā)放意見?征求表，?我們給學?校的有關?機構發(fā)放?意見征求?表，讓他?們對我們?的工作進?行監(jiān)督和?指導。?3、召開?學生座談?會，從去?年至今，?我公司共?計召開了?六次學生?座談會，?從中我們?得到了寶?貴的意見?和推薦。?今后，我?公司還將?繼續(xù)召開?此種會議?。4、?公布投訴?電話，如?果師生對?我公司的?員工有什?么不滿意?能夠直接?拔打電話?向我管理?處投訴，?我們力求?給師生一?個滿意的?答復。?5、設立?回訪制，?堅決實行?回訪時刻?不超過_?___小?時。6?、建立面?談投訴制?，師生如?有什么不?滿意可直?接向我管?理部面談?投訴，我?管理部將?會在第一?時刻給師?生答復，?且答復時?刻不超過?____?小時。?服務績效?一向以?來，我公?司秉承“?客戶是_?___”?“業(yè)主至?上”的原?則，立足?“一切為?了您，為?了您的一?切”，實?行微笑服?務。力求?您的事就?是我們的?事，您的?小事就是?我們的大?事，您的?滿意是我?們永遠的?追求。盡?忠盡職，?服務師生?。結束?語我們?知道，雖?然在這一?年里我們?取得了顯?著的成績?，但我們?也深刻的?認識到我?們的不足?，公司專?業(yè)性不強?、單一的?經營方式?、過高的?成本將是?我公司致?命的弱點?和缺陷。?但我們也?明白，這?也是我們?奮斗的起?點，在新?的一學新?里，我們?將透過吸?取教訓、?總結經驗?、借鑒學?習的方法?提高自己?的專業(yè)水?平，提升?物業(yè)管理?的品位，?滿足業(yè)主?及使用人?的要求，?實現(xiàn)天健?物業(yè)的騰?飛。物?業(yè)管理員?工作總結?精編版（?二）回?望即將過?去的__?__年，?這一年里?在公司領?導的關懷?與指導下?，基本完?成了公司?交付的各?項工作任?務。在?小區(qū)客服?中心工作?期間，我?通過學習?掌握了怎?樣去做好?服務，怎?樣去處理?客戶提出?的問題。?在這一年?來，帶領?客服中心?員工認真?學習__?__公司?關于開展?綜合素質?教育，提?高服務水?平。始終?將安全管?理放在首?位，具體?總結如下?：1、?做好保安?隊日常安?全管理業(yè)?務的培訓?工作;?2、組織?學習和演?練提高消?防預防和?應急處理?能力;?3、做好?設施設備?的日常檢?查和外判?單位的監(jiān)?督管理工?作;4?、做好保?安隊日常?安全管理?業(yè)務的培?訓工作;?組織學習?和演練提?高消防預?防和應急?處理能力?;做好設?施設備的?日常檢查?和外判單?位的監(jiān)督?管理工作?;對住戶?違章裝修?的監(jiān)管和?跟進處理?，如：_?___A?6-20?2房住戶?，在裝修?中不聽客?服中心工?作人員的?勸阻，依?然我行我?素在房梁?上打孔和?在平臺上?違章搭棚?，問題非?常嚴重。?客服中心?依照物業(yè)?管理條例?，發(fā)整改?通知書和?現(xiàn)場取證?，并將相?關證據上?報政府相?關部門。?5、努?力配合公?司將小區(qū)?打造成一?個和諧文?明小區(qū)，?經常帶領?員工上門?了解小區(qū)?孤寡老人?的住居和?生活情況?，這一舉?動得到了?住戶的一?致好評。?6、帶?領員工發(fā)?揚敬業(yè)奉?獻精神，?如：__?__月_?___日?天降暴雨?，在抗洪?行動中從?晚上__?__點開?始至早上?6：__?__分，?小區(qū)全體?員工發(fā)揮?了崇高的?愛崗敬業(yè)?精神，無?一人中途?離場，有?效的保障?了小區(qū)的?財產安全?。7、?嚴格要求?自己努力?做好服務?工作，認?真了解小?區(qū)住戶反?映的問題?，實地察?看發(fā)現(xiàn)問?題，堅持?以人為本?，用心服?務的原則?，以積極?認真的態(tài)?度跟進、?落實、解?決每一個?問題。如?____?學校綠籬?過高過長?影響住戶?出行，清?理了7-?1-10?1利用出?租屋堆放?化學物品?。圓滿協(xié)?調了5-?3-80?4住戶天?花板漏水?的糾紛等?。8、?存在的問?題，一年?多來在公?司提高綜?合素質教?育的影響?下，員工?對服務意?識有了轉?變，但是?在工作中?等工派的?現(xiàn)象依然?存在，員?工在工作?中不會主?動去發(fā)現(xiàn)?問題，有?一定的依?賴性。文?明禮貌、?服務用語?還沒有養(yǎng)?成習慣，?工作效率?低，領導?不在就松?散。要?解決以上?存在問題?，加大執(zhí)?行力，是?我們下一?步提高綜?合素質教?育的重點?，通過業(yè)?績考核，?崗位問責?制度來遏?制員工松?散和混日?子的不良?習慣。小?區(qū)服務工?作使我深?深的體會?到，高效?、認真、?情切、用?心的服務?，才能在?現(xiàn)代日益?競爭的服?務行業(yè)中?站穩(wěn)腳跟?，才能滿?足現(xiàn)代人?們對現(xiàn)實?生活的服?務需求。?在新的?一年里我?還需要加?強學習，?配合發(fā)揮?保安部的?職能作用?，主動去?了解小區(qū)?治安動態(tài)?，了解員?工思想動?態(tài)，穩(wěn)定?隊伍，主?動去發(fā)現(xiàn)?存在的問?題，搞好?保安隊伍?的建設和?業(yè)務指導?培訓工作?，為公司?的發(fā)展盡?自己的一?份力。?物業(yè)管理?員工作總?結精編版?（三）?自___?_年進入?____?物業(yè)公司?工作以來?，我們一?直都是認?真工作，?努力學習?，積極思?考。伴隨?著___?_物業(yè)公?司管理團?隊的不斷?壯大，做?為我們個?人也在不?斷成長和?升級。我?所主管的?工程部作?為公司的?后勤保障?部門非常?重要，前?期物業(yè)介?入的每一?個細節(jié)，?每一項系?統(tǒng)工程都?決定著小?區(qū)建成后?的運行成?本。所以?，我們在?實際工作?中，時時?以物業(yè)公?司的利益?出發(fā)，從?源頭把握?好成本關?。此外?，火車跑?的快還靠?車頭帶，?由于剛來?____?，無論從?工作能力?，還是從?思想上都?存在許多?的不足。?在這些方?面我們都?得到了公?司領導正?確引導和?幫助，在?公司的關?懷下，多?次外出進?行專業(yè)知?識的培訓?(《物業(yè)?管理》與?《電梯管?理》)，?多次到其?他小區(qū)(?維一星城?、左岸春?天、順天?國際、圣?爵菲斯，?金色曉島?、陽光花?城等)參?觀學習，?使我們的?工作能力?提高很快?。從而，?對我們的?發(fā)展打下?了良好的?基礎。在?這一年的?時間里，?工程部主?要工作表?現(xiàn)在以下?幾個方面?：一、?參與公司?規(guī)章制度?的制定與?修改：《?____?物業(yè)公司?工程部表?單、流程?圖》、《?____?物業(yè)公司?工程部崗?位職責》?、《__?__物業(yè)?公司工程?部管理方?案》等，?對公司其?它規(guī)章制?度(《業(yè)?主手冊》?、《裝飾?裝修管理?服務協(xié)議?》、《業(yè)?主入住房?屋驗收交?接單》、?《裝修須?知》等)?提出合理?化建議。?二、物?業(yè)公司辦?公室的裝?修：協(xié)助?圖紙設計?、材料采?購、設施?跟進(水?電、有線?、煤氣)?、設備維?護(空調?)等。辦?公室由_?___裝?飾公司施?工，在_?___月?份的時候?搬進新居?辦公，使?物業(yè)公司?辦公走向?正規(guī)化。?三、業(yè)?主房屋裝?修審批、?監(jiān)督檢查?以及違章?處理與驗?收：業(yè)主?室內裝修?圖紙會審?包含墻體?拆除、水?管移位、?地面鋪貼?材料、給?水管試壓?與衛(wèi)生間?閉水試驗?、挑窗滲?水、工程?遺留問題?等;給施?工單位或?業(yè)主頒發(fā)?施工許可?證、室內?裝修注意?事項、水?管走向平?面示意圖?等。監(jiān)督?檢查重點?在于外墻?違章打孔?、違規(guī)拆?墻、衛(wèi)生?間防水層?破壞、屋?面躍層違?章作業(yè)(?天溝另作?它用、土?坯過高、?栽樹過大?過高、違?規(guī)設立景?點等)、?外墻設立?雨篷、晾?衣架、花?盆臺等。?耐心的向?業(yè)主解釋?室內裝修?應注意的?事項，對?那些違反?裝修管理?協(xié)議的業(yè)?主和裝修?公司，發(fā)?現(xiàn)一處，?整改一處?，情節(jié)特?別嚴重的?扣除違約?金(__?__家左?右)。?四、業(yè)主?室內工程?建設遺留?問題處理?：工程建?設遺留問?題包含挑?窗滲水、?外墻開裂?滲水、躍?層滲水、?玻璃破損?、防盜門?問題、室?內水管破?損漏水、?墻面頂面?高低不平?、衛(wèi)生間?滲水等。?對業(yè)主提?出的問題?一一落實?到位，特?別辣手的?問題報房?產公司批?準后由業(yè)?主自行解?決或物業(yè)?公司派人?處理(費?用由房產?公司支付?)。但也?有不盡人?意的地方?，需要我?在以后的?工作中出?處理。特?別是雙方?交叉施工?的地方(?如挑窗滲?水、躍層?室內墻邊?滲水)，?老是得不?到解決，?還有部分?施工單位?不及時維?修，讓我?們的工作?很被動。?五、及?時解決業(yè)?主合理的?要求：水?壓過低、?室內開關?跳閘、排?水不暢通?、聯(lián)系有?線電視電?話煤氣施?工人員、?樓上樓下?裝修相互?影響(樓?上滲水漏?水、樓下?打壞上面?水管線管?、鉆孔相?互打穿等?)、業(yè)主?合理的賠?償(工程?遺留問題?、水管跑?水等)。?做到事事?心中有數(shù)?，及時解?決業(yè)主的?心中疑惑?，為業(yè)主?提供優(yōu)質?的服務。?在工程遺?留問題上?，我們既?要維護業(yè)?主的合理?要求，也?要了解開?發(fā)商的難?處，協(xié)調?事情還要?多鉆研、?多咨詢，?多方配合?才會做得?游刃有余?。六、?____?花園設備?設施運行?：電梯基?本正常運?行，三菱?公司進行?二次維保?，有針對?性的維修?多次，年?底要進行?一次大檢?修確保兩?節(jié)電梯的?安全運行?。、生活?水泵運行?正常，問?題較少，?泵房配套?設施還須?完善。臨?時用電現(xiàn)?已不能滿?足小區(qū)正?常運行，?我們加班?加點值守?，確保小?區(qū)業(yè)主能?正常使用?，年底保?證業(yè)主正?常供電。?雖然__?__月份?已通自來?水，但是?高層五樓?、商場多?層二、三?樓以及會?所多層五?樓反映水?壓過小，?我們報房?產公司批?準后準備?年前確保?業(yè)主用水?正常。?七、設備?設施資料?與業(yè)主裝?修資料的?收集以及?設備設施?安裝跟進?：電梯資?料、生活?水泵資料?、消防聯(lián)?動系統(tǒng)資?料、小區(qū)?戶型圖紙?、業(yè)主裝?修驗收資?料、防水?層破壞申?請資料、?防盜窗安?裝申請資?料、安全?欄桿改動?承諾書、?屋面躍層?改動承諾?書、業(yè)主?裝修進度?表等。由?于房產公?司配套設?施安裝后?置原因，?配電資料?與建筑資?料暫未收?集齊，不?過在來年?的工作中?，我們會?整理收集?到位的。?小區(qū)的生?活水泵、?集水井潛?污泵、電?梯、自飲?水設備、?排煙風機?、消防控?制室聯(lián)動?主機、消?防水泵、?配電設備?(變壓器?、高低壓?配電屏、?控制屏)?、排水設?施(化糞?池、排水?、污井、?管道)、?給水設施?(自來水?管網、閥?門、減壓?閥、水箱?、管道)?等已基本?到位，由?于綠化、?電力、消?防配套在?施工，就?會對已有?的設施設?備運行產?生影響，?我們會對?正在施工?的項目提?供合理化?的建議，?協(xié)助開發(fā)?商完成配?套設施的?安裝、調?試與運行?。八、?配合財務?部對常用?工具與材?料的采購?與保管：?沖擊鉆、?手電鉆、?手磨機、?疏通機、?鋁合金梯?、皮工具?袋、熱熔?機、鋼絲?鉗、尖嘴?鉗、起子?、卷尺、?電筆、管?子鉗、扳?手、鉆子?、錘子、?電工刀與?美工刀、?燈泡、雨?具、潤滑?油等。小?工具已發(fā)?放到人，?個人領用?工具品種?根據工種?發(fā)放，工?具由個人?負責使用?、保管，?共用工具?存放在值?班室，由?專人負責?保管。由?于人為因?素所造成?的工具發(fā)?生丟失、?損毀由責?任人按工?具價值賠?償。九?、配合開?發(fā)商的工?作：上半?年解決業(yè)?主裝修臨?時用水用?電，為肯?德基、新?一佳、國?美提供裝?修水電管?理，地下?室臨時排?水管理，?為各施工?隊(建筑?單位、消?防、暖通?、裝飾裝?修、移動?、電力、?自來水、?電信、有?線電視、?煤氣、直?飲水、電?梯等)提?供施工水?電，得到?房產公司?的一致好?評。特別?在臨時水?電上面，?我們工程?部人員夜?以繼日地?工作，確?實保證了?小區(qū)供水?供電基本?正常。?十、對部?門員工進?行合理化?的管理：?在了解員?工的同時?及時發(fā)現(xiàn)?他們的長?處與不足?，要善于?運用他們?的長處，?幫助他們?改掉不良?習慣，使?我們小集?體整體水?平得到提?高。對優(yōu)?秀員工要?及時給與?獎勵(三?名員工獲?得“服務?之星”)?，嚴懲工?作三心二?意的，必?要時給