珠寶營業(yè)員個人年底工作總結(jié)參考模板（3篇）

第9頁共9頁珠寶營業(yè)?員個人年?底工作總?結(jié)參考模?板1、?以良好的?精神狀態(tài)?準備迎接?顧客的到?來銷售?珠寶相對?于其他商?品人流量?較少，珠?寶營業(yè)員?經(jīng)常在很?枯燥的等?待，如果?是專業(yè)店?就應給營?業(yè)員一個?好的環(huán)境?和氣氛，?如放些輕?音樂及一?些專業(yè)雜?志。在顧?客未進入?店內(nèi)時，?無須長時?間地筆直?站立。而?當顧客進?入或準備?進入店內(nèi)?時立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問候，如?“您好”?！“歡迎?光臨”。?如果是綜?合商場，?營業(yè)員就?應時刻準?備接待顧?客，當有?顧客步行?于珠寶工?藝部時要?盡可能地?采取措施?引起顧客?對你柜臺?的注意，?如做出拿?放大鏡觀?察鉆石的?動作，拿?出某件商?品試戴等?等，這樣?就可能會?使顧客產(chǎn)?生對你柜?臺的興趣?，實際上?就是一個?小小的廣?告。2?、適時地?接待顧客?當顧客?走向你的?柜臺，你?就應以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問?候一下，?但不宜過?早地逼近?顧客，應?盡可能的?給顧客營?造一個輕?松購物的?環(huán)境。當?顧客停留?在某節(jié)柜?臺并注意?去看某件?飾品時，?你應輕步?靠近顧客?，建議不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側(cè)?方，這樣?既減輕了?面對面時?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因為側(cè)臉?講話要比?面對面時?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。另外，?營業(yè)員還?可以勸顧?客試戴，?這就要求?給顧客一?個不戴難?以挑選合?適首飾的?信息，同?時還要打?消顧客怕?試戴后不?買可能遭?到白眼的?顧慮，從?而毫無顧?慮地讓你?拿出首飾?來。工作?幫手網(wǎng)收?集整理，?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?許多營業(yè)?員當顧客?提出拿某?件首飾時?，便機械?地打開柜?臺，拿出?后便遞交?顧客，個?別的夸一?下款式。?其實當你?開始拿出?鉆石首飾?時，首先?應描述鉆?石的切工?，而且要?用手不停?地擺動鉆?飾，手動?口也動，?把該描述?的話基本?說完在遞?給顧客，?這樣顧客?很可能會?模仿你的?動作去觀?察鉆石，?并且會問?什么是“?比利時切?工”，什?么是“火?”…….?營業(yè)員便?可進行解?答。這樣?的一問一?答，是營?業(yè)員展示?珠寶飾品?的技巧，?不要只是?局限在自?己的描述?中，這樣?容易產(chǎn)生?枯燥五味?的感覺。?在顧客挑?選款式出?現(xiàn)挑花眼?的情況時?，營業(yè)員?應及時推?薦兩件款?式反差較?大，且顧?客選擇觀?察時間較?長的飾品?，應重新?描述二者?款式所代?表的風格?。這樣容?易鎖定和?縮小顧客?選擇的風?格和范圍?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識?顧客所了?解的珠寶?知識越多?，其買后?感受就會?得到更多?的滿足。?當一位女?士戴上新?買的一枚?鉆戒去上?班，總是?希望引起?同事們的?注意，當?別人看到?這枚鉆戒?后，她便?會把所知?道的有關(guān)?鉆石知識?滔滔不絕?地講一遍?，充分得?到擁有一?顆鉆石的?精神享受?，同時她?也在為你?做廣告。?常言道；?“滿意的?顧客是的?廣告”，?“影響力?的廣告是?其周圍的?人”。但?如果你不?管顧客是?否愿意聽?，不分時?機的講解?珠寶知識?，也會招?來顧客的?厭煩。因?此時機很?重要，在?銷售的整?個過程中?抓住機會?，尤其是?當顧客提?出質(zhì)疑時?。5、?引導消費?者走出購?買誤區(qū)，?揚長避短?巧妙地解?釋鉆石品?質(zhì)由于?有些營銷?單位的誤?導，使許?多消費者?購買鉆石?時要求產(chǎn)?地是南非?的，且凈?度是VV?S級的，?評價是極?好的等等?。遇到此?類問題營?業(yè)員既不?可簡單地?說沒有，?也不應毫?不負責地?說有。比?如當顧客?問有無南?非鉆時，?我們可以?先肯定說?有(否則?顧客可能?扭頭就走?)，隨后?再告訴消?費者實際?上鉆石的?好壞是以?4C標準?來衡量的?，南非產(chǎn)?量大，并?非所有鉆?石都好，?而且世界?上大部分?鉆石均由?戴比爾斯?進行統(tǒng)配?，倒不如?說我們的?鉆石均來?自戴比爾?斯。對于?鉆石的品?級，營業(yè)?員在給顧?客拿證書?時，應首?先掌握主?動權(quán)，即?在遞給顧?客前先看?一下，并?根據(jù)品級?揚長避短?地先對鉆?石做一肯?定，這猶?如給人介?紹對象，?假設(shè)把凈?度當作身?材，白度?當作長相?為顧客去?推薦，結(jié)?合鉆石分?級原則和?條件以及?價格比說?服顧客。?6、促?進成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。7?、售后服?務當顧?客決定購?買并付款?后營業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后要?詳細介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識，?并同時傳?播一些新?的珠寶知?識，比如?：“如果?您不佩戴?時，請將?這件首飾?單獨放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起。”此?話立即引?起顧客注?意：“為?什么？”?“這是因?為鉆石的?硬度非常?硬，比紅?藍寶石硬?140倍?，比水晶?硬100?0倍(這?可能又是?她辦公室?的話題)?，如果堆?放在一起?就會損壞?其他寶石?”?！?最后用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來”，“?愿這枚鉆?石帶給你?們幸福一?生”等等?，要講“?情”字融?入銷售的?始終。?8、總結(jié)?銷售過程?和經(jīng)驗?對于顧客?進行分析?歸類，對?于特別問?題及時向?上反映。?與同事進?行交流，?尋找不足?，互相幫?助，共同?提高。?最后要談?的是職業(yè)?道德，那?就是要誠?信，嚴禁?欺詐、以?假充真、?以次充好?的惡劣行?經(jīng)。要視?顧客為親?人，只有?這樣才能?誠心誠意?地對待顧?客。其次?是同行間?不搞不正?當競爭，?相互詆毀?，有些營?業(yè)員靠貶?低別人拉?生意，殊?不知是在?貶低自己?。首先你?可能會同?樣遭到眾?多同行的?貶低，其?次也可能?會遭到顧?客的貶低?。所以講?，誠信有?利于別人?，更有利?于自己。?珠寶營?業(yè)員個人?年底工作?總結(jié)參考?模板（二?）流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過去?，忙碌過?后又迎來?了新的一?年。在過?去的這段?歲月里，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?回首我一?年來走過?的風雨歷?程，公司?的領(lǐng)導和?店里眾姐?妹們給予?了我足夠?的支持和?幫助，讓?我充分的?感受到了?領(lǐng)導們“?海納百川?”的胸襟?，感受到?了公司員?工“不經(jīng)?歷風雨，?怎能見彩?虹”的豪?氣。在過?去的一年?里，我在?部門領(lǐng)導?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作，在各?方面有了?更進一步?的提高，?現(xiàn)將本年?度的工作?總結(jié)為以?下幾項：?一、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德能夠?認真__?__基本?路線方針?政策，通?過報紙、?雜志、書?籍積極學?習政治理?論;遵紀?守法，認?真學習法?律知識;?愛崗敬業(yè)?，具有強?烈的責任?感和事業(yè)?心，積極?主動認真?的學習專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認?真負責。?二、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務?，認真遵?守工作紀?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。三、?工作質(zhì)量?成績、效?益和貢獻?保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學?習了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過?不懈的努?力，使工?作業(yè)績有?了長足的?提高。?四、工作?中的經(jīng)驗?銷售是?一門藝術(shù)?，作為珠?寶銷售員?，講求語?言的技巧?，讓顧客?買到滿意?的珠寶是?應該時刻?考慮的，?下面是在?銷售時應?該注意的?幾個方面?：1、?以良好的?精神狀態(tài)?準備迎接?顧客的到?來當顧?客進入或?準備進入?店內(nèi)時立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問候?，如“您?好”!“?歡迎光臨?”。2?、適時地?接待顧客?當顧客?走向你的?柜臺，你?就應以微?笑的目光?看著顧客?，應盡可?能的給顧?客營造一?個輕松購?物的環(huán)境?。3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對?于珠寶知?識缺乏了?解，因此?，營業(yè)員?對珠寶首?飾的展示?十分重要?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識?顧客所了?解的珠寶?知識越多?，其買后?感受就會?得到更多?的滿足。?常言道;?“滿意的?顧客是最?好的廣告?”，“影?響力最強?的廣告是?其周圍的?人”。因?此時機很?重要，在?銷售的整?個過程中?抓住機會?，利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機會介紹?珠寶知識?。5、?促進成交?由于珠?寶首飾價?值相對較?高，對于?顧客來講?是一項較?大的開支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂郁?不決，甚?至會暫時?放置，一?句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關(guān)首飾?流行的話?，也可拿?出幾種檔?次的首飾?盒讓顧客?挑選。?6、售后?服務當?顧客決定?購買并付?款后營業(yè)?員的工作?并未結(jié)束?，首先要?填寫售后?，要詳細?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識，并同?時傳播一?些新的珠?寶知識，?比如：“?如果您不?佩戴時，?請將這件?首飾單獨?放置，不?要與其它?首飾堆放?在一起。?”最后最?好用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”，比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去美?好的未來?”，“愿?這枚戒指?帶給你們?幸福一生?”等等，?要將“情?”字融入?銷售的始?終。五?、工作中?的不足和?努力方向?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。在?新的一年?里，我將?認真學習?各項政策?規(guī)章制度?和業(yè)務知?識，努力?使思想覺?悟和工作?業(yè)績?nèi)?進入一個?新水平，?為公司的?發(fā)展做出?更大的貢?獻。最后?祝愿本公?司越走越?好!珠?寶營業(yè)員?個人年底?工作總結(jié)?參考模板?（三）?本人來到?公司就職?已經(jīng)近一?年了，在?這一年里?，我從一?個珠寶行?業(yè)的門外?漢，在同?事和公司?的幫助下?慢慢跨進?了珠寶行?業(yè)的大門?。珠寶在?我以前的?印象中是?高貴的，?神秘的，?隨著在公?司工作時?間的推移?，慢慢的?我開始熟?悉這些珠?寶，把它?們真正作?為職業(yè)生?涯中的一?部分看待?。在個?人的職業(yè)?素養(yǎng)上來?講，這一?年我確實?學到了很?多東西，?了解的東?西越多，?就越覺得?自己還需?要加深學?習。在進?入行業(yè)的?初期，以?為知道了?鉆石是什?么，鉑金?是什么就?很了不起?了。但是?隨著對行?業(yè)了解的?加深，現(xiàn)?在我深深?的感覺到?，要了解?更多的專?業(yè)知識，?比如時下?最熱門的?翡翠，銷?量很大的?黃金，還?有其他的?彩色寶石?等等。?在個人業(yè)?績上，負?責的說，?我對于這?一年的銷?售狀況我?并不滿意?，銷量不?夠理想，?顧客臨柜?時間短。?在賣場這?個賣場中?，我們雖?然占據(jù)的?位置相對?還比較理?想，但是?卻沒有產(chǎn)?生很好的?業(yè)績，對?于這一點?，我一直?都有如巨?石壓背，?一方面壓?力很大，?另外也覺?得辜負了?公司對于?我們的期?望?？?觀的分析?業(yè)績不佳?這件事，?我總結(jié)了?三方面：?第一方?面，我們?的職業(yè)素?養(yǎng)還有待?提高，這?里說的職?業(yè)素養(yǎng)主?要指的是?專業(yè)知識?和銷售能?力以及工?作積極性?上。不得?不承認在?這方面我?做的都不?夠好，對?于銷售我?很有熱情?，但是專?業(yè)知識和?珠寶的職?業(yè)銷售能?力上，必?須要提高?。在這里?，真心的?希望公司?能在新的?一年里給?我們更多?的提高學?習的機會?，一方面?可以增加?我們的銷?售能力和?熱情，另?外也可以?增加我們?對公司的?歸屬感。?第二方?面，商品?的陳列上?，對于主?力商品和?輔助商品?的陳列沒?有做到絕?對的完美?配合，我?覺得在商?品道具上?我們的道?具情況還?不錯，主?要是在布?局上要再?考究，對?于顧客容?易看到的?位置，和?站在柜臺?外的效果?要更多的?配合我們?的主力商?品來做陳?列，也希?望公司能?給予我們?專業(yè)上的?幫助，幫?助我們完?善我們的?柜臺陳列?。第三?方面，商?品結(jié)構(gòu)，?本品牌珠?寶專柜上?的商品數(shù)?量還不夠?，另外就?是不夠精?致，商品?結(jié)構(gòu)上有?很多漏洞?，這就會?造成兩個?嚴重問題?，一個是?絕大多數(shù)?時候顧客?不能在專?柜上挑選?到他們直?接需要的?商品，那?么我們就?需要花費?更多的口?舌來向其?他方向引?導顧客，?但是這樣?顯然是繞?彎子的，?效果也不?好。另一?個問題就?是，柜臺?和背后展?柜的陳列?就會顯得?很稀疏，?那么我們?的柜臺看?相就會很?差。所以?我希望公?司能在商?品上給予?一定的調(diào)?整和豐富?。當然不?是說要把?貨上的很?齊全，我?覺得只需?要針對這?個市場的?主流商品?做出正確?的調(diào)整，?就可以事?半功倍了?。以上?三方面是?我總結(jié)的?今年業(yè)績?不佳的主?要原因。?總的一句?話，銷售?是要圍繞?著顧客發(fā)?生的，畢?竟賣場及?周圍