營業(yè)員的工作總結(jié)參考范文（3篇）

第10頁共10頁營業(yè)員的?工作總結(jié)?參考范文?時光飛?逝轉(zhuǎn)眼又?到了年底?，回顧即?將過去的?一年里經(jīng)?歷了很多?，也感悟?到很多。?首先感謝?公司領(lǐng)導?和店內(nèi)同?事在這一?年里幫助?與支持，?自己才能?更好的立?足于本職?工作，再?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢不?斷總結(jié)和?改進、更?好的提高?自身素質(zhì)?。雖然?每天都在?重復著單?調(diào)的工作?，但在公?司形象受?到破壞的?時候我學?會了如何?去維護，?在被客戶?誤解的時?候，我學?會了如何?去溝通與?交流，在?店內(nèi)銷售?不好時我?學會了去?查找原因?并加于改?進，通過?今年的工?作特別是?____?月份店長?休假讓我?代理店長?以來，更?明確的意?識到要做?好店里的?銷售最重?要的是員?工清楚自?己的產(chǎn)品?知識、有?很好的服?務態(tài)度、?還要有店?內(nèi)同事的?積極配合?，店員在?店里就代?表著公司?形象，而?這些都將?影響公司?的銷售。?希望今后?通過公司?領(lǐng)導的指?點和同事?們的努力?為公司創(chuàng)?造更好的?銷售業(yè)績?。現(xiàn)將?今年的工?作總結(jié)作?如下匯報?：一、?顧客方面?：我把?進店的顧?客分為兩?種：1?、根據(jù)公?司領(lǐng)導要?求，做好?店內(nèi)的陳?列及新款?的展示，?安排好人?手更好的?為公司的?促銷活動?提升銷售?。2、?定期及及?時的做好?競爭對手?最新促銷?活動和款?式變動的?收集，第?一時間反?映到公司?總部。?3、做好?會員基本?資料的整?理及定期?跟蹤，維?護老客戶?，保持經(jīng)?常與老客?戶聯(lián)系，?了解客戶?對產(chǎn)品需?求的最新?動向，及?時向店內(nèi)?的會員及?老顧客反?映公司的?最新款式?及店內(nèi)的?最新的優(yōu)?惠信息。?4、合?理的定貨?保證熱賣?及促銷活?動產(chǎn)品的?庫存，確?保隨時有?貨。二?、銷售技?巧方面：?店員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購買?的興趣。?推薦服裝?可運用下?列方法：?1、推?薦時要有?信心，向?顧客推薦?服裝時，?營業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓顧客對?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對?顧客提示?商品和進?行說明時?，應根據(jù)?顧客的實?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢向顧客?推薦。?4、配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設(shè)計、?品質(zhì)等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時，要著?重強調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時注意觀?察顧客對?服裝的反?映，以便?適時地促?成銷售。?6、準?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?對顧客進?行服裝的?說明與推?薦時，要?比較各類?服裝的不?同，準確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。?其次要注?意重點銷?售的技巧?，重點銷?售就是指?要有針對?性，對于?服裝的設(shè)?計、功能?、質(zhì)量、?價格等因?素，要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內(nèi)能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?。重點銷?售有下列?原則：?1、從4?W上著手?。從穿著?時間Wh?en、穿?著場合W?here?、穿著對?象Who?、穿著目?的Why?方面做好?購買參謀?，有利于?銷售成功?。2、?重點要簡?短。對顧?客說明服?裝特性時?，要做到?語言簡練?清楚，內(nèi)?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點要首?先說出，?如有時間?再逐層展?開。3?、具體的?表現(xiàn)。要?根據(jù)顧客?的情況，?隨機應變?，不可千?篇一律，?只說：“?這件衣服?好”，“?這件衣服?你最適合?”等過于?簡單和籠?統(tǒng)的推銷?語言。依?銷售對象?不同而改?變說話方?式。對不?同的顧客?要介紹不?同的內(nèi)容?，做到因?人而宜。?4、營?業(yè)員把握?流行的動?態(tài)、了解?時尚的先?鋒，要向?顧客說明?服裝符合?流行的趨?勢。三?、地理位?置方面：?我們_?___店?的地理位?置較偏，?周圍沒有?更多的商?圈，除了?今年初新?開了一個?購物廣場?外沒有其?他購物點?。而這兩?處的購物?特點都是?靠周六日?及其他節(jié)?假日帶來?的客流，?或更多的?是靠萬達?搞一些廣?場活動而?帶動的客?流。也?就是因為?我們店由?于地理及?客流的因?素占關(guān)健?的比重，?所以做好?節(jié)假日的?促銷優(yōu)其?關(guān)鍵，而?如果作為?店鋪的管?理者一定?要知道自?己店鋪的?最暢銷款?是什么以?及最搶眼?的促銷位?在那里，?合時合地?的陳列才?能更好的?提高銷售?。我們?可以根據(jù)?客流的高?低制定不?同階段，?而在不同?的時段采?取的陳列?思想也應?該不一樣?，如周一?至周四客?流少我們?作求生存?的階段，?那么就要?用最暢銷?的款陳列?在最出錢?的貨架上?面，如周?五至周日?客流高鋒?我們作求?奔小康階?段，就要?采取暢銷?款和滯銷?款的不同?組合已達?到四面開?花的景象?。另外?，現(xiàn)階段?最流行的?陳列思想?莫過于色?系的搭配?，但是，?在色系的?搭配過程?中，一定?要注意整?體的布局?，以及最?小陳列單?元格的陳?列，再到?整場組合?的布局。?以上是?我這一年?來的工作?總結(jié)與心?得，自己?的工作仍?存在很多?問題和不?足，在工?作方法和?技巧上有?待于學習?和領(lǐng)導的?指點。?我今后的?努力方向?：一、?切實落實?崗位職責?，認真履?行本職工?作：千方?百計完成?區(qū)域銷售?任務;努?力完成銷?售中的各?項要求;?積極廣泛?收集市場?信息并及?時整理上?報;嚴格?遵守各項?規(guī)章制度?;對工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責任感;?完成其它?工作。?二、明確?任務，主?動積極：?積極了解?達到的標?準、要求?，力爭在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補充完?善三、?努力經(jīng)營?和諧的同?事關(guān)系，?認真向領(lǐng)?導學習，?善待每一?位同事，?做好自己?在店內(nèi)的?職業(yè)生涯?發(fā)展。同?時認真的?計劃、學?習知識、?提高銷售?技能，用?工作的實?戰(zhàn)來完善?自己的理?論產(chǎn)品知?識，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)。?感謝公?司給予我?機會與信?任，我一?定會積極?主動，從?滿熱情。?用更加積?極的心態(tài)?去工作。?營業(yè)員?的工作總?結(jié)參考范?文（二）?時間一?晃而過，?彈指之間?，___?_年已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一.?工作中取?得的收獲?主要有：?1，在?商場開業(yè)?前夕，跟?進商場開?荒工作，?并初步熟?悉商場物?業(yè)管理基?本知識.?努力為商?場開業(yè)做?前期工作?。2，?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務?和衛(wèi)生、?紀律方面?的檢查工?作，并實?行每日跟?進商場，?辦公室等?衛(wèi)生情況?.進行考?核與監(jiān)督?。3，?在上級領(lǐng)?導的指導?下，負責?跟進商場?開業(yè)后每?個活動工?作.令活?動順利完?成。4?，與同事?們共同努?力完成了?每個活動?舉辦前期?的布置。?5，根?據(jù)上級領(lǐng)?導給予策?劃工作，?努力完成?上級領(lǐng)導?的計劃內(nèi)?容。二?.工作中?存在的不?足當然我?還有很多?不足，處?理問題的?經(jīng)驗方面?有待提高?，團隊協(xié)?作能力也?需要進一?步增強，?需要不斷?繼續(xù)學習?以提高自?己各項能?力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：?1，缺乏?基本的辦?公室工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措。?2，對各?部門的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關(guān)?工作的進?行。3?，對管理?商場物業(yè)?還不夠成?熟，這直?接影響工?作效果。?4，工?作細心度?不夠，經(jīng)?常在小問?題上出現(xiàn)?錯漏。?5，辦事?效率不夠?快，對領(lǐng)?導的意圖?領(lǐng)會不夠?到位等。?三.堅?持管理、?服務與效?能相統(tǒng)一?原則：?營運部不?斷健全管?理職能，?完善服務?體系，現(xiàn)?場管理成?效斐然。?為了能及?時、準確?有效地解?決處理好?營業(yè)現(xiàn)場?的各類問?題。在走?動中去發(fā)?現(xiàn)問題，?在走動中?去尋找問?題。通過?及時的現(xiàn)?場觀察，?去掌握工?作中存在?的問題和?不足，從?而去制定?相應的改?進提高方?案并能做?到及時向?上級部門?進行信息?反饋。對?營業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的各?類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛?立即給予?制止和糾?正，避免?矛盾的激?化和不良?后果的產(chǎn)?生。堅持?深入一線?的現(xiàn)場走?動式管理?，使管理?工作更具?針對性和?時效性。?四.加?強企業(yè)精?神文明建?設(shè)，努力?提高服務?水平。?1，針對?商場新開?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務質(zhì)量?。3，?弘揚傳統(tǒng)?，助人為?樂。廣大?員工發(fā)揚?顧客至上?的精神，?給顧客一?個舒適的?購物環(huán)境?。__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。?營業(yè)員的?工作總結(jié)?參考范文?（三）?今年__?__月份?進入新公?司，在公?司總部領(lǐng)?導和門店?同事們的?協(xié)助下，?能夠使我?迅速地適?應新的環(huán)?境，積極?融入新的?工作，順?利地完成?公司所安?排的各項?工作任務?。時光荏?苒，__?__的歲?末鐘聲即?將敲響，?回首過去?的一年，?內(nèi)心不禁?感慨萬千??，F(xiàn)在我?將在__?__的思?想、工作?情況向公?司領(lǐng)導作?簡要匯報?。-、?盡快適應?新環(huán)境，?融入新工?作到新?的企業(yè)對?于我來說?是一次難?得的機會?，盡快熟?悉公司的?各項規(guī)章?制度，適?應地域性?的差異，?積極融入?新的角色?，是做好?本職工作?的前提。?工作中，?我細心向?領(lǐng)導和其?他同事請?教，多向?其他人學?習，用心?觀察、用?心揣摩。?想問題、?辦事情時?刻從質(zhì)量?管理人員?的角度出?發(fā)，使自?己盡快適?應新的環(huán)?境，盡快?開展新的?工作，通?過學習，?業(yè)務知識?的積累、?銷售技能?、業(yè)務能?力等方面?都有了一?定程度的?提高。?二、努力?學習，注?重實踐，?不斷提高?銷售工作?能力作?為一名藥?店工作人?員，特別?是藥師，?時刻提醒?自己的工?作職責，?以安全用?藥為第一?，輔以耐?心周全的?服務及療?效，這對?于在藥店?工作多年?的我來說?根本不成?問題，但?是進入新?公司以后?，一切多?改變了，?插入一個?例子來說?明：今年?不像往年?住公司，?每天上下?班都要來?往與同一?條路線，?時間長了?，有這么?一輛車，?有這么一?個售票員?，只要我?一上車，?無須半句?話，只要?交錢，到?目的地下?車，整車?的人售票?員均知道?哪個人到?哪個地下?車，一清?二楚，我?特別喜歡?做這輛車?，原因是?下車不用?自己喊，?售票員聲?音響亮，?聽她喊“?有下”像?在唱歌，?非常有安?全感和舒?服，我時?常在想，?我的工作?如果也能?像她一樣?這么優(yōu)秀?多好啊，?我們的藥?店銷售情?況就是這?樣，只要?顧客進門?站在你前?面，不需?要說一個?字，你就?要知道他?什么情況?買什么藥?(當然這?是老顧客?或第一次?曾配過藥?的)，剛?開始我真?的很難適?應這種工?作狀態(tài)，?一個兩個?顧客還行?，問題是?所有的顧?客都是這?種情況，?最初真懷?疑這種風?氣是誰發(fā)?起的，但?現(xiàn)在經(jīng)過?我努力的?學習，不?斷的掌握?方法，切?實做到了?用記憶武?裝了頭腦?，進一步?掌握了一?項技能，?提高了自?身能力，?推動了工?作。三?、以藥品?質(zhì)量為第?一，保障?人們的用?藥安全，?盡心盡力?履行職責?剛進入?公司我就?發(fā)現(xiàn)門店?藥品陳列?比較混亂?，部份藥?品并沒按?標示存放?，這在藥?品管理法?上極其不?符，并在?銷售中也?帶來一定?的不便，?而且各標?志不明顯?，甚至有?些已脫落?，我利用?工作之余?將各種藥?品作了分?類存放，?并制定了?一項奏效?的管理方?法，這樣?店堂安然?有序，更?節(jié)約了工?作時間提?高了工作?效率。?接下來的?日子，按?照領(lǐng)導安?排我負責?藥品質(zhì)量?管理工作?，在各項?工作中我?都本著認?真負責的?態(tài)度把好?各項藥品?質(zhì)量關(guān)，?受到了門?店領(lǐng)導的?賞識，同?事們的認?同。為了?使自己盡?快熟悉工?作，業(yè)余?時間抓緊?查看資料?外，還熟?悉自己的?工作職責?，并虛心?的向公司?領(lǐng)導，同?事請教，?盡快使自?己對公司?的情況有?一個比較?全面，系?統(tǒng)的認識?和了解，?使我能順?利地開展?工作，我?日常質(zhì)量?管理工作?的情況大?致包括如?下：1?、按照公?司的驗收?制度及法?規(guī)的各項?規(guī)定做好?對藥品的?驗收，避?免不合格?藥品的購?入。2?、定期監(jiān)?督指導養(yǎng)?護人員對?藥品及設(shè)?施設(shè)備進?行系統(tǒng)的?保養(yǎng)工作?，定期報?送效期，?保質(zhì)期藥?品的催銷?表，確保?藥品的安?全性。?3、盡快?按規(guī)范完?成公司各?檔案資料?，藥品臺?帳的填寫?。4、?日常在經(jīng)?營過程中?收集各種?藥品質(zhì)量?信息、質(zhì)?量意見及?建議，并?做好分析?上報工作?。5、?每季度按?照公司質(zhì)?量管理制?度表進行?自查，考?核并