物業(yè)保潔2023年度工作總結(jié)樣本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)保潔?2023?年度工作?總結(jié)樣本?時(shí)光荏?苒。__?__度工?作在全體?員工的忙?碌中匆匆?而過(guò)。在?公司高層?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指?導(dǎo)下，在?公司其他?員工的密?切配合和?幫助下，?我的各項(xiàng)?工作得以?順利完成?。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?房屋裝修?管理;公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理;協(xié)調(diào)?業(yè)主之間?的矛盾和?糾紛;以?及及時(shí)處?理業(yè)主的?投訴與建?議等事項(xiàng)??，F(xiàn)將今?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作檢?查的完成?情況1?、房屋裝?修管理?房屋裝修?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一。在?業(yè)主準(zhǔn)備?動(dòng)工前本?人會(huì)提前?告知業(yè)主?裝修的'?注意事項(xiàng)?，業(yè)主不?得隨意將?承重結(jié)構(gòu)?(柱、承?重墻、梁?、板)鑿?除;業(yè)主?要將有防?水要求的?部位(衛(wèi)?生間、陽(yáng)?臺(tái)、廚房?)按規(guī)范?做好防水?施工，在?做好一道?防水，試?水48s?后業(yè)主要?通知物業(yè)?樓層管理?員以及下?一家住戶?一起查看?是否有滲?漏跡象，?無(wú)任何質(zhì)?量問(wèn)題方?可進(jìn)行第?二步工作?回填，在?回填的工?作中，我?會(huì)告知業(yè)?主不得用?建筑垃圾?回填，如?果業(yè)主或?裝修工用?垃圾回填?，我將填?寫(xiě)裝修違?章通知單?，要求業(yè)?主整改并?拍照取證?，在做這?項(xiàng)工作的?時(shí)候，我?認(rèn)為非常?有必要的?，因?yàn)橛?些業(yè)主不?聽(tīng)勸告整?改，后期?出現(xiàn)滲漏?跡象，而?將責(zé)任推?卸到我們?物業(yè)管理?指導(dǎo)不到?位，而我?們有照片?或書(shū)面文?字資料，?就可以劃?清責(zé)任;?外墻立面?的控制(?窗戶的安?裝、空調(diào)?的安裝、?防盜窗的?安裝、外?衣架的安?裝)，提?前告知業(yè)?主相關(guān)要?求后，在?進(jìn)入大門(mén)?前，我們?會(huì)跟安保?人員做好?工作協(xié)調(diào)?，有不符?要求一律?不得進(jìn)入?，這樣能?減少以后?工作的開(kāi)?展和減少?矛盾化;?在日常工?作中，每?天對(duì)樓層?屋面裝修?是否有違?章搭建檢?查、對(duì)外?立面檢查?，做好了?嚴(yán)格的控?制。對(duì)有?違章行為?的，要求?整改通知?單文件一?共___?_份;扣?除業(yè)主部?分裝修保?證金一共?____?份。二?、公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，如消?防設(shè)施、?單元門(mén)處?的消防報(bào)?警器、公?共照明裝?置、單元?門(mén)禁系統(tǒng)?、電表箱?、水表箱?、道路等?做到日常?檢查，存?在故障問(wèn)?題的及時(shí)?的聯(lián)系工?程部進(jìn)行?維修。在?前期本人?協(xié)助保潔?對(duì)公共地?下車(chē)庫(kù)進(jìn)?行清洗;?照明損壞?的告知工?程及時(shí)更?換，達(dá)到?業(yè)主夜間?通行要求?;冬季協(xié)?助工程部?對(duì)水表箱?內(nèi)的水表?進(jìn)行了保?暖鋪設(shè)。?三、協(xié)?調(diào)業(yè)主之?間的矛盾?和糾紛?由于業(yè)主?缺乏自律?管理意識(shí)?、業(yè)主公?約的約束?力弱、不?遵守物業(yè)?管理相關(guān)?規(guī)定，損?壞房屋承?重結(jié)構(gòu)、?主體結(jié)構(gòu)?、擅自改?變房屋性?質(zhì)、侵占?共用部位?、影響相?鄰業(yè)主生?活等違法?裝修行為?時(shí)有發(fā)生?。在管理?過(guò)程中避?免不了語(yǔ)?言的沖突?，為此，?本人在管?理的過(guò)程?也得到成?長(zhǎng)，由于?業(yè)主對(duì)房?屋結(jié)構(gòu)性?質(zhì)不懂，?可以理解?，所以本?人會(huì)站在?業(yè)主角度?細(xì)心的講?解，告知?業(yè)主如果?破壞對(duì)房?屋危害以?及對(duì)自身?的安全無(wú)?法得到保?障，我們?的管理是?為了保障?您的利益?，業(yè)主聽(tīng)?后涉及到?自身的一?些質(zhì)量、?安全問(wèn)題?，更加的?配合工作?。在處?理業(yè)主與?業(yè)主之間?矛盾沖突?時(shí)，本人?會(huì)將兩位?業(yè)主單獨(dú)?分開(kāi)了解?情況，找?出根本的?沖突點(diǎn)，?之后兩位?業(yè)主出面?，由本人?站在雙方?角度分析?問(wèn)題，希?望雙方業(yè)?主不要因?小事傷害?雙方鄰里?關(guān)系，加?深雙方感?情。四?、處理業(yè)?主的投訴?與建議?在處理業(yè)?主的投訴?與建議的?時(shí)候，我?想我們要?學(xué)會(huì)聆聽(tīng)?，聆聽(tīng)是?一門(mén)藝術(shù)?，考驗(yàn)的?是一個(gè)人?的耐心，?表現(xiàn)的是?對(duì)他人的?尊重，需?要的是一?份理性，?可以使傾?訴者得到?感情和委?屈的完全?發(fā)泄，而?作為傾聽(tīng)?者讓對(duì)方?獲得的是?一份難能?可貴的信?任。進(jìn)行?換位思考?，把“對(duì)?”讓給業(yè)?主。業(yè)主?是因?yàn)椴?滿意來(lái)投?訴的，情?緒往往會(huì)?偏激和失?控，而我?們不可以?失控，要?從對(duì)方的?角度去考?慮問(wèn)題，?即使業(yè)主?的態(tài)度和?言談?dòng)兴?不對(duì)，我?們也必須?把“對(duì)”?讓給業(yè)主?，因?yàn)榇?時(shí)與業(yè)主?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?，只能激?化矛盾，?不利于解?決問(wèn)題。?耐心的聆?聽(tīng)，讓傾?訴者自尊?心得到滿?足，讓他?感覺(jué)受到?了重視，?有助于解?決問(wèn)題。?在聆聽(tīng)時(shí)?對(duì)投訴要?點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真?作好記錄?，為投訴?處理做好?準(zhǔn)備。?五、總結(jié)?結(jié)束語(yǔ)?一年的工?作已經(jīng)結(jié)?束了，在?即將迎來(lái)?的一年中?，我會(huì)繼?續(xù)不斷的?努力，這?是一直無(wú)?法拒絕的?問(wèn)題，這?是一直以?來(lái)我們?cè)?年終時(shí)候?的總結(jié)。?每一年都?有自己的?進(jìn)步，每?一年都會(huì)?有自己的?成長(zhǎng)!相?信大家在?來(lái)年中一?定會(huì)取得?最圓滿的?成功的!?物業(yè)保?潔202?3年度工?作總結(jié)樣?本（二）?一年的?時(shí)間轉(zhuǎn)眼?就過(guò)去了?，回首看?看自己一?年的成果?，雖然也?沒(méi)什么大?的突出貢?獻(xiàn)，但是?能安安穩(wěn)?穩(wěn)的完成?這一年的?工作，將?領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)都?全部解決?，我們的?工作也算?是圓滿的?完成。?跟隨著領(lǐng)?導(dǎo)的指點(diǎn)?，我管理?著___?_小區(qū)的?保潔員們?共同完成?了這一年?的保潔工?作。為小?區(qū)的業(yè)主?們帶來(lái)了?舒適且干?凈的生活?空間。但?是在這一?年的工作?中，我們?也有不少?的問(wèn)題頻?頻出現(xiàn)!?而且很多?都是過(guò)去?留下的問(wèn)?題!這導(dǎo)?致在業(yè)主?那里留下?了非常不?好的印象?。為此，?我們的隊(duì)?伍也受到?了領(lǐng)導(dǎo)的?批評(píng)?，F(xiàn)?在，我將?自己這一?年的工作?總結(jié)如下?：一、?工作方面?在工作?方面，我?嚴(yán)格的按?照公司的?規(guī)定管理?和安排手?下保潔員?們的工作?。在有空?的時(shí)候也?會(huì)自己走?在小區(qū)中?去檢查勞?動(dòng)情況。?面對(duì)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?令，我總?是在第一?時(shí)間去下?達(dá)，讓員?工們能及?時(shí)的了解?公司的決?定，并嚴(yán)?格的管理?好，防止?員工出現(xiàn)?工作方面?的失誤。?在平常?的工作中?，我做好?檢查和統(tǒng)?計(jì)的工作?，保證收?集的數(shù)據(jù)?真實(shí)可靠?。并且在?檢查的時(shí)?候，我也?會(huì)找出員?工們不足?的地方，?并及時(shí)的?提醒并要?求重新作?業(yè)。如果?多次出現(xiàn)?問(wèn)題，我?會(huì)進(jìn)行批?評(píng)并根據(jù)?規(guī)定做出?處罰。?工作中，?我還積極?的聽(tīng)取業(yè)?主們的意?見(jiàn)，收集?業(yè)主們的?不滿，篩?選后，選?出需要改?進(jìn)的地方?，積極的?下達(dá)到保?潔隊(duì)伍，?提升業(yè)主?們的滿意?度。在?管理方面?，我嚴(yán)格?的遵照公?司的規(guī)定?進(jìn)行詳細(xì)?的管理，?同樣，也?會(huì)根據(jù)公?司的情況?和要求對(duì)?管理盡心?及時(shí)的調(diào)?整，保證?和公司走?在一個(gè)步?調(diào)!二?、個(gè)人的?成長(zhǎng)在?這工作中?，我總是?在不斷的?反省自己?的工作。?尤其是在?看到業(yè)主?們的不滿?之后，我?更是針對(duì)?這些問(wèn)題?好好的反?省。以此?提升保潔?隊(duì)伍的工?作能力。?在管理?方面，我?經(jīng)常在空?閑的時(shí)候?查閱管理?的方法和?心得，加?強(qiáng)對(duì)保潔?隊(duì)的管理?，加強(qiáng)他?們對(duì)工作?的責(zé)任心?，將小區(qū)?的保潔工?作，做的?更好，更?得業(yè)主們?的心。?業(yè)主們時(shí)?常的投訴?引起我多?次的檢討?，保潔的?工作沒(méi)有?讓業(yè)主滿?意，我作?為主管自?然也是有?不少的責(zé)?任。在這?一年里，?我一直都?在尋找最?適合的方?法，不斷?的改進(jìn)我?們的隊(duì)伍?。三、?總結(jié)自?己的努力?并沒(méi)有白?費(fèi)，在年?末滿意度?的調(diào)查中?，我們的?工作得到?了業(yè)主們?的認(rèn)可。?物業(yè)保?潔202?3年度工?作總結(jié)樣?本（三）?一年來(lái)?在公司的?統(tǒng)一上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)下，?經(jīng)過(guò)部門(mén)?工作人員?的共同努?力，完成?了公司的?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，得到?了業(yè)主的?認(rèn)可。保?潔只不過(guò)?是物業(yè)服?務(wù)管理行?業(yè)中的一?個(gè)行當(dāng)。?它體現(xiàn)著?行業(yè)單位?的態(tài)潔形?象，同時(shí)?，也經(jīng)業(yè)?主、使用?視覺(jué)感觀?留下第一?印象。俗?話說(shuō)：進(jìn)?門(mén)看地面?，坐下摸?板凳。這?就是人們?審視衛(wèi)生?狀況的習(xí)?慣心理常?態(tài)。一?、保潔標(biāo)?準(zhǔn)化在?去年的基?礎(chǔ)上，在?新細(xì)化工?作內(nèi)容，?嚴(yán)格考評(píng)?大分標(biāo)準(zhǔn)?。不同區(qū)?域，不同?部位都有?具體的分?值考評(píng)。?這樣，便?于操作，?利于檢查?。1、?按標(biāo)準(zhǔn)培?訓(xùn)，針對(duì)?崗位輪換?和新工作?人員入職?較多的實(shí)?際，實(shí)行?例會(huì)講理?論，在崗?做示范的?方法進(jìn)行?培訓(xùn)。班?長(zhǎng)手把手?教，熟練?工傳、幫?、帶，發(fā)?揮班長(zhǎng)的?業(yè)務(wù)技能?長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)?熟練工的?積極性。?這樣做受?培訓(xùn)者也?容易接受?和掌握，?即提高了?受培者的?技能，有?拉近了同?事間的距?離，一舉?兩得，相?得益彰。?嚴(yán)把培訓(xùn)?關(guān)，講清?操作要領(lǐng)?要點(diǎn)，做?到眼勤手?快(即：?眼勤看手?快做)。?先粗后細(xì)?，一步到?步，人走?物清(即?：一次做?徹底，人?走垃圾、?雜物、工?具全帶走?)。2?、按標(biāo)準(zhǔn)?去做。分?二，責(zé)任?到人，簽?定目標(biāo)責(zé)?任書(shū)，讓?工作人員?胸中有標(biāo)?準(zhǔn)，日工?作表上排?列有順序?，操作起?來(lái)有個(gè)準(zhǔn)?。___?_師傅就?是突出的?一位，大?廳的玻璃?大門(mén)，玻?璃幕墻潔?凈透明，?茶幾、沙?發(fā)一塵不?染。__?__師傅?發(fā)揚(yáng)著精?益求精的?工作作風(fēng)?，樓層保?潔清洗垃?圾桶，與?男性相比?，毫不遜?色，保持?了主樓衛(wèi)?生潔凈度?。__?__寫(xiě)字?樓現(xiàn)在是?裝修期間?，在人員?少工作量?大的情況?下，幾位?師傅也拿?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要?求自覺(jué)，?向標(biāo)準(zhǔn)去?靠攏，盡?量接近和?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?。對(duì)他們?的工作，?只有這樣?來(lái)描述：?掃地蕩身?灰，拖地?一身汗。?較突出，?調(diào)人員積?極行動(dòng)，?毫無(wú)怨言?。老范師?傅責(zé)任的?區(qū)域是目?前最徹底?，較潔凈?的一塊，?從裝修階?段而言，?是難以見(jiàn)?到的標(biāo)準(zhǔn)?典范。?3、按標(biāo)?準(zhǔn)去查。?在檢查工?作中，不?去過(guò)場(chǎng)。?杜絕一糊?二混，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題即?使提出，?注意預(yù)期?輕重，盡?量不傷和?氣，出現(xiàn)?反常，多?方協(xié)助。?目的只有?一個(gè)，標(biāo)?準(zhǔn)不放棄?。技之一?恒的日檢?查，是保?潔標(biāo)準(zhǔn)化?不可缺少?的措施，?只有這樣?，墻上貼?的才不會(huì)?是一紙空?文，區(qū)的?衛(wèi)生也才?能贏得業(yè)?主和使用?人的滿意?。二、?創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要?求創(chuàng)建?國(guó)家級(jí)衛(wèi)?生城市是?市委市政?府的重大?決策，一?年來(lái)，我?們始終繃?緊這根弘?，從不敢?松懈。區(qū)?內(nèi)一直保?持著良好?狀態(tài)。?1、上級(jí)?要求的時(shí)?間，嚴(yán)格?執(zhí)行。按?著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格去做。?過(guò)去廣場(chǎng)?保潔時(shí)間?是：早城?八點(diǎn)到晚?上八點(diǎn)。?為了創(chuàng)衛(wèi)?，有關(guān)部?門(mén)要求我?們必須在?六點(diǎn)半之?前把衛(wèi)生?做好，然?后再整理?擺放車(chē)輛?。在不增?加人員的?情況下，?把兩人同?班改為上?、下午對(duì)?班粒長(zhǎng)了?班時(shí)間，?達(dá)到了創(chuàng)?衛(wèi)的時(shí)間?要求。誠(chéng)?然，個(gè)班?時(shí)間雖然?縮短了，?工作量去?成倍的增?加了。但?是，二位?師傅二話?不說(shuō)，欣?然接受分?配。同時(shí)?標(biāo)準(zhǔn)不降?低，偌大?廣場(chǎng)很難?見(jiàn)到煙帶?和果殼紙?屑。酷暑?里，晴天?一身汗，?雨天一身?水，嚴(yán)冬?時(shí)，頂著?星辰來(lái)上?班，借著?路燈掃廣?場(chǎng)，迎著?寒風(fēng)回家?去，已是?晚飯過(guò)幾?時(shí)。天天?如此，實(shí)?在不易，?平平凡凡?，難能可?貴。他倆?的敬業(yè)境?界和吃苦?耐勞精神?值得我們?物業(yè)人好?好學(xué)習(xí)。?2、上?級(jí)要求長(zhǎng)?效管理，?我們至始?至終。從?認(rèn)識(shí)上講?，創(chuàng)衛(wèi)事?關(guān)重大，?從工作職?責(zé)來(lái)說(shuō)，?我們是主?力軍，可?以，我們?必須接受?任務(wù)，義?不容辭，?隨時(shí)接受?檢查，全?力以赴做?好創(chuàng)衛(wèi)工?作。用二?位師傅的?話來(lái)說(shuō)：?“檢查時(shí)?是怎么做?，平時(shí)也?是怎么做?”，做到?了平時(shí)和?檢查一個(gè)?樣。在無(wú)?數(shù)次的檢?查驗(yàn)收明?查暗訪過(guò)?程中，也?證明了一?點(diǎn)。銀河?一塊沒(méi)問(wèn)?題，我們?能放心。?居委會(huì)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如?是一說(shuō)。?三、團(tuán)?結(jié)講正氣?在工作?的實(shí)際中?，我們一?直提醒和?要求大家?：不利于?團(tuán)結(jié)的話?不說(shuō)(背?后不議論?別人長(zhǎng)短?)。不利?于團(tuán)結(jié)的?話不傳，?不做長(zhǎng)嘴?婆，管好?自己的嘴?。不利于?團(tuán)結(jié)的事?不做，尤?其是值班?期間和交?接班過(guò)程?中，不要?小聰明，?不敷衍了?事，不糊?弄同伴，?做到上清?下接，和?諧相處。?將正氣，?歪風(fēng)邪氣?難存在了?。講正氣?，減少了?猜疑心理?。團(tuán)結(jié)出?心情團(tuán)結(jié)?出精神。?拿女同胞?的話講：?現(xiàn)在我們?的心情舒?暢，干起?活來(lái)有盡?頭，吃點(diǎn)?苦受點(diǎn)累?心甘情愿?，上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)提倡的?費(fèi)品全歸?公，我們?堅(jiān)決服從?，樂(lè)意去?做。由來(lái)?已久的慣?例被打破?，杜絕了?任何人私?自處理廢?