人力資源管理系統(tǒng)的基本理念

人力資源管理系統(tǒng)理念與實務(wù)迪沃森企管顧問有限企業(yè)

DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第1頁此次交流話題——為何要做？——做什么？——怎樣做？——誰來做？DEVOTION人力資源管理人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第2頁DEVOTION鮮明特征——活資源——使用過程時效性——開發(fā)過程連續(xù)性——閑置過程消耗性——可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略資源人力資源——正常智力、從事活動、產(chǎn)生價值人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第3頁管理怎么做DEVOTION上下左右中外（領(lǐng)會）（擺平）（教會）（協(xié)調(diào)）（協(xié)調(diào)）（管好自己）人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第4頁——對“人”管理；——以提升勞動生產(chǎn)率、工作生活質(zhì)量和獲取經(jīng)濟效益為目標；——利用科學(xué)方法，協(xié)調(diào)人與事關(guān)系，處理人與人矛盾，充分發(fā)揮人潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜；——為吸引、留用、激勵所需要人才而制訂制度和規(guī)則。人力資源管理內(nèi)涵DEVOTION人本主義資本主義人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第5頁

直線經(jīng)理

——直接負責(zé)企業(yè)運行——擁有完成生產(chǎn)和銷售等實際業(yè)務(wù)下屬——負責(zé)完成組織基本目標DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第6頁直線經(jīng)理與HR經(jīng)理職責(zé)分工招聘與錄用直線經(jīng)理

人力資源部管理者1對所需職位職責(zé)范圍作出說明，編制職位說明書2提出未來人員需求以及需要雇傭人員類型3說明工作對人員要求，為人力資源部門選聘測試提供依據(jù)8面試應(yīng)聘人員安排試用9試用評價，錄用決議4依據(jù)部門主管提供信息制訂招聘計劃5辦理審批事宜6以適宜方式開展招聘活動7進行初選并將合格候選人推薦給部門主管10員工配置計劃，入職手續(xù)11階段性評定DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第7頁直線經(jīng)理與HR經(jīng)理職責(zé)分工

直線經(jīng)理人力資源部管理者2搜集并提供部門培訓(xùn)需求信息；4依據(jù)企業(yè)及工作要求安排員工培訓(xùn)；對新員工進行指導(dǎo)和培訓(xùn)；6提供培訓(xùn)效果信息與提議；7了解員工職業(yè)規(guī)劃，進行合理引導(dǎo)，對其日常表現(xiàn)進行合理評價；9為新業(yè)務(wù)開展推薦管理人員11進行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，發(fā)揮個人潛能，建立高效工作團體。1制訂培訓(xùn)管理體系，編制詳細計劃；3準備培訓(xùn)材料、定向文件，指導(dǎo)、幫助各部門培訓(xùn)；5組織培訓(xùn)效果（短期、長久）評定；8依據(jù)企業(yè)既定未來需要就管理人員發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出提議；10在要求和實際運作企業(yè)質(zhì)量改進計劃以及團體建設(shè)方面充當信息源；12開發(fā)業(yè)績評定工具，建立完善員工績效檔案。培訓(xùn)與發(fā)展DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第8頁直線經(jīng)理與HR經(jīng)理職責(zé)分工績效管理

直線經(jīng)理

人力資源部管理者3參加績效管理方案討論，提供提議及相關(guān)信息；4組織本部門培訓(xùn)；5確定本部門考評內(nèi)容、目標及評價標準；8考評期間日常工作檢驗與輔助，溝通與協(xié)調(diào)，業(yè)績情況把握；9全方面負責(zé)本部門考評評價，主持績效面談；12部門考評總結(jié)評價，員工績效改進計劃與發(fā)展計劃；13新周期目標計劃及目標調(diào)整。1編制、設(shè)計績效管理體系，與企業(yè)高層確定績效考評內(nèi)容、方法、流程等管理方法；2編制考評計劃，制訂實施細則；組織管理人員宣講培訓(xùn)；提供管理工具及相關(guān)表格；6參加審核各部門考評內(nèi)容、目標及評價標準；10考評表格搜集，組織評定，結(jié)果匯總；11考評總結(jié)評價，結(jié)果利用，建立完善員工績效檔案。DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第9頁直線經(jīng)理與HR經(jīng)理職責(zé)分工薪酬管理

直線經(jīng)理

人力資源部管理者3參加薪資管理方案討論，提供提議與信息；幫助薪資調(diào)研；5提供各職位價值信息，參加確定本部門薪資調(diào)整；7依據(jù)部門及個人業(yè)績情況決定業(yè)績工資合理分配；9提供員工福利和服務(wù)提議1編制、設(shè)計薪資管理體系，與企業(yè)高層確定薪資結(jié)構(gòu)、薪資水平、薪資政策及各管理方法；2組織薪資調(diào)研，了解同行業(yè)及區(qū)域薪資情況；4組織實施職位評定，與高層確定薪資等級與水平；6在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出要求與提議；8開發(fā)福利、服務(wù)項目，并與一線經(jīng)理協(xié)商。DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第10頁直線經(jīng)理與HR經(jīng)理職責(zé)分工

直線經(jīng)理人力資源部管理者1尊重、關(guān)心員工，重視互助與團體精神，營造良好工作氣氛；4了解員工需求，保持良好溝通；5員工參加管理，發(fā)揮主觀能動性；8不間斷工作指導(dǎo)與技能培訓(xùn)；9部門間良好工作協(xié)調(diào)。2不定時組織員工滿意度調(diào)研；3制訂合理激勵政策；5組織各類培訓(xùn)及文體活動；6及時處理員工投訴，化解沖突與矛盾；7提供良好工作環(huán)境；10逐步培育優(yōu)良企業(yè)文化，在直線經(jīng)理們支持下引導(dǎo)推廣員工關(guān)系DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第11頁直線經(jīng)理與HR經(jīng)理職責(zé)分工員工勞動保護

直線經(jīng)理人力資源部管理者1保持與員工之間溝通渠道通暢，使員工能了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃并能經(jīng)過各種渠道發(fā)表提議和不滿；2確保職員在紀律、辭退、職業(yè)安全等方面受到公平對待；3制訂部門勞動保護規(guī)范，連續(xù)地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅持安全工作習(xí)慣；4發(fā)生事故時，快速、準確地提供匯報并幫助處理1向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通；2制訂確保員工能受到公平對待政策并對一線經(jīng)理進行培訓(xùn)；3輔助部門進行工作分析，參加制訂安全操作規(guī)程并提出提議；4發(fā)生事故時，快速實施調(diào)查、分析原因并及時處理，就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要匯報DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第12頁人力資源管理者角色——

DEVOTION在當代企業(yè)中，每一個稱職管理者首先應(yīng)該是合格人力資源管理者?。?！人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第13頁中國企業(yè)為何需要人力資源管理

從計劃到市場（生命企業(yè)），市場揭示了人價值，同時市場不確定性也要求企業(yè)提升管理水平（保健非典）。市場競爭加劇，企業(yè)競爭即人競爭（卡耐基）。用戶變得越來越成熟和挑剔（老），怎樣滿足客戶需求？勞動力隊伍組成改變：素質(zhì)、年紀、價值觀。全球化挑戰(zhàn)、信息化挑戰(zhàn)、知識經(jīng)濟時代新問題……DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第14頁管理者八大迷惑——1雇用不適合崗位要求員工2人員流動率高3員工工作主動性不高4員工感到薪酬不公平5缺乏系統(tǒng)有效培訓(xùn)而影響效率6勞資糾紛，勞資矛盾7業(yè)績評定不合理8員工工作壓力過重DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第15頁HRM主要意義——1保留人才，激勵員工（關(guān)注對象80/20）2改進工作生活質(zhì)量

員工在工作中所產(chǎn)生心理與生理健康感覺3提升生產(chǎn)率4獲取競爭優(yōu)勢

DEVOTION勞動酬勞人際溝通工作安全工作時間擔心程度參加管理程度工作民主性利潤分享退休金權(quán)利福利計劃工作環(huán)境人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第16頁DEVOTION競爭優(yōu)勢以組織為中心結(jié)果以員工為中心結(jié)果人力資源管理實踐人力資源規(guī)劃職位分析基礎(chǔ)工作招聘與選拔績效管理薪酬管理培訓(xùn)與開發(fā)安全與健康人力資源甄選與開發(fā)勝任力動機態(tài)度生產(chǎn)力價值企業(yè)形象差異化產(chǎn)品或服務(wù)成本事先人力資源管理成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢工具

一個企業(yè)取得相地其競爭對手優(yōu)勢，就是要提供高區(qū)分度（鞏）、低成本產(chǎn)品或服務(wù)。人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第17頁ＨＲＭ與人事管理區(qū)分人事管理人力資源管理管理視角視人力為成本←→視人力為資源機構(gòu)事務(wù)性、實際操作、執(zhí)行層←→戰(zhàn)略性、決議層部門性質(zhì)非生產(chǎn)、非效益部門←→生產(chǎn)與效益部門管理活動性質(zhì)被動反應(yīng)型←→主動開發(fā)型管理焦點以事為中心績效考評←→強調(diào)人與事統(tǒng)一發(fā)展人力資源開發(fā)管理對象員工←→勞資雙方管理深度重視管理好現(xiàn)有些人員←→更重視開發(fā)企業(yè)人員潛在才能管理方案例行←→改變、挑戰(zhàn)勞資關(guān)系隸屬、對立←→平等、友好DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第18頁

ＨＲＭ與人事管理區(qū)分表現(xiàn)方面人事管理人力資源管理功效不一樣利用現(xiàn)有些人員使用價值為戰(zhàn)略服務(wù)←→←→←→吸引、開發(fā)、利用創(chuàng)造價值本身就是戰(zhàn)略工作方法不一樣行政命令解釋、執(zhí)行政策政策加思想工作←→←→←→協(xié)商對話參加政策制訂科學(xué)加制度規(guī)范政策性強←→技術(shù)性強

指導(dǎo)思想不一樣個人服從集體為組織發(fā)展犧牲個人留住人才落實黨方針政策工作是責(zé)任←→←→←→←→←→個人和集體并重組織和個人共同發(fā)展吸引和開發(fā)人才提倡個性和自我設(shè)計工作是責(zé)任又是樂趣工作范圍和對象不一樣人員結(jié)構(gòu)單一、穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定←→←→復(fù)雜、變動變革、創(chuàng)新DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第19頁事控制與管理人作為資源開發(fā)DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第20頁關(guān)于——DEVOTION人怎樣定位人性特點？怎樣對待組織中每一個人？（機器？財富？怎樣對待就會怎樣對待?。。║SA））人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第21頁人性假設(shè)與管理人性觀：□天生懶惰、不愿多做工作；□缺乏進取心，怕負責(zé)任，寧愿受人領(lǐng)導(dǎo)；□以自我為中心而忽略組織目標；□習(xí)慣于抵制變革；□多數(shù)人是愚笨，無創(chuàng)造力，常有盲從舉動；□只有生理和安全低級需要，無自尊和自我實現(xiàn)高級要求；“經(jīng)濟人”假設(shè)與管理——X理論DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第22頁

人性觀

▲人們最重視是工作中與周圍人友好關(guān)系。良好人際關(guān)系是調(diào)動職員生產(chǎn)主動性決定原因；▲生產(chǎn)效率高低主要取決于職員士氣，而士氣取決于職員在家庭、企業(yè)及社會生活中人際關(guān)系中是否協(xié)調(diào)一致；

▲存在某種“非正式群體”，這種無形組織有其特殊規(guī)范，影響著群體組員行為；

“社會人”（社交人）假設(shè)與管理人性假設(shè)與管理DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第23頁

人并無好逸惡勞天性；人潛力能夠表現(xiàn)和發(fā)揮出來，這時人才能取得最大滿足。（1）人性勤。使用體力和腦力來進行工作，就像娛樂和休息一樣，一樣是人本性。在一些條件下，工作能使人得到滿足。（2）控和處罰不是實現(xiàn)組織目標惟一方法。人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。（3）在正常情況下，普通人不但會接收責(zé)任，而且能主動負擔責(zé)任。（4）人對目標是否盡力，依賴于完成目標所得到酬勞。（5）大部分人都含有處理組織中問題想像力和創(chuàng)造力。但在當代企業(yè)條件下，普通人智慧能力只是部分地得到了發(fā)揮。人性假設(shè)與管理“自我實現(xiàn)人”假設(shè)管理——Y理論DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第24頁人性假設(shè)與管理“復(fù)雜人”假設(shè)與管理——超Y理論（Z理論）人性觀：▲人需要是各種多樣，隨發(fā)展條件而改變，每個人需要不一樣，需要層次也因人而異。▲人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機，它們會發(fā)生相互作用并結(jié)合為一個統(tǒng)一整體，形成錯綜復(fù)雜動機模式?！鴦訖C模式形成是內(nèi)部需要和外界環(huán)境相互作用結(jié)果。人在組織環(huán)境中，工作與生活條件改變會產(chǎn)生新需要與新動機模式?！粋€人在不一樣單位工作或同一單位不一樣部門工作會產(chǎn)生不一樣需要?！驗槿藗冃枰灰粯樱芰Ω鳟?，對同一管理方式會有不一樣反應(yīng)。所以沒有萬能不變管理模式，要求管理人員善于觀察職員之間個別差異，依據(jù)詳細情況采取靈活多變管理方式。DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第25頁需求理論生理安全社交尊重成就成就尊重社交安全生理DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第26頁能夠并必須進行合理引導(dǎo)和開發(fā)利用，良性狀態(tài)下能產(chǎn)生無限量價值；（洋鬼子）對應(yīng)管理辦法DEVOTION趨樂摒苦；（東北孔）有懶惰與自私傾向；（法俄＄建）各種需求并存；含有能力與認知差異；含有聰明才智與創(chuàng)造力；（幣周鄧）富有責(zé)任感；（鳳凰）適宜管理控制；需要督促及團體意識培養(yǎng)；了解其個體需求；適才適崗；發(fā)揮能動性與創(chuàng)造力；參加管理；保持良好溝通，創(chuàng)建良好機制，合理引導(dǎo)和開發(fā)利用人性基本定位人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第27頁人力資源管理關(guān)鍵技術(shù)與方法DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第28頁企業(yè)當代人力資源開發(fā)與管理關(guān)鍵職能

企業(yè)文化職業(yè)生涯規(guī)劃員工關(guān)系薪酬管理績效管理

培訓(xùn)開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源規(guī)劃招募甄選用工制度留選用育職位分析職位價值評定DEVOTION目核心先導(dǎo)動力人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第29頁企業(yè)戰(zhàn)略目標職位分析績效指標形成績效管理職位評定薪酬管理人力資源規(guī)劃人員招聘選拔培訓(xùn)、開發(fā)與發(fā)展DEVOTION企業(yè)當代人力資源開發(fā)與管理關(guān)鍵流程職責(zé)標準資格責(zé)任大小責(zé)任范圍復(fù)雜程度目標設(shè)置過程監(jiān)控結(jié)果評定固定工資浮開工資福利人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第30頁當代企業(yè)人力資源管理職責(zé)與目標DEVOTION二個一工程：建立一整套系統(tǒng)、科學(xué)、有效HR管理體系識人基礎(chǔ)——職位分析系統(tǒng)選人基礎(chǔ)——招聘與選拔系統(tǒng)育人基礎(chǔ)——培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)用人基礎(chǔ)——考評與薪酬管理系統(tǒng)留人基礎(chǔ)——配置、使用與文化引導(dǎo)系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第31頁人力資源管理者應(yīng)更多地傾聽與回應(yīng)員工，關(guān)心員工需求，與員工更多地溝通，開發(fā)其潛力，引導(dǎo)其趨同于組織目標，并幫助實現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃。營造良好工作生活環(huán)境當代企業(yè)人力資源管理職責(zé)與目標DEVOTION組織目標ABCDEF人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第32頁激勵與約束——HRM封閉模式組織、結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略與使命部門職責(zé)與目標職位職責(zé)與目標管理基礎(chǔ)平臺制度、決議計劃、預(yù)算甄選要求觀念引導(dǎo)培訓(xùn)績效管理推動力培訓(xùn)晉升、職業(yè)發(fā)展薪酬福利計劃企業(yè)文化牽引力淘汰機制DEVOTION關(guān)鍵過程：責(zé)權(quán)利對等！核心目：調(diào)動積極性，發(fā)揮潛能人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第33頁人力資源規(guī)劃內(nèi)容總計劃職位編制計劃人員配置計劃人員需求計劃人員供給計劃投資預(yù)算計劃依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制訂總標準、方針、目標政策調(diào)整計劃教育培訓(xùn)計劃組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)置、職位分析職位人員數(shù)量、職位變動、職位空缺情況所需求職位名稱、數(shù)量、希望到崗時間供給方式、內(nèi)外部流動政策、獲取實施計劃培訓(xùn)需求確定、內(nèi)容、形式、效果反饋調(diào)整原因、步驟、范圍上述各項計劃費用預(yù)算DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第34頁人力資源規(guī)劃與其它管理活動一致性（內(nèi)部）組織總體計劃工作分析我們需要什么樣人來做這項工作組織內(nèi)有誰能夠勝任這項工作二者相互匹配嗎·工作績效評價·企業(yè)人才籌備·培訓(xùn)·雇員與管理人員開發(fā)假如不匹配，我們需要什么樣人，怎樣招募他們對薪資和福利計劃有何種影響人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第35頁人力資源規(guī)劃程序企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)人力資源盤點核查人力供給預(yù)測人員凈需求量人力需求預(yù)測影響需求原因：·市場需求·技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)·預(yù)期活動改變·工作時間·教育和培訓(xùn)晉升補充培訓(xùn)開發(fā)配置職業(yè)發(fā)展目標及匹配政策勞動力過剩勞動力短缺解聘不再續(xù)簽協(xié)議勞務(wù)輸出提前退休縮減工作時間加班補充培訓(xùn)晉升工作再設(shè)計借調(diào)執(zhí)行計劃執(zhí)行反饋DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第36頁招聘與甄選程序接見申請人填寫申請表初步面談測驗深入面談審查背景和資格相關(guān)主管決定錄用所填資料不合需要印象不佳測驗成績不好第二次印象不佳學(xué)歷經(jīng)驗不符合體格檢驗決定不錄用身體不適合辭謝安置DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第37頁適合才是最好

道路設(shè)計時要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。不過道路修好了扳岔道就不要這么高學(xué)歷了，不然誰也坐不起這個火車。（間諜與白癡）

DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第38頁德能一個也不能少一地雞毛沒完沒了渡江偵察記一聲嘆息放手重用培養(yǎng)使用果斷不用監(jiān)督使用唯獨無德有才人才是最含有迷惑力和破壞力，發(fā)覺一個，開除一個

——韋爾奇DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第39頁把事情說清楚；重復(fù)去做；熟練并養(yǎng)成習(xí)慣培訓(xùn)——補欠缺通俗培訓(xùn)··現(xiàn)有要求未來要求DEVOTION觀念技能人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第40頁培訓(xùn)誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么；高層管理人員不需要培訓(xùn)；DEVOTION培訓(xùn)是一個成本；培訓(xùn)是靈丹妙藥；培訓(xùn)后員工流失不合算；培訓(xùn)就是提升技能；人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第41頁工作前做什么？怎么做？為何做？你方法奏效嗎？自己方法更加好！其它事情更主要！做這件事可能出現(xiàn)負面影響！超出控制范圍？私人問題？能力限制？根本無人能做？為何員工表現(xiàn)不盡人意？我是在工作做這項工作對他們沒有正面結(jié)果出現(xiàn)自己控制范圍之外障礙他們認為其它事更主要他們認為做了該做事反而受到批評和處罰沒做這件事卻得到了好處事情做得不好也沒有負面影響私人問題？能力問題？工作后DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第42頁你不可能管理你所不知道你不可能知道你所不能衡量你能衡量出什么就能得到什么你能衡量什么就應(yīng)該對什么給予回報管理箴言DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第43頁當代企業(yè)人力資源開發(fā)與管理根本組織條件職位分析績效管理薪酬管理DEVOTION獎懲調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第44頁企業(yè)戰(zhàn)略及職能管理系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)◆戰(zhàn)略管理（S）系統(tǒng)；◆職能競爭管理系統(tǒng)：人力資源管理（H）營銷管理（M）財金與資本管理（F）研究與開發(fā)管理(R)作業(yè)與質(zhì)量管理（O）產(chǎn)權(quán)制度組織與治理結(jié)構(gòu)流程與循環(huán)信息系統(tǒng)企業(yè)文化公共關(guān)系戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境宏觀環(huán)境FSMHOR一個組織功效：營銷、生產(chǎn)、HRM、財務(wù)、研發(fā)、信息。DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第45頁部門劃分與職能識別◆企業(yè)應(yīng)該建立幾個管理層次？◆設(shè)置多少個管理部門？◆每個職能部門職責(zé)權(quán)限是什么？◆每一級管理層次又起著什么樣作用？DEVOTION組織結(jié)構(gòu)表達組織戰(zhàn)略與關(guān)鍵流程，重點突出；簡化、扁平化；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，職能合理歸屬；合理管理幅度；考慮人原因；適應(yīng)該前及未來發(fā)展需要，富有彈性把握標準：人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第46頁要不要設(shè)這個職位？

（職位存在理由）組織職能表達比較主要，不能替換或吞并足夠工作量功效/需求導(dǎo)向—因事設(shè)職，因職擇人，按能分工職位職責(zé)——職位分析DEVOTION什么人能勝任這個職位？（職位要求）

（讓這個人干點什么？）人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第47頁職責(zé)推行中問題——管理者不到位職責(zé)不全，職責(zé)盲區(qū)，應(yīng)分未分；人、事矛盾，分工不公，鞭打快牛；重復(fù)無常，亂點兵將，不按職責(zé)分配任務(wù)；越級指揮，協(xié)調(diào)不力……

職位分析DEVOTION員工不到位了解偏差：是該我做嗎？做到什么樣？執(zhí)行不力：言行不一，只說不練技能不足：心有余而力不足意愿不強：不該我做；做與不做又怎樣？

不清楚本部門或本職位工作職責(zé)難以把握工作重點工作中有推諉、扯皮現(xiàn)象部門工作交叉，協(xié)作不暢越級匯報、越級管理管理層級多、職務(wù)設(shè)置繁多……人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第48頁

對組織中某個特定職位目標、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進行搜集與分析，方便對該職位工作作出明確要求，并確定完成該工作所需要行為、條件與人員過程。

亦即制訂職位說明書系統(tǒng)過程。什么是職位分析（職務(wù)、工作、描述）

職位分析DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第49頁為何要進行職位分析Ⅰ

職位分析DEVOTION◆組織要求：職能有效分解，職責(zé)層層落實

（不缺項、漏項、無盲區(qū)；職責(zé)歸屬合理、分布合理）◆職位要求：任職人明確責(zé)任、權(quán)力和工作關(guān)系

（我要干什么？我需要什么條件？我有什么職權(quán)？我要與誰合作？）◆主管要求：管理者首先要讓下屬知道做什么

（這些工作誰來做？安排是否合理？怎樣指導(dǎo)與檢驗？）人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第50頁為何要進行職位分析Ⅱ職位分析職位評定培訓(xùn)與發(fā)展（標準）薪酬管理（算式）人員招聘(標尺)績效管理（起源）系統(tǒng)實施人力資源開發(fā)與管理戰(zhàn)略基礎(chǔ)文件和第一工具；組織高效保障;創(chuàng)造競爭優(yōu)勢土壤

職位分析DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第51頁基本信息——職位全稱、等級、部門、直接上級、管理幅度工作關(guān)系——直接上級、直接下屬、關(guān)聯(lián)部門、外部影響工作內(nèi)容——職責(zé)項目、職責(zé)分解、程序、工具、界限、接口工作標準——職責(zé)要求、達成度、流程表示、衡量度職責(zé)權(quán)限——企業(yè)要求、主管授予權(quán)利任職資格——教育程度、知識、技能、經(jīng)驗、素質(zhì)（生理、綜合）工資級別、職位晉升路線設(shè)計、工作環(huán)境-----職位分析結(jié)果——職位說明書

職位分析DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第52頁職位說明書編制程序職位分析小組與人力資源部修正正式文件直接上級審核執(zhí)崗人依照要求完成初稿崗位信息發(fā)生改變修正N上下級達成一致

職位分析DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第53頁DEVOTION理念、培訓(xùn)方法確定制訂計劃過程管理評定實施反饋面談技能評定結(jié)果利用支持（高層、員工投入）——“準備”實用、成本、統(tǒng)一評定者、考評期間、考評標準確保公平（評審團）職責(zé)推行績效管理系統(tǒng)權(quán)然后知輕重；度然后知長短，物皆然，心為甚信息與溝通培訓(xùn)發(fā)展人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第54頁績效考評是一個正式員工評價制度，是經(jīng)過系統(tǒng)方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上工作行為和工作效果績效考評是企業(yè)管理者和員工之間一項管理溝通活動DEVOTION企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略職務(wù)說明定義績效考評績效反饋績效員工培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)人力資源政策績效管理系統(tǒng)模型績效考評與績效管理組織績效競爭優(yōu)勢績效管理是指管理者用來確保員工工作活動和工作產(chǎn)出與組織目標保持一致過程及伎倆人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第55頁績效考評主要目標

最終目改進技能態(tài)度直接目監(jiān)測系統(tǒng)糾偏系統(tǒng)實現(xiàn)目標獲取競爭優(yōu)勢找出差距改進業(yè)績DEVOTION考查對誰好處最大？員工：認同感、提高技能、激勵、導(dǎo)向、參與、雙向溝通、理解工作……主管：管理方式反饋、如何改進、團隊計劃目標控制、對成員認識利用……組織：改進績效、減免不良行為、適才適崗、人才梯隊建設(shè)、獎勵留用核心員工……人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第56頁崗位職責(zé)確實定：主要職責(zé)工作目標（月/季/年）價值觀行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃職責(zé)推行：被考評人：完成工作目標考評人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效評定：工作目標完成結(jié)果價值觀行為表現(xiàn)工作能力評定薪酬獎勵與培訓(xùn)發(fā)展：薪酬調(diào)整、獎勵績效改進與發(fā)展計劃人事調(diào)整績效管理平臺DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第57頁案例

某化工企業(yè)，大區(qū)經(jīng)理趙經(jīng)理手下三個區(qū)域主管甲、乙、丙。甲負責(zé)區(qū)域因為經(jīng)濟發(fā)達，人們健康、保健意識較強，所以幾乎不費吹灰之力就使銷售回款直線上升；而乙負責(zé)區(qū)域經(jīng)濟欠發(fā)達，人們觀念意識較落后，盡管乙非常賣力工作，不過銷售回款還是一直不理想；丙拓展能力最強，其負責(zé)北京市場一直在加大投入，也做了全部該做工作，可一年半以來收效甚微。年底考評時，王經(jīng)理為了給員工發(fā)獎金而頭痛起來。假如您是王經(jīng)理，應(yīng)該怎么辦？對一個人不公就是對全部些人威脅！！離職兩大原因DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第58頁1、員工比較系統(tǒng)——排序法慣用考評方法DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第59頁員工比較系統(tǒng)——對偶比較考評要素：工作紀律江民胡濤夏俊郭彤沈冰江民－—+—胡濤+—++夏俊++++郭彤————沈冰+——+名次24513DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第60頁員工比較系統(tǒng)——硬性分布法表達高區(qū)分度，把各個等級人數(shù)百分比做出限制。BCAED5%20%50%20%5%DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第61頁員工比較方法分析

優(yōu)點成本低好學(xué)評定所花費時間及精力少防止了寬厚性誤差輕易作出雇傭決議

缺點判定績效評分標準含糊主觀性過大未說明員工需做什么才能得到好評價不能公平地對不一樣部門員工做比較輕易出現(xiàn)負面影響（皮衣）DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第62頁2、尺度評價用評定量表按每一品質(zhì)要素評價員工

A衣著儀表 5--4--3--2--1—B自信心5--4--3--2--1--C可靠程度 5--4--3--2--1--D態(tài)度 5--4--3--2--1--E合作 5--4--3--2--1-F知識 5--4--3--2--1--5=優(yōu)異 你所知道最好工人;4=良好 滿足全部工作標準，3=中等 滿足全部工作標準，并超出一些標準 2=需要改進，一些方面需要改進 1=不令人滿意，不可接收DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第63頁尺度評價法分析

優(yōu)點實用成本低HR能很快開發(fā)出這種形式實用于組織中全部或大部分工作

缺點判定績效準確性不夠不能有效地指導(dǎo)行為，未說明員工需做什么才能得到好評價不利于負面反饋DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第64頁3、關(guān)鍵事件法

優(yōu)點有理有據(jù)及時反饋，可提升員工績效成本很低

×××××××××××××××

績優(yōu)表現(xiàn)×日耐心傾聽客戶埋怨，認真檢驗回返產(chǎn)品，做出解釋和道歉，及時辦理退貨，客戶較滿意

績差表現(xiàn)×日，已經(jīng)有2名客戶（××）焦慮地等在會客室里，他們是按照約好時間來訪缺點—積累小過失之嫌—不可單獨作為考評工具客戶關(guān)系維護觀察、書面、關(guān)鍵事件（情景、目標、行動、結(jié)果）DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第65頁4、行為定位等級評價法評價要素：維護客戶關(guān)系打分經(jīng)常幫客戶處理力所能及事情，即使這不是她份內(nèi)工作經(jīng)常耐心幫助客戶處理復(fù)雜問題相關(guān)信息及時反饋客戶碰到情緒激動客戶基本保持冷靜忙于工作時有時忽略等候中客戶達數(shù)分鐘經(jīng)常讓客戶等數(shù)分鐘，并說這事和我沒關(guān)系用反應(yīng)不一樣績效水平詳細工作行為例子來錨定每個特征。DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第66頁行為定位等級評價分析

優(yōu)點有效指導(dǎo)雇員行為有利于雇員反饋各工作要素較獨立，不相互依賴很好連貫性和可靠性等級標準較詳細，明確缺點

花大量精力和時間成本大被評定者行為可能處于量表兩端DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第67頁5、行為觀察法評價要素：管理技能等級打分

54321為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以提升績效向員工清楚說明工作要求適度檢驗員工工作認可員工好表現(xiàn)通知員工主要信息征求員工意見，讓自己工作愈加好5：總是（？）4：經(jīng)常（？）3：達標（？）2：有時（？）1：總不（？）

包含特定工作績效所要求一系列合乎希望行為。DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第68頁5、行為觀察法

優(yōu)點有效指導(dǎo)雇員行為有利于監(jiān)控雇員行為有利于反饋

缺點

花大量精力和時間開發(fā)每一個工作需要一個單獨工具除非一項工作有許多任職者，不然將成本很大且不實際DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第69頁6、目標管理（MBO）

1954年 彼得徳魯克《管理實踐》“每一項工作都必須為到達總目標而展開”1960年 道格拉斯麥格雷戈《在企業(yè)中人原因》自下而上制訂管理目標1961年 愛德華施來《結(jié)果管理》“自上而下制訂目標管理”喬治奧迪奧恩 《管理目標決定》

“管理組織上下層人員一起區(qū)分他們共同目標，依據(jù)每個管理人員對自己結(jié)果預(yù)想來要求每個人職責(zé)范圍，并用這些價值標準來指導(dǎo)推進這個單位工作，來評價它每一個組員貢獻?！盌EVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第70頁目標管理又叫結(jié)果管理，是一個管理程序和方法，它使組織中上、下級一起協(xié)商，依據(jù)組織使命確定一定時期內(nèi)組織總目標，由此決定上、下級責(zé)任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評定標準和獎懲依據(jù)，以到達開發(fā)各級人員潛能、提升個人與組織績效目標DEVOTION5月30日前簽定有效銷售協(xié)議200萬元；截止到12月30日，協(xié)議匯款率不低于90%人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第71頁目標動力與發(fā)展

明確詳細（激勵）目標思想改變催生方法產(chǎn)生愿望

產(chǎn)生行動新結(jié)果潛能開發(fā)，個人發(fā)展

DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第72頁目標管理鮮明特點◆重視人原因：——參加性、民主性、自我控制性強；——把個人需求和組織目標結(jié)合起來；——上下級平等、尊重、相互信任和支持；——下級在承諾目標和被授權(quán)后自覺、自主和自治?！艚⒛繕随i鏈與目標體系：

——整體目標逐層分解到各部門、各員工，權(quán)力和責(zé)任已經(jīng)明確；——方向一致、環(huán)環(huán)相扣、相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一目標；——個人完成目標，組織總目標才能完成?！糁匾暯Y(jié)果：

——工作結(jié)果是評定目標完成情況和工作績效唯一依據(jù)；——完成任務(wù)詳細過程和方式，上級并不做過多干預(yù)；——監(jiān)督成本極少，而控制目標實現(xiàn)能力卻很強。精華：自我控制與突破；幫助指導(dǎo)與追蹤DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第73頁目標管理標準期望標準參加標準SMART標準DEVOTION與高層一致人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第74頁期望標準（雙方）

經(jīng)過努力能夠到達實現(xiàn)目標要激勵激勵程度要足夠DEVOTION參加標準

部屬提供合理提議參加制訂對目標承諾與高層一致了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃；圍繞企業(yè)工作重點開展本部門工作；擁有全局意識，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；（P田曾桌）重視橫向協(xié)調(diào)與配合。人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第75頁目標要素要素內(nèi)容目標是什么到達什么程度怎么辦什么時候完成是否完成了目、項目質(zhì)、量、狀態(tài)辦法、伎倆、方針期限、預(yù)定計劃表完成結(jié)果評價DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第76頁SSpecific：明確、詳細MMeasurable：可衡量ARealistic：切實可行RAchievable：具挑戰(zhàn)性TTimeAndResourceConstrained：受時間和資源限制SMART標準DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第77頁目標SMART練習(xí)不可評定目標能夠評定目標取得較高利潤提升生產(chǎn)部門生產(chǎn)率本年未實現(xiàn)利潤比去年增加15%在不增加費用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平情況下，本季度生產(chǎn)率比上季度增加10%確保產(chǎn)品質(zhì)量主管人員增加與下屬溝通維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定性產(chǎn)品抽查不合格率低于3%主管人員每七天花費在與每個下屬人員溝通時間不少于2個小時因為技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中止次數(shù)每季度不超出1次，每次能夠在1小時內(nèi)恢復(fù)正常DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第78頁目標類型指標類型舉例證據(jù)起源產(chǎn)出（增加）質(zhì)量（提升）成本（削減）時限（縮短）產(chǎn)量銷售額利潤破損率獨特征準確性單位產(chǎn)品成本投資回報率及時性到市場時間供貨周期統(tǒng)計匯報財務(wù)數(shù)據(jù)生產(chǎn)統(tǒng)計上級評定客戶評定財務(wù)數(shù)據(jù)上級評定客戶評定DEVOTION設(shè)計你和下屬目標??！人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第79頁理想目標設(shè)定要素該目標是員工主動意愿要達成“目標”應(yīng)是只要努力，就能夠達成目標設(shè)定以職位人為基礎(chǔ)而非單位目標要詳細化、數(shù)量化把目標種類濃縮在5-8項之內(nèi)所定目標，是上級目標分解與各部門目標相互配合依主要次序，將目標加以排列DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第80頁目標設(shè)定步驟主管將目標、計劃通知部屬主管幫助部屬設(shè)定目標主管合理調(diào)整工作組織部屬提出自己草案目標上下級溝通、討論，共同形成書面目標主管督導(dǎo)、配合目標執(zhí)行目標實績評價及獎懲落實全方面檢討并制訂改進計劃和下周期目標DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第81頁計劃項目計劃達成程度達成方法與詳細方法衡量標準權(quán)重自我評定主管考評得分綜合評價常規(guī)工作階段性工作暫時工作修正任職人：直接主管：人力資源部：目標管理表設(shè)計DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第82頁承諾人姓名：分管區(qū)域直接主管姓名：崗位：分管產(chǎn)品職位：主要性目標項目（把什么當目標）達成標準（數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本）關(guān)鍵方法支持配合部門實際達成常規(guī)目標30%銷售額50萬元市場深耕：提升小店覆蓋20%貨款回收率95%20%銷售費用5萬元10%鋪貨率90%階段目標10%小店電話訂貨系統(tǒng)建設(shè)6月份，經(jīng)過電話系統(tǒng)訂貨小店數(shù)目為200家經(jīng)銷商暫時目標10%對零售業(yè)指導(dǎo)能力發(fā)表最少一篇零售經(jīng)營指導(dǎo)文章參加**培訓(xùn)目標調(diào)整紀錄自我評價主管評價目標周期：DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第83頁例目標分解體系總經(jīng)理甲、生產(chǎn)部A車間主任1班組長降低費用6%（節(jié)約3萬元）降低制造成本5%（節(jié)約2.5萬元）降低銷售費用1%（節(jié)約0.5萬元）維持管理費用1.5萬元降低制造費用1萬元降低原料費用0.5萬元降低可控制制造費用0.8萬元,節(jié)約直接人工費用0.2萬元節(jié)約電力費用0.5萬元，采取自動化機器節(jié)約加工費用0.1萬元改進鍋爐節(jié)約燃料費用0.4萬元乙、業(yè)務(wù)部丙、行政部B車間主任2班組長3班組長DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第84頁定性指標設(shè)定（詳細化、行為化、流程化——可驗證）辦公室主任：目標項目達成辦法與達成程度衡量標準

與政府部門保持有效聯(lián)絡(luò)與溝通食堂管理工作

1、每個月3次走訪相關(guān)部門2、按要求提供準確資料匯報（準確率90%）3、面談或會議搜集政策資料完整率達90%1、無食物衛(wèi)生和安全事故2、飯菜質(zhì)量穩(wěn)中有升3、收費保持成本價4、每季度延誤供給次數(shù)不超出2次，每次不超出10分鐘5分：優(yōu)佳（大部分超越要求）；4分：良好（全部達標，部分超越）；3分：達標（到達工作要求）；2分：稍差（少部分沒有達標，需要改進）；1分：不足（大部分沒有達標，不可接收）。DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第85頁追蹤與檢討依據(jù)◆各類財務(wù)統(tǒng)計報表、（預(yù)算）分析匯報……◆進度匯報、檢驗統(tǒng)計、評定匯報……◆交辦統(tǒng)計、意見反饋、管理日志……DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第86頁MBO尤其強調(diào)執(zhí)行者角色定位

1要了解整體目標，上級目標、個人目標2自我管理與控制3自我啟發(fā)與突破DEVOTION主管角色定位

1適當授權(quán)2提升部屬工作意愿3給予部屬支援與協(xié)調(diào)（做支持型領(lǐng)導(dǎo)）4適時適地保持溝通與反饋5適當控制人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第87頁DEVOTION目標管理方法分析

優(yōu)點便于各層級有效溝通實用、費用較低重視職責(zé)推行，降低沖突與紊亂明確怎樣努力、怎樣衡量

缺點

易產(chǎn)生短期行為過程有不可控制原因有運氣成份、有時不被接收對管理者技能要求較高人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第88頁1，員工比較系統(tǒng)(1.1排序法)(1.2對偶比較法)(1.3強制分布法)2,尺度評價法3,關(guān)鍵事件法4,行為等級評價5,行為觀察法6,目標管理DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第89頁1、績效管理流程技術(shù)確定考核目與對象；選擇統(tǒng)一工具量表與考評方法；確定不一樣系列人員考評內(nèi)容；確定不一樣系列人員考評周期；考評組織領(lǐng)導(dǎo)、時間安排、職責(zé)界定；DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第90頁——確定工作目標與衡量標準

制訂績效計劃主要依據(jù)是工作職責(zé)

管理者和管理者之間需要在對被管理者績效期望問題上達成共識，被管理者對自己工作目標做出承諾。管理者和被管理者共同投入和參加是進行績效管理基礎(chǔ)。

DEVOTION2、績效計劃制訂人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第91頁3、評定者選擇與培訓(xùn)◆直接主管評定DEVOTION

◆自我評定

是績效評定輔助伎倆和參考依據(jù)

□提升自我意識，使員工更加好認識到自己優(yōu)點和不足□促進員工對績效評定過程支持□有利于主管人員發(fā)覺員工在自我認識和對績效評定認識上問題□識別員工本身培訓(xùn)和發(fā)展需求人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第92頁

◆下屬評定

對主管而言：不但是對各級管理層人員工作能力、管理水平自下而上評鑒，也是一個來自部屬監(jiān)督與幫助；

對部屬而言：

1、為改進部門目標實施和工作績效，除了個人努力外，有機會向管理層提出自己評價和提議；2、管理者和部屬是績效搭檔關(guān)系，彼此有義務(wù)提出提議，共同提升；3、這種評定方法提供了一個與主管溝通方式，提升了員工對管理者信任度和對企業(yè)忠誠度，有利于增強企業(yè)凝聚力。

普通方式：

采取不記名方式進行DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第93頁內(nèi)部滿意度評定表（下級對上級評定）

DEVOTION考評要素

評

估

內(nèi)

容

描

述

權(quán)重評定等級得分

決議與計劃能力1.我對主管決議有信心2.我已了解部門目標、方向和工作計劃3.為完成工作目標，主管有合理安排和配置4.當工作發(fā)生問題時，主管能勇于負擔并策劃處理與下屬溝通和交流能力1.我主管能有效地與大家溝通2.下屬能不停得到反饋，方便改進工作業(yè)績3.我主管能認真聆聽、接納下級提議和意見4.我常被勉勵提出新和愈加好工作方法管理協(xié)調(diào)能力

1.主管能利用好現(xiàn)有資源，調(diào)感人員主動性2.我主管是現(xiàn)場管理、5S實施中表率3.能協(xié)調(diào)和處理工作中復(fù)雜和困難問題4.我主管能有效地激勵下屬完成工作目標模范表率作用

1.以身作則，嚴格執(zhí)行制度與紀律2.我主管對下屬考評或獎懲是公平3.我主管對工作質(zhì)量嚴格要求，是部門榜樣4.我主管能做到言出必行總體評分

人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第94頁◆客戶與服務(wù)對象評定

普通形式：調(diào)查問卷、實地了解、日常信息反饋普通內(nèi)容：知識與技能、服務(wù)意識、從業(yè)素質(zhì)

調(diào)研

內(nèi)

容

權(quán)重評定等級得分

1.該咨詢師含有足夠知識與技能543212.該咨詢師能夠利用知識處理問題3.依據(jù)客戶實際需要調(diào)整工作計劃4.嚴格恪守約定時間.……DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第95頁◆工作關(guān)系（部門）評定主要強調(diào)部門之間協(xié)作與溝通只有經(jīng)過部門之間良好合作才有利于整個組織目標達成例：財務(wù)部門所提供管理與服務(wù)滿意度：

財務(wù)管理相關(guān)規(guī)章制度健全程度服務(wù)意識工作效率財務(wù)報銷速度和準確性成本控制有效性DEVOTION考評≠民意調(diào)查——關(guān)于360度考評人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第96頁4、實施過程管理貫通于整個績效期間，主要中間過程。管理者不但做好計劃與評定，更主要關(guān)注實施情況，花主要精力關(guān)注員工工作結(jié)果，也就是工作目標達成情況，對于詳細工作過程，無須過分細致關(guān)心，無須事無巨細地干涉其行動，要讓員工自主行動、自我管理、充分給予信任感。管理者應(yīng)在績效過程中注意大量搜集績效信息（證據(jù)），一是連續(xù)績效溝通，二是對日常工作表現(xiàn)統(tǒng)計。DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第97頁■員工和團體是否在正確達成目標和績效標準軌道上運行？

■假如有偏離方向趨勢，應(yīng)該采取什么樣行動扭轉(zhuǎn)這種局面？

■

哪些方面工作進行得好？

■哪些方面碰到了困難或障礙？

■面對當前情境，要對工作目標和達成目標行動做出哪些調(diào)整？

■

經(jīng)理人員能夠采取哪些行動來支持員工？DEVOTION連續(xù)績效溝通有效與無效（天地人與波特）人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第98頁主動反饋—表彰藝術(shù)真心（描述事）及時適度DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第99頁建設(shè)性反饋——批評技巧1“漢堡”標準先表彰特定成就，給予真心必定然后提出需要改進“特定”行為表現(xiàn)最終以必定和支持結(jié)束不太好消息好消息DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第100頁建設(shè)性反饋——批評技巧2BEST反饋（描述行為）（表示后果）（征求意見）STOP！（必定和支持結(jié)束、著眼未來）小張，這是第二次應(yīng)收帳犯錯，這不但影響你這季度表現(xiàn)，而且銷售部對財務(wù)部意見更大了。你以為應(yīng)該怎么改進呢？STOP！這么對你和部門形象都有幫助，值得考慮。改進對我們來說很主要

DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第101頁反饋練習(xí)Nothingsucceedslikesuccess.沒有比成功更算成功了Nothingfailslikefailure.沒有比失敗更叫做失敗DEVOTION生命還有二十四小時，你要干什么？人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第102頁搜集和統(tǒng)計績效信息——

1、提供績效評定事實依據(jù)，不是憑感覺，而是要用事實說話；2、提供改進績效事實依據(jù)；3、發(fā)覺績效問題和優(yōu)異績效原因；4、在爭議仲裁中利益保護。DEVOTION1、工作目標或任務(wù)完成情況信息；2、來自客戶主動和消極反饋信息；3、工作績效突出行為表現(xiàn)；4、績效有問題行為表現(xiàn)等等。作用內(nèi)容主管人員要嘴勤、手勤、腿勤人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第103頁管理日志

姓

名

工作表現(xiàn)統(tǒng)計（時間、地點、事項、效率、結(jié)果）

備

注

良好表現(xiàn)

不良表現(xiàn)

×××……………×××……………部門：

主管（統(tǒng)計）：

年

月

日至

日

DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第104頁干了什么？怎樣干？干出了什么？功勞？苦勞？培訓(xùn)？實施細則？投入時間？投訴？評價技能？溝通？資歷、忠誠、績效？考評迷惑——品質(zhì)主導(dǎo)？行動主導(dǎo)？效果主導(dǎo)？DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第105頁5、考評誤區(qū)及對策趨中

太軟太硬個人偏見像我壓力從眾心理對比光環(huán)近期行為DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第106頁考評失敗10個主要原因1、經(jīng)理人員缺乏相關(guān)員工實際工作情況信息2、評價員工工作標準不明確3、經(jīng)理人員沒有嚴厲地對待評定4、經(jīng)理人員沒有對評定工作作好充分準備5、經(jīng)理人員在評定過程中不老實6、經(jīng)理人員缺乏評定技能7、員工沒有得到反饋8、沒有足夠財力以獎勵工作優(yōu)異者9、沒有對員工發(fā)展做充分討論10、高層領(lǐng)導(dǎo)不夠重視3DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第107頁3E日清工作統(tǒng)計卡將每個員工天天工作七個要素（產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀律）量化為價值，天天由員工自我清理計算日薪并填寫記賬、檢驗確認，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。崗位工資=點數(shù)×點值×產(chǎn)量十各種獎罰

DEVOTIONC類會議成功實踐：人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第108頁6、績效面談

◆對被評定者表現(xiàn)達成雙方一致看法◆使員工認識到自己成就和優(yōu)點

◆指出員工有待改進方面

◆制訂績效改進計劃

◆協(xié)商下一個績效管理周期目標與績效標準DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第109頁提一些開放性問題：“你以為……怎么樣？”“你認為……怎樣？”

□表示對對方興趣□調(diào)動對方主動性□使對方排除戒備心理適當作出反應(yīng)

□我已經(jīng)明白了□找到共同感覺□深入表示觀點，澄清問題學(xué)會問問題

□了解更多信息□讓對方信任□維護良好關(guān)系與友好氣氛表示技巧DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第110頁怎樣與各種類型員工面談優(yōu)異者——勉勵，但不許諾徘徊者——分析（目標要求、職位不適合、工作方法、個人困難）——關(guān)心績效差者——（共同）面對、消除自卑、防止沖突、分析原因老者——尊重雄心勃勃者——水火交溶緘默寡言者——提問火氣大者——耐心DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第111頁7、考評結(jié)果利用績效評定結(jié)果優(yōu)異良好基本合格低于要求績效工資1.1—1.30.9—1.10.6—0.90—0.3DEVOTION優(yōu)異者表彰、升職、加薪、慎重晉升（管理潛力確認）滿意者適當回報、關(guān)注式晉升不足者確定存在問題并達成共識、確定問題原因、確定要采取行動并達成共識、為其提供資源、行動過程中要監(jiān)督并及時反饋降職、降薪、輪換……走人？人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第112頁不一樣類型員工績效管理方法強能力弱強動機弱優(yōu)異績效完成者給予表彰和老實、直接反饋對優(yōu)良績效提供回報找到深入發(fā)展機會努力方向不對者在職輔導(dǎo)頻繁績效反饋制訂目標以開發(fā)技能為目標進行培訓(xùn)或作出暫時性工作安排重新進行工作安排利用不足者提供老實、直接反饋提供咨詢采取團體建設(shè)與處理沖突方法將獎勵與雇員績效結(jié)果掛鉤就所需知識和技能提供培訓(xùn)強化管理朽木凍結(jié)加薪降級另行安排工作辭退就績效問題提供詳細而直接反饋DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第113頁考評總結(jié)1、沒有考評，就等于沒有管理；2、考評是管理者義不容辭責(zé)任；3、考評不是為了淘汰人，而是淘汰員工行為中與企業(yè)目標相沖突行為；4、考評目標，在于幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢；5、考評作用是雙向，既對員工有用，也對主管有用6、考評最主要標準，就是客觀；7、績效管理過程是連續(xù)過程。系統(tǒng)操作經(jīng)驗（領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、團體）DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第114頁8、稱職能力評定了解員工在當前和未來工作中，取得成功或績效不佳主要技能。幫助經(jīng)理和員工創(chuàng)建個人發(fā)展計劃，用來表明個人需要發(fā)展何種技能才能滿足職位需要建立在目標設(shè)定基礎(chǔ)上，并為制訂個人發(fā)展計劃提供信息。DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第115頁程序化技能和專業(yè)技能新手創(chuàng)新者指導(dǎo)者完全勝任者初步勝任者12345基于價值觀基礎(chǔ)上技能符合要求有待提升DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第116頁硬性技能評定軟性技能評定產(chǎn)品知識32計算機英語談判34演講技巧33自我激勵有待提升協(xié)作有待提升說服力符合要求職位要求現(xiàn)有水平教人——培訓(xùn)企業(yè)問題：體制？職位設(shè)置？入口？軟性技能補充？硬性技能培訓(xùn)？DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第117頁9、培訓(xùn)及發(fā)展計劃經(jīng)理職責(zé)

確保員工已受到良好培訓(xùn)來做現(xiàn)在工作 和員工共同確定員工發(fā)展規(guī)劃控制并支持員工發(fā)展需要和目標員工職責(zé)

對自己發(fā)展負主要責(zé)任 幫助建立并符合現(xiàn)在工作目標 取得并利用反饋來信息 與經(jīng)理討論發(fā)展計劃和目標 跟蹤自己發(fā)展計劃HR職責(zé)

提供培訓(xùn)課程 分析技能需要 給經(jīng)理以提議和咨詢DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第118頁培訓(xùn)及發(fā)展計劃伎倆千差萬別閱讀：書、文章、專業(yè)月刊等觀察：企業(yè)內(nèi)部和外部專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有令人信服技巧人研究：尋找某一領(lǐng)域信息實踐：在實際工作中實踐新技巧和行為咨詢：從其它人那里尋找提議課程：企業(yè)培訓(xùn)課程，外部研討等在職機會：試上新項目，代替休假員工，工作輪換，接收特殊任命，做某任務(wù)小組責(zé)任人工作外機會：參加某協(xié)會等DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第119頁酬勞系統(tǒng)酬勞系統(tǒng)直接酬勞（工資）間接酬勞（福利）基本工資績效工資成就工資津貼基礎(chǔ)工資工齡工資崗位工資獎金浮開工資計件分成紅利股票期權(quán)崗位津貼工作津貼（額外賠償）基本福利社會經(jīng)驗；養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等帶薪假期特殊福利：住房補助、交通補助、通訊設(shè)備等DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第120頁薪酬作用1、保障：基本生活需要2、激勵：實實在在利益3、對企業(yè)：收益，保值增值4、社會盡責(zé)，促進穩(wěn)定5、調(diào)整作用DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第121頁薪酬管理標準公平性是薪酬給人帶來心理感受中最有影響一個作用；公平性主要表現(xiàn)為外部公平性、內(nèi)部公平性與個人公平性；在很多情況下，即使人們所得酬勞不多，不過在相比之下讓人以為公平和公正，人們也會一如既往地努力工作。人們總是自覺或不自覺地將自己投入和所得與他人投入和所得進行橫向比較，或與自己過去投入和所得進行縱向比較，然后才有公平、公正是否心理感受，感受到不公平員工則會心理不平衡，內(nèi)心產(chǎn)生焦慮，于是會設(shè)法改變這種境遇。（1與院士）——公平性標準DEVOTION——接收性——激勵性——多元化人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第122頁決定員工薪酬原因勞動量大小職務(wù)高低技能高低DEVOTION工作條件年限企業(yè)承受能力行業(yè)、地域薪酬水平勞動力市場情況消費、物價水平人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第123頁職位薪酬管理職位說明PositionSpecification職位評定PositionEvaluation薪酬福利Compensation&Benefits目標設(shè)定ObjectsSetting業(yè)績評定PerformanceReview人力資源開發(fā)HumanResourcesDevelopment組織發(fā)展OrganizationDevelopment企業(yè)目標CompanyGoal職位工資PayforPosition業(yè)績工資PayforPerformance個人勝任力PayforPerson基本結(jié)構(gòu)DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第124頁薪酬模式模式特征優(yōu)劣分析適用高彈性獎金、津貼比重較大；基薪、福利比重較小較強激勵功效；起伏較大；員工缺乏安全感工作熱情不高；流動率較高高穩(wěn)定薪酬主要部分是基薪；獎金比重很小有較強安全感，但缺乏激勵功效；成本增加過快，企業(yè)負擔也比較大穩(wěn)定、發(fā)展良好企業(yè)文化折衷基薪、福利與獎金并重含有彈性，能夠不停地激勵員工提升績效；含有穩(wěn)定性，給員工一個安全感實力雄厚穩(wěn)定、發(fā)展DEVOTION人力資源管理系統(tǒng)的基本理念第125頁薪資政策制訂關(guān)鍵點（1）工資水平是高于、低于、還是恰好處于普遍接收水平？（2）工資水平能否取得員工認同，同時激勵員工發(fā)揮他們最大潛