廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書

XX啤酒東南事業(yè)總部

廈門XX啤酒銷售有限企業(yè)

組織系統(tǒng)優(yōu)化項目提議書1廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第1頁保密和版權(quán)申明本項目提議書為某某與XX啤酒東南事業(yè)部機(jī)密文件，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方透露雙方洽談情況以及簽署任何文件，包含協(xié)議、協(xié)議、備忘錄、訂單、項目提議書等所包含一切信息；某某擁有該項目提議書全部版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，受法律保護(hù)。未經(jīng)某某書面許可或授權(quán)，任何單位及個人不得以任何方式或理由對該產(chǎn)品任何部分進(jìn)行使用、復(fù)制、修改、抄錄、傳輸或與其它產(chǎn)品捆綁使用銷售；對任何侵犯版權(quán)和泄密行為，以及由此對某某造成經(jīng)濟(jì)損失，某某企業(yè)保留追究其法律責(zé)任權(quán)力?？蛻糸喿x該項目提議書即表明恪守該保密和版權(quán)約定；對本項目建設(shè)書如有任何疑問，請與某某聯(lián)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)人2廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第2頁主要說明本項目提議書是某某基于對XX啤酒東南事業(yè)部及其所在環(huán)境初步了解基礎(chǔ)上提出組織系統(tǒng)優(yōu)化咨詢項目構(gòu)想。這些構(gòu)想，遠(yuǎn)不是某某最終止論。我們認(rèn)為，要提出現(xiàn)有前瞻性，又切合實(shí)際可操作組織系統(tǒng)優(yōu)化方案，需要： （1）深入廣泛內(nèi)部訪談； （2）視野遼闊產(chǎn)業(yè)分析； （3）決議高層充分溝通， （4）基于事實(shí)數(shù)據(jù)分析； （5）過去經(jīng)驗(yàn)充分參考； （6）管理工具創(chuàng)造性利用； （7）切實(shí)可行操作步驟。當(dāng)前初步判斷和構(gòu)想只是我們項目開始時分析起點(diǎn)，在進(jìn)行上述工作過程中，我們會不停檢驗(yàn)、修正甚至推翻開始判斷，并最終逐步最終方案。3廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第3頁一、項目背景和初步判斷二、項目工作步驟、內(nèi)容和結(jié)果三、項目安排及運(yùn)作方式四、某某相關(guān)咨詢案例舉例五、某某管理咨詢介紹目錄4廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第4頁項目緣起XX啤酒東南事業(yè)部，因當(dāng)前和長久發(fā)展需要，于本月中旬（2月10日-6月10日共4個月）開啟XX啤酒東南事業(yè)部《系統(tǒng)規(guī)范和創(chuàng)新》項目。本項目標(biāo)主要目標(biāo)是就企業(yè)當(dāng)前全部業(yè)務(wù)內(nèi)容（含銷售企業(yè)職能部門、駐廠辦、各辦事處）形成書面和規(guī)范性文件，為企業(yè)當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)運(yùn)作提供可執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。因本項目包括未來3至8年發(fā)展趨勢，同時覆蓋了客戶當(dāng)前全部部門和全部業(yè)務(wù)范圍，企業(yè)對此十分重視，故XX啤酒東南事業(yè)部計劃和嘗試在項目標(biāo)實(shí)施過程中引入有競爭力管理或咨詢企業(yè)，全程幫助項目標(biāo)實(shí)施和開展，時間約為2個月，服務(wù)地點(diǎn)主要以廈門為中心，包含福建省其它城市，如福州、泉州、漳州、寧德、南平、三明、石獅、龍巖。5廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第5頁XX啤酒東南事業(yè)部當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)XX啤酒東南事業(yè)總部廈門XX啤酒銷售有限企業(yè)XX啤酒廈門）有限企業(yè)XX啤酒（福州）有限企業(yè)XX啤酒（漳州）有限企業(yè)管理部財務(wù)部市場部銷售部十三大辦事處廈門島內(nèi)辦事處廈門島外辦事處漳州辦事處石獅辦事處泉州辦事處南平辦事處三明辦事處龍巖辦事處寧德辦事處鷹潭辦事處福州市區(qū)辦事處福州八縣辦事處贛南辦事處運(yùn)行管理部6廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第6頁XX啤酒東南事業(yè)部發(fā)展階段處于規(guī)范化階段，需要經(jīng)過正確處理授權(quán)問題預(yù)防控制性問題成長經(jīng)由創(chuàng)造力成長經(jīng)由命令領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主性危機(jī)成長經(jīng)由授權(quán)成長經(jīng)由協(xié)調(diào)成長經(jīng)由合作控制性危機(jī)硬化危機(jī)初創(chuàng)聚合規(guī)范化成熟成熟后(企業(yè)年紀(jì))危機(jī)？組織規(guī)模大組織文化變革支持企業(yè)發(fā)展

7廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第7頁某某總結(jié)出本項目應(yīng)該處理三個關(guān)鍵問題問題一問題二問題三怎樣建立分工明確組織？組織規(guī)模、部門職責(zé)怎樣界定？怎樣建立人力資源管理規(guī)劃？怎樣建立規(guī)范人力資源管理體系？怎樣經(jīng)過流程進(jìn)行管理控制?8廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第8頁經(jīng)過此次管理咨詢，某某將幫助XX啤酒東南事業(yè)部到達(dá)以下六個目標(biāo)：短期目標(biāo)1、理清企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)狀況，并提出符合企業(yè)發(fā)展要求組織設(shè)計方案2、建立符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源管理體系管理體系3、優(yōu)化流程，確保企業(yè)財務(wù)、銷售、營銷、辦公室等日常管理有序展開長久目標(biāo)1、吸引、保留和激勵企業(yè)所需人才2、在競爭日益激烈市場環(huán)境下保持穩(wěn)固連續(xù)增加和發(fā)展3、經(jīng)過項目參加培養(yǎng)內(nèi)部人力資源管理和流程管理人才9廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第9頁一、項目背景和初步判斷二、項目工作步驟、內(nèi)容和結(jié)果三、項目安排及運(yùn)作方式四、某某相關(guān)咨詢案例舉例五、某某管理咨詢介紹目錄10廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第10頁某某將從對XX啤酒東南事業(yè)部組織管理體系診療入手，有步驟地提供咨詢方案依據(jù)組織要求，提出人力資源規(guī)劃、考評、薪酬體系、培訓(xùn)體系以及其它人力資源管理制度經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部分析，了解當(dāng)前各業(yè)務(wù)單位經(jīng)營情況和企業(yè)資源能力管理診療人力資源管理體系重點(diǎn)研究財務(wù)管理、銷售管理、營銷管理、辦公室管理旅程管理流程在診療分析基礎(chǔ)上，對企業(yè)進(jìn)行組織設(shè)計；組織設(shè)計11廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第11頁首先，從內(nèi)部價值鏈角度對XX啤酒東南事業(yè)部進(jìn)行資源和能力綜合分析招聘、任用培訓(xùn)開發(fā)考評激勵員工職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式人力資源管理體系管理制度管理提升利潤產(chǎn)品開發(fā)營銷售后服務(wù)生產(chǎn)和控制客戶教育CRM意見反饋關(guān)鍵產(chǎn)品：信息傳遞形式產(chǎn)品：品牌終端設(shè)備、業(yè)務(wù)類型外延產(chǎn)品：延伸服務(wù)生產(chǎn)流程質(zhì)量控制現(xiàn)場流程市場細(xì)分產(chǎn)品組合定價渠道選擇品牌管理銷售隊伍廣告促銷企業(yè)管理系統(tǒng)采購人力資源管理應(yīng)用技術(shù)開發(fā)技術(shù)選擇選擇供給商采購質(zhì)量控制跟蹤供給商技術(shù)跟蹤開發(fā)應(yīng)用技術(shù)選擇合作方需求調(diào)查物流配送庫存管理物流外包管理配送管理信息系統(tǒng)管理內(nèi)部價值鏈12廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第12頁進(jìn)而某某將對于XX啤酒東南事業(yè)部人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和對應(yīng)組織管理體系進(jìn)行明晰和梳理企業(yè)愿景目標(biāo)企業(yè)利潤目標(biāo)企業(yè)凈資產(chǎn)預(yù)計企業(yè)銷售收入目標(biāo)企業(yè)預(yù)計總成本開支凈資產(chǎn)收益率銷售利潤率主營業(yè)務(wù)銷售收入測其它業(yè)務(wù)銷售收入預(yù)測外地市場當(dāng)?shù)厥袌龅赜?地域2地域3比較調(diào)整+-+++提供預(yù)測設(shè)定目標(biāo)管理費(fèi)用研發(fā)費(fèi)用企業(yè)總部分企業(yè)分企業(yè)1分企業(yè)2分企業(yè)3++++財務(wù)費(fèi)用銷售成本++13廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第13頁并明確關(guān)鍵職能部門使命和關(guān)鍵職責(zé)市場經(jīng)營部使命鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值重點(diǎn)客戶為關(guān)鍵保持并發(fā)展品牌形象保持在個人與企業(yè)市場地位雙重領(lǐng)先，并不停提升企業(yè)收入有力地支持分企業(yè)營銷運(yùn)作，但保持營銷規(guī)劃整體性以及關(guān)鍵職能集中管理市場經(jīng)營部職責(zé)品牌管理基礎(chǔ)與專題市場研究營銷戰(zhàn)略規(guī)劃年度/月度詳細(xì)營銷計劃制訂與執(zhí)行監(jiān)控對分企業(yè)日常業(yè)務(wù)管理市場推廣規(guī)劃與控制銷售規(guī)劃與控制資費(fèi)與定價管理產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程制訂與監(jiān)控示意14廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第14頁同時分析詳細(xì)部門內(nèi)崗位描述，確定其職責(zé)、崗位、編制、權(quán)限、能力要求和關(guān)鍵考評指標(biāo)六個要素，為績效考評體系建立奠定基礎(chǔ)崗位有一名員工負(fù)擔(dān)完成若干項工作，并含有對應(yīng)責(zé)任，權(quán)限，就組成一個崗位職責(zé)工作內(nèi)容職責(zé)是工作內(nèi)容與責(zé)任統(tǒng)一，經(jīng)過對工作內(nèi)容詳細(xì)描述來對某一崗位工作范圍內(nèi)責(zé)任進(jìn)行界定編制權(quán)限能力要求關(guān)鍵考評指標(biāo)（指標(biāo)）對應(yīng)于特定工作內(nèi)容所需人員數(shù)量和職務(wù)稱為編制為了完成特定崗位工作所需權(quán)利范圍稱為權(quán)限，權(quán)限與崗位職責(zé)相對稱對應(yīng)于特定工作崗位人員知識、技術(shù)、學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)等方面要求考評特定工作崗位工作完成質(zhì)量主要內(nèi)容及相關(guān)量化指標(biāo)15廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第15頁針對XX啤酒東南事業(yè)部內(nèi)部流程存在不足，某某將利用流程診療基本模型對XX啤酒東南事業(yè)部流程進(jìn)行深入分析競爭性（在成本、速度、質(zhì)量靈活性和服務(wù)等方面競爭性）一致性（流程實(shí)施效果與管理目標(biāo)是否一致）依賴性（流程所依賴關(guān)系）控制性（控制是定量還是定性）振蕩性（流程一直點(diǎn)之間振蕩情況）匹配性（與戰(zhàn)略是否匹配）流程1.流程與戰(zhàn)略匹配性：流程設(shè)計是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。2.關(guān)系依賴性：一個流程結(jié)果實(shí)現(xiàn)要依靠多少任務(wù)完成？（是否經(jīng)濟(jì)？）3.流程振蕩性：流程中每一個步驟或子流程重復(fù)都能夠視為一次振蕩。振蕩次數(shù)越多，流程就越復(fù)雜，效率也就越低。4.流程控制性：(推進(jìn)力量）誰最終對整個流程進(jìn)行負(fù)責(zé)和控制？控制什么？5.效果與目標(biāo)一致性：流程實(shí)施效果與管理目標(biāo)是否一致？6.競爭性：流程實(shí)施成本（增值成本和非增值成本）、速度（時間延滯性）、質(zhì)量（流程節(jié)點(diǎn)是否落實(shí)？信息處理是否準(zhǔn)確快速？產(chǎn)出是否符合要求？等）是否含有競爭力？診療模型釋義流程診療基本模型16廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第16頁XX啤酒東南事業(yè)部新績效管理體系將包含對態(tài)度、能力、業(yè)績指標(biāo)考評，績效考評貫通整個企業(yè)管理過程中，業(yè)績考評是其中主要組成部分培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大責(zé)任賦予更大責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績效評定矩陣需要提升到達(dá)要求榜樣榜樣到達(dá)要求需要提升工作業(yè)績(產(chǎn)出指標(biāo))態(tài)度(投入指標(biāo))投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程態(tài)度業(yè)績指標(biāo)能力全程績效管理17廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第17頁某某項目組將經(jīng)過分解XX啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略來綜合考慮設(shè)計績效考評體系示意企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略客戶營運(yùn)服務(wù)確認(rèn)績效障礙（1）人員技術(shù)企業(yè)流程設(shè)定績效目標(biāo)（2）短期目標(biāo)長久目標(biāo)克服績效障礙（3）人員技術(shù)企業(yè)流程評定與監(jiān)控（4）平衡記分卡意外匯報行動計劃指導(dǎo)與激勵（5）員工評定激勵制度什么是我們障礙？開啟實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)行動依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控確定經(jīng)營方向?qū)⑵髽I(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)利用績效管理影響員工行為18廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第18頁首先要弄明白是該職位工作內(nèi)容，既要確實(shí)掌握該職務(wù)工作內(nèi)容。經(jīng)過與該職務(wù)直接上級、主管經(jīng)理進(jìn)行溝通，找出該職務(wù)工作關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績效評定是需要重點(diǎn)評定內(nèi)容找到關(guān)鍵點(diǎn)之后，將各關(guān)鍵點(diǎn)所占百分比明確下來對于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)計算公式，方便于評分人操作對于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計對應(yīng)表格，并明確表格數(shù)據(jù)起源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等將確定KPI目標(biāo)每個關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確定取得每項取得滿分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果，評定標(biāo)準(zhǔn)是KPI各項指標(biāo)明確解釋，方便于打分人掌握打分尺度步驟一確定KPI指標(biāo)步驟二：軟硬指標(biāo)評定步驟三：建立評定標(biāo)準(zhǔn)步驟三：明確評定流程每項指標(biāo)從數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評定標(biāo)準(zhǔn)一系列過程明確KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)起源、數(shù)據(jù)搜集人KPI評定流程設(shè)計可操作性，方便于評定人順利完成評定工作KPI指標(biāo)能夠反應(yīng)該崗位主要工作結(jié)果經(jīng)過合理設(shè)計表格反應(yīng)出軟指標(biāo)評定內(nèi)容績效考評體系建立包含有四個步驟，即確定KPI指標(biāo)、設(shè)計軟硬指標(biāo)評定方法、建立評定打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評定流程內(nèi)容關(guān)鍵19廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第19頁完善和準(zhǔn)確績效指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)績效考評前提和基礎(chǔ)二一部門一部門二部門三流程組織績效指標(biāo)市場產(chǎn)品服務(wù)部門績效評定流程績效評定個人績效評定XX啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)示意20廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第20頁建立KPI評定打分標(biāo)準(zhǔn)是績效考評體系具備可操作性確保示意生產(chǎn)計劃定義怎樣界定生產(chǎn)計劃已完成怎樣確保數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評定部門不發(fā)生丟失生產(chǎn)計劃完成率作業(yè)計劃準(zhǔn)確率工作失誤投訴次數(shù)生產(chǎn)作業(yè)計劃定義計劃準(zhǔn)確性怎樣定義怎樣界定計劃不準(zhǔn)確是由該崗位造成工作失誤詳細(xì)包含內(nèi)容影響生產(chǎn)詳細(xì)內(nèi)容是什么怎樣確定影響生產(chǎn)是由該崗位工作失誤造成怎樣界定投訴大小與范圍什么人對該崗位投訴屬于此范圍內(nèi)21廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第21頁某某項目組將和XX啤酒東南事業(yè)部項目組組員一起確定KPI指標(biāo)某某項目組員人力資源部組員考評人被考評人被考評人KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)確定過程KPI指標(biāo)確定方法KPI（KeyPerformanceIndex）即關(guān)鍵業(yè)績考評指標(biāo)確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作在能夠反應(yīng)被考評人全部評價指標(biāo)中，選擇最主要3-5個最能反應(yīng)出被考評人業(yè)績評價指標(biāo)作為KPI指標(biāo)制訂KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧企業(yè)長久目標(biāo)和短期利益結(jié)合選擇KPI標(biāo)準(zhǔn)：對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響工作內(nèi)容，占用大量工作時間工作內(nèi)容22廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第22頁準(zhǔn)確和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）含有以下八大特點(diǎn)：與戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)絡(luò)可控性整合性可信性簡明性可實(shí)施性與整個指標(biāo)體系一致可衡量性指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控?是否能采取行動以提升績效?指標(biāo)是否簡單并能被清楚了解?指標(biāo)是否難以操縱?指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個組織聯(lián)絡(luò)起來?指標(biāo)是否能量化?相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？23廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第23頁在制訂績效考評流程時，某某項目組力爭做到表達(dá)統(tǒng)一和控制有效結(jié)合，使未來績效考評能夠順利實(shí)施首先要做到評定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，同時考慮部門及崗位工作特殊性輔以一定浮動系數(shù)，以求客觀反應(yīng)明確評定工作關(guān)鍵部門，即評定操作統(tǒng)一，各部門初步評定結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整要做到對評定目標(biāo)認(rèn)識統(tǒng)一，通常目標(biāo)是促使部門和員工提升工作效率和工作質(zhì)量、增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門間協(xié)作、促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃經(jīng)過綜合部門對整體評定結(jié)果進(jìn)行控制，防止太大偏頗指定另一個部門匯總其它部門對負(fù)責(zé)評定綜合部門評定結(jié)果，作必要牽制在評定指標(biāo)體系設(shè)計時，應(yīng)包含上級對下級、部門對部門、主要工作流程相關(guān)部門和崗位評定指標(biāo)最終決議人對評定結(jié)果在經(jīng)營管理工作中應(yīng)用效果控制。統(tǒng)一控制24廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第24頁新績效考評體系將表達(dá)多層次、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)，不一樣權(quán)重劃分表達(dá)了不一樣時期企業(yè)發(fā)展詳細(xì)要求不一樣業(yè)績考評態(tài)度考評能力考評考評總分計劃完成考評KPI考評硬指標(biāo)軟指標(biāo)直接領(lǐng)導(dǎo)打分跨級領(lǐng)導(dǎo)打分下級員工打分直接領(lǐng)導(dǎo)打分跨級領(lǐng)導(dǎo)打分25廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第25頁所以，工作考評與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤科學(xué)績效管理體系，是XX啤酒東南事業(yè)部應(yīng)該考慮建立績效考評體系選擇之一目標(biāo)體系考評指標(biāo)（定量指標(biāo)）（定性指標(biāo)）F1-提升收入F2-擴(kuò)大收入混合F3-降低成本結(jié)構(gòu)投資回報投資者風(fēng)險收益增加率投資者評價C1-提升客戶滿意程度C2-提升對“售后”服務(wù)滿意程度客戶流失率客戶利潤貢獻(xiàn)度關(guān)系廣度關(guān)系深度聲譽(yù)I1-流程效率I2-信息化程度…...服務(wù)周期服務(wù)成本，效率產(chǎn)品開發(fā)周期服務(wù)誤差率員工滿意度應(yīng)用軟件實(shí)施效果L1-培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能L2-提供戰(zhàn)略性信息L3-樹立對應(yīng)個人目標(biāo)戰(zhàn)略性信息可用百分比知識轉(zhuǎn)移速度知識分享程度企業(yè)文化創(chuàng)新性學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)程度財務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)學(xué)習(xí)能力指標(biāo)示意26廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第26頁然后，某某項目組將與XX啤酒東南事業(yè)部項目組一起制訂績效管理手冊，以此指導(dǎo)XX啤酒東南事業(yè)部人力資源部開展工作第一章總論1．1績效考評意義 1．2績效考評標(biāo)準(zhǔn) 1．3績效考評周期 1．4績效考評者 1．5被考評者 第二章績效考評內(nèi)容

2．1績效考評體系 2．2績效考評標(biāo)準(zhǔn) 2．3業(yè)績考評 2．4能力考評 2．5態(tài)度考評2．6工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配 第三章績效考評實(shí)施 3．1績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組 3．2績效考評者訓(xùn)練 3．4績效考評實(shí)施過程 第四章績效考評結(jié)果利用

4．1員工薪酬調(diào)整 4．2員工晉升 4．3員工培訓(xùn) 4．4特殊情況處理 第五章績效考評制度修訂

5．1績效考評制度修訂委員會 5．2績效考評內(nèi)容修訂 第六章績效考評文件使用與保留

6．1績效考評文件保留格式 6．2績效考評文件分類編號 6．3績效考評文件保留方法 6．4績效考評文件查閱權(quán)限 第七章績效考評申訴

7．1申訴條件 7．2申訴形式 7．3申訴處理 示意27廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第27頁接下來，項目組將為XX啤酒東南事業(yè)部建立完善薪酬體系，某某薪酬體系包含薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬級別二個維度薪酬結(jié)構(gòu)薪酬級別二級經(jīng)理層一級經(jīng)理層高管層固定工資業(yè)績工資年底獎金其它過程一同行業(yè)薪酬水平調(diào)查確保外部公平經(jīng)過積點(diǎn)職務(wù)分析法確保崗位內(nèi)部企業(yè)過程二經(jīng)過合理分配薪酬結(jié)構(gòu)確保激勵有效性經(jīng)過確定業(yè)績工資與考評成績百分比關(guān)系、年底獎金與年底效益百分比關(guān)系確保獎金合理性薪酬體系一覽圖積點(diǎn)職務(wù)分析法薪酬水平調(diào)查項目運(yùn)作整體過程薪酬結(jié)構(gòu)細(xì)化完善薪酬體系28廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第28頁編寫職務(wù)說明書設(shè)計薪酬體系前，首先要經(jīng)過計點(diǎn)職務(wù)分析法確定各崗位對企業(yè)相對價值貢獻(xiàn)相同價值貢獻(xiàn)崗位歸并某某及客戶對崗位進(jìn)行評分統(tǒng)計并分析結(jié)果對于負(fù)擔(dān)責(zé)任與需要技能相同崗位進(jìn)行歸并職務(wù)訪談依據(jù)積點(diǎn)職位分析方法計算各職位平均貢獻(xiàn)度依據(jù)評分人打分情況確定各層級職位平均貢獻(xiàn)度和離差29廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第29頁并使用積點(diǎn)職務(wù)分析法對XX啤酒東南事業(yè)部薪酬進(jìn)行分析計點(diǎn)職務(wù)分析法評分過程知識技能處理問題能力職務(wù)所負(fù)擔(dān)責(zé)任職務(wù)相對貢獻(xiàn)確定崗位編寫職務(wù)說明書企業(yè)*人及某某*人對崗位進(jìn)行評分統(tǒng)計與計算分析結(jié)果職務(wù)訪談管理技巧溝通交往能力專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際方法思維環(huán)境：職務(wù)所處環(huán)境對擔(dān)任職務(wù)人員思維設(shè)置限制思維難度：職務(wù)需要擔(dān)任者進(jìn)行創(chuàng)造思維程度大小職務(wù)責(zé)任：可能造成經(jīng)濟(jì)后果職務(wù)對結(jié)果作用行動自由度示意30廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第30頁依據(jù)調(diào)查和分析，項目組將對XX啤酒東南事業(yè)部現(xiàn)存薪酬組成進(jìn)行調(diào)整以確定合理薪酬結(jié)構(gòu)副總經(jīng)理級別基本工資部門經(jīng)理員工3級4級15級+季度業(yè)績獎金+年底效益獎金+特殊獎勵+補(bǔ)助+企業(yè)福利+特殊津貼由工資級別和季度業(yè)績考評成績決定由工資級別和企業(yè)本年營業(yè)收入決定總經(jīng)理對本年度工作業(yè)績優(yōu)異員工獎勵工齡貼醫(yī)療貼電話貼職稱貼交通貼按國家相關(guān)福利制度執(zhí)行企業(yè)引進(jìn)高級管理人才所提供津貼示意31廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第31頁XX啤酒東南事業(yè)部薪酬體系能夠依據(jù)積點(diǎn)評分結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)高層管理人員中層管理人員獎金/工資調(diào)查統(tǒng)計百分比提議采取百分比當(dāng)前百分比計點(diǎn)評分結(jié)果與現(xiàn)實(shí)狀況對比示意圖示意32廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第32頁業(yè)績獎金發(fā)放額與員工業(yè)績考評成績緊密聯(lián)絡(luò)，且不一樣層級獎金發(fā)放率不一樣員工部門經(jīng)理以上示意33廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第33頁然后，項目組將明確員工薪酬和激勵方案示意34廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第34頁在激勵模式選擇和實(shí)踐過程中，某某將與XX啤酒東南事業(yè)部探討怎樣實(shí)施和完善國際通行“長短結(jié)合”激勵模式，在理論和實(shí)踐上突破把關(guān)鍵人員和關(guān)鍵技術(shù)人員智力投入資本化激勵方式關(guān)鍵人員負(fù)擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險關(guān)鍵人員需要能力與素質(zhì)企業(yè)發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)大員工收入水平提升在激烈競爭中占有一定市場份額含有豐富管理經(jīng)驗(yàn)多方面知識久遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略眼光優(yōu)異領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)期股權(quán)制能更加好把長久激勵與約束相結(jié)合責(zé)任結(jié)果權(quán)利利益35廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第35頁在流程分析基礎(chǔ)上，給出XX啤酒東南事業(yè)部流程優(yōu)化改進(jìn)方案業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目標(biāo)去除無效及非增值性業(yè)務(wù)活動簡化全部過于復(fù)雜步驟明晰流程中含糊步驟集成功效，理順流程利用先進(jìn)信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提升流程運(yùn)行質(zhì)量業(yè)務(wù)流程優(yōu)化伎倆縱向壓縮因?yàn)樵诹鞒虒蛹夐g切換上輕易出現(xiàn)信息失真，而且增大了數(shù)據(jù)分解處理工作量，所以在流程設(shè)計上應(yīng)該盡可能防止流程層級嵌套；橫向集成把業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)強(qiáng)部門集成在一起，經(jīng)過操作規(guī)范、制度設(shè)定、考評標(biāo)準(zhǔn)等方法來確保集成性和協(xié)調(diào)性；并行工程盡可能多使用并行工程中，依據(jù)企業(yè)運(yùn)作能力限制和任務(wù)目標(biāo)約束，以關(guān)鍵路徑計算來安排并行任務(wù)，必定提升企業(yè)對外響應(yīng)能力。36廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第36頁營銷方案確定流程策劃部銷售部總經(jīng)理項目開發(fā)前期市場調(diào)查項目開發(fā)前期市場調(diào)查取得市場信息制訂營銷計劃是否合理否是制訂廣告費(fèi)用計劃提供市場信息組織策劃部制訂營銷計劃為銷售人員培訓(xùn)整體策劃理念接收培訓(xùn)調(diào)整營銷計劃實(shí)施營銷計劃是否合理提供市場信息否是組織策劃部制訂廣告計劃示意37廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第37頁步驟一管理診療人力資源體系分析組織現(xiàn)實(shí)狀況分析項目開啟項目工作步驟步驟三人力資源管理體系考評體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃步驟四管理流程銷售管理流程客戶服務(wù)流程財務(wù)管理流程辦公室管理流程流程診療分析步驟二組織設(shè)計定崗定編部門職責(zé)職務(wù)說明書組織結(jié)構(gòu)人力資源管理制度營銷管理流程38廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第38頁步驟一：XX啤酒東南事業(yè)部管理診療召開項目啟動會完成項目準(zhǔn)備工作項目滾動工作計劃項目組織確立項目工作環(huán)境準(zhǔn)備制定培訓(xùn)計劃項目培訓(xùn)項目實(shí)施方法培訓(xùn)理念培訓(xùn)項目總體工作計劃培訓(xùn)項目訪談，包括集中訪談、深度訪談、高層訪談步驟一管理診療人力資源體系分析組織現(xiàn)實(shí)狀況分析項目開啟流程診療分析39廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第39頁步驟一：XX啤酒東南事業(yè)部管理診療組織結(jié)構(gòu)對短期與長久戰(zhàn)略支持作用分析；現(xiàn)有部門之間日常溝通及協(xié)作關(guān)系分析；分析各部門職能劃分是否合理；各崗位工作量、職責(zé)現(xiàn)實(shí)狀況分析步驟一管理診療人力資源體系分析組織現(xiàn)實(shí)狀況分析項目開啟流程診療分析40廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第40頁步驟一：XX啤酒東南事業(yè)部管理診療提出人力資源體系完善設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)思想；分析管理模式和組織管理體系設(shè)計關(guān)系；組織聯(lián)合項目組針對組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)置進(jìn)行討論；征求各職能部門提議及意見，確?？冃w系設(shè)置后關(guān)鍵職責(zé)有效推行；依據(jù)流程為導(dǎo)向、人力資源為關(guān)鍵基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對應(yīng)調(diào)整。步驟一管理診療人力資源體系分析組織現(xiàn)實(shí)狀況分析項目開啟流程診療分析41廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第41頁步驟一：XX啤酒東南事業(yè)部管理診療XX啤酒東南事業(yè)部與流程管理相關(guān)資料搜集訪談XX啤酒東南事業(yè)部與流程管理相關(guān)管理與業(yè)務(wù)人員。了解XX啤酒東南事業(yè)部與流程管理相關(guān)信息化現(xiàn)實(shí)狀況。XX啤酒東南事業(yè)部現(xiàn)有流程管理流程分析與診療。步驟一管理診療人力資源體系分析組織現(xiàn)實(shí)狀況分析項目開啟流程診療分析42廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第42頁組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；組織指揮體系明晰；控制與協(xié)調(diào)機(jī)制；基本溝通規(guī)則；企業(yè)理念、宗旨和重大會議制度企業(yè)理念和企業(yè)文化企業(yè)對外服務(wù)宗旨營銷月會制度其它重大會議制度步驟二：組織設(shè)計步驟二組織設(shè)計定崗定編部門職責(zé)職務(wù)說明書組織結(jié)構(gòu)43廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第43頁管理幅度確定管理層級確定部門崗位分工崗位編制圖步驟二：組織設(shè)計步驟二組織設(shè)計定崗定編部門職責(zé)職務(wù)說明書組織結(jié)構(gòu)44廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第44頁部門職責(zé)關(guān)鍵崗位職務(wù)說明書步驟二：組織設(shè)計步驟二組織設(shè)計定崗定編部門職責(zé)職務(wù)說明書組織結(jié)構(gòu)45廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第45頁3-5年企業(yè)人力資源規(guī)劃崗位體系確定和職能描述人才培養(yǎng)和晉升機(jī)制人才數(shù)量規(guī)劃結(jié)構(gòu)規(guī)劃成本規(guī)劃起源規(guī)劃流動率規(guī)劃步驟三：人力資源管理體系人力資源管理體系考評體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃人力資源管理制度步驟三46廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第46頁對人力資源部進(jìn)行績效管理體系培訓(xùn)；與人力資源部共同制作各崗位績效指標(biāo)（KPI）清單：

-某某項目組與人力資源部就KPI與各崗位進(jìn)行交流與溝通。某某項目組設(shè)計員工績效評定表：

-硬指標(biāo)列明詳細(xì)計算公式；

-軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計對應(yīng)表格，并明確表格數(shù)據(jù)起源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等；

-將確定KPI目標(biāo)每個關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確定每項取得滿分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果；

-對KPI各項指標(biāo)進(jìn)行明確解釋。完善考評體系；編制績效考評實(shí)施手冊。步驟三：人力資源管理體系人力資源管理體系考評體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃人力資源管理制度步驟三47廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第47頁與XX啤酒東南事業(yè)部高層共同對崗位打分；對各崗位分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計與計算，分析計點(diǎn)評價得分，評價各崗位相對價值貢獻(xiàn)；分析比較XX啤酒東南事業(yè)部當(dāng)前薪酬情況，發(fā)覺不合理薪酬安排。某某項目組與人力資源部共同從外界搜集行業(yè)內(nèi)薪酬情況公開資料；某某內(nèi)部支持人員幫助搜集資料；訪談相關(guān)人員；行業(yè)薪酬分析，綜合考慮地域、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)等原因；行業(yè)薪酬與XX啤酒東南事業(yè)部薪酬對比分析。對人力資源部進(jìn)行員工薪酬百分比設(shè)計及激勵機(jī)制培訓(xùn)；分析員工薪酬結(jié)構(gòu)、研究固定與浮動百分比；結(jié)合績效評定確定怎樣將績效考評結(jié)果利用到浮開工資中以表達(dá)對員工激勵；編制XX啤酒東南事業(yè)部薪酬制度。步驟三：人力資源管理體系人力資源管理體系考評體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃人力資源管理制度步驟三48廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第48頁培訓(xùn)制度招聘制度考勤制度福利制度獎勵處罰制度其它制度步驟三：人力資源管理體系人力資源管理體系考評體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃人力資源管理制度步驟三49廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第49頁步驟四：管理流程設(shè)計直接費(fèi)用管理流程，含申請、控制、核銷員工辦公及差旅費(fèi)用報銷流程固定資產(chǎn)管理方法，含申購、報銷、折舊管理步驟四管理流程銷售管理流程客戶服務(wù)流程財務(wù)管理流程辦公室管理流程營銷管理流程50廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第50頁步驟四：管理流程設(shè)計辦事處設(shè)定流程和開啟方法辦事處日常業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程，含晨例會、線路走訪、經(jīng)銷商管理等辦事處業(yè)務(wù)人員日常管理銷售渠道定義和分類銷售基本步驟和業(yè)務(wù)執(zhí)行準(zhǔn)則步驟四管理流程銷售管理流程客戶服務(wù)流程財務(wù)管理流程辦公室管理流程營銷管理流程51廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第51頁步驟四：管理流程設(shè)計產(chǎn)、供、銷協(xié)調(diào)制度駐廠辦人員架構(gòu)和工作職能駐廠辦業(yè)務(wù)流程客戶意見反饋流程和處理方法消費(fèi)者意見反饋和處理方法步驟四管理流程銷售管理流程客戶服務(wù)流程財務(wù)管理流程辦公室管理流程營銷管理流程52廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第52頁步驟四：管理流程設(shè)計規(guī)章流程管理、修正方法辦公和行政管理制度其它步驟四管理流程銷售管理流程客戶服務(wù)流程財務(wù)管理流程辦公室管理流程營銷管理流程53廈門啤酒公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項目建議書第53頁步驟四：管理流程設(shè)計營銷信息管理規(guī)程（含營銷信息采集、整理、分析流程、營銷信息數(shù)據(jù)庫建立與管理方法等）年度品牌發(fā)展規(guī)劃流程（含年度營銷傳輸費(fèi)用預(yù)算產(chǎn)生方法、年度品牌整合營銷傳輸策劃流程等）新品整合營銷傳輸策劃與推廣流程（含新品牌長