網絡營銷戰(zhàn)略分析課件

網絡營銷戰(zhàn)略分析課件制作：吳青松10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第1頁第一節(jié)網絡營銷戰(zhàn)略分析第二節(jié)網絡營銷策略理論第三節(jié)網絡營銷戰(zhàn)略第四節(jié)網絡營銷規(guī)劃第五節(jié)網絡營銷系統(tǒng)規(guī)劃第六節(jié)企業(yè)網絡營銷站點建設本章結構提醒：目錄10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第2頁學習目標了解網絡營銷產生基礎、競爭戰(zhàn)略分析，網絡直復營銷理論、網絡關系理論、網絡軟理論。掌握企業(yè)性質與網絡營銷戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與網絡營銷戰(zhàn)略、產品周期與網絡營銷戰(zhàn)略。企業(yè)網絡站點策劃、網絡服務商選擇。領會網絡職能、網絡系統(tǒng)開發(fā)方式、步驟、網頁設計技巧，網絡營銷站點功效。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第3頁第一節(jié)網絡營銷戰(zhàn)略分析一、網絡營銷產生基礎1）網絡營銷產生科技基礎計算機網絡出現，網絡效益倍數增加，寬帶網工程“跑馬圈地”、入網費用下降，我國網上市場成為新興市場。2）網絡營銷產生觀念基礎—消費者價值觀變革。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第4頁當代消費者心理改變有以下特點：（1）個性消費回歸（2）消費主動性增強（3）價格依然是影響消費者主要因數（4）網絡營銷現實基礎—商業(yè)競爭日益激烈化。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第5頁二、網絡營銷競爭優(yōu)勢1）成本費用控制網絡營銷給企業(yè)帶來最直接競爭優(yōu)勢是成本費用控制。（1）降低營銷及相關業(yè)務管理費用利用互聯網能降低交通和通信費用；降低人工費用；降低企業(yè)財務費用；降低辦公室租金

10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第6頁（2）降低銷售成本費用利用網上直銷可降低銷售渠道費用利用網上促銷高效性來降低促銷費用降低銷售管理費用2）創(chuàng)造市場機會（1）利用網絡企業(yè)能夠突破時間限制。（2）能夠突破傳統(tǒng)市場中地理位置限制（3）吸引新企業(yè)開拓新產品市場（4）深入細分市場10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第7頁3）讓用戶滿意（1）提升服務效率（2）為用戶提供滿意定單執(zhí)行服務（3）為用戶提供滿意售后服務（4）提供客戶滿意產品和服務4）滿足消費者個性化需求（1）以消費者為導向，強調個性化。（2）企業(yè)與消費者極強互動性（3）提升了消費者效率（4）滿足價格重視型消費者需求10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第8頁三、網絡營銷競爭戰(zhàn)略分析1）鞏固企業(yè)現有競爭優(yōu)勢2）加強與用戶溝通3）為入侵者設置障礙4）提升新產品開發(fā)和服務能力5）穩(wěn)定與供給關系10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第9頁四、網絡營銷戰(zhàn)略實施與控制網絡營銷戰(zhàn)略制訂經歷三個階段：1）確定目標優(yōu)勢，分析實施網絡營銷能否促進本企業(yè)市場增加，實現收入增加與成本降低。2）分析計算收益時要考慮戰(zhàn)略性需求和未來收益3）綜合考慮評價網絡營銷戰(zhàn)略。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第10頁主要考慮：

（1）成本效益問題，成本應小于預期收益（2）能帶來多大新市場機會（3）考慮市場組織、文化和管理能否適應采取網絡營銷戰(zhàn)略后改變。企業(yè)策略規(guī)劃分為下面幾個階段：（1）目標規(guī)劃（2）技術規(guī)劃（3）組織規(guī)劃（4）管理規(guī)劃10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第11頁案例:企業(yè)怎樣在互聯網上尋求發(fā)展

互聯網發(fā)展到今天，已經成熟了，況且越來越多人已認識到網絡給我們帶來種種方便和利益。但，企業(yè)怎樣深入互聯網全方位來尋求發(fā)展，是一個很深課題。經過多年與企業(yè)和互聯網接觸，我認為：企業(yè)要從以下五個方面在互聯網上去尋求發(fā)展。一、企業(yè)要借助互聯網優(yōu)勢我們知道個人上網是聊天、交友、閱讀新聞、參加各種游戲或旅行前了解目標地情況及預訂，而企業(yè)上網目標是：以最快方式公布各類信息，以最低成本尋求商貿機會、銷售產品，以方便快捷方法尋找客戶資源、溝通和聯絡客戶等。

10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第12頁從上述情況看來，互聯網對企業(yè)便利和幫助是很大。以前，在沒有互聯網時候，企業(yè)要宣傳產品，樹立企業(yè)形象，只能經過傳統(tǒng)媒體方式來到達目標，然而，傳統(tǒng)媒體費用高，宣傳內容少，范圍窄，宣傳資料不能隨時更改等缺點。而互聯網卻有隨時更新方便和宣傳內容大特點。在沒有互聯網時候，企業(yè)要建立自己銷售網絡，就更為困難，那時，企業(yè)在建立銷售網絡時，首先，要采點，采點時人一定要去，一個點通常要幾個往返才能建好，用傳統(tǒng)方式建立企業(yè)銷售網絡和客戶服務網絡，就要花上一年或幾年時間，而用傳統(tǒng)方法去管理網絡更要花費時間和精力了。而今，那些復雜銷售網絡建設、信息資料采集整理和繁瑣跟10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第13頁蹤服務，經過現在互聯網支持就變得簡單了。有了互聯網后，企業(yè)在建立銷售網絡布網時，就快捷方便多了，不但同時能夠采集多個點，也不用飛來飛去，采點時可先在網上將詳細情況和要求與對方討論好，然后，一次就能夠收網。這自然節(jié)約了建網成本。所以互聯網發(fā)展到現在已被大多數企業(yè)接收?？墒?，企業(yè)上網認識和情況各有不一樣。有已經有電腦接入互聯網，并有自己企業(yè)網站；有只有電腦撥號上網；有什么都沒做。就在已上網企業(yè)里來說，利用網絡創(chuàng)造財富情況也不一樣。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第14頁有企業(yè)有專員負責，天天上網搜集、編輯大量信息供領導參考，供銷售部門加工利用；而有企業(yè)即使做了虛擬網站，但利用得不夠，或是不知道怎樣推銷自己網站，不知道到哪些地方公布信息和獲取信息，這么日子久了，企業(yè)領導就認為上網沒有什么作用，就沖淡了網絡認識。假如大部分企業(yè)這么，后果就不可構想。因為互聯網需要大家參加，參加企業(yè)和個人越多，信息流和物流越大。不但這么，更為主要是：您不上網，而他人上網，一旦網絡銷售形成氣候和規(guī)模，后上網企業(yè)失去就更多。況且，網上銷售在發(fā)達國家已經成型，西歐和北美一些經濟發(fā)達國家，每年在網上銷售額已占到市場總銷售45%。我國加入世貿組織后，企業(yè)為了市場競爭和適應國外購物者，也一定要上網。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第15頁

二、企業(yè)要利用互聯網來做宣傳企業(yè)上網可選擇各種多樣形式，您可選擇撥號上網查詢獲取信息，也可將自己企業(yè)信息公布上網，讓更多客戶了解自己。當然，二者并舉更加好。企業(yè)上網公布信息形式又有幾個，一是做虛擬網站。所謂虛擬網站是在自己沒有建立web服務器情況下，又想在國際互聯網上擁有自己靈活方便宣傳窗口，從而申請域名，租用ICP服務商服務器來存放制作網站內容。這種網站功效與有自己web服務器網站一樣，可被世界各地英特網連接用戶訪問。同時，自己也隨時可增加網站內容。二是制作網頁。企業(yè)網頁缺點是宣傳內容少，沒有商務系統(tǒng)和隨時更新、更改網頁功效，因為企業(yè)網頁是建設在其它網站一個欄目里，就好象一棟大樓里一個房間，這么就不太方便訪問者查找，而企業(yè)網站本身就是一棟大樓，或者就是一本單獨發(fā)行書。三是公布供求信息等商貿信息和廣告。企業(yè)要在網上開展宣傳，而怎樣選擇上網形式，怎樣選擇ISP、ICP服務商，是擺在企業(yè)面前問題。

10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第16頁據我所知，當前為企業(yè)提供撥號上網ISP服務商有：電信、聯通、吉通，為企業(yè)提供ICP服務商有五、六百多了，這里我就不一一列舉。而各ICP服務商為企業(yè)做網站報價也不一樣，有從服務和現實出發(fā)，報價實在，有還想宰客戶一刀。當前報價，少則一個網頁300元，多則近1000元。這給企業(yè)帶來了不便，也增加了企業(yè)負擔。一兩年前，企業(yè)光注冊一個國際域名一年就得交1500元左右，注冊一個國內域名一年交800元左右，實際上我國互聯網信息中心注冊一個國內頂級域名一年只收300元，一個國際域名在100元左右，一個漢字域名在300元左右。其實，建一個企業(yè)網站，包含企業(yè)數據庫和各類應用系統(tǒng)以及磁盤租用、域名注冊、網頁創(chuàng)意制作，費用也就在5000-1元之間。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第17頁除此以外，企業(yè)在選擇服務商時，要看服務商網站訪問量，服務商網站內容等等。在對外公布各類信息時也要有選擇，我們能夠選擇一網多發(fā)網站，將信息一次性公布到幾十個網站中，當前一站多發(fā)網站有：金橋商務網（）、中國商網（）、網博()、新華網絡（）等，另外，還有很多企業(yè)開發(fā)公布軟件，如：東方信息公布引擎、貿易動力等。在單個網站公布信息和投放廣告時時，要比較網站服務和人氣同時，還要選擇與自己企業(yè)行業(yè)一樣網站，這么才會收到更加好效果。

10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第18頁三、企業(yè)要組織信息上網公布當前眾多企業(yè)在建設自己虛擬網站時，聽從ICP服務商現象比較普遍，極少有企業(yè)自己將上網資料整理編好后歸類成欄目，再要求ICP服務商進行開發(fā)制作，這使很多企業(yè)網站沒有獨特征，甚至在建網中忽略了企業(yè)自己亮點。然而，怎樣組織企業(yè)信息資料公布上網呢？在這里我有以下提議：1、網站內容要有特色，多設置有吸引力欄目，而不要將一些客戶和訪客不想知道和了解信息搬上網站。2、多公布動態(tài)和促銷信息，以利于網站宣傳和推廣。3、建立動態(tài)網頁，方便于在辦公室及時修改和維護。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第19頁那么，企業(yè)制作自己網站，到底開設那些欄目和應用功效好呢？我想這要依據企業(yè)本身利益量體裁衣。常規(guī)欄目可開設：企業(yè)介紹、產品介紹（系列）、企業(yè)文化等，動態(tài)欄目可開設：留言板、產品預訂、信息管理（包含宏觀信息、微觀信息編輯處理）、情誼連接、客戶管理等，除此以外更應依據企業(yè)特色開設有特點欄目。四、獲取和加工處理信息企業(yè)在互聯網上取得信息渠道很多，比如：訂購與自己企業(yè)相關宏觀信息、微觀信息，各個企業(yè)和個人給你企業(yè)發(fā)送信息和廣告，還有企業(yè)自己經過公布信息贏得反饋信息等等。這些經過互聯網取得信息，有許多水分。為此，就要要求我們在獲取信息以后，進行篩選和加工，但怎樣篩選加工出有用信息，提供給相關部門或領導進行貿易活動和決議呢？首先，我們要將取得信息進行分類，把信息分為宏觀信息和微觀信息，其次，將不是本行業(yè)、條件不全、聯絡信息不全信息刪除，確認對我們有用信息后，再進行細分類、加工和跟蹤。除此以外，我們在互聯網上尋找信息時，一定要有針對性和目標，我們要習慣于在對我們有幫助網站公布和查詢信息，尤其要在與自己企業(yè)類別相符網站上公布和查詢信息。查詢信息時，可在全國一些大網站檢索。當前，我國各個部門、行業(yè)都有自己網站，這些網站上天天更新很多宏觀信息和微觀信息。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第20頁五、怎樣在網上銷售和購置產品企業(yè)產品購銷方式，從以前傳統(tǒng)購銷方式，又增加了一個當代網絡購銷方式，即：網上購銷。網上購銷和傳統(tǒng)購銷比較，主要有以下幾個特點：一是方便快捷，二是節(jié)約銷售成本，再是銷路市場更廣。為了利用當代網絡組織企業(yè)在網上購銷，許多網絡企業(yè)網站上都有購銷產品展示功效：如中國銷售聯盟、來買來賣、8848、阿里巴巴等全國性大網站都有產品展示和銷售功效。即使，有網絡企業(yè)為企業(yè)網上購銷開辟了欄目和功效，但企業(yè)自己怎樣利用網絡功效參加購銷，邁入電子商務行業(yè)，將自己產品放在世界范圍內進行競爭和銷售呢？我想對許多企業(yè)來說感到有點迷惑，因為網絡企業(yè)所開辟欄目并不是無償，就是有無償，企業(yè)也不知道在那。除此以外，企業(yè)在銷售網站和銷售欄目里公布信息時，也感到力不從心，這是因為公布產品銷售信息普通需要配發(fā)圖片，但企業(yè)極少有掃描儀，上傳不了圖片，這制約了企業(yè)信息公布，另一個方面，網絡企業(yè)所開設欄目及功效有些滿足不了企業(yè)要求，使企業(yè)有信息上不上。這兩種問題就要求企業(yè)在網絡硬件上做一點投入。不過企業(yè)要想在網上購銷產品必須要有接收信息電子信箱，要撥號上網，還要有專員負責信息公布和處理。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第21頁只有這么企業(yè)才能節(jié)約成本在網上開展購銷活動。另外，企業(yè)自己在公布信息時要準確無誤，不要夸大其詞，寫明產品規(guī)格、簡單說明，公布照片要對應銷售產品，在購置產品時，要寫明產品要求，使看到信息人明白您需要，并相信您，同時對全部客戶信函要及時回復，這么會增強企業(yè)信譽，會有更多客戶愿與您打交道。企業(yè)在銷售產品如想與ICP服務商服務器同時進行，可用BTOB方式處理。這種處理方法，會更方便，并可隨時查看處理定單和信息。經過上述情況分析，我們明確地知道，網絡時代其實就是信息時代，信息傳輸織成了網絡，而企業(yè)發(fā)展恰恰需要信息和網絡，所以，在信息網絡高速公路上企業(yè)只要抓住經常上網消費群體就會取得最大廉價和快速發(fā)展。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第22頁第二節(jié)網絡營銷策略理論一、網絡直復營銷理論論依據美國直復營銷協(xié)會（ADMA）下定義：是一個為了在任何地方產生度量反應和達成交易而使用一個或各種廣告媒體相互作用市場體系．“直”：是指不經過中間分銷渠道而直接經過媒體媒體聯結企業(yè)和消費者．“復”：回復，企業(yè)與用戶交互．10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第23頁二、網絡關系營銷理論關系營銷是１９９０年以來受到重視營銷理論。宏觀上：市場營銷對范圍很廣一系列領域產生影響，消費者市場、產業(yè)市場、內部市場、國際市場。微觀上：企業(yè)與消費者之間關系，關鍵是保持用戶，經過網絡保持良好客戶關系。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第24頁三、網絡軟營銷理論軟營銷理論是針對工業(yè)經濟時代以大規(guī)模生產為主要特征“強式營銷”提出新理論，強調企業(yè)進行市場營銷活動同時必須尊重消費者感受和體驗，讓消費者舒適主動接收手企業(yè)營銷活動.10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第25頁一個網絡營銷典范---海爾網絡營銷成功之路

經過BBP交易平臺，每個月接到6000多銷售訂單，定制產品品種逾7000個，采購物料品種達15萬種。新物流體系降低呆滯物資73．8％，庫存占壓資金降低67％。日前，SAP企業(yè)為海爾集團搭建國際物流中心正式啟用，成為國內首家到達世界領先水平物流中心。SAP主要幫助海爾完善其物流體系，即利用SAP物流管理系統(tǒng)搭建一個面對供給商BBP采購平臺，它能降低采購成本，優(yōu)化分供方，為海爾創(chuàng)造新利潤源泉。如今，海爾特色物流管理“一流三網”充分表達了當代物流特征：“一流”是以訂單信息流為中心；“三網”分別是全球供給鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡?！叭W”同時運動，為訂單信息流增值提供支持。在要么觸網、要么死亡互聯網時代，海爾作為國內外一家著名電器企業(yè)，邁出了非常主要一步。海爾企業(yè)年3月開始與SAP企業(yè)合作，首先進行企業(yè)本身ERP改造，隨即便著手搭建BBP采購平臺。從平臺交易量來講，海爾集團能夠說是中國最大一家電子商務企業(yè)。

10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第26頁海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏先生在評價該物流中心時說：“在網絡經濟時代？一個當代企業(yè)？假如沒有當代物流？就意味著沒有物可流。對海爾來講，物流不但能夠使我們實現三個零目標，即零庫存、零距離和零營運資本，更給了我們能夠在市場競爭取勝關鍵競爭力?！苯涍^SAP成功實施ERP和BBP項目，海爾物流“一流三網”同時模式能夠實現以下四個目標：為訂單而采購，毀滅庫存在海爾，倉庫不再是儲存物資水庫，而是一條流動河，河中流動是按單采購來生產必須物資，也就是訂單來進行采購、制造等活動，這么，從根本上消除了呆滯物資、毀滅了庫存。海爾集團每個月平均接到6000多個銷售訂單，這些訂單定制產品品種達7000多個，需要采購物料品種達15萬余種。新物流體系將呆滯物資降低了73．8％，倉庫面積降低了50％，庫存資金降低了67％。雙贏，贏得全球供給鏈網絡海爾經過整合內部資源，優(yōu)化外部資源使供給商由原來2336家優(yōu)化至978家，國際化供給商百分比卻上升了20％，建立了強大全球供給鏈網絡，有力地保障了海爾產品質量和交貨期。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第27頁不但如此，更有一批國際化大企業(yè)已經以其高科技和新技術參加到海爾產品前端設計中，當前能夠參加產品開發(fā)供給商百分比已高達32．5％實現三個JIT（justintime？即時），即JIT采購、JIT配送和JIT分撥物流同時流程當前經過海爾BBP采購平臺，全部供給商均在網上接收訂單，并經過網上查詢計劃與庫存，及時補貨，實現JIT采購；貨物入庫后，物流部門可依據次日生產計劃利用ERP信息系統(tǒng)進行配料，同時依據看板管理4小時送料到工位，實現JIT配送；生產部門按照B2B、B2C訂單需求完成訂單以后，滿足用戶個性化需求定制產品經過海爾全球配送網絡送達用戶手中。當前海爾在中心城市實現8小時配送到位，區(qū)域內二十四小時配送到位，全國4天以內到位。計算機網絡連接新經濟速度

10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第28頁在企業(yè)外部，海爾CRM（客戶關系管理）和BBP電子商務平臺應用架起了與全球用戶資源網、全球供給鏈資源網溝通橋梁，實現了與用戶零距離。當前，海爾100％采購訂單由網上下達，使采購周期由原來平均10天降低到三天；網上支付已到達總支付額20％。在企業(yè)內部，計算機自動控制各種先進物流設備不但降低了人工成本、提升了勞動效率，還直接提升了物流過程精細化水平，到達質量零缺點目標。計算機管理系統(tǒng)搭建了海爾集團內部信息高速公路，能將電子商務平臺上取得信息快速轉化為企業(yè)內部信息，以信息代替庫存，到達零營運資本目標。海爾在物流方面所做探討與成功，尤其是采取國際先進協(xié)同電子商務系統(tǒng)深入提升了海爾在新經濟時代關鍵競爭力，提升了海爾國際競爭力，給國內其它企業(yè)帶來了新啟示。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第29頁第三節(jié)網絡營銷戰(zhàn)略一企業(yè)性質與網絡營銷戰(zhàn)略企業(yè)性質不一樣采取網絡營銷策略不一樣：1）制造業(yè)依據目標市場不一樣分為：（1）工業(yè)組織市場（生產資料市場）面正確是企業(yè)，如飛機、車床制造企業(yè)等。目標市場相對穩(wěn)定，用戶群體比較少，重點是建立良好合作關系，利用互聯網降低成本，增加雙方價值。以波音企業(yè)為例。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第30頁（2）消費者市場制造企業(yè)是一個大眾性市場，如家電、計算機企業(yè)等。這類企業(yè)利用網絡營銷策略時主要有以下幾個策略：加強網絡營銷服務，建立用戶忠誠度。更新網站產品信息，刺激消費者購置。利用網絡簡化渠道、費用、交易費用、給消費者折扣與讓利。以網上品牌換取用戶忠誠度，取得高利潤。建立交互式渠道，使參加企業(yè)營銷活動。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第31頁2）信息類產業(yè)企業(yè)產品和服務主要是以信息方式表現出來，如媒體、軟件、音樂等行業(yè)。最大特點：產品和服務經過互聯網進行傳輸，不需經過傳統(tǒng)物流配送網絡來進行。對有形產品需加強售后服務隊伍和提供上門服務條件。對無形產品來說，加強信息傳輸。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第32頁3）服務行業(yè)服務行業(yè)經過網絡營銷實現遠程服務，給服務行業(yè)帶來更多機遇。如銀行、機票、旅游、醫(yī)院掛號等。二、企業(yè)規(guī)模與網絡營銷網絡營銷含有虛擬性，使傳統(tǒng)以規(guī)模大小來劃分強弱標準過時，中小企業(yè)利用網絡營銷進行優(yōu)勢營銷活動。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第33頁原因以下：中小企業(yè)規(guī)模小，資源有限，受規(guī)模與地理位置限制，經過網絡營銷則不受上述有約束。經過網絡獲取新競爭優(yōu)勢。經過網絡營銷加強企業(yè)用戶服務和樹立品牌形象。以“十倍數”力量對市場發(fā)起挑戰(zhàn)。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第34頁三、市場地位與網絡營銷策略企業(yè)在市場上地位對企業(yè)網絡營銷策略有很大影響，普通將企業(yè)分成以下幾個：領導者：則不能按傳統(tǒng)中優(yōu)勢考慮競爭，考慮是競爭者網絡營銷策略對新興市場和傳統(tǒng)市場帶來威脅和沖擊，選擇機會進行反抗和防御，保持傳統(tǒng)市場與網絡市場領導者地位。以Wal-Mart為例．挑戰(zhàn)者：主動將網絡營銷看作是競爭有利武器，制訂網絡營銷戰(zhàn)略時普通采取是主動全力投入態(tài)勢．以聯想為例．追隨者和拾遺補闕者：在市場縫隙中求生存地位，網絡營銷對企業(yè)發(fā)展即是機遇也是挑戰(zhàn)．10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第35頁四、產品周期與網絡營銷戰(zhàn)略采取網絡營銷策略企業(yè)產品生命發(fā)生了新改變：當一個企業(yè)產品引入成功并步入市場哪個成長久時，企業(yè)及時經過互聯網了解市場需求和客戶新需求與提議。馬上轉入下一代更新換代產品開發(fā)設計中，并在上一代產品成熟期推出，當老產品進入衰退期，新產品則進入成長久。市場依然保持連續(xù)增加。在四個階段特點不一樣分別采取不一樣網絡營銷策略。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第36頁企業(yè)怎樣建立網站?

企業(yè)網站可分為企業(yè)內部網站與外部網站，企業(yè)內部網站能夠讓企業(yè)各部門，甚至員工在上面搜集公布信息，增加各部門之間了解與協(xié)調，增加員工對企業(yè)認同感，幫助企業(yè)提升管理效率，企業(yè)外部網站則能夠幫助企業(yè)樹立形象，宣傳企業(yè)產品，增加企業(yè)銷售機會，為客戶提供服務等。即使沒有網站企業(yè)也能開展電子商務，但這相當于街頭流動小販，只能打一槍換一個地方，用戶很不輕易找到你，也不輕易信任你。而建立了自己網站就不一樣了，它相當于企業(yè)有了自己門面，企業(yè)能夠充分展示自己。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第37頁我們并不是說全部企業(yè)都應該建立網站--尤其是建獨立網站。這既取決于企業(yè)業(yè)務類型，也取決于企業(yè)產品情況，還取決于企業(yè)與其搭檔合作情況，以及企業(yè)技術水平等。普通而言：假如你業(yè)務是直接面向消費者，而且品牌形象對企業(yè)產品銷售至為主要；或者，即使你產品主要是企業(yè)間交易，但產品介紹信息量大而且經常更新（比如計算機產品），那么，你就應該考慮建立一個網站。不過，假如你產品是標準化產品，比如金屬原材料，那么企業(yè)完全能夠經過電子交易市場開展電子商務，不一定需要建立自己獨立網站。怎樣才能建立一個成功網站呢？對建立一個成功網站而言，最主要是策劃，而不是技術。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第38頁首先，你要明確你建網站目標，你建網站是一時時髦，是你業(yè)余興趣，還是你真正生意？我們已目睹了太多失敗網站，也經常聽見人問"我網站為何不掙錢？"其實原因往往很簡單，這些網站成了網站編輯賣弄自己才華場所，根本就不是真正生意。一個成功商務網站應該是營銷導向，策劃者應該考慮多方面原因：1、深入明確自己建立網站目標依據自己產品、銷售渠道和銷售對象等情況，明確自己網站是信息服務型、銷售型、銷售服務型或是綜合型，面向企業(yè)客戶網站和面向個體消費者網站是完全不一樣，即使是面向個體消費者網站，也并非全部都需要銷售商品，而且并不是全部產品都適合在網上銷售。比如，面向企業(yè)客戶網站重點是其在企業(yè)間合作過程中作用，而不需要象面向消費者網站那樣千方百計去增加瀏覽率，另如可口可樂、柯達都沒有在網上銷售產品，網站只是它們樹立形象，提供用戶服務一個工具，是它們整體營銷戰(zhàn)略一部分。再如，對在所謂"網上生存72小時"活動中大出風頭豆?jié){油條，網上銷售可能至多只能是一個輔助銷售渠道。就連"雅虎"最初也不提供在線交易服務，它只提供信息檢索，只是到了現在，才提供網上商場出租柜臺服務。

10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第39頁2、了解你目標市場

你客戶是企業(yè)還是個體消費者，他們來自何處？他們信息化程度怎樣，經常上網嗎？他們主要使用哪些語言？主要希望了解哪些信息？他們購置水平怎樣？主要使用哪種瀏覽器？當然，最初建網站時不可能了解這么細致，網站內容需要伴隨對消費者了解深入而逐步調整。比如，企業(yè)用戶群體假如是喜歡新技術、受教育程度較高或經常使用internet，則電子商務成功可能性就很高。另外，當前internet用戶中男多女少也是考慮原因。"8848"、"中國大商城"、"dell電腦"網上銷售成功原因，首先在于其市場定位正確。

3、明確自己競爭優(yōu)勢

你網上、網下競爭對手是誰？（網上競爭對手能夠經過搜索引擎查找），與他們相比，你在商品、價格、服務、品牌、配送渠道等方面有什么優(yōu)勢？競爭對手優(yōu)勢你能否學習？怎樣依據自己競爭優(yōu)勢來確定你營銷戰(zhàn)略？10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第40頁4、你怎樣為客戶提供信息？

你網站信息起源在哪里？信息是集中到網站編輯處更新、公布還是由各部門自行更新、公布？集中公布可能安全性好，便于管理，但信息更新速度可能較慢，有時還可能出現協(xié)調不力問題。比如，某產品已經售缺，但網站編輯卻不知道，仍在網上銷售該產品。北京幾家大百貨企業(yè)網站就經常出現消費者付了款卻取不到貨事情。

5、規(guī)劃好收款與配送事宜

假如你是一個銷售型網站，用戶購置你商品頻率怎樣？你是否能接收貨到付款或在線支付（假如購置頻率高，最好能接收）？你商品怎樣配送？配送成本、時間怎樣？考慮到配送原因，你商品是否還有競爭力？10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第41頁6、評定你贏利能力

你網站是單獨業(yè)務，還是傳統(tǒng)業(yè)務一部分？你希望從哪些方面取得利潤？你贏利能力怎樣？

假如你在建設網站之前，循著我們提醒將上述各個步驟思索清楚，并找出相對準確答案，你就有了一個非常好開端，剩下主要是一些技術性問題，包含：

（1）為你網站取一個好域名。

（2）網站建設技術方案選擇，是自建，還是租用？

（3）網站內容、格調與速度

（4）網站推廣10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第42頁第四節(jié)網絡營銷規(guī)劃一、網絡營銷規(guī)劃編制企業(yè)制訂網絡營銷規(guī)劃考慮幾個方面：1）網絡營銷目標企業(yè)依據本身特點，設定不一樣效應明確目標。2）網絡營銷管理部門和財務管理預算網絡營銷應該由營銷部門負責，以預防出現命出多門、相互扯皮、權責不明現象。3）反饋信息管理設定專門部門對信息進行專門管理。4）保持企業(yè)網上形象一至性。（1）專員經常進行信息管理，不出現過時與企業(yè)宗旨相違反信息。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第43頁（2）要告戒企業(yè)全部員工，在網上討論或新聞組、郵件列表發(fā)送信息時要明確身份，自己發(fā)表觀點不能代表企業(yè)觀點。

（3）要確保授權代理商和母企業(yè)網絡形象一至性。

二、網管職能

依據貝里恩.富蘭納根觀念，網官工作權限類似于一個雜志編輯或稍強一點。網管在企業(yè)中地位因企業(yè)大小而異.

10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第44頁網管應具備基本素質:（1）應具備同時處理多項任務、品牌、創(chuàng)新能力。（2）應具備財務預算管理和規(guī)劃能力。（3）對HTML語錄深刻了解和應用能力，而且能和企業(yè)整個管理信息系統(tǒng)相協(xié)調．（４）較強設計能力．（５）較強溝通技巧和交流能力．（６）良好人際關系和表示能力．（７）曾有過媒體工作背景．10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第45頁在大型企業(yè)中考慮設置網絡資源管理部門:選擇該部門合格人才具備條件：（１）優(yōu)異處理人際關系能力．（２）廣泛網絡知識和電子商務能力（３）含有一定商業(yè)知識．（４）經得起考驗項目管理和協(xié)調能力．（５）能有效地配合管理階層工作．（６）能同時擔任領導者和促進者兩種角色．（７）優(yōu)異傾聽意見汲去有用信息能力．10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第46頁三、網絡服務商選擇（ISP)提供以下服務：（１）把WWW作為市場營銷工具提議．（２）網絡購物服務（３）市場調查（４）編寫HTML問檔（５）圖象操作（６）文檔格式轉換．（７）命令文件創(chuàng)建．10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第47頁評定和比較WWW服務／制作咨詢商和服務提供商時考慮原因：１）提供服務（１）基本市場營銷調研評定。（２）把網絡站點集成到因特和企業(yè)形象中。（３）追蹤和分析站點通信情況（４）定義頁面內容、格式和功效。（５）定義輸入表格。（６）站點導航提議10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第48頁２）站點特征＼基于WebFAQ和Maibox功效３）費用（１）咨詢和提議費（２）早期建設費（３）月租費（４）域名登記服務費（５）頁面制作費（６）維護／更新費（７）頁面登記服務費（８）圖象處理費（９）磁盤存放費（１０）其它費用10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第49頁４）設備性能（１）連接因特網方式（２）安全辦法（３）服務器硬件類型及軟件類型（４）進出線路數量及類型（５）站點開展多少鐘業(yè)務（６）存放速度及空間大?。ǎ罚鞭k法－電源與電池備份．10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第50頁５）企業(yè)業(yè)務背景（１）關鍵人員資歷和素質（２）位置－物理位置、電話、傳真等。（３）從業(yè)時間（４）客戶端要求（５）技術和業(yè)務背景關系（６）企業(yè)全部者（７）財政穩(wěn)定性－－每年財務報表。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第51頁四、網絡營銷規(guī)劃１）網絡營銷規(guī)劃步驟：（１）確定合理目標，明確界定網絡營銷業(yè)務。（２）廣泛聽取各部門意見。（３）確定營銷預算（４）分配營銷任務（５）依據營銷任務規(guī)劃營銷活動內容。（６）創(chuàng)建友好、信息豐富網頁（７）與因特網連接（８）提升網頁水平（９）網頁測試與修改（１０）使網絡營銷和企業(yè)管理融為一體。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第52頁２）界定網絡營銷任務（１）依據企業(yè)和行業(yè)本身特點選擇合理網絡營銷管理模型。（２）明確企業(yè)引入網絡營銷管理帶來主要效益和費用，并設定費用和效益指標。這么營銷管理目標確定了，網絡營銷任務就確定了。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第53頁３）制訂網絡營銷計劃需考慮問題：（１）網絡營銷與企業(yè)營銷管理其它內容在形象、口氣和信息上是否一致，是否保持連貫。（２）支持網絡上營銷信息需要哪些材料、售貨單、用戶測試及報表等。（３）怎樣才能實現網絡營銷互動性。（４）用戶為何要從網上購置而不選擇其它渠道。（５）由誰來管理詳細操作，是企業(yè)人員還是教授。（６）網頁內容是否需要更新，更新周期及誰負責。（７）能從多大程度上幫組企業(yè)完成任務，實現目標。（８）對消費者提問回復詳細程度怎樣？（９)網頁內容是否刺激消費者欲望。（１０）將采取哪些不過火促銷方法？10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第54頁新經濟時代渠道策略

即使有很多人不認可現在已經進入了互聯網時代，但無可否定，互聯網已經滲透到了我們生活中方方面面，改寫了經濟社會運行部分規(guī)則，使得信息愈加公開化，市場透明化程度更高，市場競爭也愈加激烈。為了獲取利潤，企業(yè)不得不重新審閱自己原有市場定位、營銷策略以及渠道建設。單就渠道而言，市場環(huán)境日新月異和市場不停細化，使原有渠道已不能適應市場改變和廠家對市場擁有率及市場覆蓋率要求。同時消費者行為特征也發(fā)生了改變，他們購置動機更趨于理性，方便、快捷、高性價比成為他們選購商品判斷依據。時變則勢異，面對市場新情況，廠、商應冷靜地分析現實狀況，深入考查目標市場改變，捕捉機遇，正確地認識本身渠道優(yōu)劣勢，結合本身特點對已經有渠道進行結構調整，嘗試和探索新渠道。當前，這個問題已引發(fā)了不少廠、商關注，比如在電腦商情信息服務集團（CBI）舉行CBI渠道論壇上，來自IBM、惠普、思科、英邁國際、聯想、方正、8848、和光集團、佳都國際和三聯集團等數十家企業(yè)董事長、總裁、高級經理人就曾圍繞新經濟時代渠道問題進行了深入探討。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第55頁挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)分銷渠道，通常是以下模式：廠家—分銷商—下級分銷商—用戶。不過近幾年來因為許多新營銷模式出現，尤其是戴爾企業(yè)直銷模式所取得輝煌成就，對傳統(tǒng)渠道組成了嚴峻挑戰(zhàn)，渠道扁平化，盡可能地拉近與用戶距離受到愈來愈多企業(yè)矚目。在中國，經濟基礎微弱，金融服務伎倆單一，人們思想意識還比較保守，所以采取直銷方式對國內企業(yè)來說還不現實。不過，分銷渠道扁平化，縮短供給鏈，降低成本，獲取本已不豐厚利潤應是今后企業(yè)共同追求。當前市場上很多原因使得傳統(tǒng)渠道面臨嚴峻挑戰(zhàn)：1.產品多樣化為抵抗分銷單一產品所面臨巨大市場風險，分銷商們普通都經營各種產品，以求確保收益穩(wěn)定性。不過多樣化產品勢必會分散分銷商精力，而終端市場開拓很大程度上還必須依賴分銷商人、財、物力投入，分銷產品種類多，單一產品投入就少；投入少，銷量就會萎縮，廠家市場地位就會動搖。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第56頁2.“搬箱子”與客戶需求滿足之間差異所謂“搬箱子”是對當前分銷商業(yè)務形象寫照，即分銷商從廠家那里搬回“箱子”—產品，然后經過銷售把“箱子”轉移給用戶，這是簡單銷售。伴隨人們消費神理日益成熟，人們對產品本身以外非產品部分要求會越來越高，對產品售后服務、產品個性化和時尚化需求越來越強烈，而分銷商還停留在以往“搬箱子”水平上，他所能提供服務與用戶所想得到服務之間就存在巨大缺口。3.產品微利和企業(yè)回報降低高利潤行業(yè)會吸引行業(yè)外廠家進入并最終使行業(yè)利潤率下降，到達社會平均利潤水平，因而成熟市場是微利市場，過多銷售步驟會攤薄利潤，使企業(yè)收益降低。對分銷商沖擊10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第57頁分銷代理制在20世紀90年代前、中期風行全國，國外產品進入中國市場也采用該模式，尋找國內銷售渠道代理產品銷售。跨國公司并非不想在中國建立一套自己銷售網絡體系，按照自己理念為客戶提供優(yōu)質服務，而是地域廣闊中國使外企無法在短時間內建立一個完善營銷服務體系。但是，隨著市場成熟度提高、利潤降低，僅僅經過增加分銷商數量、提高銷售額已不能使得廠、商共榮，過高銷售成本已沖減了增加利潤。冗長銷售渠道使信息傳遞速度放慢，市場反饋遲鈍，低級分銷商無法跟上廠家步伐，無法及時、準確地了解產品各種信息，不能配合廠家全國范圍促銷活動；而廠家也無法快速對市場變化作出反應。實施渠道扁平化對分銷商最大沖擊就是那些管理水平低、市場開拓能力差、人員職業(yè)素質低、信息收集和反應速度慢分銷商勢必會被逐出市場。這樣一方面脫穎而出分銷商和廠家可以從削減渠道結構、降低銷售環(huán)節(jié)、降低銷售費用中得到更多利潤分享；其次廠家也可從及時反饋市場信息中確定下一步營銷策略。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第58頁第五節(jié)網絡營銷系統(tǒng)規(guī)劃

一、網絡營銷系統(tǒng)開發(fā)方式１）購置通用商用系統(tǒng)優(yōu)點：采取這種方式有見效快、費用相對較低、系統(tǒng)質量較高、安全保密性很好、維護有保障。缺點：（１）不能一步到位地滿足企業(yè)管理要求。（２）學習難度較大。（３）系統(tǒng)維護含有較強依賴性。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第59頁２）自行開發(fā)優(yōu)點:（１）針對性強，能夠最好得滿足單位管理需要。（２）便于維護，不需要依賴于他人。（３）設計系統(tǒng)易于使用。３）委托開發(fā)優(yōu)點:（１）針對本單位業(yè)務特點和管理需求建立系統(tǒng)，可以填補本單位技術力量不足缺點。（２）因為是專用軟件，輕易使用者接收。缺點：（１）開發(fā)費用較高；軟件應變能力不強。（２）維護費用較高。４）合作開發(fā)10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第60頁二、網絡營銷系統(tǒng)開發(fā)步驟：１）項目定義論證建設一個新信息系統(tǒng)必要性。２）系統(tǒng)分析找出各種問題方案，評價可行性。３）系統(tǒng)設計包含邏輯設計和程設計。４）編程把設計階段完成規(guī)格說明轉換成軟件程序代碼５）測試：有模塊測試、集成測試、驗收測試。６）實施與評價。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第61頁７）成本效益分析（１）應合理核實域名成本和收益，以成本收益為基準支持機構合理營銷計劃，防止提前過多浪費投入。（２）應該加強對企業(yè)實施網絡營銷后帶來效益進行核實。確定企業(yè)發(fā)展目標及帶來商機。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第62頁８）企業(yè)網絡營銷站點規(guī)劃中常見問題（１）網站建設目標不明確（２）只考慮為上司設計網站（３）依據組織結構來設計網站結構（４）建設時使用多個網絡機構（５）把網站僅僅當成一個輔助媒體（６）同等對待互聯網站和內部網站（７）網站規(guī)劃設計時忽略用戶測試主要性。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第63頁三、企業(yè)網絡營銷站點功效一個結構完善、設計合理網絡營銷站點能夠方便客戶獲取信息、訂購產品和尋求售后服務。除了具備普通站點應含有站點結構圖、站點導航、聯絡方式、等基本功效外，還應有：（１）企業(yè)信息公布（２）信息交流溝通（３）網上銷售（４）售后服務（５）個性化服務10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第64頁第六節(jié)企業(yè)網絡站點建設一、企業(yè)網絡營銷站點內容企業(yè)網絡營銷站點建設目標有很大不一樣，并非全部企業(yè)都直接靠網絡營銷站點去盈利，絕大多數傳統(tǒng)企業(yè)只是把網絡營銷站點看成一個宣傳、廣告、公關和銷售補充工具而已。但也有一部分企業(yè)依靠建立網絡營銷站點，發(fā)展特殊網絡營銷盈利業(yè)務。合理安排網絡營銷站點對企業(yè)直觀主要，精心規(guī)劃站點，讓訪問者忠誠地不?；卦L。提升站點知明度，使企業(yè)網絡在整個營銷體系中發(fā)揮主要作用。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第65頁二、域名注冊１）企業(yè)申請域名主要意義（１）企業(yè)盡早域名注冊是企業(yè)連續(xù)發(fā)展基礎。（２）國際域名注冊，且不受商標法保護，誰先注冊，誰就有權使用。（３）域名與商標含有一定共同點（４）企業(yè)應該對網上域名注冊問題重視。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第66頁２）域名注冊技巧（１）域名是企業(yè)形象在網絡上延伸，與企業(yè)經營有著內在聯絡。如企業(yè)名稱、注冊商標、廣告語內容一致，對企業(yè)感興趣人們則猜到域名，則省去域名推廣費用。（２）域名應該簡短，輕易記憶。長度不要超出１５個字母。（３）從注冊成本考慮，企業(yè)應依據需要選擇國內和國際域名。（４）確定域名注冊前，了解域名是否被他人注冊。（５）企業(yè)在擁有自己域名后，要建立企業(yè)專屬站點，充分利用因特網宣傳企業(yè)，拓展市場。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第67頁三、網頁設計技巧（１）主業(yè)是企業(yè)形象網頁（２）設計含有鮮明個性，人情味。（３）將設計好頁面在１４.４KBs調制解調器上檢測其下載時間，不要超出３０秒．（４）硬件配置要高．（５）將企業(yè)站點視為信息“終點”，而不是中間路徑．（６）網頁設計應能鼓動部標用戶馬上回復并采去行動．（７）設計漸近顯示頁面，都有文字圖標．（８）設計導航（９）圖象應用，至多使用一到兩個主要較大圖標．（１０）每個頁面都包含站點電子郵件地址或恢復按扭．10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第68頁（１１）假如站點很大，設計站點內交通圖．

（１２）在站點首頁文字內容中及早提醒站點中“互動特征”內容．（１３）企業(yè)站點最少要確保中英文兩個版本．（１４）有專門設計一個網頁進行企業(yè)背景資料介紹．（１５）有產品和服務介紹．（１６）設置聯絡企業(yè)與客戶專門空間及投訴．（１７）應展示企業(yè)營銷網絡．（１８）股份制企業(yè)要把主要財務匯報上網，讓股民查詢．（１９）網站首頁設置一個將企業(yè)網站納入瀏覽者個人收藏夾快捷方式．（２０）網站連接方式要慎重選擇．（２１）網站設計應有個性化內容，吸引瀏覽者訪問．10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第69頁網絡營銷關鍵概念

網絡營銷將是未來網絡經濟中最具潛力發(fā)展方向，本文選擇了網絡營銷中幾個主要概念進行介紹，希望讀者能從這些概念中對網絡營銷有一個整體認識。網絡營銷市場營銷作為一門學科，經歷了以生產為導向營銷觀念、以產品為導向營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來伴隨互聯網普及，使得市場營銷環(huán)境有了根本性改變，從而對市場營銷策略和理念產生了巨大沖擊。

10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第70頁網絡營銷（Cybermarketing）是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標一個營銷方式。網絡營銷與傳統(tǒng)市場營銷并沒有根本區(qū)分，它們都要實現其營銷目標，即將潛在交換轉化為現實交換。網絡如此快速地發(fā)展主要原因是它能給個體和組織增加價值，不能增加價值網絡不論是對個體還是組織都是毫無意義。10/2/網絡營銷戰(zhàn)略分析網絡營銷戰(zhàn)略分析課件第71頁網絡市場調研網絡市場調研優(yōu)勢主要表現在以下幾個方面：一是它互動性，這種互動不僅表現在消費者對現有產品發(fā)表意見和建議，更表現在消費者對尚處于概念階段產品參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場，洞察市場潛在需求；