pm：項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理9/16/20231質(zhì)量管理體系的四大職能活動(dòng)不包括（）。A計(jì)劃B實(shí)施C監(jiān)督D檢查9/16/20232戴明循環(huán)或稱PDCA循環(huán)

9/16/20233戴明循環(huán)的步驟和方法9/16/20234PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用9/16/20235(1)分析現(xiàn)狀,找出存在的問題。本案例主要存在的問題是不合格品數(shù)量較大,需要找出相應(yīng)的方法來解決。9/16/20236(2)分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素。根據(jù)這個(gè)統(tǒng)計(jì)資料，就可以畫出它的排列圖(如下圖),從排列圖中明顯地可以看出,殼體開裂是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因,如果解決了這個(gè)質(zhì)量問題,就可以降低不合格品率72.3%。

9/16/20237(3)找出主要影響因素。9/16/20238(4)制定解決措施。針對質(zhì)量原因我們可以采取更換原材料、采用各種方法對材料進(jìn)行處理等措施來解決。(5)執(zhí)行措施計(jì)劃。(6)調(diào)查和評價(jià)階段。經(jīng)過采取措施后,我們還應(yīng)再用排列圖等方法檢查并與我們最初的設(shè)想對比,從而評價(jià)其實(shí)施效果。(7)將工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。(8)提出尚未解決的問題并進(jìn)行新的PDCA循環(huán)。9/16/20239項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法：排列圖是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。簡明易懂，形象具體。排列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)矩形和一條曲線構(gòu)成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個(gè)諸因素中的百分比；橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，；每個(gè)影響因素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。9/16/202310

9/16/202311排列圖的應(yīng)用程序（1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。（2）選擇用于質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)）、成本、不合格品數(shù)、金額或其他度量單位。（3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的時(shí)間范圍。所選定的時(shí)間段應(yīng)足夠長，以使數(shù)據(jù)具有一定代表性。（4）畫橫坐標(biāo)。按質(zhì)量單位量值遞減的順序自左向右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目，將量值最小的1個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目歸并為“其他”項(xiàng)，把它放在最右端。（5）畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫出兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位規(guī)定，其高度必須與所有項(xiàng)目度量單位的量值和相等，右邊縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊縱坐標(biāo)等高。（6）在每個(gè)項(xiàng)目上畫矩形，其高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，用以顯示出每個(gè)項(xiàng)目的作用大小。（7）由左至右累加每一項(xiàng)目的量值（以百分比表示），并畫出累計(jì)頻率曲線，用來表示各項(xiàng)目的累計(jì)百分比。（8）利用排列圖可以確定對質(zhì)量改進(jìn)最重要的項(xiàng)目。9/16/202312排列圖的分析排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)因素。一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0~80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80~90%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右~100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素。9/16/202313項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法：因果圖混凝土強(qiáng)度不足人圖省事基本知識差新人多工長水平低責(zé)任心差不按交底辦事分工不當(dāng)有情緒福利差機(jī)器攪拌機(jī)常壞振搗器常壞無備用材料砂石級配不當(dāng)未清洗水泥過期水泥重量不足砂石含泥量大工藝砂率不準(zhǔn)配合比不準(zhǔn)，水灰比控制不嚴(yán)計(jì)算有誤未覆蓋養(yǎng)護(hù)差時(shí)間不足振搗不實(shí)模板不嚴(yán)拌合不均時(shí)間短和易性差環(huán)境氣溫低場地太窄9/16/202314直方圖將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，并繪制成由若干直方圖形組成的質(zhì)量分布圖。直方圖是一個(gè)坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性(如尺寸、強(qiáng)度)，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)或頻率，還有若干直方塊組成的圖形，每個(gè)直方塊底邊長度即產(chǎn)品質(zhì)量特性的取值范圍，直方塊的高度即落在這個(gè)質(zhì)量特性值范圍內(nèi)的產(chǎn)品有多少直方圖可描述質(zhì)量頻數(shù)分布范圍和特征。9/16/2023159/16/202316直方圖的作圖步驟收集數(shù)據(jù)，一般數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示。數(shù)據(jù)的數(shù)量應(yīng)在100個(gè)以上，在數(shù)量不多的情況下，至少也應(yīng)在50個(gè)以上。我們把分成組的個(gè)數(shù)稱為組數(shù)，每一個(gè)組的兩個(gè)端點(diǎn)的差稱為組距。9/16/2023179/16/2023189/16/2023199/16/2023209/16/2023219/16/202322孤島型在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)過程中有異常原因。如：原料發(fā)生變化，不熟練的新工人替人加班，測量有誤等，都會造成孤島型分布，應(yīng)急時(shí)查明原因、采取措施。9/16/202323重疊型當(dāng)直方圖中出現(xiàn)了兩個(gè)最高點(diǎn)，這是由于觀測值來自兩個(gè)總體、兩個(gè)分布的數(shù)據(jù)混合在一起造成的。如：兩種有一定差別的原料所生產(chǎn)的產(chǎn)品混合在一起，或者就是兩種產(chǎn)品混在一起，此時(shí)應(yīng)當(dāng)加以分層。9/16/202324折齒型當(dāng)直方圖出現(xiàn)凹凸不平的形狀，這是由于作圖時(shí)數(shù)據(jù)分組太多，測量儀器誤差過大或觀測數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等造成的，此時(shí)應(yīng)重新收集數(shù)據(jù)和整理數(shù)據(jù)。9/16/202325陡壁型當(dāng)直方圖象高山的陡壁向一邊傾斜時(shí)，通常表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量較差時(shí)，為了符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，需要進(jìn)行全數(shù)檢查，以剔除不合格品。當(dāng)用剔除了不合格品的產(chǎn)品數(shù)據(jù)作頻數(shù)直方圖時(shí)容易產(chǎn)生這種陡壁型，這是一種非自然形態(tài)。9/16/202326偏態(tài)型偏態(tài)型直方圖是指圖的頂峰有時(shí)偏向左側(cè)、有時(shí)偏向右側(cè)。9/16/202327平頂型當(dāng)直方圖沒有突出的頂峰，呈平頂型，然而形成這種情況一般有三種原因。A、與重疊型類似，由于多個(gè)總體、多總分布混在一起。B、由于生產(chǎn)過程中某種緩慢的傾向在起作用，如工具的磨損、操作著的疲勞等。C、質(zhì)量指標(biāo)在某個(gè)區(qū)間中均勻變化。9/16/202328控制圖控制圖又稱為管制圖。它是一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的資訊，從而判斷生產(chǎn)過程受控狀態(tài)?？刂茍D按其用途可分為兩類，一類是供分析用的控制圖，用來控制生產(chǎn)過程中有關(guān)質(zhì)量特性值的變化情況，看工序是否處于穩(wěn)定受控狀態(tài)；再一類的控制圖，主要用于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程是否出現(xiàn)了異常情況，以預(yù)防產(chǎn)生不合格品。9/16/2023299/16/202330相關(guān)圖是用來反映兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的圖，又稱散布圖。在質(zhì)量管理中，常常遇到兩個(gè)變量之間存在著相互依存的關(guān)系，但這種關(guān)系又不足確定的定量關(guān)系。在這種情況下，相關(guān)圖就可將兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)成對地以點(diǎn)子形式描在直角坐標(biāo)圖上，以觀察與分析兩種因素之間的關(guān)系，完成對產(chǎn)品或工序進(jìn)行有效控制。9/16/2023311.強(qiáng)正相關(guān)，即x增大，y顯著地隨之增大，2.弱正相關(guān)，即x增大，y緩慢地增大；3.強(qiáng)負(fù)相關(guān)，即x增大，Y顯著地減小；4.弱負(fù)相關(guān)，即x增大，y緩慢減小；5.非線性相關(guān)(又稱曲線相關(guān))，即在某界限值之前x增大，y隨之增大或減小，在此界限之后X增大，y又隨之減小或增大；6.不相關(guān)，即y不隨x的增減而變化。相關(guān)圖的觀察與分析主要是查看點(diǎn)的分布狀態(tài)，判斷變量x與y之間有無相關(guān)關(guān)系，若存在相關(guān)關(guān)系，再進(jìn)一步分析是屬于何種相關(guān)關(guān)系。9/16/202332六種典型的散布圖XY0XY0XY0XY0XY0XY0強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)不相關(guān)非直線相關(guān)●●

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9/16/202333應(yīng)用散布圖的步驟收集成對數(shù)據(jù)（X，Y）（至少不得少于30對）。標(biāo)明X

軸和Y

軸。找出X和Y的最大值和最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸X和縱軸Y

。描點(diǎn)（當(dāng)兩組數(shù)據(jù)值相等，即數(shù)據(jù)點(diǎn)重合時(shí)，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫同心圓表示）。判斷（分析研究點(diǎn)子云的分布狀況，確定相關(guān)關(guān)系的類型）。9/16/202334親和圖法（KJ法）KAWAJI把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。9/16/202335KJ法是（）的另一種說法。

A.流程圖

B.矩陣圖

C.頭腦風(fēng)暴法

D.親和圖在親和圖的使用過程中（）是重要的一環(huán)。

A.認(rèn)識事物

B.資料收集

C.統(tǒng)一思想

D.確定課題說明9/16/202336親和圖（KJ法）的實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備。主持人和與會者4～7人。準(zhǔn)備好黑板、粉筆、卡片、大張白紙、文具。2.頭腦風(fēng)暴法會議。主持人請與會者提出30－50條設(shè)想，將設(shè)想依次寫到黑板上。3.制做卡片。主持人同與會者商量，將提出的設(shè)想概括2－3行的短句，寫到卡片上。每人寫一套。這些卡片稱為“基礎(chǔ)卡片”。4.分成小組。讓與會者按自己的思路各自進(jìn)行卡片分組，把內(nèi)容在某點(diǎn)上相同的卡片歸在一起，并加一個(gè)適當(dāng)?shù)臉?biāo)題，用綠色筆寫在一張卡片上，稱為“小組標(biāo)題卡”。不能歸類的卡片，每張自成一組。5.并成中組。將每個(gè)人所寫的小組標(biāo)題卡和自成一組的卡片都放在一起。經(jīng)與會者共同討論，將內(nèi)容相似的小組卡片歸在一起，再給一個(gè)適當(dāng)標(biāo)題，用黃色筆寫在一張卡片上，稱為“中組標(biāo)題卡”。不能歸類的自成一組。

6.歸成大組。經(jīng)討論再把中組標(biāo)題卡和自成一組的卡片中內(nèi)容相似的歸納成大組，加一個(gè)適當(dāng)?shù)臉?biāo)題，用紅色筆寫在一張卡片上，稱為“大組標(biāo)題卡”。7.編排卡片。將所有分門別類的卡片，以其隸屬關(guān)系，按適當(dāng)?shù)目臻g位置貼到事先準(zhǔn)備好的大紙上，并用線條把彼此有聯(lián)系的連結(jié)起來。如編排后發(fā)現(xiàn)不了有何聯(lián)系，可以重新分組和排列，直到找到聯(lián)系。8.確定方案。將卡片分類后，就能分別地暗示出解決問題的方案或顯示出最佳設(shè)想。經(jīng)會上討論或會后專家評判確定方案或最佳設(shè)想。

9/16/202337KJ法訓(xùn)練請給你們項(xiàng)目組設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)形象標(biāo)志。黃紙藍(lán)紙紅紙9/16/202338關(guān)聯(lián)圖影響質(zhì)量的因素之間存在著大量的因果關(guān)系，這些因果關(guān)系有的是縱向關(guān)系，有的是橫向關(guān)系?？v向關(guān)系可以使用因果分析法來加以分析，但因果分析法對橫向因果關(guān)系的考慮不夠充分，這時(shí)關(guān)聯(lián)圖就大有用武之地。關(guān)聯(lián)圖法是根據(jù)事物之間橫向因果邏輯關(guān)系找出主要問題的最合適的方法。9/16/2023399/16/202340關(guān)聯(lián)圖的繪制①提出認(rèn)為與問題有關(guān)的所有因素。②用靈活的語言簡明概要地表達(dá)它。③把因素之間的因果關(guān)系用箭頭符號做出邏輯上的連接。④抓住全貌。⑤找出重點(diǎn)。9/16/202341一位管理大師曾說過：“如果從肯定出發(fā)，留下的都是問題；如果從問題出發(fā)，得到了卻是肯定”。9/16/202342PDPC法過程決策程序圖法（PDPC法,ProcessDecisionProgramChart）為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。過程決策程序圖法（PDPC）是在制定計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結(jié)果），從而設(shè)計(jì)出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果）。該法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預(yù)測圖法。9/16/202343順向思維法

順向思維法是定好一個(gè)理想的目標(biāo)，然后按順序考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段和方法。這個(gè)目標(biāo)可以是任何的東西，比如大的工程、一項(xiàng)具體的革新、一個(gè)技術(shù)改造方案等。為了能夠穩(wěn)步達(dá)到目標(biāo)，需要設(shè)想很多條路線。9/16/202344逆向思維法

當(dāng)Ｚ為理想狀態(tài)（或非理想狀態(tài)）時(shí)，從Ｚ出發(fā)，逆向而上，從大量的觀點(diǎn)中展開構(gòu)思，使其和初始狀態(tài)Ａ0連接起來，詳細(xì)研究其過程做出決策，這就是逆向思維法。9/16/202345矩陣圖法從多維問題的事件中