軟件服務(wù)協(xié)議一

需方（蓋?。旱刂罚捍砣耍弘娫挘簜髡妫汗┓剑ㄉw印）：地址：代表人：電話：傳真：服務(wù)種類服務(wù)選項服務(wù)內(nèi)容服務(wù)屬性服務(wù)花費售前服務(wù)售前咨詢在用戶購置產(chǎn)品以前，供方負(fù)責(zé)向用戶供給產(chǎn)品的概略、性能等信息。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費聯(lián)機為使用戶在購置前對產(chǎn)品有直觀的認(rèn)識，供方可將某些設(shè)施帶至用戶現(xiàn)場，并聯(lián)機安裝，以便用戶觀察產(chǎn)品性能。定制服務(wù)元/次演示供方可在企業(yè)或用戶現(xiàn)場供給產(chǎn)品演示服務(wù)，以便用戶更深入地認(rèn)識產(chǎn)品功能，并針對自己的實質(zhì)需求做選擇。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在本企業(yè)免費定制服務(wù)在用戶方：元/次培訓(xùn)為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法，供方為用戶供給人員培訓(xùn)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在本企業(yè)免費安裝現(xiàn)場勘探正式安裝前，由供方提早聯(lián)系用戶，進行現(xiàn)場勘探，確立環(huán)境切合要求。不然由供方與用戶磋商環(huán)境改良方案。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費聯(lián)機供方工程師嚴(yán)格依照產(chǎn)品聯(lián)機操作規(guī)范和流程為用戶現(xiàn)場聯(lián)機安裝。保證所購系統(tǒng)所有安裝完成，并能正常使用。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費調(diào)試聯(lián)機完成后，工程師將對產(chǎn)品運前進行調(diào)試，以達到產(chǎn)品的正常運轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費查收達成上述工作后，供方即通知用戶查收，用戶在磋商的日期內(nèi)配合供方查收，并在查收完成后署名認(rèn)同。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費培訓(xùn)課程培訓(xùn)以短期集中培訓(xùn)的方式向用戶供給與所購產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓(xùn)與商討服務(wù)。內(nèi)容包含供方的有關(guān)產(chǎn)品知識等。培訓(xùn)地址和時間由供方指定。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費定制服務(wù)視詳細(xì)狀況而定定制培訓(xùn)由供方依據(jù)用戶的實質(zhì)要求為用戶設(shè)計、實行特意的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地址由兩方商討而定。定制服務(wù)保駕現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)用戶有特別任務(wù)（如重要活動日、節(jié)假日的生產(chǎn)）時，供方應(yīng)用戶的懇求，安排工程師抵達設(shè)施現(xiàn)場，協(xié)助達成生產(chǎn)任務(wù)。企業(yè)值守工程師在設(shè)施現(xiàn)場供給技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、平時保護指導(dǎo)等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止時間及值按時間由供方與用戶共同磋商擬訂。定制服務(wù)_____元/每套系統(tǒng)/每個工作日售后服務(wù)電話支持為用戶供給_____*_____小時電話支持服務(wù)，用戶如在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，可經(jīng)過服務(wù)熱線與供方聯(lián)系，并供給自己所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號或用戶檔案號，即可申請服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費在線支持對于購置產(chǎn)品的某些問題，用戶還可向以下地址追求在線支持服務(wù)：_____請在列號，供方會趕快賜予回復(fù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費資料服務(wù)

EMAIL

中供給用戶的產(chǎn)品序網(wǎng)上資料服務(wù)：供方成立與用戶所購產(chǎn)品有關(guān)的特意網(wǎng)頁，供給與平時保護有關(guān)的資料并實時對網(wǎng)上資料進行更新。資料送到服務(wù)：供方經(jīng)過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包含企業(yè)最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤等。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費按期巡檢供方按期為用戶安排工程師對產(chǎn)品實行現(xiàn)場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的服務(wù)條款加以解決。巡檢周期供方和用戶商討而定。定制服務(wù)視詳細(xì)狀況而定系統(tǒng)故障清除供方安排工程師到用戶現(xiàn)場對為系統(tǒng)產(chǎn)品作故障清除（非硬件要素造成的故障）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費定制服務(wù)見“服務(wù)響應(yīng)”投訴受理服務(wù)投訴受理供方供給投訴熱線電話，每周5天、每日8小時受理用戶對供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。如用戶對供方的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，可向以下電話投訴：_____標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)級別響應(yīng)時段響應(yīng)時間服務(wù)屬性收費標(biāo)準(zhǔn)（元/每套/年/本市）服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)除法定假期的所有時間___小時內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費迅速響應(yīng)除法定假期的所有時間___小時內(nèi)定制服務(wù)_____“保護與養(yǎng)護”中的“系統(tǒng)故障清除”磋商響應(yīng)除法定假期的所有時間___小時內(nèi)定制服務(wù)_____“保護與養(yǎng)護”中的“系統(tǒng)故障清除”響應(yīng)除法定假期的所有時間___小時內(nèi)定制服務(wù)另議“保護與養(yǎng)護”中的“系統(tǒng)故障清除”服務(wù)責(zé)任1．供方有責(zé)任依照本細(xì)則供給高效率和高質(zhì)量的服務(wù)以獲得需方最大程度的滿意。2．需方有責(zé)任為供方的服務(wù)供給充分派合與輔助。其余1．需方選擇“定制服務(wù)”的類型。2．服務(wù)響應(yīng)的級別：3．需方指定的服務(wù)對象（指詳細(xì)的產(chǎn)品或系統(tǒng)）及價錢：a．產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號：{____________}產(chǎn)品序列號：{________}年收費價錢（元）：{________}b．產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號：{____________}產(chǎn)品序列號：{________}年收費價錢（元）：{________}c．產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號：{____________}產(chǎn)品序列號：{________}年收費價錢（元）：{________}d．產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號：{____________}產(chǎn)品序列號：{________}年收費價錢（元）：{________}4．“定制服務(wù)”的總金額：______萬______仟______百______拾______元整￥5．“定制服務(wù)”的起止時間：從______年______月______日至______年______月______日。6．增補條款a．___________________________________________________。b．___________________________________________________。c．_______________________