《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理（第2版）》（喻紅艷） 項(xiàng)目七 網(wǎng)店物流管理

項(xiàng)目七網(wǎng)店物流管理掃碼下載文旌課堂APP掃碼簽到簽到方式教師通過“文旌課堂APP”生成簽到二維碼，并設(shè)置簽到時(shí)間，學(xué)生通過“文旌課堂APP”掃描“簽到二維碼”進(jìn)行簽到。簽到

盡管互聯(lián)網(wǎng)被譽(yù)為全球信息高速公路，但它畢竟只是信息的傳播媒介，不能支持商品的流轉(zhuǎn)。因此，在電子商務(wù)交易活動(dòng)中，人們通過互聯(lián)網(wǎng)完成商品所有權(quán)的交割后，還必須通過物流實(shí)現(xiàn)商品從賣家到買家的實(shí)體轉(zhuǎn)移。

做好網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)管理、規(guī)范商品打包流程、提出行之有效的網(wǎng)店物流與配送策略，對(duì)于提高網(wǎng)店整體服務(wù)水平，為買家提供較好的購(gòu)物體驗(yàn)有著至關(guān)重要的作用。項(xiàng)目導(dǎo)讀知識(shí)技能目標(biāo)

1.掌握常見商品的打包方法；

2.掌握網(wǎng)店商品的倉(cāng)儲(chǔ)管理方法；

3.掌握網(wǎng)店商品的發(fā)貨管理方法。

素質(zhì)目標(biāo)

1.了解我國(guó)電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展前景，增強(qiáng)民族自豪感；

2.強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)，倡導(dǎo)綠色生活。學(xué)習(xí)目標(biāo)

2020年9月20日，菜鳥裹裹召開品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，其CEO在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布了菜鳥裹裹未來(lái)一年的“1234戰(zhàn)略”：“1”是100城快遞可按需送貨上門；“2”是20萬(wàn)寄件點(diǎn)覆蓋全國(guó)；“3”是30城上線環(huán)保袋；“4”是力爭(zhēng)服務(wù)4億用戶。圖7-1為菜鳥裹裹快遞車。案例引導(dǎo)菜鳥裹裹的“1234戰(zhàn)略”

過去幾年，菜鳥裹裹通過互聯(lián)網(wǎng)重新定義了“快遞”這一服務(wù)，為用戶破解了價(jià)格不透明、時(shí)間不確定、聯(lián)系不方便、快遞員服務(wù)態(tài)度不好、包裹破損無(wú)保障等多個(gè)痛點(diǎn)。其CEO說(shuō)：“中國(guó)的快遞量占全球的一半以上，可以說(shuō)是快遞上的國(guó)家。我們希望用更創(chuàng)新的方式，讓廣大消費(fèi)者享受數(shù)字化快遞的便利。”

菜鳥裹裹100城“上門送”服務(wù)的推行，意在解決快遞最后一公里的服務(wù)問題。此前，菜鳥裹裹按需送貨上門服務(wù)已覆蓋北京、上海、深圳、廣州、杭州、天津、惠州、東莞和寧波等地的部分區(qū)域，受到用戶的歡迎。案例引導(dǎo)課前學(xué)習(xí)一、網(wǎng)店物流管理概述

物流”即“物的流通”。從字面意思看，“物”是指一切可以進(jìn)行空間移動(dòng)的物質(zhì)資料，凡是被固定的物體都不屬于物流的對(duì)象；“流”是指物的運(yùn)動(dòng)過程，包括物質(zhì)資料運(yùn)動(dòng)的距離和時(shí)間。簡(jiǎn)單而言，電子商務(wù)物流就是服務(wù)于電子商務(wù)的各類物流活動(dòng)的總和（如圖）。在電子商務(wù)交易中，物流是實(shí)體商品交易得以完成的必要保證。一、網(wǎng)店物流管理概述

網(wǎng)店物流是電子商務(wù)物流中最實(shí)用、最具體的一部分，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，注重服務(wù)、人員、技術(shù)、信息和管理的綜合集成，是現(xiàn)代生產(chǎn)方式、現(xiàn)代管理手段和電子信息技術(shù)在物流領(lǐng)域中相結(jié)合的體現(xiàn)。網(wǎng)店中的任何一筆交易都包含4種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流。過去人們對(duì)網(wǎng)店交易過程的認(rèn)識(shí)往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，而忽視了物流的電子化過程，認(rèn)為對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道實(shí)現(xiàn)。但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流的重要性和對(duì)網(wǎng)店交易活動(dòng)的影響日益明顯。試想，在網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者網(wǎng)上瀏覽商品后，通過輕松點(diǎn)擊完成了網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)，但所購(gòu)商品遲遲不能送到其手中，消費(fèi)者很可能會(huì)放棄網(wǎng)上購(gòu)物，而選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購(gòu)物方式。我國(guó)電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展前景在電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中，物流配送處于產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，直接接觸消費(fèi)者。電子商務(wù)物流的發(fā)展速度和服務(wù)質(zhì)量，直接影響電子商務(wù)的質(zhì)量。因此，當(dāng)前我國(guó)主要的大型電子商務(wù)企業(yè)紛紛投入大量資金自建物流渠道，為消費(fèi)者打造高質(zhì)量的物流服務(wù)。未來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)物流行業(yè)還將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)潛力巨大。一方面，我國(guó)綜合國(guó)力迅速提升，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值躍居世界第二，國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施迅速改善，各具特色的區(qū)域發(fā)展格局初步形成，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得積極進(jìn)展，社會(huì)基本穩(wěn)定，法治逐步完善，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入有史以來(lái)最好的發(fā)展階段；另一方面，我國(guó)“五化（即市場(chǎng)化、城鎮(zhèn)化、信息化、工業(yè)化、國(guó)際化）”進(jìn)程為物流提供了巨大的市場(chǎng)契機(jī)，預(yù)計(jì)到2026年，全國(guó)物流業(yè)務(wù)收入將突破1.5萬(wàn)億元人民幣，業(yè)務(wù)總量將超過1400億件。二、倉(cāng)儲(chǔ)管理概述倉(cāng)儲(chǔ)：1.利用倉(cāng)庫(kù)對(duì)貨物進(jìn)行儲(chǔ)存和保管。2.向管理人員提供有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)貨物的狀態(tài)、條件和處理情況等信息。3.是電子商務(wù)物流系統(tǒng)的重要組成部分，是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的中轉(zhuǎn)站。一般情況下，網(wǎng)店在日常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，還需要對(duì)商品入庫(kù)、保管、出庫(kù)的流程進(jìn)行基本了解，這樣才能為網(wǎng)店中商品的銷售提供一個(gè)強(qiáng)大的后備力量，不至于等到商品缺貨時(shí)，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有商品可出售了；或者沒有及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨數(shù)量，造成某一款商品大量積壓。三、貨物打包流程商品確認(rèn)選擇包裝膠帶纏繞貨物打包人員在打包前需檢查打包臺(tái)面是否整潔，除在打包過程中需要用到的工具外，不得放置其他物品。打包人員要根據(jù)商品的大小、種類等特性選用合適的包裝物進(jìn)行初步放置。用塑料袋包裝的物品，須用膠帶在塑料袋外纏繞成“十”字，防治塑料袋破損導(dǎo)致物品遺失。四、主流快遞公司介紹快遞公司網(wǎng)址快遞公司網(wǎng)址順豐速運(yùn)/京東物流/中通快遞/韻達(dá)快遞/德邦快遞/極兔速遞大田物流/日日順物流/

賣家可以根據(jù)快遞公司的運(yùn)價(jià)、運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效、配送的區(qū)域和包裹的安全四個(gè)方面綜合考慮，從而選擇合適的快遞公司。我國(guó)電子商務(wù)高速發(fā)展，帶動(dòng)快遞業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)。然而，在快遞量快速攀升的同時(shí)，快遞包裝的使用量同步上漲，其中對(duì)塑料袋、塑料膠帶及塑料填充物等不可降解材料的使用，給環(huán)境帶來(lái)的影響不可小覷。不過，快遞行業(yè)內(nèi)的“綠色風(fēng)”已然刮起。以順豐速運(yùn)為例，其蘇州各站點(diǎn)均設(shè)置有一個(gè)綠色的紙箱回收站，向公眾提供紙箱回收服務(wù)。不僅如此，站點(diǎn)內(nèi)的照明采用的是節(jié)能燈，且定時(shí)斷電，以節(jié)約能源；快遞員用于搬運(yùn)快遞的編織袋，也由可循環(huán)式編織袋取代，增加了使用次數(shù)；文件封、紙箱等包裝材料，不僅減少了油墨的顏色，還縮小了字體，以減少油墨的使用量；所用的膠帶經(jīng)過“瘦身”，寬度縮小了1cm左右，且可降解膠帶正在逐步推廣中。任務(wù)實(shí)操一商品倉(cāng)儲(chǔ)管理步驟1一、入庫(kù)檢驗(yàn)

在商品入庫(kù)之前，由店主或者擔(dān)任收貨工作的人員，對(duì)全部商品進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的檢查。一旦商品出現(xiàn)問題，如外包裝出現(xiàn)破損、有效日期臨近等，應(yīng)該拒絕接收貨物，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。步驟2

按照訂貨單和送貨單核對(duì)商品的品名、等級(jí)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、有效期等內(nèi)容。確定以上幾點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤后，才能將商品入庫(kù)保管。網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)工作流程任務(wù)實(shí)操一商品倉(cāng)儲(chǔ)管理步驟1二、編號(hào)保管商品分類。以服裝類商品為例，可以將服裝分為短袖、長(zhǎng)袖、外衣、風(fēng)衣、連衣裙、短裙、長(zhǎng)褲、短褲等多個(gè)類別。步驟2

確定漢語(yǔ)拼音縮寫。每一個(gè)商品種類都對(duì)應(yīng)一個(gè)漢語(yǔ)拼音，將漢語(yǔ)拼音的開頭字母進(jìn)行縮寫，即可成為商品編號(hào)的開頭字母。還是以服裝類商品為例，短袖（duanxiu），縮寫字母即為“DX”，以此類推長(zhǎng)袖的縮寫為“CX”，外衣的縮寫為“WY”，連衣裙的縮寫為“LYQ”，短裙的縮寫為“DQ”……任務(wù)實(shí)操一商品倉(cāng)儲(chǔ)管理步驟3二、編號(hào)保管確定數(shù)字編號(hào)。數(shù)字編號(hào)的位數(shù)，可以根據(jù)同品種商品的款數(shù)而定。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，數(shù)字編號(hào)長(zhǎng)度最好比款數(shù)多一些，因?yàn)殡S著網(wǎng)店的發(fā)展，商品的款數(shù)可能會(huì)越來(lái)越多。例如，商品的編號(hào)為000～999，那么WY-056代表56號(hào)外衣，DQ-188代表188號(hào)短裙。步驟4品牌商品編號(hào)。一般來(lái)講，品牌商品的廠家都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)的貨號(hào)，這樣就為網(wǎng)店賣家省去了為商品編號(hào)的工作。不同品牌的編號(hào)方式不同，不過只要了解其中的規(guī)律，就可以通過編號(hào)快速判斷出是哪款商品。例如，有些商品編號(hào)，第一個(gè)字符代表商品大類，第二、第三個(gè)字符代表商品小類，第四個(gè)字符代表生產(chǎn)年份，第五、第六個(gè)字符代表大類和小類的流水號(hào)，第七個(gè)字符代表性別，第八、第九個(gè)字符代表顏色等。任務(wù)實(shí)操一商品倉(cāng)儲(chǔ)管理步驟1三、登記入庫(kù)對(duì)商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫(kù)時(shí)間、憑證號(hào)碼、送貨單位、驗(yàn)收情況等進(jìn)行詳細(xì)登記。步驟2根據(jù)商品的不同種類、屬性、材質(zhì)、功能等進(jìn)行分類，分別放入專門的區(qū)域（倉(cāng)庫(kù)通常分存儲(chǔ)區(qū)、揀貨區(qū)、打包區(qū)、發(fā)貨區(qū)、報(bào)損區(qū)），為日后從倉(cāng)庫(kù)中查找和盤點(diǎn)商品提供方便。商品入庫(kù)要做到以下4點(diǎn)：（1）有效提高儲(chǔ)位的利用率。（2）體現(xiàn)碼放規(guī)則，不能隨便亂放。（3）對(duì)于明確保質(zhì)期的商品，要遵循“先進(jìn)先出”的原則。（4）盡量方便揀貨員揀貨。通常一起出貨的商品應(yīng)該放在相鄰區(qū)域，避免讓揀貨員滿倉(cāng)庫(kù)跑；頻繁進(jìn)出的商品應(yīng)放在便于揀貨的區(qū)域。任務(wù)實(shí)操一商品倉(cāng)儲(chǔ)管理步驟3三、登記入庫(kù)對(duì)做好防潮、防水和防火措施，食品類商品還要準(zhǔn)備專門的冷庫(kù)，防止食品變質(zhì)。步驟4對(duì)于商品入庫(kù)后的庫(kù)房管理，最重要的是做好“6S”管理。6S就是整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）、安全（safety）6個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡(jiǎn)稱6S。6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的倉(cāng)庫(kù)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)。知識(shí)拓展任務(wù)實(shí)操二商品發(fā)貨管理步驟1一、憑單發(fā)貨訂單消息處置。出售訂單轉(zhuǎn)化為出庫(kù)單，出庫(kù)單包括貨物明細(xì)。步驟2分揀。依據(jù)出庫(kù)單進(jìn)行分揀，貼商品條形碼。制定靈活且可配置的揀貨、復(fù)核策略。步驟3商品核對(duì)。按照出庫(kù)單所列的商品編碼與商品實(shí)物進(jìn)行嚴(yán)格仔細(xì)地逐一核對(duì)，并同時(shí)清點(diǎn)商品數(shù)量。拆單發(fā)貨與合并發(fā)貨任務(wù)實(shí)操二商品發(fā)貨管理步驟4一、憑單發(fā)貨包裝。商品核對(duì)無(wú)誤后，根據(jù)商品大小選擇合適的包裝材料，將商品和需要寄給客戶的優(yōu)惠券、問候信、廣告單等一并放入包裝材料并打包。步驟5定快遞公司。挑選快遞公司的準(zhǔn)繩：一看效率，二看價(jià)格，效率高、價(jià)格低的快遞公司是首選。步驟6快遞單處置。不論是手寫還是打印的快遞單，均有一定的出錯(cuò)概率，所以這個(gè)崗位的員工必須仔細(xì)核對(duì)商品的快遞信息。任務(wù)實(shí)操二商品發(fā)貨管理步驟7一、憑單發(fā)貨取貨。等待快遞公司的揀貨員上門取貨。步驟8登錄千牛工作臺(tái)，將鼠標(biāo)指針移至左側(cè)導(dǎo)航欄中的“交易管理”上，在打開的浮動(dòng)窗口中選擇“已賣出的寶貝”選項(xiàng)，打開“已賣出的寶貝”頁(yè)面，切換到“等待發(fā)貨”選項(xiàng)卡，單擊“發(fā)貨”按鈕。步驟9打開“開始發(fā)貨”頁(yè)面，填寫訂單物流信息，如圖7-6所示。圖7-6填寫物流信息任務(wù)實(shí)操二商品發(fā)貨管理步驟1二、物流跟蹤登錄千牛工作臺(tái)，將鼠標(biāo)指針移至左側(cè)導(dǎo)航欄中的“交易管理”上，在打開的浮動(dòng)窗口中選擇“已賣出的寶貝”選項(xiàng)，打開“已賣出的寶貝”頁(yè)面，單擊訂單中的“查看物流”超鏈接，如圖7-7所示。圖7-7單擊“查看物流”超鏈接任務(wù)實(shí)操二商品發(fā)貨管理步驟2二、物流跟蹤打開“物流詳情”頁(yè)面，查看詳細(xì)的物流信息，如圖7-8所示。圖7-8查看物流信息單擊“修改單號(hào)”超鏈接，可以修改快遞單號(hào)任務(wù)實(shí)操二商品發(fā)貨管理步驟3二、物流跟蹤用戶也可以直接打開所使用的快遞公司的網(wǎng)站（如果不知道網(wǎng)址，可以通過百度網(wǎng)站進(jìn)行搜索），在“運(yùn)單追蹤”編輯框中輸入快遞單號(hào)，然后單擊“查詢”按鈕進(jìn)行查詢，如圖7-9所示。圖7-9在物流公司網(wǎng)站查詢物流信息步驟4商品包裹快到時(shí)，可提醒買家注意收貨。通常賣家會(huì)通過千牛工作臺(tái)或手機(jī)短信向買家提供這些物流信息。技能實(shí)訓(xùn)打包商品并選擇快遞公司一、實(shí)訓(xùn)背景買家拍下商品后，賣家就要給買家配送貨物了。配送貨物時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是要根據(jù)商品的特點(diǎn)選擇最佳包裝方式；二是要根據(jù)買家的要求選擇合適的送貨方式。快遞公司繁多，互聯(lián)網(wǎng)浩瀚蕪雜，這使我們很難找到或容易找錯(cuò)所需的信息，快遞查詢服務(wù)可以幫助賣家穩(wěn)定、便捷地查詢到所需的物流信息。二、實(shí)訓(xùn)目的（1）掌握商品打包的方法。（2）掌握根據(jù)自身情況選擇快遞公司的方法。技能實(shí)訓(xùn)打包商品并選擇快遞公司