社交禮儀的基本原則

社交禮儀知識(shí)杜珂超年11月社交禮儀的基本原則第1頁(yè)第一節(jié)社交基本標(biāo)準(zhǔn)一、互惠標(biāo)準(zhǔn)

二、平等標(biāo)準(zhǔn)

三、信用標(biāo)準(zhǔn)

四、相容標(biāo)準(zhǔn)

五、發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)社交禮儀的基本原則第2頁(yè)第二節(jié)社交禮儀一、儀表禮儀

㈠選擇適當(dāng)化裝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年紀(jì)等特點(diǎn)相符化裝方法，選擇適當(dāng)發(fā)型來增添自己魅力。

①化裝濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)所而定。

②不要在公共場(chǎng)所化裝。

③不要在男士面前化裝。

④不要非議他人化裝。

⑤不要借用他人化裝品。

⑥男士不要過分化裝。社交禮儀的基本原則第3頁(yè)㈡衣飾及其禮節(jié)1．要注意時(shí)代特點(diǎn)，表達(dá)時(shí)代精神；

2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3．應(yīng)符合自己體形

社交禮儀的基本原則第4頁(yè)㈢白領(lǐng)女士禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮

禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化裝太夸大

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”社交禮儀的基本原則第5頁(yè)㈣中國(guó)紳士標(biāo)志和破綻1．中國(guó)紳士十個(gè)細(xì)節(jié)：

①有一雙潔凈修長(zhǎng)手，修剪整齊指甲。

②即使不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口平整和清潔，有還會(huì)使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照料，而且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

社交禮儀的基本原則第6頁(yè)⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨(dú)，尋求寧?kù)o心靈、平靜肉體及激情冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂弄潮作品，包含影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包含討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自緘默。

⑩在對(duì)待愛情態(tài)度上思慮過重，經(jīng)常顯得優(yōu)柔寡斷。

社交禮儀的基本原則第7頁(yè)2．中國(guó)紳士十大破綻：①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)異樣氣味。

②即使隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性塑料打火機(jī)。

③戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④即使天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤腰間即使沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，不過在公共場(chǎng)所經(jīng)常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己手機(jī)鈴聲響起。社交禮儀的基本原則第8頁(yè)⑥盡管對(duì)女士尊重異常，不過在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧即使較常人使用禮貌用語更為頻繁，不過頻繁到了令人起疑程度。

⑨偏愛孤獨(dú)到了怕見生人程度。

⑩在對(duì)待愛情態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。社交禮儀的基本原則第9頁(yè)二、舉止禮儀（1）要塑造良好交際形象，必須考究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)表現(xiàn)，一個(gè)人外在舉止行動(dòng)可直接表明他態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，恪守普通進(jìn)退禮節(jié)，盡可能防止各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到用戶辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要私自進(jìn)入室內(nèi)。社交禮儀的基本原則第10頁(yè)（3）在用戶面前行為舉止☆當(dāng)看見用戶時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向用戶表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆在用戶家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉，也不要任意撫摩劃玩弄用戶桌上東西，更不能玩用戶名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在他人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用主動(dòng)態(tài)度和溫和語氣與用戶談話，用戶談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不停注意對(duì)方神情.社交禮儀的基本原則第11頁(yè)☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑劣，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與用戶首次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。社交禮儀的基本原則第12頁(yè)☆要養(yǎng)成良好習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著用戶面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡可能不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這即使是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來組成用戶對(duì)你總印象。社交禮儀的基本原則第13頁(yè)需要說明一點(diǎn)是：人前化裝是男士們最討厭女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，通例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化裝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化裝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱一個(gè)習(xí)慣。一樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡可能節(jié)制。社交禮儀的基本原則第14頁(yè)三、談吐禮儀(一)交際用語

首次見面應(yīng)說：幸會(huì)

探望他人應(yīng)說：造訪

等候他人應(yīng)說：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書

麻煩他人應(yīng)說：打攪

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)

求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教社交禮儀的基本原則第15頁(yè)

請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問

贊人看法應(yīng)用：高見

償還原物應(yīng)說：奉還

求人原諒應(yīng)說：包涵

歡迎用戶應(yīng)叫：光臨

老人年紀(jì)應(yīng)叫：高壽

很久不見應(yīng)說：久違

客人來到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說：失陪

與人分別應(yīng)說：告辭

贈(zèng)予作用應(yīng)用：雅正社交禮儀的基本原則第16頁(yè)2．在交際中令人討厭八種行為①經(jīng)常向人訴苦，包含個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)他人問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不停重復(fù)一些淺薄話題，及一無是看法；

③態(tài)度過分嚴(yán)厲，不茍言笑；

④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗鄙；

⑦以自我為中心；⑧過分熱衷于取得他人好感。

社交禮儀的基本原則第17頁(yè)3．交際中損害個(gè)人魅力26條錯(cuò)誤◎不注意自己說話語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立語氣說話

◎應(yīng)該保持緘默時(shí)候偏偏愛說話

◎打斷他人話

◎?yàn)E用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎以高傲態(tài)度提出問題，給人一個(gè)只有他最主要印象

◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使他人感到不好意思話題社交禮儀的基本原則第18頁(yè)◎不請(qǐng)自來

◎自吹自擂

◎嘲笑社會(huì)上穿著規(guī)范

◎在不適當(dāng)初刻打電話

◎在電話中談一些他人不想聽無聊話

◎?qū)Σ皇煜と藢懸环鈨?nèi)容過分親密信

◎不論自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見社交禮儀的基本原則第19頁(yè)◎公然責(zé)問他人意見可靠性

◎以高傲態(tài)度拒絕他人要求

◎在他人朋友面前說一些瞧不起他話

◎指責(zé)和自己意見不一樣人

◎評(píng)論他人無能力

◎當(dāng)著他人面，指正部屬和同事錯(cuò)誤

◎請(qǐng)求他人幫忙被拒絕后心生埋怨

社交禮儀的基本原則第20頁(yè)◎利用情誼請(qǐng)求幫助

◎措詞不妥或含有攻擊性

◎當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

◎老是想著不幸或痛苦事情

◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出埋怨

◎表現(xiàn)過于親密行為社交禮儀的基本原則第21頁(yè)4．社交"十不要"◎不要到忙于事業(yè)人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但不論怎樣，禮品應(yīng)考究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類東西。

◎不要有意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎不要對(duì)他人事過分好奇，再三探詢，刨根問底；更不要去觸犯他人忌諱。

◎不要撥弄是非，傳輸流言蜚語。社交禮儀的基本原則第22頁(yè)◎不能要求旁人都合自己脾氣，須知你脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎不要衣飾不整，骯臟，身上有難聞氣味。反之，衣飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己容貌。

◎不要長(zhǎng)幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。社交禮儀的基本原則第23頁(yè)(二)推銷語言1．推銷語言基本標(biāo)準(zhǔn)

⑴以用戶為中心標(biāo)準(zhǔn)

⑵“說三分，聽七分”標(biāo)準(zhǔn)

⑶防止使用造成商談失敗語言標(biāo)準(zhǔn)

⑷“低褒感微”標(biāo)準(zhǔn)

⑸通俗易懂，不犯禁忌標(biāo)準(zhǔn)社交禮儀的基本原則第24頁(yè)2．推銷語言主要形式⑴敘述性語言

①語言要準(zhǔn)確易懂；

②提出數(shù)字要確切，

③強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)。⑵發(fā)問式語言（或提問式）

①普通性提問。

②直接性提問。

③誘導(dǎo)性提問，

④選擇性提問。

⑤咨詢式提問法。

⑥啟發(fā)式提問。社交禮儀的基本原則第25頁(yè)⑶勸說式語言（或說服式）

打動(dòng)用戶四條標(biāo)準(zhǔn)。

①人們從他們所信賴推銷員那里購(gòu)置；

②人們從他們所敬重推銷員那里購(gòu)置；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從了解他們需求及問題推銷員那里購(gòu)置。

社交禮儀的基本原則第26頁(yè)3、推銷語言表示技巧⑴敘述性語言表示技巧

①對(duì)比介紹法。

②描述說明法。

③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

④起承轉(zhuǎn)正當(dāng)。

⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

社交禮儀的基本原則第27頁(yè)推銷員在敘述內(nèi)容安排上要注意：

①要先說鐵處理問題，然后再講座輕易引發(fā)爭(zhēng)論問題。

②假如有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅好消息，再說其它。

③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引發(fā)客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

④最好用用戶語言和思維次序來介紹產(chǎn)品，安排說話次序，不要將自己準(zhǔn)備好話一股腦說下去，要注意用戶表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商議口吻，防止用命令或乞求語氣，盡可能用用戶為中心詞句。社交禮儀的基本原則第28頁(yè)⑵發(fā)問式語言表示技巧

提出問題發(fā)覺用戶需要，是誘導(dǎo)用戶購(gòu)置主要伎倆，有些人說，推銷是一門正確提問藝術(shù)，頗有道理。

技巧：

A依據(jù)談話目標(biāo)選擇提問形式。

B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C用必定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接收。

D利用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。⑶勸說式語言表示技巧

a.利用以用戶為中心句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)說服效果。

c.強(qiáng)調(diào)用戶能夠取得利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更主要。

d.面對(duì)用戶拒絕，不要?dú)怵H。社交禮儀的基本原則第29頁(yè)面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)推銷員往往分析拒絕原因，琢磨用戶心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說服。介紹幾個(gè)說服方法：

①問詢法。

②轉(zhuǎn)折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接說明法。

⑷推銷語言利用藝術(shù)

①推銷語言藝術(shù)利用，必須以滿足推銷對(duì)象需求為前提

②推銷語言藝術(shù)利用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

③推銷語言藝術(shù)利用必須能引發(fā)推銷對(duì)象興趣社交禮儀的基本原則第30頁(yè)（三）體語藝術(shù)1．在人際交往中，語言是一個(gè)交流方式，大量卻是非語言，即體語。

2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視感覺。

3．在交際中善于利用空間距離。

人們所在空間分為4個(gè)層次：

①親密空間15-46cm，這是最親人，如父母、戀人、愛人；

②個(gè)人空間460cm-1.2m，普通親朋摯友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)所與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生莊重威嚴(yán)感，

④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)所與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。社交禮儀的基本原則第31頁(yè)5．交談中不善于打開話題，怎么辦

找話題方法是：

①中心開花法。

②即興引入法。

③投石問路法。

④循趣入題法。社交禮儀的基本原則第32頁(yè)6．交際中不善于提問怎么辦

怎樣做到“善問”呢？

①由此及彼地問。

②因人而異地問。

③胸有成竹地問。

④適可而止問。

⑤彬彬有禮問。

社交禮儀的基本原則第33頁(yè)四、介紹禮儀

1.當(dāng)主人向自己介紹他人

2.自我介紹態(tài)度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時(shí)社交禮儀的基本原則第34頁(yè)五、稱呼禮儀社交禮儀的基本原則第35頁(yè)六、握手禮儀社交禮儀的基本原則第36頁(yè)七、通信禮儀1．書寫規(guī)范、整齊

2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

3．文字要簡(jiǎn)煉、得體

4．內(nèi)容要真實(shí)、確切

社交禮儀的基本原則第37頁(yè)八、電話禮儀1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

①力爭(zhēng)談話簡(jiǎn)練，抓住關(guān)鍵點(diǎn)；

②考慮到交談對(duì)方立場(chǎng)；

③使對(duì)方感到有被尊重感覺；

④沒有強(qiáng)迫對(duì)方意思。

2．打電話、接電話基本禮儀。

①打電話

②接電話

③掛電話社交禮儀的基本原則第38頁(yè)九、赴宴禮儀（1）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1．嚴(yán)守時(shí)間

2．致祝酒辭，普通是主人和主賓先碰杯。

3．進(jìn)餐，

4．喝酒

5．品茗或咖啡

6．散席

社交禮儀的基本原則第39頁(yè)（2）招待宴請(qǐng)禮儀。1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)

較正式宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

2．作為主人在客人抵達(dá)之前，要安排好座位方便客人來了入座。

①按國(guó)際習(xí)慣

②我國(guó)習(xí)慣

③外國(guó)習(xí)慣

a.英國(guó)式坐位次序：主人坐在桌子兩端，標(biāo)準(zhǔn)上是男女交叉坐。

b.法國(guó)式坐位次序：法國(guó)式坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。社交禮儀的基本原則第40頁(yè)（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

①穿正式服裝，整齊大方；

②要做適當(dāng)化裝，顯得盛大、重視、有氣氛；

③頭發(fā)要梳理整齊；

④夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

⑤宴會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎