淘寶客服工作總結(jié)參考范本（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)淘寶客服?工作總結(jié)?參考范本?顧客滿?意是衡量?一個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)。?經(jīng)過對(duì)顧?客滿意度?的個(gè)人調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?顧客滿意?度是一種?心理活動(dòng)?，是顧客?的需求得?到滿足后?的快感。?對(duì)于客戶?來(lái)說(shuō)，他?已經(jīng)付出?了固定的?價(jià)格，需?要達(dá)到一?定的目標(biāo)?。如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?和服務(wù)有?很大一部?分不是他?的，即使?你的價(jià)格?比別人低?，也不一?定能提高?他的滿意?度。因此?，客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?可以直接?了解客戶?眼中企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)的滿?意度。?客戶回訪?主要是對(duì)?客戶滿意?度的調(diào)查?。當(dāng)時(shí)，?在交易過?程中，如?果客戶沒?有想到各?種情況，?在使用過?程中遇到?的，或者?在接受公?司服務(wù)時(shí)?直接遇到?的，他可?以向公司?反饋，我?們對(duì)客戶?的反饋會(huì)?被研究和?保存，從?而提高客?戶滿意度?，最終目?的是為進(jìn)?一步的銷?售鋪平道?路，精心?規(guī)劃。客?戶對(duì)有品?牌意識(shí)或?對(duì)其誠(chéng)信?認(rèn)可的企?業(yè)的回訪?比較放心?，愿意溝?通并提出?一些具體?意見?？?戶提供的?信息是企?業(yè)進(jìn)行回?訪或滿意?度調(diào)查的?重要目的?。如果公?司本身知?名度不高?，策劃回?訪的程度?不好，很?可能會(huì)影?響公司本?身的形象?，以及再?交易。?其實(shí)零投?訴、無(wú)投?訴是每個(gè)?企業(yè)的愿?景?？梢?說(shuō)這樣的?企業(yè)是不?可能實(shí)現(xiàn)?的，因?yàn)?消費(fèi)者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量，只能?提高客戶?滿意度，?而不能決?定客戶滿?意度。零?投訴、無(wú)?投訴是公?司的目標(biāo)?。他要求?公司完全?為消費(fèi)者?服務(wù)，消?費(fèi)者就是?____?。這句話?一定要時(shí)?刻牢記在?心。一?般來(lái)說(shuō)，?一個(gè)企業(yè)?能否生存?，取決于?客戶對(duì)企?業(yè)的支持?程度。這?種支持情?況直接受?到客戶滿?意度的影?響，所以?我們可以?通過良好?的服務(wù)、?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和有計(jì)?劃的客戶?回訪來(lái)提?高客戶滿?意度。而?企業(yè)的目?標(biāo)可以是?“零投訴?、無(wú)投訴?”。淘?寶客服工?作總結(jié)參?考范本（?二）客?戶滿意度?是衡量一?個(gè)公司服?務(wù)質(zhì)量的?最重要的?標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?過個(gè)人對(duì)?客戶滿意?度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動(dòng)，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對(duì)?于顧客來(lái)?說(shuō)，他花?了定的代?價(jià)，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價(jià)?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?由該指標(biāo)?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級(jí)別。?客戶回訪?也主要是?對(duì)客戶滿?意度的一?個(gè)調(diào)查，?當(dāng)時(shí)在交?易過程中?，也許客?戶并沒有?想到的種?種情況，?在使用過?程中碰到?了，抑或?直接在接?受公司服?務(wù)的時(shí)候?遇到的，?他可以對(duì)?公司進(jìn)行?反饋，而?我們對(duì)于?客戶的反?饋意見也?將進(jìn)行研?究和保存?，進(jìn)而能?夠提高客?戶滿意度?，而最終?目的就是?為進(jìn)一步?銷售鋪墊?的準(zhǔn)備，?認(rèn)真的策?劃?？蛻?對(duì)于具有?品牌知名?度或認(rèn)可?其誠(chéng)信度?的企業(yè)的?回訪往往?會(huì)比較放?心，愿意?溝通和提?出一些具?體的意見?。客戶提?供的信息?是企業(yè)在?進(jìn)行回訪?或滿意度?調(diào)查時(shí)的?重要目的?。如果企?業(yè)本身并?不為人太?多知曉，?而策劃回?訪的程度?又不行的?話，那很?可能會(huì)影?響公司本?身的形象?，以及再?次的交易?。零抱?怨無(wú)投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，真正能?夠達(dá)到這?樣的企業(yè)?可以說(shuō)沒?有，因?yàn)?消費(fèi)者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過?努力來(lái)增?加自己服?務(wù)的質(zhì)量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無(wú)法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無(wú)投?訴是公司?追求的目?標(biāo)，他要?求公司能?夠完完全?全地為消?費(fèi)者服務(wù)?，消費(fèi)者?就是__?__，這?句話一定?要時(shí)刻記?在心中。?總體來(lái)?說(shuō)，一個(gè)?企業(yè)能否?生存下去?，就是看?企業(yè)的客?戶對(duì)企業(yè)?的支持情?況怎么樣?這個(gè)支持?情況是由?客戶滿意?度來(lái)直接?影響的，?所以我們?可以通過?良好的服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品，?策劃好的?客戶回訪?來(lái)增加客?戶滿意度?。淘寶?客服工作?總結(jié)參考?范本（三?）一.?了解顧客?在網(wǎng)上?購(gòu)物的客?戶多多少?少都會(huì)有?點(diǎn)想占小?便宜的思?想，當(dāng)然?我也會(huì)。?顧客來(lái)?買你東西?的時(shí)候一?般有這么?三種情況?。首先?買家在價(jià)?格上跟你?開始?jí)簝r(jià)?，問你這?款東東價(jià)?格可不可?以在低點(diǎn)?，給我點(diǎn)?折扣，顧?客都想買?到質(zhì)量好?價(jià)格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會(huì)把?定好的價(jià)?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動(dòng)，因?為有些商?家的利潤(rùn)?真的很低?，客服說(shuō)?了一兩遍?之后顧客?也不在價(jià)?格上做掙?扎，這時(shí)?他們會(huì)想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價(jià)，?那給我免?郵怎么樣?，其實(shí)，?這也在還?價(jià)。郵費(fèi)?的問題每?家都不一?樣，快遞?公司給的?價(jià)格也不?一樣，商?家產(chǎn)品的?性質(zhì)也不?近相同，?所以要商?家免郵比?還價(jià)還要?虧本哦。?還有呢就?想要賣家?送個(gè)小禮?物了，既?然不能還?價(jià)也不可?以免郵，?送個(gè)小禮?物總得可?以了吧，?就當(dāng)是留?個(gè)紀(jì)念啊?!這一般?賣家都會(huì)?做的，因?為成本也?不是很高?的，送小?禮物顧客?心里也高?興。人總?是想占點(diǎn)?小便宜給?自己心里?安慰。?網(wǎng)上買東?西不像現(xiàn)?實(shí)那樣，?看得見摸?得著，總?得讓人留?個(gè)心眼，?顧客想要?的也是可?以理解的?，把自己?當(dāng)做一個(gè)?買家換位?思考一下?就會(huì)知道?顧客提出?的要求你?也會(huì)提出?。我們做?的還是服?務(wù)行業(yè)，?一定要有?耐心和熱?心，顧客?的滿意才?是我們的?追求，顧?客關(guān)心的?問題，就?是我們將?要努力做?好的工作?內(nèi)容，這?樣才能使?銷售做的?更好。?二.了解?商品三?.售后服?務(wù)這也?很重要，?要做好質(zhì)?量的把關(guān)?，退換貨?的處理。?因?yàn)槟?對(duì)的是_?___。?把握好?老客戶，?建立一種?客戶的群?體，這樣?會(huì)事半功?倍。對(duì)?于經(jīng)常來(lái)?的顧客可?以標(biāo)上記?號(hào)，下次?來(lái)的時(shí)候?可以給他?優(yōu)惠或者?免郵之類?的，因?yàn)?這樣可以?帶動(dòng)產(chǎn)生?新的顧客?。一般顧?客覺得東?西好都會(huì)?介紹給自?己的朋友?或者同事?，或者比?如買衣服?，同事覺?得這衣服?好