育嬰員職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)省名師優(yōu)質(zhì)課獲獎(jiǎng)?wù)n件市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)

李丹丹第1頁(yè)育嬰師職業(yè)基本情況育嬰師職業(yè)產(chǎn)生背景是一個(gè)新職業(yè)，是社會(huì)發(fā)展結(jié)果。育嬰師既不一樣于家庭保姆，又不一樣于托幼機(jī)構(gòu)保育員，而是在家庭、小區(qū)和早期教育機(jī)構(gòu)中為0~3歲嬰幼兒綜合發(fā)展提供全方位服務(wù)和指導(dǎo)專業(yè)人員，負(fù)擔(dān)著一個(gè)社會(huì)責(zé)任。第2頁(yè)育嬰師職業(yè)介紹

育嬰師是經(jīng)過(guò)對(duì)0~3歲嬰幼兒照料、護(hù)理和教育服務(wù)，輔助家庭完成科學(xué)育兒工作人員，是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而產(chǎn)生一個(gè)新職業(yè)。將保健、教育兩種工作結(jié)合起來(lái)日常生活活動(dòng)與游戲開(kāi)發(fā)潛能全方面發(fā)展從業(yè)場(chǎng)所:入住家庭、小區(qū)、早教所

第3頁(yè)育嬰師分級(jí)：共設(shè)三個(gè)等級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三、四、五級(jí)）其中三級(jí)以上以進(jìn)入家庭為主，直接或輔助家長(zhǎng)對(duì)0~3歲嬰幼兒進(jìn)行教養(yǎng)。三級(jí)能夠進(jìn)入小區(qū)，還能夠進(jìn)入集體性早期教養(yǎng)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)集體性教養(yǎng)實(shí)踐，對(duì)低級(jí)別育嬰師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，部分資深人員也能夠從事育嬰行業(yè)管理工作第4頁(yè)育嬰師職業(yè)教養(yǎng)理念親愛(ài)兒童，滿足需求親為先，情為主開(kāi)心、開(kāi)口、開(kāi)竅以養(yǎng)為主，教養(yǎng)融合堅(jiān)持保育與教育緊密結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)保中有教，教中重保，自然滲透，教養(yǎng)合一第5頁(yè)

關(guān)注發(fā)育，順應(yīng)發(fā)展全方面關(guān)心、關(guān)注、關(guān)心尊重規(guī)律，順應(yīng)天性營(yíng)造豐富、適宜環(huán)境自然發(fā)展、友好發(fā)展、充實(shí)發(fā)展因人而異，開(kāi)發(fā)潛能實(shí)施個(gè)性化教育，生命早期開(kāi)發(fā)潛能，推進(jìn)發(fā)展第6頁(yè)育嬰師職業(yè)與家長(zhǎng)教養(yǎng)關(guān)系不能代替父母扶持、幫助父母教養(yǎng)加強(qiáng)與家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)→良好關(guān)系→良好合作→促進(jìn)家庭中父母與嬰幼兒良好親子關(guān)系建立與發(fā)展

第7頁(yè)育嬰師基本條件年紀(jì)：18~55周歲之間學(xué)歷：初中以上學(xué)歷對(duì)育嬰師要求

1、愛(ài)心、耐心和責(zé)任心

2、身體健康

3、口齒清楚、會(huì)講普通話

4、觀察敏銳、操作熟練、善于學(xué)以致用第8頁(yè)第二節(jié)

育嬰師職業(yè)道德規(guī)范和工作常規(guī)第9頁(yè)育嬰師職業(yè)道德行為規(guī)范愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱愛(ài)嬰幼兒，尊重嬰幼兒前提：了解嬰幼兒發(fā)展規(guī)律，掌握生理、心理行為特點(diǎn)四心：愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心、責(zé)任心學(xué)會(huì)：換位思索，從嬰幼兒角度考慮問(wèn)題尊重：嬰幼兒生存和發(fā)展權(quán)利；人格和自尊心

第10頁(yè)遵紀(jì)遵法，老實(shí)守信是做好育嬰工作前提：經(jīng)常學(xué)習(xí)，做到懂法、使用方法、依法辦事、依法律己、依法指導(dǎo)本職員作。恪守信譽(yù)，言行一致，表里如一，不輕許諾言，保護(hù)個(gè)人隱私，以誠(chéng)待人。第11頁(yè)工作常規(guī)照料嬰幼兒

飲食與喂哺、照料個(gè)人清潔衛(wèi)生、照料大小便和睡眠、保持嬰幼兒生活環(huán)境整齊和嬰幼兒游戲

進(jìn)行促進(jìn)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)游戲；講故事、念兒歌、看圖書(shū)、唱歌、畫(huà)畫(huà)、做手工等等與家長(zhǎng)交流

早晨：交流嬰幼兒健康情況、進(jìn)食，晨間檢驗(yàn)（問(wèn)、摸、查）晚間：匯報(bào)嬰幼兒一天情況，提出后續(xù)照料要求（并非一成不變，依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）第12頁(yè)母嬰護(hù)理師

職業(yè)道德第13頁(yè)母嬰護(hù)理師

是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒專業(yè)工作人員，擔(dān)負(fù)著新生命與產(chǎn)婦安全、健康重?fù)?dān)，通常情況下，母嬰護(hù)理師工作是集育嬰師、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、保育員、催乳師、心理咨詢師工作性質(zhì)于一體新型技能型職業(yè)。

第14頁(yè)母嬰護(hù)理員

應(yīng)具備以下技能：指導(dǎo)哺乳、喂養(yǎng)新生兒吃、穿、二便、洗澡、撫觸新生兒和產(chǎn)婦衣物、食具、用具清潔與消毒在發(fā)覺(jué)新生兒異常情況時(shí)及時(shí)匯報(bào)，能處理輕微外傷和燙傷。第15頁(yè)新生兒撫觸、測(cè)量體溫和體重，觀察二便、口腔、黃疸、臍部護(hù)理。紅臀、尿布疹、發(fā)燒、腹瀉、便秘、啼哭等疾病觀察與護(hù)理。第16頁(yè)崗位職責(zé)母嬰護(hù)理師服務(wù)對(duì)象主要是新生兒和產(chǎn)婦，新生兒護(hù)理約占80%，產(chǎn)婦護(hù)理約占20%，服務(wù)內(nèi)容以月子護(hù)理為主。工作時(shí)間連續(xù)26天從業(yè)場(chǎng)所：入住家庭、月子中心、婦產(chǎn)醫(yī)院第17頁(yè)

一、產(chǎn)婦護(hù)理乳房護(hù)理：熱敷、按摩、正確使用吸奶器，能正確處理常見(jiàn)乳頭異常情況;按摩子宮幫助惡露排出，觀察傷口情況及時(shí)對(duì)傷口進(jìn)行護(hù)理;產(chǎn)婦飲食：依據(jù)不一樣階段煲不一樣湯水對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行身體調(diào)養(yǎng);幫產(chǎn)婦洗澡，做內(nèi)衣消毒;指導(dǎo)產(chǎn)婦正常日常休養(yǎng);正確護(hù)理產(chǎn)婦特殊情況：如乳房腫脹、排尿困難等;第18頁(yè)二、新生兒護(hù)理正確測(cè)量體溫，知道測(cè)量體溫意義;觀察黃疸出現(xiàn)及消退情況，臍帶消毒及愈合情況，臀部護(hù)理等情況;觀察皮膚有沒(méi)有濕疹、痱子及鵝口瘡等;日常護(hù)理：洗澡、撫觸、換尿布、哭聲判別、大小便觀察等;早產(chǎn)兒特殊護(hù)理;預(yù)防接種前后注意事項(xiàng);第19頁(yè)三、喂養(yǎng)了解母乳、人工及混合喂養(yǎng)三種喂養(yǎng)方式;知道寶寶是否吃飽，并調(diào)整睡眠規(guī)律;知道奶粉品牌及正確沖調(diào)奶粉，奶具消毒;掌握溢奶及吐奶區(qū)分了解鈣和魚(yú)肝油添加情況;知道各種疾病護(hù)理：濕疹、紅屁股、鵝口瘡、新生兒便秘調(diào)整等;第20頁(yè)四、早期教育訓(xùn)練新生兒反射：抬頭、爬行、邁步、抓握等;分別從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)不一樣感官訓(xùn)練寶寶，如聽(tīng)音樂(lè)、給寶寶唱兒歌、講故事等第21頁(yè)

照料產(chǎn)婦:1、生活護(hù)理：幫助產(chǎn)婦擦洗身子、觀察惡露，洗滌產(chǎn)婦衣物，將護(hù)理與家務(wù)兼顧；2、專業(yè)護(hù)理：產(chǎn)褥期觀察、護(hù)理，產(chǎn)后心理指導(dǎo)，幫助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護(hù)理；

3、乳房護(hù)理：乳房清洗按摩，幫助產(chǎn)婦通乳，處理乳房脹痛，教會(huì)產(chǎn)婦正確哺乳姿勢(shì)；第22頁(yè)

4、營(yíng)養(yǎng)搭配：為產(chǎn)婦制作營(yíng)養(yǎng)餐，合理安排產(chǎn)婦飲食；5、產(chǎn)后恢復(fù)操：幫助產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)操，恢復(fù)產(chǎn)婦體形；6、心理指導(dǎo)：與產(chǎn)婦交流育兒心得，進(jìn)行心理溝通，防止產(chǎn)后抑郁癥出現(xiàn)。

第23頁(yè)

照料嬰兒:

1、生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒；2、專業(yè)護(hù)理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，為寶寶測(cè)量體溫，觀察寶寶大小便，觀察寶寶有沒(méi)有身體異常，及時(shí)提醒幫助治療，清洗消毒寶寶尿布，洗滌寶寶衣物，消毒奶瓶，晚上陪寶寶睡覺(jué)；第24頁(yè)

3、日常觀察:臍部護(hù)理、臀紅、尿布疹、發(fā)燒、腹瀉、便秘、啼哭觀察及護(hù)理.

4、常見(jiàn)病護(hù)理：對(duì)臍帶消毒護(hù)理、鵝口瘡、黃疸等常見(jiàn)病觀察護(hù)理.

5、潛能開(kāi)發(fā)：母嬰護(hù)理師幫助產(chǎn)婦為寶寶做嬰兒操，寓教于樂(lè)，鍛煉寶寶四肢協(xié)調(diào)能力，早期智力開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)寶寶潛能，建立良好生活習(xí)慣。

第25頁(yè)職業(yè)道德職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精尊重產(chǎn)婦、關(guān)愛(ài)母嬰自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)遵紀(jì)遵法、講文明、講禮貌熱情服務(wù)、忠誠(chéng)本分、寬宏謙讓不參內(nèi)政、尊重隱私第26頁(yè)舉止和儀容1、面部清潔，不化裝，不染指甲。2、穿著得體，面帶微笑。3、隨時(shí)洗手，經(jīng)常洗澡，勤修指甲。4、保持口腔清潔、無(wú)異味。5、精神飽滿。6、目光：溫和、不斜視。7、站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并8、坐姿：動(dòng)作輕、慢，不隨意拖動(dòng)椅凳，不可兩腿分開(kāi)。9、走姿：走在雇主后面或讓其走在里側(cè)。10、手勢(shì)：不用手指指人；不手插褲兜；不重復(fù)擺弄自己手指；不妥眾搔頭、挖鼻子、剔牙。第27頁(yè)形體儀態(tài)站姿第28頁(yè)形體儀態(tài)第29頁(yè)形體儀態(tài)蹲姿高低式第30頁(yè)注意事項(xiàng)：1、按預(yù)產(chǎn)期時(shí)間，要提前主動(dòng)與用戶聯(lián)絡(luò)并問(wèn)詢產(chǎn)婦產(chǎn)前準(zhǔn)備情況，了解分娩醫(yī)院地址，做好進(jìn)家工作準(zhǔn)備2、服務(wù)期間，要注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常剪指甲，不戴任何首飾，以免劃傷嬰兒。3、要自備水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用具及膠皮手套、圍裙、帽子等工作用具。4、盡可能不為用戶買(mǎi)菜、購(gòu)物，不動(dòng)現(xiàn)金。第31頁(yè)5、進(jìn)門(mén)后換鞋換衣服洗手后才可抱寶寶6、寶寶產(chǎn)婦物品分開(kāi)清洗，不得混用，勤晾曬勤清洗7、確保幼兒人身安全、在沒(méi)人看護(hù)情況下，不得從事其它家務(wù)，不得帶著寶寶看電視、打電話、玩手機(jī)8、不得帶藥品上戶，不得私自給寶寶喂藥，不隨便給產(chǎn)婦催乳。9、做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕第32頁(yè)與雇主相處基本注意事項(xiàng)1、進(jìn)門(mén)先敲門(mén)在進(jìn)入他人房間尤其是主人臥室，一定要養(yǎng)成敲門(mén)習(xí)慣，畢竟家是一個(gè)共同生活場(chǎng)所，生活中難免有不便之處，每個(gè)人都需要有秘密空間，所以進(jìn)門(mén)前先敲門(mén)可讓室內(nèi)人心理上有所準(zhǔn)備，得到允許后才可進(jìn)入，出來(lái)后輕輕帶上門(mén)。第33頁(yè)2、多做事，少說(shuō)話。雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時(shí)，千萬(wàn)不可旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內(nèi)之事后視情況回避，讓家人有私密空間及足夠時(shí)間來(lái)討論家務(wù)事，即使在旁有聽(tīng)到其中內(nèi)容，也不可將聽(tīng)到事情轉(zhuǎn)述給其它人知道，這是十分主要，一定要尤其注意。第34頁(yè)3、放棄自我主觀思想配合家中組員生活習(xí)慣，盡可能配合雇主家中全部些人員生活習(xí)慣，不要一味很主觀加入自己習(xí)慣或強(qiáng)調(diào)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，須知你是來(lái)家中“幫助”生活秩序步上軌道，而不是來(lái)“主導(dǎo)”生活秩序人。第35頁(yè)4、衣著防止暴露或過(guò)于簡(jiǎn)單清涼在家中公共區(qū)域，如客廳、餐廳內(nèi)不可穿著睡衣，或過(guò)于性感暴露衣服活動(dòng)，須知睡衣是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿著衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨(dú)在家時(shí)更應(yīng)防止。第36頁(yè)5、禁止私下會(huì)客或留宿親友保守雇主家一切資料是職場(chǎng)最主要也是最基本標(biāo)準(zhǔn)。6、毀損物品應(yīng)老實(shí)通知雇主未經(jīng)允許不可任意翻動(dòng)雇主家任何物品及財(cái)務(wù)，使用家中電器設(shè)施或相關(guān)設(shè)備有不明白之處，先確定問(wèn)詢清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應(yīng)老實(shí)通知，爭(zhēng)取雇主諒解。第37頁(yè)7、尊重雇主宗教信仰對(duì)宗教上所包括禁忌，