物業(yè)管理工作的個人總結(jié)樣本（3篇）

第13頁共13頁物業(yè)管理?工作的個?人總結(jié)樣?本一、?加強培訓(xùn)?，提高服?務(wù)意識，?統(tǒng)籌安排?，積極提?高客服質(zhì)?量1、?加強客服?管理員業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?做到“先?培訓(xùn)，后?上崗”。?公司對前?期招聘的?____?名客服管?理員統(tǒng)一?安排到蘇?州總部，?進行了_?___日?的崗前培?訓(xùn)，使客?服管理員?初步了解?了物業(yè)服?務(wù)基本知?識，樹立?了服務(wù)意?識，學(xué)習(xí)?了一定會?務(wù)服務(wù)、?宴會服務(wù)?技能，具?備了初步?的業(yè)務(wù)基?本技能。?分配至服?務(wù)處后，?服務(wù)處在?緊張的前?期工作之?余，抽出?時間對客?服管理員?進行了現(xiàn)?場二級培?訓(xùn)，加強?了會務(wù)服?務(wù)、宴會?服務(wù)等方?面針對性?培訓(xùn)。_?___月?份會所接?管后，分?批安排金?融會所服?務(wù)人員到?____?賓館客房?部進行實?習(xí)，提高?會所服務(wù)?人員的服?務(wù)技能。?2、針?對客服管?理員大多?未從事過?物業(yè)服務(wù)?的現(xiàn)狀，?服務(wù)處加?強了對客?服務(wù)意識?的培訓(xùn)引?導(dǎo)，通過?例會宣導(dǎo)?、現(xiàn)場講?解、案例?解析等形?式，使客?服管理員?提高對物?業(yè)服務(wù)工?作的認識?，樹立“?親切服務(wù)?、快樂服?務(wù)”意識?。3、?____?農(nóng)商行物?業(yè)客戶服?務(wù)涉及前?臺接待、?會務(wù)服務(wù)?、宴會服?務(wù)、會所?服務(wù)等幾?個方面，?內(nèi)容較雜?，銀行領(lǐng)?導(dǎo)要求較?高。服務(wù)?處對客服?工作進行?了條塊分?割，落實?到人，同?時人員統(tǒng)?一配置，?統(tǒng)籌安排?，提高工?作效率。?每次客服?工作，均?安排專人?負責(zé)。重?要的客服?工作，則?召開專門?準備會議?，統(tǒng)籌各?部門工作?，力求做?到工程保?障有效，?活動過程?安全，現(xiàn)?場服務(wù)到?位，活動?環(huán)境潔凈?。4、?前臺接待?方面，要?求客服人?員在來人?來訪接待?時必須“?站立服務(wù)?、微笑服?務(wù)”，與?被訪者核?實后，請?訪客填寫?《會客單?》，登記?后，方可?進入樓層?。同時，?與保安部?配合，加?強對來訪?人員的甄?別、核實?，全年多?次勸阻推?銷人員、?衣冠不整?人員進入?樓層。?5、會務(wù)?服務(wù)方面?，每日對?會議室進?行巡查，?確保設(shè)施?設(shè)備使用?正常，發(fā)?現(xiàn)工程、?衛(wèi)生等方?面問題及?時通知相?關(guān)部門解?決。會前?，根據(jù)業(yè)?主方要求?，準備好?水果、茶?水，調(diào)試?好音響話?筒，將空?調(diào)調(diào)至合?適的溫度?，做好會?場準備。?重要會議?，安排客?服人員在?樓層客梯?口及會議?室門口迎?接。會中?做好茶水?添加、換?煙灰缸等?服務(wù)。會?后，關(guān)閉?燈光空調(diào)?，收拾會?議室，清?洗茶杯等?，認真做?好善后工?作。全年?共提供會?務(wù)服務(wù)人?次。6?、宴會服?務(wù)方面，?銀行根據(jù)?工作需要?，經(jīng)常性?進行宴請?活動，臨?近年關(guān)，?各類宴請?更多。服?務(wù)處根據(jù)?業(yè)主要求?，針對宴?請桌數(shù)、?規(guī)格不同?，安排相?應(yīng)人員提?供服務(wù)，?做好宴會?前準備工?作;宴會?期間，提?供周到的?現(xiàn)場服務(wù)?，并根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)偏好?，注意了?服務(wù)的針?對性。全?年共提供?宴請服務(wù)?人次。?7、__?__月份?接管金融?會所后，?三名會所?服務(wù)人員?進入狀態(tài)?較快，根?據(jù)服務(wù)對?象不同及?業(yè)主方要?求，在客?服部其他?人員的協(xié)?助下，積?極提供了?KTV、?棋___?_室、客?房等會所?服務(wù)，得?到業(yè)主方?及客人好?評。全年?共提供會?所服務(wù)人?次。8?、注重客?服人員管?理。每日?對客服管?理員儀容?儀表、崗?位形象、?工作完成?情況進行?檢查，及?時了解客?服人員崗?位工作狀?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?和糾正客?服管理員?不符合崗?位要求的?行為。?9、建立?倉庫管理?制度，明?確專人負?責(zé)物資申?購，加強?各類物資?入庫、領(lǐng)?用管理。?厲行節(jié)約?，將閑置?床架作為?貨架使用?，部分保?潔器材損?壞后，修?復(fù)再用。?倉庫類各?類物資擺?放整齊，?入庫、?出庫均有?記錄。會?務(wù)物資，?保潔耗材?、辦公用?品、會所?物品均專?人保管，?部分辦公?物品、保?潔耗材以?舊換新，?有效控制?了物資流?失。1?0、明確?專人對服?務(wù)處各類?文檔進行?收集、分?類、存檔?。對部門?各項質(zhì)量?記錄、表?格表單進?行經(jīng)常性?檢查，各?項記錄符?合公司質(zhì)?量記錄管?理要求。?二、打?牢基礎(chǔ)，?全面管理?，加強培?訓(xùn)監(jiān)督，?認真做好?安全防范?工作。?1、建立?健全部門?各項規(guī)章?制度。根?據(jù)公司《?保安工作?手冊》及?相關(guān)文件?的要求，?編制了服?務(wù)處《保?安員統(tǒng)一?規(guī)范》及?保安各崗?位責(zé)職，?各崗位作?業(yè)規(guī)程，?《安全操?作管理規(guī)?定》等相?關(guān)規(guī)章制?度，并在?工作中對?保安員進?行了培訓(xùn)?，要求保?安員遵照?執(zhí)行。?2、注重?了保安骨?干隊伍建?設(shè)。在工?作上支持?幫助保安?班長，在?業(yè)務(wù)上培?訓(xùn)指導(dǎo)保?安班長，?及時為保?安班長申?請參加班?長轉(zhuǎn)正考?試，提高?班長收入?，穩(wěn)定保?安骨干隊?伍。全年?多次組織?保安班長?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高班?長帶班管?理能力。?日常工作?上，對保?安班長進?行工作監(jiān)?督、檢查?，要求班?長帶領(lǐng)全?班嚴格落?實每日工?作，對個?別工作疏?漏的保安?班長進行?批評處理?，對工作?能力一般?，模范帶?頭作用較?差的保安?班長進行?調(diào)整。?3、每日?對保安員?在崗工作?狀況進行?檢查。服?務(wù)處、部?門、班組?三級檢查?，保安班?長檢查情?況通過《?查崗記錄?》及《保?安儀容儀?表檢查表?》進行記?錄，多次?糾正崗位?形象不規(guī)?范，未能?切實履行?崗位職責(zé)?現(xiàn)象。對?保安員違?紀違規(guī)行?為進行批?評教育，?違反公司?《考核管?理規(guī)定》?的行為進?行扣分處?理。4?、規(guī)范保?安每日流?程，對保?安員交接?班、接崗?情況匯報?、崗位換?崗、交接?班、巡視?打點、更?換電梯地?毯、升降?旗幟等日?常工作編?制好工作?流程，進?行監(jiān)督檢?查，做好?日常性、?基礎(chǔ)性工?作，規(guī)范?內(nèi)部管理?秩序。?5、制訂?部門月度?培訓(xùn)計劃?，加強對?保安員的?業(yè)務(wù)能力?培訓(xùn)，每?月月末，?做好下月?保安培訓(xùn)?計劃，加?強了保安?隊列、體?能、消防?理論與實?操、物業(yè)?管理基礎(chǔ)?知識，服?務(wù)意識、?法律法規(guī)?、突發(fā)事?件處理預(yù)?案等方面?的培訓(xùn)教?育。開展?業(yè)務(wù)考核?多次，了?解了培訓(xùn)?效果，改?進了培訓(xùn)?方式，通?過定期集?中講授、?實操，崗?位指導(dǎo)，?班前(后?)會等形?式，強化?保安應(yīng)知?應(yīng)會能力?培訓(xùn)。通?過書面考?試、口頭?詢問、實?操檢查等?形式對培?訓(xùn)效果進?行確認。?6、加?強了車輛?管理，在?編制外圍?崗位作業(yè)?規(guī)程時，?注重細化?了車輛檢?查方面內(nèi)?容。在對?大廈汽車?車庫、自?行車車庫?及外圍車?場車輛管?理上，采?取了指引?停放、車?輛檢查和?及時記錄?、貼單(?《車輛違?例停放通?知單》、?《非機動?車未鎖提?示》、《?異常車況?通知單》?)提示等?方式，每?日對于大?廈范圍內(nèi)?的車輛進?行管理，?發(fā)現(xiàn)車況?異常及時?與車主聯(lián)?系處理。?注重了車?輛檢查的?時效性，?及時發(fā)現(xiàn)?立即處理?，避免出?現(xiàn)車主離?開后，發(fā)?現(xiàn)問題再?去尋找車?主的尷尬?。7、?做好物業(yè)?設(shè)施的監(jiān)?管，每日?對大廈進?行巡檢，?及時發(fā)現(xiàn)?物業(yè)設(shè)施?損壞的情?況并形成?書面報告?交服務(wù)處?工程部或?銀行物業(yè)?管理分管?部門處理?。對于損?壞大廈設(shè)?施設(shè)備的?及時發(fā)現(xiàn)?和處理，?____?月份兩次?發(fā)現(xiàn)銀行?員工車輛?撞壞地庫?出口南側(cè)?石材，按?照相關(guān)預(yù)?案妥善處?理。同時?，加強了?保安員愛?護公物方?面的教育?引導(dǎo)，對?個別不愛?護公物的?保安員進?行批評教?育。8?、注重了?安全防范?設(shè)備設(shè)施?完好情況?的檢查，?及時發(fā)現(xiàn)?處理設(shè)備?異常情況?。針對前?期施工遺?留問題，?如帶云臺?的攝像頭?不能自如?調(diào)整角度?，樓層消?防設(shè)備未?與監(jiān)控消?防聯(lián)動裝?置連接、?電梯內(nèi)未?安裝第三?方通話系?統(tǒng)等問題?，形成書?面工作聯(lián)?系單報銀?行方分管?物業(yè)工作?部門處理?，有些問?題得到整?改;保安?部負責(zé)人?每班次對?監(jiān)控室設(shè)?施設(shè)備進?行檢查，?發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?不能正常?錄像、消?防聯(lián)動柜?誤報等異?常及時處?理。盡量?做到“人?防”和“?技防”有?效結(jié)合。?9、加?強了保安?遵紀守法?方面的教?育宣導(dǎo)，?針對保安?人員來源?于各省，?經(jīng)歷復(fù)雜?、文化偏?低、思?想道德素?質(zhì)不一等?現(xiàn)狀，加?強了相關(guān)?法律法規(guī)?和公司規(guī)?章制度的?培訓(xùn)，主?要培訓(xùn)內(nèi)?容為《中?華人民共?和國治安?管理處罰?法》、《?中華人民?共和國道?路交通安?全條例》?、《公安?部關(guān)于保?安工作的?禁令》等?，同時培?訓(xùn)了《保?安考核管?理規(guī)定》?及服務(wù)處?《保安員?統(tǒng)一規(guī)范?》、《員?工守則》?等。加強?夜班勞動?紀律的監(jiān)?督，全年?夜間查崗?每月不少?于___?_次，發(fā)?現(xiàn)個別隊?員精神不?振的情況?，當場糾?正。1?0、加強?保安員思?想政治教?育，講明?在公司具?有良好發(fā)?展空間，?要求保安?員認真工?作，積極?學(xué)習(xí)，全?面提高自?身素質(zhì)。?保安員做?好本職工?作同時，?積極為銀?行、為客?戶做好人?好事。全?年拾獲_?___農(nóng)?商行發(fā)行?的“垂虹?卡”多張?，并通過?農(nóng)商行銀?行卡卡部?交還失主?。加強了?宿舍管理?，制訂了?《宿舍管?理規(guī)定》?，每月對?舍員打掃?衛(wèi)生進行?排班，并?進行檢查?。為隊員?創(chuàng)造了良?好的休息?環(huán)境。?物業(yè)管理?工作的個?人總結(jié)樣?本（二）?即將辭?舊迎新之?際，我在?回顧__?__年度?的工作中?總結(jié)經(jīng)驗?找出不足?，以更加?務(wù)實的態(tài)?度配合公?司的戰(zhàn)略?方針，細?化管理分?區(qū)、挖掘?個人潛力?，向管理?要效益，?加強自身?的學(xué)習(xí)力?度，增強?個人的整?體意識，?繼續(xù)發(fā)揮?敬業(yè)奉獻?精神，與?眾位同仁?同心同德?，共同為?公司的發(fā)?展盡心盡?力。我與?眾位同仁?在公司領(lǐng)?導(dǎo)制定的?一系列條?令條例下?，不斷改?進和發(fā)展?，取得的?了不錯的?成績同時?也得到了?廣大業(yè)主?的認可及?好評。下?面是我對?____?年工作的?簡單總結(jié)?：一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)自公?司初辦伊?始推出一?對一管家?式服務(wù)以?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項工?作不推諉?，負責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，在一?對一管家?式服務(wù)落?實的同時?，還參加?公司組織?的各類培?訓(xùn)。主要?針對《客?戶服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、《舉?止行為》?等進行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進行?了現(xiàn)場模?擬和日檢?查的形式?進行考核?，范文寫?作如微笑?、問候、?規(guī)范等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務(wù)水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的廣泛認?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對小區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴格控?制、加強?巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務(wù)?角度出發(fā)?，善意勸?導(dǎo)，及時?制止并給?出合理化?建議，并?且同公司?的相關(guān)部?門進行溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建露臺?、搭建陽?光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?發(fā)整改通?知書，令?其立即整?改。三?、加強培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知識?對于我們?物業(yè)管理?者來說很?重要實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。客?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：1、?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是?業(yè)主見面?時都要說?你好，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)入?住業(yè)主的?增多，物?業(yè)將會向?著更高、?更強的目?標邁進，?客服全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?我們__?__物業(yè)?服務(wù)有限?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?物業(yè)管?理工作的?個人總結(jié)?樣本（三?）一、?規(guī)范行為?，提高自?身形象?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?按客服中?心的接待?要求，_?___禮?貌待人、?微笑服務(wù)?、主動問?候的方式?接待業(yè)主?、來訪者?。3、?對業(yè)主、?來訪者提?出的要求?進行分析?，以便提?供更好、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?4、業(yè)主?的報修、?投訴等工?作做到及?時有效的?處理和回?訪，并認?真做好記?錄。二?、規(guī)范服?務(wù)1、?認真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?一上午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的___?_師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細講解?和宣傳維?修知識。?汪學(xué)林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護建?立維修巡?查制度，?對公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗、修?繕，排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學(xué)?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標準操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工人堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。?九、主要?經(jīng)驗和收?獲在工?作二個月?以來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?(1)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?;(2?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?;(3?)只有堅?持原則落?實制度，?認真管理?，才能履?行好區(qū)域?經(jīng)理職責(zé)?;(4?)只有樹?立服務(wù)意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?十、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?的