人力資源管理 員工培訓(xùn)與開發(fā)

第7章：員工培訓(xùn)與開發(fā)2

第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述

一、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)?二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義三、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)

第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型

一、實(shí)施模型簡介二、前期準(zhǔn)備階段

三、培訓(xùn)實(shí)施階段四、評價(jià)培訓(xùn)階段

第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型

一、培訓(xùn)與開發(fā)的方法二、培訓(xùn)與開發(fā)的類型

第四節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)中主要問題及其應(yīng)對策略

一、培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng)二、培訓(xùn)預(yù)算及其使用三、培訓(xùn)效果的測定與反饋9/14/2023

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第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述

一、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)

（一）.培訓(xùn)與開發(fā)的定義企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)（簡稱培訓(xùn)）是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。9/14/2023

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（二）培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)時(shí)間較短，開發(fā)時(shí)間較長；培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。（三）培訓(xùn)與開發(fā)的角色分析

參與培訓(xùn)與開發(fā)的角色：最高領(lǐng)導(dǎo)層

人力資源部

職能部門

員工

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不同角色在培訓(xùn)中的作用培訓(xùn)活動(dòng)

最高管理層

職能部門

人力資源部

員工

確定培訓(xùn)

需要和目的

部分參與

參與

負(fù)責(zé)

參與

決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

——

參與

負(fù)責(zé)

——

選擇培訓(xùn)師

——

參與

負(fù)責(zé)

——

確定培訓(xùn)教材

——

參與

負(fù)責(zé)

——

計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目

部分參與

參與

負(fù)責(zé)

——

實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目

——

偶爾負(fù)責(zé)

主要負(fù)責(zé)

參與

評價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目

部分參與

參與

負(fù)責(zé)

參與

確定培訓(xùn)預(yù)算

負(fù)責(zé)

參與

參與

——

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（四）、培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型

知識(shí)動(dòng)機(jī)技能行為績效態(tài)度培訓(xùn)項(xiàng)目9/14/2023

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二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要性適應(yīng)環(huán)境變化滿足市場競爭的需要滿足員工自身發(fā)展的需要提高企業(yè)效益

影響員工培訓(xùn)的因素9/14/2023

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政府政策規(guī)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平工會(huì)企業(yè)的前景與戰(zhàn)略企業(yè)的發(fā)展階段企業(yè)的行為特點(diǎn)員工的素質(zhì)水平管理人員發(fā)展水平影響員工培訓(xùn)的因素9/14/2023

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新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作流行什么就培訓(xùn)什么高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度

三、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)企業(yè)中的管理人員還有許多其他誤區(qū)，例如有什么就培訓(xùn)什么；效益好時(shí)無須培訓(xùn)，效益不好時(shí)無錢培訓(xùn)；忙人無暇培訓(xùn)，閑人正好去培訓(xùn)；人才不用培訓(xùn)，庸才培訓(xùn)也無用；人多的是，不行就換人，用不著培訓(xùn)；培訓(xùn)后員工流失不合算等等9/14/2023

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第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型

一、實(shí)施模型簡介

前期準(zhǔn)備階段

培訓(xùn)實(shí)施階段

評價(jià)培訓(xùn)階段

培訓(xùn)需求分析確立目標(biāo)實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃1.希望達(dá)到的結(jié)果2.學(xué)習(xí)的原則3.組織的制約4.受訓(xùn)者的特點(diǎn)5.具體的方法6.預(yù)算評價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移：工作效率變化針對標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)控制受訓(xùn)者先測確定標(biāo)準(zhǔn)反饋9/14/2023

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二、前期準(zhǔn)備階段

培訓(xùn)需要分析

培訓(xùn)需要分析的參與者現(xiàn)有記錄分析培訓(xùn)需求分析的方法解決員工績效問題的流動(dòng)模型

確立目標(biāo)要和組織長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太大目標(biāo)應(yīng)訂得具體，可操作性強(qiáng)9/14/2023

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忽視安排脫產(chǎn)培訓(xùn)是否是態(tài)度問題是否重要員工績效出問題是否是知識(shí)問題是否是評價(jià)系統(tǒng)問題是否是報(bào)酬系統(tǒng)問題是否是懲罰系統(tǒng)問題是否是員工其他問題尋找其他方法解決員工績效問題的流動(dòng)模型轉(zhuǎn)崗安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排在職培訓(xùn)安排實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)修正評價(jià)系統(tǒng)修正報(bào)酬系統(tǒng)修正懲罰系統(tǒng)流動(dòng)是否是技能問題安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排業(yè)余學(xué)習(xí)是是是是是是是是是否否否否否否否否9/14/2023

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三、培訓(xùn)實(shí)施階段設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃

希望達(dá)到的結(jié)果學(xué)習(xí)的原則組織的制約受訓(xùn)者的特點(diǎn)具體的方法預(yù)算實(shí)施培訓(xùn)確定培訓(xùn)師確定教材確定培訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備決定培訓(xùn)時(shí)間發(fā)通知9/14/2023

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四、評價(jià)培訓(xùn)階段確定標(biāo)準(zhǔn)

要以目標(biāo)為基礎(chǔ)

要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配

要具體、要可操作

受訓(xùn)者先測培訓(xùn)控制針對標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果

評價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移

針對標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果一份優(yōu)秀的評價(jià)表應(yīng)該有以下特點(diǎn)：與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的；與受訓(xùn)者先測內(nèi)容有關(guān)；包括培訓(xùn)的一些主要因素，如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等包括培訓(xùn)的一些主要環(huán)節(jié)培訓(xùn)結(jié)果容易數(shù)量化鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反應(yīng)結(jié)果返回9/14/2023

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第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型

一、培訓(xùn)與開發(fā)的方法成人學(xué)習(xí)的原則邏輯記憶能力較強(qiáng)，機(jī)械記憶能力較弱；

有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)欲望的幾乎不能學(xué)習(xí)

聯(lián)系過去、現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)較易學(xué)習(xí)；

通過實(shí)踐活動(dòng)較易學(xué)習(xí)；

聯(lián)系未來情景，較易學(xué)習(xí)有指導(dǎo)意義的內(nèi)容；

在一種非正式的，無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果較佳。9/14/2023

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培訓(xùn)方法T小組授課

角色扮演

計(jì)劃性指導(dǎo)

電影

游戲

案例研究

研討會(huì)

各種培訓(xùn)方法的效果9/14/2023

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培訓(xùn)方法

反饋

強(qiáng)化

實(shí)踐

激勵(lì)

轉(zhuǎn)移

適應(yīng)個(gè)體

費(fèi)用

案例研究

研討會(huì)

授課

游戲

電影

計(jì)劃性指導(dǎo)

角色扮演

T小組

中

優(yōu)

差

優(yōu)

差

優(yōu)

良

中

中

良

差

中

差

中

良

中

良

良

差

差

差

良

良

良

中

優(yōu)

差

良

差

良

中

中

中

良

差

中

差

差

良

中

差

中

差

差

差

中偏良

中

中

低

中偏低

低

中偏高

中

高

中偏低

中偏高

1.各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較

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2.各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較

培訓(xùn)方法

案例研究

研討會(huì)

授課

游戲

電影

計(jì)劃性指導(dǎo)

角色扮演

T小組

418563275374682114728635

54836712

1572483642375168

獲得知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題技能人際關(guān)系技能參與者接受性保持知識(shí)9/14/2023

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某公司內(nèi)部禮儀培訓(xùn)

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

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第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。9/14/2023

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第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。9/14/2023

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5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。9/14/2023

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二、培訓(xùn)與開發(fā)的類型培訓(xùn)與開發(fā)的主要項(xiàng)目五十種培訓(xùn)項(xiàng)目

新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽技能、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、招聘與選擇、時(shí)間管理、解決問題技能、新設(shè)備操作、開會(huì)技能、住處溝通、授權(quán)、防止性騷擾、管理變化、安全常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、住處管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)編程、多元化管理、激勵(lì)員工、書寫技能、談判技巧、計(jì)劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財(cái)務(wù)管理、防止浪費(fèi)、戒煙、職業(yè)道德、退休計(jì)劃、采購流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)等。9/14/2023

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企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目。十種：新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、業(yè)績評估、產(chǎn)品知識(shí)、招聘與選擇、新設(shè)備操作、防止性騷擾、開會(huì)技能、安全常識(shí)、聆聽技能與生產(chǎn)管理。

請外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項(xiàng)目。追求卓越心態(tài)、計(jì)算機(jī)編程、住處管理系統(tǒng)、戒煙、培訓(xùn)師培訓(xùn)、時(shí)間管理、公共演講技能、談判技巧、財(cái)務(wù)管理和演示技能。

內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項(xiàng)目。十種：領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能、追求卓越心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、解決問題技能、安全知識(shí)、決策技能、激勵(lì)員工和管理變化。

企業(yè)進(jìn)行最頻繁的十大培訓(xùn)項(xiàng)目。新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、推銷技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)師培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽技能、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、外語、市場營銷。新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)科技人員的培訓(xùn)操作人員的培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)的目的讓未受過正規(guī)管理學(xué)習(xí)的人員掌握必要的管理技能；讓管理人員學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)和先進(jìn)的管理技能；幫助管理人員建立正確的心態(tài)，以利于更好地領(lǐng)導(dǎo)、管理下級；建立積極欣賞的企業(yè)文化；提高企業(yè)的效益返回科技人員培訓(xùn)的