信訪工作人員培訓(xùn)調(diào)查報告

PAGEPAGE6上海電視大學(xué)社會實踐報告教育層次（本科或?qū)？疲罕究茖嵺`報告題目：關(guān)于徐匯區(qū)房管局信訪工作人員培訓(xùn)的調(diào)查報告分校（站、點）：徐匯財貿(mào)姓名：學(xué)號：年級：05秋專業(yè)：行政管理指導(dǎo)教師：日期：2007年4月30日寫作提綱一．徐匯區(qū)房地局信訪工作及信訪工作人員概況二、信訪工作人員在工作中存在的問題（一）、態(tài)度不夠重視（二）、接待藝術(shù)有待加強（三）、處理問題不明確（四）、重視信訪期限（五）、辦結(jié)報告、書面答復(fù)有待規(guī)范三、信訪工作人員培訓(xùn)的必要性和目的（一）、明確規(guī)范信訪程序的重要性和作用（二）、規(guī)范程序與辦理質(zhì)量關(guān)系的辯析（三）、規(guī)范程序應(yīng)遵循的原則四、提高信訪工作人員工作績效所采取的辦法及措施（一）、加強培訓(xùn)，提高信訪工作隊伍整體素質(zhì)（二）、試行新工作辦法（三）、規(guī)范信訪辦理程序1、規(guī)范辦結(jié)報告2、規(guī)范書面答復(fù)（四）、實行督查制度，落實“五率”五、調(diào)查總結(jié)業(yè)科、執(zhí)法隊等專職部門的領(lǐng)導(dǎo)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)處理能力。對信件被局領(lǐng)導(dǎo)三次退回的，在網(wǎng)上公告欄中進行公示，并作為培訓(xùn)的具體案例。（二）、試行新工作辦法為降低信件處理的逾期率，加大領(lǐng)導(dǎo)閱批率，增加網(wǎng)上信件的點擊率，提升區(qū)信訪信息系統(tǒng)績效統(tǒng)計考核，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究，擬實施辦法如下1、凡市、區(qū)或直接受理的信件（除12319，夏令熱線，咨詢等除外）均網(wǎng)上提交局長閱批。各經(jīng)辦部門信件辦理的辦結(jié)報告，書面答復(fù)也報局長審批，且各經(jīng)辦部門網(wǎng)上操作提交為“送辦結(jié)申請”。2、信訪辦受到各部門提交的辦結(jié)報告，書面答復(fù)二日內(nèi)網(wǎng)上操作完成。3、信件逾期通知，改變過去電話催辦，每月月底公布一次的作法?，F(xiàn)采取當處理時間超過42天，即開始網(wǎng)上紅燈閃爍，并由信訪辦每天公布逾期信件（超過45天）的文號、處理部門。信件各部門辦理期為45天（除12319，夏令熱線、咨詢等）。4、會辦件、信訪復(fù)查件紙質(zhì)信報局長外，其他的均為網(wǎng)上閱審，會辦件主辦單位必須書寫辦結(jié)報告，書面答復(fù)；會辦單位只寫辦結(jié)報告。5、各部門經(jīng)辦的信訪事項處理完畢后，請及時將原件、辦結(jié)報告、書面答復(fù)等相關(guān)書面材料送信訪辦。不能及時送交的，則作為逾期信件處理。6、對信訪人提出的訴訟請求持不同意見或不予支持的，書面答復(fù)需加救濟條款。（三）、規(guī)范信訪辦理程序1、規(guī)范辦結(jié)報告首部：標題、編號、信訪事項描述正文：查明的事實、法律、政策、具體規(guī)定等主文：論證、說理以及對信訪事項辦理意見尾部：告知救濟途徑（視處理情況而定）、落款、蓋章、負責人簽字要求：1）、事實清楚：時間、地點、當事人2）、證據(jù)充分3）、定性正確4）、運用法律法規(guī)、規(guī)章、政策正確5）、程序合法、合規(guī)、正當6）、手續(xù)完備7）、處理恰當2、規(guī)范書面答復(fù)要求：1）、信訪人的基本情況2）、信訪事項基本情況3）、調(diào)查事項基本情況4）、處理意見5）、救濟條款6）、兩份書面答復(fù)，其中一份蓋公章總之，辦結(jié)報告詳細反映經(jīng)辦部門辦理信件的全過程，書面答復(fù)應(yīng)針對訴訟請求，簡明扼要，文字要求精練、不能拖泥帶水。對信件沒有主任審批（指辦結(jié)報告等主任未簽名）、維修沒有結(jié)論（指已告知物業(yè)公司，但沒有最終修理結(jié)果）、違法建筑沒有草圖的（指建筑物構(gòu)筑物的方位、面積）退回重新處理。（四）、實行督查制度，落實“五率”督、交辦件（市、區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批的）實行督查制度。即信訪辦收到督、交辦件交局領(lǐng)導(dǎo)閱批后，信件轉(zhuǎn)房地辦；同時發(fā)一張督辦件的跟蹤單（涉及物業(yè)交物業(yè)科、涉及執(zhí)法交執(zhí)法隊，其余交信訪辦），糾正到期，只能辦結(jié)的被動局面。按照區(qū)信訪辦初信初訪的規(guī)定，落實“五率”，即：30天辦結(jié)率達到50％以上、60天辦結(jié)率必須達到100％、群眾滿意率達到80％、領(lǐng)導(dǎo)閱批率，重要初信必須達到100％、見面率必須達到100％。推行信訪件見面單方法。五、調(diào)查總結(jié)通過這一次的培訓(xùn)，經(jīng)辦部門都覺得受益頗大，對信訪工作的處理程序、工作辦法都有了更新、更進一步的認識。同時，各經(jīng)辦部門都十分有信心，按照局內(nèi)的要求和工作辦法，做好日后的信訪工作，改正自身現(xiàn)有的不足和存在的問題，做好初信初訪工作，提高辦理質(zhì)量，降低重復(fù)訪，落實好區(qū)府的“五率”要求。作為信訪辦，更是期望借由此次