越秀智慧物業(yè)智慧社區(qū)方案 -社區(qū)數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃及成果_第1頁
越秀智慧物業(yè)智慧社區(qū)方案 -社區(qū)數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃及成果_第2頁
越秀智慧物業(yè)智慧社區(qū)方案 -社區(qū)數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃及成果_第3頁
越秀智慧物業(yè)智慧社區(qū)方案 -社區(qū)數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃及成果_第4頁
越秀智慧物業(yè)智慧社區(qū)方案 -社區(qū)數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃及成果_第5頁
已閱讀5頁,還剩21頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

仲哉春地產(chǎn)YUEXIUPROPERTY葺L*哉老物業(yè)成就美好生活I(lǐng)YUEXIUSERVICES越秀物業(yè)社區(qū)數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃及成果丄?企業(yè)簡介Companyprofile1.1綜合實(shí)力概覽YUEXIU越秀集團(tuán)1985年在香港成立,中國跨國公司15強(qiáng),建立以金融、房地產(chǎn)、交通基建、食品為核心產(chǎn)業(yè),造紙和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的"4+X”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系??赜性叫愕禺a(chǎn)、越秀金控、創(chuàng)興銀行、越秀交通基建、越秀房托基金等五家上市公司,截至2019年底,集團(tuán)資產(chǎn)總額近7000億元。越秀地產(chǎn)成立于1983年,1992年在香港上市,是全國第一批成立的綜合性房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之一、中國第一代商品房的締造者,也是目前中國第一家擁有香港房地產(chǎn)投資信托基金的香港內(nèi)房企。業(yè)務(wù)已擴(kuò)張至全國近20個一線城市和強(qiáng)二線城市,形成了以粵港澳大灣區(qū)、華中、華東、北方、西部為五大核心區(qū)域的全國化布局。越秀物業(yè)1992年成立,是越秀集團(tuán)旗下、越秀地產(chǎn)板塊下屬大型綜合物業(yè)服務(wù)企業(yè),擁有全國首批物業(yè)管理國家一級資質(zhì),現(xiàn)任中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長單位。業(yè)務(wù)已覆蓋越秀地產(chǎn)所有開發(fā)項(xiàng)目,形成以粵港澳大灣區(qū)為核心,以長三角、環(huán)渤海、中部地區(qū)為重點(diǎn)的全國性布局。架構(gòu)關(guān)系CompanyprofileYUEXIU1.2綜合實(shí)力概覽深耕粵港澳大灣區(qū),布局長三角、環(huán)渤海、華中、西南經(jīng)濟(jì)圈等最具活力的城市群。CompanyprofileYUEXIU■?3發(fā)展歷程越秀地產(chǎn)與政府合作率先在第一代商品——江南新村實(shí)施物業(yè)管理有償月艮務(wù),形成越秀物業(yè)的雛形越秀物業(yè)前身廣州市城市建設(shè)開發(fā)物業(yè)公司正式成立開發(fā)全國第一套物業(yè)管理計(jì)算機(jī)軟件“物業(yè)通”,開創(chuàng)了物業(yè)管理信息化先河與香港富城物業(yè)管理有限公司合作,引進(jìn)香港物業(yè)管理模式■995■994■992廣州國際金融中心建成,與仲量合資成立越秀仲量,開始踏足世界頂級商業(yè)物業(yè)服2012務(wù)領(lǐng)域發(fā)布住宅、工業(yè)、公眾物業(yè)三大2001管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同時推行CRM客戶月服務(wù)系統(tǒng)201620172019推出"越+"服務(wù)體系,為客戶打造全方位高品質(zhì)月服務(wù)體驗(yàn)更名為"廣州越秀物業(yè)發(fā)展有限公司”,布局全國化戰(zhàn)略發(fā)布"悅匯時光社區(qū)商業(yè)品牌,社區(qū)商業(yè)邁上新征程2020收購廣州地鐵物業(yè)股權(quán)榮獲中國物業(yè)月服務(wù)企業(yè)百強(qiáng)TOP172025()初創(chuàng)期成長期發(fā)展期飛躍期CompanyprofileYUEXIU■.4組織架構(gòu)越秀物業(yè)I————————————————————————投資拓展中心戰(zhàn)略運(yùn)營中心招標(biāo)采購中心物業(yè)管理中心財(cái)務(wù)管理中心人力資源中心綜合管理中心數(shù)智管理中心—審計(jì)與法務(wù)中心安監(jiān)部黨紀(jì)群委工辦作公部室社區(qū)商業(yè)事業(yè)部C端經(jīng)營事業(yè)部(悅科公司)美居事業(yè)部悅冠公司廣州物業(yè)南沙物業(yè)珠三角物業(yè)武漢物業(yè)杭州物業(yè)蘇州物業(yè)山東物業(yè)沈陽物業(yè)成都物業(yè)地鐵物業(yè)目錄CONTENTS01/物業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略02/物業(yè)信息化建設(shè)成果介紹03/溝通交流初步完成全域全場景的"一云、多端、三中臺、N應(yīng)用”數(shù)字越秀地產(chǎn)數(shù)字化框架褰蠟|更*;全場景App+小程,N應(yīng)用Saas三中臺Pass/Dass智慧案場智慧商業(yè)智慧辦公智慧園區(qū)智能家居越肅寶0云公寓哉務(wù)養(yǎng)老YUEXIUSENIORHOUSING讓年輕人住得更好美好銀年你我創(chuàng)造地產(chǎn)開發(fā)投資收益成本管理工程管理設(shè)計(jì)管理銷售管理進(jìn)度管理商業(yè)運(yùn)營資產(chǎn)管理智慧零售長租運(yùn)營機(jī)構(gòu)養(yǎng)老物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理多種經(jīng)營現(xiàn)場管理成本費(fèi)用管理支撐招采供應(yīng)商客戶資源協(xié)同財(cái)務(wù)資金管理人力資源智慧辦公風(fēng)控審計(jì)業(yè)務(wù)中臺數(shù)據(jù)中臺AIOT中臺房源供應(yīng)商客戶中心中心中心合同……中心中心數(shù)據(jù)資產(chǎn)主數(shù)據(jù)管理管理數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)服務(wù)計(jì)算AI平臺loT平臺運(yùn)纂耆控彈性云計(jì)算1存儲服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1安全服務(wù)J行業(yè)趨勢:客戶需求變高,"物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)"轉(zhuǎn)向"空間綜合運(yùn)營服務(wù)"建支籃丨我涔」宮苞支|贈?客戶的“安居樂業(yè)"的需求與時俱進(jìn)非住宅業(yè)態(tài)樂業(yè)需求住宅業(yè)態(tài)安居需求3.0時代2.0時代基礎(chǔ)服務(wù)+生活服務(wù)醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園基礎(chǔ)服務(wù)+社群服務(wù)+智慧場景1.0時代辦公樓宇為主1.0時代基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.0時代寫字樓、學(xué)校3.0時代綜合體、科技園小鎮(zhèn)、城市公共配套生活方式設(shè)計(jì)者、引領(lǐng)者、參與者圍繞城市服務(wù),1成就美好生活1工作環(huán)境設(shè)計(jì)者、引領(lǐng)者、參與者小區(qū)社區(qū)生活產(chǎn)業(yè)園樓公小業(yè)校園鄉(xiāng)村......場景化體驗(yàn)未來社區(qū)人本、場景、數(shù)字服務(wù)倒逼服務(wù)升級;n.0物業(yè);......場景載體服務(wù)13.01、1房產(chǎn)品2.01.0基礎(chǔ)服務(wù)?新基建、新技術(shù)層出不窮5G基站電力互聯(lián)網(wǎng)高速鐵路/軌道交通充電粧數(shù)據(jù)湖(云計(jì)算)人工智能工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)按建設(shè)領(lǐng)域按建設(shè)功能?以電力為核心的能源網(wǎng)?以5G為核心的信息網(wǎng)?以高速/軌交為核心的交通網(wǎng)\_________________________/?以物理網(wǎng)絡(luò)為核心(工業(yè)和交通設(shè)備設(shè)施)?以網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)為核心(新能源、5G、數(shù)據(jù)中心)?以虛擬設(shè)備為核心(人工智能)>/"新基建”創(chuàng)造和重構(gòu)的場景,將加速物業(yè)服務(wù)廣度和深度的延展。/在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程加速壓力下,促使物業(yè)月艮務(wù)企業(yè)主動深耕基礎(chǔ)服務(wù)/帶動諸如大數(shù)據(jù)中心等節(jié)點(diǎn)的落地,物業(yè)服務(wù)企業(yè)將面對跨界競爭對手。/城際交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推動人口快速集聚在都市圈,業(yè)務(wù)分布城市結(jié)構(gòu)將是物業(yè)服務(wù)企業(yè)拉開距離的關(guān)鍵。數(shù)字城市大腦__未來社區(qū)中腦家庭小腦?新基建,將促進(jìn)未來社區(qū)的形成。?以社區(qū)中腦,上聯(lián)城市大腦,下接家庭小腦。?把服務(wù)做好(人本化)?把社區(qū)做寬(生態(tài)化)?把鏈接做深(數(shù)字化)9Iw我去物業(yè)YUEXIUSERVICES9*3*2020好堂活I(lǐng)以新科技賦能為核心,提升企業(yè)運(yùn)營效率并為客戶帶來全新體驗(yàn)丨我新物業(yè)企業(yè)-管理數(shù)字化建設(shè)智慧物業(yè)管理平臺,打造企業(yè)數(shù)字化和智能化運(yùn)營管理工具,聚焦客戶交互、內(nèi)部管理、運(yùn)營監(jiān)控三數(shù)據(jù)分析技術(shù)升級客戶-服務(wù)個性化服務(wù)支撐新服務(wù)新社區(qū)大方面,全面提高整體運(yùn)營能力。通過對人的服務(wù)、對財(cái)?shù)墓芸?、對物的管理以及對事的支撐,?shí)現(xiàn)客戶滿意度提升和持續(xù)降成本增效益。多元的服務(wù)渠道為157萬客戶提供數(shù)字服務(wù),通過生活服務(wù)、金牌管家、增值服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動增值消費(fèi),積蓄社區(qū)私域流量,匯集社區(qū)增值服務(wù)入口,生成業(yè)主畫像為廣告提供投放依據(jù),打通住宅、商業(yè)、零售市場等業(yè)態(tài),根據(jù)業(yè)主畫像推薦特色產(chǎn)品/服務(wù)。運(yùn)用“科技賦能服務(wù)”構(gòu)建智慧社區(qū)服務(wù)體系,提供全域網(wǎng)聯(lián)化管理與服務(wù)能力。利用"大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化治理”精細(xì)管理,可視化監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理一盤棋。連接人與標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)與流程,實(shí)現(xiàn)更全面、清晰掌握項(xiàng)目經(jīng)營。連接用戶與空間,空間與資源,社區(qū)運(yùn)營與服務(wù)變得更高效。/社區(qū)-運(yùn)營智能化10目錄CONTENTS01/物業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略02/物業(yè)信息化建設(shè)成果介紹03/溝通交流物業(yè)核心業(yè)務(wù)管理各階段■核心系統(tǒng)支撐分布1983-2019好生活,我去地產(chǎn)I*YUEXIUPROPERTY丨成就美前期介入交付質(zhì)保社區(qū)管理持續(xù)經(jīng)營項(xiàng)目接洽/談判內(nèi)驗(yàn)前臺接待(含收費(fèi))工程及設(shè)備維護(hù)存量物業(yè)經(jīng)營前期介入集中交付客戶管理(含會員)停車場管理社區(qū)商業(yè)投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理環(huán)境管理增值服務(wù)-多種經(jīng)營場地經(jīng)營及有償服務(wù)銷售案場物業(yè)管理空置房管理安防管理承接施工及維修配合項(xiàng)目公司銷售顧問服務(wù)客服其他臨時配合性業(yè)務(wù)CRM平臺產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)物業(yè)ERP競優(yōu)租賃管理悅秀會平臺CRM平臺、物業(yè)ERP物業(yè)現(xiàn)場管理、EBA、車場管控、集控大屏丄____±_____±_____—業(yè)務(wù)管控支撐:人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、合同管理、行政辦公、品牌管理、黨工金蝶HR、金蝶財(cái)務(wù)核算、金蝶成本費(fèi)用、拜特資金、航天稅控、明源供應(yīng)鏈、OA、微信公眾號地產(chǎn)/物業(yè)客服業(yè)務(wù)物業(yè)經(jīng)管物業(yè)現(xiàn)場收入業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)設(shè)備設(shè)施車場經(jīng)營社區(qū)藍(lán)牙監(jiān)控業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)門禁管理業(yè)務(wù)系統(tǒng):地產(chǎn)流程信息部支撐物業(yè)板塊建設(shè)存量物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)成本費(fèi)用支出業(yè)務(wù)人力資源財(cái)務(wù)核算資金管理產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理采購及供應(yīng)商管理)共性系統(tǒng):地產(chǎn)統(tǒng)籌建設(shè)13物業(yè)服務(wù)平臺■核心信息化系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)+共性系統(tǒng),匯集運(yùn)營數(shù)據(jù)到BI,形成統(tǒng)一運(yùn)營管控平臺1983-2019好生活地產(chǎn)I*YUEXIUPROPERTY丨成就美供應(yīng)鏈管理主數(shù)據(jù)系統(tǒng)員工數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)+資金系統(tǒng)成本費(fèi)用系統(tǒng)租賃收入數(shù)據(jù)商業(yè)租賃系統(tǒng)習(xí)社區(qū)門禁數(shù)據(jù)藍(lán)牙門禁系統(tǒng)車場管理數(shù)據(jù)車場管控平臺設(shè)備監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)EBA系統(tǒng)現(xiàn)場管理系統(tǒng)物業(yè)收入數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)話努系統(tǒng)話務(wù)數(shù)據(jù)賣化系統(tǒng)Bnt-頃臨布曜一成本費(fèi)用數(shù)據(jù)設(shè)備維保數(shù)據(jù)設(shè)海惓惓維S2TIS數(shù)5現(xiàn)場核查數(shù)據(jù)統(tǒng)業(yè)物運(yùn)苔藪據(jù)__________L倉俺物料采購房間數(shù)據(jù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)數(shù)Li.客服數(shù)據(jù)物業(yè)ERP系統(tǒng)-HR系統(tǒng).物業(yè)服務(wù)平臺:通過五大信息化建設(shè)主題,全面實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)青直照石L氐服務(wù)終端悅工作App悅秀會員工App集中監(jiān)控平臺核心業(yè)務(wù)管理客戶服務(wù)前期介入承接查驗(yàn)交付質(zhì)保安防巡更車場管理物業(yè)收費(fèi)物業(yè)經(jīng)營設(shè)備管理品質(zhì)管理工程管理社區(qū)020業(yè)務(wù)管控支撐物業(yè)服務(wù)平臺2345400呼叫中心/AI智能客服管理決策支持?jǐn)?shù)據(jù)分析平臺財(cái)務(wù)會計(jì)管理資金管理成本費(fèi)用管理預(yù)算管理人力資源管理合同管理供應(yīng)鏈管理倉庫管理數(shù)據(jù)中臺項(xiàng)目主數(shù)據(jù)業(yè)主檔案客戶360°服務(wù)軌跡設(shè)備數(shù)據(jù)車場數(shù)據(jù)社區(qū)資源物資物料人員崗位1服務(wù)終端/悅秀會平臺(微信、小程序、App),為社區(qū)業(yè)主、住戶提供多樣化的服務(wù)平臺,包括物業(yè)繳費(fèi)、物業(yè)報(bào)事報(bào)修投訴、智能化設(shè)備、社區(qū)商城、地產(chǎn)營銷推介等;/員工App,為物業(yè)管理人員提供移動化管理工具,包括服務(wù)工單、安防巡更、設(shè)備巡檢、品質(zhì)管理等,提升服務(wù)效率及質(zhì)量;/悅工作App,為物業(yè)公司行政辦公、內(nèi)部溝通提供便捷的工具;/400呼叫中心/AI智能客服:為社區(qū)業(yè)主、住戶提供便捷的溝通工具,快速收集客戶訴求。2管理決策支持/集中監(jiān)控平臺,通過對各大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)歸集,實(shí)現(xiàn)對財(cái)務(wù)、成本、客服、品質(zhì)、設(shè)備、安防、車場等各個核心業(yè)務(wù)的全國性統(tǒng)一管控/數(shù)據(jù)分析平臺,通過各類數(shù)據(jù)分析模型,實(shí)現(xiàn)高層管理決策支持3核心業(yè)務(wù)管理/物業(yè)管理業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心部分,通過建設(shè)多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊,覆蓋對物業(yè)管理核心業(yè)務(wù)的全鏈條管理/涉及的系統(tǒng)眾多,業(yè)務(wù)模式復(fù)雜,在實(shí)現(xiàn)支持業(yè)務(wù)開展同時,需要重點(diǎn)考慮各個系統(tǒng)的架構(gòu)合理性,以及數(shù)據(jù)連通性,避免造成數(shù)據(jù)孤島情況4業(yè)務(wù)管控支撐/業(yè)務(wù)后臺,對物業(yè)公司核心業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)管控支撐/此部分多為共性系統(tǒng),由地產(chǎn)總部統(tǒng)一平臺建設(shè)5數(shù)據(jù)中臺/結(jié)合地產(chǎn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中臺基礎(chǔ)上,搭建適合物業(yè)業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)中臺;物業(yè)服務(wù)平臺技術(shù)架構(gòu)1983-2019好生活,我去地產(chǎn)I*YUEXIUPROPERTY丨成就美行業(yè)解決方案片;1社區(qū)/街道園區(qū)商業(yè)/寫字樓前臺工具應(yīng)用層月服務(wù)層邏輯層邊緣層基礎(chǔ)層管理層資源房間I樓棟I車位I燈箱I電梯I媒體畫計(jì)算/調(diào)度/資源/AI算法CPU云存儲云傳輸人工智能邊緣計(jì)算云安全云計(jì)算短信、郵箱私有云智慧物管企業(yè)經(jīng)營企業(yè)運(yùn)營智慧生活廣告?zhèn)髅綀龅剡\(yùn)營招商租賃數(shù)字孿生空間行為預(yù)警業(yè)主服務(wù)業(yè)務(wù)增收智慧治理接口服務(wù)圖片I視頻I設(shè)備云邊協(xié)同算法同步I算法調(diào)度人臉識別I黑名單警告I以圖尋人熱點(diǎn)分布I軌跡分析I車輛車標(biāo)識別脫崗監(jiān)控I垃圾滿溢I行為分析統(tǒng)一接口O)員工端口智能管理桌面B決策分析大屏業(yè)主端立粉席美健康評估I照護(hù)管理I餐飲管理乂教康養(yǎng)教務(wù)管理I智慧教學(xué)增值服務(wù)場地I傳媒I基站I自助設(shè)備增服務(wù)美居I案場I早介I智能化客戶業(yè)主I車輛I訪客I服務(wù)及繳費(fèi)B|物業(yè)ERP系統(tǒng)I智能集控管理中心IEAS管理系統(tǒng)IEBA設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)移動辦公平臺居民自治議是社群志愿者社區(qū)治理社格管理目彗告Z奎黨建風(fēng)采智慧黨建黨員活動日悅秀會APP業(yè)主小程序物理設(shè)備館降本物管服務(wù)增效培訓(xùn)服務(wù),曰效對客服務(wù)滿意度人行車行滿意度便民服務(wù)提升增值服務(wù)能規(guī)筑秩序巡更I巡查I巡檢I設(shè)備I儀表硬件GPUICPUINPUI操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)設(shè)備433I485IMQTTIUDPIHTTPS應(yīng)用訂單I商品I價格I商鋪I物流I售后社區(qū)零售營銷I積分云監(jiān)控機(jī)器人15物業(yè)收入收入側(cè)增值收入財(cái)務(wù)管理成本管理成本側(cè)采購管理物資管理事件事件計(jì)算模擬經(jīng)營模擬模擬決策輔助社區(qū)商城會員服務(wù)增收社區(qū)金融J物業(yè)服務(wù):支撐物業(yè)營收的全面數(shù)字化管控物業(yè)ERPv優(yōu)化上線,各大收費(fèi)神器全國推廣;建設(shè)統(tǒng)一車場管理平臺v2.0,打通線上線下車場系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全國車場收入可知可控統(tǒng)一管理。物業(yè)ERPV2.3上線:主營業(yè)務(wù)收入+增值業(yè)務(wù)功能優(yōu)化迭代物業(yè)費(fèi)催繳神器-項(xiàng)目推廣口替換極致物業(yè)系統(tǒng),先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu),全新的物業(yè)收費(fèi)界面,性能大幅度提升;口統(tǒng)籌業(yè)務(wù)配置及IT流程規(guī)范,規(guī)范業(yè)務(wù)定價和收費(fèi)動作,減少人為錯誤;口催繳神器助力一線收費(fèi)員規(guī)范收款業(yè)務(wù);口業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升??诤贤芾砩衿鳎鹤远x模板、套打、審批,實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)合同線上管理;口資源管理神器:實(shí)現(xiàn)資源集中化管理,可經(jīng)營資源訂單化;口社商神器:實(shí)現(xiàn)商機(jī)-意向、業(yè)務(wù)跟單全流程;提升主動推廣增值業(yè)務(wù),實(shí)時查詢員工分潤,提高業(yè)務(wù)效能;口內(nèi)部市場化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全面線上管理。統(tǒng)一車場管理系統(tǒng)V2.0物業(yè)ERP富士有位閘機(jī)控制應(yīng)收統(tǒng)計(jì)、實(shí)收匯總殮口中臺、電子對賬曾歟雁知集成義臨凱聳二-

口在車場統(tǒng)一平臺1.0基礎(chǔ)上進(jìn)一步打通物業(yè)ERP、CRM及現(xiàn)場車場系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全國車場收入可知可控,統(tǒng)一管理??谌珖噲龅慕y(tǒng)一運(yùn)營管控、提升客戶體驗(yàn)、降本增效16物業(yè)服務(wù):車場統(tǒng)一管理平臺,我去地產(chǎn)|袂YUEXIUPROPERTYI成就美好生活。磚國椎四O~粼站言山立女峪也&。/o?山沙堰師廠文Ml湖公園,金雞攻。切。觀蔵座邕Z海千燈湖公園'.南港立爻橋SJC4沙,報(bào)表?a臨停繳費(fèi)日趨勢圖108個車場由原來的10個品牌,統(tǒng)一成3個:悅停(廣州、珠三角、華中)、富士(華東)、有位(華北)。全國車場的統(tǒng)一運(yùn)營管控、提升客戶體驗(yàn)、降本增效。對接物業(yè)ERP,統(tǒng)籌全國車場收入。項(xiàng)目目標(biāo)停車場數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集到大數(shù)據(jù)平臺,對停車場的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)籌管理,消除信息孤島。對停車大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,給管理者決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。對停車硬件實(shí)施監(jiān)控和遠(yuǎn)程管理,及時掌握停車場設(shè)備的運(yùn)行情況。停車券使用記錄停車場列表墩納月保費(fèi)列表2019101007180144010000277962代金券可逸江畔(二期)匂AY0Y232019-10-1011:25:54悅??梢萁敚ǘ冢┗汚932JY2019-10-1018:00:47悅停OdlUGOim201910101134S844010000270005免時券可逸江畔(二期)WA93ZIY2019-10-1018:00:47悅停OdlfsQxE2019101011345844010000270005免時券2019101019070544010000274744免時券可逸江畔(二期)粵AP23G02019-10-1020:02:41悅停可逸江詳(二期)粵A7BK992019-10-1020:18:11悅停OdlNewkc2019101019233544010000273336免時券可逸江詳(二期)粵A6TD872019-10-10202535悅停Odlo^TUm2019101019422944010000277611免時券可逸江律(二期)粵AH478R2019-10-102030:13悅停OdlPdOUq2019101016464244010000275987代金券運(yùn)營指標(biāo)分析手動啟桿記錄開始日期選擇開始日J(rèn)B結(jié)束日期選擇結(jié)束日解停車場全部可逸陽光廣東省廣州市番禺區(qū)番禺區(qū)二塑西街與福愉西路交叉口茶5啄星匯文瀚(1-10棟)廣東省廣州市番禺區(qū)番禺區(qū)大學(xué)城中大西路與模范街交叉□西北100米113.38505923.06246640066停車場車牌號碼緞養(yǎng)有效開始曰期繳甕有效結(jié)束日期月保繳費(fèi)金額(/元)支付方式付款人收款人停車場全部訂單號訂單號停車券編號訂單交易號車牌號碼使用日期停車券類型停車場名稱數(shù)據(jù)來源可逸江畔(二期)粵AN21H32019-10-1011:4337悅停OdlrygHu2019101009574044010000275129免時券可逸江畔(二朝)匂A5Z6L72019-10-1014:14:43悅停OdlSwUDe2019101012425344010000272264免時券城市全部經(jīng)度緯度聯(lián)系電話可逸江畔(一期)廣東省廣州市番禺區(qū)番禹區(qū)南城路西50米可逸江畔(三期}廣東省廣州市番禺區(qū)番禺區(qū)南城路西50米星匯文瀚棟)廣東省廣州市番禺區(qū)番禺區(qū)大學(xué)城中三路名雅苑粵AV38OX2019-09-3023:59:592019-10-31235959350建行龍支忖悅停BaateffiT場WA2UH36201909-3023:59:592019-10-3123:59:591400廣源文化商業(yè)廣場粵AKW8902019-10-3023:59:592019-11-3023:59:59560建行龍支付佛山悅匯天地粵YJV88O2019-09-302359:592019-10-3123:59:59100越秀城市廣場粵A7YC102019-09-3023:59:592019-10-3123:59:59350越秀城市廣場粵A7DN952019-09-3023:59:592019-10-3123:59:59875悅停O天in湖詢逸泉妁(地庫)SJSSS744地庫入口:具他停車場省份城市區(qū)詳細(xì)地址錦秀大廈廣東省廣州市越秀區(qū)越秀區(qū)下塘新村48號濱海御城廣東省廣州市南沙區(qū)南沙區(qū)雙山大道與祈豐路交匯處逸泉韻翠廣東省廣州市花都區(qū)花都區(qū)中花路南50米停車場全部車牌朝車牌馳支付醐全部僕山悅匯天地贛A72Q712019-09-3023:59:592019-10-3123:59:59405悅停越秀濱海悅城壽P6Q8792019-10-3123:59:592019-12-3123:59:5990停車場名稱停車場名稱省份傘開始日期選擇開始日髒結(jié)束日期|選擇結(jié)束日焉|入場胸異,.mosiwei當(dāng)月交易金額排名前五當(dāng)月交易筆數(shù)排名前五宮停車管理平臺停車平臺a?iKiffi您.mosiwei佛山悅匯天地嶺南林語嶺南雅筑停車管理平臺S由燭您,mosiwei物業(yè)服務(wù):物業(yè)現(xiàn)場管理系統(tǒng),我去地產(chǎn)I*YUEXIUPROPERTY丨成就美1983-2019好生活設(shè)備維保管理品質(zhì)管理工單管理(移動派工)綜合巡更(App)閉環(huán)處理唉?1電■費(fèi)貝?11rt?Ri9$X空謂雄轉(zhuǎn)品質(zhì)管理核查系垸—公司高層管理自動派單&搶單結(jié)合工單管理tt修神類社區(qū)APR空間定位,設(shè)備數(shù)據(jù)庫呼叫中心服務(wù)前臺反應(yīng)及時,30分調(diào)度中心工單池維修效率完成返單人員定位,技能標(biāo)簽銷單及時率係■駄隊(duì)銷單評價所有核査按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,本身對員工就是持續(xù)的培訓(xùn)cx??公司及時了解現(xiàn)場情況及時的作出改善措施績效簡化流程,實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度,以計(jì)件績效調(diào)動積極性,實(shí)現(xiàn)效率提升,對過程進(jìn)行有效監(jiān)控,提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。五金袍電供吧電晶攜稽查標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到各崗位人員,系統(tǒng)自動按頻次生成任務(wù),發(fā)現(xiàn)問題則指派跟進(jìn)人處理,提升管理品質(zhì)。?/遠(yuǎn)程實(shí)施監(jiān)控,形成長效的監(jiān)督管理機(jī)制電氣*tltr安M通過后臺派發(fā)核査任務(wù)不斷的隨時的進(jìn)行現(xiàn)場核查功能模塊/統(tǒng)T乍業(yè)標(biāo)準(zhǔn),建立流程J車枳累案例和經(jīng)驗(yàn)知識/穌平臺數(shù)據(jù)對員工實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化考核/現(xiàn)場業(yè)務(wù)管控核心工具知識平臺操作,每項(xiàng)QPI指標(biāo)都是相應(yīng)工作成果的標(biāo)準(zhǔn)和要求/隨身攜帶移動終寸滯處理核查任務(wù),隨時查看標(biāo)準(zhǔn)/發(fā)現(xiàn)問題快速流轉(zhuǎn),母円度Isnn-a1Q+維保計(jì)劃■」■■、巡檢計(jì)劃設(shè)備知識,■核查系垸—生活服務(wù)平臺:悅秀會App上線,提升會員線上服務(wù)體驗(yàn);供應(yīng)鏈深化應(yīng)用,保障業(yè)務(wù)、我考地產(chǎn)|標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及落地YUEX,UPROPERTV1T;7■T>1983-2020成就美好生活悅秀會APP及CRM二期全國推廣,提升客戶服務(wù)水平找略品牌故路管理悅秀會App一階段核心功能全部上線口口口6月底CRM平臺完成二期上線及推廣,完成支持項(xiàng)目交付3個,預(yù)約交付批次、開放日等36場,邀約接待人次1.6萬;5月完成智能客服系統(tǒng)文本機(jī)器人內(nèi)測上線。支撐報(bào)事報(bào)修投訴、悅秀會會員、全民營銷推薦金、商城訂單、物業(yè)服務(wù)等咨詢類業(yè)務(wù);5月悅秀會App快速上線,優(yōu)化客戶新體驗(yàn),截止到7.20,累計(jì)激活設(shè)備數(shù)43,646,日均活躍設(shè)備2.5K+,高峰期活躍設(shè)備超過7K完成招采過程管理試點(diǎn)上線,推進(jìn)供應(yīng)鏈及成本費(fèi)用系統(tǒng)深化應(yīng)用曾能校驗(yàn)蟲供方管@器醴鵬政預(yù)警㈱商城i.沂2£招標(biāo)投標(biāo)回標(biāo)V變商城采購謁定標(biāo)升標(biāo)退換米;貨訂單口

6月推進(jìn)工程類招投標(biāo)模塊試點(diǎn)上線:軌交+灣東口

6月供應(yīng)鏈金融線上對接,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)融集合:ABS第一筆還款成功上線;ABN項(xiàng)目多保理商對接,拓寬供應(yīng)鏈金融生態(tài);口

6月供應(yīng)鏈履約評估上線:采用敏捷開發(fā),30天完成功能開發(fā)上線;口完成武漢商管、上海商管的成本費(fèi)用系統(tǒng)推廣上線19J生活服務(wù):持續(xù)推出線上辦事和零接觸人文關(guān)懷,支撐業(yè)主以及員工生活所需關(guān)注公眾號X越秀員工線上訂餐42020-03-02(星期一)?.ill中國聯(lián)通兮@-7U100%?T9,*丞吾地產(chǎn)IB7爲(wèi)蔵時幻MVviMxiuMo???rvII*r*vaS零接觸______?£..—線/上/即/可。【僅限線下自提】蔬菜包A+本地蕃茄活動價:.4990■4;瞄“。中國聯(lián)通兮A套餐B套餐馬蹄冬菇蒸肉愣臺山菜花炒g--1?籍9KI每日靚湯:木棉花扁豆煲豬橫腳「單1:

20030208381251598徳信掃描二維碼卷域T■!3鬱靜【僅限線下自提】蔬菜包B蘿卜活動價:,39.90■二加4悅秀會〉業(yè)主們可通過悅秀會商城線上團(tuán)購,超多生鮮蔬果、米面糧油等食品供你選擇。一起看看有哪些好物吧!■[納物業(yè)費(fèi)房屋報(bào)修投訴建議物業(yè)線上服務(wù)—直在線支持零接觸繳費(fèi)、訴求社區(qū)商城2-13上線支持業(yè)主日常民生員工訂餐2-10上線支持現(xiàn)場辦公共同抗擊冠狀病毒實(shí)時查詢疫情進(jìn)展馬上預(yù)訂職與你共抗疫,武漢加油!中國加油!疫情機(jī)器人2-11上線服務(wù)多人咨詢、查詢服!疫情■圖:■,周邊新增趨勢■,軌,:自我郷,與■素,供同程?,、n,?詢.就醫(yī),週信息操作流*OPERATICPROCES第一歩:注冊悅■會會員106924721123016情請登錄悅秀會査閱或咨詢您的15:051■管家)!秀會】尊敬的侯方紅先生/女您好,您已向越秀物業(yè)支付10.01元,感謝您對越秀物業(yè):持,祝您生活愉快。(賬單詳!秀會】尊敬的侯方紅先生/女您好,您已向越秀物業(yè)支付10.01元,感謝您對越秀物業(yè):持,祝您生活愉快。(賬單詳付款金額:0.01元士,0?ill4G@^..il|4G52%?Z)-!秀會】尊敬的侯方紅先生/女您好,您已向越秀物業(yè)支付10.01元,感謝您對越秀物業(yè):持,祝您生活愉快。(賬單詳^■挺者物業(yè)AvVtJEXiUSERVICES回湫回士,如需發(fā)票,語在15天內(nèi)到服務(wù)中心領(lǐng)取±?物業(yè)員工APP2-10上線支持物業(yè)辦公業(yè)主關(guān)懷持續(xù)在線15:04確認(rèn)付款為,.ill4GS^.nll4G52%K32,155次1.5萬782單購:710單7,026

單,疫情查詢:物業(yè)繳費(fèi)(2020年1月20日-3月2日):商城社區(qū)團(tuán)購:710單,金額■工訂餐:7,026單,單日訂餐最高20最新活動悅秀會-商城積分先生越秀品秀星圖均價我尊推薦越,天悅江灣我要推薦■■■■■推薦金50000元/■(稅前)均價:待定生活服務(wù):悅秀會會員平臺(微信公眾號、小程序)1983-2019好生活悅秀會X悅秀會-業(yè)主服務(wù)在線繳費(fèi)0預(yù)存繳費(fèi)繳費(fèi)查詢一鍵開門回a訪客邀請同03新盤推介a推薦購房悅秀會會員商城京東優(yōu)選感養(yǎng)老醫(yī)療牌會員權(quán)益〉V領(lǐng)券中心>我的房產(chǎn)首頁X我的X越秀地產(chǎn)新盤推薦I本地樓盤廣州市7I全國樓盤房屋報(bào)修投訴建議車位月保共享停車車位共享[3簽到有禮業(yè)主服務(wù)預(yù)約服務(wù)會員活動待付款我的訂單S飯卡我的錢包投訴建議簽約預(yù)約調(diào)查問卷推薦注冊購房進(jìn)展旅游訂單我的活動□O□□所有商品購物車推薦注冊購房進(jìn)展聯(lián)系我們藍(lán)牙幵門視頻監(jiān)控命?巧G?京東優(yōu)選飯票星級精諺積分兌換領(lǐng)券中心火熱進(jìn)行往期活動京東優(yōu)選待收貨待評價退貨/售后推薦金業(yè)主福利丨預(yù)存物業(yè)管理費(fèi)返百萬現(xiàn)金券.llfiI

球美好福利。距離I越秀地產(chǎn)。元兌換瓣您萬份好禮,共慶黃金周業(yè)主福利I預(yù)存物業(yè)管理費(fèi)返百萬現(xiàn)金券又來了!京東優(yōu)選品質(zhì)之選全恥.布伽京東家電續(xù)力商家■■?■生■可律推薦金20000元/落(稅前)。廣州市Q職宜東入駐y悅秀會卡號:50(_推■金住容公,20000元港(稅前)Q廣州市我要推祥【廣州】越秀星匯海珠灣均價:53000元/rrf匯至]推薦金成交金,?0.3%(稅前)3我要推薦【成都】越秀紫云府均價:待定!住宅,我的資料〉(喜悅會員)50020C185』智能物聯(lián):智慧社區(qū)管控平臺建立統(tǒng)一智能化運(yùn)營數(shù)據(jù)集成平臺,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目管控智能化、全景化、平臺化樓宇固*心T'l設(shè)備*管理端設(shè)施三資源云客服參與履行與制訂前期物業(yè)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)員工端早介/案場智慧運(yùn)營管理中心角色定義管人資產(chǎn)臺賬管物開放::接口拯悅工作APP支持收費(fèi)系統(tǒng),悅秀A?p;保潔|\ja管理層]:;囂住保安間X工程|:!轡家政七大場景,管事數(shù)據(jù)洞察經(jīng)營、品質(zhì),"一手"掌握報(bào)事報(bào)修工單拉通,實(shí)現(xiàn)全域"人-空間-服務(wù)"設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)設(shè)備數(shù)字化全生命周期管理品質(zhì)檢查企業(yè)品質(zhì)管理體系有效落地催費(fèi)繳費(fèi)更主動、便捷的業(yè)主服務(wù)管理企業(yè)辦公一站式釘釘移動辦公平臺.1u項(xiàng)目組織業(yè)主全景檔案人員崗位物資物料全業(yè)態(tài)賬單設(shè)備生命周期房屋全期報(bào)修微月服務(wù)框架RDS數(shù)據(jù)庫消息隊(duì)列圖像識別語音識別A服務(wù)流程引擎22J智能物聯(lián):深化平臺能力,推進(jìn)多業(yè)態(tài)智能化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),積極支持業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新密忠埋玲T;7>1983-2020成就美好生活深化智能化數(shù)據(jù)集成平臺能力,支撐各業(yè)態(tài)場景快速落地API御曾理API杖限控制API升級發(fā)布日志眼務(wù)場景聯(lián)動人行場景車行場景安防場景A18砌主額f理二塗碼童牙門禁車位曾理門禁卡黒白名單駐費(fèi)履務(wù)消防服務(wù)訪客管理理杖莒理預(yù)約服務(wù)數(shù)據(jù)験數(shù)據(jù)訂思頗下發(fā)設(shè)備層loT數(shù)據(jù)管理應(yīng)用平臺憾會EBA^E......智能家居場景臺耿官理場景配直工單頰設(shè)備控制語言眠務(wù)預(yù)書管理京電控制物模型智能化數(shù)據(jù)發(fā)平臺口基于智能化化數(shù)據(jù)集成平臺,搭建loT數(shù)據(jù)管理應(yīng)用平臺,打造五大場景服務(wù)能力口規(guī)范平臺接口權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限,為各場景應(yīng)用敏捷落地提供支撐編制智能化配置標(biāo)準(zhǔn),提升智能化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能力口住宅智能化配置標(biāo)準(zhǔn):從客戶體驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)、運(yùn)營對智慧社區(qū)、智能家居進(jìn)行檔次劃分口養(yǎng)老智能化配置標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)養(yǎng)老智能化國標(biāo)、已建設(shè)項(xiàng)目智能化配置情況,將養(yǎng)老智能化分為公區(qū)弱電、智能化兩大部分。擴(kuò)寬智能化應(yīng)用場景,明確智慧社區(qū)標(biāo)桿項(xiàng)目及落地方案C智慧樓宇?已求跡.已匚煎研?已梳溝通.開詵迦西申請智憲安防智慧養(yǎng)老.明確西塔、中港城上海越秀大廈視頻監(jiān)控接入1。呼臺;此三個項(xiàng)目消防主機(jī)倍急歐loT平臺?已^£75朝論,或公司-t—1*

Ir^~i?手環(huán)?燃金納CCR頃目方□-本ws.翱贓頤岫案(待W*論WU).智育誰切案(待討論確認(rèn))溫度風(fēng)機(jī)狀態(tài)確警信號困人報(bào)警濕度遠(yuǎn)程啟停管網(wǎng)水壓運(yùn)行狀態(tài)空調(diào)啟停泵狀態(tài)消防返回/平臺使用對象:物業(yè)總部集控中心、區(qū)域物業(yè)公司工程部、服務(wù)中心工程人員湫垢J_T號/故障報(bào)警/聯(lián)動視頻,超閾值報(bào)警/聯(lián)動工單I自動派單-EBA系統(tǒng)物業(yè)總部集中監(jiān)控中心傳感器+IOT物聯(lián)網(wǎng)/設(shè)備狀態(tài)實(shí)時監(jiān)測r巡檢系統(tǒng)zjs-yu視頻監(jiān)控智能物聯(lián):EBA系統(tǒng)+集控中心-實(shí)現(xiàn)"機(jī)控+人防”1983-2019好生活,我去地產(chǎn)I*YUEXIUPROPERTY丨成就美關(guān)鍵行動覆蓋范圍?

社區(qū)智能化改造試點(diǎn)開展,針對水、電、機(jī)房三類公區(qū)設(shè)備進(jìn)行智能化改造;?

EBA系統(tǒng)1.0上線,實(shí)現(xiàn)公區(qū)設(shè)備的線上數(shù)據(jù)監(jiān)測。廣州江南西6盤?完成空調(diào)、電梯、消防、風(fēng)機(jī)等公區(qū)設(shè)備的智能化改造;?完成社區(qū)公共區(qū)域視頻監(jiān)控鋪設(shè);?

EBA系統(tǒng)2.0上線,實(shí)現(xiàn)對設(shè)備進(jìn)行線上監(jiān)控,故障設(shè)備可即時派工單公區(qū)設(shè)備:廣州江南西6盤+佛山3盤視頻監(jiān)控:廣州、南沙、珠三角區(qū)域?物服板塊集控中心成立,對整體已上線項(xiàng)目的智能化設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測、監(jiān)控廣州、南沙、珠三角區(qū)域試點(diǎn)項(xiàng)目?

持續(xù)進(jìn)行社區(qū)智能化改造:公區(qū)設(shè)備、視頻監(jiān)控?

EBA3.0系統(tǒng)上線,實(shí)現(xiàn)社區(qū)設(shè)備設(shè)施全生命周期管理公區(qū)設(shè)備:廣州12盤、南沙3盤、沈陽1盤、山東1盤、杭州1盤視頻監(jiān)控:華中、華東、華北區(qū)域素壓流因能電電率電功壓位狀水水泵水項(xiàng)目歷程智能物聯(lián):社區(qū)藍(lán)牙門禁系統(tǒng),我去地產(chǎn)|袂YUEXIUPROPERTYI成就美好生活藍(lán)牙智能門禁:提供移動化的開門方式,廣受業(yè)主歡迎,使用頻率持續(xù)提升,為悅秀會平臺提升客戶粘性男女比例■20-40S1%5040s11%56%|44%00s■20-40s!■!50-60s■70s■80s■90s藍(lán)牙開門業(yè)主年齡分布通過藍(lán)牙門禁新增的客戶數(shù)累計(jì)16000140001200010000800060002595400013542000014975143991497513313------------------------1225711114------------10056

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論