1、項目崗位說明書-項目（總）經(jīng)理

（1）崗位名稱：項目（總）經(jīng)理（2）崗位編號：LC-GLC-001（3）所屬部門：管理處序號職責(zé)對應(yīng)工作事項1目標與計劃管理1.1承接運營中心年度經(jīng)營管理指標，與運營中心簽訂《年度目標責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，同時將本項目年度指標、目標分解至所屬各部門、班組，與相關(guān)部門或崗位簽訂目標責(zé)任書，按計劃督導(dǎo)各各部門、班組完成項目年度目標；1.2根據(jù)年度目標責(zé)任書，結(jié)合項目年度預(yù)算，編制《年/月度工作計劃》、《月度/季度/年度工作報告》，實現(xiàn)成本管控，開展增值經(jīng)營活動，統(tǒng)籌完成各項費用的收繳，包括“一戶一方案”的實施；1.3執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)各部門日常工作，合理分配資源，保障項目正常運行；1.4按周/月工作計劃開展項目工作，結(jié)合工作日志管理，進行月度/年度對標與評價，跟進整改落實，確保月度/年度目標達成。2市場拓展與續(xù)標漲費2.1根據(jù)項目市場拓展指標，完成項目拓展任務(wù)或按要求提供有效的市場拓展信息；2.2負責(zé)與有關(guān)單位聯(lián)系，鞏固、拓展客戶資源，每月收集、更新市場資源信息，確保信息的有效性；2.3協(xié)助運營中心跟進潛在項目的招投標及客戶關(guān)系維護工作；2.4依據(jù)項目服務(wù)合同期限，負責(zé)做好項目服務(wù)合同的續(xù)簽、續(xù)標、漲費工作。3客戶服務(wù)3.1根據(jù)公司客戶管理制度，貫徹落實轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護工作，推行“大院管家”服務(wù)模式，按網(wǎng)格化細分項目責(zé)任區(qū)域，定崗定編，責(zé)任到人；3.2協(xié)助運營中心做好項目一、二類客戶關(guān)系維護工作；3.3負責(zé)項目客戶信息建檔及管理，客戶信息變動后的及時上報，并負責(zé)三、四類客戶拜訪等客戶關(guān)系維護工作；3.4負責(zé)項目投訴渠道的宣傳及維護，統(tǒng)籌項目客戶投訴的原因分析、跟進處理、整改落實等，制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施并落地實施，按完成的結(jié)果進行評價與考核；3.5協(xié)助公司完成顧客滿意度調(diào)查工作，對本項目顧客滿意度結(jié)果進行分析、改進，包括單一業(yè)主項目每月顧客服務(wù)評價的收集、上報、分析與整改；3.6加強客戶的溝通與交流，開展各種文化活動及做好公司品牌文化宣傳，落實相關(guān)資料的收集與歸檔。4品質(zhì)管控4.1落實執(zhí)行公司體系文件、規(guī)章制度和可視化標準建設(shè)，按照物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)規(guī)定做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作；4.2負責(zé)總體協(xié)調(diào)各類接待參觀活動的保障工作（包括：人員崗位設(shè)置、車輛停放、消防、車輛指引、秩序維護、環(huán)境、機電設(shè)備等）；4.3組織管理維護所轄物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施及設(shè)備，達到有效使用和有效管理的要求；4.4負責(zé)項目品質(zhì)監(jiān)督，定期組織安全大檢查、周檢，實施項目經(jīng)理和安全負責(zé)人的晚檢，監(jiān)督各部門及員工日常巡檢，并將品質(zhì)問題統(tǒng)計分析及整改，按專業(yè)板塊形成“圖文并茂”的品質(zhì)月報，并在項目公告欄中進行公示，及在業(yè)主群中進行宣傳；4.5負責(zé)推動項目全體員工對品質(zhì)工作的宣傳及微信公眾號的推廣；4.6根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)平臺，督導(dǎo)項目指揮中心完成日報、周報、月報，分析項目運營存在的問題及改進措施；組織召開項目早晚會、周工作例會、月度員工會議，進一步掌握員工情況及項目運行情況，結(jié)合日報、周報、月報分析結(jié)果合理安排各部門工作任務(wù)，監(jiān)督項目各部門制定計劃，并組織實施與整改工作；4.7積極配合甲方品質(zhì)核查，確保不因服務(wù)品質(zhì)不達標導(dǎo)致扣管理費；4.8編制項目質(zhì)量目標及管理方案，并貫徹落實，配合公司、運營中心做好項目內(nèi)外審工作。4.8審核分包方、多種經(jīng)營合同、評估及費用收繳情況；4.9負責(zé)項目固定資產(chǎn)、物品采購的審核；4.10負責(zé)項目對外文件的審核/報批，及公司公文、通知、內(nèi)外部信息的上傳下達工作。5應(yīng)急處理及風(fēng)險防范5.1依據(jù)相關(guān)安全法律法規(guī)，執(zhí)行公司安全管理制度，貫徹落實執(zhí)行項目的安全生產(chǎn)工作，包括但不限于組織項目安全生產(chǎn)工作會議，現(xiàn)場安全隱患的識別與整改，員工的安全教育和相關(guān)應(yīng)急演練，安全管理的相關(guān)物資配備與管理，以及落實轄區(qū)安全主管部門的相關(guān)工作事項與要求等；5.2作為項目安全生產(chǎn)負責(zé)人，組建應(yīng)急隊伍及義務(wù)消防隊；5.3組織項目各項應(yīng)急演練，做好各種災(zāi)害的預(yù)防工作及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與信息上報；5.4識別項目運營過程可能存在的各類風(fēng)險，并落實相關(guān)風(fēng)險的防范措施，及時按要求反饋所轄項目日常運營風(fēng)險事項及與風(fēng)險事項相關(guān)的文件資料；5.5負責(zé)項目重大事件/事故分析、評估，并做好改進及防范工作。6團隊管理6.1根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同與招標文件，擬制項目組織架構(gòu)，合理配置崗位與分工，并按批示意見執(zhí)行；6.2負責(zé)項目部門團隊的搭建與培訓(xùn)、選拔、考核等，包括人才培養(yǎng)方案的制定與落實、年度/月度培訓(xùn)計劃的審核與實施、員工考核與評價等；6.3負責(zé)審核項目的人事管理流程，包含員工入/離職、考勤、考核、調(diào)配、社保/公積金辦理、員工檔案、勞動合同管理、員工勞動關(guān)系、培訓(xùn)、人力資源報表等；6.4負責(zé)定期開展員工活動、員工溝通，及適時進行員工糾紛、投訴的處理/上報。7進駐與撤場7.1負責(zé)制定前期物業(yè)進駐方案；7.2項目進駐前期準備，項目組織架構(gòu)設(shè)置及人員配備，完善管理服務(wù)條件的配備；7.3負責(zé)項目承接驗收、客戶入住、客戶與物業(yè)檔案資料的建立等工作；7.4負責(zé)制定項目撤場方案并組織實施。8其他事務(wù)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。關(guān)鍵績效指標見《崗位績效考評表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力、號召力、溝通協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，有原則性，堅持公平、公正、公開。教育背景大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗資質(zhì)證書企業(yè)經(jīng)理/項目經(jīng)理/部門經(jīng)理、構(gòu)建物消防員證/安全主任。、物業(yè)管理師/中級專業(yè)技術(shù)資格證/工程師/高級職業(yè)資格。專業(yè)技能熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策、法規(guī)及相關(guān)知識，有扎實的各大模塊專業(yè)理論知識，豐富的人事行政的實踐經(jīng)驗。能力要求對物業(yè)管理的長期發(fā)展有相當認識，具備較強的組織協(xié)調(diào)及分析判斷能力，具有優(yōu)秀的團隊管理能力及豐富的經(jīng)驗。晉升通道項目經(jīng)理——項目總經(jīng)理/運營中心總經(jīng)理（1）崗位名稱：項目副經(jīng)理（2）崗位編號：LC-GLC-002（3）所屬部門：管理處序號職責(zé)對應(yīng)工作事項1計劃管理1.1組織項目各部門制定年度、季度、月度、周工作計劃，并督導(dǎo)各部門落實執(zhí)行；1.2根據(jù)項目運營狀況及工作計劃落實情況，制定項目年度、季度、月度工作報告，審核各部門相關(guān)報告；1.3受理并匯總公司和運營中心下達的臨時任務(wù)，并安排落實執(zhí)行；1.4督導(dǎo)物管系統(tǒng)應(yīng)用情況，并定期出具數(shù)據(jù)分析報告。2會議管理2.1統(tǒng)籌項目日常工作會議，包括早晚會、周例會、員工大會或其它專項會議等；2.2監(jiān)督物管系統(tǒng)會議任務(wù)的執(zhí)行情況，會議效果評估并指導(dǎo)改進；2.3通報公司和的各類文件或會議精神等，不定期摘錄部分公司的體系文件、規(guī)章制度、企業(yè)文化等材料進行宣導(dǎo)。3員工培訓(xùn)3.1負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，通過培訓(xùn)平臺派發(fā)培訓(xùn)任務(wù)（各部門每周一次)，監(jiān)督各層級人員完成任務(wù)，并抽查實際任務(wù)完成情況，評估培訓(xùn)效果及相關(guān)考核；3.2根據(jù)項目周報、月報掌握項目運行狀況，指導(dǎo)并監(jiān)督各模塊在運行過程中存在的不足形成培訓(xùn)課件進行專項培訓(xùn)；3.3推進線下培訓(xùn)，收集各工種人員培訓(xùn)的相關(guān)記錄資料，并進行存檔；3.4建立和完善項目、部門、班組的三級培訓(xùn)機制，合理安排內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，以及組織參觀交流；3.5落實項目員工培訓(xùn)考核機制，做好人才培養(yǎng)梯隊建設(shè)。4服務(wù)品質(zhì)4.1.1協(xié)助項目經(jīng)理落實執(zhí)行公司體系文件、規(guī)章制度和可視化標準建設(shè)，按照物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)規(guī)定做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作；協(xié)助項目經(jīng)理組織項目周檢、安全大檢查及專項檢查工作，按檢查標準制定檢查計劃，并跟進檢查發(fā)現(xiàn)問題的分析與整改；4.2落實公司三級檢查工作制度，對接公司、（含運營中心）的品質(zhì)檢查，記錄檢查問題及相關(guān)建議，監(jiān)督各部門整改落實；4.3監(jiān)督品質(zhì)檢查問題在物管系統(tǒng)生成工單，跟進工單落實完成情況；4.4核查物管系統(tǒng)巡檢工單完成情況（包含巡邏、巡檢、日常保養(yǎng)工單任務(wù)），匯總分析巡檢發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題，提出合理化建議，督導(dǎo)各部門完成，提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)；4.5負責(zé)項目重大事項及突發(fā)事件的記錄及上報工作；4.6協(xié)助項目經(jīng)理落實公司體系文件，編制崗位標準化課件和督導(dǎo)培訓(xùn)工作，并宣貫、推進落實；4.7協(xié)助項目經(jīng)理做好可視化標準建設(shè)；4.8參與項目客戶投訴的協(xié)調(diào)處理，并采取措施避免類似現(xiàn)象的重復(fù)發(fā)生。5多種經(jīng)營5.1利用周邊資源，拓展多種經(jīng)營，為項目增創(chuàng)收益；5.2協(xié)助項目經(jīng)理洽談多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，確認合同類型、金額、日期等；5.3督導(dǎo)多種經(jīng)營費用的收繳。6分包方管理6.1參與分包方（環(huán)境類、工程類等）的招標工作、年度評審工作；6.2負責(zé)與工程、環(huán)境主管進行工作溝通，以及日常工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核；6.3負責(zé)參與項目分包方溝通會。7其他事務(wù)7.1協(xié)助項目經(jīng)理搞好轄區(qū)物業(yè)管理工作，完成公司下達的各項經(jīng)營管理指標；7.2協(xié)助項目經(jīng)理主持項目管理工作以及處理各類應(yīng)急突發(fā)事件；7.3協(xié)助項目經(jīng)理做好項目日常外聯(lián)工作；7.4協(xié)助項目經(jīng)理做好客戶關(guān)系維護工作；7.5協(xié)助項目經(jīng)理、片區(qū)網(wǎng)格管家做好項目費用收繳工作；7.6協(xié)助項目經(jīng)理開展各種文化活動及做好公司品牌文化宣傳，落實相關(guān)資料的收集與歸檔；7.6督導(dǎo)指揮中心完成各項日常工作事務(wù)。7.7完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事務(wù)。關(guān)鍵績效指標見《崗位績效考評表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力、號召力、溝通協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，有原則性，堅持公平、公正、公開。教育背景大專