課程顧問(wèn)培訓(xùn)課件

課程顧問(wèn)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程課程顧問(wèn)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程1目錄工作前準(zhǔn)備銷售的實(shí)質(zhì)如何吃透家長(zhǎng)

如何吃透課程目錄工作前準(zhǔn)備2課前準(zhǔn)備WHY（我們做事情的目的——因何？）HOW（我們用什么心態(tài)去做—如何？）

WHAT（我們靠什么資源去做—用何？）課前準(zhǔn)備WHY（我們做事情的目的——因何？）3WHY——為何要做好前臺(tái)工作前臺(tái)在學(xué)校工作中的重要性：

窗口：最直觀的展示學(xué)校品牌和專業(yè)性

樞紐

：連接市場(chǎng)和教學(xué)WHY——為何要做好前臺(tái)工作前臺(tái)在學(xué)校工作中的重要性：4WHY——為何要做好前臺(tái)工作前臺(tái)在學(xué)校工作中的重要性－樞紐團(tuán)隊(duì)維護(hù)信息渠道財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)課程動(dòng)態(tài)前臺(tái)WHY——為何要做好前臺(tái)工作前臺(tái)在學(xué)校工作中的重要性－樞5WHY——為何要做好前臺(tái)工作學(xué)校前臺(tái)是培養(yǎng)職場(chǎng)核心能力的絕佳場(chǎng)所

溝通能力—說(shuō)服別人的能力（上級(jí)/下級(jí)親人/朋友/伴侶）誤解是一個(gè)企業(yè)最大的浪費(fèi)！

情商—控制情緒的能力忍無(wú)可忍，仍須再忍！WHY——為何要做好前臺(tái)工作學(xué)校前臺(tái)是培養(yǎng)職場(chǎng)核心能力的6HOW——我們用什么心態(tài)去做服務(wù)的精神－

電話咨詢接待禮儀1.在通話過(guò)程中總是微笑，你的客戶可以感覺(jué)到你友好的語(yǔ)氣2.在與客戶通話的過(guò)程中，不要與其他人講話，以免讓客戶感覺(jué)你不夠?qū)Ｐ?.控制你的聲音與語(yǔ)調(diào)，使你的聲音聽(tīng)起來(lái)友好、平靜、自信4.接聽(tīng)電話的結(jié)果一定要詳細(xì)記錄:接聽(tīng)中/接聽(tīng)后

熱情、真誠(chéng)、耐心解說(shuō)、細(xì)致分析HOW——我們用什么心態(tài)去做服務(wù)的精神－ 電話咨詢接待禮7HOW——我們用什么心態(tài)去做

服務(wù)的精神－

來(lái)訪咨詢接待禮儀1、起立迎接，面帶微笑用升調(diào)說(shuō)“您好”

不可當(dāng)著家長(zhǎng)的面吃東西，發(fā)手機(jī)短信，接聽(tīng)私人電話2、“請(qǐng)”字當(dāng)頭，熱情友善的向?qū)Ψ街乱鈫?wèn)候3、目視對(duì)方，注意與對(duì)方交流眼神

4、標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，語(yǔ)速要慢5、表情自然，舉止大方6、咨詢者告別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”HOW——我們用什么心態(tài)去做服務(wù)的精神－ 來(lái)訪咨詢接待禮8HOW——我們用什么心態(tài)去做細(xì)節(jié)決定成敗英國(guó)查理三世的故事百分之一的錯(cuò)誤導(dǎo)致了百分之百的失敗，一釘損一馬，一馬失社稷！

地鐵一號(hào)線與二號(hào)線的故事

汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中說(shuō)：“中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行?！?/p>

HOW——我們用什么心態(tài)去做細(xì)節(jié)決定成敗9HOW——我們用什么心態(tài)去做細(xì)節(jié)決定品質(zhì)日本銀行的小盒子中國(guó)人做事情常說(shuō)的一句話“差不多就行了”！恐怕日本人是不敢說(shuō)的，他們是差一點(diǎn)都不行?！讕r松《巖松看日本》

泰國(guó)曼谷東方酒店

教育是服務(wù)行業(yè)，而且是有著非同一般的服務(wù)性質(zhì)。如果我們每個(gè)員工也有著對(duì)細(xì)節(jié)的一份關(guān)注，一份真誠(chéng)，我們的企業(yè)也將成知名品牌。HOW——我們用什么心態(tài)去做細(xì)節(jié)決定品質(zhì)10WHAT——我們靠什么資源去做誠(chéng)實(shí)與勤勞把“誠(chéng)實(shí)、勤勞、能力、學(xué)歷”作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，它們的順序永遠(yuǎn)不能弄錯(cuò)?！拔以趺从炙Ｐ÷斆髁?，我真的好危險(xiǎn)?！?/p>

WHAT——我們靠什么資源去做誠(chéng)實(shí)與勤勞11WHAT——我們靠什么資源去做許三多名言；“你玩命了，你的班長(zhǎng)也得玩命”。WHAT——我們靠什么資源去做許三多名言；“你玩命了，你的12WHAT——我們靠什么資源去做能力

對(duì)課程的深入理解

對(duì)家長(zhǎng)的深入理解

一點(diǎn)點(diǎn)直覺(jué)

WHAT——我們靠什么資源去做能力13目錄

課前準(zhǔn)備銷售的實(shí)質(zhì)如何吃透家長(zhǎng)

如何吃透課程目錄課前準(zhǔn)備14銷售的實(shí)質(zhì)

發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)潛在的需求，并用我們的服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)造性的去滿足它們。銷售的實(shí)質(zhì)發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)潛在的需求，并用我們的服務(wù)15銷售的實(shí)質(zhì)銷售的過(guò)程，其實(shí)就是一次握手的過(guò)程咨詢常見(jiàn)流程:開(kāi)頭語(yǔ)

聽(tīng)需求[一只手]

說(shuō)賣(mài)點(diǎn)[另一只手]

描藍(lán)圖[準(zhǔn)備握手]

下訂單[握手]

超賣(mài)搭檔（擴(kuò)展需求，加報(bào)其他的班）

結(jié)束語(yǔ)銷售的實(shí)質(zhì)銷售的過(guò)程，其實(shí)就是一次握手的過(guò)程咨詢常見(jiàn)流程:16目錄

課前準(zhǔn)備銷售的實(shí)質(zhì)如何吃透家長(zhǎng)

如何吃透課程目錄課前準(zhǔn)備17如何吃透家長(zhǎng)我們的挑戰(zhàn)：

家長(zhǎng)的3種類型

家長(zhǎng)的9種性格我們的機(jī)會(huì)：家長(zhǎng)的6大陷阱

家長(zhǎng)的8大心理如何吃透家長(zhǎng)我們的挑戰(zhàn)：18如何吃透家長(zhǎng)我們的挑戰(zhàn)如何吃透家長(zhǎng)我們的挑戰(zhàn)19如何吃透家長(zhǎng)家長(zhǎng)的3種類型第一類自滿型基本策略：打擊

第二類平淡型基本策略：刺激

第三類自卑型基本策略：鼓勵(lì)如何吃透家長(zhǎng)家長(zhǎng)的3種類型20如何吃透家長(zhǎng)9種性格歸類1.完美主義者2.給予型3.實(shí)踐型4.浪漫主義者5.觀察者6.質(zhì)問(wèn)型7.享樂(lè)主義者8.支配型9.媒介型2－3－4用心生活他們?cè)诤鮿e人的眼光,以及它和自己的關(guān)聯(lián)。不論別人有沒(méi)有意識(shí)到,他們能快速感受別人的需要或心情,并加以回應(yīng):一個(gè)成功的關(guān)系能驅(qū)逐這個(gè)中心特有的空虛感和渴望。5－6－7用腦生活他們有鮮明的想像力,以及分析和連結(jié)觀念的絕佳能力。8－9－1用腹部生活他們的本能就是行動(dòng),即使他們已經(jīng)思考過(guò)整個(gè)細(xì)節(jié),還是會(huì)基于根本的感覺(jué),去談?wù)撜诖蚧A(chǔ)的決定和行動(dòng)。

面前的這位家長(zhǎng)用什么生活？如何吃透家長(zhǎng)9種性格歸類面前的這位家長(zhǎng)用什么生活？21如何吃透家長(zhǎng)我們的機(jī)會(huì)如何吃透家長(zhǎng)我們的機(jī)會(huì)22如何吃透家長(zhǎng)如何吃透家長(zhǎng)23如何吃透家長(zhǎng)如何吃透家長(zhǎng)24如何吃透家長(zhǎng)如何吃透家長(zhǎng)25如何吃透家長(zhǎng)

讓策略無(wú)處不在開(kāi)場(chǎng)策略

大膽開(kāi)價(jià)/界定目標(biāo)/絕不接受第一次報(bào)價(jià)/裝作大吃一驚/扮演不情愿的賣(mài)家/鎖定眼前問(wèn)題/鉗子策略如何吃透家長(zhǎng)讓策略無(wú)處不在開(kāi)場(chǎng)策略26如何吃透家長(zhǎng)

讓策略無(wú)處不在中場(chǎng)策略訴諸更高權(quán)威/避免對(duì)抗性談判/服務(wù)價(jià)值迅速貶值/永遠(yuǎn)不要折中/燙山芋/一定要索取回報(bào)如何吃透家長(zhǎng)讓策略無(wú)處不在中場(chǎng)策略27如何吃透家長(zhǎng)

讓策略無(wú)處不在終場(chǎng)策略

白臉一黑臉策略/蠶食策略/讓步模式/收回報(bào)價(jià)/欣然接受/起草協(xié)議如何吃透家長(zhǎng)讓策略無(wú)處不在終場(chǎng)策略28如何吃透家長(zhǎng)

3種類型

＋9種性格<6大陷阱+8大心理威脅<機(jī)會(huì)如何吃透家長(zhǎng)3種類型＋9種性格<6大陷阱+29目錄

課前準(zhǔn)備銷售的實(shí)質(zhì)如何吃透家長(zhǎng)

如何吃透課程目錄課前準(zhǔn)備30課程設(shè)置課