電子商務(wù)與現(xiàn)代物流（習(xí)題答案）

《電子商務(wù)與現(xiàn)代物流》習(xí)題答案項(xiàng)目一電子商務(wù)與現(xiàn)代物流概述1．單項(xiàng)選擇題（1）B （2）A （3）B2．多項(xiàng)選擇題（1）ABCD （2）ABC （3）ABCD （4）ABC3．簡答題（1）簡述電子商務(wù)對現(xiàn)代物流的影響。答：電子商務(wù)對現(xiàn)代物流的影響主要包括以下幾個(gè)方面：①提高物流業(yè)的地位；②改變物流的運(yùn)作方式；③改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)，包括物流企業(yè)對物流的組織形態(tài)和競爭狀態(tài)；④促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善；⑤促進(jìn)物流技術(shù)和管理水平的提高；⑥對物流人才提出了更高的要求。（2）簡述電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢。答：電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢主要包括以下幾個(gè)方面：①多功能化——物流業(yè)發(fā)展的方向。在電子商務(wù)時(shí)代，不少物流企業(yè)開始積極拓展自身功能，提供多樣化服務(wù)，以滿足客戶日益多元化的需求。②一流的服務(wù)——物流企業(yè)的追求。在電子商務(wù)環(huán)境下，很多物流企業(yè)致力于了解客戶的需求，提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)核心競爭力。③信息化——現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路。在\o"電子商務(wù)環(huán)境"電子商務(wù)環(huán)境下，全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢促使現(xiàn)代物流業(yè)正向信息化、一體化、全球化發(fā)展。④全球化——物流企業(yè)競爭的趨勢。電子商務(wù)的出現(xiàn)加速了全球經(jīng)濟(jì)一體化，使物流企業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了國際化。項(xiàng)目二電子商務(wù)物流的作業(yè)過程1．單項(xiàng)選擇題（1）D （2）D （3）D （4）C （5）C（6）A （7）B （8）C （9）B2．多項(xiàng)選擇題（1）ABCD （2）ABC （3）ACD （4）ACD3．簡答題（1）運(yùn)輸合理化的措施有哪些？答：運(yùn)輸合理化的措施主要包括以下幾個(gè)方面：①合理選擇運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具；②提高運(yùn)輸工具實(shí)載率；③減少動(dòng)力投入，增加運(yùn)輸能力；④發(fā)展社會化的運(yùn)輸體系；⑤開展中短距離“以公代鐵”的運(yùn)輸；⑥盡量發(fā)展直達(dá)運(yùn)輸。（2）倉儲的積極作用有哪些？答：倉儲的積極作用主要包括以下幾個(gè)方面：①是電子商務(wù)物流體系中不可缺少的重要環(huán)節(jié)；②能夠?yàn)楫a(chǎn)品進(jìn)入市場做好準(zhǔn)備；③是保證社會再生產(chǎn)順利進(jìn)行的重要手段；④是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。（3）裝卸搬運(yùn)合理化的基本措施有哪些？答：裝卸搬運(yùn)合理化的基本措施包括以下幾個(gè)方面：①堅(jiān)持省力化原則。在裝卸搬運(yùn)過程中，應(yīng)盡可能地利用貨物本身的重量和落差原理降低勞動(dòng)強(qiáng)度和能量的消耗。②提高裝卸搬運(yùn)活性?；钚灾笖?shù)越高，貨物越容易被移動(dòng)。③合理使用裝卸搬運(yùn)設(shè)備。合理選擇和使用裝卸搬運(yùn)設(shè)備，不但能夠?qū)⑷藦姆敝氐捏w力勞動(dòng)中解放出來，而且能夠大幅度地提高裝卸搬運(yùn)效率。④保持裝卸搬運(yùn)過程的順暢，即要求作業(yè)場所無障礙、作業(yè)通道暢通，以保證作業(yè)不間斷。（4）流通加工在物流中起到了哪些作用？答：流通加工在物流中起到了以下作用：①提高原材料利用率；②初級加工，方便客戶；③提高加工效率和設(shè)備利用率；④提高運(yùn)輸效率，提高產(chǎn)品附加值。項(xiàng)目三電子商務(wù)物流配送與配送中心1．單項(xiàng)選擇題（1）B （2）A （3）D （4）C2．多項(xiàng)選擇題（1）ABCD （2）ABCD （3）ABCD （4）ACD3．簡答題（1）簡述電子商務(wù)物流配送的作用。答：電子商務(wù)物流配送的作用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①對企業(yè)的作用。電子商務(wù)物流配送中，信息傳遞與處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)、自動(dòng)化裝置操作控制系統(tǒng)等的利用大幅度提高了企業(yè)的物流效率；電子商務(wù)物流配送可以提高貨物供應(yīng)的保證程度，更科學(xué)、合理地選擇配送方式和配送路線，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。②對客戶的作用。對需求方客戶來說，電子商務(wù)物流配送有助于其減少庫存，從而減少客戶庫存資金。對供應(yīng)方客戶來說，若供應(yīng)方式為自營配送模式，可提高其配送效率，降低配送成本；若供應(yīng)方式為委托配送模式，可節(jié)約在配送系統(tǒng)方面的投資。（2）簡述電子商務(wù)物流配送合理化的途徑。答：實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流配送合理化的途徑主要有以下幾個(gè)：①推行共同配送。通過共同配送，企業(yè)可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送業(yè)務(wù)。②推行加工配送。加工與配送的有機(jī)結(jié)合是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流配送合理化的重要方式。③推行準(zhǔn)時(shí)配送。配送企業(yè)只有做到準(zhǔn)時(shí)，客戶才能準(zhǔn)確地把握資源動(dòng)向，進(jìn)而放心地實(shí)施低庫存或零庫存，有效地安排接貨的人力、物力，以提高工作效率。④推行即時(shí)配送。即時(shí)配送是完全按照客戶的要求進(jìn)行的，因此客觀上能促使客戶壓縮自己的庫存，使貨物的“經(jīng)常庫存”趨于零。⑤實(shí)行送取結(jié)合。送取結(jié)合既可充分利用運(yùn)力，也能更大程度地發(fā)揮配送企業(yè)的功能。⑥推行一定綜合程度的專業(yè)化配送。企業(yè)可以通過采用專業(yè)的設(shè)施、設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)筑的配送操作系統(tǒng)，取得較好的配送效果，并降低配送過程的復(fù)雜程度。（3）簡述電子商務(wù)物流配送中心的功能。答：電子商務(wù)物流配送中心的功能主要包括以下幾個(gè)方面：①倉儲功能。配送中心通常要儲存一定數(shù)量的貨物來滿足客戶的生產(chǎn)和消費(fèi)需要。②分揀功能。為了滿足客戶需求，配送中心需要采取適當(dāng)?shù)姆绞綄ω浳镞M(jìn)行揀選，并按照配送計(jì)劃分裝和配裝。③集散功能。配送中心將分散在不同企業(yè)的貨物集中在一起，然后配送給多個(gè)客戶。④流通加工功能。配送中心需要根據(jù)客戶的不同需求，按照銷售批量大小直接對貨物進(jìn)行分類、組合包裝、粘貼商標(biāo)和標(biāo)簽等加工工作。⑤裝卸搬運(yùn)功能。配送中心的集貨、理貨、裝貨和加工等都離不開裝卸搬運(yùn)。⑥信息處理功能。配送中心可以對各種物流作業(yè)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、分析和傳遞，并向客戶提供各種作業(yè)明細(xì)信息和咨詢信息。（4）簡述電子商務(wù)物流配送中心規(guī)劃與設(shè)計(jì)的流程。答：電子商務(wù)物流配送中心規(guī)劃與設(shè)計(jì)的流程大致可分為以下幾個(gè)階段：①規(guī)劃準(zhǔn)備階段。這一階段的工作主要包括組建規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目組，明確配送中心未來的功能與運(yùn)營目標(biāo)，收集所處地區(qū)的相關(guān)資料等。②系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括設(shè)定規(guī)劃條件、規(guī)劃設(shè)施設(shè)備、規(guī)劃信息系統(tǒng)、設(shè)計(jì)整體布局、設(shè)計(jì)作業(yè)流程。③方案評估階段。有關(guān)部門按照規(guī)劃與設(shè)計(jì)的基本方針和基準(zhǔn)，分別對各個(gè)方案進(jìn)行評估，進(jìn)而選出最佳方案。④局部規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。該階段的主要任務(wù)是在已經(jīng)選定的建設(shè)地址上規(guī)劃各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的實(shí)際方位和占地面積。⑤計(jì)劃執(zhí)行階段。企業(yè)對各項(xiàng)成本和效益評估完成以后，如果決定建設(shè)該配送中心，則可以進(jìn)入計(jì)劃執(zhí)行階段。項(xiàng)目四電子商務(wù)下的物流模式1．單項(xiàng)選擇題（1）A （2）C （3）B （4）D （5）C2．多項(xiàng)選擇題（1）ABD （2）ABCD （3）ABD （4）ABC （5）ABD（6）BCD3．簡答題（1）簡述第三方物流的特點(diǎn)。答：第三方物流在發(fā)展中已逐漸形成鮮明的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①契約化。第三方物流企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)以合同的形式建立合作關(guān)系，第三方物流企業(yè)需要根據(jù)合同的規(guī)定和要求，為電子商務(wù)企業(yè)提供多功能、全方位的物流服務(wù)。②個(gè)性化。第三方物流企業(yè)需要根據(jù)不同要求，為電子商務(wù)企業(yè)提供針對性強(qiáng)的個(gè)性化物流服務(wù)。③專業(yè)化。提供專業(yè)化的服務(wù)既是客戶的需求，也是第三方物流企業(yè)進(jìn)行自我提升的基本要求。（2）簡述第四方物流的運(yùn)作模式。答：第四方物流的運(yùn)作模式主要有以下三種：①協(xié)同運(yùn)作模式，是指第四方物流企業(yè)與第三方物流企業(yè)共同合作開發(fā)市場的一種模式。②方案集成模式，是指第四方物流企業(yè)作為客戶與第三方物流企業(yè)的紐帶，將客戶與第三方物流企業(yè)聯(lián)結(jié)起來，使得客戶只需要通過第四方物流企業(yè)就能夠完成物流工作的一種模式。③行業(yè)創(chuàng)新模式，是指第四方物流企業(yè)通過對第三方物流企業(yè)進(jìn)行集中管理，對整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，從而為多個(gè)客戶提供不同的供應(yīng)鏈解決方案的一種模式。（3）簡述物流聯(lián)盟的運(yùn)作模式。答：物流聯(lián)盟的運(yùn)作模式主要有以下三種：①水平一體化模式，是指同一行業(yè)中的多家企業(yè)在物流方面共同合作而建立物流聯(lián)盟，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益和物流效率的模式。②垂直一體化模式，是指企業(yè)通過發(fā)展和維護(hù)好與供應(yīng)商、客戶的關(guān)系，將原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)都納入管理范圍的模式。③混合一體化模式，是水平一體化模式與垂直一體化模式的有機(jī)結(jié)合，是指多家企業(yè)共同合作，為供應(yīng)商和客戶提供原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸和客戶服務(wù)等一站式服務(wù)的模式。項(xiàng)目五電子商務(wù)下的物流信息管理1．單項(xiàng)選擇題（1）C （2）B （3）C （4）D2．多項(xiàng)選擇題（1）AC （2）ABCD （3）AD （4）BCD （5）ABD（6）ABD （7）ABD （8）ABCD （9）ABC （10）ABCD（11）ABCD3．簡答題（1）簡述條碼技術(shù)在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用。答：條碼技術(shù)在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①在倉儲環(huán)節(jié)的應(yīng)用。在貨物包裝上貼上包含對應(yīng)信息的條碼，當(dāng)貨物出入庫時(shí)，利用條碼識讀設(shè)備掃描貨物包裝上的條碼，以形成庫存信息；在進(jìn)行貨物盤點(diǎn)時(shí)，利用條碼識讀設(shè)備來收集所需盤點(diǎn)的貨物信息，實(shí)現(xiàn)貨物庫存的信息化管理。②在運(yùn)輸環(huán)節(jié)的應(yīng)用。當(dāng)貨物經(jīng)過分揀點(diǎn)時(shí)，條碼識讀設(shè)備通過掃描條碼來識別貨物信息，再由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)向分揀設(shè)備下發(fā)指令，將所需貨物分揀到指定的輸送機(jī)上。③在配送環(huán)節(jié)的應(yīng)用。通過條碼識讀設(shè)備采集貨物和相關(guān)設(shè)備的信息，然后傳輸?shù)接?jì)算機(jī)系統(tǒng)上，以便配送中心掌握配送信息，從而高效地進(jìn)行配送作業(yè)。（2）簡述射頻識別技術(shù)在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用。答：射頻識別技術(shù)在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①在倉儲環(huán)節(jié)中，RFID技術(shù)主要用于存取貨物和庫存盤點(diǎn)。②在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中，RFID技術(shù)主要用于貨物的跟蹤、管理和監(jiān)控。③在配送環(huán)節(jié)中，RFID技術(shù)主要用于提高貨物的配送效率和配送準(zhǔn)確率。（3）簡述GPS和GIS在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用。答：GPS在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①出行路線規(guī)劃。將GPS裝入所有貨運(yùn)車輛，可以實(shí)現(xiàn)車輛的出行路線規(guī)劃。②圖文互查。當(dāng)客戶在與GPS相聯(lián)結(jié)的聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)中單擊運(yùn)貨車輛的圖標(biāo)或輸入車牌號碼或訂單號碼時(shí)，系統(tǒng)可以顯示該車輛與所載貨物的具體信息。③緊急救援。在物流活動(dòng)中，借助GPS還可以實(shí)現(xiàn)緊急救援。GIS在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①提供最佳的區(qū)域規(guī)劃方案。企業(yè)可以利用GIS得出最佳的區(qū)域規(guī)劃方案，使每個(gè)分銷點(diǎn)能夠覆蓋指定的某個(gè)區(qū)域，且每個(gè)分銷點(diǎn)管理的客戶數(shù)目大致一樣。②提供配送的最佳路線。物流企業(yè)可以利用GIS規(guī)劃車輛從一個(gè)起始點(diǎn)到一個(gè)終點(diǎn)，或者從一個(gè)起始點(diǎn)到多個(gè)終點(diǎn)的費(fèi)用最低路線或時(shí)間最短路線。③提供配貨的最佳方案。物流企業(yè)在對多個(gè)配送中心的貨物進(jìn)行調(diào)配時(shí)，可以采用GIS尋求最有效的貨物分配路徑。④提供倉庫的最佳配置方案。通過GIS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠很容易地得出應(yīng)設(shè)置物流倉庫的數(shù)量、各物流倉庫的規(guī)模和位置等。（4）簡述電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)的功能。答：電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)的功能主要包括以下幾個(gè)方面：①信息采集與處理。電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)能夠?qū)⒏鱾€(gè)環(huán)節(jié)的物流信息收集起來，并傳輸給相應(yīng)部門。同時(shí)，還能對所存信息進(jìn)行處理。②物流業(yè)務(wù)管理。電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)能夠?qū)ξ锪鬟^程中的日常性事務(wù)進(jìn)行管理。③服務(wù)客戶。電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁╈`活多樣的查詢方式，使客戶共享信息資源。并且對客戶的在線修改、輸入等操作做出快速和及時(shí)的反應(yīng)。④物流計(jì)劃制訂。電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)能夠根據(jù)不同管理層提出的要求，提供相應(yīng)的物流計(jì)劃。⑤物流發(fā)展預(yù)測。物流管理信息系統(tǒng)能夠通過適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)方法和預(yù)測模型對歷史物流信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算和分析，對物流發(fā)展做出宏觀和微觀的預(yù)測。⑥輔助決策和決策優(yōu)化。電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)能夠提供與決策相關(guān)的信息，輔助管理層做出決策，并為各級管理層提供科學(xué)的決策方案。項(xiàng)目六電子商務(wù)物流服務(wù)與成本管理1．單項(xiàng)選擇題（1）B （2）A （3）D （4）C2．多項(xiàng)選擇題（1）ABC （2）CD3．簡答題（1）簡述電子商務(wù)物流服務(wù)的決策步驟。答：電子商務(wù)物流服務(wù)決策主要包括以下幾個(gè)步驟：①確定電子商務(wù)物流服務(wù)要素。電子商務(wù)企業(yè)首先要明確物流服務(wù)的要素，即哪些物流活動(dòng)構(gòu)成了物流服務(wù)的主要內(nèi)容。②收集有關(guān)物流服務(wù)的信息。企業(yè)應(yīng)通過問卷調(diào)查、座談、訪問等方法，充分了解客戶對電子商務(wù)物流服務(wù)的需求。③對客戶需求進(jìn)行分類。不同細(xì)分市場的客戶對電子商務(wù)物流服務(wù)的需求不一致，企業(yè)應(yīng)對客戶需求進(jìn)行分類。④確定電子商務(wù)物流服務(wù)組合。企業(yè)應(yīng)針對不同的客戶群體確定物流服務(wù)水平，并確定相應(yīng)的電子商務(wù)物流服務(wù)組合。⑤管理電子商務(wù)物流服務(wù)組合。企業(yè)要對電子商務(wù)物流服務(wù)組合進(jìn)行定期評估，以保證電子商務(wù)物流服務(wù)的效率化。（2）簡述降低電子商務(wù)物流成本的途徑。答：降低電子商務(wù)物流成本的途徑主要有以下幾種：①正確選擇物流模式。電子商務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身的資金狀況和物流體系，選擇合適的物流模式。②加強(qiáng)物流標(biāo)準(zhǔn)化。物流標(biāo)準(zhǔn)化是指將物流作為一個(gè)大系統(tǒng)，詳細(xì)制訂各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，從而最大限度地提高設(shè)備的通用性和工作的規(guī)范性。③采用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)。一方面可使各種物流作業(yè)或業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確、迅速地進(jìn)行；另一方面通過信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和預(yù)測分析，可有效降低物流成本發(fā)生的概率。④削減退貨成本。企業(yè)可通過以下方式削減退貨成本：提高商品質(zhì)量，對商品的描述實(shí)事求是；發(fā)貨時(shí)認(rèn)真核對客戶訂單；定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)。⑤加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。對供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，使整個(gè)供應(yīng)鏈的利益最大化，可以加速貨物周轉(zhuǎn)，降低庫存，從而有效降低企業(yè)物流成本。（3）簡述物流服務(wù)與成本管理的關(guān)系。答：物流服務(wù)水平與物流成本存在效益背反。一般來說，提高物流服務(wù)水平，物流成本就會上升，兩者之間存在著效益背反現(xiàn)象，且呈現(xiàn)非線性關(guān)系。即投入相同的成本并不能使物流服務(wù)水平得到同等程度的增長；且物流成本增加到一定程度后，繼續(xù)增加物流成本，物流服務(wù)水平的提高不再明顯。既降低物流成本，又提高物流服務(wù)水平，是企業(yè)物流管理最理想的狀態(tài)，但這種狀態(tài)很難達(dá)到。因此，企業(yè)需要權(quán)衡利弊，求得兩者之間的平衡，以取得最佳的綜合經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目七電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理1．單項(xiàng)選擇題（1）A （2）A （3）D （4）C （5）C2．多項(xiàng)選擇題（1）ABCD （2）ABCD （3）ABD （4）ABCD （5）ABCD3．簡答題（1）什么是供應(yīng)鏈？什么是供應(yīng)鏈管理？答：供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈诓少彙⑸a(chǎn)與流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的物流、商流、信息流和資金流，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（2）什么是拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理模式？它有何特點(diǎn)？答：拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理模式是現(xiàn)在流行的供應(yīng)鏈管理模式。該模式源于最終用戶，由用戶拉動(dòng)零售商、分銷商、獨(dú)家代理商、制造商和供應(yīng)商的活動(dòng)。在這種模式中，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的集成度較高，信息交換迅速，對需求變動(dòng)的響應(yīng)能力較好。整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的庫存量低，可以滿足用戶定制化服務(wù)的需求。（3）簡述電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容。答：電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的①訂單處理，即通過電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行訂單分析和訂單狀況管理。②采購管理。企業(yè)可以與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享，從而加強(qiáng)采購管理。③生產(chǎn)組織。利用電子商務(wù)，可以通過加強(qiáng)制造商、供應(yīng)商和客戶之間的聯(lián)系，有效地降低生產(chǎn)組織的難度。④配送與運(yùn)輸管理。通過電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以對配送與運(yùn)輸過程進(jìn)行有效監(jiān)控，以實(shí)現(xiàn)對作業(yè)的高效管理。⑤庫存管理。通過電子商務(wù)系統(tǒng)，核心企業(yè)可以將庫存狀況通知供應(yīng)商，使庫存管理者和供應(yīng)商及時(shí)獲得庫存信息，從而實(shí)現(xiàn)對庫存貨物的有效管理。⑥客戶服務(wù)。通過Internet，客戶可以非常方便地聯(lián)系有關(guān)服務(wù)部門，企業(yè)則通過接收的客戶投訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，從而提高企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)效率。⑦支付管理。電子商務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)上銀行緊密相連，并用電子支付方式替代傳統(tǒng)支付方式。（4）簡述電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢。答：電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢主要有以下幾個(gè)方面：①有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系；②有利于保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增長；③有利于開發(fā)新的客戶和新的業(yè)務(wù)；④有利于提高運(yùn)營績效；⑤有利于實(shí)現(xiàn)信息共享。（5）簡述實(shí)施ECR的具體策略。答：實(shí)施ECR的具體策略主要包括以下幾種：①有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入。企業(yè)把新產(chǎn)品放在一些店鋪內(nèi)進(jìn)行試銷，然后按照消費(fèi)群體分析試銷結(jié)果，并據(jù)此做出相應(yīng)決策。②有效的店內(nèi)布局。實(shí)施這一策略的目的是通過優(yōu)化店內(nèi)布局來擴(kuò)大店鋪利用效率，以最大限度地提高零售商的獲利能力。③有效的商品促銷。該策略的主要內(nèi)容是簡化零售商與分銷商的貿(mào)易關(guān)系，將經(jīng)營重點(diǎn)從采購轉(zhuǎn)移到銷售。④有效的商品補(bǔ)貨，即通過EDI系統(tǒng)利用自動(dòng)補(bǔ)貨等技術(shù)手段使商品從生產(chǎn)線到收銀臺的時(shí)間和成本達(dá)到最小化，從而降低商品售價(jià)。項(xiàng)目八電子商務(wù)下的綠色物流與國際物流1．