商場安全部內(nèi)務(wù)管理制度

商場安全部內(nèi)務(wù)管理制度一、概述本制度是為加強商場安全部內(nèi)務(wù)管理，確保商場安全穩(wěn)定運行，維護商場內(nèi)部秩序與安全，規(guī)范商場安保人員行為，提升商場安全形象而制定的。二、內(nèi)務(wù)管理組織商場安全部內(nèi)務(wù)管理實行“內(nèi)務(wù)管理組織+內(nèi)務(wù)管理負責(zé)人+內(nèi)務(wù)管理人員”的管理體制。1.內(nèi)務(wù)管理組織商場安全部內(nèi)務(wù)管理委員會，是商場安全部內(nèi)務(wù)管理的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，由安全部領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干人員組成。主要職責(zé)是：制定商場安全部內(nèi)務(wù)管理總體規(guī)劃，提出內(nèi)務(wù)管理的工作要求；監(jiān)督內(nèi)務(wù)管理工作的開展，確保各項任務(wù)完成；討論內(nèi)務(wù)管理中出現(xiàn)的問題和突出矛盾，提出解決建議；組織開展各種內(nèi)務(wù)管理活動。2.內(nèi)務(wù)管理負責(zé)人商場安全部內(nèi)務(wù)管理負責(zé)人，是商場安全部內(nèi)務(wù)管理的具體落實人員，主要職責(zé)是：組織指導(dǎo)商場安保人員內(nèi)務(wù)管理工作；審查和執(zhí)行各項內(nèi)務(wù)管理制度；協(xié)調(diào)處理商場內(nèi)發(fā)生的治安事件；對商場安保人員進行內(nèi)務(wù)管理教育和培訓(xùn)。3.內(nèi)務(wù)管理人員商場安全部內(nèi)務(wù)管理人員，是商場安保人員的內(nèi)部管理人員，主要職責(zé)是：協(xié)助內(nèi)務(wù)管理負責(zé)人開展內(nèi)務(wù)管理工作；審查商場大門、進出口等區(qū)域的安全情況；檢查商場巡邏情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置；監(jiān)督商場內(nèi)員工的行為，防止內(nèi)部矛盾發(fā)生。三、內(nèi)務(wù)管理制度1.商場安全制度為了保障商場內(nèi)部和顧客的人身安全，商場安全部應(yīng)按照下面的規(guī)定執(zhí)行：建立并完善商場安全管理體系；加強巡邏巡查，保證商場各個區(qū)域的安全；對顧客隨身攜帶的背包或包裹進行檢查；防盜防搶，嚴打假幣及其他違法犯罪行為；對商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不文明行為，及時予以制止。2.商場內(nèi)務(wù)管理制度商場安全部內(nèi)務(wù)管理應(yīng)按照下面的規(guī)定執(zhí)行：商場安保人員應(yīng)按時上下班簽到；嚴禁商場安保人員在工作日或工作時間內(nèi)離開崗位；嚴禁商場安保人員隨意吸煙、聊天等損害商場安全形象的行為；商場安保人員在保證安全的前提下，應(yīng)對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.商場內(nèi)勤管理制度商場安全部內(nèi)勤管理應(yīng)按照下面的規(guī)定執(zhí)行：內(nèi)勤管理人員應(yīng)按時上下班簽到；內(nèi)勤管理人員應(yīng)對商場IT系統(tǒng)進行操作維護等工作；內(nèi)勤管理人員應(yīng)對商場員工進行日常管理，保證商場的正常運營；內(nèi)勤管理人員要對商場安全情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。四、內(nèi)務(wù)管理中的常見問題及對策在內(nèi)務(wù)管理中，往往會出現(xiàn)一些常見問題與矛盾，因此應(yīng)針對這些常見問題進行有效的對策。1.商場安保人員巡夜疲勞商場安保人員的巡邏和守衛(wèi)工作需要持續(xù)的時間，如果持續(xù)時間過長，很容易造成巡邏人員疲勞，甚至睡眠不足，這將影響內(nèi)務(wù)管理效果。對策：商場安部可以采用調(diào)整人員崗位、定時輪班、增加短期休息等方式緩解巡夜疲勞問題。2.商場安保人員勾結(jié)內(nèi)部違規(guī)亂作商場安保人員有時會勾結(jié)其他員工，參與商場內(nèi)部的違規(guī)或不正當(dāng)?shù)幕顒?，這將影響商場的經(jīng)營和安全。對策：應(yīng)加強對商場安保人員的嚴格考核和檢查，并對商場內(nèi)部的違規(guī)和不當(dāng)活動進行嚴厲處理。3.商場安保人員不適應(yīng)商場文化商場安保人員的工作需要適應(yīng)商場文化，包括遵守商場內(nèi)的各項規(guī)定，對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。對策：商場安部可以針對商場安保人員的文化素質(zhì)進行培訓(xùn)和提高，使其能夠適應(yīng)環(huán)境和任務(wù)。五、商場安全部內(nèi)務(wù)管理制度是商場內(nèi)部安保管理的基礎(chǔ)和保障，具有現(xiàn)實意義和深遠的發(fā)展意義。商場安部應(yīng)充分重視