員工的年終工作總結記錄標準模板（5篇）

第9頁共9頁員工的年?終工作總?結記錄標?準模板?一年以來?，在__?__公司?的正確領?導下，作?為營銷業(yè)?務四部一?名銷售團?隊經理，?我立足自?身崗位實?際，帶領?全體銷售?人員，認?真努力工?作，積極?服務客戶?，完成了?工作任務?，取得良?好的成績?，獲得上?級領導和?客戶的滿?意。有關?個人工作?情況總結?如下：?一、個人?基本情況?和工作履?歷二、?認真學習?，提高業(yè)?務水平和?工作技能?三、認?真工作，?努力服務?好客戶?我現(xiàn)在主?要負責_?___省?____?市開發(fā)區(qū)?“___?_”等_?___家?4S店的?保險業(yè)務?。我?guī)ьI?全體銷售?人員認真?工作，努?力服務好?客戶，促?進保險業(yè)?務發(fā)展，?提高單位?經濟效益?。一是?始終堅持?以客戶為?中心，嚴?格履行“?公開承諾?”、“首?問負責”?、“微笑?服務”，?增強服務?意識，創(chuàng)?新服務方?式，改進?服務作風?，滿足客?戶多元化?需求，提?高客戶的?滿意度。?二是徹?底更新觀?念，自覺?規(guī)范行為?，認真落?實支公司?各項服務?措施，苦?練基本功?，加快業(yè)?務辦理的?速度，避?免失誤，?把握質量?，維護好?客戶關系?。三是?針對不同?客戶的特?點，細致?入微，努?力做好服?務工作，?要贏得客?戶由衷的?贊許，為?支公司爭?取更多的?忠誠客戶?，持續(xù)推?進保險業(yè)?務發(fā)展。?四、辛?勤工作，?創(chuàng)造良好?經營業(yè)績?我不怕?困難，辛?勤工作，?為支公司?創(chuàng)造良好?經營業(yè)績?，其中_?___年?____?月為__?__萬元?，___?_年__?__月到?____?年___?_月為_?___萬?元，__?__年_?___月?至今每個?月實現(xiàn)業(yè)?務收入_?___萬?元，以實?際行動為?支公司的?發(fā)展作出?了自己應?有的努力?和貢獻。?在過去?的幾年中?，我雖然?完成了任?務，取得?良好成績?，但不能?以此為滿?足。今后?，我要更?加努力學?習，提高?自己的領?導能力和?業(yè)務能力?，創(chuàng)新工?作方法與?服務形式?，爭取創(chuàng)?造優(yōu)良業(yè)?績，促進?支公司健?康持續(xù)發(fā)?展。員?工的年終?工作總結?記錄標準?模板（二?）回顧?來公司一?年的工作?歷程，從?____?月份進入?公司工作?從事銷售?工作，深?得公司領?導的信任?，擔任銷?售部經理?一職。目?前的工作?暫時完成?了在此我?想對自己?的個人工?作做一下?總結！方?便各位領?導同事知?曉！銷?售部是公?司的窗口?，銷售部?是公司的?前線，作?為銷售部?這個團隊?的帶頭人?，我深知?做好這個?工作的重?要性。?從接手銷?售工作開?始，我首?先了解并?整理原先?遺留下來?的一些客?戶問題，?并豐富銷?售現(xiàn)場，?然后是了?解項目針?對的客戶?群體，我?認為提高?銷售業(yè)績?，首先是?要了解我?們的客戶?群體、了?解客戶關?心的方向?、信任的?角度，通?過這些來?宣傳，一?定能引起?客戶的共?鳴。所以?豐富銷售?案場、戶?外宣傳派?單、戶外?巨幅廣告?、宣傳單?頁的改版?。從而改?變客戶對?____?的視覺沖?擊，完成?這一步后?，再次深?層次的挖?掘潛在的?客戶。?之后，我?又對銷售?部每位銷?售人員進?行了解溝?通，其中?有老員工?，有新員?工（還沒?有正式上?崗的）老?員工的自?身素質和?對自身的?要求都很?難實現(xiàn)，?再去帶動?新的員工?真得太難?了。我?覺得這樣?的團隊太?散，雖然?誰都在某?些方面是?金子，但?必須要聚?在一起才?能有能量?，看到這?個情況后?，我把整?個銷售團?隊的人員?集中起來?，我們開?會、商討?、溝通，?每個人都?要說話，?我要通過?各種途徑?來改變這?個團隊。?改變他們?原來的工?作態(tài)度，?改變他們?對銷售工?作的認識?。加強他?們在工作?上的緊迫?感。從而?達到一個?強大的銷?售團隊。?雖然在改?變中遇到?了很多不?和諧的因?素，但最?終有公司?領導的支?持，我們?還是達到?了一定的?目標。提?價一次，?優(yōu)惠調整?了兩次，?一年銷售?____?套房源的?成績。?首先是大?家的共同?努力的結?果。再者?培養(yǎng)了公?司自己的?銷售團隊?是一種財?富積累。?銷售部?從原來的?十幾個人?到七八個?人到現(xiàn)在?的五個人?，雖然人?數(shù)在減少?，但工作?任務每減?少，工作?業(yè)績沒減?少。所以?說團隊的?力量是無?限大的。?房地產市?場起伏動?蕩，作為?銷售一線?員工，對?于本地房?地產市場?更應該了?如指掌，?對于競爭?的樓盤，?更應該知?己知彼，?是競爭的?對手也是?學習的榜?樣，樹立?自己獨有?的特質。?回顧這?一年來的?工作歷程?，公司領?導的支持?是最重要?的，我被?公司領導?人之拼搏?精神深深?震動。希?望在今后?的工作道?路上，公?司領導能?給我們創(chuàng)?造更多的?學習鍛煉?的平臺，?讓我們每?個人都能?夠更上一?層樓。?員工的年?終工作總?結記錄標?準模板（?三）自?____?年___?_月__?__日酒?店開業(yè)以?來，在總?經理的正?確領導及?各部門的?密切配合?下，酒店?各項工作?順利開展?，各項規(guī)?章制度不?斷得以完?善，大酒?店的知名?度、美譽?度、市場?的競爭力?得到不斷?提升，在?許昌酒店?行業(yè)占有?重要的一?席之地。?眾所周?知，在銷?售部人員?配置不足?，銷售力?量十分薄?弱的情況?，經不斷?努力，實?現(xiàn)部門銷?售收入_?___萬?元，對酒?店的發(fā)展?盡自己的?綿薄之力?。在過去?的一年里?，是大酒?店全面發(fā)?展的一年?，在各部?門的密切?配合下酒?店的銷售?工作得以?順利開展?：一、?對外銷售?與接待工?作：首?先銷售部?經過了這?一年的發(fā)?展，已經?逐步的成?熟了自己?的銷售工?作，拓展?了自己的?市場。在?各部門共?同努力下?把酒店全?面的推向?旅游市場?，提高了?酒店的知?名度，爭?取做到限?度為酒店?創(chuàng)造經濟?效益。銷?售部的工?作重點放?在機關單?位、政府?官員和會?議的銷售?上，其中?成功接待?縣財政局?、審計局?共四次為?期共三個?月審計工?作會議。?單這兩次?接待實現(xiàn)?銷售收入?____?萬元。?二、對內?管理：?三、不足?之處1?、酒店銷?售力量薄?弱，人員?急需補充?，目前銷?售部仍需?補充__?__名銷?售代表。?2、對?外銷售需?加強，面?對周邊各?行政單位?搬遷的大?環(huán)境，現(xiàn)?在我們散?客相對比?較少，如?何開發(fā)新?的客源，?吸引散客?，調整消?費群體結?構成為當?務之急。?3、銷?售部人員?合理的工?資結構急?需確定，?要補充人?員沒有合?理薪資結?構是無法?實現(xiàn)的。?4、銷?售部在接?待工作中?有時不夠?仔細，在?一些細節(jié)?上不太注?意，考慮?的問題也?不夠全面?，在今后?的工作中?需要進一?步加強。?5、有?時由于溝?通的不及?時信息掌?握的不夠?準確；影?響了酒店?整體的銷?售與接待?，在今后?的工作要?認真細致?，盡量避?免，能夠?做到及時?的溝通，?從而減少?工作失誤?。員工?的年終工?作總結記?錄標準模?板（四）?自己從?年起開始?從事銷售?工作，三?年來在廠?經營工作?領導的帶?領和幫助?下，加之?全科職工?的鼎力協(xié)?助，自己?立足本職?工作，恪?盡職守，?兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任?怨，截止?____?年___?_一年_?___日?，完成銷?售額__?__元，?完成全年?銷售任務?的___?_%，貨?款回籠率?為___?_%，銷?售單價比?去年下降?了___?_%，銷?售額和貨?款回籠率?比去年同?期下降了?____?%和__?__%。?現(xiàn)將一年?來的心得?和感受總?結如下：?作為一?名銷售業(yè)?務員，自?己的崗位?職責是：?1、千?方百計完?成區(qū)域銷?售任務并?及時催回?貨款；?2、努力?完成銷售?管理辦法?中的各項?要求；?3、負責?嚴格執(zhí)行?產品的出?庫手續(xù)；?4、積?極廣泛收?集市場信?息并及時?整理上報?領導；?6、對工?作具有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責任感?；7、?完成領導?交辦的其?它工作。?崗位職?責是職工?的工作要?求，也是?衡量職工?工作好壞?的標準，?自己在從?事業(yè)務工?作以來，?始終以崗?位職責為?行動標準?，從工作?中的一點?一滴做起?，嚴格按?照職責中?的條款要?求自己的?行為，一?年來，在?業(yè)務工作?中，首先?自己能從?產品知識?入手，在?了解技術?知識的同?時認真分?析市場信?息并適時?制定營銷?方案，其?次自己經?常同其他?區(qū)域業(yè)務?員勤溝通?、勤交流?，分析市?場情況、?存在問題?及應對方?案，以求?共同提高?。在日常?的事務工?作中，自?己在接到?領導安排?的任務后?，積極著?手，在確?保工作質?量的前提?下按時完?成任務。?總之，?通過實踐?證明作為?業(yè)務員業(yè)?務技能和?業(yè)績至關?重要，是?檢驗銷售?工作得失?的標準。?二、明?確任務，?主動積極?，力求保?質保量按?時完成?工作中自?己時刻明?白只存在?上下級關?系，無論?是份內、?份外工作?都一視同?仁，對領?導安排的?工作絲毫?不能馬虎?、怠慢，?在接受任?務時，一?方面積極?了解領導?意圖及需?要達到的?標準、要?求，力爭?在要求的?期限內提?前完成，?另一方面?要積極考?慮并補充?完善。?三、正確?對待客戶?投訴并及?時、妥善?解決銷?售是一種?長期循序?漸進的工?作，而產?品缺陷普?遍存在，?所以應正?確對待客?戶投訴，?視客戶投?訴如產品?銷售同等?重要甚至?有過之而?無不及，?同時須慎?重處理。?自己在產?品銷售的?過程中，?嚴格按照?廠制定銷?售服務承?諾執(zhí)行，?在接到客?戶投訴時?，首先應?認真做好?客戶投訴?記錄并口?頭做出承?諾，其次?應及時匯?報領導及?相關部門?，在接到?領導的指?示后會同?相關部門?人員制訂?應對方案?，同時應?及時與客?戶溝通使?客戶對處?理方案感?到滿意。?四、認?真學習我?廠產品及?相關產品?知識，依?據(jù)客戶需?求確定可?代理的產?品品種?熟悉產品?知識是搞?好銷售工?作的前提?。自己在?銷售的過?程中同樣?注重產品?知識的學?習，對廠?生產的產?品的用途?、性能、?參數(shù)基本?能做到有?問能答、?必答，對?相關部分?產品基本?能掌握用?途、安裝??？偨Y?一年來的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業(yè)務?員和同行?學習，年?下一年自?己計劃在?一年工作?得失的基?礎上取長?補短。?員工的年?終工作總?結記錄標?準模板（?五）今?年上半年?，面對國?內轎車市?場的日益?激烈的價?格戰(zhàn)、國?家宏觀調?控的整體?經濟環(huán)境?，在全體?員工的共?同努力下?，___?_公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤?等多項指?標創(chuàng)歷史?新高。?一、上半?年經營業(yè)?績分析?上半年，?公司共銷?售汽車輛?，銷售利?潤達__?__萬元?。在汽車?銷售和售?后服務上?，主要做?了以下幾?方面的工?作：二?是注重信?息收集，?做好科學?預測。在?市場淡季?來臨之際?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負責?的制度，?通過每天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報表?，確定下?一步銷售?任務的細?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應?。同時和?品牌部相?關部門保?持密切溝?通，積極?組織車源?。增加工?作的計劃?性，避免?了工作的?盲目性；?在注重銷?售的絕對?數(shù)量的同?時，我們?強化對市?場占有率?。我們把?公司在_?___市?場的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標，順利?完成公司?下達的半?年銷售目?標。三?是抓好售?后服務，?提高服務?質量。售?后服務是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，為此，?我們對售?后服務部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作；?建立了每?周由各部?門經理參?加的的車?間現(xiàn)場巡?檢制度，?對于售后?維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場?提出整改?意見和時?間進度表?；用戶進?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環(huán)節(jié)強?調語言行?為規(guī)范；?在維修過?程中，強?調使用“?三墊一罩?”，規(guī)范?行為和用?語，做到?尊重用戶?和愛護車?輛；在車?間推行看?板管理，?接待和管?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監(jiān)?督。二?、強化部?門管理，?抓好營銷?服務一?是加強內?部管理。?在年初我?們提出“?以服務帶?動銷售靠?管理創(chuàng)造?效益”的?經營方針?，建立了?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務部門?召開服務?例會，每?季度結合?商務代表?處的服務?要求和服?務評分的?反饋，召?開部門經?理級的服?務例會，?在管理層?強化服務?意識，將?服務工作?視為重中?之重。同?時在內部?管理上建?立和完善?了一線業(yè)?務部門服?務于客戶?，管理部?門服務一?線的管理?服務體系?；在業(yè)務?部門中重?點強調樹?立服務于?客戶，客?戶就是_?___的?原則；在?管理部門?中，重點?強調服務?銷售售后?一線的意?識。形成?二線為一?線服務，?一線為客?戶服務這?樣層層服?務的管理?機制。積?極響應公?司要求，?進行服務?質量改進?，強化員?工的服務?意識，每?周召開一?次服務質?量例會，?對上周服?務質量改?進行動進?行總結