2023物業(yè)辦公室工作總結(jié)標準范文（3篇）

第12頁共12頁2023?物業(yè)辦公?室工作總?結(jié)標準范?文__?__年，?在公司的?正確領(lǐng)導?和___?_廣場業(yè)?委會、廣?大業(yè)主的?積極配合?協(xié)作下，?我管理處?全體職工?團結(jié)一致?、共同努?力，按照?年初制定?的工作計?劃，認真?工作，加?強管理，?較好地完?成全年工?作任務(wù)，?取得一定?成績?，F(xiàn)?將___?_年工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強?學習，提?高職工隊?伍素質(zhì)?為做好物?業(yè)管理工?作，提高?物業(yè)管理?工作效率?與工作質(zhì)?量，獲得?____?廣場業(yè)委?會和廣大?業(yè)主對我?管理處工?作的肯定?與滿意，?我管理處?切實加強?學習，提?高職工隊?伍素質(zhì)。?一是加?強學習教?育，提高?職工政治?思想素質(zhì)?，樹立管?理服務(wù)意?識，堅持?“務(wù)實重?干、敬業(yè)?奉獻”的?工作作風?，認真努?力做好各?項物業(yè)管?理工作。?二是加?強業(yè)務(wù)知?識培訓，?提高職工?的物業(yè)管?理業(yè)務(wù)技?能，增強?做好物業(yè)?管理工作?的本領(lǐng)，?確保物業(yè)?管理工作?優(yōu)質(zhì)高效?。三是?認真學習?規(guī)章制度?，明確人?員分工、?強化工作?職責，提?高工作認?識，使每?個職工立?足本職，?努力做好?自身工作?，確保工?作質(zhì)量。?在此基?礎(chǔ)上，我?管理處加?強檢查監(jiān)?督，針對?小區(qū)治安?防范工作?、配電室?高壓設(shè)備?日常維護?維修工作?、公共區(qū)?域衛(wèi)生保?潔工作、?綠化養(yǎng)護?等日常管?理工作，?作定期和?不定期的?檢查監(jiān)督?，對管理?好的職工?與先進事?跡予以肯?定與表揚?，發(fā)現(xiàn)問?題及時督?促整改，?有效提高?了物業(yè)管?理工作的?效率與質(zhì)?量。二?、認真努?力，做好?各項物業(yè)?管理工作?___?_年，我?管理處以?業(yè)主的需?要作為我?們工作的?出發(fā)點，?以業(yè)主的?滿意作為?我們的工?作標準，?不斷強化?職責分工?，落實工?作實效，?把“業(yè)主?第一，服?務(wù)至上”?的工作理?念落實到?實處，認?真努力做?好各項物?業(yè)管理工?作，取得?良好成效?。1、?加強配電?室管理，?確保用電?安全確?保供電正?常、用電?安全，是?維護小區(qū)?穩(wěn)定、確?保業(yè)主生?活正常有?序的保障?，也是我?管理處的?一項重要?職責。我?管理處切?實加強配?電室管理?，做到多?巡視，多?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決。?在夏天多?雨與雷電?頻繁時，?加強對防?雷設(shè)備的?檢查，確?保用電安?全。我管?理處配合?消防支隊?做好配電?室的安全?檢查工作?，配合供?電局做好?小區(qū)供電?設(shè)備的安?全檢查。?一年來，?由于我管?理處加強?配電室管?理，沒有?發(fā)生任何?大小供電?、用電事?故，有效?維護小區(qū)?穩(wěn)定，確?保業(yè)主的?正常生活?。2、?加強綠化?保潔工作?，維護小?區(qū)靚麗整?潔面貌?我管理處?始終加強?綠化保潔?工作，維?護小區(qū)靚?麗整潔面?貌，為業(yè)?主營造優(yōu)?雅舒適的?生活環(huán)境?。一是?加強小區(qū)?綠化養(yǎng)護?。在重點?做好春季?綠化修剪?、施肥等?養(yǎng)護工作?的同時，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時?對草坪進?行澆水，?對花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補苗和病?蟲害防治?，確保小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)?量。二?是加強日?常保潔工?作。嚴格?堅持“公?共樓道每?周清洗一?次”和“?小區(qū)垃圾?不落地，?日產(chǎn)日清?”的保潔?制度，做?到了公共?區(qū)域每天?清掃2遍?，公共樓?道每周清?洗一次，?停車場每?月清洗二?次，同時?依照市里?規(guī)定的標?準定期對?下水道、?污水井進?行滅蟑消?殺，對公?共區(qū)域進?行除“四?害”。?三是維護?好基礎(chǔ)設(shè)?施，修復?破損的小?區(qū)和停車?場路面，?清理化糞?池，疏通?污水管道?，清理沉?淀井。通?過這些工?作，維護?了小區(qū)靚?麗整潔面?貌，為業(yè)?主提高良?好生活環(huán)?境。3?、加強安?全保衛(wèi)工?作，確保?小區(qū)安全?穩(wěn)定我?管理處時?刻加強安?全保衛(wèi)工?作，樹立?保安人員?的服務(wù)意?識、工作?責任心和?道德素養(yǎng)?，及時更?換不合格?保安人員?，堅持執(zhí)?行___?_小時封?閉式管理?制度，加?強夜間巡?查力度。?加強與轄?區(qū)派出所?的聯(lián)系，?建立應(yīng)急?事件處理?機制，實?行群防群?治。由于?我們強化?安全保衛(wèi)?工作，全?年來沒有?發(fā)生治安?和刑事案?件，確保?了小區(qū)安?全穩(wěn)定。?在此基礎(chǔ)?上，我們?還積極為?小區(qū)業(yè)主?服務(wù)，承?擔送信送?報、搬運?物品、為?客人引路?、幫叫出?租車等服?務(wù)工作，?贏得了小?區(qū)業(yè)主的?肯定與好?評。4?、加強溝?通，建設(shè)?和諧小區(qū)?要建設(shè)?和諧小區(qū)?，必須加?強與業(yè)主?的溝通。?我管理處?及時與業(yè)?主、住戶?進行溝通?和交流，?聽取業(yè)主?和住戶對?小區(qū)物業(yè)?管理的意?見，向業(yè)?主和住戶?征求小區(qū)?物業(yè)管理?的建議，?及時了解?業(yè)主和住?戶的真實?需求，認?真接受業(yè)?主和住戶?的監(jiān)督評?議。同時?，認真做?好業(yè)主的?投訴記錄?，及時整?改，及時?回訪，力?求讓每一?位業(yè)主滿?意。5?、加強財?務(wù)管理，?完成全年?收繳工作?我管理?處嚴格按?照公司財?務(wù)制度，?投入充足?人力、物?力，做好?物業(yè)管理?費及水、?電費收繳?工作，除?個別業(yè)主?在外地按?季度或全?年繳交費?用外，都?按月實行?收繳，并?收繳到位?，圓滿完?成全年收?繳工作。?據(jù)統(tǒng)計，?截止__?__年_?___月?____?日共收取?各項費用?____?萬元：其?中管理費?____?萬元;停?車費__?__萬元?;公共維?修基金_?___萬?元;水、?電費代收?____?萬元。?6、積極?努力做好?其他工作?，實現(xiàn)物?業(yè)工作的?完美_?___年?我管理處?積極努力?做好其他?工作：?一是合理?解決天鵝?酒店及舒?友海鮮的?停車位置?分配，盡?量避免因?停車矛盾?引發(fā)糾紛?。二是?配合舒友?海鮮大酒?樓搞好裝?修工作，?做好燃氣?、污水管?網(wǎng)和小區(qū)?噴淋、消?火栓加壓?泵聯(lián)接等?協(xié)調(diào)工作?。三是?配合派出?所、社區(qū)?居委會對?轄區(qū)內(nèi)所?有外來人?員進行登?記備案，?做好小區(qū)?人口普查?工作。?四是督促?____?號別墅區(qū)?裝修期間?做到文明?施工，垃?圾日產(chǎn)日?清。五是?配合公司?做好創(chuàng)文?明城市檢?查的各項?工作，組?織小區(qū)業(yè)?委會“中?秋節(jié)”博?餅活動。?___?_年，我?管理處認?真努力工?作，雖然?取得了一?定的成績?，但是與?公司的要?求和業(yè)主?的希望相?比，還是?需要繼續(xù)?努力和提?高。今后?，我管理?處要繼續(xù)?加強學習?，深化管?理，切實?按照公司?的物業(yè)管?理要求，?以求真務(wù)?實的工作?作風，以?創(chuàng)新發(fā)展?的工作思?路，做好?各項物業(yè)?管理工作?，為建設(shè)?平安、和?諧小區(qū)，?獲得業(yè)主?的滿意，?做出不懈?的努力。?202?3物業(yè)辦?公室工作?總結(jié)標準?范文（二?）這一?年來，我?____?物業(yè)管理?全體員工?團結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進一步完?善和改進?了公司的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團隊，?創(chuàng)建了一?種科學的?管理模式?和先進的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴格的質(zhì)?量標準和?工作程序?;形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專業(yè)分?工體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績效來?展開一系?列的工作?。一、?戰(zhàn)略規(guī)劃?對物業(yè)?管理的理?念進行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)?變：_?___物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運作效率?和競爭力?。二、?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅實的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營的首?選目標。?1、_?___按?ISO體?系的有效?動作。公?司成立之?初便做好?了質(zhì)量的?策劃，明?確公司的?質(zhì)量目標?、要求，?以及所想?達到的目?標，以最?合適的服?務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過I?SO90?00和I?SO14?000的?審核為奮?斗目標，?同時也進?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形?象。2?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?。自公司?進駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實施和改?進服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績效?。3、?建立__?__物業(yè)?零缺陷的?目標。公?司成立之?后，經(jīng)過?反復討論?和研討，?認為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達到需?求的各種?準備，積?極預防可?能發(fā)生的?問題。?三、內(nèi)部?管理1?、人力資?源。人力?資源是公?司發(fā)展的?重要保證?。進駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但今年年?初，為了?提高公司?的競爭力?，我公司?積極開展?員工知識?培訓，使?員工成為?“一專多?能”且達?到了顯著?的效果。?員工培訓?包括：企?業(yè)文化培?訓，專業(yè)?技術(shù)培訓?等，特別?是對管理?層進行的?物業(yè)管理?員資格考?評培訓和?保安隊伍?的消防知?識培訓以?及專業(yè)知?識培訓。?通過培訓?，提高了?員工的綜?合素質(zhì)，?改善了員?工的工作?態(tài)度，激?發(fā)員工團?結(jié)合作，?大大提高?了服務(wù)質(zhì)?量。目?前，公司?內(nèi)部已經(jīng)?建成了較?為完善的?人力資源?儲備，專?業(yè)能力，?綜合能力?出眾的專?業(yè)人才;?能出謀劃?策的企業(yè)?策劃人員?等，給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。2、?規(guī)章制度?。入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據(jù)，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺?了一系列?規(guī)章制度?。包括：?各崗位人?員職責，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺明確?了職責，?分清了權(quán)?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據(jù)?。3、?維修方面?。去年學?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學生公?寓可謂是?以超常規(guī)?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術(shù)?維修部共?計收到師?生報修單?____?多份。可?因去年維?修力量過?弱，且設(shè)?備設(shè)施還?在保修期?內(nèi)，故多?數(shù)單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時又加大?對廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現(xiàn)我處已?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務(wù)，可?因各種設(shè)?施仍然在?保修期，?致使好_?___修?事項我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時?間全部調(diào)?好，用實?際行動解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個水龍頭?和幾十個?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設(shè)?施的維修?完好率達?到了__?__%以?上。4?、保安方?面。__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過差，人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識不足?等。為此?我公司于?今年年初?進行了一?場保安大?革新。首?先，實行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設(shè)施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個新臺?階。保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴格實行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學生?公寓的安?全。在?自身管理?方面，我?公司保安?堅持一天?一小會，?一周一大?會，進行?交流與檢?討。同時?，開展專?業(yè)知識培?訓。從去?年至今，?共進行了?六次專業(yè)?知識培訓?，二次消?防知識學?習以及一?個多月的?軍事訓練?。同時實?行嚴格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計?名的考評?制。獎勵?優(yōu)秀隊員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊員。?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴格?控制外來?流動人員?，一律實?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內(nèi)?學生生命?財產(chǎn)的安?全。同時?因建設(shè)初?期的施工?較多，我?們對違章?搭建也進?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學生公?寓環(huán)境。?四、信?息溝通?一年來，?我公司的?信息溝通?經(jīng)歷了從?空白到完?善的大飛?躍。我公?司目前有?以下渠道?與師生進?行有效的?溝通：?1、在每?棟設(shè)立意?見箱，讓?師生對我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學校?的有關(guān)機?構(gòu)發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對我們的?工作進行?監(jiān)督和指?導。3?、召開學?生座談會?，從去年?至今，我?公司共計?召開了六?次學生座?談會，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個?滿意的答?復。5?、設(shè)立回?訪制，堅?決實行回?訪時間不?超過__?__小時?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會?在第一時?間給師生?答復，且?答復時間?不超過_?___小?時。五?、服務(wù)績?效一直?以來，我?公司秉承?“客戶是?____?”“業(yè)主?至上”的?原則，立?足“一切?為了您，?為了您的?一切”，?實行微笑?服務(wù)。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠?的追求。?盡忠盡職?，服務(wù)師?生。六?、結(jié)束語?我們知?道，雖然?在這一年?里我們?nèi)?得了顯著?的成績，?但我們也?深刻的認?識到我們?的不足，?公司專業(yè)?性不強、?單一的經(jīng)?營方式、?過高的成?本將是我?公司致命?的弱點和?缺陷。但?我們也明?白，這也?是我們奮?斗的起點?，在新的?一學新里?，我們將?通過吸取?教訓、總?結(jié)經(jīng)驗、?借鑒學習?的方法提?高自己的?專業(yè)水平?，提升物?業(yè)管理的?品位，滿?足業(yè)主及?使用人的?要求，實?現(xiàn)天健物?業(yè)的騰飛?。20?23物業(yè)?辦公室工?作總結(jié)標?準范文（?三）流?年似水，?我來到我?們物業(yè)管?理處差不?多有三年?的時間了?，而這一?年又過去?了不短的?時間了，?我覺得有?必要對自?己最近的?工作好好?的回顧一?番，這是?我工作的?需要，更?加是對公?司負責、?對辦公樓?里所有人?員負責的?表現(xiàn)。我?們整個物?業(yè)管理團?隊是一個?大的集體?，在我們?這團隊所?有成員的?努力之下?，為辦公?樓的管理?工作完成?的很不錯?，得到了?領(lǐng)導的認?可。這一?切都是離?不開領(lǐng)導?的支持和?團隊每一?個人員的?辛苦付出?的。回?顧自己在?這個團隊?里面的表?現(xiàn)，又優(yōu)?秀的地方?，也有欠?缺的地方?，具體總?結(jié)如下。?一、辦?公樓衛(wèi)生?排查工作?因為辦?公樓是對?外的場所?，所以一?