收銀員個人工作總結(jié)簡單格式版（8篇）

第28頁共28頁收銀員個?人工作總?結(jié)簡單格?式版_?___年?來，在科?長的準確?領導下，?在同事們?的積極支?持和鼎力?匡助下，?我能夠嚴?格要求自?己，較好?的履行一?名領班的?職責，圓?滿完成工?作任務，?得到領導?一定和同?事們的好?評?？偨Y(jié)?起來收成?良多一?、在工作?中學習，?不斷進步?自己的業(yè)?務水平。?作為一?名收銀員?領班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的職?員。固然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?仍是不夠?的，跟著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學習，?我總能最?先把握電?腦操縱技?術(shù)，總能?為下面的?同道做指?導。二?、做好了?員工的治?理，指導?工作領?班固然不?算什么，?但也管著?一堆人，?是領導信?任才讓我?擔此重任?，因此，?在工作中?，我老是?對他們嚴?格要求，?不管是誰?，有了違?紀，決不?姑息將就?，恰是由?于我能嚴?于律已，?勇敢治理?，在生活?中又能無?微不至的?關(guān)懷下面?的員工，?因此他們?都非常尊?重我，都?聽從我的?治理，一?年下來，?我們的工?作得到了?領導的一?定。三?、公道鋪?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?細心，因?此收銀員?必需任何?時候都保?持優(yōu)良的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時，我?老是挖空?心思，既?要讓收銀?員休息好?，又不能?影響自身?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。抓好?一級工作?，給領導?分憂，做?為一個領?班，能夠?在收銀員?一級解決?的標題問?題，我決?不去麻煩?領導，對?商場里的?大事，又?從不失機?機的向領?導請示匯?報。通?過年終的?總結(jié)，我?有幾點感?慨其一是?要發(fā)揚團?隊精神。?由于公司?經(jīng)營不是?個人行為?，一個人?的能力必?竟有限，?假如大家?擰成一股?繩，就能?做到事半?功倍。但?這一定要?建立在每?名員東西?備較高的?業(yè)務素質(zhì)?、對工作?的責任感?、優(yōu)良的?品德這一?基礎上，?否則團隊?精神就成?了一句廢?話。那么?如何主動?的發(fā)揚團?隊精神呢?，詳細到?各個部分?，假如你?努力的工?作，業(yè)績?被領導認?可，勢必?會影響到?你附近的?同事，大?家以你為?榜樣，你?的進步無?形的帶動?了大家共?同提高。?反之，他?人取得的?成績也會?成為你不?斷進取的?動力，如?斯產(chǎn)生連?鎖反應的?良性輪回?。其二?是要學會?與部分、?領導之間?的溝通。?公司的機?構(gòu)分布就?象是一張?網(wǎng)，每個?部分看似?獨立，實?際上它們?之間存在?著必定的?聯(lián)系。就?拿財務部?來說，日?常業(yè)務和?每個部分?都要打交?道。與部?分保持聯(lián)?系，聽聽?它們的意?見與建議?，發(fā)現(xiàn)標?題問題及?時糾正。?這樣做一?來有效的?施展了監(jiān)?視職能，?二來能及?時的把信?息反饋到?領導層，?把工作從?被動變?yōu)?主動。其?三是要有?一顆永攀?高峰的進?取之心。?這就給我?們財務職?員提出了?更高的要?求逆水行?舟，不進?則退。假?如想在事?業(yè)上有所?發(fā)展，就?必須武裝?自己的頭?腦，來適?應優(yōu)越劣?汰的市場?競爭環(huán)境?。人生?能有幾次?博，在今?后的日子?里，我們?要化思唯?為步履，?用自己的?勤勞與聰?明描繪未?來的藍圖?。收銀?員個人工?作總結(jié)簡?單格式版?（二）?我是一名?剛剛?cè)肼?的新員工?，從事ｘ?ｘ收銀工?作的時間?不是太長?，自身的?素質(zhì)和業(yè)?務水平離?工作的實?際要求還?有一定的?差距，但?我能夠克?服困難，?努力學習?，端正工?作態(tài)度，?積極的向?其他同志?請教和學?習，能踏?實、認真?地做好本?職工作，?在工作期?間我們要?積極的想?老員工請?教和學習?，能夠踏?實認真的?做好這份?屬于我們?自己的工?作。在這?些時間里?，我有歡?喜，也有?過失落。?自己不但?學得了很?多專業(yè)知?識，同時?也學會了?人與人之?間的交往?，這對自?己來說是?十分寶貴?的。同時?也是自己?取得的巨?大進步。?通過近?____?天的工作?和學習，?賣場的工?作我也可?以應付自?如了，或?許這些話?有些自滿?，但當有?狀況發(fā)生?時，組里?的人都會?向我伸出?援助之手?的。這是?我心中不?經(jīng)萬分感?動。這近?____?天的時間?里，自己?一直保持?著工作似?的熱情，?心態(tài)也是?以平和為?主。我深?深的知道?，作為一?名ｘｘ的?工作人員?，堅決不?可以把個?人的情緒?帶到工作?中來。顧?客永遠是?對的，這?是我們工?作的宗旨?，所以我?們要以會?心的微笑?去接待每?一個顧客?，縱然顧?客有事無?理取鬧，?我們也要?做到沉著?冷靜，保?持好自己?的心態(tài)，?盡量避免?與顧客之?間發(fā)生矛?盾。在?這段工作?期間，自?己感覺到?還有很大?的不足，?對于自己?的業(yè)務水?平和技能?還有待提?高，這樣?才能在方?便顧客的?同時也方?便我們自?己的工作?，是我們?的工作效?率有所提?高。當然?自己覺得?對顧客的?服務才是?最重要的?，作為服?務行業(yè)的?一員，我?們能做的?就是服務?顧客，讓?顧客滿意?而歸。這?就要求我?們自身具?備良好的?個人素質(zhì)?，做到熱?情耐心的?接待好每?一個顧客?，不要在?工作中中?將自己的?小情緒帶?進來，這?樣會讓你?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。在工?作之余，?自己還應?該多學習?關(guān)于商品?和財會方?面的專業(yè)?知識，我?們只有不?斷的學習?，不斷的?提高，不?斷的進步?，才能立?足于如今?如此競爭?激烈的社?會之中，?這也是我?們?yōu)樽约?所做的準?備，只有?做好這些?，有足夠?的資本，?才能這這?份崗位中?脫穎而出?，要知道?在一份平?凡的工作?中作出不?平凡的成?績，這并?不是一件?易事。?時光飛逝?，雖然自?己在這份?崗位中之?工作了短?短十幾天?的時間，?但給自己?的的感受?卻很深，?無論是在?自己做人?方面，還?是在自己?的工作當?中都給了?自己很大?的幫助，?在今后的?工作當中?自己應該?多學習多?進步，做?好做精自?己的工作?。為了美?好的明天?，我們努?力吧。?收銀員個?人工作總?結(jié)簡單格?式版（三?）時間?過得真快?，三個月?的試用期?已過去了?，在超市?工作中，?緊張而又?忙碌，我?還沒來得?及去細細?體會和感?悟工作的?得與失，?新的工作?任務和下?一個工作?目標隨之?而來，范?文之工作?總結(jié)：超?市收銀轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)-搜搜?問問。過?去的工作?成績與否?已成定格?，今后的?工作還需?自已去努?力、去發(fā)?揮，去超?越。面對?明天我充?滿信心，?因為有領?導的鼓勵?、鞭策，?有伙伴們?的支持與?諒解。在?通程萬惠?這個大家?庭里，我?們一起拼?搏、戰(zhàn)斗?、成長，?攜手共進?。在這?三個月里?，自己努?力了不少?，也進步?了不少，?學到了很?多以前沒?有的東西?，我想這?不僅是工?作，更重?要的是給?了我一個?學習和鍛?煉的機會?。從這?一階段來?看，發(fā)現(xiàn)?自己渴求?的知識正?源源不斷?的向自己?走來，到?這個大溶?爐里慢慢?消化，這?就是經(jīng)驗?。在此十?分感謝公?司的領導?和前輩們?對我的關(guān)?照，深刻?地體會到?了公司從?老總到同?事踏實認?真的工作?態(tài)度，讓?我更加的?警惕自己?，把工作?做好做細?。每個?公司的制?度和規(guī)定?在細節(jié)上?雖稍有區(qū)?別，但大?體方向和?宗旨卻都?相同。所?以，很快?我就適應?了這里的?工作流程?，盡量配?合大家的?工作。雖?然也有一?些不當之?處，但是?我都積極?改正，避?免再犯并?認真做好?自己的本?職工作。?我喜歡這?里，并且?很愿意把?這里當作?鍛煉自己?的平臺，?和公司共?同發(fā)展，?做出自己?最大的貢?獻。對?我而言，?不論在哪?里，在哪?個公司，?只要我能?有幸成為?其中的一?員，我都?將以飽滿?的熱情，?認真的態(tài)?度，誠懇?的為人，?積極的工?作融入其?中。這是?作為一個?員工基本?的原則。?團隊精神?是每個公?司都倡導?的美德。?我認為，?公司要發(fā)?展，彼此?的合作協(xié)?調(diào)是很重?要的。沒?有各個部?門和各位?同仁的相?互配合，?公司的工?作進程要?受到阻礙?，工作效?率會大打?折扣，公?司效益自?然會受損?。這樣對?公司和個?人都無益?處。三?個月來，?我更是體?會到，工?作時，用?心、專心?、細心、?耐心四者?同時具備?是多么的?重要，在?工作過程?中，我深?深感到加?強自身學?習、提高?自身素質(zhì)?的緊迫性?，一是向?書本學習?，堅持每?天擠出一?定的時間?不斷充實?自己，端?正態(tài)度，?改進方法?，廣泛汲?取各種"?營養(yǎng)"；?二是向?周圍的同?事學習，?工作中我?始終保持?謙虛謹慎?、虛心求?教的態(tài)度?，學習他?們?nèi)蝿谌?怨、求真?務實的工?作作風和?處理問題?的方法；?三是向?實踐學習?，把所學?的知識運?用于實際?工作中，?在實踐中?檢驗所學?知識，查?找不足，?提高自己?，防止和?克服淺嘗?輒止、一?知半解的?傾向，要?做好一份?工作，我?認為最重?要的是要?有責任心?，有了一?份責任在?身上，就?會努力去?完成它，?并完成好?，這樣愛?你的工作?，你的工?作就會喜?歡你。?公司常宣?導大家都?要做到：?認真做好?自已的本?職工作。?這就是一?種無形的?責任，鞭?策著我，?朝著這個?方向努力?，不斷改?進，不斷?提升。?收銀員個?人工作總?結(jié)簡單格?式版（四?）我從?事超市收?銀工作的?時間不是?太長，只?有寒假短?短___?_月時間?，自身的?素質(zhì)和業(yè)?務水平離?工作的實?際要求還?有一定的?差距，但?我能夠克?服困難，?努力學習?，端正工?作態(tài)度，?積極的向?其他同志?請教和學?習，能踏?實、認真?地做好本?職工作，?為超市的?發(fā)展作出?了自己應?有的貢獻?。現(xiàn)針對?自己在工?作中遇到?的問題談?談自己的?心得和體?會，也算?是對自己?工作的一?個總結(jié)吧?。在人?事部正式?的報到后?，我就真?正成為收?銀部的員?工了。前?幾天是讓?我學習的?階段，每?天跟著不?同的師傅?。記得第?一次我小?心翼翼接?過顧客拿?來的商品?，對著機?器掃過條?碼。一聲?“嘟”的?長音，商?品的價格?、名稱、?編號等都?顯示在顯?示器上了?，我有點?緊張。?(1)收?銀員對超?市來說是?一個比較?重要的崗?位，它要?求有很強?的責任心?和良好的?溝通能力?，而這對?于我來說?壓力很大?，面對困?難和壓力?，我沒有?退縮，而?是迎難而?上，在前?臺收銀崗?位上的_?___個?月后，我?現(xiàn)在可以?說能夠勝?任這份工?作。作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，我認為?必須遵守?超市的作?業(yè)紀律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進行收銀?作業(yè)時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友結(jié)?算收款，?以免引起?不必要的?誤會和可?能產(chǎn)生的?收銀員利?用收銀職?務的方便?，以低于?原價的收?款登錄至?收銀機，?以企業(yè)利?益來圖利?于他人私?利，或可?能產(chǎn)生的?內(nèi)外勾結(jié)?的“偷盜?現(xiàn)象。在?收銀臺上?，收銀員?不可放置?任何私人?物品。?因為收銀?臺上隨時?都可能有?顧客退貨?的商品，?或臨時決?定不購買?的商品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會。收銀?員不可任?意打開收?銀機抽屜?查看數(shù)字?和清點現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會使人產(chǎn)?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會?使個別顧?客趁機不?結(jié)賬就將?商品帶出?超市。收?銀員在營?業(yè)期間不?可看報與?談笑，要?隨時注意?收銀臺前?和視線所?見的賣場?內(nèi)的情況?，以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異?，F(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場?上的商品?，尤其是?特價商品?，以及有?關(guān)的經(jīng)營?狀況，以?便顧客提?問時隨時?作出正確?的解答。?(2)?認真做好?商品裝袋?工作。?將結(jié)算好?的商品替?顧客裝入?袋中是收?銀工作的?一個環(huán)節(jié)?，不要以?為該頂工?作是最容?易不過的?，往往由?于該項工?作做得不?好，而使?顧客掃興?而歸。裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：硬與?重的商品?墊底裝袋?；正方形?或長方形?的商品裝?入包裝袋?的兩例，?作為支架?；瓶裝或?罐裝的商?品放在中?間，以免?受外來壓?力而破損?；易碎品?或輕泡的?商品放置?在袋中的?上方；冷?凍品、豆?制品等容?易出水的?商品和肉?、菜等易?流出汁液?的商品，?先應用包?裝袋裝好?后再放入?大的購物?袋中，或?經(jīng)顧客同?意不放入?大購物袋?中裝入袋?中的商品?不能高過?袋口，以?避免顧客?提拿時不?方便，一?個袋中裝?不下的商?品應裝入?另一個袋?中；超市?在促銷活?動中所發(fā)?的廣告頁?或贈品要?確認已放?入包裝袋?中。裝袋?時要絕對?避免不是?一個顧客?的商品放?入同一個?袋中的現(xiàn)?象；對包?裝袋裝不?下的體積?過大的商?品，要用?繩子捆好?，以方便?顧客提拿?；提醒顧?客帶走所?有包裝入?袋的商品?，防止其?遺忘商品?在收銀臺?上的情況?發(fā)生。?(3)注?意離開收?銀臺時的?工作程序?。離開?收銀臺時?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺上?；用鏈條?將收銀通?道攔??；?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機的抽?屜里，鑰?匙必須隨?身帶走或?交值班長?保管；將?離開收銀?臺的原因?和回來的?時間告知?臨近的收?銀員；離?開收銀機?前，如還?有顧客等?侯結(jié)算，?不可立即?離開，應?以禮貌的?態(tài)度請后?采的顧客?到其他的?收銀臺結(jié)?賬；并為?等侯的顧?客結(jié)賬后?方可離開?。此外，?在處理顧?客異議等?方面，有?不同程度?的情緒化?干擾，控?制好情緒?非常重要?，這也間?接地磨練?了意志。?從事收?銀一職，?因為這個?職位是直?接和錢打?交道的，?所以我時?刻提高警?惕，工作?注意力高?度集中。?另外還想?強調(diào)下心?態(tài)問題。?作為收銀?人員，良?好的心態(tài)?至關(guān)重要?。不要怨?天尤人，?應該謝天?謝地，忙?碌的工作?給了你這?個發(fā)揮你?能力的機?會。實踐?的主管給?我說過這?樣一句話?“作為一?個有前景?的員工，?一定不能?計較眼前?的細小得?失，否則?難以成大?氣”。?同時實習?中，感覺?做小時工?學生凝聚?力很強，?一起實習?的不同班?級的同學?都非常團?結(jié)。畢業(yè)?的學長都?非常的照?顧我們。?使我們再?一次感受?到學校帶?給我們的?溫暖。在?實踐中，?通過郵件?、電話，?很多人也?給了我們?很多鼓勵?。以上就?是我這次?永輝超市?實踐的。?我從事?超市收銀?工作的時?間不是太?長，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務水平?離工作的?實際要求?還有一定?的差距，?但我能夠?克服困難?，努力學?習，端正?工作態(tài)度?，積極的?向其他同?志請教和?學習，能?踏實、認?真地做好?本職工作?，為超市?的發(fā)展作?出了自己?應有的貢?獻?，F(xiàn)針?對自己在?工作中遇?到的問題?談談自己?的心得和?體會，也?算是對自?己工作的?一個總結(jié)?吧。(?1)作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，我認為?必須遵守?超市的作?業(yè)紀律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進行收銀?作業(yè)時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友結(jié)?算收款，?以免引起?不必要的?誤會和可?能產(chǎn)生的?收銀員利?用收銀職?務的方便?，以低于?原價的收?款登錄至?收銀機，?以企業(yè)利?益來圖利?于他人私?利，或可?能產(chǎn)生的?內(nèi)外勾結(jié)?的“偷盜?現(xiàn)象。在?收銀臺上?，收銀員?不可放置?任何私人?物品。?因為收銀?臺上隨時?都可能有?顧客退貨?的商品，?或臨時決?定不購買?的商品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會。收銀?員不可任?意打開收?銀機抽屜?查看數(shù)字?和清點現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會使人產(chǎn)?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會?使個別顧?客趁機不?結(jié)賬就將?商品帶出?超市。收?銀員在營?業(yè)期間不?可看報與?談笑，要?隨時注意?收銀臺前?和視線所?見的賣場?內(nèi)的情況?，以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異?，F(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場?上的商品?，尤其是?特價商品?，以及有?關(guān)的經(jīng)營?狀況，以?便顧客提?問時隨時?作出正確?的解答。?(2)?認真做好?商品裝袋?工作。將?結(jié)算好的?商品替顧?客裝入袋?中是收銀?工作的一?個環(huán)節(jié)，?不要以為?該頂工作?是最容易?不過的，?往往由于?該項工作?做得不好?，而使顧?客掃興而?歸。裝袋?作業(yè)的控?制程序是?：硬與重?的商品墊?底裝袋；?正方形或?長方形的?商品裝入?包裝袋的?兩例，思?想?yún)R報專?題作為支?架；瓶裝?或罐裝的?商品放在?中間，以?免受外來?壓力而破?損；易碎?品或輕泡?的商品放?置在袋中?的上方；?冷凍品、?豆制品等?容易出水?的商品和?肉、菜等?易流出汁?液的商品?，先應用?包裝袋裝?好后再放?入大的購?物袋中，?或經(jīng)顧客?同意不放?入大購物?袋中裝入?袋中的商?品不能高?過袋口，?以避免顧?客提拿時?不方便，?一個袋中?裝不下的?商品應裝?入另一個?袋中；超?市在促銷?活動中所?發(fā)的廣告?頁或贈品?要確認已?放入包裝?袋中。裝?袋時要絕?對避免不?是一個顧?客的商品?放入同一?個袋中的?現(xiàn)象；對?包裝袋裝?不下的體?積過大的?商品，要?用繩子捆?好，以方?便顧客提?拿；提醒?顧客帶走?所有包裝?入袋的商?品，防止?其遺忘商?品在收銀?臺上的情?況發(fā)生。?(3)?注意離開?收銀臺時?的工作程?序。離開?收銀臺時?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺上?；用鏈條?將收銀通?道攔住；?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機的抽?屜里，鑰?匙必須隨?身帶走或?交值班長?保管；將?離開收銀?臺的原因?和回來的?時間告知?臨近的收?銀員；離?開收銀機?前，如還?有顧客等?侯結(jié)算，?不可立即?離開，應?以禮貌的?態(tài)度請后?采的顧客?到其他的?收銀臺結(jié)?賬；并為?等侯的顧?客結(jié)賬后?方可離開?。上面?就是我在?實際工作?中的一點?想法，請?各位領導?和同事批?評指正。?本人現(xiàn)?將___?_匯報如?下。一?、作為一?名超市收?銀員要有?高昂的工?作姿態(tài)，?熱情耐心?的待客態(tài)?度，禮貌?的接待顧?客，要充?分了解到?顧客的購?物需求和?購物心理?，努力為?顧客營造?一個溫馨?愜意的購?物環(huán)境。?二、用?語禮貌，?以和為貴?。顧客是?我們但_?___，?本人和顧?客交流的?時候說話?語氣一向?尊敬、親?切，從不?對顧客大?聲說話，?注意自己?的外在形?象，動作?大方，舉?止文明，?努力以一?名優(yōu)秀的?收銀員要?求自己。?三、在?平時的超?市工作中?，本人隨?時注意價?格的變動?，密切個?各銷售員?的聯(lián)系交?流。熟悉?賣場的各?種商品，?特別是特?價商品信?息，在收?銀過程中?心中有數(shù)?，公開透?明，以免?引來不必?要的麻煩?。在掃價?時，注重?商品價格?與電腦價?格的相符?。發(fā)現(xiàn)問?題時，能?夠及時和?商管和店?助溝通，?在收銀過?程中認真?負責，從?未出現(xiàn)過?漏收、少?收、多收?等失誤。?四、在?工作中，?我也有存?在著許多?不足之處?，有時自?己將不良?情緒帶到?實際工作?當中，偶?爾對顧客?語氣稍重?，也會出?現(xiàn)頂撞顧?客的行為?，不過在?以后的工?作中我會?盡量注意?自己在工?作中保持?良好的心?態(tài)。收?銀員個人?工作總結(jié)?簡單格式?版（五）?___?_年是我?值得紀念?回憶的一?年，我作?為一個收?銀員，我?堅守在自?己的工作?崗位，認?真地履行?自己的工?作職責，?全心全意?為過往的?司機服務?。在實習?期間，我?得到了該?所領導及?其他同志?的熱情照?顧和關(guān)懷?，同事們?都傾心傳?授我收費?知識和業(yè)?務技能，?包括各種?處理特情?問題的方?法。他們?每個人都?耐心、細?致、親切?、隨和，?使我倍感?溫暖，因?此學起來?也輕松自?如。經(jīng)過?六天的實?習，我逐?步掌握了?高速公路?的收費、?監(jiān)控等方?面的業(yè)務?知識，感?受深刻，?主要體現(xiàn)?在以下幾?個方面：?一、加?強學習，?提高自身?綜合素質(zhì)?。通過?對高速公?路收費相?關(guān)的各種?法律法規(guī)?，以及我?北京市發(fā)?的各種收?費政策性?文件進行?了的學習?，使我明?白了，要?做一名合?格的高速?公路員工?，必須要?懂法、知?法、用法?，要對政?府頒布的?文件精神?充分領會?和運用，?才能征好?費，服好?務。二?、收費崗?上操作，?必須細心?認真。?通過跟班?的方式學?習崗上操?作，經(jīng)該?所老員工?的細心指?導，幾個?輪換班下?來，我不?僅熟練地?掌握了入?口發(fā)卡，?出口收卡?、收錢、?打票等操?作技能，?而且學到?了老員工?們那種孑?孑不倦，?愛崗敬業(yè)?的精神，?要做到在?崗一分鐘?，用心6?0秒。?穩(wěn)、準、?快，處理?各種特情?車問題是?自身素質(zhì)?的綜合體?現(xiàn)。通過?跟班學習?及老收費?員的傳、?幫、帶，?以及通過?自己的細?心觀察，?我逐步掌?握了如u?行車、j?行車、無?卡車、換?卡車、損?車、闖關(guān)?車等的操?作，和貨?車計重時?軸判錯誤?改正等處?理程序，?在處理問?題時要做?到誠心、?耐心、細?心，同時?牢記任何?特情操作?都必須有?記錄，有?些還必須?上報監(jiān)控?室，要做?到有范有?序，有據(jù)?可查。?第一，在?服務方面?：作為一?名合格的?收費員，?直接與司?機打交道?，可以說?收費員的?形象代表?了整個公?司的形象?，包裝自?己等于包?裝公司。?所以在上?班過程中?，每時每?刻我都提?醒自己要?保持良好?的形象，?著裝干凈?整齊，態(tài)?度誠懇，?用語文雅?禮貌，業(yè)?務熟練流?暢。這些?讓我能夠?順利地完?成了各項?工作，從?沒與司機?發(fā)生爭吵?、打罵現(xiàn)?象，從而?也保持了?公司的良?好形象品?牌。第?二，在業(yè)?務方面：?古語云：?“三人行?必有我?guī)?焉”，“?敏而好學?，不恥下?問”。在?日常工作?中，我不?斷的吸取?領導、老?員工們的?工作經(jīng)驗?和教訓，?勤學好問?，多練，?讓我的業(yè)?務水平不?斷提升和?熟練，從?而有效的?控制錯誤?率，也是?我在這段?時間的工?作保持著?錯誤率為?零的有力?保障，工?作效率也?大大的提?升，我會?一直要求?自己要持?之以恒，?把好的做?到更好。?第三，?在生活方?面：有位?偉人曾說?過：“一?個偉大的?人有兩顆?心：一顆?心流血，?一顆心寬?容”。寬?容是一種?堅強，而?不是軟弱?。所以，?任何時候?我都提醒?自己要保?持一顆寬?容的心，?要學會包?容，謙讓?。這使我?和同事們?一直以來?都能和睦?相處，正?所謂同事?一家親。?愉快的生?活也為工?作提供了?歡快的心?情，為形?象提供了?有力的保?障。在?工作中，?我始終遵?守各種國?家的法律?法規(guī)及公?司的各種?規(guī)章制度?，并在日?常生活中?不斷強化?自己遵紀?守法意識?，使自己?真正成為?了一個愛?崗敬業(yè)，?恪盡職守?的收費員?，在工作?中用微笑?面對司機?，用熱情?問候司機?，樹立了?一個良好?的交通窗?口形象。?我感覺?得到司機?形形色色?，良莠不?齊，當然?有很多的?司機是理?解和支持?，我的工?作，也有?的時候，?遇到司機?一肚子怨?氣，滿腹?牢騷，怪?話。更有?的罵罵咧?咧，還能?遇到這些?出口不遜?的司機，?我都忍住?了，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使司機?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費?。我深?知交通廉?政建設的?重要性和?緊迫性，?促進交通?科學發(fā)展?，和諧發(fā)?展，廉潔?發(fā)展的新?理念，在?工作中真?正做到不?私放車輛?。我時?刻要求自?己戒驕戒?躁，不斷?的虛心向?老員工學?習，并結(jié)?合著自己?的工作實?際，不斷?地提高著?自身業(yè)務?能力，使?自己成為?一個有理?論，能實?踐，綜合?素質(zhì)相對?較高業(yè)務?能力相對?較強的收?費員。?我本著“?把工作做?的更好”?這樣一個?目標，開?拓創(chuàng)新意?識，積極?圓滿的完?成了工作?，我會在?以后的工?作中再接?再厲把工?作做的更?好。實?習雖然是?短暫的，?但對我而?言收獲和?意義是巨?大的。感?謝楚天公?司組織了?這次實習?活動，感?謝隨岳高?速荊岳大?橋所的領?導和同事?們的熱情?關(guān)心、幫?助和指導?，讓我從?一名實習?的新人轉(zhuǎn)?變成一名?能勝任工?作的合格?高路人。?我會帶著?這份收獲?，奔赴新?的工作崗?位，好好?工作，為?我省的高?路事業(yè)做?出自己應?有的貢獻?。光陰?似箭，歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼間我?已經(jīng)在官?渡收費站?現(xiàn)場實習?將近六天?。此間讓?我受益匪?淺，特別?是站領導?、班長們?無微不至?的指導教?育和關(guān)懷?，讓我的?業(yè)務水平?不斷提升?，由生疏?、緊張到?熟練、穩(wěn)?重。這些?業(yè)務為我?往后的工?作提供了?扎實的基?礎。不?過，我知?道，人無?完人，我?自己也肯?定存在不?足之處。?所以，在?往后的工?作中，我?會加倍努?力學習，?聽從領導?的安排和?教導，積?極配合領?導開展工?作，不斷?的提升自?己的業(yè)務?水平和能?力，提高?自身素質(zhì)?。做一個?領導放心?，司機滿?意，愛崗?敬業(yè)的合?格收費員?。我從?事超市收?銀工作的?時間不是?太長，自?身的素質(zhì)?和業(yè)務水?平離工作?的實際要?求還有一?定的差距?，但我能?夠克服困?難，努力?學習，端?正工作態(tài)?度，積極?的向其他?同志請教?和學習，?能踏實、?認真地做?好本職工?作，為超?市的發(fā)展?作出了自?己應有的?貢獻?，F(xiàn)?針對自己?在工作中?遇到的問?題談談自?己的心得?和體會，?也算是對?自己工作?的一個總?結(jié)吧。?(一)作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我認?為必須遵?守超市的?作業(yè)紀律?。收銀員?在營業(yè)時?身上不可?帶有現(xiàn)金?,以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進行收?銀作業(yè)時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務的方?便，以低?于原價的?收款登錄?至收銀機?，以企業(yè)?利益來圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜現(xiàn)象。?在收銀臺?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因為收?銀臺上隨?時都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時?決定不購?買的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會。收?銀員不可?任意打開?收銀機抽?屜查看數(shù)?和清點現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會使人產(chǎn)?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會?使個別顧?客趁機不?結(jié)賬就將?商品帶出?超市。收?銀員在營?業(yè)期間不?可看報與?談笑,要?隨時注意?收銀臺前?和視線所?見的賣場?內(nèi)的情況?,以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異?，F(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場?上的商品?，尤其是?特價商品?，以及有?關(guān)的經(jīng)營?狀況，以?便顧客提?問時隨時?作出正確?的解答。?(2)?認真做好?商品裝袋?工作。將?結(jié)算好的?商品替顧?客裝入袋?中是收銀?工作的一?個環(huán)節(jié)，?不要以為?該頂工作?是最容易?不過的，?往往由于?該項工作?做得不好?，而使顧?客掃興而?歸。裝袋?作業(yè)的控?制程序是?：硬與重?的商品墊?底裝袋;?正方形或?長方形的?商品裝入?包裝袋的?兩例，作?為支架;?瓶裝或罐?裝的商品?放在中間?，以免受?外來壓力?而破損;?易碎品或?輕泡的商?品放置在?袋中的上?方;冷凍?品、豆制?品等容易?出水的商?品和肉、?菜等易流?出汁液的?商品，先?應用包裝?袋裝好后?再放入大?的購物袋?中，或經(jīng)?顧客同意?不放入大?購物袋中?裝入袋中?的商品不?能高過袋?口，以避?免顧客提?拿時不方?便，一個?袋中裝不?下的商品?應裝入另?一個袋中?;超市在?促銷活動?中所發(fā)的?廣告頁或?贈品要確?認已放入?包裝袋中?.裝袋時?要絕對避?免不是一?個顧客的?商品放入?同一個袋?中的現(xiàn)象?;對包裝?袋裝不下?的體積過?大的商品?,要用繩?子捆好，?以方便顧?客提拿;?提醒顧客?帶走所有?包裝入袋?的商品，?防止其遺?忘商品在?收銀臺上?的情況發(fā)?生。(?3)注意?離開收銀?臺時的工?作程序。?離開收銀?臺時，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上;用?鏈條將收?銀通道攔?住;將現(xiàn)?金全部鎖?入收銀機?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長保管?;將離開?收銀臺的?原因和回?來的時間?告知臨近?的收銀員?;離開收?銀機前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開?，應以禮?貌的態(tài)度?請后采的?顧客到其?他的收銀?臺結(jié)賬;?并為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。?上面就是?我在實際?工作中的?一點想法?，請各位?領導和同?事批評指?正。一?年來,在?經(jīng)理的正?確領導下?,在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?,我能夠?嚴格要求?自己，較?好的履行?一名領班?的職責,?圓滿完成?工作任務?,得到領?導肯定和?同事們的?好評.總?結(jié)起來收?獲很多.?一、在工?作中學習?，不斷提?高自己的?業(yè)務水平?作為一?名收銀員?領班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學習，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導。二?、做好了?員工的管?理，指導?工作領?班雖然不?算什么大?領導，但?也管著一?堆人，是?領導信任?才讓我擔?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對?他們嚴格?要求，無?論是誰，?有了違紀?，決不姑?息遷就，?正是因為?我能嚴于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關(guān)?懷下面的?員工，因?此他們都?非常尊重?我，都服?從我的管?理，一年?下來，我?們的工作?得到了經(jīng)?理的肯定?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作?收銀員的?工作不累?，但得細?心，因此?收銀員必?須任何時?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時，我總?是挖空心?思，既要?讓怍銀員?休息好，?又不能影?響超市的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級工?作，給領?導分憂?做為一個?領班，能?夠在收銀?員一級解?決的問題?，我決不?去麻煩領?導，對超?市里的大?事，又從?不失時機?的向領導?請示匯報?。這一?年，雖然?工作取得?了一定的?成績,但?還有很多?發(fā)展的空?間，我相?信，只要?我和我們?收銀員一?起努力，?一定會把?工作做得?更好。?收銀員個?人工作總?結(jié)簡單格?式版（六?）一年?的工作結(jié)?束了，在?____?酒店這段?時間的工?作非常讓?我寬松，?我覺得在?工作當中?應該要有?一個好的?心態(tài)，一?年的前臺?工作我進?步了很多?，這對我?來講絕對?是一種成?長，我希?望能夠在?不斷的工?作當中積?累知識，?積累經(jīng)驗?，這些對?我來講非?常的有必?要，今后?的工作還?會有很多?，這一年?來是一個?的參照，?我想不管?是在什么?時候都應?清楚哪些?事情應該?做，哪些?不應該，?這份工作?對我來講?是非常珍?貴的，我?一直在朝?著一名優(yōu)?秀的酒店?前臺發(fā)展?，就這一?年來的工?作我總結(jié)?一番。?一、前臺?接待工作?我始終?認為作為?一名前臺?一定要有?一個優(yōu)質(zhì)?的服務，?讓顧客能?夠滿意，?做好自己?的本職工?作非常的?有必要，?工作就勝?作一定要?有一個非?常正面積?極的心態(tài)?去面對，?我想不管?是在什么?時候都應?該清楚自?己的職責?所在，現(xiàn)?在我能夠?做到這些?也是希望?對過去有?一個交待?，畢竟這?是自己的?問題，一?年來的在?接待工作?方面我始?終非常的?清楚自己?的本職所?在，做好?每一件事?情，提高?自己的禮?儀禮節(jié)，?前臺是非?常的重要?的，在很?多時候也?會給顧客?直接的影?響，無疑?顧客在進?入酒店的?第一接觸?的人就是?前臺，我?能夠感受?到自己背?負的職責?是多么的?重要，所?以我一直?在提高自?己的業(yè)務?水平，提?供熱心的?服務，把?每一個細?節(jié)都完善?到位，讓?顧客對酒?店能夠有?一個直接?好的印象?。二、?個人能力?方面做?前臺工作?我始終都?不會忘記?自己的能?力有多高?，我深深?地知道能?力有多高?就去做多?的事情，?這是一定?的，我希?望能夠在?工作當中?有一個好?的心態(tài)，?去學習溝?通，過去?的這一年?讓我沉淀?了很多，?看待自己?能力我從?開不敢有?所驕傲，?不管自己?能力是怎?么樣，一?定要正確?的去就看?待，我始?終相信這?一點，所?以我這一?年來都一?直把自己?看到很低?，周圍很?多值得學?習的人我?都會在他?人身上尋?優(yōu)點，彌?補自己的?不足，我?希望能夠?有一個好?心態(tài)去提?高自己的?業(yè)務水平?，提高自?己綜合能?力。三?、工作不?足之處?過去的這?一年，讓?我想起了?很多，有?做的好的?地方也有?做的不好?的地方，?好的東西?是值得發(fā)?揚的，比?如說我能?夠保持一?個好的心?態(tài)去學習?，去接受?更加優(yōu)質(zhì)?的東西，?現(xiàn)在我也?想了很多?不管是在?什么時候?都應該清?楚這些，?不足的地?方就是不?能臨時的?應變，作?為前臺這?也是一個?必備的技?能，我還?需要加強?學習，完?善自己。?收銀員?個人工作?總結(jié)簡單?格式版（?七）在?工作中，?雖然我只?是充當一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單，?其中也是?一系列的?復雜程序?、在這半?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因為?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因為抱?怨是沒有?用的、我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊?每一天、?因為快樂?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味、工?作中我刻?苦學習業(yè)?務知識，?在領班的?培訓指導?下，我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識到實?際操作，?從前臺到?接待為客?服務，一?點一滴的?學習積累?，在很短?的時間內(nèi)?我就掌握?了收銀員?應具備的?各項業(yè)務?技能、在?工作中也?有過失誤?，是主管?、領班給?了我一次?又一次的?鼓勵，使?我對工作?更有熱情?，米爾蘭?德先生曾?說過：年?輕人天生?就需要鼓?勵、是的?，正是這?一次次的?鼓勵使我?在工作中?勇敢的闖?過難關(guān)，?不斷進步?、從此，?在領導的?心目中我?已經(jīng)不是?那么的脆?弱了，變?得很堅強?，由于我?的責任心?強與對工?作的熱情?，得到了?上級領導?的肯定，?讓我來國?賓會所實?習，剛開?始去時特?不習慣，?各方面我?都覺得沒?餐廳好、?可是經(jīng)過?一段的磨?練，終于?感觸到了?吃得苦中?苦，方為?人上人，?這種令人?敬佩的名?言，經(jīng)過?一段時間?的努力，?領導們對?我評價很?好，讓我?擔任前臺?接待這一?重任，那?一刻我非?常開心，?所有的苦?、累都很?值，同時?，我又感?到很大的?壓力，領?導對我如?此看重，?這是對我?的信任，?我想，我?應努力工?作，做好?我應該做?的責任，?這對于我?來說，又?是一項新?的挑戰(zhàn)、?實習的九?個月里，?讓我對酒?店的各項?管理和文?化都有所?了解，其?中讓我認?識最深的?是一、?服務質(zhì)量?對于酒?店等服務?行業(yè)來講?，服務質(zhì)?量無疑是?企業(yè)的核?心競爭力?之一，是?企業(yè)的生?命線。高?水平的服?務質(zhì)量不?僅能夠為?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象。在?開元我們?看到，酒?店領導十?分重視服?務質(zhì)量的?提高，即?使對于我?們短期實?習生，也?必須經(jīng)過?嚴格的禮?儀培訓后?才能上崗?。對老員?工進行跟?蹤培訓和?指導，不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務素?質(zhì)和水平?。部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對我?們說：”?你的一舉?一動都代?表了我們?開元，你?的形象就?是我們開?元的形象?”?！笨?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們?！??！敝挥?真誠的服?務，才會?換來客人?的微笑。?”二、?酒店文化?飯店里?無所不在?的是服務?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在飯店?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來到?飯店都會?對飯店和?飯店人產(chǎn)?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務?的過程中?接收文化?或知識，?他們還在?遇到困難?時向飯店?人尋求幫?助、因此?，我們可?以說，飯?店是一個?到處充斥?著文化和?知識的場?所、于是?，在這里?工作的人?們必須更?有知識、?文化和涵?養(yǎng)、賓客?在品嘗一?道菜式，?而耳邊是?服務員小?姐用甜美?的聲音介?紹有關(guān)菜?式的知識?，包括起?源、流傳?、特色、?新意等等?，不僅更?增添了品?菜的樂趣?，也讓客?人接收到?一些新的?知識和信?息，讓他?們從另一?個層面上?覺得不虛?此行在?飯店的任?何一個角?落都是彬?彬有禮的?服務人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?、處于社?會中的個?人永遠都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個?社會的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?、新到一?處，客人?落腳飯店?，總是迫?不及待地?想要多了?解當?shù)氐?地域文化?、風土人?情、景觀?特色、飯?店人對此?都應非常?熟悉，飯?店只是一?個單體的?建筑，只?有在地域?的大背景?下，他才?有了厚重?的底蘊，?有了文化?的背景、?對于外地?客人而言?，他們來?到這里或?者為了這?個地方的?景觀特色?，或者為?了商務辦?公，基本?上不會沖?著一個單?獨的住宿?環(huán)境而來?、因此飯?店需要有?一種功能?，能夠憑?借地主的?身份為客?人提供盡?可能多的?方便、比?如介紹當?地的旅游?資源，比?如在當?shù)?進行商務?辦公的路?徑指點、?這樣，飯?店才真正?成為地方?與外界溝?通的一扇?窗、還有?一種稱之?為“解困?文化”，?也就是幫?助客人解?決難題的?知識提供?能力，金?鑰匙文化?就是典型?，滿意加?驚喜，完?成不可能?完成的任?務、收銀?員在飯店?來說是一?個比較重?要的崗位?，它要求?有很強的?責任心和?良好的溝?通能力，?而這對于?我來說壓?力很大，?面對困難?和壓力，?我沒有退?縮，而是?迎難而上?，在前臺?收銀崗位?上的九個?月后，我?現(xiàn)在可以?說能夠勝?任這份工?作，并相?信以后在?其他類似?工作中也?會做的更?好以上?是我在實?習過程中?的一些感?受，從總?體上來看?這個酒店?的經(jīng)營管?理，從我?的這九個?月的實習?中可以大?體總結(jié)出?如下幾個?方面的不?足：一?、應該改?變傳統(tǒng)的?對待員工?的態(tài)度。?人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理ǐ者都?孝應該把?握住的、?管理中的?上下級關(guān)?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關(guān)系?；相反，?現(xiàn)代管理?理念告訴?我們：管?理ǐ是一?種特殊的?服務，管?理ǐ者只?有做好對?下級的服?務，幫助?下級在工?作中作出?優(yōu)異的成?績，管理?者自己才?會擁有管?理的業(yè)績?、現(xiàn)代企?業(yè)的經(jīng)營?管理必須?堅持“三?個___?_”，即?：市嘗顧?客和員工?！有位老?員工在酒?店的bb?s中對領?導這樣說?道：“善?待員工，?做個好領?導，記住?，你管理?的不全都?是機器、?”我想這?也許是每?一位員工?都想對領?導所說的?話吧、二?、企業(yè)缺?少一種能?夠凝聚人?心的精神?性的企業(yè)?文化。?一個民族?有它自己?的民族文?化，一個?企業(yè)同樣?也需要有?它自己的?企業(yè)文化?、企業(yè)文?化的建設?不是可有?可無的，?而是企業(yè)?生存發(fā)展?所必需的?、當企業(yè)?面臨各種?各樣的挑?戰(zhàn)時，又?需要企業(yè)?中所有的?人能夠群?策群力，?團結(jié)一致?，共度難?關(guān)、對于?沒有進行?企業(yè)文化?建設的企?業(yè)來說，?平時一盤?散沙，遇?事就會各?想